Diritto di scelta, obbligo scolastico e frequenza Partecipazione, efficienza, trasparenza Libertà di insegnamento e aggiornamento del personale

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1 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi cstituisce il "dcument di intenti e di garanzia" per il raggiungiment degli biettivi generali e specifici della scula finalizzat ad instaurare un rapprt fra Pubblica Amministrazine e cittadini imprntat a criteri di trasparenza, partecipazine, efficienza ed efficacia, in ttemperanza al D.P.C.M. Decret del Presidente del Cnsigli dei Ministri 7 giugn 1995, pubblicat sulla G.U. n.138 del 15/6/95. PREMESSA E FONTI NORMATIVE PRINCIPI FONDAMENTALI a Uguaglianza b c d e f Imparzialità e reglarit Accglienza e integrazine AREA DIDATTICA Diritt di scelta, bblig sclastic e frequenza Partecipazine, efficienza, trasparenza Libertà di insegnament e aggirnament del persnale SERVIZI AMMINISTRATIVI CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA PROCEDURE DI RECLAMI E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 1

2 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini PREMESSA E FONTI NORMATIVE 1.1 PREMESSA La Carta dei servizi è un strument che esprime i vincli e gli biettivi che le amministrazini, sia pubbliche che private, definiscn di frnte ai cittadini: una srta di statut cn la dichiarazine dei prpri biettivi e cn il ricnsciment di specifici diritti del cittadin utente. La Carta dei Servizi impne di impstare l ergazine del servizi in funzine degli utenti, prevedend un cnfrnt tra biettivi e risultati e la definizine di precisi standard di prestazine. In tal md il sggett esercente assume una serie di impegni giuridicamente rilevanti nei cnfrnti degli utenti, ai quali è data la pssibilità di pretendere il rispett di tali impegni. Cn la Carta dei Servizi, le amministrazini dei settri pubblici si impegnan a miglirare e mnitrare i prpri standard di qualità. Essa è, dunque, un dcument di impegn, che l ente pubblic/privat gestre di servizi pubblici, stipula cn i sui utenti, dichiarand di rispettare precisi parametri di qualità, mdalità e tempi del servizi e di attivare un sistema di gestine dei reclami. La Carta dei Servizi della Scula si ispira ai seguenti articli della Cstituzine Italiana: Art.3: Tutti i cittadini hann pari dignità sciale e sn eguali davanti alla legge, senza distinzine di sess, di razza, di lingua, di religine, di pinini plitiche, di cndizini persnali e sciali. É cmpit della Repubblica rimuvere gli stacli di rdine ecnmic e sciale, che limitand di fatt la libertà e l'uguaglianza dei cittadini, impediscn il pien svilupp della persna umana e l'effettiva partecipazine di tutti i lavratri all'rganizzazine plitica, ecnmica e sciale del Paese. Art. 33: L'arte e la scienza sn libere e liber ne è l'insegnament. La Repubblica detta le nrme generali sulla istruzine ed istituisce scule statali per tutti gli rdini e gradi. Enti e privati hann il diritt di istituire scule ed istituti di educazine, senza neri per l Stat. La legge nel fissare i Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 2

3 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini diritti e gli bblighi delle scule nn statali che chiedn la parità, deve assicurare ad esse piena libertà e ai lr alunni un trattament sclastic equipllente a quell degli alunni di scule statali. É prescritt un esame di Stat per l'ammissine ai vari rdini e gradi di scule per la cnclusine di essi e per l'abilitazine all'esercizi prfessinale. Le istituzini di alta cultura Università ed Accademie hann diritt di darsi rdinamenti autnmi nei limiti stabiliti dalla legge dell Stat. Art. 34: la scula è aperta a tutti. L'istruzine inferire impartita per almen 8 anni, è bbligatria e gratuita. I capaci e meritevli, anche se privi di mezzi, hann diritt di raggiungere i gradi più alti degli studi. La Repubblica rende effettiv quest diritt cn brse di studi, assegni alle famiglie ed altre prvvidenze, che devn essere attribuite per cncrs. 1.2 FONTI NORMATIVE La carta dei servizi si ispira alle seguenti fnti nrmative: Legge n. 241 (Nuve nrme in materia di prcediment amministrativ e diritt di access ai dcumenti amministrativi-legge sulla trasparenza) e succ. md. e int. Direttiva della Presidenza del Cnsigli dei Ministri del ( Principi sull ergazine dei Servizi Pubblici); Direttiva del Presedente del Cnsigli dei Ministri del (Direttiva sui principi per l istituzine e il funzinament degli uffici per le relazini cn il Pubblic); Decret legge n 163 (Misure urgenti per la semplificazine dei prcedimenti amministrativi e per il miglirament dell efficienza delle Pubbliche Amministrazini); Direttiva 21 lugli 1995, n. 254; D.P.C.M. del 07/06/1995 ( Prima individuazine dei settri di ergazine dei Servizi Pubblici ai fini della emanazine degli schemi generali di riferiment di carte dei Servizi). N.B. gli articli richiamati nel test fann riferiment al DPCM del 07/06/1995 Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 3

4 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini PRINCIPI FONDAMENTALI 2.1 UGUAGLIANZA Nessuna discriminazine nell ergazine del servizi sclastic può essere cmpiuta per mtivi riguardanti sess, razza, etnia, lingua, religine, pinini plitiche, cndizini psic-fisiche e sci ecnmiche ( Art. 1.1 DPCM del 07/06/1995). Per i dcenti del Prim Istitut Cmprensiv di Cassin l uguaglianza è intesa cme diviet di gni discriminazine e nn cme unifrmità delle prestazini. Le diversità esistenti tra alunni sn intese cme risrsa educativa; a tutti gli alunni, quindi, indistintamente, è garantita, attravers la differenziazine delle pprtunità educative, una frmazine equivalente. Pertant, nel rispett delle diversità esistenti, sn fferti, ad gni alunn, nn tant sistemi, cntenuti, mezzi di istruzine uguali, quant ugualmente efficaci; csì ciascun alunn ptrà cnseguire quegli strumenti, quelle cnscenze, quelle abilità indispensabili per un arricchiment persnale e sciale per nn vivere situazini di emarginazine. La scula si crdina cn gli Enti lcali e cn i Servizi sci-assistenziali del territri per rispndere a specifiche esigenze didattiche e ricercare sluzini adatte a rislvere le prblematiche relative a sggetti in difficltà. 2.2 IMPARZIALITA E REGOLARITA I sggetti ergatri del servizi sclastic agiscn secnd i criteri di biettività ed equità (Art. 2.1) Tali criteri sn cncretizzati e raffrzati dai dcenti del Prim Istitut Cmprensiv di Cassin nella cllegialità della prgettazine, della cnduzine e della valutazine. La scula attravers tutte le sue cmpnenti e cn l impegn delle istituzini cllegate, garantisce la reglarità e la cntinuità del servizi e delle attività educative, anche in situazini di cnflitt Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 4

5 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini sindacale, nel rispett dei principi e delle nrme sancite dalla legge e in applicazine delle dispsizini cntrattuali in materia ( Art 2.2) 2.3 ACCOGLIENZA E INTEGRAZIONE La scula si impegna, cn pprtuni e adeguati atteggiamenti e azini di tutti gli peratri del servizi, a favrire l accglienza dei genitri e degli alunni, l inseriment e l integrazine di questi ultimi, cn particlare riguard alla fase di ingress alle classi iniziali e alle situazini di rilevante necessità. Particlare impegn è prestat per la sluzine delle prblematiche relative agli studenti lavratri, agli stranieri, a quelli degenti in spedale, a quelli in situazine di handicap, a quelli presenti nelle situazini carcerarie Il Prim Istitut Cmprensiv di Cassin si impegna, in sede di prgrammazine educativa di istitut e di prgrammazine didattica, ad attuare specifiche mdalità di accglienza: Per i genitri: Presentazine della scula all inizi dell ann sclastic per le prime classi; Assemblee peridiche; Cllqui individuali; Per gli alunni: Cnscenza del percrs frmativ(attravers la presentazine del lavr sclastic effettuat negli anni precedenti); Racclta di infrmazini attravers incntri iniziali cn i genitri; Incntri cn gli insegnanti dell rdine di Scula precedente per il passaggi delle infrmazini; Armnizzazine dei curricli; Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 5

6 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini Attività anni pnte (cmpresenza e cllabrazine degli insegnanti dei vari rdini di scula mediante prgetti di cntinuità; visita negli rdini di Scula successivi all inizi e al termine dell ann; attività, curriclari e nn, da cndurre per gruppi aperti) Cllabrazine di insegnanti di rdini diversi sulla base di specifici prgetti; Inseriment e integrazine alunni stranieri: Permanenza tempranea in classi di prima accglienza cn l biettiv di cnscere i livelli di maturità glbale e strumentale, anche attravers l sservazine sistematica; Osservazine dei livelli strumentali, attravers una prima fase di lavr individualizzat; Inseriment graduale nella classe individuata per la frequenza dal Cnsigli di classe, attravers l us di metdi e strategie: classi aperte, lavri di grupp, agevlazine della cmunicazine tra pari; Integrazine effettiva, cn l attenzine ai curricli mediante il recuper di cntenuti della cultura di prvenienza e di esperienza; Inseriment e integrazine per gli alunni in situazine di disabilità: Ricnsciment della cntitlarità effettiva fra dcenti di classe e di sstegn che si realizza, secnd i livelli sclastici, in frma diversa deliberata dai rispettivi cnsigli di classe ; Autaggirnament di tutti i dcenti sui materiali e sulle tecniche; Scializzazine effettiva attravers l attenzine alle dinamiche relazinali che si instauran nel cntest sclastic; Incntri peridici tra insegnanti, genitri ed esperti per le verifiche e le valutazini; Nell svlgiment della prpria attività, gni peratre ha pien rispett dei diritti e degli interessi dell studente (Art. 3.2) Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 6

7 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini DIRITTO DI SCELTA, OBBLIGO SCOLASTICO E FREQUENZA La famiglia ha facltà di scegliere fra le Istituzini che ergan il servizi sclastic. La libertà di scelta si esercita tra le Istituzini sclastiche dell stess tip, nei limiti della capienza ggettiva di ciascuna di esse. In cas di eccedenza di dmande va, cmunque, cnsiderat il criteri della territrialità (residenza, dmicili, sede di lavr dei familiari ). L bblig sclastic,il prseguiment degli studi superiri e la reglarità della frequenza sn assicurati cn interventi di prevenzine e cntrll dell evasine e della dispersine sclastica da parte di tutte le Istituzini cinvlte, che cllabran tra lr in md funzinale ed rganic. 2.5 PARTECIPAZIONE, EFFICIENZA E TRASPARENZA Istituzini, persnale, genitri, alunni sn prtagnisti e respnsabili dell attuazine della CARTA, attravers una gestine partecipata della Scula, nell ambit degli rgani e delle prcedure vigenti. I lr cmprtamenti devn favrire la più ampia realizzazine degli standard generali del servizi (Art. 5.1) Il Prim Istitut Cmprensiv di Cassin prmuve peridicamente incntri cn le istituzini, le assciazini e le rganizzazini più significative presenti nel territri al fine di cnscere le risrse utilizzabili dalla Scula stessa e prgettare e realizzare interventi e attività in cllabrazine. Le istituzini sclastiche, al fine di prmuvere gni frma di partecipazine, garantiscn la massima semplificazine delle prcedure e una infrmazine cmpleta e trasparente ( Art. 5.3) L attività sclastica, e in particlare l rari di servizi di tutte le cmpnenti, si infrma a criteri di efficienza, efficacia, flessibilità nell rganizzazine dei servizi amministrativi, dell attività didattica e dell fferta frmativa integrata. (Art. 5.4) L rari di insegnament didattic viene elabrat in base alle esigenze frmative dell alunn in rapprt alle attività sclastiche: Alternanza delle attività didattiche per evitare svraccaric in alcuni girni; Rispett dei tempi di attenzine; Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 7

8 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini Utilizz razinale delle attrezzature, dei sussidi e dei labratri. 2.6 LIBERTA DI INSEGNAMENTO E AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE La prgrammazine assicura il rispett delle libertà di insegnament dei dcenti e garantisce la frmazine dell alunn, facilitandne le ptenzialità evlutive e cntribuend all svilupp armnic della persnalità, nel rispett degli biettivi frmativi nazinali e cmunitari, generali e specifici, recepiti nei piani di studi di ciascun indirizz. (Art 6.1) La libertà di insegnament del dcente si esplica nella scelta di metdlgie adeguate ai bisgni frmativi e cgnitivi degli alunni, nel rispett e in cerenza cn l impiant educativ elabrat dal Cllegi Dcenti. La prgrammazine educativa/didattica viene strutturata nel rispett della libertà d insegnament dei dcenti e garantisce la frmazine degli alunni e il lr svilupp armnic nel rispett degli biettivi frmativi generali e specifici previsti nei piani di studi di gni disciplina. L aggirnament e la frmazine cstituiscn un impegn per tutt il persnale sclastic e un cmpit per l amministrazine che assicura interventi rganici e reglari. (Art. 6.2) Per le stesse mdalità la Scula garantisce ed rganizza le mdalità di aggirnament del persnale in cllabrazine cn istituzini ed enti culturali, nell ambit delle linee di indirizz e delle strategie di intervent a carattere nazinale e lcale (Art. 5.5) 3.AREA DIDATTICA La Scula, cn l apprt delle cmpetenze prfessinali del persnale e cn la cllabrazine ed il cncrs delle famiglie, delle istituzini e della scietà civile, è respnsabile della qualità delle attività educative e si impegna a garantire l adeguatezza alle esigenze culturali e frmative degli alunni, nel rispett di biettivi educativi validi per il raggiungiment delle finalità istituzinali (Art. 7.1) Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 8

9 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini Il Prim Istitut Cmprensiv di Cassin cn l apprt delle cmpetenze prfessinali del persnale e cn la cllabrazine ed il cncrs delle famiglie ( cme indicat dall art. 30 della Cstituzine Italiana sui dveri educativ- frmativi della famiglia,delle istituzini e della scietà civile), è crrespnsabile della qualità delle attività educative e si impegna a garantirne l adeguatezza alle esigenze culturali e frmative degli alunni, nel rispett degli biettivi ed educativi ritenuti validi per il raggiungiment delle finalità istituzinali e del prgett di vita di gni singl alunn. I dcenti dell Istitut Cmprensiv cnsideran bisgni frmativi degli alunni: La cnsapevlezza di sé ( aut percezine cme cnscenza e accettazine di sé riferita all età e finalizzata alla cstruzine dell identità persnale) I rapprti interpersnali ( percezine degli altri cme persna diversa per giungere alla cstruzine di una rete relazinale ricca e psitiva) L interazine cn l ambiente ( spazi, risrse e assciazini) La padrnanza degli strumenti per la decdificazine e cdificazine; Il benessere psicfisic ( rapprti cn il prpri crp, equilibri psichic mentale, sciale e mrale, cme si può ricavare dalla definizine di salute dell OMS, ciè l star bene cn se stessi, cn gli altri e cn il mnd, in famiglia, nella Scula, nel prpri territri) La scula individua ed elabra gli strumenti per garantire la cntinuità educativa tra i diversi rdini e gradi dell istruzine, al fine di prmuvere un armnic svilupp della persnalità degli alunni ( Art 7.2) Il Pian dell fferta Frmativa ( POF) del Prim Istitut Cmprensiv di Cassin stabilisce i criteri e le strategie per la realizzazine dei prgetti specifici di cntinuità educativa. Nella scelta dei libri di test e delle strumentazini didattiche, la Scula assume cme criteri di riferiment la validità culturale e la funzinalità educativa, cn particlare riguard agli biettivi frmativi, e la rispsta alle esigenze dell utenza. Nella prgrammazine dell azine educativa e didattica i dcenti, nella scula dell bblig, devn adttare, cn il cinvlgiment delle famiglie, sluzini idnee a rendere pssibile un equa distribuzine dei testi sclastici nell arc della settimana, in md da evitare, nella stessa girnata, un svraccaric di materiali didattici da trasprtare ( art. n7.3) Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 9

10 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini L attenzine al svraccaric si realizza attravers la distribuzine equilibrate delle discipline durante l arc della settimana. Nell assegnazine dei cmpiti da svlgere a casa, il dcente pera in cerenza cn la prgrammazine didattica del cnsigli di interclasse di classe, tenend presente la necessità di rispettare razinali tempi di studi degli alunni. Nel rispett degli biettivi frmativi, previsti dagli rdinamenti sclastici e della prgrammazine educativ-didattica, si deve tendere ad assicurare ai bambini, nelle re extrasclastiche, il temp da dedicare al gic all attività sprtiva all apprendiment di lingue straniere arti ( Art. 7.4). I cmpiti da svlgere a casa terrann cnt delle effettive capacità degli alunni, affinchè nn ci sian discriminazini tra chi può e chi nn può avere aiuti, differenziandli anche per tempi e per livelli di impegn. Nel rapprt cn gli allievi, in particlare cn i più piccli, i dcenti cllquian in md pacat e tes al cnvinciment. Nn devn ricrrere ad alcuna frma di intimidazine minaccia di punizini mrtificanti.(art. 7.5) La relazine cn gli alunni sarà imprntata dal singl insegnante, nel su rul di adult cmpetente, a chiarezza dei mdelli educativi prpsti e sprattutt dei criteri e mdalità valutativi, al fine di aiutare l alunn ad acquisire una crretta percezine delle prprie pssibilità e delle prprie prestazini, in cerenza cn i cmprtamenti richiesti agli alunni. L insegnante nel su rul di animatre, curerà sprattutt l rganizzazine delle cndizini in cui si effettua l insegnament/apprendiment: scelta e predispsizine dei tempi, spazi e sussidi, cura nell rganizzazine linguistica e della cmunicazine sci/affettiva. La scula garantisce l elabrazine, l adzine e la pubblicazine del Pian dell fferta frmativa(pof) integrat dal reglament d istitut (Art. 7.6) Il POF elabrat dal Prim Istitut Cmprensiv di Cassin cntiene le scelte educative ed rganizzative delle risrse e cstituisce un impegn per l intera cmunità sclastica. Integrat dal Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 10

11 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini Reglament d istitut, definisce, in md razinale e prduttiv il pian rganizzativ in funzine delle prpste culturali, delle scelte educative e degli biettivi frmativi elabrati dai cmpetenti rgani della scula. In particlare, regla l us delle risrse di istitut re la pianificazine delle attività di sstegn, di recuper, di rientament e di frmazine integrata. Cntiene, inltre i criteri relativi alla frmazine delle classi, all assegnazine dei dcenti alle stesse, alla frmulazine dell rari del persnale dcente Il reglament d istitut cmprende, in particlare, le nrme relative a: vigilanza sugli alunni; cmprtament degli alunni e reglamentazine ritardi, uscite, assenze,giustificazini; us degli spazi dei labratri e della bibliteca; cnservazine delle strutture e delle dtazini. La Prgrammazine educativa e didattica elabrata dal Cllegi dcenti, prgetta i percrsi frmativi crrelati agli biettivi e alle finalità nei prgrammi. Al fine di armnizzare l attività dei cnsigli di intersezine e di classe, individua gli strumenti per la rilevazine della situazine iniziale e finale e per la verifica e valutazine dei percrsi didattici. Sulla base dei criteri espressi dal Cnsigli di Istitut, elabra le attività riguardanti l rientament, la frmazine integrata, i crsi di recuper, gli interventi di sstegn. La prgrammazine didattica, elabrata ed apprvata dai Cnsigli di classe e di intersezine: Delinea il percrs frmativ della classe e del singl alunn, adeguand ad essi gli interventi perativi; Utilizza il cntribut delle varie aree disciplinari per il raggiungiment degli biettivi e delle finalità educative indicati dal Cnsigli di intersezine, di Classe e dal Cllegi Dcenti; È sttpsta sistematicamente a mmenti di verifica e di valutazine dei risultati, al fine di adeguare l azine didattica alle esigenze frmative che emergn in itinere. Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 11

12 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini Il cntratt frmativ è la dichiarazine esplicita e partecipata, dell perat della Scula. Ess si stabilisce, in particlare, tra il dcente e l alliev, ma cinvlge l inter Cnsigli di interclasse di classe e la classe, gli Organi dell Istitut, i genitri, gli Enti esterni prepsti interessati al servizi sclastic. Sulla base del cntratt frmativ, elabrat nell ambit e in cerenza degli biettivi frmativi definiti ai diversi livelli istituzinali: l alliev deve cnscere gli biettivi didattici ed educativi del su curricl Il percrs per raggiungerli Le fasi del su curricl Il dcente deve: esprimere la prpria fferta frmativa mtivare il prpri intervent didattic esplicitare le strategie, gli strumenti di verifica, i criteri di valutazine il genitre deve: cnscere l fferta frmativa esprimere pareri e prpste cllabrare nelle attività 4. SERVIZI AMMINISTRATIVI La scula individua, garantendne l sservanza e il rispett, i seguenti fattri di qualità dei servizi amministrativi: celerità nelle prcedure, trasparenza, Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 12

13 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini infrmatizzazine dei servizi di segreteria, flessibilità dell rari degli uffici a cntatt cn il pubblic. ( Art 8.1) 4.1 CELERITA DELLE PROCEDURE E DECENTRAMENTO Ai fini di un miglir servizi per l utenza, si può dergare dagli standard fissati ( art. 8.2) Standard specifici delle prcedure La distribuzine dei mduli di iscrizine è effettuata a vista nei girni previsti, in rari ptenziat e pubblicizzat in md efficace (Art. 8.3) La segreteria garantisce l svlgiment della prcedura di iscrizine alle classi in un massim di 10 minuti dalla cnsegna delle dmande ( art. 8.4) Il rilasci di certificati è effettuat nel nrmale rari di apertura della segreteria al pubblic entr il temp massim di tre girni lavrativi per quelli di iscrizine e di frequenza e di cinque girni per quelli cn vtazini e/ giudizi ( Art 8.5) Gli attestati e i dcumenti sstitutivi del diplma sn cnsegnati a vista a partire dal terz girn lavrativ successiv alla pubblicazine dei risultati finali ( Art 8.6) Gli uffici di segreteria- cmpatibilmente cn la dtazine rganica del persnale amministrativ- garantiscn un rari di apertura al pubblic, di mattina e di pmeriggi, funzinale alle esigenze degli utenti e del territri. Il Cnsigli di Istitut delibera in merit sulla base delle indicazini degli utenti e dei lr rappresentanti. L uffici di direzine di presidenza riceve il pubblic sia su appuntament telefnic sia secnd rari di apertura cmunicat cn appsiti avvisi. ( Art 8.8) Gli uffici di segreteria, ravvisate le reali esigenze del territri del Prim Istitut Cmprensiv di Cassin e dell utenza, funzinan secnd il seguente rari: dal Lunedì al sabat apertura al pubblic dalle re alle re Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 13

14 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini martedì e venerdì pmeriggi dalle re 15 alle re Il rilasci di certificati di iscrizine e di frequenza nnché quelli di servizi viene effettuat entr breve termine, dai due ai cinque girni lavrativi. Le famiglie degli alunni, al mment delle iscrizini alle classi prime delle scule dell infanzia e primaria, vengn infrmate ltre che dai pubblici manifesti, da cmunicazini tramite il sit web della scula.. Le iscrizini vengn racclte e registrate press gli uffici della sede centrale. la scula assicura all utente la tempestività del cntatt telefnic, stabilend al prpri intern mdalità di rispsta che cmprendan il nme dell istitut, il nme e la qualifica di chi rispnde, la persna l uffici in grad di frnire le infrmazini richieste ( art 8.9) Per l infrmazine, all ingress della Scula sn assicurati spazi ben visibili e in particlare: bacheca degli rgani cllegiali, bacheca sindacale, bacheca alb uffici riguardante dcenti, persnale ATA, persnale cn incaric a temp determinat, bacheca alunni e all alb sn espsti la carta dei servizi,l rganigramma degli rgani cllegiali, degli uffici, l rganic del persnale dcente, amministrativ, ausiliari, il Reglament d istitut e il POF. Press l ingress e press gli uffici devn essere presenti e ricnscibili peratri sclastici in grad di frnire all utenza le prime infrmazini per la fruizine del servizi. ( Art. 8.11). La presenza dei cllabratri sclastici è garantita anche in tutte le ccasini previste dall rganizzazine della Scula ( riunini, cnsigli di classe, di istitut ed altr). 4.2 TRASPARENZA L istituzine sclastica, al fine di prmuvere gni frma di partecipazine, garantisce la massima semplificazine delle prcedure e un infrmazine cmpleta e trasparente dei servizi amministrativi. La scula individua, fissandne e pubblicandne gli standard e garantendne altresì l sservanza ed il rispett, i seguenti fattri di qualità dei servizi amministrativi: Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 14

15 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini celerità nelle prcedure trasparenza infrmatizzazine dei servizi di segreteria tempi di attesa agli sprtelli flessibilità degli rari degli uffici a cntatt cn il pubblic E garantit l access ai dcumenti amministrativi agli aventi diritt, mediante appsita richiesta, nel pien rispett dei servizi sanciti dalla legge 7 agst 1990 n 241 e cmpatibilmente cn i valri discrezinali valutati dall amministrazine. I dcumenti di valutazine degli alunni sn cnsegnati direttamente dai dcenti della classe, se ritirati nei tempi che la scula cmunica. Sn cnsegnati dal persnale di segreteria, se furi dai tempi fissati dalla scula. L Uffici del Dirigente Sclastic riceve il pubblic gni girn su appuntament. L istitut assicurerà spazi ben visibili adibiti all infrmazine. Il reglament d istitut avrà adeguata pubblicità mediante affissine negli appsiti spazi. 4.3 INFORMATIZZAZIONE DELLA SEGRETERIA Gli uffici di segreteria sn infrmatizzati e il persnale utilizza prgrammi specifici ministeriali per quant riguarda l stat del persnale, gli alunni, la cntabilità. 4.4 FLESSIBILITA DELL ORARIO DEGLI UFFICI L uffici di segreteria garantisce un rari di funzinament che va dal mattin alle re 7.30 alle re e nel pmeriggi del martedì e del venerdì dalle re alle re CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA Le cndizini ambientali dei plessi che cstituiscn l istitut cmprensiv sn un fattre rilevante per la realizzazine del prgett frmativ che la scula prpne, e si individuan i seguenti fattri rilevanti di qualità: Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 15

16 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini ambiente sclastic pulit, accgliente e sicur: le cndizini sn garantite dall Amministrazine secnd le nrme vigenti; lcali adeguati all svlgiment delle attività didattiche; dtazine adeguata dei sussidi abbattiment delle barriere architettniche predispsizine dei sistemi di sicurezza e piani di evacuazine utilizz degli spazi esterni per attività sprtive ricreative L istitut è cmprensiv di 3 plessi ( 1 scule dell infanzia, 1 scule primaria,1 scula secndaria di 1 grad). 6. PROCEDURE DI RECLAMI E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO I reclami pssn essere espressi in frma rale, scritta, telefnica, via fax e devn cntenere generalità indirizz e reperibilità del prpnente. I reclami rali e telefnici debbn, successivamente, essere sttscritti. I reclami annimi nn sn presi in cnsiderazine, se nn circstanziati. Il cap di istitut, dp aver esperit gni pssibile indagine in merit, rispnde, sempre in frma scritta, cn celerità e cmunque nn ltre 15 girni, attivandsi per rimuvere le cause che hann prvcat il reclam. Qualra il reclam nn sia di cmpetenza del cap di istitut, al reclamante sn frnite indicazini circa il crrett destinatari. Annualmente, il cap di istitut frmula per il Cnsigli una relazine analitica dei reclami e dei successivi prvvedimenti. Tale relazine inserita nella relazine generale del Cnsigli sull ann sclastic. Nel clima di cllabrazine che caratterizza la vita della scula, le prpste, i reclami, il mnitraggi e la valutazine del servizi sn cncepiti cme strumenti per il miglirament del Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 16

17 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini servizi stess; in tale prspettiva i mmenti della partecipazine e della valutazine sn cnsiderati indipendenti e legati tra lr, infatti gni valutazine del servizi ha cme cndizine la partecipazine effettiva alla vita e alla gestine della Scula da parte di tutti i sggetti cinvlti. Tutti i sggetti prtagnisti del prcess educativ (genitri, persnale dcente e nn dcente) pssn avanzare prpste di miglirament del servizi. I genitri, per tramite dei rispettivi rappresentanti, pssn frmulare pareri e presentare prpste agli rgani cllegiali, in particlare: al cllegi dei dcenti e/ ai cnsigli di classe, intersezine per quant riguarda gli aspetti più tipicamente didattici; al Cnsigli di Istitut per quant riguarda gli aspetti di tip rganizzativ e di funzinament generale. In rappresentanza dei disservizi, di atti di cmprtamenti che appain in cntrast cn i cntenuti della presente carta dei servizi sclastici, gli utenti pssn effettuare segnalazini secnd le seguenti mdalità: qualra insrga un prblema risulta più pprtun, in prim lug, che sia cercata una sluzine tra i diretti interessati:se si tratta di aspetti generali il prblema investe un intera scula, può essere fatta una segnalazine al dcente cllabratre di pless; se il disservizi rimane se ess è di particlare gravità ed urgenza, ci si può rivlgere al Dirigente ed eventualmente sprgere reclam I reclami pssn essere espressi in frma rale, scritta, telefnica via fax e devn cntenere le generalità, l indirizz, la reperibilità del prpnente; i reclami rali, telefnici via fax devn essere successivamente sttscritti. Il Dirigente Sclastic, valutati i mtivi di fndatezza del reclam, rispnde in frma scritta, entr i quindici girni successivi dalla prnuncia del reclam, attivandsi per prmuvere le cause che hann riginat il reclam. Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 17

18 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini Qualra il reclam nn sia di cmpetenza del dirigente sclastic, al reclamante sn frnite indicazini circa il crrett destinatari. 6.1 CONTROLLO E VALUTAZIONE DEI SERVIZI All scp di raccgliere elementi utili alla valutazine del servizi, viene effettuata una rilevazine mediante questinari pprtunamente tarati, rivlti ai genitri, al persnale e, limitatamente alle scule secndarie di 2 grad- anche agli studenti. I questinari, che vertn su aspetti rganizzativi, didattici ed amministrativi del servizi, devn preceder una graduazine delle valutazini e la pssibilità di frmulare prpste. Nella frmulazine delle dmande pssn esser utilizzati indicatri frniti dagli rgani di amministrazine sclastica e degli enti lcali. Alla fine di ciascun ann sclastic, il Cllegi dei dcenti redige una relazine sull attività frmativa della scula che viene sttpsta all attenzine del cnsigli di circl d istitut. Il Dirigente sclastic, il persnale ATA, il Cnsigli di Istitut, il Cllegi Dcenti del Prim Istitut Cmprensiv di Cassin vigilan sull efficienza e sull efficacia dei servizi amministrativi attravers: strumenti frmali, registri firme di presenza cntrll autmatic- registr assenze e delle sstituzini strumenti infrmali: sservazine diretta cllqui, assemblee. Al fine di raccgliere elementi utili alla valutazine, può essere istituita una Cmmissine, presieduta dal Dirigente, cstituita dalla Funzine strumentale per la Valutazine, i cmpnenti del Cmitat per la valutazine del servizi dei dcenti, dal Presidente del Cnsigli di Istitut e dal Segretari Amministrativ. La Cmmissine elabra questinari, che vertn sugli aspetti rganizzativi, didattici e amministrativi del servizi, vlti a rilevare giudizi sulla efficienza del servizi ffert cn la pssibilità di frmulare prpste. Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 18

19 Scula Infanzia Cassin Via Arn Scula Primaria G.D Annunzi Via Pascli Scula Secndaria di I grad G. Di Biasi Via Bellini La Cmmissine prvvede a raccgliere i questinari cmpilati e ad analizzare le rispste, che verrann successivamente utilizzate dal Cllegi Dcenti per la stesura della relazine annuale da sttprre all attenzine del Cnsigli di Istitut. Cme elementi di autvalutazine si cnsidererann anche le relazini finali di ciascun dcente e le relazini finali di ciascun Cnsigli di Classe, i risultati delle prve INVALSI, i risultati dell autvalutazine. Inltre, in stretta cllabrazine cn i Servizi sciali dei Cmuni di riferiment, si iptizza di verificare, anche mediante rilevazine statistica, il success degli alunni nell ambit delle scelte da lr perate dp la licenza media, al fine di valutare la capacità di rientament. Attuazine Le indicazini cntenute nella presente Carta si applican fin a quand nn intervengan in materia dispsizini mdificative cntenute in nrme di legge cntrattuali. Deliberata all unanimità nella seduta del Cnsigli di Istitut del 22/11/2013 Cdice meccangrafic FRIC Cdice Fiscale Via Pascli, Cassin (Frsinne) Telefn Dirigente 0776/ FAX. 0776/ FRIC856005@PEC.ISTRUZIONE.IT 19