Comunicazione di genere nella provincia di Milano La comunicazione pubblica attenta al genere, linee guida e buone prassi

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1 aze d geere ella prva d la La aze pbbla atteta al geere, lee gda e be prass Reprt fale d rera A ra d etr d Izatva Erpea s. p. Gg 2010 Lbarda e d Nvate laese

2 aze d geere ella prva d la Prgett -fazat dalla Rege Lbarda all ter del bad Pl prgett per grad dee. I parter del prgett etr d Izatva Erpea (.d.i.e.) Prva d la, Assessrat alle Par Opprttà Lega delle Ate Lal della Lbarda e d Nvate laese, Assessrat ltra e aze Reprt a ra d: are Dsat e Iree Ferrar,.d.I.E. etr d Izatva Erpea s. p. Grpp d lavr: Aa atasta, are Dsat, Iree Ferrar, Lara a, Slvaa ra, Nra Tell,.d.I.E. Stapa: a ra della Prva d la Gg

3 INDIE 1. INTRODUZIONE Il prgett ANALISI SULLE POLITIHE DI OUNIAZIONE ISTITUZIONALE PROVINIALI, NAZIONALI ED EUROPEE Il qadr ratv a lvell terazale e azale I d detlg e l atdspla pbbltara Bx 1 Be Prathe Le attvtà d aze ella pbbla astraze Itala Bx 2 Be Prathe: L. R. 21 arz Nre per le plthe d geere e servz d laze vta-lavr Pgla La aze della Prva d la I RITERI PER UNA OUNIAZIONE ATTENTA AL GENERE Stes delle rfless eerse dal wrkshp d : aals paratva delle lee gda per la aze sttzale have d geere e la sa pleetaze L Aals de st web d ale astraz della prva d la ANALISI DI UN APIONE DI APAGNE E PRODOTTI DI OUNIAZIONE Ale be prathe a lvell azale Bx 3 Le apage del ster per le par pprttà Ale be prathe ella prva d la Bx 4: Be prathe: lettera al sda SPERIENTAZIONE DI PRODOTTI DI OUNIAZIONE IN UN OTTIA DI GENERE I prdtt del e d Nvate laese Il st e l bll d Il vadee per l s del lgagg sesssta ONLUSIONI RIFERIENTI BIBLIOGRAFII

4 1. INTRODUZIONE Il prgett ha svlppat perrs d rera, d fra qesta pbblaze le sderaz lsve e le be prathe d aze atteta al geere eerse. La rera ha prevst la rlevaze delle be prathe e la ralta d esep d aze sttzale d ape selezat d et lal preset sl terrtr laese relaze al tea delle par pprttà. La rlevaze è stata effettata trate aals desk d st e la ralta d aterale vata da referet della aze degl et vlt. Agl et lal è stat rhest d vare det, lgh, brhre, ateral d aze d var geere relatv a: - apage d aze sttzale relatve alle plthe prsse dagl et lal partlare rferet alle plthe sal, per l lavr e d par pprttà; - az d aze de servz relatv alla laze, al lavr, fraze/edaze; - lee gda elabrate da Et lal per retare la aze alla partà d geere e alla dsraze. Le apage e prdtt d aze aalzzat s stat realzzat dal 2000 ad gg. L dvdaze delle be prathe s è basata lea d assa s seget eleet gà dvdat altr prgett qal: Trasversaltà d geere: adze dell tta delle par pprtt{ tra e da e valre ltrale da prvere e dvdere all ter dell ete: Eqtà: estese della prze d servz e plthe tradzalete rvlt alle de al target ashle e seret del target fele d trasversale e essagg e elle apage. plesstà: rappresetaze dversfata e realsta delle dettà d geere evtad l rrs a dell seplfat e steretpat. Rappresetatvtà: preseza d dell he rflett bsg e aspettatve real e target eerget. Per qat rgarda la aze d servz, s stat pres sderaze seget paraetr: Idettà: defze del e, del arh, e dell stle geerale d presetaze del servz e eleet he aratterzza la atra e la vaze della prestaze, d erete e sstete. Vsbltà: tlzz d ttt ateral d aze del servz per atare la prese della prestaze ergata (he s è, sa ffre, e fza), prverla e rederla dspble al et del bsg. Aessbltà: garatre l aessblt{ fsa e gtva al servz attravers l tlzz d lgagg seple e stret d aess sstet; la egzaze del lgagg e è spess stalata dalla peraeza d lgagg te-predral spealst. Traspareza: redere esplt gl eleet d garaza e d affdabltà del fzaet del servz. La traspareza ha e bettv la gsta predspsze etale dell tete e frt della prestaze, l aet d sapevlezza slla fze resa e la segete apat{ d trll e aet de arg d partepaze. 4

5 Il presete rapprt è sddvs 4 part. La pra trdttva, desrve breveete l prgett, gl bettv e le az prevste. Il sed aptl aalzza le plthe d aze sttzal a lvell erpe, azale e prvale. S sddvde de part, la pra llstra a rgze aggrata sgl retaet ratv a lvell erpe e azale s d d atdspla pbbltar, s eas e le tehe d aze al fe d rlevare la preseza d atteze alle par pprtt{ d geere. La seda etra pù ell spef delle attvt{ d aze delle pbblhe astraz talae apprfded qelle della Prva d la e l as d ba prata della Rege Pgla. Il terz aptl prpe a stes ragata de prp pù prtat a atteers per a aze rretta e atteta al geere elabrat dalla paraze d dverse lee gda d aze esstet. Iltre frse a ftgrafa della aze pbbla le d qat è eers da a rgze d 19 st teret d al et lal della prva laese, applad a sere d datr d effaa d aze e d atteze al geere. Il qart aptl aalzza ape d be prathe d apage e prdtt d aze sa a lvell azale sa lale. Ife l lt aptl preseta prdtt realzzat all ter del prgett a s stat applat prp delle lee gda della aze gl hal d geere. 5

6 1.1. Il prgett, aze d geere ella prva d la è prgett -fazat dalla Rege Lbarda all ter del bad Pl prgett per grad dee. S tratta d a pla zatva della drata d 6 es he s è lsa alla fe d gg La ss del prgett è qella d ptezare l rl della aze delle astraz pbblhe della prva d la per favrre le par pprttà e rdrre, ell stess tep rsh d tlzzaze d essagg drettaete drettaete dsratr. La aze g ete rveste rl fdaetale per prvere abaet ltrale trar alla dsraze e agl steretp d geere, steretp gg gr aletat dagl stess aal aze ( partlare da eda e dalla televse). Il prgett vlge drettaete respsabl degl ff pbbl d aze, sa fgre tehe sa plthe ttte le se fas. Gl bettv he l prgett s è pst s: Raffrzare la aze pbbla ella prva d la ettere rsalt le be prathe d aze sttzale d geere aera da faltare aze d beharkg a lvell lale, teed partlare sderaze la aze sttzale svlppata dagl et lal della prva. battere gl steretp d geere ella aze pbbla. Frare e sesblzzare respsabl della aze degl et lal vlt slle stratege d aze ahe have d geere. Prvere la seza e la dffse delle lee gda slla aze sttzale d geere gà esstet a lvell lale e regale e prvere la lr applaze. Speretare de prdtt d aze a favre delle par pprttà vatv e he sega le lee gda sderate. Sesblzzare l pe pbbla e dffdere l prgett s sala prvale e seda battta azale e ba prass. I prgett s è rvlt a: respsabl della aze della Prva d la e degl Et lal della prva vlt; referet e respsabl per le plthe d par pprttà della Prva d la e degl Et lal della prva vlt; peratr della aze partlare rferet alle ageze d aze frtr degl et lal; l grade pbbl, vale a dre l pe pbbla, tesa ses glbale. L zatva s è svlppata qattr ar attvtà: 1. Rera: ralta e aals delle be prathe tea d aze sttzale retate alle par pprttà, partlare d: - apage d aze sttzale relatve alle plthe prsse dagl et lal partlare rferet alle plthe per l lavr e d par pprttà; - az d aze de servz relatv alla laze, al lavr, fraze/edaze; 2. Fraze: wrkshp terattv d tre grate rvlt a respsabl d aze e delle 6

7 plthe d geere de della prva slle stratege d aze, sll aals delle lee gda esstet slla aze d geere. 3. Speretaze: applaze delle lee gda d aze have d geere e svlpp d al prdtt d aze press al et lal della prva d la. 4. Dffse: prze del prgett e veg fale d presetaze de rsltat. I parter vlt s: 1) etr d Izatva Erpea (.d.i.e.) 2) Prva d la, Assessrat alle Par Opprttà 3) Lega delle Ate Lal della Lbarda 4) e d Nvate laese, Assessrat ltra e aze ha attvat st teret slla aze pbbla atteta al geere: 7

8 2. ANALISI SULLE POLITIHE DI OUNIAZIONE ISTITUZIONALE PROVINIALI, NAZIONALI ED EUROPEE La pra parte d aals slla aze sttzale a lvell azale e della prva d la ha avt l sp d rlevare la preseza d atteze alle par pprtt{ d geere, etted evdeza le be prathe. E' stata effettata a rgze aggrata sgl retaet ratv a lvell erpe, e azale s d d atdspla pbbltar, s eas e le tehe d aze. L aals è stata realzzata attravers dage s ft sedare e l dvdaze d ale be prathe relatve alla prze delle par pprttà d geere ella aze sttzale. Le tappe dell aals pss essere sì stetzzate: 1. Rgze e aals della letteratra, ratva, d detlg e assaz attve ell abt della aze pbbla e sttzale; 2. Rgze rta e aals slla aze pbbla tta d rlevaze dell atteze alle par pprttà. Aals d be prathe. U lterre spaz è stat dedat alle plthe e prathe d aze delle pbblhe astraz, apprfdet slla Prva d la e la Rege Pgla. 2.1 Il qadr ratv a lvell terazale e azale La aze svlppata dalle astraz pbblhe ha aqstat el tep sepre aggre prtaza e rl sl per faltare e favrre rapprt attv tra et e ttadaza, a ahe per dsegare daltà d partepaze e d deraza ttte le fas dell attvt{ sttzale. La aze pbbla pò rappresetare ò he aade el Paese, dvetare vel d essagg he pss favrre l abaet e dell e egl stl d vta, reqlbrare, a favre d h ha e rsrse, le pssbltà d aess a servz e pprttà. La eesstà d sperare la preseza degl steretp egatv he ara perag ella aze e d tlzzare vee le ptezaltà de eda per favrre abaet ltrale retate alle par pprttà, è ra da tep presete el dbattt plt e elle ratve terazal, erpee e azal. Oretaet terazal Prvere a raffgraze eqlbrata e steretpata d e de e eda sì reta l Obettv strateg J2 Seze J della Pattafra d Aze d Peh apprvata dalla fereza dale slle de el Oretaet erpe Il tea della dsraze tr le de ella pbbltà erale, e pù geerale dell age d de e rtratt da eda, è presete erse Raadaz e Drettve delle sttz tare e partlare: - Vadee per evtare s sesssta delle lge (arz 2009), Parlaet Erpe 8

9 Redatt dal Parlaet Erpe all sp d evtare l s sesssta delle lge. La gda, "La etraltà d geere el lgagg sat al Parlaet Erpe", dstrbta dagl ff d rappresetaza del Parlaet Erpe, rahde a sere d "retaet tes ad assrare he ttt det parlaetar sa tlzzat e ra e e eeze lgagg etr dal pt d vsta del geere". - Rslze Sll patt del arketg e della pbbltà slla partà tra de e (2008), sse per drtt della da e l gaglaza d geere, Parlaet Erpe. La Rslze vta l sgl, la sse e gl Stat ebr a ettere att az pstve tr gl slt sessst e le ag degradat delle de e degl ella pbbltà, partlare batted l s d steretp e apagad sre pstve a delle apage edatve. - aze della sse al sgl, al Parlaet Erpe, al tat E e Sale Erpe e al tat delle Reg: Ua tabella d ara per la partà tra de e (2006), sse Erpea. La tabella d ara ha l sp d far prgredre l prgraa slla partà fra le de e gl. Fa segt alla stratega qadr per la partà fra le de e gl, per l perd , e preseta l bla ptezad le attvtà esstet e dad pls ad altre zatve. La tabella d ara dvda se settr prrtar e per as d ess al bettv e az have per faltare la realzzaze. I qest test, la tabella d ara erpea attrbse a ezz d aze rl prtate ella ltta tr gl steretp d geere, heded l lr trbt per rappresetare qadr realst delle peteze e del ptezale delle de e degl ella setà dera ed evtare d rappresetarl d degradate ed ffesv. -Rslze del 5 ttbre 1995, erete l'age dell' e della da ella pbbltà e e ezz d aze, sgl erpe e de rappresetat de gver degl stat ebr. ( La Rslze daa l s degl steretp ess al sess ella pbblt{ e e ezz d aze qal de fattr d egaglaza e sttlea la eesstà d prvere la partà ttt settr della vta sale. Idvda ella pbbltà e e ezz d aze stret tl per apprtare tevle trbt al abaet dell'atteggaet della setà rfletted la dverstà de rl e delle ptezaltà delle de e degl, la lr partepaze a ttt gl aspett della vta sale, hé la rpartze pù eqlbrata delle respsabltà falar, prfessal e sal tra de e. Oretaet azal La ratva talaa (defta dall art. 10 del de vle e dall art. 21 della sttze Italaa) è retata partlare alla salvagarda della dgtà delle perse e de ttad geerale e pò essere pgata as d az ffesve dell dett{ sessale e della sesblt{ delle ttade e de ttad. Aat alla ratva a arattere gete, s s svlppat,, degl stret a arattere vltar a pss aderre gl et e setà he s pa d aze elle sttz e ella aze pbbltara. - Art. 10 del de vle stablse he a pbblaze he è setta dalla legge è lesva della reptaze d ttad, pò essere terrtta da gde. Qest artl pò essere 9

10 vat el as d az ffesve dell dett{ sessale e della sesblt{ delle ttade e de ttad. - Art. 21 sttze talaa fa esplt rferet alla partà tra de e ella aze, a salvagardad la lbertà d espresse e d stapa, pe prp d arattere geerale a ttela del b ste. L artl reta: Ttt ha drtt d afestare lberaete l prpr peser la parla, l srtt e g altr ezz d dffse [ ]. La stapa pò essere sggetta ad atrzzaz esre [ ]. S vetate le pbblaz a stapa, gl spettal e ttte le altre afestaz trare al b ste. La legge stablse prvvedet adegat a prevere e reprere le vlaz. 2.2 I d detlg e l atdspla pbbltara Rlevaza resete ha aqstat el tep le re d atdspla pbbltara, fatte prpre da rgas terazal azal, he teg daz relatve alle fre d dsraze, lse qelle basate sl geere, he pss essere velate dalla pbbltà, sì e l tlzz d ag, he pss vlare la dgt{ delle perse, ed essere trare al ses d deeza. Attalete, s attv ers rgas (et, sttt, atrtà) he vgla slla effettva applaze delle re d atdspla. D segt, s rprta prpal d detlg rgas attv el settre dell atdspla pbbltara. - de della aera d er Iterazale (I de 1997) partlare gl art. 2 la pbbltà deve teere staz ag he ffeda gl stadard della deeza e art. 4 la pbblt{ dvrebbe perettere ala fra d dsraze, lsa qella basata sl sess ; - Erpea Advertsg Stadard Allae, 1996, Srvey Self-Reglat fr Advertsg ad the Prtrayal f We ad e Erpe, EASA Reprt, Brxelles ( L EASA è stata fdata el 1992 ed è stata vlta elle sltaz he ha prdtt la rslze del Parlaet erpe adttata el Nel 1996 l EASA ha dtt dage paratva, per l et a el s geere, sl trattaet delle raffgraz d e de sl pa ratv e atdsplare he ha vlt 21 ebr (14 Stat ebr dell UE e 5 altr stat). L std paratv ha rlevat he fra Paes pù avazat a lvell d ratva e d attrll s trva l Astra, l Belg, la Flada e la Sveza. La Spaga erta dsrs a parte sderad he Jsé Ls Rdrgez Zapater ha fatt apprvare a legge el 2004 d grade patt, terveed slle rag s-ltral he s alla base della vleza d geere. - Brea de Vérfat de la Pblté, Fraa ( Il BVP, sttt d atdspla fraese, ha adttat el 2001, la Readat Iage de la Perse Hae he evdeza ale sderaz ra l trattaet degl steretp sessal, sal e razzal ( ad es. la pbbltà deve rdrre la persa aa, partlare la da, a fze d ggett (hsfat); Dalla lettra d dage del BVP (2003: 58-59) eerge he steretp sessst s da le espress he vela dea d ferrt{ d a persa vrtù della sa apparteeza al sess ashle fele; 10

11 - Isttt d Atdspla Pbbltara (IAP) Vgla sll applaze d ale regle sprate al de della aera d er Iterazale, tete el de dell Atdspla Italaa (AP, 35a edze, 2003). Gl artl d l Grì, rga gdate dell IAP, s serve per valtare le rappresetaz d geere s: l Art. 9 Vleza, Vlgart{ e Ideeza e l Art. 10 redeze ral, vl e Relgse. L art. 9 reta: la pbbltà deve teere afferaz rappresetaz d vleza fsa rale tal he, sed l gst e la sesbltà de satr, debba rteers deet, vlgar rpgat ; l art. 10 affera he la pbblt{ deve ffedere le vz ral, vl, relgse de ttad e deve rspettare la dgt{ della persa aa ttte le se fre ed espress ; - Atrtà per le Garaze elle az, tat Nazale degl Utet 2 arz 2004 La rappresetaze della da televse. Il det relatv alla rappresetaze fele e eda vta le ettet perhé s prest aggre atteze a a d veg rappresetate le de, spratttt ella pbbltà e e prgra d tratteet. - Assaze Italaa della aze Pbbla e Isttzale, ( L Assaze ase l fe d trdrre ella Pbbla Astraze e el dbattt aade eleet desv per afferare a dversa ltra della aze. Tra le se zatve prpal rgazza l O-P.A., l Sale Erpe della aze Pbbla de Servz al ttad e Alle Iprese. Il de detlg e d ba dtta de atr pbbl : ap IV, Artl 8, a l reta Il atre pbbl, el rspett del prp d gaglaza de ttad e sservaza dell parzalt{ dell Astraze, deve assrare: parzaltà e dpedeza ell eserz de pt e delle fz affdate, ahe al fe d garatre la pea attaze del prp della partà d trattaet de ttad. 11

12 Bx 1 Be Prathe Assaze prtll tr la pbbltà sesssta (2009) ( L Assaze Prtll tr la pbblt{ sesssta (PPS) tede stalare la dffse d ttte qelle fre d apage pbbltare affsse lgh pbbl, he trasetta essagg dsratr e frt delle de. Le az sst : spedze d lettere d testaze per va pstale tradzale vate alla dreze (erale, stratega e arketg) dell azeda relazzata, all ageza pbbltara he ha frat la apaga, alle delle a dell, a testal he abba prestat la prpra age, al Sda della ttà he spta le affss, agl rga d stapa e TV, a drettr delle rvste, qtda altr rga d fraze artaea ltedale he abba rpbblat la edesa apaga affssa lgh pbbl; az dstratve per strada rrspdeza de lgh de egz d vedta de prdtt relazzat pbbltà sessste; apage d s rt; apage d sesblzzaze e tervet stad dell assaze fere, festval, e altr et d aggregaze pbbla, hé tervet elle sle. Aderse all assaze ed è attv qest abt ahe l ftgraf e artsta Iv Gasparr, he ltre vet a d attvtà ha sattat ftgrafe d pbblt{ sesssta, tete a stra terate dal ttl h è l aestr del lp attv?. Gl satt ha l fe d detare le rad ltral della vleza slla da e ftgrafa all stess tep l fee dell asesa della bellezza fele e valre Itala. Grpp aze e fraze della Rete azale delle sglere d partà (2006) ha realzzat vadee teete le aze e steretp d geere: lee-gda per la valrzzaze dell age e dell dett{ d geere ella aze sttzale. Prtll d'tesa INAIL - ster delle Par Opprttà (2004) ( Attravers la realzzaze del prgett Ewy, è stata destata grade atteze alla aze e alla fraze qale stret prpe attravers l qale velare essagg he pss favrre l abaet d dell ltral e d stl d vta. E stat, qd, artlat ver pa strateg are le Par Opprtt{ per l adze d lee gda per la aze tta d geere sa abt ter he per le apage d pbbltà estere all Isttt. Grpp aze della sse Nazale par pprttà (2003) Il grpp ha lavrat s ttt l terrtr azale sad e stret peratv La Rete De e eda he ha sttt de tavl d lavr peraet st tra rgas d partàeda he ha prdtt rsltat sl frte della qalt{ dell fraze e della resta prfessale delle de de eda, sa s qell della dffse d a aze sttzale rspettsa dell dettà d geere. Per qat rgarda la aze sttzale s state prsse vare zatve: la apaga Par e d pù per dare vsblt{ al deft d rappresetaza delle de plta; Itervet slla stapa, zatve d var tp, veg, spt televsv e radf, apage d sesblzzaze ltedal, kt della addata e rerhe e qella del ess ssata per sere la pereze degl tala sl rapprt tra de e plta. sse par pprttà della Rege Lbarda, grpp aze, (2004). 12

13 Press la sse regale par pprttà è stat sttt grpp d lavr he s è pat d aze. Le lee d aze s s è ss s: sesblzzare gl rga d fraze slle trpp spess detate teathe fel, al fe d avere aggre vsbltà e trare le dffltà he vv le de, he ara steta a far setre la prpra ve; dare trbt al glraet dell fraze; slletare le redaz de gral e delle televs per dare vsbltà ad az svlte sl terrtr atera d partà e par pprttà; svlppare ed aggrare spaz fratv e d aze terattva all ter del Prtale Regale, al fe d ateere state tatt l d dell assazs fele lbard. sse P.O. ttà d Tr de d prtaet relatv alle pbbltà d zatve realzzate llabraze l patr del e d Tr, Nel settebre 2003 la Gta ale ha apprvat a delberaze he vla sggett he llabra l e d Tr ad evtare l tlzz, ella aze pbbltara, d lgagg test espressv he pssa rsltare ffesv per la dgt{ delle perse. E stat ltre attvat Osservatr slle pbblt{ leste al qale ttad e ttade pss segalare pbbltà he rtega ffesve della dgtà d e de ed è stat sttt pre speale per la apaga pbbltara a favre delle par pprttà. sgl Regale della alabra, sse regale par pprttà. de d atreglaetaze per la prze dell patt d geere e eda, (2003). All ter della sse è stat sttt l grpp d lavr De e eda he, el 2003 ha pbblat De e qalt{ dell'fraze, per patt d geere e eda alabres e ha elabrat l de d atreglaetaze per la prze dell patt d geere e eda l bettv d rpesare alle dalt{ d rappresetare e velare dett{ ashl e fel ella aze edata, sperad steretp e vz e prved, ahe e eda, l astreag e l epweret d geere. Grpp d std " aze e rl delle de" del ster per le par pprttà, (2002). Il Grpp d std, sttt deret del str per le Par Opprttà d ert l str delle az, ha svlt aals s: lvell d preseza delle de el settre della aze rgard sa al part stapa, sa a qell radtelevsv, dvdade rl e lvell d respsabltà; le daltà d rappresetaze dell'vers fele da parte de ass eda. La sse ha ltre predspst dealg el qale s stat deft al prp baslar la aze stessa dvrebbe sprars per rappresetare rrettaete, e prvere pstvaete, l'age della da. aze per bee ( Assaze seza fe d lr he s prpe d svlppare zatve, attvtà, fraze, evet, afestaz a favre d a aze d qaltà, tr g fra d vleza, rre, eess e tet preset s veh e v eda. Svlge a state attvtà d rta tr g fra d alsaa aze s dstrt de eda e della telga. 13

14 2.3 Le attvtà d aze ella pbbla astraze Itala A segt della rfra delle attvtà d aze e fraze egl Et pbbl trdtta dalla legge qadr 150/00 e sessve drettve e dspstv d legge (ta: Legge 7 gg 2000,.150, "Dspla delle attvtà d fraze e d aze delle pbblhe astraz", G.U del 13 gg 2000; Reglaet d attaze del 21 settebre 2001,. 422; Drettva slle attvtà d aze delle pbblhe astraz, 7 febbra 2002), la aze pbbla dvee a delle attvtà strateghe della pbbla astraze. La legge defse sa s tede per attvtà d fraze e aze, a h è rvlta e per qal faltà; trde ve strttre e fgre prfessal a ò dedate, prevede attvtà d fraze prfessale del atre pbbl. Dall aals ratva e slle ft sedare s evdeza a prfda evlze egl lt a del sstea d aze pbbla, dall fraze alla aze, prze dell ete e delle attvtà al ttad. Le tplge d aze pbbla La aze pbbla s dvde sttzale, ssa vlta a esterare attvtà e fz, plta he s etra s teathe trverse d teresse geerale ed fe sale przale, dretta a prvere la rslze d prble d teresse geerale. Per aze pbbla s tede altresì le attvt{ d aze e fraze tere all ete, he e set l rrett ed effete fzaet. Tttava, la aze pbbla rlevate a f della stra aals prede la aze sttzale e la aze sale vers l ester, qella rvlta a ttad/e alla llettvtà per rlevare se e he d vee velata vers l ester l age fele. Essa sttse l stret arde per dare a rspsta alla dada d servz, effettare aals de bsg de ttad e fare arketg de servz. Iltre, essa rappreseta la leva he sete d tare l abaet delle astraz avvadle aera sepre aggre al ttad. I partlare, le tplge d essagg he sara rlevat per la stra dage retra elle seget tplge d aze: - aze d servz: fra slle daltà d fzaet degl ff, la ratva, le prestaz fferte; - aze astratva: prve la fze d servz dell ete e l effeza astratva; - aze d ttadaza: prve la aze rvlta a ttad per rederl partep delle des asste e delle pprttà fferte. 14

15 Il prfl de atr Le fgre prfessal dvdate dalla legge 150/2000 per gestre/svrtedere l press d aze dell Ete s sddvse de aree per target d teza: A. aze vers ttad - atre pbbl. Respsable delle stratege e delle strttre d aze vers ttad. Orgazza e drge l URP, elabra prgett d apage fratve, predspe la verfa d gradet e la qaltà de servz, prgetta v servz e stret per la aze e la relaze ttad. - Te delle relaz l pbbl. Presede l frt ffe de v servz atv. se l astraze e s servz, l lgagg frat ed è grad d gestre al egl l rapprt persale e drett l ttad - Detarsta. Prfesssta he s pa d reare, gestre e aggrare la baa dat de v sste atv. B. aze vers eda - ap Uff Stapa. E respsable delle stratege e delle strttre d aze vers asseda. Orgazza e drge l Uff Stapa, prgetta stret fratv stapa elettr, ra l age dell ete, atee rapprt gralst e rda le attvt{ d fraze he astratr e ff drzza al sstea de eda. - Addett Stapa. Gestse a pù attvt{ dell Uff Stapa, pò rdare l rgazzaze delle fereze stapa, svlge fz d ap redattre delle pbblaz sttzal, gestse apage d fraze sege partlar attvtà edtral. - Prtave. Nva fgra prfessale trdtta dalla legge 150/2000 pt d are selte, retaet e stratege de vert dell ete. Dall aals d qest qadr strttrale è pssble dvdare respsabl aze a lvell all ter de dvers et e sttz per attare eas e gl stret per l trdze della prspettva d geere ella aze sttzale. U degl stret prpal d dspg le sttz per le attvtà d aze, e sl qale è qd pssble agre per attvare eas vrts d atteze alle par pprttà d geere è l pa aale della aze. Itrdtt dalla Legge 150/2000, sttse l det prgraat he le pbblhe astraz dev elabrare aalete. Il pa d aze è ltre stret dspesable per l raggget degl bettv prefssat dall Ete; ess è rale el garatre a plta d aze effae, fzale alla sddsfaze de bsg del target. La legge 150 da perrs be pres per la realzzaze dell attvt{ d aze egl et pbbl. Stablse, fatt, tet e predre ferad l rl della aze sed rter gee per ttte le astraz. L art. 11 della legge. 150/2000 Dspla dell attvt{ d fraze e d aze delle pbblhe astraz stablse he le astraz statal debba elabrare aalete l prgraa delle zatve d aze he ted realzzare ell a sessv e he qest (art. 13) debba essere presv ahe de prgett d aze a arattere pbbltar. Iltre, l art. 12 prevede he ttt prgra delle astraz statal dvra pervere al Dpartet per l fraze e l edtra, he, slla base d qest, redger{ l pa d aze he verrà p apprvat dal Presdete del sgl de str. 15

16 Nv stret per la aze pbbla: la aze pbbla le Negl lt de a e graze all avvet delle ve telge, la aze ha sbt a vera e prpra rvlze e pò essere attata attravers v stret per ragggere gl sp prepst. La aze pbbla e l rl he rveste ell avvare le sttze e le pbblhe astraze a ttad pò avvalers d v stret d aze. Iteret è dvetat stret d aze d assa e le ptezaltà fferte dalla rete, partlare, s rsrse aggtve d avvalers per are ttad. Da tep la aggr parte delle Pbblhe Astraz talae s lee lt as st s stat ptezat ahe servz le per faltare l'aess alle fraz e det; el Pa azale d e-gveret la reaze d v prtal è a alla lsta de prgett presetat dalle astraz lal. Vsta l prtaza he qest v d d are rveste, è pprt apprfdre qesta dalt{, per far sì he l tta d geere s sersa ahe qest test. Per aze sttzale le s tede l attvt{ delle astraz pbblhe (art.1 e 8 della legge 7 gg 2000,.150) tesa al perseget d bettv eret la aze: D ertezza della ratva Della ratva De predet astratv Delle attvtà sttzal Delle attvtà d seplfaze e derzzaze D pbbla tltà sale D prze d age La aze sttzale le s atta attravers d sbl, daltà d teraze, pprttà d partepaze e aess, prpr de press d aze della rete Iteret. I qest test, la aze le s affaa e ssttse la aze pbbla e le daltà d ergaze de servz pù tradzale, e per ert vers la glra garated arattersthe d veltà, ettvtà versale, terattvtà. Pertat la aze sttzale è stret strateg per l glraet delle relaze delle sttz ttad. Bx 2 Be Prathe: L. R. 21 arz Nre per le plthe d geere e servz d laze vta-lavr Pgla La Rege Pgla s è dtata d qadr d rferet rga atera d Par Opprttà; la Legge Regale 21 arz Nre per le plthe d geere e servz d laze vta-lavr Pgla, s prpe fatt d sprare le plthe regal e relatv tervet d attaze a prp d versalt{ de drtt d ttadaza, dell eqt{ ella dstrbze delle rsrse, d valrzzaze delle dffereze e della garaza della partepaze fele a ttt gl abt della vta regale. Iltre la Rege Pgla s pe l bettv d rdare sl terrtr prgraa d tervet per dvdere qest bettv le astraz lal della Pgla. I partlare l art.2 delle Legge da tra le falt{ persegte la prze e l ssteg d zatve vlte a sperare gl steretp d geere. L art. 23 è dedat spefataete alla aze sttzale; da a parte la Rege s prpe d perare elle prpre attvtà d aze sttzale per: 16

17 ; trdrre la prspettva d geere favred l atteze s te della part{ tra de e valrzzare l rl della da abt sale, prfessale e plt e prvere age pstva; prvere a rappresetaze ashle e fele erete l evlze de rspettv rl el erat del lavr, elle sttz e ella setà, trastad d attv gl steretp d geere. Dall altra la Rege s prpe d tegrare qest prp ttte le attvtà d aze fazate e dze vlate d asse al fazaet. Ife, el sessv art 24. la Rege affda al tat regale per le az (.re.. sttt legge regale del 28/2/2000 3) l pt d trare l fraze lale e tet della prgraaze televsva e radfa l pt d evdezare evetal aratter dsratr. I attaze della Legge, la Rege Pgla ha sttt delberaze della gta regale del 31 Lgl , l Uff garate d geere he presede peratvaete alle fz d tragg e d rdaet delle az d tegraze delle plthe d astreag d geere e pera l Atrt{ d Geste e respsabl de settr teressat all attaze de PO l Uff garate d geere è sttt press l Settre Sstea Itegrat Servz Sal dell assessrat alla Sldaret{ ed è affdat al drgete del settre. Lee Gda per la aze hara ed effae retata alle par pprttà Rege Pgla La Presdeza del sgl de str ha fazat el 2009 std d fattbltà per pleetare le Lee Gda per la aze retata al geere ella attvtà dell'astraze regale; d segt s rprta al stral della rera. La Rege Pgla ha vat qest a l appr alla aze sttzale retad sepre d pù l attvt{ d aze a ttad. A testaza d qest lavr d vaze s stat sette pre revt dalla Rege Pgla e da et del terrtr al reete Fr PA Le Lee Gda per la aze hara ed effae retata alle par pprtt{ per la Rege Pgla s state prpste e etdlga per la aze sttzale have d geere. Esse s rvlte a respsabl della aze sttzale della Rege Pgla, della rete terrtrale degl et lal e d sggett pbbl e prvat he ags ell abt della aze pbbla, a atr he pera rard le astraz pbblhe, agl rgas d partà e vvaete a ttad ( e de) he s destatar della aze e fa aze teraged drettaete drettaete l pbbl. 17

18 2.4. La aze della Prva d la La aze sttzale all ter della Prva d la s realzza attravers sstea he vlge ltepl attr: la Prva stessa e l e d la, dstrbt sl terrtr, gl et lal e la Rege Lbarda, hé sggett prvat qal azede, setà, ageze, srz, assaz d ategra, altr et e rgas ad ess llegat. Gl tervet degl attr vlt trbs a realzzare a rete dvsa d fraze d pbbla tltà e d aze rlare he ablta a flss d fraz tra sttz, prtatr d teresse e ttad. Pertat, le attvtà d aze e fraze della Prva d la s attate d serg e tegrat, sì e dat dalla drettva della fze pbbla del La aze sttzale della Prva d la trva l s pt d rferet el Settre aze e Ifraze della Prva d la, la strttra d rdaet e l pt d rferet de flss d fraze aze. Il settre prede l Uff Stapa e l settre Relaz Iterazal ed pera a strett tatt l e d la e la rege Lbarda, le qal realzza erse apage d az gte. I lea qat deleat e aptl preedet, l settre aze e fraze della Prva d la svlge ltepl attvt{ rvlte sa all ter dell Ete he all ester. Per qat rgarda le attvt{ d aze e fraze vers l ester, l Settre aze svlge seget pt: rda, realzza evet e apage d aze sttzale ahe llabraze dvers Assessrat e le Drez della Prva d la. La aze sttzale della Prva d la trva la sa assa espresse qesta attvtà, he s artla ltepl attvtà. Retra qest abt la reaze d a dettà vsva (lg e age rdata) della prva e ttte le attvtà he derva dalla eesstà d preservare l s rl. Gestse le relaz ttad attravers l Uff Relaz l Pbbl (URP). I qest ses, L URP s prefgra e pt d tatt tra l sttze e ttad, prese, assaz, altr et pbbl e prvat. Il pt dell URP è d llstrare servz ffert, attvtà e zatve della Prva, rspdere alle rheste, revere segalaz e sggeret. L URP della Prva d la s avvale delle ve telge per terfaars egl le dverse fase d teza e a qest sp dspe d a sere d stret qal l er verde, fr le per dstere drettaete gl ff e l Presdete. rda la aze va web. La aze va web attata dalla Prva d la attravers l servz Spr è prtate aale d aze aggtv he s affaa agl stret d aze pù tradzal e s rvlge sa all ester ( vstatr e gl tet del web, ahe al d fr de f azal) he all ter. Ne frt de vstatr del st, la aze va web ha e bettv prar a aze fale, aessble, rspettsa e hara. Iltre, svlge 'prtate fze d fraze e rard tra dvers settr e servz dell'ete favred la rlaze e l'aggraet d tze e dat tl all'attvtà qtdaa. Gestse l edalg, l servz advsv della Prva. Il servz edalg svlge attvtà d prdze, dvlgaze e servaze d pere advsve slla ltra, l abete, le prbleathe sal e le trasfraz dell area etrpltaa laese, e realzza servz per la aze d zatve e prgett della Prva d la. 18

19 3. I RITERI PER UNA OUNIAZIONE ATTENTA AL GENERE La aze pbbla pò svlgere rl prtate el ssteere l abaet e la rze d pregdz e steretp legat al sess, prve dell sal, lavratv e ltral rsers e vers qal tedere. La prze e dffse della aze have d geere pò pertat svlgere rl fdaetale ell etvare la partepaze fele alla vta ea, trbed a battere fattr ltral he raffrza la segregaze pazale d geere (sa rzztale he vertale). Iltre, la aze e servz prss tta d par pprttà pss trbre alla slze d prble d laze de tep he grava partlare slle de. Pertat, la aze pbbla tta d par pprttà svlge a dple fze: da a parte prve e valrzza l rl sale ed e della da; d altra parte glra la qalt{ e l effaa della aze e trbse a redere aessbl servz favre d qesta ategra a partre dalla lr aals e valtaze. are tta d geere a lvell peratv sgfa ldere al sepl prp ella pafaze delle attvtà d aze e d fraze. L dvdaze d tal prp s è basata lea d assa s seget eleet dvdat altr prgett relatv al tea par pprttà e aze. D segt, rprta pù prtat prp per are tta d geere, apagat da a steta spegaze del lr sgfat. L adze e l seret d qest prp ella qtdaa attvtà d aze e fraze trbse a rpesare e adegare all tta d par pprtt{ stratege e stret d aze dell ete pbbl, dvdare a valrzzare l target delle apage d aze parted dalla dstze -da, rappresetare la plesstà legata alla ltepltà de dell ashl e fel ella setà e el lavr e rspdere aera adegata alle aspettatve e a bsg dell teza. I PRINIPI DA APPLIARE ALLE APAGNE E PRODOTTI - Trasversaltà d geere (astreag) Per avvare le sttz a ttad e alle ttade è eessar parlare aera trasversale a e de. qest prp, s tede l adze dell tta delle par pprtt{ tra e da e valre ltrale da prvere e dvdere all ter dell ete. La prspettva d geere qd deve essere presa sderaze ahe tra gl stret (sa ess stret peratv, rs d fraze, az d fraze e sesblzzaze) rvlt ahe agl peratr ter. E prtate el pa d aze aale dell ete serre le teathe d par pprttà ella essa a f degl bettv e prevedere l target da e trasversale. Ife le aals statsthe dev sderare dat dsaggregat per sess ella lettra delle prez sehe e d erat affhé l aals sa rretta e spegh aera pù presa fee sal sderat. 19

20 - Eqtà Per eqtà s tede l estese della prze d servz e plthe tradzalete rvlt alle de al target ashle e l seret del target fele d trasversale e essagg e elle apage. - plesstà: La plesstà rahde la rappresetaze dversfata e realsta delle dettà d geere evtad l rrs a dell seplfat e steretpat, ereza v dell sal he s dssta sepre d pù da dell tradzal he lega la da a dell falar e a rl d ra. 20

21 - Rappresetatvtà: preseza d dell he rflett bsg e aspettatve real e target eerget al fe d ragggere aera pù effae bsg effettv. I PRINIPI DA APPLIARE AI SERVIZI Per qat rgarda la strze dell dett{ e la aze de servz retat alle par pprttà, seget prp s rsltat partlarete effa per attvare e prvere servz a favre delle de (qal servz d spprt all seret lavratv, servz per la laze de tep e sl). Per lr atra, servz preseta prblea d vsbltà, s dffl da predere e, dqe, dffl da are. I prp espst d segt rappreseta trbt per rflettere sll dett{ del servz e la sa tlt{ per l target fele, per aetare la harezza e l effaa e garatre a aggre vsbltà press le ttade e ttad. Nell aals della aze de servz s stat pres sderaze seget paraetr: - Idettà: Il ett d dettà lde la defze del e, del arh, e dell stle geerale d presetaze del servz e eleet he aratterzza la atra e la vaze della prestaze, d erete e sstete. ò presppe a defze hara d sa è l servz, sa ffre, a h s rvlge e s qal valr s fda. - Vsbltà: tlzz d ttt ateral d aze del servz per atare la prese della prestaze ergata (he s è, sa ffre, e fza), prverla e rederla dspble al et del bsg. Ifatt, per assrare la reperbltà al et del bsg, è eessar prgettare la dffse del prdtt d aze/fraze ra. 21

22 - Aessbltà: Garatre l aessbltà gtva e fsa al servz attravers l tlzz d lgagg seple e stret d aess sstet. Per qat ere l aessblt{ gtva, è pprt tare he la egzaze del lgagg e è spess stalata dalla peraeza d lgagg tepredral spealst. Per qest tv, è lt prtate tlzzare lgagg sepl e drett, sbl versalete rst, sare ag esplatve e, se pssble, ltplare le lge. I ert all aessblt{ fsa, è eessar sderare he la pssbltà d aess fs al servz deve essere sld e sstete, ahe aplad le daltà d teraze e aess al servz stess, dversfad spprt e eda (er verde, st web, sprtell fs). - Traspareza: Per garatre aggre traspareza, rre redere esplt gl eleet d garaza e d affdabltà del fzaet del servz, he stts le fdaeta per la strze della fda e qalfa lterrete l sggett ergatre. La traspareza ha e bettv la gsta predspsze etale dell tete e frt della prestaze, l aet d sapevlezza slla fze resa e la segete apatà d trll e aet de arg d partepaze. 22

23 3.1. Stes delle rfless eerse dal wrkshp d : aals paratva delle lee gda per la aze sttzale have d geere e la sa pleetaze Gl Et Pbbl ha a dspsze a sere d stret per trdrre la have d geere elle lr attvtà d aze e fraze. I partlare, ess dspg degl retaet azal, erpe e terazal, dell atdspla pbbltara, de dvers d d dtta pleetat a lvell azale e delle assaz he s pa dell trdze della have d geere ella aze tt. I qest lt a, s stat svlppat al prgett a lvell lale, azale, erpe falzzat a ssteere plthe d geere e dare trbt sgfatv alla dffse d a aze sttzale retata alle par pprttà. lt d qest prgett ha prdtt lee gda raadaz falzzate alla dffse della ltra d geere; ltre he all aet della preseza delle de el erat del lavr, al ssteg della reatvtà fele, alla prze d v rl della da ella stra setà. Nel 2004, l Prgett Da (-fazat dal Fd Sale Erpe e da Rege Lbarda) ha prdtt le Lee gda per la aze hara ed effae retata alle par pprtt{. Nel 2007, Il prgett LEAD (-fazat attravers Iterreg III, apfla e d Bar) ha prdtt le Lee gda erpee per la aze retata al geere. Iltre, la Rete Elette Pgles apfla Iterprgra ha redatt l aale aze Isttzale d geere (-fazat dal Fd Sale Erpe Rege Pgla). aale aze Isttzale d geere (FSE 2008) A lvell azale, lt Et ha redatt e adttat lee gda per are tta d geere. Tra le lee gda adttate sess da Et del terrtr azale, s state selezate a f dell aals qattr esep d lee gda: Rege Pete Prva d Ld 23

24 Rege Pgla e d aerata Le lee gda s state sttpste ad peratr della aze partepat al wrkshp prevst dal prgett, e s state aalzzate e dbattte. A f dell aals, è stat hest a partepat d valtare le lee gda sa base ad aspett qaltatv he sderaze dell pprtt{ reale e reta d applare qest prp egl Et pera gralete. A segt del frt, partepat al wrkshp ha selezat ed estraplat prp rtet teressat ed applabl al prpr test. D segt, rprta prp he gl peratr ha dat e tal. 1. rappresetare e dare vsbltà a etrab sess; 2. trdrre e prgett d aze eleet he da vsbltà a flss gratr rs e all seret d de d prveeza e ltra talae el tesst sale lale, ped l aet slla dese della ltettà e aletad l ses d apparteeza delle ve arrvate; 3. tlzzare, ell elabraze de test, lgagg lsv de de geer, pr el rspett della fzaltà del essagg. Da qesta aals e dalle rfless eerse el rs del labratr, eerge la eesstà d rappresetare e dare vsblt{ ad etrab sess, spratttt per qat rgarda l ergaze de servz. I referet degl et vlt ha sttleat lterrete l prtaza dell tta trasversale per qat rgarda la defze de target a servz s rvlg (a ahe le apage d aze e fraze). Il sed prp selezat da l bsg d gare l tta d geere a te della lt ettà, a è eessar prre aggre atteze. I qest sear, le de d prveeza e ltra talaa preset sl str terrtr, stts lterre target spef a rvlgers. I qest ses, la aze tta d geere persege l sp d favrre ses d apparteeza delle ve arrvate e prvere l tegraze ella set{. Ife, eerge la eesst{ d trdrre peratvaete l tta d geere a lvell lgst e seat, attravers l tlzz d a terlga he rspett de geer. Tttava, gl peratr della aze ha sttleat la eesstà d fare ò pr rspettad la fzaltà del essagg, evtad d appesatre le part testal e redere dffle la lettra. L pleetaze delle lee gda el sstea d aze sttzale Drate l wrkshp d aze prss dal prgett s stat aalzzat al degl stret d aze he veg abtalete tlzzat da. Qest s stat rvst tta d geere. ò he è teressate e he q pree rprtare s le rfless eerse drate tre tr fratv he veg stetzzate stt fra d raadaz per l pleetaze delle lee gda el sstea d aze sttzale tegrat all ter degl et della prva d la. D segt, s rprta prpal sggeret avazat da partepat e dalle partepat alla fraze. Ess s rtet ltrehé prtat per l trdze della have d geere ahe falete applabl ell attvt{ peratva qtdaa. Le raadaz s state raggrppate ategre he e defs l abt d tervet. Aalzzare bsg delle de: Gl et lal ha sttleat la eesstà d prtare avat lavr d aals ert all stat dell arte delle par pprtt{ e terrtr pera. Qeste aals ha l sp d far eergere la dze delle de ella realtà e el ret e getta le bas per g tp d 24

25 zatva dedata alle de. I partlare, Dvers et lal ha evdezat la eesstà d elabrare a appatra della preseza fele e lgh desal dell Ete, e delle set{ srz llegat ad ess. Qest passagg sttse a tappa fdaetale per la reaze delle dz eessare all agevlaze, all aet e al raffrzaet della preseza fele all ter de lgh desal. Parallelaete, è eers l bsg e la vltà d sers e d fare rete ed perare all ter d essa, read as d tr per sabars fraz e be prathe hé trapredere zatve ella prze, ssteg e valrzzaze delle par pprttà. Rappresetaze della da: Per qat ere gl stret ed ateral artae, è stata sttleata pù vlte la eesstà d rappresetare etrab sess e ategre dverse attravers ag real e rappresetatve d de e. L atteze ad a rretta rappresetaze de sess e dell age della de è stata rteta partlarete fale da applare. L attvt{ d aze de servz e prdtt d az rvlt a target deft (e ad es. le agede al, aledar e le arte de servz he s rvlt alla ttadaza) deve qe essere prgettata atteze vers rter d geere. Per qat ere ezz attravers qal are, è stata rrdata l prtaza del rl de v ezz d aze, qal l web e v eda, ed è stata evdezata la eesstà d applare edes rter d aze al geere ahe all attvt{ effettata attravers qest aal. Lgagg d geere: E prtate prestare atteze al lgagg d geere ahe al d là delle apage d fraze e aze prevaleteete rvlte a ttad. Ifatt, el rs de wrkshp, è eersa la eesstà d applare s dsratr della lga talaa ahe prdtt d aze te qal bad d gara, aptlat e, spratttt, bad d rs per la seleze del persale. aze tera all Ete: Rslta partlarete prtate applare prp della aze d geere ahe per qat rgarda l attvt{ atva all ter dell ete stess. L atteze al lgagg dsratr deve essere applata ahe all ter dell Ete, tra l persale he e fa parte. Pertat, è eessar pegars per dfare le daltà d teraze el rspett del lgagg d geere. Nell spef, s state avazate prpste d applaze del lgagg rspetts d geere ella rrspdeza tera hé elle fereze e ttte qelle attvtà legate all rgazzaze d esse (at stapa, vt, stesra del prgraa et.). Izatve prsse dall Ete: Itr pbbl, evet e afestaz dev essere rgazzat atteze al geere, partlare erad d vlgere e rappresetare etrab sess. Il vlget delle de a qest evet è pprtt{ per stlare e favrre l frt dad la parla ad etrab sess. Iltre, s rrda he per faltare la laze de tep, è rale prestare atteze agl aspett prat dell rgazzaze d evet, qal rar e dalt{ s svlg gl tr pbbl prss dall Ete. 25

26 Ragggere target pù debl: La eesstà e la vltà d ragggere target pù debl è eersa pù vlte drate gl tr. Ifatt, lte referet ed peratr degl et lal ha sttleat le dffltà el vlgere qe ttad he s pù a rsh d eslse per qat ere le az dell ete. I qest sear, s è deleata la pssbltà d delare te delle par pprttà, a partre dalla aze d geere, trded eleet vlt a glrare la ese sale e l tegraze. I partlare, s è sllevata a hara vltà d vlgere aggrete le de grat sa attravers a aze pù lsva (espltata trate ad esep la tradze del essagg pù lge) sa attravers la reaze d as vlgerle drettaete (ad esep tlzzad le sle, l edaze e lr fgl e sd etrale per l raggget dell tegraze). Et he ha partepat al wrkshp d : OUNE DI ABBIATEGRASSO OUNE DI ARESE OUNE DI ASSAGO OUNE DI BARANZATE OUNE DI BOLLATE OUNE DI BUINASO OUNE DI BUSATE OUNE DI APONAGO OUNE DI ERNUSO S/N OUNE DI ERRO AGGIORE OUNE DI ESANO BOSONE OUNE DI INISELLO BALSAO OUNE DI OLOGNO ONZESE OUNE DI ORNAREDO OUNE DI ORSIO OUNE DI USAGO OUNE DI LAINATE OUNE DI LENTATE SUL SEVESO OUNE DI LODI OUNE DI AGENTA OUNE DI ILANO OUNE DI NOVATE ILANESE OUNE DI OPERA OUNE DI PESHIERA BORROEO OUNE DI PIEVE EANUELE OUNE DI PIOLTELLO OUNE DI PREGNANA ILANESE OUNE DI RESALDINA OUNE ROBEO sl NAVIGLIO OUNE DI SAN DONATO ILANESE OUNE DI SAN GIULIANO ILANESE OUNE DI SESTO SAN GIOVANNI OUNE DI TREZZANO SUL NAVIGLIO OUNE DI TREZZO SULL ADDA OUNE DI TRUAZZANO OUNE DI VIGNATE PROVINIA DI ILANO Altr rgas: srz Pbbl Iterverstar per la geste degl tervet per l drtt all std verstar Azeda Ospedalera d Garbagate ATL Fdaze Legabete Ivaze Fdaze se Nazale della Seza e della Telga L. Da V AFOL la PROGETTO INTEGRAZIONE OOPERATIVA SOIALE ONLUS DONNE IN QUOTA 26

27 3.3. L Aals de st web d ale astraz della prva d la L aals dtta per stablre le be prass della aze le s prtal sttzal ha pres sderaze l attvt{ d aze sttzale attravers prtal teleat d 19 della prva d la. I s stat selezat slla base de seget rter d seleze: he ha rspst all vt d vare ateral d aze; pù grad della prva d la; pù attv el settre delle par pprttà. D segt, s rprtat rter d valtaze tlzzat ell aals, a spegaze steta degl eleet he pred. L aals desk de prtal teleat sttzal e de prdtt d aze è stata dtta attravers l tlzz d datr d valtaze elabrat seged le drettve e le dspsz statal per la dspla delle attvtà d fraze e d aze delle pbblhe astraz. I partlare, per l elabraze degl datr relatv a prtal teleat pbbl, è stat sderat l ele d arattersthe per assrare la qalt{ de servz ffert da prtale pbbl a s tet,e stablt dalla legge Gg 2000, Legge. 4 del 2004, la Drettva 27 Lgl art. 53 e 54 della Legge. 15 del D segt, s rprtat rter d valtaze tlzzat ell aals, a spegaze steta degl eleet he pred. Aessbltà e leggbltà Aessblt{ a ses dell artl 2 della legge 9 gea 2004, è la apat{ de sste frat, elle fre e e lt sett dalle seze telghe, d ergare servz e frre fraz frbl, seza dsraz, ahe da parte d lr he a asa d dsabltà eessta d telge assstte fgraz partlar. I qest sear, aessbltà sgfa pr lg garatre frbltà delle fraz e de servz ahe a h è dversaete able. Tttava st aessble è evtablete st pù frble, pù har e presble per ttt pertat rter d aessbltà e leggbltà s de prereqst fdaetal per la qaltà d prtale pbbl. Per stablre l lvell d aessbltà e leggbltà del st teret, è stata valtata la preseza de prpal paraetr he ad gg s sert el behark de servz le. Qest pred la pssblt{ d gradre aratter e l tlzz d rrett trast rat per faltare la leggbltà agl pvedet. D altra parte, al d l{ degl aspett te rgardat l aessblt{, prtale teret è valtat ahe slla base del rter d frbltà, he valta la apatà d st teret d rspdere a rter d falt{ e seplt{ d s, d effeza, d rspdeza alle esgeze dell tete, d gradevlezza e d sddsfaze ell s del prdtt. pletezza delle fraz Qest datre prede l lvell d aggraet delle fraz, he è pprt he sa atete aggrate agl tet. Garatre a state ed geea ergaze è reqst essezale per la qaltà d prtale pbbl. I partlare, è eessar he le PA avv t lavr d revse spratttt a lvell tetst l bettv d ateere aggrate le ews e gl apptaet hé d aplare tet d teresse per l teza perdaete. I qest sear, le URP s haate a gestre e trbre attvaete all astraze della atea del tet aageet del st, presdad tet pbblat sl prtale e l lr tepestv aggraet. Iltre, a f della pletezza delle fraz, è raadable he la paga le page d evetale ra d avgaze tega ttt gl eleet fratv sa del servz fs he dell evetale servz sl web. 27

28 harezza delle fraz Per qest datre, è stata presa sderaze l rgazzaze del st e la sa strttra, d da garatre l aess a servz sed l pt d vsta de seget d teza a qal s rvlg. S qest tea, l Dpartet per l vaze e le telge ha sggert d dvdere aree teathe l attvt{ fratva, d da strttrarla sez dedate a spef tet (es. la lassfaze de servz sed la dalt{ evet della vta ). harezza del lgagg e sepltà Iltre, è pprt strttrare le fraz attravers perrs sffeteete brev, gee e falete dvdabl. Dal pt d vsta lgst-seat, l peg d lgagg he sa presble, he sa per gl addett a lavr e he asslva appe le fz atve e fratve prpre della aze sttzale. Atteze al lgagg L adze d a stratega d ergaze de servz per va teleata è vlta ad estedere la frze de servz da parte d ba d teza sepre pù estes. Pertat, l ergaze d servz fratv agl tet attravers la dalt{ teleata rappreseta pprtt{ per le PA d rvere evetal barrere ltral e sal all tlzz de servz. I qesta prspettva, è pprt ettere att delle stratege d aze he sa rspettse delle par pprttà per ttt, partlare atteze vers l lgagg tlzzat per are fraz e servz a qest ba d teza. I qesta prspettva, è essezale adttare lgagg atv sesble alle par pprttà per ttt, ped atteze a ter tlzzat, he dev rspettare qeste ategre. lgagg d geere L tlzz del lgagg d geere è tea ap e frteete dbattt ell abt della aze sttzale e. Tttava, qad s parla d lgagg d geere, s fa rferet ahe a selte graatal e lessal d parle gà esstet el lgagg d ttt gr, e ad esep la delaze de sstatv e l tlzz prtrpp ara lt dffs del geere ashle e versale (ahe defta e falsa etraltà). Al d là del pt d vsta strettaete lgst, la aze d geere prede altresì la rappresetaze e l age della da 'tta d ltta agl steretp. Phé l lgagg della aze pò essere ept e stret per sperare le prpal fre d dsraze e le dffereze elle rappresetaz sal, le PA ga rl fdaetale qest press qaltà d attr have ell adze d lgagg d geere e ella dvse delle be prass. Preseza d spaz strttrat slle par pprttà per ttt La valtaze verte slla preseza d spaz strttrat dedat alle par pprttà per ttt (dpedeteete dal sess, dalla razza dall'rge eta, dalla relge dalle se vz, dalla sa dsabltà, dall'età e dall'retaet sessale). Qalra l prtale tega fraz strttrate appste ategre, è valtata la preseza d perrs brev, gee e falete dvdabl (llat, ad esep slla paga zale) he rad a qest spaz. Preseza d spaz strttrat sll gaglaza d geere La valtaze verte slla preseza d spaz strttrat dedat alle par pprttà d geere. Qalra l prtale tega fraz ert, è valtata la preseza d perrs brev, gee e 28

29 falete dvdabl (llat, ad esep slla paga zale) he rad a qest spaz. La paga le page d evetale spaz strttrat dedat pss essere res vsbl, ad esep, attravers lk rredat da eleet graf aratterst da lg. L aals plessva rvela he geerale prtal sttzal valtat s d ba qalt{ e s eve da ptegg assegat e rprtat ella tabella sttstate. Ale rttà s rleva ella preseza d spaz strttrat ed appstaete dedat al geere. I al st,ell spef e st de pù abtat, servz rvlt alle de s pbblzzat rrettaete ella paga prpale. I al st, vee, è lt dffle reperre fraz a rgard, he spess s sddvse pù ategre e qd pù page. Qesta daltà d dffse delle fraz perette al vstatre d avere qadr plessv dell fferta. L atteze al lgagg dsratr è prtrpp p dffsa, lea qat aade elle fre d aze pù tradzal. Qesta sarsa atteze è ahe l rfless della dffltà d applare prp del lgagg dsratr alla fra prpra del lgagg web., aratterzzata da lgagg edat e stet. Nstate qeste de rttà, falete sperabl attravers dfhe, l gdz plessv della valtaze è b. Ele degl et sderat Prva d la 1. Abbategrass 2. Bress 3. ers sl Navgl 4. sell Balsa 5. Gagga 6. la 7. Opera 8. Peshera B. 9. Rzza 10. Sa Dat 11. Sa Gla 12. Segrate 13. Sest S. G. 14. Trezz sll Adda Et Parter 15. Prva d la 16. e d Nvate Altr 17. rea 18. za La valtaze de rter è espressa valre da 1 a 5 e sege: Isffete Appea Sffete Dsret B Ott 29

30 EDIA DEI RISULTATI DELL ANALISI DEI SITI ONITORATI aessbltà e leggbltà Ttt st web trat s rsltat aessbl e d fale lettra. La aggr parte d ess rspetta paraetr d beharkg terazal. X 2. pletezza delle fraz Le fraz presetate e prtal sttzal s geeralete plete. lt st sttzal ld l rgagraa dell ete e da respsabl d g settre e servz relatv reapt. Tttava, al st rslta p aggrat. X 3. harezza delle fraz Le fraz s presetate harezza, lt spess d sheat e lgagg seple e drett. 4. atteze al lgagg (par pprttà per ttt) lt prtal sttzal s strt tr a a atteze al lgagg rspett alle par pprttà per ttt. Eerg tttava delle prbleathe relatve alla defze del target de ttad straer (talvlta deft e straer ) e ttad dversaete abl (vare elatre). 5. atteze al lgagg d geere L atteze al lgagg d geere è presete spratttt elle page dedate alle de. Nella aggr parte de as, la sesbltà è ateta ttt aal teat. s tttava de arg d glraet. X X X 6. tee spaz strttrat slle par pprttà per ttt I st web sttzal teg sez dedate alle par pprttà per ttt. I partlare, veg dspesate fraz per le ategre de ttad straer, de dversaete abl e degl aza. lt spess aal teat dedat a qeste ategre s ess evdeza slla hepage attravers e e sbl falete detfabl. X 7. tee spaz strttral sll gaglaza d geere La aggr parte de st web sttzal trat tee spaz strttrat sll gaglaza d geere. S rstra rapprt d prprzaltà fra la gradezza del e e le fraz dedate alle de. Talvlta, gl spaz qeste s pbblzzat haraete slla hepage. Spess le fraz tete elle page dedate s sffeteete aggrate. X 30

31 4. ANALISI DI UN APIONE DI APAGNE E PRODOTTI DI OUNIAZIONE S state selezate ale apage d aze tlzzate el terrtr azale dalle sttz e dal 2001 ad gg, e esep d be prathe. Le apage selte veg spegate attravers delle shede he aalzza prdtt d aze a veg applat prp delle lee gda per a aze atteta al geere. S stat q sderat spratttt le ag e l lgagg tlzzat per esprere l essagg della apaga valtad se s qalhe d ffesv dsratr. Per qat rgarda le ag s è valtat se s preset etrab sess, e è rappresetata la de e l, se s preset fgre real e plesse e sltaete avvee perse perfette e belle. Per qat rgarda l lgagg s è sderat se s rvlge ad etrab sess, se sa l ashle ahe per rappresetare l fele, se l lgagg è seple e drett. aa qalsa? aa I Ue Erpea le de pa sl l 13% de pst desal. apaga prssa dall Ue Erpea 2005 I Ue Erpea le de rappreseta l 51% della pplaze. 31

32 4.1 Ale be prathe a lvell azale apaga 1. Sved l rp? Tet t prdtt PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO SERVIZI DISPONIBILI Assessrat alle Par Opprttà della ttà d Tr St web Ttt apaga tr l sfrttaet del rp fele elle pbbltà e tr le ag ffesve e frt delle de. L zatva ha l'bettv d trastare gl steretp d geere e d evdezare l prblea prped l vlget de ttad La sse per Drtt e le Par Opprttà della ttà ta a raglere segalaz da parte de ttad d pbbltà rtete ffesve, he pss essere segalate va al alla presdete.parpprtta@e.tr.t va fax sderaz slle par pprttà (vsbltà d etrab sess ella apaga, s del rp fele aera stretale/ffesva): ell age vee rappresetata a da pahettata e prdtt da vedere. N s rappresetat, veg sat lgagg ffesv. L s del rp della da è vltaete e prvatraete stretale a ffesv. sderaz sl lgagg: rrett effae e drett. SITO WEB 32

33 apaga 2. LA PARITA' OLTIPLIA LE OPPORTUNITA' PER TUTTI. PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO SERVIZI DISPONIBILI Assessrat alle Par Opprttà della ttà d Tr St web, afest, spt Ttt s de he dev hedere a, a Itala. Ua apaga pbbltara del e d Tr, spt e afest, per prvere la dvse del lavr d ra. L zatva ha l'bettv d sesblzzare la pplaze s a aggre dvse del lavr va a vatagg d ttt: delle de, degl, de fgl, dell ea. La apaga prede sa afest, sa spt televsv d treta sed prssa dal e d Tr he da a è pegat a prvere la partà e a ttelare l age e la dgt{ della da. sderaz slle par pprttà (vsbltà d etrab sess ella apaga, s del rp fele aera stretale/ffesva): ell age veg rappresetat pegat lavr dest. N vee vltaete rappresetata la da qat l essagg è prvatr e d sesblzzaze. sderaz sl lgagg: L slga s de he dev hedere a fa l vers a qell, sperahsta, he pbblzzava la ara d t prf, ed è abbat a ftgrafe d alle prese aspraplvere, bber ferr da str. a l tea prpale è sbt rrett da taz d seg ppst: s de he dev hedere a. N Itala, perhé trpp ara gg dvd lavr dest. Sege a frase he spefa: Nel str Paese l 78 per et del lavr d asa è svlt dalle de, a dsapt del tep lber e spratttt della lr resta prfessale. Seza tare he s prevaleteete le adr ad pars dell edaze de fgl, geerad lr la vze he qesta sa la ralt{. essagg fale: L Itala, sed l std del Wrld E Fr (Wef) sl dvar fra e da è lta Erpa: è ra d abare. Il lgagg sat è qd sderat effae e rrett. SITO WEB L spt, dal st Pbbltà Prgress (fle vde) 33

34 apaga 3. SERVIZIO IVILE NAZIONALE DELLA REGIONE PUGLIA PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO SERVIZI DISPONIBILI Rege Pgla. St web fr e ewsletter, afest, deplat, lade, spt Gva tra 18 e 28 a Prze del servz vle e ase per vltar ed pprttà per gl et. Partlare efas grafa de vlt d gva de e. Prvere e faltare la partepaze de gva al servz vle. Ifraz a vltar (bad, prgett, dlsta); Ifraz agl et (alb, aredtaet, ratva, fraze); Fr d dssse sa degl et he de vltar; Newsletter elettra sderaz slle par pprttà (vsbltà d etrab sess ella apaga, s del rp fele aera stretale/ffesva): ella apaga s rappresetat etrab sess e l rp fele vee sat aera é stretale, é sesssta. Nelle ag s da vsbltà sa a ragazz he ragazze, ale l ragazz è rappresetat pr pa, etre la ragazza s trva sed pa; altre le psz s vertte. I geerale qd s pò dre he vega prss l prp dell eqt{. sderaz sl lgagg: etr, veg tlzzat lgagg sessst. SITO WEB 34

35 apaga 4. APAGNA "AIUTA L ITALIA HE AIUTA" PROOSSO DA ster del Lavr della Salte e delle Plthe Sal EDIA St web, stapa e affss, spt tv. A 2010 TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO SERVIZI DISPONIBILI Ttt Ata l Itala he ata è l la della apaga. L dea slla qale s strse l essagg è he dare pò abare l d. Il d, appt, tes e dspbltà d tep, d eerge, d atteze e e ssteg e alle assaz e a vltar da parte d lr he pss pegars pra persa. Il tea etrale della apaga è rpres ahe el lg prpst dal ster e elabraze del lg erpe, s eva sblaete l gest del d attravers de a he s sfra. La apaga d aze realzzata per l A erpe della ltta alla pvert{ e all eslse sale ha l bettv d valrzzare qell he sttse pt d frza del dell sale tala dalle er ptezaltà: l Terz settre. La apaga, he s svlpperà drate ttt l 2010, sarà velata s TV, rad, stapa, affss e teret e prevede l rgazzaze e la realzzaze d dverse zatve, ale delle qal ara fase d elabraze. Il essagg dell A erpe sar{ prpst ltre rs d dee elle sle e attravers degl evet sprtv pù segt el str Paese: l Gr d Itala sderaz slle par pprttà (vsbltà d etrab sess ella apaga, s del rp fele aera stretale/ffesva): ella apaga s rappresetat etrab sess e l rp fele vee sat aera é stretale, é sesssta. Iltre veg rappresetate perse real. I geerale qd s pò dre he vega prss l prp dell eqt{. sderaz sl lgagg: etr, veg tlzzat lgagg sessst. SITO WEB 35

36 apaga 5. APAGNA SULLA SIUREZZA E LA TUTELA DEL LAVORO AL FEINILE PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO sglere d Partà St web, afest, deplat, lade, spt De L'dea reatva s svlppa a partre dalle pù staz a rsh he le de lavratr s trva a dver gestre: seret el d del lavr, avazaet d arrera, stress rrelat alla laze lavr-fagla, garaza d adegate dz d srezza. La apaga s pe l bettv d frare ttad, e partlare le de he lavra, sl rl delle sglere d Partà, he g Rege e Prva svlg az rete per prvere l paze fele e la laze tra lavr e fagla, terveed drettaete a ssteg delle par pprtt{, dell gaglaza e della srezza e lgh d lavr. SERVIZI DISPONIBILI sderaz slle par pprttà (vsbltà d etrab sess ella apaga, s del rp fele aera stretale/ffesva): La apaga s rvlge alla da per rappreseta eslsvaete essa. Il rp fele vee sat aera é stretale, é sesssta. Tttava le fgre s p steretpate. sderaz sl lgagg: veg tlzzat lgagg sessst. SITO WEB 03_apaga_aze_SraeteN.ht 36

37 apaga 6. APAGNA HI PAGA PER I PEATI DELL'UOO PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO SERVIZI DISPONIBILI Telef da afest S rvlge partlare alle de U afest per la apaga tr la vleza slle de: a da da ella psze del rfss, l pa he ell'grafa tradzale pre l'ge del rst e la srtta: "h paga per peat dell'?". E ddasala: "Sl l 4% delle de vtte della vleza dea l prpr arefe. Le altre paga ahe per l". La apaga d sesblzzaze prpsta al settre pbbltà del e d la da Telef Da per la apaga ase della Grata dale tr la vleza slle de he s è elebrata l 25 vebre La rhesta d Telef da è per l'espsze d 500 afest qesta age s altrettat spaz d affsse pbbla del e d la, l qale ha adert per l s dell age gdata trpp prvatra. sderaz slle par pprttà (vsbltà d etrab sess ella apaga, s del rp fele aera stretale/ffesva): Us dell age lt prvatra, fatta per far dstere: el afest la da è dstesa s lezl, de s detr le braa aperte, le gabe ped svrappst, l pal delle a parzalete dstes, e traftt da hd, ella psze del rfss ella tradzale grafa rstaa. sderaz sl lgagg: veg tlzzat lgagg sessst a prvatr. SITO WEB

38 apaga ANNO INTERNAZIONALE DEL VOLONTARIATO PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO Beett e UNV a ra d Olver Tsa. St web, gral, settaal, fel e rvste lfestyle e s artell pbbltar bat elle prpal aptal del d Ttt La apaga Beett vle ettere evdeza la fgra del vltar aera da farl sre dal arge e etterl al etr della pbbla atteze. Vle strare vltar per qell he s: l llate he tee see la setà.". L zatva ha l'bettv d sesblzzare la pplaze sl tea del vltarat terazale, esrtad le perse a. SERVIZI DISPONIBILI La apaga Beett-UNV è stata dffsa ttta Erpa, Stat Ut, Sd Aera e Estre Orete, e gral, settaal, fel e rvste lfestyle e s artell pbbltar bat elle prpal aptal del d sderaz slle par pprttà (vsbltà d etrab sess ella apaga, s del rp fele aera stretale/ffesva): La apaga tlzza etrab sess. Q s state selezate sl le ag le de s prtagste. La apaga ha vltaete selezat perse real, belle d estraze sale ed-bassa prpr a vler sttleare l essagg fare l vltarat fa bee ahe a te stess. sderaz sl lgagg: SITO WEB 38

39 apaga 8. LA VIOLENZA HA ILLE VOLTI IPARA A RIONOSERLA PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO SERVIZI DISPONIBILI U see d dvers prfessst: Aa Pala a, deptata, Alessadra Bhett, saggsta festa, Elaa Frsal, pywrter, art dretr arz erva. St web Ttt Qesta apaga tr la vleza slle de è dversa da ttte le altre perhé è prssa da sttze ed regal he ale de ha prss. Pò essere adttata da hqe. L zatva ha l'bettv d sesblzzare la pplaze sl tea, esrtad le vtte d vleza a reagre. La apaga è stata gà adttata da a sere d persagg pbbl e dvers eda sderaz slle par pprttà (vsbltà d etrab sess ella apaga, s del rp fele aera stretale/ffesva): ell age veg rappresetat etrab sess. La apaga ha tlzzat sette sggett stapa essezal ahe vsvaete. Sette ragazze ral, é vele é steretp, s le prtagste. L dea vsva è grade rettagl er he asde l vs dell, s apegga l la: LA VIOLENZA HA ILLE VOLTI, IPARA A RIONOSERLI. E vt a gardare egl, pù ldaete, detr h s ha aat. sderaz sl lgagg: La apaga trasette sette essagg/sgl tl a evtare la vleza tlzzad lgagg drett e seple he s rvlge alla da. SITO WEB 39

40 D segt s rprta apprfdet slle apage d sesblzzaze prsse egl lt dalla Presdeza del sgl de str, Dpartet Par Opprttà (Fte: Bx 3 Le apage del ster per le par pprttà 1. "Rfta l fba, essere t qell dvers". Nvebre Obettv: trastare le vleze e le dsraz basate sll'retaet sessale e dffdere la ltra del rspett. 2. apaga 'I d NO alla vleza'. Ottbre Obettv: reare et d rflesse s te del rspett, della dverstà e della legaltà. 3. "Respet we Respet the wrld". Settebre Obettv: sesblzzare sl tea della vleza tr le de ttt s aspett e el rerare gl stret pù effa per ggere all'afferaze glbale de drtt a delle de. 4. Stalkg: qad le attez dveta perseze. Lgl Obettv: dffdere la seza della legge he pse l reat dell stalkg. 40

41 5. Se a qal dagl pes. Gg Obettv: sesblzzare sl prblea de dstrb aletar E' l'ra d reagre. arz Obettv: prvere l servz d agleza telefa e ssteg per le de vtte d vleza. 7. Abltà dverse, stessa vgla d vta. Aprle Obettv: sesblzzare la llettvtà sl prp dell gaglaza de drtt, favred l'tegraze e var aspett della vta sale, lavratva falare. 41

42 4.2 Ale be prathe ella prva d la Per l aals delle be prathe esstet ella prva d la è stat hest agl Et Lal d vare del aterale e de prdtt d aze s stat applat rter della aze d geere. La rhesta è stata ltre rvata drate le grate d fraze. lt et ha rspst all vt faed pervere lr elabrat, he ldeva prdtt relatv alla rrreza dell 8 arz, aterale pbbltar relatv a afestaze ed evet d var tp, arte e gde a servz hé gadget e aglette prdtte dagl et. Il aterale è stat vsat e s state selezate ale be prathe he s rprta d segt. A f della seleze s stat sderat e rter spratttt le ag e l lgagg tlzzat per esprere l essagg della apaga. Per qat rgarda l pstaze grafa è stata valtata la rappresetatvtà d etrab sess, e spratttt l rspett d qest rter ella selta delle ag e ftgrafe tlzzate. Per qat ere l lgagg, s è sderat l lsvt{ del essagg e la seplt{ e harezza è velat, hé le selte lgsthe e graatal e ad esep, l s ed abs del ashle etr. Le be prathe s state aalzzate attravers le seget tabelle, he teg a spegaze steta d e g sgla apaga rappreset a ba prata el ap della aze pbbla tta d geere. 42

43 APAGNA 1 STOP ALLA VIOLENZA SULLE DONNE TRA LE URA DOESTIHE. PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO etr Atvleza erh d Aqa p. S. ONLUS l trbt e patr della Prva d la, llabraze Av sets. I prdtt della apaga d pbblt{ sale s stat selezat attravers rs graf apert alle sle dal ttl: I gva per ftr seza vleza tr le de. A v la parla. Dvlgaze attravers affss s ezz pbbl laes e attravers prard dstrbte dverse lat sl terrtr d la. Ttt La prard "Da tagl" s è aggdata l Pr pre del rs dett tra le sle (l vtre è Alessadr Drasevh, etr d Fraze Prfessale D Bs d la). Il essagg ere la vleza d geere tra le ra desthe ed ha l sp d sesblzzare la ttadaza sl fee della vleza alle de abete faglare. La prard Il re deve battere per l gst tv ha vt l Sed pre del rs (elabraze d Steve Trezz, etr d Fraze Prfessale D Bs d la). Il essagg ere la vleza slle de ses pù ap e ette evdeza la dese e l lat etv del fee. OBIETTIVO SERVIZI DISPONIBILI L bettv del prgett d l rs è parte tegrate è d aresere la seza delle de sll essteza d strttre petet a rvlgers per erare a slze al prblea della vleza d geere e, al tep, sesblzzare la ttadaza sl fee della vleza alle de fagla. L sp del rs è d slletare gva alla rflesse slla teata della vleza tr le de all ter delle ra desthe, e sgl steretp d geere llegat al rl della da ella setà attale. apaga pbbltara s ezz pbbl d la per es d arz e Aprle 2010 e prard dstrbte e lal laes. sderaz slle par pprttà: "Da tagl" : l prblea della vleza tr le de e rappresetat da a etafra vsva: la babla/aretta. Il tea è stat rappresetat attravers grafa prva d rferet drett alla vleza, lea d d aze d erh d Aqa. Tttava, l age rese qe ad esprere haraete l ett d vleza d geere (è ashle la a he la ette), trasetted al tep essagg d frza e pstvtà: la a he spezza fl della vleza è qella della da stessa. U segale d presa d seza e sapevlezza delle rsrse he g da ha sé e he pò attvare per sre da a staze d altrattaet. Il re deve battere per l gst tv : lt teressate l dea d redere le ez (are, para, terrre) attravers l essezalt{ del seg graf. La frza del essagg sta ell evare l dea d a relaze saa l rspett dà spaz alle gste ez, etre per trast a relaze da la vleza è stagg della para. sderaz sl lgagg: "Da tagl" : L slga Da tagl. Stp alla vleza slle de tra le ra desthe apaga harezza l age ed espre l essagg sepltà e ferezza. Il re deve battere per l gst tv : L slga è rale per l terpretaze del essagg. Le 43

44 fras he apaga l eleet graf esplta harezza l essagg della artla pbbltara. SITO WEB 44

45 APAGNA 2 APAGNA ORIZZONTE DONNA, 2008 PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO SERVIZI DISPONIBILI Assessrat alle Plthe Sal, e d Trezz sll Adda Deplat fratv dstrbt s ttt l terrtr del e. Ttt La apaga ha l sp d frare ttad e prvere l servz attv press la sede del e d Trezz sll Adda rvlt alle de. Il servz è stat avvat el gea 2008 ed è parte d prgett fazat prevst el pa d za. Orzzte Da s rvlge a ttte qelle de vtte d abs he s trva a staze dffle per frre lr fraz ssteg pslg. L bettv della apaga è d ragggere l aggr er pssble d ptezal beefar del servz. Per ragggere l target delle ttade d prveeza estera, l e d Trezz sll Adda ha tradtt l essagg pù lge. Deplat artae dstrbt sl terrtr del e d Trezz sll Adda sderaz slle par pprttà: La grafa del deplat fratv è lt seple e hara. Al eleet della parte testale s ess evdeza attravers l tlzz del lre rss. sderaz sl lgagg: Il essagg relatv al servz prss dal e d Trezz sll Adda tee fraz prathe tl a spegare l servz e l s fzaet. Sl deplat, è ahe rprtat er d elllare da tattare as d bsg. Il essagg è stat tradtt lge qal Iglese, Spagl, ese ed Arab d da ragggere la pù vasta fasa d ttadaza. SITO WEB 45

46 APAGNA 3 NOI I SIAO. E TU? PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO Prteze vle, Rege Lbarda televs e qtda lal, rt rad azal, artle Prard e peghevl, preseza s sal etwrk (Faebk) e vde dvs s ytbe. Ttt N sa. E t? è a apaga d aze della Dreze Prteze vle, preveze e Plza lale laata a pr d ttbre l sp d favrre l adese al vltarat d Prteze vle. L bettv della apaga d aze e d favrre l adese al vltarat d Prteze vle, ssteere e stlare l afflss d vaz al fe d garatre a glre rspsta all eergeza. SERVIZI DISPONIBILI La apaga d aze è artlata s var eda: televs e qtda lal, rt rad azal, artle Prard e sal etwrk (Faebk). È stat ltre realzzat peghevle grade tratra. sderaz slle par pprttà: Per favrre l edesaze de destatar e ragggere egl l target, l ageza d aze Sa-Sa ha selt d tlzzare e dell qattr vltar de gva ragazze e de vetera qalt{ d prtatr del essagg. L atett{ de testal selt per la apaga è pesata per sesblzzare aggrete l target. I partlare raggged lr he ha bsg d raggaet per dvetare vltar. Pertat, testal della apaga d aze rappreseta ttad real. Iltre, qesta apaga rappreseta har esep d e far frte al prblea del target vsble. Ifatt lt spess servz sebra espltare prfl e bsg spef s rvlg.al trar, qesta apaga fratva vela ag d de e rappresetatve d target real, e s pò tare dalla prtagsta fele della apaga d Rege Lbarda per la Prteze vle. sderaz sl lgagg: Il la N sa. E t? è afferaze frte d dettà e sapevlezza del rl del vltar, ed è al tep vt esplt a ragggere la sqadra d vltar gà sl ap. Dvetare vltar vee presetat e a pssbltà d peezza della vta, d essere perse f fd, attged a ttt l ptezale d atà e d afftà al prss he prta detr. SITO WEB 46

47 APAGNA 4 SOGNANDO L ESTATE, APUS SETTIANALI ESTIVI PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO Assessrat Fagla, Sle e Plthe Sal, e d la St web dedat e peghevl Ttt Il st web ra a prvere e a far sere alla ttadaza l aledar d zatve ld-edatve, da frre d flessble, da gg a settebre. Il peghevle artae sttse a srta d atalg dell fferta alle fagle. È teressate tare l lsvt{ del essagg. L tet è d sddsfare qat pù pssble le rheste delle fagle e spratttt bsg e desder de bab e de ragazz a qal l e d la ffre pprttà d g e dvertet ttà e fr ttà he sa ahe et edatv e fratv, tal da favrre la lr resta e l lr beessere. SERVIZI DISPONIBILI St teret dedat pssbltà d teraze da parte degl tet. Il st ffre la pssbltà d effettare la pre-srze drettaete le. sderaz slle par pprttà: bab e le babe dsegate ella apaga d aze rappreseta le dverse ete preset sl terrtr del e d la e sggers la d tegraze e ga elle attvtà ldhe. sderaz sl lgagg: l lgagg è lt seple, lea le abz dell Astraze del e d la d ragggere l aggr er d fagle. SITO WEB 47

48 APAGNA 5 ORSI DI AUTODIFESA FEINILE PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO Assessrat alle Plthe Gval e Par pprttà, e d za Deplat fratv e przal, pbblzzaze sl st web. De da 18 a 60 a La apaga pbbltara ra a prvere a zatva gratta fferta dal e d za alle de resdet ella ttà. L bettv dell zatva è d prvere rs d atdfesa fele gratt tra le ttade resdet el e d za. SERVIZI DISPONIBILI Deplat fratv e przal e lk a prpal st fratv del terrtr d za per relazzare l zatva sderaz slle par pprttà: l bettv dell zatva è d apprare l prblea della vleza slle da attravers l epweret fele, dtad le de d stret per affrtare l evetalt{ he l prblea srga. L bettv è raggt attravers la falarzzaze ale sepl tehe, sa fshe he pslghe, e d parare a gestre evetal aggress staz d frte srezza. È teressate tare e le de sa al etr dell zatva qalt{ d sggett attv e respsabl, he aetta d rprre rl d vtte da prteggere, a he reags e s dfed: sderaz sl lgagg: Il lgagg è har e s rprtat ttte le fraz eessare. L pstaze grafa ha alt valre epat e la testal rappreseta la da reale della set{ d gg. SITO WEB 48

49 APAGNA 6 SPAZIO ROSA, PROVINIA DI ILANO PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO Prva d la Deplat fratv e paga web dedata sl st della Prva d la Ttt È servz della Prva d la he affrta la teata del lavr e le de (de era d paze, de he desdera abare lavr de dffltà sl lavr, he s era d slz per vverl egl) L bettv della apaga d aze è frare e prvere l servz Spaz Rsa press ttad della prva d la. SERVIZI DISPONIBILI artae e spaz web dedat sl st della Prva d la (Seze Plthe d Geere) sderaz slle par pprttà: Il essagg s rvlge alle de d la e prva d ttte le fase d età. Le de rappresetate el deplat fratv e s la fera e rappreseta le de real ltae dagl steretp. sderaz sl lgagg: La parte testale è seple, hara e frse ttte le fraz (ahe prathe) eessare alla prese del servz ggett e delle se fzaltà. SITO WEB 49

50 APAGNA 7 TIENITI IN OVIENTO. SPORT PER TUTTI- NESSUNO ESLUSO PROOSSO DA EDIA TARGET ESSAGGIO OBIETTIVO Prva d la. afestaze rgazzata dalla slta Prvale dell Sprt per perse dsabltà. Deplat fratv, paga web dedata sl st della Prva d la. A testaza dell evet, l st tee vde e ftgrafe sattate drate le de edz della afestaze. Ttt Tet vet. Sprt per Ttt- ess esls è a afestaze della Prva d la rgazzata dalla slta Prvale dell Sprt per perse dsablt{. L evet è stat rgazzat per la pra vlta el 2007 e rprpst l a sessv. L evet rappreseta la pea afferaze d ttt qel valr rahs ella prata sprtva e favrse la pea afferaze de valr sal e ltral he pss perettere pleta ttela e lse delle perse dsabltà. Il prpale bettv dell evet è d favrre et d sprt per perse affette da dsabltà el seg d a tegraze sprtva. Nel rs della afestaze s rgazzat et d geellagg tra 30 setà sprtve d atlet rdtat e altrettate d atlet dsabltà. SERVIZI DISPONIBILI artae e spaz web dedat sl st della Prva d la (Seze Plthe d Geere) sderaz slle par pprttà: La apaga pbbltara ed fratva he ha preedt la afestaze sttlea lterrete l ett d par pprttà per ttt e lse sale. Le ftgrafe rprtate el deplat fratv s tratte dall edze del 2007 e rtragg ver prtagst dell zatva, ettedl ara d pù al etr dell evet. sderaz sl lgagg: Il ttl dell zatva esplta haraete qale sa l sp da ragggere attravers l evet. I partlare, l slga rpete e sttlea l ett d lsvt{ e dsraze he aratterzza la afestaze. SITO WEB 50

51 Bx 4: Be prathe: lettera al sda OUNE DI ABBIATEGRASSO Prva d la SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA sse Par Opprttà P.zza V. Veet, 7 Tel. 02/ Fax Abbategrass, 17 arz 2010 Al Sg. Sda Del e d Abbategrass S e d e OGGETTO: Rslze Parlaet Erpe 3 settebre 2008, sll patt del arketg e della pbbltà slla partà tra de e. La sse Per le Par Opprttà d qest e, è vta he le ag vlete, vlgar, rrspettse della dgtà fele sa da per le de e per l tera set{, sa da per l presete e per l ftr he vgla, perhé a alla base la pssbltà d a vveza vle e rspettsa de geer. N vgla pù vedere pbbltà ehe del rp delle de rlare ell spaz pbbl, sa artelle pbbltar per strada sa aale televsv, sa elle tate page web, sa la paga d qalsas qtda rvsta. qesta lettera heda al str e gest frte, è rftare gl spaz pbbl a essagg he rspetta le regle del de d atdspla ella pbbltà. S hede sstaza l applaze della Rslze del Parlaet Erpe data ggett. Restad fdsa attesa d rstr pstv, fdad ella sa sesbltà, prga glr salt. LA ONSIGLIERA DELEGATA ALLE PARI OPPORTUNITA (Agese Tah) 51

52 5. SPERIENTAZIONE DI PRODOTTI DI OUNIAZIONE IN UN OTTIA DI GENERE Il prgett prevedeva a fase d speretaze applare prp delle lee gda slla aze d geere applat ad al prdtt d aze. Il e d Nvate, laese parter del prgett s è adperat a svlppare de prdtt he s stat prgettat per l 8 arz 2010 rgardat a rassega teatrale rvlta alle de ed a rvlta a bab e alle babe. Sessvaete, parter d see ha prgettat al prdtt d aze he ptesser ssteere l zatva be ltre la breve espereza d e spprtare e sesblzzare gl et lal sll trdze della prspettva d geere ella aze pbbla, dad sggeret peratv. D segt s llstrat l st teret d e l bll he espre he l prdtt a vee applat rspetta rter d a aze atteta al geere e dsratra. 5.1 I prdtt del e d Nvate laese Il Pa d Az pstve Il e d Nvate laese è da sepre stat pegat ella prze delle par pprttà el s terrtr e all ter dell ete stess. I partlare, l peg pres per valrzzare l rl della da all ter delle rsrse ae dell ete è stat lterrete rbadt el pa treale d az pstve redatt e sttsrtt dall astraze ale e attat per l tre Il pa è destat a ttte le rsrse ae del e d Nvate laese e pega, ahe a lvell e, l ete a destare le rsrse del bla per la fraze del persale e, se dspbl, fd stazat ad h. Il pa s artla qattr bettv fdaetal e pleetar. as d ess rrspde ad az da pleetare. D segt, s rprta gl bettv e le az esse att per ragggerl: 1. Usfrre del ptezale fele per valrzzare la sse dell ete, favred e ssteed l eergere de talet fel Aze: prvere la partepaze delle de alle zatve d fraze tere ed estera, predsped spef tervet fratv per ttt l persale, arget sa d arattere geerale sa legate alle dverse prfessaltà. 2. Prze dell eqlbr tra tep d vta e d lavr, glrad l effeza rgazzatva del part-te e del lavr flessble geere Aze: salvagardare e valrzzare le prfessaltà e l svlpp delle pprttà d arrera d lr he tlzza l part-te ed altre fre d flessbltà, favred ve daltà d rgazzaze del lavr. Far resere la ltra della flessblt{ e fra tle per l rgazzaze del lavr a ttt lvell 3. Affrtare le teathe del bbg e della dsraze geerale - tese e fre d vleza rale psha rpette d teratv, attravers perrs ltrale d sesblzzaze e preveze. Aze: tare l perrs d sesblzzaze e preveze rspett a staz he sta assed sepre pù le taz d fee sal, prped attvtà fratva ed fratva per ttt lavratr, per reare la ltra del saper prevere e gestre prtaet e staz egatve. 52

53 4. Prze della ltra d geere, glrad la aze per valrzzare la dffereza d geere Aze: sesblzzare l persale dell Ete (e tepraeaete gestr ter delle rsrse ae) sl tea della dffereza d geere l bettv d sperare gl sterettp ltral, d svlppare le ptezaltà d as e d valrzzare la dffereza d geere e eleet pstv e dsratr. Qest pa d az pstve rappreseta a ba prata dell attaze peratva della prze delle par pprtt{, hé l tegraze d qeste teathe ell attvtà qtdaa dell ete. Ess sttse esep prtate per ttt gl Et ed è sderat teressate per la sepltà s ga gl bettv le az eessare al lr raggget. I prdtt realzzat D segt, s rprta le prpal zatve del 2010 svlppate applad prp delle lee gda d aze d geere: la rassega teatrale Oggett: da e la rassega Zher Flat dedata a bab e alle babe. Rassega Teatrale Oggett: da La rassega teatrale Oggett: Da sttse l prpale prdtt per l a L astraze del e d Nvate laese ha frteete vlt a stage dve la "da" fsse prtagsta, ttte le se lle sfaettatre, s dra, la sa allegra, la prfdtà della sa aa e s bh el re. La rassega ra a a rappresetaze rretta e pleta della da ed lde spettal teatral strt tr a de strardare e de, he stts rat d vta rvlt a ttt, pres. E partlarete teressate tare e egl spettal teatral s th al te p affrtat ella vta d ttt gr. Ad esep, ell spettal Stasera Ovl s affrta l tea delle prbleathe della atert{ ver 35. Gl spettal teatrale ltre stts a dalt{ vatva d apprfdet d qeste teathe, he d slt veg dssse sear presetaze espert del settre frs fraz d asett, tralasad la parte etva e pslga del prblea. Pertat, è partlarete teressate la dese d gare l arte prpra degl spettal teatral l prtaza d qest te e le ez he satrs. La aze s rvlge ad etrab sess, tlzza lgagg dsratr, è pleta d ttte le fraz tl. 53

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55 Rassega Zher Flat La Rassega Zher Flat è zatva rvlta a bab he s artla spettal teatral rgazzat da dverse page teatral. Attravers la rassega teatrale, l Astraze del e d Nvate laese ha vlt rbadre la partà d geere, rvlgeds, e frla edatva, a bab e alle babe, e spess sede elle zatve rvlte a p pl. La aze s rvlge ad etrab sess, tlzza lgagg dsratr e tee ag allegre e lr adatt a bab. 55

56 5.2 Il st e l bll d L stret del st teret sete d dvlgare rsltat del prgett be ltre le ale he ha sptat le sess d fraze. I partlare, s aspa d ragggere lr he per rag d dspbltà d pst s rast esls dalla fraze, frad aggr er d peratr ahe ltre l lte gegraf della Prva d la. Il st rveste ltepl fz: ess persege l sp d frare e sesblzzare ttt gl peratr del settre sll prtaza della aze d geere, ahe al d là della aze pbbla. Il st pertat perette d dare lterre vsbltà al prgett e a rsltat he ess ha raggt. Ess svlge ahe la fze d ateere aggrat lr he ha pres parte al wrkshp slle prsse zatve slla aze d geere, e vvaete, s aggraet tetst eret la aze d geere. Ifatt, l st del prgett s prpe e pt d rferet per gl peratr della aze teressat ad applare la prspettva d geere el lr lavr qtda. I partlare, le sez rgardat l lgagg d geere e l det sarable Vadee per l s del lgagg sesssta teg fraz stethe per l applaze della prspettva d geere. Il st tee ltre a seze terattve attravers la qale è pssble tattare parter del prgett e rhedere l bll ha la partà. Il bll è l sbl deat per traddstgere vsvaete prdtt d aze e le apage d aze he rspetta rter della aze d geere. L bettv è d redere qest prdtt edataete rsbl. E eessar valrzzare prdtt prgettat e reat el rspett d qest prp, he dev servre da esep ella aze pbbla. Per qest tv, è stat deat l bll he s rfà a pù dffs sste d beharkg terazal. Og ete peratre della aze pssess d prdtt apage deat la aze d geere pò rhedere l bll d. L'zatva è rvlta a ttt atr tala, pbbl e, he ded sl d applare prp della aze d geere el lr perat, a ahe d preders pbblaete l peg a sesblzzare l grade pbbl sll prtaza del tea. 5.3 Il vadee per l s del lgagg sesssta Il vadee per l s del lgagg sesssta sttse brevar tle a lr he desdera are ad etrab sess tlzzad lgagg dsratr e lsv. Le daz stethe tete el vadee ralg prp e sggeret pù dffs ella aze d geere, a partre dagl std effettat ella seda et{ degl a 80 f ad gg. Il brevar pertat s prpe e gda rapda all applaze della aze d geere el ap delle selte lgsthe e seathe. Il vadee è sarable dal st 56