Richiesta preventivo per le attività di ottimizzazione SEO e manutenzione evolutiva del portale wonderfulexpo2015.

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1 Richiesta preventivo per le attività di ottimizzazione SEO e manutenzione evolutiva del portale wonderfulexpo2015. Inquadramento La Committente, nell ambito del proseguimento della realizzazione e conduzione della propria piattaforma digitale turistica per Expo 2015, principalmente incentrata sul portale internet turistico, (com, de, es, fr, cn, jp, br, ru) intende affidare ad un fornitore le attività di manutenzione correttiva, manutenzione evolutiva e presidio all integrazione per l anno del 2015 dell area dedicata alla piattaforma booking engine. L obiettivo del presente documento è di definire e disciplinare le modalità di erogazione del servizio e tutte le attività con lo stesso connesse. Il documento contiene la definizione degli impegni contrattuali da rispettare, gli obblighi da onorare ossia i vincoli posti dal contesto di collaborazione nonché le regole da seguire nel corso dell interazione tra le parti coinvolte nel progetto. Caratteristiche dell attuale sito web L attuale sito web è online dal mese di luglio 2014 ed è disponibile in 9 lingue (italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, giapponese, cinese, russo). Il portale integra diverse componenti applicative sia proprietarie che di terze parti e vede la partecipazione alle attività di sviluppo di molteplici fornitori che integrano le proprie soluzioni applicative e collaborano tra loro nell ambito delle procedure e del modello di sviluppo descritto nello specifico allegato tecnico. In particolare si evidenzia che ad oggi il portale integra con diverse tecniche (HTML/JS widgets, i-frames, webservices) diverse componenti funzionali tra cui: Jtoow (software integrato in LifeRay per l ottimizzazione SEO) LifeRay Booking Engine che integra servizi/prodotti statici e i dinamici passati da Netbooking Netbooking (booking engine & dynamic packaging), che integra a sua volte Channel Manager, PMS, fornitori di servizi MailChimp (Newsletter engine), Woobox (Social marketing & engaement) Relativamente ai volumi del sito ad oggi si registrano i seguenti dati medi indicativi: sessioni mese Larghezza di banda utilizzata inferiore ad 1Mb/sec Traffico CDN nell ultimo mese Gb

2 I fornitori possono fare riferimento a quanto pubblicato all indirizzo per comprendere, valutare ed analizzare la piattaforma che sarà oggetto degli interventi richiesti: attraverso la navigazione del sito è possibile prendere atto delle funzionalità, delle finalità, del grado di complessità, della quantità di contenuti. Oggetto e durata Servizi ed attività oggetto di preventivo La presente richiesta di preventivo prevede la fornitura di servizi in diversi ambiti, ognuno dei quali specificamente trattato nel seguito del documento: 1. Ottimizzazione SEO (cap.1) 2. Manutenzione evolutiva (cap.2) Inizio e durata dei servizi La fornitura dei servizi richiesti avverrà a partire da 1 giorno dopo la firma del contratto sino al 31 dicembre 2015, fatto salvo quanto di seguito specificato: il servizio di Presa in carico del sistema potrà risultare anticipato a tale periodo e avvenire immediatamente a seguito della firma del contratto di fornitura; l erogazione del servizio Riconsegna del sistema potrà essere richiesta dopo il termine del 31 dicembre 2015, ma in ogni caso entro il 31 marzo La società incaricata dovrà mettere nelle condizioni Explora di poter continuare la propria attività con un altro fornitore e quindi riconsegnare i dati di Explora, gli HTML e il liferay base nella sua totalità e completezza. Referenti La ditta Contraente dovrà designare formalmente all interno del proprio organico, la persona che rivestirà il duplice ruolo di Responsabile della gestione e dell esecuzione del servizio oggetto della presente gara e di Responsabile del coordinamento delle risorse impegnate. Il Responsabile designato dalla ditta Contraente sarà il punto di contatto ufficiale con la Committente. Si richiede che tale referente possieda una comprovata e pluriennale esperienza e nell assegnazione del punteggio tecnico saranno considerate favorevolmente esperienze specifiche in progetti di portali turistici territoriali. Contenuto e struttura dell offerta tecnico - economica L offerta tecnica ed economica del Fornitore dovrà sviluppare tutte le argomentazioni utili a definire compiutamente l offerta stessa e dare riscontro alle specifiche richieste nella presente richiesta di preventivo. In specifico, l'offerta tecnica dovrà essere costituita da apposita relazione nella quale il Fornitore dovrà: dovrà attestare ed illustrare il rispetto delle caratteristiche minime richieste nel presente Capitolato Tecnico necessarie ai fini della valutazione della idoneità dell'offerta, allegando la necessaria documentazione illustrativa; dovrà descrivere in maniera chiara ed esaustiva gli aspetti richiesti dovrà indicare gli elementi migliorativi della soluzione proposta e evidenziare eventuali ulteriori proposte migliorative per l esecuzione dei Servizi allegando la necessaria documentazione illustrativa. dovrà essere consegnata entro 5 giorni dalla pubblicazione della richiesta Altre caratteristiche e aspetti generali

3 Luogo di svolgimento dell attività / Spese di trasferta Il Fornitore dovrà svolgere il servizio presso la propria sede, fatto salvo lo svolgersi di incontri necessari all erogazione del servizio che di norma si svolgeranno presso la sede di Explora. Le eventuali spese di trasferta si intendono già ricomprese nell importo offerto dal fornitore per ogni giornata/uomo. Verbalizzazioni e reportistica Il Contraente sarà responsabile della preparazione e della distribuzione dei verbali di tutte le riunioni da sostenere nel corso dell attività. I verbali dovranno chiaramente riportare le conclusioni, gli accordi e le azioni concordate risultanti dalla riunione. Per i servizi che prevedono il computo dei corrispettivi in base alle prestazioni effettivamente erogate si richiede la consegna dei rapporti mensili di rilevazione attività che riportino l elenco delle singole prestazioni erogate con specificato: data di svolgimento durata in ore e minuti. breve descrizione, nominativo o codice identificativo dell addetto coinvolto A chiusura di ogni trimestre di servizio l Aggiudicataria dovrà produrre un rapporto dettagliato utile alla verifica del raggiungimento dei livelli di servizio concordati e al computo delle penali eventualmente applicabili per il loro mancato raggiungimento, che dovranno essere incluse e riportate nella fatturazione Cap. 1 Attività SEO Il Fornitore dovrà svolgere attività finalizzate all ottimizzazione SEO sul sito in tutte le sue lingue. Dovrà sapere operare e conoscere le dinamiche del tool SEO utilizzato, ossia Jtoow software, e dovrà svolgere le seguenti attività: consulenza attività SEO pianificazione prossime attività ottimizzazione SEO su contenuti di rilevanza prioritaria legati alle prenotazioni hotel/servizi/visite guidate ottimizzazione SEO per pagine di destinazione principali quali Milano, Lombardia, Pavia, etc setting avanzato analytics, webmastertool, tool monitoraggio per avere report e analisi mirate e utili al miglioramento delle performance attività di link building consulenza e formazione SEO Il fornitore che verrà selezionato dovrà presentare un piano di intervento per migliorare i parametri di cui sopra con evidenza dei punti più critici e funzionali, relativa modalità di intervento e tempi. Cap. 2 Manutenzione evolutiva Il Fornitore dovrà svolgere un attività di manutenzione evolutiva e le attività correttive necessarie affinchè vi sia un netto miglioramento sui seguenti parametri e KPI: - Performance del booking engine: tempi di caricamento, correttezza delle informazioni - Compatibilità SEO

4 - User Experience generale da desktop, mobile, tablet - User experience rispondente ad obiettivi di: prenotazione turistica, ingaggio nuovi utenti, accesso alle aree commerciali e alle schede degli operatori turistici - Generazione di traffico sul portale - Adeguatezza della infrastruttura tecnologica - Adeguatezza dei tool di back end - Integrazione con sistemi terzi: booking engine alloggi e servizi - Graphic design Il fornitore che verrà selezionato dovrà presentare un piano di intervento per migliorare i parametri di cui sopra con evidenza dei punti più critici e funzionali, relativa modalità di intervento e tempi. Attività previste: servizio di manutenzione evolutiva: Si richiede che l aggiudicataria costituisca e metta a disposizione di Explora un team di esperti particolarmente qualificati che, su richiesta, svolga attività di sviluppo per relative al miglioramento all ampliamento della piattaforma digitale Explora tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Progettazione e sviluppo di nuovi moduli applicativi da integrare nella piattaforma per l erogazione di nuovi servizi e di nuove tipologie informative Progettazione e sviluppo di nuovi tools per migliorare i moduli ed i servizi esistenti Progettazione e sviluppo di nuove interfacce legate all inter-operabilità con sistemi terzi per lo scambio di dati e di servizi (E015) Progettazione e sviluppo di rivisitazioni stilistiche e funzionali delle interfacce utente Progettazione e sviluppo di versioni aggiuntive del sito, o ampliamento dei canali digitali utilizzati (i.e. sub-sites, local sites, mobile apps) Progettazione e sviluppo dell area riservata utente con funzionalità di registrazione, profilazione, wishlist, engagement Progettazione sviluppo tooltip system per la navigazione utente Progettazione e sviluppo nuovi template di pagina per la presentazione di articoli fotografici e redazionale Integrazione con sistemi di digital advertising management, e adattamento portale web Attività di supporto per fornitori terzi Si evidenzia che il portale in oggetto presenta la necessità fondamentale di adeguatezza delle performance agli standard web di altri portali turistici di riferimento. Particolare attenzione quindi dovrà essere dedicata al tuning prestazionale, alle performance SEO, ed alla corretta implementazione di modifiche e/o nuove funzionalità per incrementare e non degradare le prestazioni del sistema, integrazione completa con gli altri sistemi e tecnologie presenti sul portale. Orari e finestre del servizio Per i servizi di manutenzione del software la finestra di erogazione è relativa ai giorni lavorativi dalle ore 08:00 alle ore 18:00. Sono lavorativi i giorni da lunedì a venerdì non festivi. Fanno eccezione a tale finestra di erogazione, gli interventi di manutenzione correttiva con priorità URGENTE, per i quali si richiede che il servizio di manutenzione sia erogato sempre, 24 ore al giorno includendo tutti i giorni lavorativi e festivi dell anno.

5 Sistema di ticketing E richiesto all aggiudicataria di mettere a disposizione della committente e di tutti i partner di progetto un sistema di ticketing atto a tracciare le attività e a rilevare gli indicatori di livello di servizio indicati nel presente documento. Il sistema dovrà consentire l effettuazione di estrazioni CSV o XLS delle informazioni rilevate. Modalità di erogazione del servizio Le richieste di manutenzione ed i relativi tempi di risoluzione verranno tracciati nello strumento di ticketing attraverso la gestione di tickets o issues specificatamente classificate. Il contraente sulla base della notifica ricevuta prenderà in carico il ticket e provvederà, nel più breve tempo possibile, ad effettuare la diagnosi della richiesta per verificarne la corretta classificazione. Durante tale fase il contraente avrà cura di richiedere ai referenti di Explora tutte le informazioni di approfondimento che fossero necessarie per il completamento della stessa. A seconda della classificazione della richiesta di manutenzione verranno svolte le attività di seguito riportate: Attività previste: riconsegna del sistema e chiusura del servizio Se richiesto alla conclusione del periodo di erogazione del servizio di manutenzione del software verrà effettuata la riconsegna del sistema da parte dell aggiudicataria al personale indicato da Explora di tutti gli elementi della configurazione corrente del sistema (software, documentazione, variazioni intervenute nel corso del contratto, etc.). Il Contraente dovrà fornire a questo scopo tutta la documentazione e gli strumenti di progetto debitamente aggiornati. Per la ripresa in carico del sistema da parte del personale indicato il Fornitore darà supporto per il necessario affiancamento per un impegno non superiore a 30 giorni-persona e secondo gli SLA specifici, secondo un calendario di sessioni di incontri o altre modalità concordati con la Committente. Al termine dell attività verrà redatto un verbale di avvenuta riconsegna del sistema e chiusura del servizio, sottoscritto dalle parti. Discipline E previsto che le figure professionali coinvolte coprano e eroghino la loro attività nell ambito delle le seguenti discipline generali: a) Graphic Design e UI design (internet/responsive design/mobile apps) b) HTML e client coding (HTML5 e javascript) c) Server Coding (Jawa) d) Booking Engine expert e) Analisi e sviluppo in ambiente Java f) Architettura applicativa in ambiente Java g) Project managing Luogo di svolgimento delle attività e ambiente di sviluppo Di norma il team svolgerà le attività connesse all incarico presso la propria sede e sulla propria infrastruttura tecnologica provvedendo ai deploy necessari negli ambienti di integrazione e test per lo svolgimento dei test e delle attività di collaudo necessarie. Change Requests / Richieste di adeguamento Explora, qualora nel corso dello svolgimento dovessero cambiare obiettivi, esigenze e/o requisiti avrà facoltà di richiedere un adeguamento della proposta di manutenzione evolutiva in corso che dovrà essere nuovamente approvata. Explora si riserva il diritto di non proseguire/interrompere gli incarichi affidati a seguito di semplice comunicazione e senza addurre motivazione alcuna. In questo caso saranno riconosciute al fornitore le sole attività erogate sino al momento della comunicazione.

6 Fatturazione: la fatturazione avverrà per stati di avanzamento trimestrali in base ai giorni persona effettivamente erogati e fatturabili (e loro frazioni,25 arrotondate sul computo complessivo), detratti gli importi delle penali eventualmente applicabili nel periodo. Penali Per inandempimento delle attività concordate si prevedono penali calcolate a seconda della criticità della problematica. Non saranno mai superiori al 3% del totale.

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