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2 COPYRIGHT by Z-Lab S.r.l. Tutti i diritti sono riservati. Questa pubblicazione contiene informazioni protette da copyright. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, trascritta o copiata senza il permesso dell autore. TRADEMARKS Tutti i marchi di fabbrica sono di proprietà dei rispettivi detentori e vengono riconosciuti in questa pubblicazione. Z-LAB SRL Via Amellina, Trescore Balneario (BG) Tel: info@z-lab.it Sito Web: Area Riservata Pagina 2

3 Sommario 1. Introduzione Area Clienti Aggiungi nuovo Utente Modifica Utente Chiamate Aggiungi Chiamata Storico Chiamate Dettaglio Chiamate Modifica chiamata Report Chiamate Stato Licenze Interventi Richiedi Intervento Z-Service Area Download Recupero Password Area Riservata Area Riservata Pagina 3

4 1. Introduzione Preparazione Aprire il browser internet Digitare Entrare nell area riservata ai clienti, in alto a destra Accesso all area riservata Dopo aver cliccato Login area cliente compilare la seguente maschera: Inserire codice Utente Inserire la Password Click sul bottone Login per entrare nell area a voi riservata Area Riservata Pagina 4

5 Per accedere all area riservata è necessario essere in possesso del codice utente e della password che vi verranno forniti dal nostro Servizio Clienti all installazione/attivazione dei prodotti Z-Lab acquistati. Nel caso non siate in possesso delle credenziali è possibile richiederle inviando una mail a supporto@z-lab.it oppure contattando il numero Area Riservata Pagina 5

6 2. Area Clienti Dopo l accesso all area riservata sono disponibili sette sezioni. Home Page: Sezione riservata a Z-Lab per fornire comunicazioni di servizio ai propri clienti. Anagrafica Sezione che permette di visualizzare e verificare i Vostri indirizzi in nostro possesso. E possibile aggiungere un nuovo utente o modificare i dati di un utente già esistente; gli utenti abilitati possono aprire ticket. Area Riservata Pagina 6

7 A questi indirizzi vengono inviate informazioni tecniche relative ai prodotti, ed iniziative commerciali che Z-Lab promuove. 2.1 Aggiungi nuovo Utente Per aggiungere un nuovo utente è sufficiente compilare la seguente maschera e cliccare sul bottone Invia : Nome Cognome Indirizzo Raccomandiamo di creare un nuovo utente solamente se non presente nella lista Utenti Abilitati. 2.2 Modifica Utente Per modificare un utente è sufficiente cliccare su Modifica cambiare i dati e cliccare sul bottone Invia Modifiche : Nome Cognome Indirizzo Mail Area Riservata Pagina 7

8 L indirizzo di fatturazione viene utilizzato per l invio delle fatture Z-Lab e per l invio della documentazione amministrativa. E possibile richiedere la variazione dell indirizzo di fatturazione cliccando su Cambia : Indicare il nuovo indirizzo ed inviare le modifiche: Area Riservata Pagina 8

9 3. Chiamate Sezione che permette di interagire con il nostro Servizio Clienti in merito a segnalazioni e/o richieste d informazione. E possibile visualizzare tutte le chiamate pervenute al Servizio Clienti tramite internet, telefono, fax, mail e verificare lo stato delle stesse in tempo reale. E possibile: Inserire una nuova chiamata Effettuare interrogazioni su chiamate già esistenti Inviare richieste di sollecito al Servizio Clienti Visualizzare e stampare un report chiamate di un determinato periodo Di seguito la maschera della sezione Chiamate, a titolo d esempio: Area Riservata Pagina 9

10 3.1 Aggiungi Chiamata E possibile aggiungere una chiamata cliccando su Aggiungi Chiamata Compilare la maschera nel modo più dettagliato possibile; i campi contrassegnati con l asterisco (*) sono obbligatori. Area Riservata Pagina 10

11 Campo Priorità Alta: errore bloccante. L utente non è più un grado di svolgere la propria attività lavorativa fino ad intervento da parte di Z-Lab. Media: l utente è in grado comunque di svolgere la propria attività lavorativa, non è richiesto un intervento immediato da parte di Z-Lab. Bassa: nessun impatto rilevante sulla propria attività lavorativa. Campo Categoria Informativa: consente di ricevere informazioni relative ai prodotti e indicazioni generiche. Segnalazioni di errori/anomalie: consente di segnalare errori nei programmi oppure eventuali anomalie nel funzionamento degli stessi. Richieste di Modifiche: consente all utente di richiedere modifiche e personalizzazioni. Richiesta Intervento: consente di richiedere interventi di assistenza ed affiancamento da parte di un operatore Z-Lab, presso la Vostra azienda oppure in teleassistenza. Richiesta di preventivo/offerta/analisi: consente di richiedere una valutazione economica di una personalizzazione, un offerta per moduli aggiuntivi o altri programmi. Segnalazioni Migliorie: consente di segnalare nuove funzionalità o procedure che al momento non sono presenti nel programma in uso. Richiesta sistemistica: consente di richiedere l intervento di un tecnico sistemista per problematiche inerenti la configurazione della Vs. rete aziendale, installazione SQL server, ecc. Area Riservata Pagina 11

12 Campo Utente Consente di selezionare il proprio il nominativo dall elenco degli utenti proposti; se non siete presenti nella lista utenti è possibile caricare il Vostro utente cliccando su Gestione Utenti. Campo Prodotto Consente di selezionare il programma per il quale si sta inviando la segnalazione. Campo Area Consente di selezionare l area di riferimento del prodotto per la quale stiamo inviando la segnalazione. Area Riservata Pagina 12

13 Amministrazione: contabilità generale e tesoreria, analisi di bilancio, bilancio consolidato, bilancio pre-consolidato, contabilità analitica, ritenute, cespiti, intra UE, import dati, trasferimento studio commercialista, conti correnti, contenzioso, integrazione fisco azienda, ecc. Magazzino e Logistica: magazzino, ciclo vendite, ciclo acquisti, ordini, statistiche, magazzino funzioni avanzate, magazzino produzione, POS, offerte, logistica remota, vendite funzioni avanzate, storicizzazione archivi, schedulatore job, document management, matricole, flussi ed autorizzazioni, budget vendite, ecc. Produzione: gestione produzione, conto lavoro, gestione progetti, cicli di lavorazione, raccolta analisi e dati, commesse uniche, accettazione materiali, ecc. Personalizzazioni: programmi e funzioni realizzate specificamente su Vostra richiesta. Web: gestione portale, vendita on-line, syncro dati, ecc. Business Intelligence: analisi sui dati, cruscotti aziendali. Sistemi: area tecnica/sistemistica. Altro: area diversa da quelle sopra specificate. Campo Oggetto Consente di indicare una descrizione sintetica del problema. Campo Descrizione Consente di dettagliare la segnalazione; è utile indicare le voci di menù o i passaggi che avete eseguito in sequenza, indicare eventuali dati impostati nelle maschere di selezione, ecc.. al fine di fornire al Servizio Clienti gli elementi necessari per poter replicare la casistica. Allegati E possibile aggiungere fino a cinque allegati per circostanziare meglio la casistica (videate del programma, bitmap delle maschere con le selezioni impostate, stampe documenti, ecc). Per inviare la segnalazione al Servizio Clienti cliccare sul bottone Invia Richiesta Area Riservata Pagina 13

14 3.2 Storico Chiamate Tutte le chiamate inserite nel nostro sistema informativo sono visibili nello storico chiamate, si possono verificare le soluzioni date e lo stato di ogni singola chiamata. Area Riservata Pagina 14

15 3.3 Dettaglio Chiamate Consente di verificare le informazioni in dettaglio della chiamata selezionata. Nella sezione Soluzioni proposte sono visibili le risposte fornite del Servizio Clienti. Area Riservata Pagina 15

16 3.4 Modifica chiamata E possibile aggiungere ulteriori commenti/messaggi alle chiamate non chiuse dal dettaglio chiamata, come esempio sotto: Compilare la maschera d inserimento: Area Riservata Pagina 16

17 Come visto in precedenza, compilare la maschera: Utente: selezionabile dall omonimo menù; Variazione di stato: consente di specificare se persiste il problema oppure è stato risolto, sia autonomamente o con l ausilio del Servizio Clienti; Commento: ulteriore dettaglio al messaggio precedente; Invia: la segnalazione viene integrata nella chiamata esistente. Area Riservata Pagina 17

18 3.5 Report Chiamate Nella sezione chiamate è possibile visualizzare e stampare il report delle Vostre segnalazioni, definendo un periodo temporale. Il report in formato PDF può essere anche scaricato per Vostra comodità. Area Riservata Pagina 18

19 4. Stato Licenze Consente di visualizzare i prodotti licenziati; per ogni prodotto sono disponibili le informazioni del numero utenti attivi, la versione / release del prodotro ed i moduli attivi. Area Riservata Pagina 19

20 5. Interventi Consente di accedere a dati riservati ai responsabili amministrativi; l accesso è permesso solo se in possesso di un ulteriore password che può essere richiesta al nostro ufficio amministrativo. E possibile consultare l archivio degli interventi effettuati dagli operatori Z-LAB, per un periodo temporale di cui di desidera verificare tali dati. Area Riservata Pagina 20

21 utilizzare l apposito link per visulaizzare ulteriori dettagli. Area Riservata Pagina 21

22 5.1 Richiedi Intervento Consente di richiedere direttamente un intervento tecnico : compilando l apposito modulo confermando la richiesta con l apposito bottone. Area Riservata Pagina 22

23 6. Z-Service Le attività che svolgiamo quotidianamente presso i nostri Clienti o potenziali, riguardano principalmente la gestione d Impresa con un attenzione particolare rivolta ai processi che possano migliorare la produttività. Eroghiamo servizi specialistici per specifiche problematiche aziendali, garantendo sempre la massima competenza e flessibilità. Le aziende non sono tutte uguali e questo si sà, ecco perch è importante che ogni nostro Cliente possa in massima autonomia scegliere quanti e quali Servizi vuole gli siano erogati dal nostro Personale Specialistico. Abbiamo creato un servizio che offre la possibilità facoltativa e vantaggiosa di preacquistare un credito denominato Z-Service da cui attingere a condizioni di favore. Z-Service è reso subito disponibile e autonomamente potrete richiederci attività specialistiche negli ambiti: Analisi, Sviluppo Software, Parametrizzazione Sistema, Formazione, Affiancamento, Data entry, Import dati, Consulenza Direzionale. L idea di base è analoga a quanto previsto per le Ricariche telefoniche. Il credito pre-acquistato è disponibile a semplice richiesta con un vantaggio economico rilevante, proporzionale al volume pre-acquistato. L idea fondamentale è semplice ed è la seguente: Più ricarico e meno costano i Servizi erogati da Z-Lab con la modalità Z-Service. Servizi principali: Analisi dei Processi Gestione del Progetto Consulenza direzionale Analisi dei flussi e parametrizzazione Formazione e affiancamento La Palestra della Mente OpenDay Z-Lab Sviluppo software Installazione Importazione Dati Data Entry SAP (Servizio Aggiornamento Programmi) Assistenza Telefonica Tele-interventi Infrastruttura hardware Area Riservata Pagina 23

24 Vantaggi: Installazione delle nostre applicazioni in Server Farm Riduzione della tariffa oraria dei nostri operatori qualificati Precedenza nei tempi d intervento rispetto gli altri utenti Precedenza nella pianificazione e allocazione attività da svolgere per Lei Maggiorerapiditàesemplificazioneammnistrativadell iterdirichiestointervento Allungamento dei tempi di pagamento rispetto agli interventi singoli e periodici Garanzia dell ottenimento miglior tariffa oraria possibile alidità : Il Credito Z-Service deve essere utilizzato entro un intervallo temporale prestabilito, tuttavia, qualora ciò non fosse possibile, nessun problema poiché il residuo è sempre comunque disponibile e detraibile alla tariffa standard Z-LAB. In caso di erogazione di ore eccedenti rispetto al credito Z-SER ICE inizialmente previsto (all interno del periodo di validità ), il cliente potrà avvalersi della tariffa oraria scontata anche per tutte le ore eccedenti. Gli importi per i servizi erogati, sono decurtati da Z-Service secondo la Convenzione che il Cliente sottoscrive e dove sono stabiliti il CDT (Contributo Di Trasferta) in funzione della distanza tra le sedi e numero operatori che interverranno presso di Voi. Sezione Z-Service Consente di accedere a dati riservati ai responsabili amministrativi; l accesso è permesso solo se in possesso di una ulteriore password che può essere richiesta al nostro ufficio amministrativo. Area Riservata Pagina 24

25 In qualunque momento l'azienda può controllare lo stato della propria ricarica, visualizzando il saldo aggiornato del credito, l elenco delle ricariche e l elenco degli interventi. Area Riservata Pagina 25

26 7. Area Download Consente di scaricare in modo semplice le patch pubblicate per ogni singolo prodotto, di cui siete licenziatari, con le relative note di installazione. Consente di consultare e scaricare le slide dei corsi della Palestra della Mente, gli addendum delle nuove release, i video-corsi, ecc. I download evidenziati in verde sono rilasci specifici (personalizzazioni) riservati alla Vostra azienda. Area Riservata Pagina 26

27 8. Recupero Password Area Riservata Utilizzare l apposito link per accedere alla sezione dedicata: Compilare il modulo sottostante inserendo: Nome della Vostra Azienda Vostro Nominativo (Nome, Cognome) Indirizzo mail al quale volete far recapitare i dati d accesso Eventuali note del caso Inviare la richiesta tramite un click sul bottone dedicato I campi contrassegnati da un asterisco ( * ) sono obbligatori Area Riservata Pagina 27