ELEVEN MARKETING di CASTELLANA ELIO; P.IVA ; CSTLEI74S19H501K; Cell: ;
|
|
- Gregorio Pizzi
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 1
2 Alla base del Teleselling di successo c è un atteggiamento mentale positivo: dobbiamo ricordare che l entusiasmo è contagioso e che è importante vendere con il cuore per trasmettere entusiasmo ai nostri clienti! PIANIFICARE IL CONTATTO Sorridere al telefono: il tono della voce è strettamente collegato all espressione del viso, quindi per rendere la nostra voce più gradevole ed accogliente, cerchiamo di assumere un espressione sorridente. Se riusciremo a sorridere dentro, ci trasformeremo da Teleseller meccanici a cordiali professionisti dell Azienda che rappresentiamo. Personalizzare il colloquio: nominiamo spesso il nome del nostro interlocutore, per rendere la comunicazione più gradevole. Al cliente, infatti, piace sentire ripetere il proprio cognome (meglio se accompagnato dal proprio titolo). Sentire il proprio cognome richiama ad un identità ben precisa rendendo la conversazione meno generica. Esprimersi in modo, chiaro, forte e naturale: una frase comune come buongiorno Dott. Rossi!,se la diciamo in modo affrettato senza farla seguire da una pausa per la risposta di chi ci ascolta, può essere sinonimo di una frase banale ed inefficace. Per immedesimarsi bene, dunque, dobbiamo usare le parole giuste, con una corretta inflessione e tono della voce. Superamento dei filtri: per riuscire a contattare il nostro interlocutore, dobbiamo essere capaci di convincere il filtro ( colui o colei che decide di passarci la persona che stiamo cercando). Dobbiamo considerare il filtro come un alleato da conquistare: un rapporto amichevole con il filtro è una vera opportunità per iniziare la vendita. Per superare i filtro è fondamentale: - essere tenaci; - parlare con sicurezza; - far capire che siamo in rapporti cordiali con il nostro interlocutore (anche se non è vero); - non rivelare lo scopo della telefonata; - specificare che richiameremo in un altro momento se il responsabile è occupato. Attese del cliente e scelte strategiche: con il cliente dobbiamo sempre cercare di stabilire un buon contatto personale, ottenere disponibilità ad un dialogo costruttivo, conquistarci la sua attenzione ed ottenere la sua fiducia. La nostra capacità di stabilire proficui rapporti interpersonali è legata alle nostre abilità comunicazionali. 2
3 Non è importante solo cosa diciamo, ma soprattutto come lo diciamo. A livello verbale è fondamentale: - ridurre le idee in parole più semplici possibili; - spiegare prima di ampliare; - ripetere i concetti chiave del messaggio. A livello paraverbale: - tono: cerchiamo di non apparire monotoni, come se stessimo recitando a memoria. È importante apparire disinvolti; - ritmo: curiamo la velocità di elocuzione: mai parlare troppo velocemente o troppo lentamente, per non essere percepiti frettolosi o per non spazientire l interlocutore; - volume: non utilizzare un tono di voce ne troppo alto ne troppo basso. Dobbiamo ricordarci che la fase dell ascolto è l aspetto più importante della comunicazione: solo lasciando parlare il cliente potremmo conoscere i suoi orientamenti dando un impronta distensiva al colloquio. Dobbiamo essere in grado di sviluppare un empatia con il nostro interlocutore. FASI DELLA VENDITA il Teleseller deve considerare quattro fasi della comunicazione: 1) presa di contatto (il motivo per cui si contatta il cliente); 2) caratteristiche del cliente ed esigenze (i vantaggi che possiamo offrirgli); 3) la vendita (funzione delle fasi 1 e 2); 4) conclusione della telefonata. per tutte e quattro le fasi è necessario definire con cura: a) cosa dire (contenuti); b) come dirlo (tono); c) come far parlare(tecniche di domanda); d) come ascoltare (tecnica d ascolto); e) e cosa rispondere(contenuti); f) come rispondere (tono dell argomentazione). la telefonata deve tenere conto della curva dell attenzione del cliente, che dopo i primi tre minuti cade decisamente. Regole fondamentali: 1) utilizzare frasi brevi; 2) utilizzare verbi al presente; 3
4 3) evitare espressioni o parole negative; 4) non usare i diminutivi; 5) evitare espressioni che possano metterci in posizione di inferiorità (es. mi perdoni se la disturbo! le porto via pochi minuti!). FORMULA D APERTURA il Teleseller ha solo 15 sec. Per suscitare l interesse dell interlocutore con un osservazione, una domanda o la descrizione di un vantaggio: Buongiorno Dott. Bianchi, sono Giuseppe Verdi dell.le telefono per proporle un nuovo servizio che Le farà risparmiare tempo Presentiamoci e presentiamo la nostra azienda spiegando il motivo della telefonata! SE IL CLIENTE ACCETTA DI DEDICARCI UN MINUTO, ABBIAMO APERTO UNA PORTA PER LA VENDITA! SUSCITIAMO E MANTENIAMO L ATTENZIONE DEL CLIENTE: nell apertura cerchiamo di essere vivaci e stimolanti con una descrizione del prodotto breve e diretta. Alcune parole chiave: facile, nuovo-, sicuro, risparmio, gratuito, garantito, sperimentato, risultati ecc. FASE DELL OFFERTA Facciamo domande che influiscono positivamente sul cliente, in modo da farlo sentire importante: - vorrei capire il suo punto di vista; - è un problema che possiamo risolvere insieme; - la sua opinione mi interessa molto; Frasi da evitare (esempi) - capito? - Afferrato? - Capisce cosa intendo dire? - Voglio dire che Errori da evitare: - fare un monologo; - usare parole complicate; - usare parole difficili da pronunciare; - usare parole negative. 4
5 L offerta è finalizzata a spiegare al cliente i vantaggi del nostro prodotto/servizio e deve concludersi con una richiesta di acquisto. E indispensabile, pertanto, riuscire a trasformare il desiderio del cliente in un bisogno. Il bisogno rappresenterà la nostra opportunità: l opportunità di vendere! Dobbiamo ricordare che saranno soprattutto i vantaggi ricercati dal cliente più che le caratteristiche del nostro prodotto/servizio che ci permetteranno di chiudere una vendita! LE OBIEZIONI Dobbiamo ricordare che ogni obiezione è un occasione. Le obiezioni fatte dai potenziali clienti rappresentano parte integrante del processo di vendita: dobbiamo esser capaci di trasformare una o più obiezioni in un opportunità di vendita. La risposta ad un obiezione deve sempre cominciare con si, ha ragione, è vero, sono d accordo con Lei ; subito dopo però, deve seguire l esposizione dei motivi per i quali conviene acquistare il nostro prodotto/servizio. Riconoscendo la validità dell obiezione, saremo in grado di superarla, individuando e facendo leva sul vantaggio ricercato dal cliente! Se il cliente non si lascia convincere, è importante riuscire a trasformare un secco no in un si incerto, in modo da poter provare a ricontattare il nostro interlocutore in un momento più opportuno. Cerchiamo di evitare di mandare materiale informativo (qualora lo richiedesse il cliente).la richiesta di invio di opuscoli e brochure è un modo elegante di respingere la nostra offerta di vendita Esempi di obiezioni e relative risposte: 1) Vuole vendermi qualcosa? Vorrei farle guadagnare e farle risparmiare tempo e denaro. 2) Ora sono molto occupato, ci penserò e poi vedremo. Immagino ma se ha qualche dubbio lasci che glielo chiarisca immediatamente. 3) Ne parlerò con il mio socio. Come desidera ma intanto mi dica il suo parere. Quando posso richiamare per parlare anche con il suo socio? 5
6 4) Ho già un fornitore come voi e sono pienamente soddisfatto. I suoi fornitori saranno sicuramente affidabili tuttavia non dispongono delle novità offerte dalla nostra Azienda! Al termine della presentazione o di un argomentazione tacciamo. Spesso, nei momenti di pausa, i nostri interlocutori si sentono a disagio e cominciano a parlare durante questa fase potremmo ottenere il numero diretto del nostro potenziale cliente, dicendo: il suo numero personale è dando per scontato che otterremo l informazione ( e non che la chiediamo). Superare le obiezioni (consigli): 1) Ascoltare l obiezione senza interrompere; 2) Pausa di 5 secondi; 3) Approccio morbido sulle discordanze; 4) Consolidare gli aspetti concordi. Superare le obiezioni (differenti risposte): 1) Risposta tecnica: precisare meglio i dettagli tecnici non compresi dal cliente; 2) Pro e contro: ogni medaglia ha il suo rovescio bisogna fare delle scelte; 3) Boomerang: l obiezione del cliente ci consente di rafforzare le nostre tesi; 4) Paragone: paragonare il problema sollevato dal cliente con la soluzione vincente adottata da un altro cliente; 6
7 LA CHIUSURA Il Teleseller deve esser pronto a chiudere la vendita il più rapidamente possibile. I segnali favorevoli: 1) il cliente diventa meno freddo, il tono di voce si fa più cordiale (buona disposizione ad acquistare; 2) il cliente confronta la nostra offerta con quella di un nostro concorrente; 3) il cliente si informa su: condizioni di pagamento e termini di consegna; 4) il cliente non chiede più informazioni sul prodotto ma la nostra opinione (ci siamo guadagnati la sua fiducia). Avvertiti questi segnali, dobbiamo fermarci con la presentazione! Potremmo rischiare di perdere l attimo per vendere CHIUDIAMO! Tecniche di chiusura: 1) Tentativo anticipato: utile per saggiare l interesse del cliente; 2) Ordinazione scontata: dopo la presentazione del prodotto, diamo per scontato l ordinazione del cliente Bene, allora quali le mando? 3) Accordo scontato con aggancio finale: Direi che ci siamo, giusto? a questo punto chiudiamo; 4) Offerta limitata nel tempo: per creare un senso di urgenza Se ordina oggi stesso avrà in più Tattica particolarmente consigliata se il cliente desidera rimandare l acquisto. Hai trovato utile questo mini EBOOK? Desideri approfondire il Teleselling? Contattaci! Organizziamo anche Corsi di Telemarketing! info@11marketing.it cell:
superare le obiezioni
Trattativa per fasi obiettivo fase 7 non temere l obiezione o il cliente rispondere alle obiezioni in modo positivo non essere precipitosi e pensare alle risposte da dare ricordate che: superare le obiezioni
Dettaglisuperamento dell obiezione obiezione argomentazione preparazione elementi
conclusione superamento dell obiezione obiezione argomentazione scoperta approccio telefonata preparazione elementi RIFLESSIONE ANALISI DEL PROCESSO DECISIONALE D ACQUISTO: chi decide, chi compra, chi
DettagliPRINCIPI CHE REGOLANO LA COMUNICAZIONE
28 Reggimento Pavia PRINCIPI CHE REGOLANO LA COMUNICAZIONE Colonnello Diego Filippo FULCO PARLEREMO DI : Fonte: l Espresso Altan 2009 FINALITÀ CONOSCERE I PRINCIPI BASILARI DELLA COMUNICAZIONE COMPRENDERE
DettagliCORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO. LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso 1
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso 1 PARLARE: dire qualcosa a voce per mezzo di parole CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 2 CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 3 CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO
DettagliI primi contatti. La comunicazione al telefono
I primi contatti La comunicazione al telefono La telefonata: qualche regola. Al telefono è fondamentale scandire nel miglior modo possibile le parole Tenete la cornetta vici no alla bocca Parlate lentamente,
DettagliTecniche di Vendita 17 Giugno 2013
Tecniche di Vendita 17 Giugno 2013 AGENDA le tecniche di vendita La tua strategia di vendita 2 Le slide di questo corso puoi scaricarle nel sito: www.wearelab.com www.brunobruni.it 3 BREVE RIEPILOGO Cambio
DettagliVendere Valore. Sales Training Program
Vendere Valore Sales Training Program Quattro percorsi per l integrazione perfetta I percorsi di BTI Sales Training Program Negoziazione Comunicazione MIndful Leader di non verbale Formula Positivi Valore
DettagliVendere Valore. Sales Training Program
Vendere Valore Sales Training Program La Trattativa di vendita Elementi di qualificazione competitiva Essere un commerciale Vendere è una professione Saper vendere un idea è più importante che averla Comunicazione
DettagliLA COMUNICAZIONE EFFICACE
LA COMUNICAZIONE EFFICACE a cura di Mario Alberto Catarozzo Formatore e Business Coach 1 modulo Cosa vuol dire comunicare con efficacia Cosa vuol dire comunicare con efficacia Cosa vuol dire comunicare?
DettagliVendere Valore. Sales Training Program
Vendere Valore Sales Training Program LA TELEFONATA: STRUMENTO PER ACQUISIRE CLIENTELA 2) RINFORZO MAILING 3) SOLLECITO TIPOLOGIE DI TELEFONATE 1) COLD CAL Chiamata a freddo ad un cliente potenziale mai
DettagliInformation summary: Vendere al telefono / Telemarketing
Information summary: Vendere al telefono / Telemarketing - Copia ad esclusivo uso personale dell acquirente - Olympos Group srl Vietata ogni riproduzione, distribuzione e/o diffusione sia totale che parziale
DettagliPER. Public Speaking efficace Verona 13 Maggio 2016. 2016 Granchi & Partners
PER Public Speaking efficace Verona 13 Maggio 2016 Programma L preparazione dell oratore La struttura delle argomentazioni I tre livelli della comunicazione dell oratore Le fasi del public speaking: la
DettagliP.O.I. : scelta post-diploma PROFILO ORIENTATIVO INDIVIDUALE
P.O.I. : scelta post-diploma PROFILO ORIENTATIVO INDIVIDUALE 1. Mi sento sicuro di me stesso/a 2. Sono sempre pronto/a dare una mano a chi ha bisogno 3. Mi concentro fino alla fine su quello che sto facendo
DettagliSINThESI s.r.l. Soluzioni integrate per l Home and Building Automation
SINThESI s.r.l. Soluzioni integrate per l Home and Building Automation Via Guerciotti, 33-20025 LEGNANO (MI) Tel. 0331/593962 - Fax 0331/593966 http://www.sinthesi.com NOZIONI UTILI PER COMUNICARE AL MEGLIO
DettagliCOMUNICAZIONE EFFICACE NELLE VENDITE DOTT.SSA CLAUDIA FIORINI
COMUNICAZIONE EFFICACE NELLE VENDITE DOTT.SSA CLAUDIA FIORINI IL CONTESTO E IL CAMBIAMENTO CI TROVIAMO IN UN PERIODO STORICO PARTICOLARE: 1. SOVRABBONDANZA DI PRODOTTI E AZIENDE SIMILI 2. MERCATO DIVISO
DettagliCOMUNICAZIONE & INSEGNAMENTO
COMUNICAZIONE & INSEGNAMENTO INTRODUZIONE Gli insegnanti: GRANDI COMUNICATORI Insegnare bene significa comunicare efficacemente La comunicazione è efficace se raggiunge lo scopo Voi siete il centro della
DettagliIL MANAGMENT DEL CLIENTE E LA CREAZIONE DEL FOLLOW UP (IV MODULO)
IL MANAGMENT DEL CLIENTE E LA CREAZIONE DEL FOLLOW UP (IV MODULO) ACADEMY DERMOCOSMETICA 11 GIUGNO 2016 IL MANAGMENT DEL CLIENTE GESTIONE DELLE OBIEZIONI CHE COS E UN OBIEZIONE UN DISACCORDO O UN PUNTO
DettagliSVILUPPARE UNA STRATEGIA DI INGRESSO SUL NUOVO CLIENTE.
SVILUPPARE UNA STRATEGIA DI INGRESSO SUL NUOVO CLIENTE. 1 IL PIANO D ACQUISTO NELL IMPRESA... Vendere con successo nell ambiente Business to Business significa essere in grado di fornire risposte più convincenti,
DettagliNUOVE STRATEGIE PER UN AGENTE DI COMMERCIO DI SUCCESSO
NUOVE STRATEGIE PER UN AGENTE DI COMMERCIO DI SUCCESSO Nuove Skills per l Agente di Commercio: come sfruttare il mercato al 100% Un percorso di formazione per ottenere successo nel lavoro ottimizzando
DettagliFRA PARLARE E COMUNICARE. Dott.ssa Alessia La Barbera Dott. Luciano Rombi
FRA PARLARE E COMUNICARE Dott.ssa Alessia La Barbera Dott. Luciano Rombi TIPI DI COMUNICAZIONE % VERBALE PARA-VERBALE NON VERBALE CREDENZE ECCO LE % La comunicazione parte da dentro e filtra il verbale
DettagliCON CHI RISPONDE Buongiorno sono. della Assicurazioni Casali, cerco il signor/signora (Cognome)
SCRIPT TELEFONATA PER PROPOSTA POLIZZA CASA Revisione 1 del 4/2017 Documento riservato ad uso interno OBIETTIVO PRIMARIO: FISSARE UN APPUNTAMENTO OBIETTIVO SECONDARIO: AVERE INFORMAZIONI SU CONTATTI E
DettagliCOMUNICAZIONE EFFICACE e PUBLIC SPEAKING. Preparare e presentare un discorso
COMUNICAZIONE EFFICACE e PUBLIC SPEAKING Preparare e presentare un discorso Che cosa vuol dire PRESENTAZIONE È LA VENDITA DI UN MESSAGGIO HA SEMPRE UNO SCOPO CHI PRESENTA È AL CENTRO DEL PROCESSO Caratteristiche
DettagliImpara a Comunicare in Italiano. Semplicemente. Vedi un po, vediamo un po
http://italianosemplicemente.com/ Impara a Comunicare in Italiano. Semplicemente Vedi un po, vediamo un po Buongiorno a tutti e benvenuti su Italiano semplicemente. Oggi vediamo insieme una, anzi due espressioni
DettagliI segnali del linguaggio paraverbale e non verbale
I segnali del linguaggio paraverbale e non verbale Emanuele Gabardi Fonte: elaborazione da Baiguini L., Il pubblico nelle tue mani e Grigis A., Parlare in pubblico Chi vuole operare un cambiamento deve
DettagliLA METODOLOGIA NELLA FORMAZIONE DEGLI ALLENATORI DI PALLAVOLO. Tecnico Nazionale Maurizio Castagna
LA METODOLOGIA NELLA FORMAZIONE DEGLI ALLENATORI DI PALLAVOLO Tecnico Nazionale Maurizio Castagna LA METODOLOGIA DA UTILIZZARE Capire a chi è rivolto il nostro corso. Dobbiamo avere chiara la linea da
DettagliIl Potere delle parole
Scuola di Coaching e Training fondata e diretta da Roberto Ferrario nel 00 Coach certificato ICF e Master Trainer in PNL certificato da R. Dilts Il Potere delle parole Corso sulle tecniche di comunicazione
DettagliASSOCIAZIONE COUNSELING E CULTURA SEDI DI ALESSANDRIA, SAVONA, GENOVA IL PRIMO COLLOQUIO. Simona Spinoglio. Educatore Professionale, Gestalt Counselor
ASSOCIAZIONE COUNSELING E CULTURA SEDI DI ALESSANDRIA, SAVONA, GENOVA IL PRIMO COLLOQUIO Simona Spinoglio Educatore Professionale, Gestalt Counselor COSA INTENDIAMO PER PRIMO COLLOQUIO? Il primo incontro
DettagliLE TUE CAPACITÀ PER FAR IL TUO
SVILUPPA LE TUE CAPACITÀ PER FAR CRESCERE IL TUO BUSINESS COSA FA CRESCERE UN AZIENDA OGGI? SIAMO TUTTI D ACCORDO CHE LA RISPOSTA SIA: Lavoro di qualità, impegno quotidiano, passione e in questo le aziende
DettagliL ascolto empatico. abilità che possono essere apprese e sviluppate solo con impegno e molta pratica
L ascolto empatico Introduzione Diversamente da quanto possiamo pensare, ascoltare non è semplice. Saper ascoltare efficacemente comporta un processo mentale più sofisticato del solo sentire poiché è un
DettagliCOME COMUNICARE IN MODO EFFICIENTE? Comunicazione e dinamiche relazionali
COME COMUNICARE IN MODO EFFICIENTE? Comunicazione e dinamiche relazionali Cosa significa comunicare? Informazione A -----------> B Mittente Messaggio Destinatario Cosa significa comunicare? Comunicazione
DettagliPROGETTO PIANETA SOLE
PROGETTO PIANETA SOLE Draft telefonata di promozione BP: Buongiorno, sono xxx (nome cognome) del Beghelli Point di xxx (città), vorrei parlare con il titolare (solo se piccola azienda) / con il responsabile
Dettaglila comunicazione
la comunicazione www.santofabiano.it ma che cos è? è la modalità con cui scegliamo di esprimerci in forza della sua libertà l uomo può decidere se comunicare, cosa comunicare e a chi. Può attendere la
DettagliCROCE ROSSA ITALIANA GALLARATE AREA 1 TRASPORTO SANITARIO
TRASPORTO SANITARIO OBIETTIVI Saper comunicare in modo efficace per rendere il soccorso più semplice sia per il paziente che per i soccorritori LA COMUNICAZIONE IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE passaggio di
DettagliNoi non siamo un ricettacolo passivo di pulsioni nascoste ma costruiamo ATTIVAMENTE la nostra realtà
LE EMOZIONI Noi non siamo un ricettacolo passivo di pulsioni nascoste ma costruiamo ATTIVAMENTE la nostra realtà IL DIALOGO INTERIORE Cos è? È l elaborazione cognitiva ed emotiva di ciò che ci è pervenuto
DettagliPROGETTO UN MONDO DI LUCE A COSTO ZERO
PROGETTO UN MONDO DI LUCE A COSTO ZERO Draft telefonata di promozione BP: Buongiorno, sono xxx (nome cognome) del Beghelli Point di xxx (città), vorrei parlare con il titolare (solo se piccola azienda)
DettagliTecniche di vendita: superare le obiezioni. Apprendere con un sorriso Aiuto! Suggerimenti!?!
Tecniche di vendita: superare le obiezioni Apprendere con un sorriso Aiuto! Suggerimenti!?! appunti Ci troviamo continuamente di fronte a una serie di grandi opportunità brillantemente travestite da problemi
DettagliSAI PIACERE A QUALCUNO???
CORSO DI SPECIALIZZAZIONE "TECNICHE DI VENDITA & COMUNICAZIONE VERBALE E NON VERBALE" SAI PIACERE A QUALCUNO??? PERCHE UN CLIENTE COMPRA? PERCHE DEVE SODDISFARE UN BISOGNO E PERCHE DECIDE DI CAMBIARE?
DettagliLE TECNICHE DI VENDITA LA TELEFONATA
Modulo di Formazione per Neo Intermediari Assicurativi LE TECNICHE DI VENDITA LA TELEFONATA VERSIONE Giugno 2010 Le fasi della vendita il contatto la trattativa - l armonizzazione (approccio) - l analisi
DettagliBlog Corporate Un potente strumento per VENDERE. Struttura, contenuti e ottimizzazione
Blog Corporate Un potente strumento per VENDERE Struttura, contenuti e ottimizzazione 1 Le tradizionali tecniche di marketing per piazzare il prodotto in modo da renderlo visibile al maggior numero di
DettagliLa porta di ishtar e altri racconti
Introduzione La porta di ishtar e altri racconti Le attività legate al testo, contenute sia nel volume di narrativa sia nella Guida, si articolano in tre sezioni principali. 1., in cui si sviluppano abilità
DettagliFacilitare la mediazione Tecniche e strumenti per disegnare relazioni
Facilitare la mediazione Tecniche e strumenti per disegnare relazioni APPROCCIO RELAZIONALE Gli umani non possono esistere senza relazioni con altri umani. Questa relazione è costitutivo dell essere umano
DettagliOpuscolo del tutor. Partecipante. Cognome: Nome: Abilità:
Opuscolo del tutor Organizzazione Nome: Nome del supervisore: Cognome: Nome: Ufficio: Partecipante Cognome: Nome: Abilità: Da...a Programma di mobilità: Ciao, Il partecipante che hai accolto nella tua
DettagliLA STRADA DEL SUCCESSO PERSONALE
LA STRADA DEL SUCCESSO PERSONALE NELLA VITA BY K www.promemoriaonline.com RELAZIONI EFFICACI Riconoscere e superare le barriere comunicazionali Perché non ci capiamo? La mappa non è il territorio I tre
DettagliCOMUNICARE LA SICUREZZA. Manuale operativo
COMUNICARE LA SICUREZZA Manuale operativo a cura di Rocco Vitale COMUNICARE LA SICUREZZA Le direttive europee sulla sicurezza e salute sul lavoro hanno modificato e cambiato radicalmente l attuazione dei
DettagliQUALE LEADERSHIP. CONVEGNO NAZIONALE SIMEU- ROMA MAGGIO 2018 Dott. Guido Quaranta DIRETTORE F.F. MCAU P.O. SAN PAOLO-BARI
QUALE CONVEGNO NAZIONALE SIMEU- ROMA 24-26 MAGGIO 2018 Dott. Guido Quaranta DIRETTORE F.F. MCAU P.O. SAN PAOLO-BARI Molteplici corsi preparano a diventare manager, coordinatore, direttore ( a seconda dei
DettagliARRICCHIMENTO DELL ESPERIENZA DI CLUB
ARRICCHIMENTO DELL ESPERIENZA DI CLUB I punti di forza del tuo club fanno leva sui soci. Chiedere il loro feedback regolarmente dimostra la tua apertura al cambiamento e consente loro di aiutare a sviluppare
DettagliPIANO DI FORMAZIONE PER IL PERSONALE DELLE IMPRESE TURISTICHE EDIZIONE
PIANO DI FORMAZIONE PER IL PERSONALE DELLE IMPRESE TURISTICHE EDIZIONE 2007-2008 AREA GESTIONE area G G1-Teambuilding e teamwork Target direttori, responsabili d agenzia e capi servizio Creazione e gestione
DettagliLingua comunitaria 2 Tedesco
MATERIA: Lingua comunitaria 2 Tedesco (TERZO ANNO) L insegnamento concorre al termine del percorso triennale a mettere lo studente in grado di A) sviluppare la capacità di ascolto, di dialogo e di confronto,
DettagliCORSO FORMAZIONE FOR O MA M TOR O I
CORSO FORMAZIONE FORMATORI LA GESTIONE DELL AULA Parlare in pubblico può essere molto difficile o molto facile, dipende da molti elementi e da una serie di combinazioni del tipo personalità e carattere
DettagliLeggiamo nell introduzione della proposta del Ministero: ciascun docente è chiamato a rivestire un ruolo di leadership, deve saper riconoscere e
Leggiamo nell introduzione della proposta del Ministero: ciascun docente è chiamato a rivestire un ruolo di leadership, deve saper riconoscere e valutare diversità dei punti di vista creando i presupposti
DettagliTrattativa per fasi schema di base
Trattativa per fasi schema di base 1 FASE accoglienza ice breaker 2 FASE analisi dei bisogni del cliente 3 FASE presentazione della proposta 4 FASE accettazione delle obiezioni 5 FASE analisi delle obiezioni
DettagliObiettivi di apprendimento
Curricolo verticale di Lingua Inglese classe Prima Primaria Indicatori Obiettivi di apprendimento 1. RICEZIONE ORALE (ascolto) 1.1 Comprendere istruzioni, espressioni di uso quotidiano pronunciate chiaramente
DettagliIl Linguaggio Del Corpo Femminile
Il Linguaggio Del Corpo Femminile Di ArteSeduzione.it Ecco Come Leggere Il Corpo Di Una Donna Guardandola Il Linguaggio Del Corpo Femminile ArteSeduzione.it Pag. 1 Condizioni d Uso Tutti i diritti sono
DettagliLa comunicazione in ambito vaccinale
La comunicazione in ambito vaccinale Torino 6 maggio 2016 Le abilità relazionali (skills) essenziali nel processo comunicativorelazionale Anna Maria Luzi - Barbara De Mei Istituto Superiore di Sanità Abilità
DettagliCOME REDIGERE UN MANUALE OPERATIVO
COME REDIGERE UN MANUALE OPERATIVO Come si fa a stabilire il rapport e a creare sintonia con il cliente? Bisogna sviluppare l attenzione sui segnali trasmessi dal cliente Cosa è l attenzione? È il processo
Dettagli20 Domande da porti prima di scrivere una lettera di vendita
20 Domande da porti prima di scrivere una lettera di vendita Scopri cosa vuole il tuo mercato grazie a questo questionario Francesco Diolosà Luca Datteo www.alchimiadigitale.com 1. Cosa vuoi che facciano
DettagliARGOMENTO LA GESTIONE DELL AULA. Docente Manuela Marcucci
ARGOMENTO LA GESTIONE DELL AULA Docente Manuela Marcucci LA GESTIONE DELL AULA Parlare in pubblico può essere molto difficile o molto facile, dipende da molti elementi e da una serie di combinazioni del
DettagliFare business in Russia
Fare business in Russia Crea la tua rete di vendita in modo efficace ed efficiente Cosa contiene questo ebook? La costruzione di una rete di partner commerciali e clienti seri ed affidabili è alla base
DettagliPersuadere ascoltando Apprendere con un sorriso. Un super ascolto
Persuadere ascoltando Apprendere con un sorriso Un super ascolto appunti Per dire la verità ci vogliono due persone: una per parlare e un altra per ascoltare. DEFINIZIONE L ascolto è la capacità di sintonizzarci
DettagliIntervento di Viviana Maretto
nell ambito del progetto CHIAMA CHI AMA 27 settembre 2010, dalle 14.30 alle 18.30 Intervento di Viviana Maretto presso il Centro Servizio Volontariato provinciale di Padova via dei Colli 4, Padova (all
DettagliGli autori 1 #TwitterBook 3 Introduzione 5 Capitolo 1 I primi passi 19
Sommario Gli autori 1 #TwitterBook 3 Introduzione 5 Capitolo 1 I primi passi 19 Iscriversi... 21 Capire cosa significa seguire...23 Non seguire ancora nessuno...25 Creare rapidamente un profilo avvincente...27
DettagliINGLESE SCUOLA DELL INFANZIA
INGLESE SCUOLA DELL INFANZIA CAMPO D ESPERIENZA: I DISCORSI E LE PAROLE (comunicazione, lingua, cultura) È lo specifico campo delle capacità comunicative riferite al linguaggio orale e al primo contatto
DettagliUniversità per Stranieri di Siena Livello A1
Unità 19 Inviare soldi all estero in modo veloce e sicuro CHIAVI In questa unità imparerai: a comprendere testi che danno informazioni su come inviare soldi all estero parole relative al trasferimento
Dettagli[moduli operativi di formazione] Abilità di vendita. Suggerimenti per pianificare una trattativa di vendita
[moduli operativi di formazione] Abilità di vendita Suggerimenti per pianificare una trattativa di vendita [MODULI OPERATIVI DI FORMAZIONE] NUOVE ABILITA DI VENDITA Nuovo mercato, nuovo contesto economico,
DettagliDOCENTE ALLENATORE EMOTIVO. Luciana Milani
DOCENTE ALLENATORE EMOTIVO Luciana Milani RELAZIONE EDUCATIVA APPRENDIMENTO GESTIONE GRUPPO CLASSE SONO IN UNA INTER-AZIONE RECIPROCA E SONO INSCINDIBILI. EDUCARE AL SILENZIO Il silenzio diventa il contenitore
DettagliLa comunicazione efficace
La comunicazione efficace Cos è la comunicazione? La comunicazione è l'insieme dei processi attraverso cui condividiamo e trasferiamo informazioni Non si può non comunicare. Comunicazione Verbale (linguaggio,
DettagliFidelizzazione! Fidelizzare! Leonardo Milani! 2014!
Fidelizzazione Fidelizzare Leonardo Milani 2014 Fidelizzazione Leonardo Milani 2014 Fidelizzazione mission Cura e gestione del cliente Se non lo fai tu, qualcuno lo farà per te Fidelizzazione perché Ritorno
DettagliLINKEDIN NETWORKING. Cercare contatti e dialogare su LinkedIn
LINKEDIN NETWORKING Cercare contatti e dialogare su LinkedIn I 3 PILASTRI DI LINKEDIN I 3 PILASTRI DI LINKEDIN APPROCCIO Profilo Rete Contenuti COME FUNZIONA La vera ricchezza di LinkedIn sta nella rete
DettagliWalter Amicosante L ASCOLTO ATTIVO MODULO 2
Walter Amicosante L ASCOLTO ATTIVO MODULO 2 L ASCOLTO ATTIVO SAPER ASCOLTARE SIGNIFICA PORSI IN MODO ATTIVO NEI CONFRONTI DELL INTERLOCUTORE, COSTRINGENDO SE STESSO E L ALTRO AD UNA MAGGIOR COMPRENSIONE
Dettagli55% LA COMUNICAZIONE LA COMUNICAZIONE VERBALE LA COMUNICAZIONE. PARAVERBALE (voce) NON VERBALE. cosa. in che LA COMUNICAZIONE.
Gli errori del consulente CHE ERRORI HO FATTO? LA COMUNICAZIONE cosa LA COMUNICAZIONE VERBALE 7% in che LA COMUNICAZIONE PARAVERBALE (voce) modo 38% LA COMUNICAZIONE come NON VERBALE 55% Distanza-gesti-mimica-ritmo
DettagliIl Marketing e la Comunicazione Sanitaria in Farmacia Gestione Commerciale e tecniche di vendita URBINO, 19 ottobre 2018 Antonio Astuti Vice President
Il Marketing e la Comunicazione Sanitaria in Farmacia Gestione Commerciale e tecniche di vendita URBINO, 19 ottobre 2018 Antonio Astuti Vice Presidente Ordine Farmacisti Pesaro & Urbino Azienda Unicità
Dettagliwww.ottantaventi.it adriana.galgano@ottantaventi.it Sono Adriana Galgano, senior partner di Ottantaventi e autrice di questa presentazione. Da 20 anni mi occupo di formazione e consulenza per le vendite
DettagliSiete collegati in videoconferenza. Il corso avrà inizio alle ore 09,10
Il portale della tecnica e della formazione assicurativa Siete collegati in videoconferenza Il corso avrà inizio alle ore 09,10 Per problemi tecnici: Sig.ra Alessandra tel. 335.7352272 Per altre problematiche:
DettagliSiete collegati in videoconferenza. Il corso avrà inizio alle ore 09,10
Il portale della tecnica e della formazione assicurativa Siete collegati in videoconferenza Il corso avrà inizio alle ore 09,10 Per problemi tecnici: Sig.ra Alessandra tel. 335.7352272 Per altre problematiche:
DettagliImpara a comunicare in Italiano. Semplicemente
http://italianosemplicemente.com/ Impara a comunicare in Italiano. Semplicemente Checché se ne dica Buongiorno amici, grazie di essere all ascolto di italiano semplicemente. Oggi torniamo a spiegare una
DettagliAFFRONTARE IL COLLOQUIO DI SELEZIONE
AFFRONTARE IL COLLOQUIO DI SELEZIONE 1 TIPO DI COLLOQUIO FINALITA CONOSCITIVO-MOTIVAZIONALE Si cerca di ottenere il maggior numero di informazioni su caratteristiche personali del candidato e sulla motivazione
DettagliOTTANTAVENTI SRL - MILANO: V. Vincenzo Monti 8 Tel. 02/ Fax 02/ PERUGIA: V. Mario Angeloni 43/A Tel.
OTTANTAVENTI SRL - MILANO: V. Vincenzo Monti 8 Tel. 02/46712222 - Fax 02/48013233 - PERUGIA: V. Mario Angeloni 43/A Tel. 075/5004435 - Fax 075/5004495 P. Iva e Codice Fiscale 02463680542 - Capitale sociale
DettagliAbilità relazionali e Consapevolezza della prassi comunicativa
Abilità relazionali e Consapevolezza della prassi comunicativa Centro Nazionale di Epidemiologia Sorveglianza e Abilità relazionali Autoconsapevolezza (setting interiore) Empatia (cognitiva e emotiva)
DettagliWatzlawick, Beavin e Jackson, 1967
Watzlawick, Beavin e Jackson, 1967 CINQUE ASSIOMI Principio evidente per sé, e che perciò non ha bisogno di esser dimostrato, posto a fondamento di una teoria) 1. Non si può non comunicare 2. Ogni comunicazione
DettagliQuesto è possibile seguendo due fasi ben distinte:
CONGRATULAZIONI! Se stai leggendo questo manuale è perché stai cercando qualcosa in più, perché sei una persona con la mente aperta, hai voglia di guardare oltre e di crescere come persona ed economicamente
DettagliFORMAMATI PER CRESCERE
Da oltre 15 anni ci formiamo per formare Beautifulminds FORMAMATI PER CRESCERE è la nostra filosofia Visita il nostro Sito: www.bmformazione.it I nostri Conta0: Tel. 346.47.09.197 Mail: info@bmformazione.it
DettagliLAVORATORIO.IT. La comunicazione non verbale
La comunicazione non verbale La comunicazione non avviene soltanto attraverso le parole o, come abbiamo visto all inizio, il silenzio. Anche i nostri gesti vengono interpretati: infatti, comunichiamo con
DettagliLA COMUNICAZIONE. Che cos è la comunicazione? e quando diventa efficace? Dr.ssa Silvia Acunzo 1
LA COMUNICAZIONE Che cos è la comunicazione? e quando diventa efficace? Dr.ssa Silvia Acunzo 1 La prima cosa da sapere sulla comunicazione è che... NON SI PUÒ NON COMUNICARE! (P. Watzlawick) Dr.ssa Silvia
DettagliLa comunicazione di marketing. Coordinatore scientifico: Prof. Avv. Giuseppe Russo
La comunicazione di marketing Coordinatore scientifico: Prof. Avv. Giuseppe Russo Premessa La comunicazione di marketing rappresenta l insieme di tutti i messaggi e i media utilizzati per comunicare con
DettagliL azione commerciale. Agire su tre livelli: Sulla propria psicologia Sulla psicologia del cliente Sui dati oggettivi
L azione commerciale Agire su tre livelli: Sulla propria psicologia Sulla psicologia del cliente Sui dati oggettivi vendere = partita a scacchi Vince chi riesce ad immaginare più scenari di mosse e contromosse
DettagliANNO SCOLASTICO
ANNO SCOLASTICO 2018-2019 QUESTIONARIO CONOSCITIVO Rispondi alle domande in modo sereno, non preoccuparti del giudizio, non è un compito ma un modo per conoscere le tue abitudini di studio, cosa ti crea
DettagliLa comunicazione telefonica nello studio medico pediatrico Iden%ficare i bisogni, ges%re confli2 e cri%cità, tutelare la qualità percepita dall utente
La comunicazione telefonica nello studio medico pediatrico Iden%ficare i bisogni, ges%re confli2 e cri%cità, tutelare la qualità percepita dall utente @: e.mattioli@evenmattioli.com Quali sono le principali
DettagliLA VENDITA TELEFONICA:
in Aula LA VENDITA TELEFONICA: Gestire in modo vincente le chiamate in entrata e in uscita Le tecniche di comunicazione telefonica per entrare in contatto con il cliente e instaurare una relazione duratura
DettagliPRONTI A RIPARTIRE. formazione breve per disoccupati e cassaintegrati PRESENTARSI
PRONTI A RIPARTIRE formazione breve per disoccupati e cassaintegrati PRESENTARSI Come mi faccio conoscere dalle aziende? Come comunico la mia identità di lavoratore nel modo più appropriato? 1 COMUNICARE
DettagliCondividere con i partecipanti le principali funzioni che il tutor deve essere in grado di garantire
Condividere con i partecipanti le principali funzioni che il tutor deve essere in grado di garantire Fornire alcuni strumenti di lavoro utili ad un efficace svolgimento della funzione tutoriale nei percorsi
DettagliDIPARTIMENTO DI LINGUE STRANIERE (Inglese Spagnolo Francese)
DIPARTIMENTO DI LINGUE STRANIERE (Inglese Spagnolo Francese) Progettazione didattico-educativa triennale per la certificazione delle competenze linguistiche Lo sviluppo delle abilità linguistiche in lingua
DettagliCOMUNICAZIONE E VENDITA DEI PRODOTTI FINANZIARI
COMUNICAZIONE E VENDITA DEI PRODOTTI FINANZIARI 1 Perché il Marketing Esperienziale Per comprendere lo sviluppo del M.E., dobbiamo rifarci a quelle che sono le caratteristiche intrinseche del servizio:
DettagliGenitori in gioco! Workshop per sostenere e promuovere le risorse dei genitori.
DOTT.SSA FRANCESCA PONTOGLIO Genitori in gioco! Workshop per sostenere e promuovere le risorse dei genitori. Preparato per: Associazione Alchemilla Preparato da: dott.ssa Francesca Pontoglio 16 luglio
DettagliPERCORSI FORMATIVI PER ADULTI. II/ Self Marketing. Associazione di volontariato RaccontarsiRaccontando
PERCORSI FORMATIVI PER ADULTI II/ Self Marketing 1 Signore, insegnami ad intraprendere un nuovo inizio, a rompere gli schemi di ieri, a smettere di dire a me stesso non posso quando posso, non sono quando
DettagliScheda dei risultati
Scheda dei risultati Consegnate questa tabella di valutazione a un responsabile dell organizzazione, dopo il colloquio con i giovani. Dibattito N : Categoria: Nome e cognome Conoscenza della materia Capacità
DettagliCORSO IN MICROCOUNSELING PER FARMACISTI
CORSO IN MICROCOUNSELING PER FARMACISTI Dr. Luigi Frezza, Psicologo Dr. Fabio Martino, Psicologo Premessa L apprendimento/perfezionamento di conoscenze teorico-pratiche sul counseling e in particolare
DettagliScuola secondaria. Classe prima. Traguardi. Comprensione scritta: Leggere semplici testi di argomento quotidiano.
PREMESSA Per la lingua inglese della scuola secondaria di I grado i traguardi si riferiscono al livello A2 come da Quadro di Riferimento Europeo. Nella produzione orale si mirerà a esprimersi in maniera
Dettagli