Cisco Smart Care Service

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1 Cisco Smart Care Service Aumentate i servizi della vostra azienda grazie al potere della collaborazione Cisco Smart Care Service vi consente di far crescere la vostra azienda fornendo una piattaforma di servizi all'avanguardia come punto di partenza per la nuova generazione di servizi personalizzati, che garantiscono margini di profitto più elevati, rendite periodiche e relazioni più durature con i clienti. Cisco Smart Care Service Le aziende moderne fanno affidamento sulle loro reti aziendali molto più di prima e sono anche più vulnerabili alla perdita di produttività e di profitto conseguenti a un'interruzione di rete. Al crescere dell'importanza della rete come piattaforma per il successo delle aziende di qualunque dimensione, le necessità di supporto e assistenza di molte piccole e medie imprese sono in continua evoluzione. Benché i contratti di supporto della rete, dispositivo per dispositivo, offrano protezione eccellente per i singoli dispositivi, questo modello non fornisce il supporto di cui molte aziende hanno bisogno per approfondire concetti quali l'integrità e la sicurezza globale delle loro reti e per identificare potenziali problemi prima che si verifichino. Di conseguenza, le piccole e medie imprese chiedono di più ai loro partner tecnologici e li considerano sempre più estensioni dei loro dipartimenti IT, piuttosto che semplici fornitori di hardware di rete. I partner Cisco che soddisfano queste richieste di nuovi servizi possono far crescere le loro aziende e creare relazioni più durature con i clienti. Cisco Smart Care Service è un'esclusiva piattaforma di servizi collaborativi che consente ai partner certificati Cisco di fare affidamento sull'esperienza nel campo del networking, sulle metodologie, sugli strumenti tecnici Cisco per creare servizi nuovi e personalizzati per i loro clienti. Il servizio fornisce tutto ciò di cui avete bisogno per offrire una panoramica completa della rete, manutenzione tradizionale e servizi di rete proattivi di cui i clienti delle piccole e medie aziende hanno bisogno e vi consente di differenziare la vostra azienda nel mercato commerciale. Con le funzionalità fondamentali di Cisco Smart Care Service, potrete offrire ai vostri clienti: Monitoraggio e riparazione in remoto dei dispositivi e delle applicazioni software Cisco Verifiche preventive dell'integrità e consulenza in materia di tecnologie di sicurezza, servizi vocali e Cisco Network Foundation, per identificare potenziali problematiche Supporto tecnico per tutto l'hardware e il software Cisco nella rete con un unico contratto di manutenzione per tutta la rete Sostituzione dei dispositivi Cisco entro il successivo giorno lavorativo con un'opzione di aggiornamento per i singoli dispositivi con intervento entro 4 ore Notifiche preventive per semplificare l'aggiornamento dei dispositivi Cisco Valutazione e preparazione, per semplificare l'aggiunta di nuove tecnologie, quali quelle vocali e applicazioni nel tempo Servizi di disaster recovery per eseguire il backup delle soluzioni di sicurezza, routing e switching dei clienti in ubicazioni remote, nonché il ripristino rapido della rete in caso di eventi irreversibili. Con queste funzionalità i clienti delle piccole e medie imprese possono ottenere maggiore visibilità nell'integrità e sicurezza globale delle loro reti Cisco, migliorare le loro prestazioni di rete e affidabilità, e ridurre tempi e sforzi necessari a garantire il funzionamento ottimale delle reti.

2 Una piattaforma di servizi completa Cisco Smart Care Service fornisce l'accesso a un supporto tecnico all'avanguardia e alla proprietà intellettuale Cisco, attraverso un set unico di strumenti e processi proattivi progettati specificamente per partner certificati, che vi consentono di creare relazioni con i clienti continue, interattive e redditizie. Potete inoltre attingere alla struttura di Cisco Lifecycle Services, agli strumenti di co-marketing e alle risorse per complementare i vostri servizi esistenti e gli sforzi marketing. La base fondamentale di queste esclusive funzionalità è rappresentata da Cisco Smart Care Network Appliance, che è disponibile sia come client basato su hardware che come client basato su software Windows. Per impostazione predefinita, vi verrà offerta l'applicazione basata sull'hardware, a meno che non sia richiesto altrimenti. Potrete installare rapidamente e facilmente l'applicazione Smart Care nelle reti dei clienti che aderiscono, dove raccoglierà i dati su tutti i dispositivi sulla rete e comunicherà in maniera sicura le informazioni a Cisco. Cisco analizzerà i dati e vi notificherà in maniera proattiva sui rischi o i problemi identificati. Per molti problemi, Cisco può fornire una correzione specifica, nonché la possibilità di applicare in remoto la correzione a un dispositivo nella rete del cliente. L'applicazione consente inoltre comunicazioni con una farm di server ospitati da Cisco per fornire un'ampia gamma di servizi di valutazione e riparazione proattiva, che consentono di differenziare la vostra azienda dalle altre servendo il mercato commerciale e consolidando il vostro ruolo come partner aziendale strategico. Anche se Cisco Smart Care Service fa affidamento sulla raccolta continua dei dati sull'integrità della rete del cliente, i clienti possono restare tranquilli sulla sicurezza del servizio. Tutti i dati vengono trasmessi dal sito del cliente direttamente a Cisco su una connessione HTTPS sicura. Mentre Cisco e il partner che fornisce il servizio possono monitorare lo stato della rete e dei singoli dispositivi di rete, né Cisco né il partner hanno accesso ai dati trasmessi sulla rete del cliente. Miglioramento della differenzazione e dei profitti dei partner Più che semplicemente fornire una struttura per offrire un supporto di rete superiore, Cisco Smart Care Service offre una piattaforma su cui potete basare i vostri servizi a valore aggiunto per creare offerte nuove e differenziate, personalizzate in base alle esigenze specifiche dei vostri clienti. Ad esempio, in aggiunta al servizio di base di monitoraggio, valutazione e supporto tecnico, potrete creare un bundle Cisco Smart Care Service all'interno di una più ampia offerta di servizi che include: Pianificazione completa di backup e disaster recovery in remoto Gestione contratti di manutenzione dei prodotti e dei servizi del cliente, e SLA (Service-Level Agreements) dei fornitori Monitoraggio e gestione in remoto completi del servizio secondo uno SLA Servizi professionali prepagati per singoli progetti. Cisco riconosce che siete nella posizione migliore per determinare il livello e i tipi di servizi richiesti dai clienti. Pertanto, Cisco Smart Care Service fornisce accesso illimitato alla proprietà intellettuale, agli strumenti e all'infrastruttura di consegna Cisco per consentirvi di creare le vostre offerte di servizi esclusive per i vostri client sotto contratto. Potrete determinare il tipo e la frequenza dei servizi di monitoraggio, valutazione e riparazione da offrire, in base alle esigenze specifiche dei vostri clienti. Infine, potrete creare offerte di servizio innovative intorno all'intero ciclo di vita della rete dei clienti e creare un modello aziendale più sostenibile, che comporta margini di profitto più elevati, rendite periodiche e relazioni più durature con i clienti delle piccole e medie imprese. Anche se offrite già ai clienti delle piccole e medie imprese i servizi di monitoraggio e valutazione della rete in remoto con il vostro marchio, Cisco Smart Care Service offre una piattaforma completa per gestire e fornire questi servizi in maniera efficace ed efficiente dal punto di vista dei costi. Attingendo a una vasta gamma di strumenti automatizzati, infrastruttura di consegna basata su Web e risorse comarketing Cisco, potrete dedicare meno tempo e sforzi alle funzioni di monitoraggio e gestione in remoto di base e impiegare le vostre risorse nel garantire offerte di servizio avanzate e redditizie. Componenti Cisco Smart Care Service Cisco Smart Care Service viene offerto esclusivamente tramite partner certificati Cisco e non è disponibile ai clienti direttamente da Cisco. Il target di riferimento è rappresentato dalle piccole e medie imprese, che mancano di risorse IT in sede con esperienza di networking approfondita o che potrebbero beneficiare della riduzione di tempo e sforzi che il personale in sede deve dedicare alla manutenzione di rete. Il servizio ora può coprire da 5 a un massimo di 105 dispositivi Cisco (non inclusi i telefoni IP) e la rete del cliente deve includere solo prodotti Cisco classe SMB. I clienti le cui reti includono un'eventuale famiglia di prodotti esclusa all'inizio del programma non sono qualificati per l'assistenza. Per informazioni dettagliate, consultate il documento dei dispositivi supportati da Smart Care: smartcare/downloads/supported_devices_list.xls. Opzioni help-desk di assistenza di livello Premium Consultazioni periodiche per fornire un'analisi esperta e dettagliata delle metriche della rete e raccomandazioni per la pianificazione futura

3 Cisco Smart Care Service comprende i seguenti strumenti e servizi partner: Cisco Smart Care Control Panel per un facile accesso a tutti gli strumenti e le risorse Smart Care Dashboard del servizio per osservare al volo lo stato della rete e il monitoraggio in remoto Servizi di valutazione periodica e di riparazione per l'integrità e la sicurezza continua della rete Valutazioni una tantum per l'integrità e la sicurezza della rete, per fornire consulenze sotto forma di servizi professionali o per illustrare il valore dell'assistenza annuale ai potenziali clienti Valutazioni dei servizi vocali una tantum sono inoltre disponibili a un costo aggiuntivo Servizi di valutazione e preparazione per semplificare l'aggiunta di tecnologie avanzate Servizi di avviso personalizzabili per notificarvi di eventuali problemi nella rete di un cliente Notifiche proattive per assicurare che i dispositivi Cisco siano aggiornati Servizi di Disaster Recovery per il backup in remoto delle configurazioni di rete del cliente Strumenti per fornire supporto tecnico completo per le reti dei clienti, in collaborazione con Cisco Strumenti di gestione dei clienti per semplificare amministrazione e supporto. Cisco Smart Care Control Panel Una volta installato, Cisco Smart Care Network Appliance fornisce le informazioni che raccoglie sulla rete del cliente a Cisco Smart Care Control Panel, un'applicazione Web ospitata, mediante HTTPS. Potrete quindi accedere al pannello di controllo per avviare, configurare e gestire facilmente il servizio attraverso una gamma di Dashboard del servizio online (Figura 1). Cisco Smart Care Control Panel vi consente di visualizzare la rete del cliente; monitorare tutti i dispositivi; visualizzare le notifiche e gli avvisi di qualunque problema identificato; ed eseguire azioni quali configurazioni, aggiornamenti, riparazioni in remoto del servizio e valutazioni periodiche della rete. Il pannello di controllo fornisce l'accesso alle seguenti Dashboard del servizio: Dashboard di rilevamento: quando eseguite un rilevamento per un cliente per la prima volta, la Dashboard di rilevamento fornisce un inventario di tutti i dispositivi rilevati sulla rete del cliente. In base a quest'inventario, potrete ideare e stabilire il prezzo del livello di servizio appropriato al cliente in questione. Ad esempio, un cliente con solo routing e switching di base utilizzerà soltanto una subset dei servizi totali di supporto e manutenzione disponibili attraverso l'offerta; un cliente che esegue le avanzate soluzioni di protezione Cisco attingerà a più servizi e un cliente che utilizza le soluzioni Cisco Unified Communications o Cisco Smart Business Communications System ne avrà a disposizione ancora altre. Potrete determinare il livello e la frequenza dei servizi di monitoraggio e di valutazione in base al modello di fornitura del servizio prescelto, nonché alle specifiche esigenze dei vostri clienti. Dashboard di inventario dei clienti: anche se le informazioni fornite nella Dashboard di rilevamento possono essere utilizzate per ideare Figura 1. Dashboard di riepilogo dei clienti

4 Figura 2. Dashboard di inventario dei dispositivi dei clienti ed effettuare il preventivo di un servizio, questa dashboard fornisce informazioni più dettagliate su tutti i dispositivi. Quest'inventario verrà utilizzato come base per fornire ulteriori servizi, quali valutazione dell'integrità della rete, della protezione e dei servizi vocali, che offrono ai vostri clienti una panoramica completa a livello di rete e proattiva, e per differenziare la vostra offerta da altri servizi di supporto di rete. Dashboard della disponibilità: questa dashboard fornisce monitoraggio costante della disponibilità dei dispositivi coperti nella rete del cliente. Attraverso essa, potrete specificare quali dispositivi nella rete del cliente verranno monitorati per la disponibilità e quanto spesso verranno controllati (la frequenza predefinita è una volta al minuto). La dashboard fornisce una percentuale di tempi di attività/inattività aggregati, nonché informazioni sui dispositivi che contribuiscono maggiormente ai tempi di inattività. Dashboard dei servizi LAN e VoIP: potrete accedere a questa dashboard per visualizzare le informazioni sulla LAN del cliente e (per i clienti per i quali avete abilitato il monitoraggio VoIP) i servizi VoIP, incluso lo stato globale, i tempi di attività e inattività, la latenza e altri dettagli. Dashboard di monitoraggio della rete VoIP: per i clienti che utilizzano le soluzioni Cisco Unified Communications, potete utilizzare questa dashboard per monitorare lo stato di base delle soluzioni Cisco Unified CallManager e Cisco Unified CallManager Express. Servizi di valutazione e di riparazione Oltre al supporto tecnico completo e ai servizi di monitoraggio costante, uno dei valori unici che potete offrire attraverso Cisco Smart Care Service sono le valutazioni proattive periodiche delle reti dei clienti. Queste valutazioni sono basate sulle informazioni di rilevamento e monitoraggio raccolte da Cisco Smart Care Network Appliance e possono essere fornite in remoto attraverso l'applicazione. Per molti problemi, quali gli errori di configurazione, Cisco può fornire informazioni sulla rete del cliente che agevolano la risoluzione di un problema. Potete quindi utilizzare l'applicazione di rete per ripararle in remoto. A seconda dei dispositivi dei servizi utilizzati dal cliente, potete offrire una gamma di servizi di valutazione periodica a valore aggiunto, incluso: Valutazione dell'integrità di base della rete: da Cisco Smart Care Control Panel, potete eseguire una valutazione completa di ogni router e switch Cisco nella rete per garantire che tutte le porte dei dispositivi e i protocolli di routing siano configurati in maniera ottimale, secondo i migliori standard Cisco (Figura 2). I risultati di queste valutazioni possono essere resi disponibili ai clienti tramite le dashboard per i clienti con il vostro marchio. Per la maggior parte dei problemi identificati, potete utilizzare l'applicazione di rete per eseguire gli aggiornamenti del software e le correzioni della configurazione in remoto. Dashboard delle prestazioni VoIP WAN: per i clienti con il monitoraggio VoIP WAN, potrete utilizzare questa dashboard per visualizzare le informazioni sui servizi VoIP, inclusa la larghezza di banda disponibile, l'utilizzo della larghezza di banda e il numero delle possibili chiamate, nonché la visualizzazione della media massima e minima in un periodo di 24 ore.

5 Figura 3. Dashboard di valutazione della sicurezza e di riparazione Valutazione della sicurezza: ai clienti che utilizzano soluzioni Cisco avanzate (ad esempio apparecchiature di sicurezza adattive Cisco, sistemi antintrusione o servizi di sicurezza basati sul software Cisco IOS ), potete fornire una valutazione sullo stato della sicurezza in merito alla conformità del cliente ai migliori standard per la sicurezza di Cisco e dell'nsa (National Security Agency) statunitense. La valutazione comprende la verifica che tutti i dispositivi utilizzino software aggiornati, la verifica della configurazione di tutti i dispositivi in base alle 30 regole Cisco per i migliori standard di sicurezza (a seconda del tipo di dispositivo) e in base alle 80 regole NSA per i migliori standard di sicurezza (vedere Figura 3). Come per la valutazione di base dell'integrità della rete, i risultati possono essere comunicati ai clienti tramite il portale per i clienti con il marchio del partner. Valutazione dell'efficienza dei servizi vocali: nell'ambito della valutazione dell'efficienza dei servizi vocali di rete, potete rinforzare il ruolo di consulente di fiducia per i vostri clienti. La valutazione fornisce strumenti automatizzati per eseguire un'immissione del traffico vocale sulle reti dei clienti e misurare il ritardo, il disturbo e le perdite. Fornisce inoltre un MOS (Mean Opinion Score), criterio di punteggio standard del settore per i circuiti vocali IP. Da questi dati potete fornire consigli ai clienti: proseguire con i servizi vocali attuali o intraprendere un percorso di aggiornamento. Per proteggere i vostri clienti, Cisco Smart Care Network Appliance esegue il backup delle informazioni di configurazione per i dispositivi di rete del cliente, consentendo, se necessario, di ripristinare qualunque dispositivo sulla configurazione precedente dopo una riparazione in remoto. Inoltre, Cisco Smart Care Service include una funzione di failsafe che consente ai vostri tecnici di interagire in remoto e di riparare i dispositivi di rete manualmente utilizzando il protocollo Telnet o Secure Shell (SSH), riducendo ulteriormente la necessità di inviare tecnici nella sede del cliente. Questi servizi di valutazione e riparazione possono essere forniti all'interno della struttura Cisco Lifecycle Services, non soltanto all'interno della fase operativa del ciclo di vita della rete, ma anche come parte della fase di ottimizzazione. Le valutazioni possono rappresentare un'opportunità per offrire ai clienti nuove idee e strategie per migliorare le loro funzionalità e prestazioni di rete, portando alla vendita di nuovi prodotti e servizi (per ulteriori informazioni sull'approccio Cisco Lifecycle Services, visitate Valutazioni una tantum dell'integrità, della protezione e dei servizi vocali della rete Anche se Cisco Smart Care Service può fornire valore maggiore ai vostri clienti (e alla vostra azienda) come contratto di assistenza annuale, Cisco Smart Care offre la flessibilità per proporre, inoltre, valutazioni come servizio professionale una tantum. Questa funzionalità vi consente di offrire un servizio interessante che genera profitti, persino con i clienti che non sono pronti ad impegnarsi in un contratto annuale. Potrete acquistare una valutazione una tantum per la rete di un cliente fino a un massimo di 60 giorni. Le opzioni includono una valutazione dell'integrità e della protezione di base oppure una valutazione delle funzionalità e delle prestazioni VoIP. Oltre alla generazione di profitti per un progetto di valutazione una tantum, queste valutazioni una tantum rappresentano un potente strumento di vendita che sottolinea il valore del servizio annuale. Evidenziando le vulnerabilità della protezione, i dispositivi non coperti e altri problemi della rete effettiva del cliente, potete dimostrare esattamente il tipo di visibilità di rete e la tranquillità di cui il cliente usufruirebbe con un'assistenza completa.

6 Servizi di valutazione e preparazione Oltre a fornire valutazioni periodiche delle reti dei clienti, potete inoltre utilizzare l'innovativa suite di strumenti Cisco Smart Care Service per offrire valutazioni proattive dell'efficienza della rete nel supportare nuove tecnologie, quali ad esempio le soluzioni Cisco Unified Communications. I sondaggi Cisco hanno mostrato che i clienti che si avvalgono di valutazioni della capacità della rete di supportare il traffico vocale, prima dell'implementazione delle soluzioni Unified Communications, saranno sicuramente più soddisfatti della soluzione rispetto a coloro che non ricorrono a questa valutazione di prevendita. Per i clienti che considerano l'implementazione di Cisco Unified Communications, potete utilizzare Cisco Smart Care Network Appliance per eseguire un'analisi completa della rete del cliente per valutare se soddisfa la larghezza di banda, la qualità del servizio, la potenza di elaborazione e gli altri requisiti necessari a offrire i servizi vocali in maniera efficiente. La valutazione fornisce strumenti automatizzati per eseguire un'immissione del traffico vocale sulla rete del cliente e misurare il ritardo, il disturbo e le perdite. Lo strumento fornisce inoltre un MOS (Mean Opinion Score), criterio di punteggio standard del settore per i circuiti vocali IP. Potete quindi fornire al cliente un rapporto dettagliato che evidenzi tutti i passaggi da intraprendere per garantire una corretta implementazione. Per i clienti che hanno implementato le soluzioni Unified Communications, potete continuare a monitorare e valutare i servizi vocali di rete sia in maniera pianificata che on-demand. Infine, questi strumenti vi consentono di vendere, incrementare e supportare gli avanzati servizi Unified Communications perfettamente, rinforzando il vostro ruolo di consulente di fiducia. Queste funzionalità di valutazione e preparazione possono essere fornite durante le fasi di pianificazione e progettazione della struttura Cisco Lifecycle Services (Servizi ciclo di vita Cisco) e fungere da componente principale dell'offerta di assistenza ai clienti che implementano nuove tecnologie. Avvisi personalizzabili Oltre ad avvisare i tecnici sui possibili problemi attraverso Cisco Smart Care Service Control Panel, potete configurare il servizio in modo da inviare un' o un messaggio di testo di avviso in qualsiasi momento si verifichi un problema sulla rete di un cliente. Con la possibilità di notificare i tecnici, in qualunque luogo e momento, dell'insorgenza di un problema, potete eliminare la necessità di monitorare continuamente le dashboard Smart Care Service, riducendo i costi di supporto del servizio. Il sistema di avviso Cisco Smart Care può anche essere integrato con il CRM (Customer Relationship Management) e le applicazioni di ticketing dei problemi che supportano una funzionalità di input per le . Notifiche preventive In base all'inventario dei dispositivi specifici del cliente, il portale ospitato da Cisco Smart Care Service vi notificherà in caso di problemi con uno dei dispositivi Cisco sulla rete del cliente. Ad esempio, se il cliente sta utilizzando un dispositivo che ha raggiunto il termine del ciclo di vita, il servizio vi notificherà. Potete quindi portare il problema all'attenzione del cliente e consentirne la risoluzione prima che comprometta l'intera attività aziendale. Servizi Disaster Recovery Potete aiutare i vostri clienti a garantire la continuità aziendale in caso di una grave interruzione grazie alle funzionalità di disaster recovery di Smart Care Service. Cisco Smart Care Appliance esegue il backup automatico delle informazioni di configurazione del dispositivo dei clienti per tutti i router, switch e i dispositivi di protezione Cisco che eseguono Cisco Catalyst OS, Cisco IOS Software e Cisco Security Device Manager. A discrezione dei clienti, potete conservare tali informazioni nella loro sede o in un'altra posizione fuori sede, consentendovi di ripristinare rapidamente e facilmente la rete del cliente, riportandolo all'operatività in caso di grave disastro. Queste funzioni forniscono un'interessante punto di vendita per le piccole e medie imprese e rappresentano il punto di partenza di una più ampia discussione con i vostri clienti sulla pianificazione del disaster recovery. Tali discussioni rafforzano il vostro stato di consulente di fiducia fornendo al contempo opportunità per la vendita di nuovi prodotti e servizi. Assistenza tecnica completa Cisco fornisce tutto ciò di cui avete bisogno per offrire un'assistenza tecnica completa ai clienti delle piccole e medie imprese. Anche se fungete da unico punto di contatto, se i clienti riscontrano un problema, disponete di un accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 al Cisco Technical Assistance Center (TAC) per aprire richieste di assistenza per loro conto, se necessario, per chiamate di assistenza di livello 2+. L'assistenza include inoltre gli aggiornamenti e gli upgrade di Cisco IOS Software per tutti i dispositivi Cisco coperti dei clienti e i costanti aggiornamenti di manutenzione software dell'applicazione. In caso di sostituzione di un dispositivo Cisco, il servizio di base include la sostituzione avanzata diretta entro il successivo giorno lavorativo presso il cliente, che consente loro di ricevere rapidamente un dispositivo sostitutivo senza dovere attendere che l'apparecchiatura difettosa venga restituita. Se il cliente lo desidera, avete anche la flessibilità di eseguire l'upgrade dei singoli dispositivi con una sostituzione delle parti di tipo Premium entro 4 ore. Quando si acquista l'assistenza, i clienti ottengono, inoltre, una vasta gamma di strumenti e risorse Cisco, accedendo tramite registrazione al sito Web Cisco.com. Strumenti di gestione dei clienti Informazioni complete sulle reti dei clienti sono disponibili soltanto presso i partner Cisco attraverso Cisco Smart Care Control Panel. Tuttavia, potete rendere disponibili alcune di queste informazioni ai clienti attraverso una dashboard a loro diretta con il marchio della vostra azienda. Attraverso Cisco Smart Care Control Panel, potete configurare le dashboard per i vostri clienti in modo che forniscano soltanto le informazioni specificate, incluse le viste, i servizi e le notifiche specifiche della dashboard. Potete personalizzare le dashboard dei clienti aggiungendo il vostro logo, intestazione, piè di pagina, informazioni di contatto e altro marchio.

7 Inoltre, potrete utilizzare Cisco Smart Care Control Panel per aprire le richieste di assistenza con Cisco per conto dei vostri clienti, per risolvere i problemi riscontrati durante l'assistenza che richiedono ulteriore supporto da parte di Cisco. Questi servizi di valutazione e riparazione possono essere forniti all'interno della struttura Cisco Lifecycle Services, non soltanto all'interno della fase operativa del ciclo di vita della rete, ma anche come parte della fase di ottimizzazione. Le valutazioni possono rappresentare un'opportunità per offrire ai clienti nuove idee e strategie per migliorare le loro funzionalità e prestazioni di rete, portando alla vendita di nuovi prodotti e servizi (per ulteriori informazioni sull'approccio Cisco Lifecycle Services, visitate Insieme queste funzionalità consentono di fornire ai clienti delle piccole e medie imprese, attenzione continua a tutta la rete e miglioramenti che: garantiscono visibilità senza precedenti nelle prestazioni di rete offrono informazioni per migliorare e gestire al meglio la rete riducono i tempi e gli sforzi necessari per mantenere lo stato di efficienza della rete verificano che la rete sia sicura ed efficiente consentono ai clienti di prevedere potenziali problemi per evitare ripercussioni sulle attività proteggerono la continuità aziendale dei clienti e li aiutano in caso di disaster recovery combinano le forze complementari di Cisco e dei suoi partner certificati in un'unica offerta per offrire il meglio di entrambi i mondi. Vantaggi aziendali Cisco Smart Care Service fornisce una piattaforma di servizi innovativa e in tutta la rete che vi fornisce i seguenti vantaggi: Maggiori profitti: Cisco Smart Care Service consente di far evolvere semplicemente e rapidamente un maggior numero di piccole e medie imprese verso un modello aziendale guidato dai servizi, basato su flussi di profitti costanti e previsti, provenienti dall'assistenza, piuttosto che su transazioni reattive. Con maggiore visibilità e una più dettagliata panoramica delle reti dei clienti, potrete comprendere meglio le loro esigenze, aiutandoli ad adottare sempre più tecnologie avanzate e promuovendo un legame più solido nei vostri confronti e il rinnovo dei vostri servizi. Il servizio fornisce, inoltre, un accesso semplificato alla proprietà intellettuale, all'infrastruttura di consegna e agli strumenti Cisco, che vi consentono di portare i nuovi servizi sul mercato a un costo inferiore, con meno rischi e investimenti di tempo. Differenziazione: con questo servizio, potete complementare l'attuale portafoglio dei servizi grazie a un'esclusiva combinazione di servizi di manutenzione, sia tradizionali che proattivi, forniti in collaborazione con Cisco. Potrete inoltre utilizzare Cisco Smart Care Service come piattaforma per creare servizi unici personalizzati per le esigenze dei vostri clienti, differenziando la vostra offerta dalle altre aziende che operano sul mercato. Fedeltà a lungo termine: il servizio consente di migliorare l'integrità, la sicurezza e la disponibilità costante delle reti dei clienti, nonché di potenziare il vostro ruolo di consulente strategico di fiducia. Strumenti quali il monitoraggio remoto, la gestione dell'inventario, la diagnostica, le correzioni e le riparazioni forniscono al cliente valore costante che vi rende indispensabili. Crescita aziendale: il servizio vi fornisce una piattaforma di base progettata specificamente per servire il segmento di mercato delle piccole e medie imprese in rapida crescita, sul quale potete dar vita a nuovi servizi personalizzati che facilitano i rapporti costanti e a lungo termine con i clienti. Il servizio fornisce i mezzi per far crescere la vostra azienda, sia mediante la vendita di servizi aggiuntivi alle soluzioni di networking Cisco preesistenti, che mediante la generazione della vendita di prodotti, soluzioni e servizi Cisco ai nuovi clienti. Costi ridotti: Cisco Smart Care Service consente di fornire una migliore assistenza ai clienti a un costo inferiore. Gli strumenti di monitoraggio, avviso, gestione e correzione in remoto basati sul Web permettono di gestire in remoto più clienti da un'unica posizione, mantenendo il vostro personale IT competente in sede e disponibile per altre priorità. Inoltre, il contratto di copertura dell'intera rete del servizio, un semplice modello di prezzo e le funzioni di rinnovamento automatico riducono enormemente i tempi e i costi amministrativi richiesti per servire i clienti delle piccole e medie imprese. Otterrete, inoltre, accesso agli esperti dell'assistenza tecnica Cisco, che vi aiuteranno nella risoluzione di casi complessi che richiedono una risoluzione immediata. Maggiore visibilità: otterrete visibilità in grado di generare richiesta dei vostri servizi attraverso gli strumenti marketing Cisco, gli identificatori dei partner del sito Web e l'uso esclusivo del logo Collaborative Services, che evidenzia l'impegno di Cisco nei suoi rapporti con partner capaci e impegnati come voi. Con questi identificatori e strumenti marketing, potrete offrire ai vostri clienti la sicurezza di poter contare su Cisco per i servizi che offrite. Inoltre, Cisco continua a investire nel miglioramento dell'esperienza globale end-to-end dei partner con Cisco Smart Care Service. I partner possono investire in Cisco Smart Care Service con la certezza che anche in futuro Cisco profonderà impegno continuo nell'assicurare che la piattaforma offra un valore straordinario, sia ai partner che ai clienti.

8 Un approccio semplificato ai prezzi Cisco Smart Care Service si basa su un approccio ai prezzi che è sia semplice che facile da amministrare. Attraverso Cisco Smart Care Network Appliance, Cisco può rilevare la maggior parte dei dispositivi sulla rete del cliente e aggiungerli automaticamente al contratto di assistenza, riducendo i costi operativi associati agli ordini e all'amministrazione dei contratti. Cisco aggiorna inoltre continuamente i contratti, semplificando le modifiche e i rinnovi. Il modello di prezzo prevedibile dell'assistenza vi consente di determinare rapidamente quali sarebbero i costi di Cisco, rispondendo a poche e semplici domande sul cliente tramite Cisco Smart Care Control Panel. Il costo è determinato da tre fattori: il numero di dispositivi sulla rete, i tipi di applicazioni e dispositivi che risiedono sulla rete e il numero di dispositivi che sono stati aggiornati alla sostituzione avanzata Premium entro quattro ore. Il servizio utilizza inoltre dieci fasce di prezzo fisso definite in base al numero dei dispositivi, pertanto, il prezzo del servizio non cambierà ogni qualvolta si aggiunge alla rete un dispositivo con sostituzione avanzata di base, riducendo il peso amministrativo sia per voi che per il vostro cliente. I livelli di prezzo dei servizi vocali del servizio sono anch'essi in linea con le specializzazioni di canale, pertanto, saprete in anticipo quali prodotti nella rete cambiano il livello di prezzo assegnato. Cisco Smart Business Roadmap Cisco Smart Care Service è offerto come parte di Cisco Smart Business Roadmap, un percorso di evoluzione strutturato e priorizzato per le piccole e medie imprese, che attinge ai partner locali competenti per fornire soluzioni tecnologiche personalizzate, assistenza di classe mondiale, opzioni finanziarie flessibili attraverso Cisco Capital Corporation. Smart Business Roadmap migliora la competitività a lungo termine dei clienti, aiutandoli a risolvere le sfide aziendali attuali, ottimizzando il potenziale futuro dei loro investimenti tecnologici. Per i partner, questa roadmap fornisce inoltre una base strutturata per offrire a questi clienti soluzioni e servizi tecnologici costanti e per cementare il vostro ruolo come consulente strategico di fiducia. Cisco Smart Business Roadmap risolve il problema di molte aziende più piccole che non legano lo sviluppo e la strategia IT alla strategia di una più ampia realtà aziendale, risultando in un'infrastruttura IT complessa e frammentaria difficile da gestire e da far evolvere con l'azienda. Anche se i fornitori e i rivenditori IT non rappresentano la causa di questo problema, possono esacerbarlo vendendo prodotti senza contemplare gli obiettivi commerciali globali dei propri clienti. Cisco Smart Business Roadmap consente ai partner di introdurre una catena di valori aziendali scalabili per guidare gli acquisti IT dei loro clienti. Questo approccio non riduce le vendite basate sulle transazioni, ma vi consente di sfruttare accordi anticipati, che comportano rapporti con i clienti più stretti e più durevoli. Cisco Smart Business Roadmap riconosce tre principali fasi di sviluppo delle piccole e medie imprese: Advanced Voice Technologies: IPCC Express, Cisco CallManager, Cisco Unity, Cisco MeetingPlace Express Voice Technologies: Cisco CallManager Express, Cisco Unity Express, Cisco UC5xx, IP Phones (Not in Device Count) Level 4 Level 3 [Reserved for Future Functionality] Level 2 Routing, Switching, Basic Security: 800, 1600, 1700, 1800, 2600, 2800, 3200, 3600, 3700, 3800, 5400, 7200, SOHO 70, SOHO 90, 500, 2900, 2940, 2950, 2960, 2970, 3550, 3560, 3750, 3900, 400*,4500, 5000, 6500, PIX, AP1xxx Security Technologies: ASA 5505, 5510, VPN 3000, IPS Service (Future) Level 1 Pricing Level 1 Pricing Level 2 Pricing Level 3 Pricing Level 4

9 Base: i clienti in questa fase sono collegati internamente e cercano mezzi per automatizzare i loro processi aziendali, ridurre errori e migliorare la produttività. Crescita: i clienti in questa fase sono collegati esternamente e cercano di fornire un accesso maggiore ai dati e di migliorare la collaborazione tra dipendenti, clienti e fornitori. Ottimizzazione: i clienti in questa fase forniscono servizi differenziati e richiedono di poter accedere alle informazioni ovunque, nonché un'esperienza trasparente per il cliente attraverso più canali. La roadmap vi consente di determinare in quale fase si trova attualmente il cliente, riconoscendo che alcuni clienti possono trovarsi in più fasi nella loro organizzazione. Approcciando i vostri clienti attraverso questa struttura orientata strategicamente e suddivisa in fasi, potrete ottenere i seguenti vantaggi: Opportunità per creare rapporti di consulenza a lungo termine con i vostri clienti Maggiori profitti attraverso contratti più grossi e vendite collegate ai prodotti (siccome considerate olisticamente le esigenze aziendali dei vostri clienti, senza limitarvi semplicemente a un'area problematica, avrete l'opportunità di presentare una soluzione più ampia) Opportunità di dare il via a flussi costanti di profitto attraverso nuove offerte di servizi e assistenza Maggiore differenziazione rispetto alle soluzioni della concorrenza, con conseguenti margini migliori Maggiore fedeltà dei clienti, impegnandovi con i clienti come foste un partner aziendale e facendoli diventare parte del loro processo di pianificazione Maggiore soddisfazione del cliente attraverso una pianificazione proattiva che riduce il costo totale di proprietà e offre più funzionalità, più rapidamente Trasformazione dei rapporti con i vostri clienti Dato che la rete sta diventando sempre più fondamentale per il successo delle piccole e medie imprese, le loro esigenze dal punto di vista dei servizi stanno cambiando. Cisco Smart Care Service consente ai partner certificati Cisco di offrire un'assistenza a livello di rete completa e unica, servizi di manutenzione proattivi attraverso un unico contratto di manutenzione. Con questa innovativa piattaforma di servizi di rete, potrete combinare la proprietà intellettuale, l'infrastruttura di consegna e gli strumenti Cisco con le vostre funzionalità a valore aggiunto in un'unica offerta personalizzata per le esigenze dei vostri clienti. Di conseguenza, potrete fornire ai clienti un'esperienza di assistenza superiore, migliorando al contempo i vostri profitti e la vostra competitività in qualità di azienda nel segmento del mercato commerciale. Ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni su Cisco Smart Care Service, visitate la pagina: Per ulteriori informazioni su Cisco Smart Business Roadmap, visitate la pagina: smart_business_roadmap.html#~tab-5. Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Asia Pacific Headquarters Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore Europe Headquarters Cisco Systems International BV Amsterdam, The Netherlands Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at Cisco Systems, Inc. All rights reserved. CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, the Cisco logo, DCE, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn and Cisco Store are service marks; and Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iphone, iq Expertise, the iq logo, iq Net Readiness Scorecard, iquick Study, IronPort, the IronPort logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0807R) C /08