Indice. Introduzione Pag. 2 La struttura del Manuale Pag. 3

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1 Indice INTRODUZIONE Introduzione Pag. 2 La struttura del Manuale Pag. 3 CAPITOLO 1: IL MANUALE ORGANIZZATIVO 1.1. Cosa è un manuale organizzativo Pag Perché realizzare un manuale organizzativo Pag Quando modificare un manuale organizzativo Pag La progettazione del manuale organizzativo Pag. 9 CAPITOLO 2: COME REALIZZARE GLI ORGANIGRAMMI 2.1. Cosa sono gli organigrammi Pag Come realizzare gli organigrammi Pag Indicazioni utili per realizzare gli organigrammi Pag Varie tipologie di organigramma Pag. 14 CAPITOLO 3: COME REALIZZARE LE JOB DESCRIPTION 3.1. Dall analisi della posizione alla job description Pag Cosa dovrebbe contenere una job description Pag Indicazioni utili per la stesura di una job description Pag Regole pratiche e step operativi Pag. 24 CAPITOLO 4: L ANALISI ORGANIZZATIVA PER RIDEFINIRE RUOLI E RESPONSABILITA 4.1. Introduzione Pag La Linear Responsability Chart (LRC) Pag La ridefinizione dei ruoli e delle responsabilità Pag. 33 CAPITOLO 5: SINTASSI PER LE JOB DESCRIPTION 1. Template semplice Pag Template completo Pag Elenco dei verbi da utilizzare Pag. 40 CAPITOLO 6: JOB DESCRIPTION AREE FUNZIONALI CAPITOLO 6.1: AREA DIREZIONE GENERALE, SERVIZI GENERALI E SEGRETERIA Organigramma Pag Job description Pag. 44 II

2 Direttore Generale Pag. 44 Assistente di Direzione Pag. 46 Specialista Affari Legali Pag. 47 Internal Auditor Pag. 48 Responsabile Comunicazione Esterna Pag. 49 Responsabile Servizi Generali Pag. 50 Addetto alla Reception Pag. 51 CAPITOLO 6.2: AREA AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO Organigramma Pag Job description Pag. 54 Direttore Amministrazione, Finanza e Controllo Pag. 54 Direttore Finanziario di Gruppo Pag. 56 Responsabile della Tesoreria Pag. 58 Addetto alla Tesoreria Pag. 60 Credit Manager Pag. 61 Specialista Gestione Crediti Pag. 62 Direttore Amministrativo di Gruppo Pag. 63 Responsabile Amministrativo Pag. 65 Esperto Contabile Pag. 67 Addetto Amministrativo Pag. 68 Direttore Controllo di Gestione di Gruppo Pag. 69 Responsabile Controllo di Gestione Pag. 71 Specialista Controllo di Gestione Pag. 72 Addetto Controllo di Gestione Pag. 73 CAPITOLO 6.3: AREA RISORSE UMANE Organigramma Pag Job description Pag. 76 Direttore/Responsabile Risorse Umane Pag. 76 Responsabile Coordinamento e Gestione del Personale Pag. 78 Responsabile Risorse Umane di Stabilimento Pag. 80 Specialista Gestione del Personale Pag. 82 Responsabile Organizzazione e Sviluppo Pag. 83 Specialista Sviluppo Organizzativo Pag. 84 Responsabile Compensation & Benefit Pag. 85 Specialista Compensation & Benefit Pag. 87 Responsabile Formazione Pag. 88 Specialista Formazione Pag. 90 Responsabile Selezione Pag. 91 Specialista Selezione Pag. 93 Responsabile Amministrazione del Personale Pag. 94 Addetto Amministrazione del Personale Pag. 96 Addetto Paghe e Contributi Pag. 97 Responsabile Relazioni Industriali Pag. 98 Specialista Relazioni Industriali Pag. 99 CAPITOLO 6.4: AREA ACQUISTI E LOGISTICA Organigramma Pag Job description Pag. 102 Direttore Acquisti e Logistica Pag. 102 Responsabile Acquisti Pag. 104 III

3 Capo Settore Acquisti Pag. 106 Buyer Pag. 107 Responsabile Logistica Pag. 108 Specialista Logistica Pag. 109 Responsabile di Magazzino Pag. 110 Addetto al Magazzino Pag. 111 CAPITOLO 6.5: AREA PRODUZIONE e MANUTENZIONE Organigramma Pag Job description Pag. 114 Direttore Operations Pag. 114 Responsabile Pianificazione della Produzione Pag. 116 Addetto Pianificazione della Produzione Pag. 118 Direttore di Stabilimento Pag. 119 Responsabile della Produzione Pag. 121 Capo Reparto Pag. 123 Capo Turno Pag. 124 Addetto di Produzione Pag. 125 Responsabile Tempi e Metodi Pag. 126 Addetto Tempi e Metodi Pag. 127 Responsabile di Manutenzione Pag. 128 Responsabile Ingegneria di Manutenzione Pag. 129 Responsabile Programmazione della Manutenzione Pag. 130 Responsabile Esecuzione della Manutenzione Pag. 131 Responsabile Manutenzione di Area Pag. 132 Addetto di Manutenzione Pag. 133 CAPITOLO 6.6: AREA QUALITA, AMBIENTE E SICUREZZA E LABORATORI Organigramma Pag Job description Pag. 136 Responsabile Ambiente e Sicurezza Pag. 136 Direttore Qualità Pag. 137 Responsabile Controllo Qualità Pag. 139 Responsabile Sistema Qualità Pag. 140 Responsabile Laboratorio Pag. 141 Tecnico/Addetto di Laboratorio Pag. 143 CAPITOLO 6.7: AREA TECNICA E RICERCA E SVILUPPO Organigramma Pag Job description Pag. 146 Direttore Ricerca e Sviluppo Pag. 146 Direttore di Ricerca Pag. 148 Responsabile Area Project Management Pag. 149 Project Manager/Responsabile di Commessa Pag. 150 Ricercatore Pag. 151 Responsabile Laboratorio di Ricerca Pag. 152 Tecnico di Laboratorio Pag. 153 Direttore Tecnico Pag. 154 Responsabile Progettazione di Prodotto Pag. 156 Progettista Pag. 158 Addetto ai Prototipi Pag. 159 Responsabile Industrializzazione Pag. 160 IV

4 Disegnatore CAD/CAM Pag. 161 Responsabile Ingegneria di Processo/Tecnologie Pag. 162 Ingegnere di Processo Pag. 163 CAPITOLO 6.8: AREA MARKETING Organigramma Pag Job description Pag. 166 Direttore Marketing Pag. 166 Responsabile Ricerche di Mercato Pag. 168 Specialista Ricerche di Mercato Pag. 169 Product Manager Pag. 170 Specialista di Prodotto Pag. 171 Category Manager Pag. 172 Brand Manager Pag. 173 Specialista Marketing Operativo Pag. 174 CAPITOLO 6.9: AREA COMMERCIALE Organigramma Pag Job description Pag. 177 Direttore Marketing e Commerciale Pag. 177 Direttore Vendite Pag. 179 Responsabile Vendite Italia Pag. 181 Ispettore Amministrativo Commerciale Pag. 182 Addetto al Telemarketing Pag. 183 Account/Key Account Pag. 184 Area Manager Italia Pag. 185 Capo Zona/ Distretto Pag. 186 Venditore Pag. 187 Responsabile Vendite Estero Pag. 188 Corrispondente con l Estero Pag. 189 Area Manager Estero Pag. 190 Responsabile Amministrazione Vendite Pag. 192 Sales Assistant Pag. 193 CAPITOLO 6.10: AREA POST VENDITA E ASSISTENZA TECNICA Organigramma Pag Job description Pag. 196 Direttore Post Vendita Pag. 196 Responsabile Call Center Pag. 197 Addetto Call Center Pag. 198 Responsabile Assistenza Tecnica Pag. 199 Addetto Assistenza Tecnica Pag. 200 CAPITOLO 6.11: AREA INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY Organigramma Pag Job description Pag. 203 Direttore Sistemi Informativi Pag. 203 Project Manager IT Pag. 204 Responsabile Reti e Sistemi Pag. 205 Network Manager Pag. 206 V

5 Sistemista Pag. 207 Database Manager Pag. 208 Responsabile Help Desk Pag. 209 Security Manager Pag. 210 Responsabile Sviluppo Software Pag. 211 Web Developer Pag. 212 Web Designer Pag. 213 Analista Funzionale Pag. 214 Analista Programmatore Pag. 215 CAPITOLO 7: JOB DESCRIPTION SETTORI MERCEOLOGICI CAPITOLO 7.1: COMMERCIO DETTAGLIO, INGROSSO E GDO Job description Pag. 218 Responsabile Punto Vendita Pag. 218 Capo Settore Pag. 219 Capo Reparto Pag. 220 Addetto Vendita Pag. 221 Cassiere Pag. 222 Responsabile Import Export Pag. 223 CAPITOLO 7.2: TURISMO, ALBERGHI E RISTORAZIONE Job description Pag. 225 Direttore d Albergo Pag. 225 Receptionist d Albergo Pag. 227 Responsabile di Sala (Maitre) Pag. 228 Chef Pag. 230 Responsabile Hospitality Area Pag. 231 Coordinatore Ristorazione Pag. 232 Coordinatore Bar Pag. 233 Coordinatore Housekeeping Pag. 234 Responsabile Guest Line Pag. 235 Coordinatore Reception Pag. 236 Coordinatore Guest Relation e Assistenza Medica Pag. 237 CAPITOLO 7.3: EDILIZIA Job description Pag. 239 Direttore Tecnico-Commerciale Pag. 239 Direttore Lavori Pag. 240 Responsabile di Commessa Pag. 241 Disegnatore Edile Pag. 242 Capo Cantiere Pag. 243 Responsabile Ufficio Contabilità Lavori Pag. 244 Responsabile Pianificazione Lavori Edili Pag. 245 Coordinatore Ufficio Tecnico Pag. 246 Procuratore della Sicurezza Pag. 247 VI

6 CAPITOLO 7.4: CHIMICA/FARMACEUTICA Job description Pag. 249 Responsabile Regolatorio Pag. 249 Addetto Regolatorio Pag. 250 Responsabile Licensing & Business Development Pag. 251 Responsabile Clinical Research Pag. 252 Informatore Scientifico del Farmaco Pag. 253 VII

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