Relazione attività 2007 allegata al bilancio di esercizio. Sales Support

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1 Relazione attività 2007 allegata al bilancio di esercizio Sales Support

2 Indice Summary (English) HR Academy ICT Academy Consulting Academy Le novità 2007: il Master Media&Telco (post esperienza) Le novità 2007: il programma Campus Progetti intersettoriali Il semestre di presidenza Acea Il semestre di presidenza Selex Communications 2

3 Summary ELIS Education, Labour, Instruction, Sport is a School of Technology located in Rome. In a four hectares campus ELIS helps preparing people to become skilled workers, engineers, specialized professionals and executives who need to master technology. 3

4 Summary ELIS School: a multi level educational institution Skilled workers. 200 students, years old. In cooperation with Trenitalia, Trambus, Ama, Acea Bachelor degree students (engineers): 70 students, anni. Bachelor courses, 2-years length, fully residential Master degree students: 100 students (24 years old) spend 6 months in ELIS to gain professional and hands-on experience before entering the labour market. 50 of them participate in the talent management program of Poste Italiane. Post experience students. 50 senior employees involved in a Master degree, 3 days per month, 18 month 4

5 Summary Creating good workers, not just workers Training people to Good Work work that is excellent in quality, socially responsible and meaningful and so increase the incidence of good work in our society 5

6 Summary Setting a good example: ELIS fellows Social skills and attitudes are often best taught by example. What youngsters achieve in their life probably has to do with the example set by those who raise them, family and schools. By applying this pedagogical principle ELIS has created its own faculty seeking out member companies for excellent professionals who spend 30 hours teaching in ELIS every year. Antonella Ambriola, Carlo Borgomeo, Fabio Meacci, Ferruccio Borsani, Franco Grimaldi, Franco Moraldi, Gabriele Gabrielli, Gianluca Bogi, Gianluca Pancaccini, Giovanni Chiarelli, Giuseppe Donagemma, Guido Garrone, Luigi De Vecchis, Manlio Costantini, Matteo Mille, Maurizio Tucci, Mauro Greco, Michele A. Verna, Piero Bergamini, Piero Gaffuri, Roberto Pesce, Stefano Bargellini, Stefano Nocentini, Stefano Takacs, Marco Toninelli, Roberto Cavalli, Giovanni Orestano, Giuseppe Pavone, Andrea Rossini, Edoardo Zecca 6

7 Summary A long life commitment to our students Education is no more a once and for all activity. ELIS is committed to follow its students during all their life cycle. As a result of this approach, on Alumni demand, last January ELIS launched the 1st edition of the Executive Master Media&Telco Level Alumni Master Bachelor Executive MBA Media&Telco Vocational school 7

8 Summary Companies and Alumni leading the School Both Companies and Alumni are part of ELIS consortium in a 15 years history of giving back to the community. Two major initiatives have been carried out this year with their active role: Executive Master Media&Telco Campus and Junior Consulting International 8

9 Summary Executive Master Media&Telco in partnership with Mip Politecnico di Milano and BIP Business Integration Partners 50 high potentials, average aged 35, from the Media&Telco community and from different functions (marketing, technology, customer operations) 9

10 Summary Campus Program in partnership with Nokia-Siemens Networks and ELIS Consel Unique program in Italy. 10 selected top 21 yrs. old students from 6 Universities, about to start Masters degree, involved in a 3 years program offering soft skills in-class training, Company visiting, Best Practice study on VF Customer Base Management and VF Broadband, Internship abroad, TOEFL certification, Junior Consulting project. A blog ( is run by the students as a self-learning tool and a social networking environment. 10

11 Summary Junior Consulting International 11 Top international students from Italy, Spain, Canada and Holland selected for a Cross-country (Vodafone Spain, Germany and Italy) consulting project on Convergent Portal - Identifying winning ideas for customer engagement: definition of the most relevant and appealing services in the WEB 2.0 era for the integrated Vodafone LIVE! Portal. 11

12 Summary Co-design: ELIS approach in new product development At the heart of all new ELIS initiatives is a co-design activity carried out with member companies and former students (alumni). In 2007 a Web 2.0 approach has been developed to carry out the new Campus program for Vodafone and Nokia Siemens 12

13 Summary Companies as an extended school ELIS has set up additional classrooms inside the companies premises allowing the students to work directly alongside professionals (Masters), hence establishing personal bonds as well a sense of progress towards an end. In a three years time the apprentice-student will be responsible of tasks at increasing level of competence. Ultimately he/she is expected to produce a masterpiece to demonstrate that he/she is able to proceed on his/her own ELIS claims that the melding of some characteristics of apprenticeships with some aspects of traditional schooling may combine different forms of knowledge whose separation often undermines efforts to bring about genuine understanding. The extended school (skilled workers) Scuola ELIS Acea Italcementi Ama Trambus 13

14 Summary ELIS core competencies ICT skills a specific organisational unit (ICT Academy) is in charge of it HR skills a specific organisational unit (HR Academy) is in charge of it CUSTOMER RELATIONS either a consortium of client companies and a specific Alumni association have been created to boost activities with customers. An organisational unit is in charge of all customer relations Moreover ELIS has a wide and qualified network of partners whose competencies are used in ELIS programs. Among them: Politecnico di Milano, LUISS, TILS and BIPBusiness Integrations Partners. 14

15 HR Academy ELIS HR Academy è l unità organizzativa che supporta la direzione Risorse Umane delle imprese consorziate nella gestione del primo dei processi di people management (formazione d ingresso), con specifico riferimento ai neo laureati/neo diplomati, progettando e realizzando percorsi che li inseriscano al meglio nel contesto culturale dell organizzazione. HR Academy inoltre assiste le imprese nel processo di formazione continua e costruzione delle competenze. HR Academy si impegna a trovare le soluzioni migliori per soddisfare le esigenze di formazione e knowledge management del cliente attraverso percorsi formativi studiati ad hoc che favoriscano lo sviluppo delle competenze e la crescita della persona, sia dal punto di vista professionale che umano. 15

16 HR Academy 16

17 HR Academy Progetti di preinserimento Trambus Apprendisti Operai 1, 2 e 3 Annualità Percorso di inserimento manutenzione Trambus per circa 260 diplomati nelle linee di Operatori di hangar (Adecco-Alitalia) Formazione di inserimento per l inserimento di 70 diplomati nelle linee di manutenzione di Alitalia Servizi e Alitalia Maintenance Systems. Talent Poste ICT VII edizione Percorso di inserimento per neolaureati in ingegneria elettronica, ingegneria informatica, ingegneria delle telecomunicazioni, ingegneria gestionale per il settore DOL di Posteitaliane. Responsabile Progetti Formativi III ed. Corso rivolto a 15 neolaureati che vogliono entrare nel settore Risorse Umane o nel mondo della formazione 17

18 HR Academy Progetti di formazione continua Coni Excel- Power Point Formazione continua per la riqualificazione professionale di circa 550 risorse sull utilizzo dei fogli di calcolo Excel e su Power Point Coni Microsoft Access Affiancamento e formazione ad personam per l implementazione e la gestione di un database con Microsoft Access Italcementi CST Week Settimana di formazione-consulenza al fine di rilevare il fabbisogno formativo della figura del Capo Servizi Tecnici di Italcementi, favorire l integrazione e aumentare le competenze manageriali. Italcementi mappatura delle competenze L obiettivo è delineare le competenze dei ruoli di cementeria al fine di avviare dei percorsi formativi. Marco Polo Progetto di Miglioramento Consulenza - L obiettivo è di apportare un cambiamento sia nella gestione dei processi manutentivi sia nella realizzazione degli interventi di manutenzione, attraverso della formazione e attività sul campo. Responsabile Progetti Formativi -AVANZATO -II ed. Percorso avanzato rivolto a professionisti che operano nel settore delle Risorse Umane delle aziende del Consorzio da almeno due anni. 18

19 HR Academy Schede progetto Formazione per diplomati in collaborazione con le aziende del consorzio Progetto Tecnici Operai AMA L obiettivo del progetto è formare 40 risorse in possesso di un attestato di formazione professionale biennale per l inserimento nelle linee di manutenzione dei veicoli dell Azienda AMA. L esigenza aziendale: L intervento: Attraverso l inserimento delle risorse AMA si pone i seguenti obiettivi : Internalizzare i servizi di manutenzione Migliorare le performance aziendali Gestire il cambiamento generazionale propri dipendenti Rispondere dei alla necessità di utilizzare nuove tecnologie per la manutenzione veicoli Passare da una cultura del lavoro per Il percorso ha avuto una durata di cinque mesi complessivi composti da una fase iniziale d aula presso la sede CONSEL e uno STAGE di tre mesi presso la sede dell azienda. 2 Mesi AULA FORMAZIONE 3 Mesi AZIENDA STAGE adempimento ad una cultura per obiettivi I risultati: L intervento ha rappresentato un vero e proprio acceleratore del cambiamento culturale aziendale grazie all inserimento di giovani motivati, capaci e fortemente orientati all obiettivo. 19

20 HR Academy Schede progetto Formazione per diplomati in collaborazione con le aziende del Consorzio Tecnici Operai Trambus Il contratto d apprendistato è un particolare rapporto di lavoro che tende a favorire l inserimento dei giovani nel mondo dell occupazione dando alle aziende la possibilità di trovare e formare le professionalità di cui necessitano. L esigenza aziendale: L intervento: L obiettivo del progetto è formare i tecnici operai da inserire nelle linee manutentive che sappiano lavorare in polifunzionalità per ricoprire ruoli differenti: Meccanici, Elettrotecnici, Carrozzieri, Magazzinieri. Il percorso ha una durata di 120 ore medie annue da erogarsi internamente ed esternamente dall azienda in un arco temporale di tre anni Il corso ha anche l obiettivo di trasmettere agli allievi il saper fare specifico del mestiere, quale analisi e diagnosi dei problemi, intervento sulle componenti meccaniche e valutazione dell efficacia dell intervento stesso. I risultati: Più di trecento operai formati in tre anni, la creazione di un profilo professionale condiviso e la costituzione di rapporti di fiducia tra gli operatori dei vari settori. 20

21 HR Academy Schede progetto Formazione per neo-laureati in collaborazione con le aziende del consorzio Talent Academy ICT VII ed. Novembre 2006/Maggio 2007 L obiettivo del progetto è quello di creare un incontro forte e duraturo tra neo-laureati ad elevato potenziale e l azienda. L esigenza aziendale: Gestire il percorso di cambiamento che ha coinvolto i processi, le tecnologie e la stessa cultura aziendale Inserire giovani neolaureati capaci di rendersi immediatamente operativi e di ambientarsi nel contesto aziendale L intervento: Gli allievi seguono un percorso d aula unitario per acquisire alcune fondamentali competenze tecniche di base, per condividere uno stile comportamentale e gestionale constestualizzato all azienda sponsor. 3 Mesi AULA 3 Mesi AZIENDA PROJECT FORMAZIONE WORK STAGE I risultati: Il corso ha valorizzato le attitudini e la predisposizione allo sviluppo di nuove soluzioni dei giovani selezionati, che sono in grado di portare un reale valore aggiunto all azienda, sia in termini di competenze tecniche acquisite, sia di qualità umane. Il valore aggiunto della Talent Academy risiede inoltre nel fatto che I partecipanti, una volta inseriti in azienda, mantengono stretti legami tra di loro, creando un vero e proprio network di relazioni utili ai fini lavorativi. 21

22 HR Academy - Schede progetto Nel 2007 è stata effettuata un indagine su un campione di circa 150 neo laureati e 30 dirigenti e professional coinvolti nel corso dei quattro anni di attività. I risultati dell indagine hanno prodotto una riprogettazione del modello TALENT ACADEMY allargandone l orizzonte temporale di formazione fino ad un anno dalla data di assunzione al fine di garantire continuità di attenzione verso risorse pregiate. Altrettanto importante è riuscire a inserire in tale processo alcune figure chiave provenienti dalle linee con il ruolo da mentor per i neo inseriti. 3 Mesi AULA 3 Mesi AZIENDA Feedback Day FORMAZIONE SPECIALISTICA FORMAZIONE FORMAZIONE PROJECT TRASVERSALESPECIALISTICA WORK FORMAZIONE SPECIALISTICA STAGE COACHING FOLLOW UP 6 Mesi 18 Mesi Nuovo modello di Talent Academy 22

23 HR Academy Schede progetto Formazione d intervento mirata ad apportare miglioramenti concreti in azienda Progetto Responsabili di magazzino Trenitalia L esigenza aziendale: Dare consapevolezza del ruolo della logistica nei processi e nelle attività che producono valore in termini di prodotto e servizi al consumatore finale Gestire, monitorare e soprattutto incidere economicamente e proattivamente sull intera catena della fornitura attraverso professionisti adeguatamente preparati L intervento: Il percorso prevede una fase d'aula volta a sviluppare le conoscenze in termini di logistica del magazzino e una fase pratica che ha come obiettivo finale quello di una riorganizzazione in termini di efficienza ed efficacia del magazzino. metodo AULA PROJECT WORK conoscenze I risultati: Il progetto ha contribuito a dotare i responsabili di magazzino Trenitalia di nuovi metodi e strumenti per una gestione più efficace e consapevole delle attività logistiche. 23

24 HR Academy Schede progetto Interventi di supporto alle aziende del consorzio Progetto Definizione del Piano di Formazione Aziendale della Manutenzione L esigenza aziendale: L intervento: Tramite il supporto della consulenza esterna La consulenza si svolge in più fasi: Italcementi si pone l obiettivo di rivedere e dove Analisi dei fabbisogni formativi di necessario ri-progettare i seguenti percorsi formativi: ciascuna figura professionale nell ambito JET: percorso biennale per ingegneri neo assunti della manutenzione CST: percorsi formativi specifici per Capi Servizi Individuazione dell attuale gap tra i Tecnici fabbisogni formativi rilevati e PIC MANUTENZIONE: intervento formativo rivolto proposte/interventi di formazione già ai Responsabili di manutenzione di Italcementi Mondo esistenti MAESTRI DI MESTIERE: percorso di formazione e Stesura di un piano formativo per ciascuna figura professionale, dall ingresso knowledge Management per professional con alta in azienda fino alla valorizzazione e seniority all aggiornamento delle competenze senior. I risultati: Il progetto è ancora in corso. Ad oggi sono stati progettati due nuovi percorsi di formazione per Capi Servizi Tecnici (CST) che d ora in poi si svolgeranno annualmente: uno è rivolto a Italcementi Italia ed è finalizzato sia all aggiornamento di competenze tecniche sia alla valorizzazione di comportamenti organizzativi rilevanti. L altro è rivolto a Italcementi Mondo e punta a creare una Community della Manutenzione all interno dell azienda, valorizzando le esperienze propria di ogni Paese. 24

25 HR Academy Schede progetto Il corso istituzionale del Consel per entrare nel mondo della formazione Consel - Consorzio ELIS ha fatto tesoro della propria esperienza nella formazione ed ha progettato un percorso che mira a sviluppare i professionisti della formazione di domani. Responsabile Progetti Formativi è un corso studiato per avvicinare giovani laureati al mondo del lavoro, fornendo loro una professionalità specifica e definita nell ambito del settore delle Risorse Umane, come specialista della formazione aziendale. Il corso, attualmente alla sua terza edizione, ha una fase d aula (4 mesi), e una fase di stage (3 mesi) presso le aziende del Consorzio. 4 Mesi - AULA 3 Mesi - AZIENDA Organizzazione Economy Risorse Umane Formazione STAGE RPF avanzato All interno del percorso base si inseriscono momenti di approfondimento (RPF avanzato) rivolti a persone con almeno 2 anni di esperienza nel settore HR delle aziende consorziate. Alcuni dei fellows che parteciperanno alla terza edizione di RPF: Gabriele Gabrielli (già Direttore del Personale Wind) Michele Verna (Direttore del Personale Vodafone) Maurizio Gri (Responsabile Sviluppo e Formazione Area Marketing Telecom-Italia) Anders Lindblad (Vice presidente Ericsson) Mauro Greco (Direttore Risorse Umane di Fastweb S.p.A.) Antonio Isabella (già Direttore Corporate Human Resources di DaimlerChrysler Italia) 25

26 ICT Academy Il Portafoglio Attività Internetworking Reti di calcolatori Routing e Switching Avanzato Tecnologie Wi-Fi Sicurezza delle infrastrutture di reti IP: Routing Security e Pixfirewall Security IP Telephony Cablaggio Strutturato Sun Solaris Java 26

27 ICT Academy Attività significative 2007 Rai Radio Televisione Italiana Formazione Certificazione CCNA 2 corsi, Ore di formazione complessiva:160, Personale formato: 17 INFN Istituto Nazionale di Fisica Nucleare Università di Catania Voice Over IP in ambiente Cisco Call Manager 1 corso, Ore di formazione complessiva:40, Personale formato: 10 Next Generation Network Telecomunication Manager Percorso Professional Telecom Italia, CP progetti 2 corsi, Ore di formazione complessive: 400, Personale formato: 16 Master Gestione della Sicurezza Informatica per l impresa e la Pubblica Amministrazione II edizione Azione in svolgimento avviata il 25/06/2007 termine previsto: marzo 2008 Ore di formazione complessive: 300, Personale in formazione:15 IFTS CCNA T PLUS Azione in svolgimento avviata a giugno 2007 termine previsto agosto 2008 ore di formazione:1200, (600 in presenza, 200 ore a distanza, 400 ore di stage aziendale c/o l Associazione Centro ELIS. Personale in formazione: 30partecipanti; 5 uditori 27

28 ICT Academy Attività significative 2007 SMAL MARKET TRIAL CCNA evento CISCO Luglio ore di formazione, 12 partecipanti SMALL MARKET TRIAL CCNA evento CISCO Novembre ore di formazione, 35 partecipanti SELEX ACADEMY Percorso Formativo: Collaudatori SW e di Sistema CCNA EXPLORATION Azione in svolgimento avviata il 12/11/2007 termine previsto: marzo 2008 due classi, ore di formazione complessive: 300, Personale in formazione:14 RAI Radio Televisione Italiana - Fondamenti di network Security e integrazione su Blade Catalyst 6500 FWSM Azione in svolgimento avviata il 13/12/2007 termine previsto il19/12/2007 Formazione mercato CONSUMER CISCO Academy(ex allievi, studenti, professionisti) Azioni terminate e/o in svolgimento e/o previste fino a luglio corsi, 4800 ore di formazione, 200 allievi circa 28

29 ICT Academy Attività significative 2007 Progetto Fondo UNRRA Java Software developer Formazione e riqualificazione per persone in mobilità o disoccupati con età superiore a 30 anni 15 partecipanti, 200 ore di formazione J2EE Specialist 14 partecipanti, 187 ore di formazione + eventuale stage (una Borsa di studio a copertura totale, offerta dall azienda Adora ICT, partner del corso Adora ICT ospiterà in stage alcuni partecipanti del corso e al termine di esso valuterà l inserimento nel proprio organico) SunONE identity Platform Learning path 56 ore di formazione, 5 partecipanti, Formazione mercato CONSUMER SUN Academy (ex allievi, studenti, professionisti) Azioni terminate e/o in svolgimento e/o previste fino ad febbraio corsi, 1412 ore di formazione, circa 60 allievi 29

30 Best Practice Lab. Consulting Academy Junior Consulting Obiettivi Structure Dare formazione a laureandi 6 mesi di programma formativo 8 reali progetti di consulenza 3 team members per progetto Ambiente internazionale utilizzando il training on the job Offrire servizi di consulenza PERCORSO EVOLUTIVO For us, learning is the primary result of the experience 30

31 Best Practice Lab. Consulting Academy Junior Consulting Primo semestre 2007 dal al Progettazione di un cruscotto per la sicurezza informatica: Dashboard TVTS WiMAX testing: Progettazione procedure di testing per il progetto europeo WEIRD Analisi e progettazione di Servizi VAS su piattaforma PK3 DVB-H+ : Broadcast network coverage extension Servizi e mercati potenziali legati alle elaborazioni statistiche di segnali di telecomunicazione Device Management Service Secondo semestre 2007 dal al Configuration Management: Definition of the Configuration Management operating procedures Disaster Recovery: Definition of the Disaster Recovery management process Infomobility data: Evaluation of road traffic conditions based on GSM dta Conference over IMS: Feasibility Study for the introduction of Conference services over IMS network Open Source Security: IT Security Services for SMEs, based on Open Source technologies RFid in Operations: RFid technology for Telecom Italia operation and maintenance activities Infomobility services: WEIRD WiMAX Extension to Isolated Research Data networks WIMAX testbed: GeoPKDD Geographic Privacy-aware Knowledge Discovery and Delivery 31

32 Best Practice Lab. Consulting Academy Best Practice Lab Best Practice Lab (3 mesi) Companies Best Practice University Competences BPL Pr ofess or 3 Laure andi Coach Case Study Best Practice Formalization Tre studenti di laurea triennale, seguiti da un project manager e da ricercatore universitario, lavoreranno nello sviluppo di un case study su una best practice aziendale, cioè una procedura di eccellenza in esercizio all interno di un azienda che sarà formalizzata, studiata e pubblicata Output Attori Coinvolti Laureandi/laureati I livello Redazione Case Study Professori & Ricercatori Knowledge Formalization Tesi I livello Consel Consulting Academy Employability studenti Aziende Consorziate Durata e Location Tre mesi presso le aziende ed il Consel 32

33 Consulting Il Percorsoacademy completo Best Practice Lab Febbraio-Aprile C ollection Rilevazione Best Practice presso le aziende Team di laureati/ndi di I livello e ricercatori che analizzano e f ormalizzano la Best Practice per ricavarne un case study all interno di un programma f ormativo Maggio-Dicembre Dis cus s ion Seminari Executive Discussione in f orma seminariale dei case study raccolti Febbraio Formalization Pubblicazione Libro Raccolta dei casi di studio e pubblicazione Franco Angeli da dif f ondere principalmente all interno del consorzio e dei master universitari 33

34 I Progetti Febbraio Aprile 2007Practice Lab Consulting academy Best Tema II edizione BPL: I modelli di business nell ambito Media&Telco 34

35 I Progetti della I edizione Consulting academy Best Practice Lab Tema I edizione BPL: Maintenance Management Manutenzione e logistica dell ICT (Polo Integrato Certificazione e delivery) La business continuity per i sistemi logistici Telemanutenzione delle Gallerie La diagnostica mobile dell infrastruttura ferroviaria La logistica dei pezzi di ricambi in trenitalia Saipem Sistema integrato di manutenzione per la gestione del ciclo di vita di impianti off shore/on shore Modello di valutazione degli interventi di manutenzione Sistemi di intelligenza artificiale per il controllo dei processi 35

36 Le novità 2007: Executive Master Media&Telco Master post-experience in Gestione Aziendale Media&Telco Interaziendale, verticale sulla industry Media&Telco e trasversale sulle funzioni aziendali Timing Gennaio Giugno 07 Modulo I Business Fundamentals Strategia Business Monitoring Organizzazione Marketing Gestione dell Innovazione Operations Luglio Settembre 07 Ottobre 07 Luglio 08 Modulo II Modulo III Personal Development Media & Telco Personal Scenari di mercato Effectiveness I processi chiave business Coaching I processi chiave fabbriche Leadership La Rete I Contenuti La nuova televisione Musica, giochi, advertising La convergenza telefonica I nuovi portali 36

37 Le novità 2007: Executive Master Media&Telco Feedback quantitativi [1,5] Didattica Organizzazione 37 37

38 Le novità 2007: Executive Master Media&Telco Feedback qualitativi 1/2 La competenza dei docenti e lo sforzo organizzativo profuso durante le otto sessioni del master sono stati notevoli e percepiti positivamente da tutti noi. Ogni sessione mi ha arricchito e mi ha dato spunti per crescere sia come persona che come professionista. Ora che ho irrobustito i fondamentali, le aspettative per le sessioni rimanenti sono quindi molto alte andando a trattare argomenti verticali attinenti il core di questo progetto formativo. - Giampaolo Bandini, Fastweb La prima parte del master, oltre ad essere stata sicuramente interessante e importante anche per ricostruire uno scenario di conoscenze condivise, ha avuto, almeno del mio caso, anche delle applicazioni pratiche e operative alla vita aziendale. Penso in particolare alla lezione sull innovazione (tematica molto sensibile e vicina ad MTV), che, grazie anche alla citazione di esempi di casi reali, ha rappresentato un forte stimolo all analisi/revisione di alcuni processi creativi aziendali. - Sabrina Sbarbaro, MTV Il Master Media & Telco è sicuramente impegnativo, ma mi sta dando la possibilità di vivere un esperienza umana e formativo-professionale eccezionale. Umana sia perché mi ha dato modo di conoscere nuove persone, con molte delle quali si sono instaurati buoni rapporti sia per le sessioni di Personal Development che mia hanno dato modo di riflettere su diversi aspetti, (anche personali). Formativo-professionale: i motivi sono molteplici, dall eterogeneità professionale delle persone presenti in aula alle diverse testimonianze Bruno Capati, Italtel 38

39 Le novità 2007: Executive Master Media&Telco Feedback qualitativi 2/2 "Tanto coraggio nell'affrontare un tema difficile: docenti eccellenti, conduzione brillante, testimonianze di prim'ordine... una ricetta da consigliare... - Gennaro Auriemma, H3G Si tratta di un esperienza formativa di grande impatto, che vede persone che hanno già maturato un esperienza professionale nelle diverse aziende, confrontarsi attivamente con Docenti e Testimonial su tematiche di grande attualità e su nuovi Scenari di grande interesse. Già a metà percorso, il capitale informativo acquisito dai docenti e dall interazione con i partecipanti al Master è di grande rilevanza Roberto Monti, Microsoft Occorre intendere la formazione come tempo dedicato anche all arricchimento personale e alla condivisione delle esperienze provenienti da diverse aziende e da diverse funzioni aziendali. L Executive Master Media & Telco organizzato da CONSEL recepisce alla perfezione queste esigenze. L approccio adottato, che prevede l alternanza di sessioni didattiche pure a momenti di testimonianza da parte di importanti nomi del panorama del Top management italiano e non solo, si è rivelato particolarmente efficace nel massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti. I concetti teorici non sono mai abbandonati a se stessi ; al contrario, essi sono presentati come trampolini di lancio per stimolare discussioni e per generare stimoli intellettuali che possano poi trovare continuità sia nell operatività a breve termine e sia (ma direi soprattutto) nella capacità di sviluppare sempre più il pensiero strategico, tanto raro quanto ambito nell iper competitivo mondo del lavoro dei giorni nostri. - Ezio Mura, SKY 39 39

40 Le novità 2007: Executive Master Media&Telco Guestbook: Cesare Avenia - CEO Ericsson Italia Tom Mockridge - CEO Sky Italia Corrado Sciolla CEO BT Italia Andreas Schneider - CEO Alcatel-Lucent Italia Maurizio Tucci CEO Selex Communications Pietro Guindani CEO Vodafone Italia Carlo Nardello CEO Rai Trade Guido Garrone CTO Swisscom Stefano Pileri CTO Telecom Italia Stefano Nocentini Innovation Manager Telecom Italia Kathrin Fink Program Director Sky Italia Timothy Lucie-Smith CFO Ericsson Italia Edoardo Zecca HR Development Manager Telecom Italia Mauro Greco HR Director Fastweb Maria Rosaria Bonifacio - HR Director Ericsson Italia Marco Paolini Marketing Director Mediaset 40 40

41 Le novità 2007: Campus program Progetto formativo rivolto ai migliori studenti universitari italiani appartenenti prevalentemente alle facoltà di Economia e Ingegneria (Gestionale e Telecomunicazioni) che si articola principalmente in tre momenti, coincidenti con gli ultimi tre anni di percorso universitario. Campus Vodafone/Nokia-Siemens V Anno Acc. Periodo Lug. - Set Luglio 2008 Giu. - Ott Studenti 20 studenti Durata 10 settimane Programma Best Practice Lab Output Tirocinio e laurea I livello 16 studenti 6 settimane Summer Camp Stage estero TOEFL Screening IV Anno Acc. Screening III Anno Acc. 12 studenti 16 settimane Junior Consulting Tesi e laurea Specialistica 41

42 Le novità 2007: Campus program Cosa abbiamo fatto Quotidiani 13 testate Altro Web 28 siti Università 10 eventi 9 presentazioni in aula Azioni future: seminari e lezioni in università Prof. Paolo Mancuso, Ingegneria gestionale, TorVergata: Vorrei completare il mio corso con la presentazione di un caso Vodafone Prof. Francesca Vicentini, Economia, LUISS: Ho travato molto interessanti i casi e mi piacerebbe portarli in aula Prof. Augusta Consorti, Strategie e politiche aziendali, Università G. D Annunzio: Sono entusiasta del programma e vorrei che venisse pubblicizzato maggiormente 42

43 programma Le novità 2007: Campus program Uno strumento per la comunicazione e non solo Per riflettere sull esperienza: [...] Vi scrivo da "casa dopo mesi di lavoro e divertimento![...]una volta un famoso psicologo disse che uno dei segreti della vita per vivere bene è sentirsi continuamente in crescita! Bhè, se questo è vero, e credo proprio che lo sia, devo dire che i mesi passati di sicuro sono stati proficui! Per avere un riscontro in tempo reale sul programma e sull azienda 43

44 Le novità 2007: Campus program primo anno Attività 02/07 31/07 27/08 05/10 Web scouting Stesura dello scenario e della company overview Interviste a responsabili Vodafone Stesura Report Analisi delle letteratura Ricezione ed elaborazione della documentazione aziendale Formalizzazione della Best Practice Stesura del Case Study LEGENDA Attività principali Attività a supporto 44

45 Progetti Intersettoriali (ICT, HR, CA Academies) Supporto alla progettazione e implementazione di una Academy aziendale Risultati: L esigenza aziendale: Tramite il supporto della consulenza esterna Selex Communication vuole avviare una Academy Interna con l obiettivo di: trasformare la formazione nella leva implementativa delle strategie facilitare l innovazione tecnologica diffondere e valorizzare le conoscenze aprire l azienda all esterno diffondere la cultura della formazione sperimentare nuove forme di apprendimento L aver messo a disposizione dell Azienda consorziata competenze differenziate è stata ad oggi una leva importante per lo sviluppo del progetto. Ad oggi (il progetto è in corso) i feedback dei manager e dei futuri formatori sono eccelenti. L intervento Il progetto è in corso e si svolge in più fasi: Analisi organizzativa e macro progettazione: con il supporto di CA Academy, Selex a curato la progettazione dell Academu coinvolgendo il top management e la direzione HR Formazione dei formatori si è reso necessario dotare i formatori individuati tra I Key people di metodi efficaci per la didattica Supporto alla progettazione formativa per ciascun docente Selex una Coach tecnico di Consel o del Cefriel (Politecnico di Milano) supporta la progettazione degli interventi Macro-disegno Progettazione Ingegnerizzazione Fase Pilota Fase a regime 45

46 Progetti Intersettoriali (ICT, HR, CA Academies) Il contesto delle Services Operations Il disegno della Selex Communications Academy la formazione formatori e supporto alla progettazione formativa Il percorso Formazione formatori Il supporto alla progettazion e formativa 46

47 Il semestre di presidenza Acea Il contesto delle Services Operations SERVICES OPERATIONS I processi operativi nei servizi Global Service, Shared Service Center, Servitization Acea, come altre realtà del consorzio, vede le services operations come un aria primaria dove raggiungere l eccellenza. Infatti l erogazione di servizi che si basano su una rete di asset distribuiti sul territorio richiede efficienza ed efficacia nella loro gestione. Solo così si possono raggiungere gli obiettivi primari: Remunerazione degli azionisti pur in un contesto di price cap Soddisfazione della clientela in un mercato di commodity tutte uguali Per far questo sarà necessario: Nuova cultura: atteggiamento proattivo Gusto del lavoro fatto bene come espressione della propria professionalità ed personalità Nuovi approcci verso il mercato ed il cliente Cultura del servizio Ricambio generazionale Metodo gestionale 47

48 Il semestre di presidenza Acea Gli obiettivi In un mercato che da captive diventa libero, portare figure tecnico/amministrative verso un profilo tecnico/gestionale mercato libero captive amministrative tecniche gestionali competenze Il percorso prevede la stretta collaborazione tra professionisti e giovani studenti senza esperienza professionale. Questo confronto costringe i professionisti ad imparare ad insegnare trasferendo le proprie competenze ai giovani ed a questi ultimi da la possibilità di contestualizzare il proprio apprendimento. L attesa è che il giovane trasferisca il proprio spirito proattivo e la voglia di esprimere al meglio la propria professionalità, rivitalizzando il professionista. 48

49 Il semestre di presidenza Acea Percorso Professional Aree Tematiche e Contenuti Il percorso si sviluppa su 4 Aree: STRATEGIA ED ECONOMIA INDUSTRIALE Economia pubblica e dei Servizi Pubblici Locali I Settore Energy, Oil & Gas Settore idrico e ambientale Il settore trasporti e mobilità Marketing, orientamento al cliente e customer satisfaction ICT - Sistemi di gestione Controllo di gestione e sistemi di misura delle prestazioni Sistemi ERP Sistemi di WFA e asset management PROCESSI OPERATIVI I modelli organizzativi di riferimento Analisi dei processi aziendali Operations dei servizi Gli shared services e il global service Facility management Customer Relationship Management La manutenzione Supply chain management Lean 6 Sigma SVILUPPO PERSONALE Project Management Account management Interpersonal skills 49

50 IlPercorso semestre di presidenza Acea Bachelor Destinatari Percorso Bachelor 16 giovani diplomati, selezionati in base al curriculum, a prove attitudinali e a capacità di collaborazione, tra candidati di tutta Italia, in prevalenza del centro-sud e delle isole. Risiedono nel college ELIS annesso alla Scuola, la residenzialità fa si che i giovani vengano seguiti anche nella loro crescita personale poiché vivono una prima esperienza che li rende autonomi e staccandoli dalle famiglie d origine. PRIMO ANNO OTTOBRE 2007 GIUGNO 2008 SECONDO ANNO SETTEMBRE 2008 GIUGNO 2009 FORMAZIONE FORMAZIONE DI BASE FORMAZIONE SPECIALISTICA SPECIALISTICA - STAGE GESTIONALE PROFESSIONAL 50

51 IlPercorso semestre di presidenza Acea Professional Destinatari Percorso Professional Trentasei professionisti che operano nel settore Energy&Utility: fornitori di contenuti, fornitori di servizi. Requisito di ingresso: almeno cinque anni di esperienza. È prevista una selezione, con la valutazione delle competenze di ingresso. Il percorso Professional rappresenta l occasione di acquisizione di competenze provenienti da funzioni e imprese diverse da quella di provenienza e consente di ottenere 30 Crediti Formativi che possono essere utilizzati per il conseguimento del Master universitario in Gestione Aziendale e Sviluppo Organizzativo del Politecnico di Milano. GENNAIO 2008 GENNAIO 2009 PERCORSO PROFESSIONAL FORMAZIONE FORMAZIONE DI BASE FORMAZIONE SPECIALISTICA bachelor SPECIALISTICA - STAGE GESTIONALE 51

52 Il semestre di presidenza Acea Progetto CFP - Adotta la scuola: obiettivi La Scuola professionale ELIS progetta, realizza e gestisce un percorso formativo triennale per manutentore meccanico ed elettromeccanico specializzato in domotica, rivolto a giovani con licenza media. Il progetto si inserisce all interno della formazione professionale e prevede la presenza di un azienda madrina che si impegna ad adottare un aula in termini di: Delineare una serie di testimonianze aziendali durante la fase d aula Condividere con i docenti un real project di interesse aziendale Accettare in stage gli allievi a partire dal II anno Nominare un tutor aziendale in fase di stage AZIENDA MADRINA TEMATICA Elettromeccanica ( Domotica ) Elettromeccanica ( Domotica ) Meccanica Meccanica Testimonianza aziendale: sono previste all interno del percorso in modo da creare un collegamento immediato tra la teoria e la realtà aziendale. Real Project: l azienda madrina individua un progetto di reale interesse per il proprio business e dopo averne condiviso la fattibilità con i docenti lo affida agli allievi più meritevoli. Stage: ogni allievo trascorrerà un periodo in azienda affiancato da un tutor aziendale che rappresenterà un punto di riferimento e lo seguirà per favorirne e sostenerne la crescita professionale. 52

53 Il semestre di presidenza Selex Communications Telecommunication Manager - NGN2 & 4G Gestione della sicurezza e qualità del servizio nelle reti convergenti a banda larga Il comitato scientifico ha più volte sottolineato: che le industies Media & Telco, oltre a richiedere innovative competenze di progettazione, implementazione e ottimizzazione, hanno bisogno di nuove capacità di gestione dei servizi e dei clienti la necessità di un focus sulla convergenza, in particolare su quella dei servizi (con particolare attenzione agli aspetti di security e QoS) l attenzione a presidiare i processi d innovazione con professionalità sia specialistiche, sia gestionali 53

54 Il semestre di presidenza Selex Communications Linee d intervento Per questo motivo si sono progettati interventi sia per figure con un focus più verticale (PROFESSIONAL), che per altre con un approccio più orizzontale (TECHNOLOGY MANAGER) che possano integrarsi a vicenda Professional view Progettazione, implementazione e ottimizzazione di reti convergenti e interoperabili Know-how su tecnologie di accesso a larga banda Simbiosi tra IT, TLC e MEDIA skills Focus su QoS e Security Technology manager view Gestione processi end-toend Customer satisfation Proattività sui processi d innovazione Visione sistemica Sensibilità verso gli impatti organizzativi e di business 54

55 Il semestre di presidenza Selex Communications Area Percorso N d'intervento Formativo Fruitori Bachelor 15 Target Neo diplomati Figura Network & Service Associate Security Analyst (Canale S1) Professional Management 90 Dipendenti Expert 60 Dipendenti Graduate 48 Laureandi Master 50 High potentials e Quadri Innovation Manager, Technology Manager, Service Manager Executive 80 Quadri e dirigenti Manager (di varie funzioni aziendali) Specialist (professionalizzati) (laurea specialistica) Network Engineer (Canale S2) ICT Service Manager (Canale S3) Routing & Switching Expert (Canale E1) Security Expert (Canale E2) Interoperability Network Designer (Canale E3) Technology & Business Analyst L iniziativa è a beneficio di circa 350 persone 55

56 Il semestre di presidenza Selex Communications Benefici per le aziende partecipanti Le industrie italiane e gli operatori di telecomunicazioni potranno stringere maggiori forme di collaborazione tra di loro e con centri di ricerca per creare un polo nazionale per l innovazione a favore della crescita del paese e dell esportazione della tecnologia Italiana. Per le sue caratteristiche di TRASVERSALITÀ e di CONVERGENZA si ritiene che il tema proposto sia utile sia per: creare un vivaio di giovani in grado di alimentare nuovi settori ICT definire elementi di comune interesse a favore del rafforzamento delle collaborazioni tra aziende e operatori in ambito nazionale e internazionale. 56

57 Il semestre di presidenza Selex Communications VALORI AGGIUNTI rispetto alla precedente iniziativa: PERCORSI EXPERT per le figure apicali dell area professional Concept per un EXECUTIVE MBA PERCORSO EXECUTIVE per il confronto degli operatori su case study rilevati ad hoc: Progettazione e realizzazione di percorsi di aggiornamento per esperti, sul modello dei bootcamp militari, con l obiettivo di costituire in ogni azienda consorziata un team di teste di cuoio in grado di affrontare e risolvere scenari tecnologici complessi Internazionale, Interaziendale (per le industries Media &Telco), focalizzato sull innovazione a beneficio degli alti potenziali delle aziende Favorire la riflessione dei manager delle aziende consorziate su tematiche relative all innovazione ed al Sistema Paese Durante i lavori del Semestre di presidenza il Consorzio è stato inserito tra i Poli ICT che si stanno attivando nel territorio nazionale 57

58 Il semestre di presidenza Selex Communications I percorsi per Professional Nel programma sono stati progettati 6 persorsi per professional (3 per Specialist e 3 per Expert) che avranno 2 edizioni (una nel 2008 e una nel 2009). EXPERT Percorsi Specialist Security Analyst (ISMS Lead Auditor) Network Engineer (CCNP Bootcamp) ICT Service Manager Percorsi Expert Routing & Switching Expert (CCIE R&S Bootcamp) Security Expert (CCIE Security Bootcamp) Interoperable Network Designer (CCTP TTO-201) 58

59 Il semestre di presidenza Selex Communications Alcuni feedback dei membri del comitato (1): è importante concentrare l attenzione su Operation e Network Deployment.altro focus fondamentale è sulla security Antonella Ambriola - H3G E essenziale nella stesura dei programmi didattici, porre attenzione ai fondamenti di Telecomunicazioni. In particolare non dimenticare i meccanismi di segnalazione SS7 Franco Grimaldi - Orascom Telecom WiMAX Limited In continuità con il Semestre Telecom, che ha visto la partecipazione di circa 67 persone ai percorsi Professional, ritengo importante quest anno la partecipazione sui percorsi Expert. Un aspetto determinante è la partnership con Cisco. Marco Bavazzano Telecom Italia Attraverso il percorso E3 viene data la giusta attenzione a tematiche di progettazione e implementazione di reti convergenti e interoperabili Luciano Garofalo Selex Communication L idea di puntare sui giovani diplomati, formandoli prima di inserirli in azienda in modo che siano subito operativi, mi sembra ottima troppo spesso si assumono giovani laureati per svolgere ruoli non rispondenti alle aspettative e in breve tempo si demotivano. Franco Serio Italtel Un Specialist di settore, in fase di progettazione di un nuovo servizio, deve essere in grado di misurare le performance del servizio proposto in un ambiente multi-soluzione Marco Listanti Università La Sapienza 59

60 Il semestre di presidenza Selex Communications Alcuni feedback dei membri del comitato (2): La figura professionale che si crea con questo percorso è quella che stiamo cercando per il ruolo di sales support un tecnico in grado di presentarsi dal cliente e proporre soluzioni adatte alle diverse esigenze Ferruccio Borsani - Vodafone E molto interessante la formula di EMBA (Executive Master) come strumento di accompagnamento per gli alti potenziali, in quest ottica è fondamentale che il processo di selezione dei partecipanti sia gestito in modo sistematico e siano molto chiari i criteri di scelta delle persone Edoardo Zecca Telecom Italia Trovo molto importante la dimensione internazionale, in particolare promuoverei il coinvolgimento di Peasi emergenti, come Turchia, Grecia, Polonia, Kazakistan, Ungheria Giuseppe Donagemma Nokia Siemens Networks Presterei particolare attenzione alla partecipazione di testimonial esterni alle aziende, che siano ispisranti a prescindere dalle realtà di appartenenza Maurizio Ferrante Selex Communications La dimensione internazionale è essenziale, se non è possibile andare in sedi estere, la soluzione di backup può essere far venire docenti esteri in Italia. Andrea Airaghi - BIP I tre elementi del titolo International, Interfirm, Innnovation sono tutti di grande appeal, sia per le aziende che per i partecipanti. Il valore aggiunto che possono portare può essere colto e valorizzato soprattutto da persone che hanno già qualche anno di esperienza in azienda, perciò la formula Executive è centrata. Francesco Mantovani Finmeccanica 60