Nortel Networks Soluzioni per i Contact Centre

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1 Nortel Networks Soluzioni per i Contact Centre Non solo fidelizzazione: grazie all interfaccia multicanale è possibile trasformare il contact centre in un centro di eccellenza globale al servizio del cliente. OVERVIEW DELLE SOLUZIONI

2 Contact Centre globali al servizio del cliente In che modo oggi un azienda può distinguersi, migliorare la propria posizione e primeggiare nel proprio settore se ogni potenziale cliente puo disporre di una vastissima scelta e ogni concorrente puo raggiungere qualsiasi località? La risposta è sempre la stessa: basta conoscere il cliente. Come in passato, le aziende di oggi devono conquistarsi la fiducia dei clienti, imparando da qualsiasi interazione e utilizzando le informazioni a disposizione per offrire al cliente un servizio migliore e attuare una politica di fidelizzazione in modo da battere la concorrenza. Le soluzioni di contact centre e self service di Nortel Networks sono la scelta ideale per garantire un servizio ottimale al cliente. Tali straordinarie applicazioni permettono infatti alle aziende di acquisire nuovi clienti e di mantenere quelli già acquisiti grazie a servizi innovativi personalizzati. Grazie alle soluzioni Nortel Networks le aziende possono puntare al rafforzamento del rapporto con il cliente che contribuisce alla fidelizzazione e all incremento dei profitti. Le soluzioni di contact centre e self service di Nortel Networks includono soluzioni endto-end versatili per garantire al cliente servizi globali. Si può iniziare più semplicemente con un unico contact centre oppure, più ambiziosamente, con un implementazione multimediale che conta centinaia di operatori. In entrambi i casi i prodotti o servizi scelti potranno facilmente integrarsi nel sistema già disponibile o adattarsi alle esigenze future. L approccio Nortel Networks garantisce straordinaria flessibilità, scalabilità e interoperabilità. Le soluzioni Nortel Networks sono globali e includono l assistenza e gli strumenti per lo sviluppo di applicazioni personalizzate, nonché tutta la tecnologia e il supporto necessari per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi aziendali. Potrete sempre contare sulla reputazione di Nortel Networks in fatto di affidabilità, innovazione e assistenza. I tecnici Nortel Networks vi aiuteranno inoltre a identificare e valutare applicazioni e opzioni infrastrutturali in un ambiente composito. In poche parole, le soluzioni di contact centre e self service di Nortel Networks vi consentiranno di concentrare l attenzione sul vostro bene più prezioso: i clienti. Potrete finalmente garantire servizi globali di qualità e al contempo ridurre i costi totali di proprietà.

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4 I fatti valgono più delle parole Grazie alle tecnologie Web e self service si apre oggi una nuova era per il call centre tradizionale. Leader mondiale del settore, Nortel Networks svolge un ruolo attivo nello sviluppo del call centre. Il moderno contact centre affonda le sue radici nel nucleo del tradizionale call centre ponendolo alla base di una nuova politica aziendale. Grazie a Nortel Networks le aziende possono ora estendere le interazioni con i propri clienti ad ogni tipo di accesso e gestire i rapporti in modo più efficace. Un contact centre deve gestire tipi di media diversi, dalle richieste Web, al self service, alla posta elettronica, ai telefoni cellulari, ai PDA, ai video e fax, senza dimenticare le normali richieste telefoniche. Le soluzioni di contatto clienti e self service di Nortel Networks includono una vasta gamma di applicazioni che permettono ai contact centre di affrontare con successo le attuali sfide dell ambiente dinamico del customer service. Grazie alla gestione multimediale delle transazioni e alle funzioni globali di reporting e gestione, sarà possibile garantire servizi di straordinaria qualità indipendentemente dal mezzo di contatto. Se da un lato le transazioni Web e online stanno acquisendo crescente importanza, dall altro è ancora il telefono lo strumento preferito dai clienti per comunicare con i contact centre. Con Symposium Call Center Server e Symposium Express Call Center ogni chiamata potrà trasformarsi in un occasione per consolidare il rapporto con il cliente. Questi sistemi flessibili includono soluzioni sofisticate e completamente scalabili per aziende che desiderano incrementare la produttività. La scelta della soluzione più adatta per la propria attività dipende dai requisiti immediati e futuri in termini di capacità e di flessibilità. Symposium Call Centre Server è ideale per contact centre dinamici di qualsiasi dimensione che intendano offrire livelli elevati di complessità, agilità e differenziazione nel servizio al cliente. Symposium Call Center Server supporta fino a 1500 agenti attivi con funzioni avanzate di inoltro delle chiamate e scelta della modalità di gestione della chiamata sulla base delle condizioni in tempo reale e delle informazioni disponibili sul cliente. Symposium Express Call Centre è ideale per contact centre di recente istituzione, call centre di reparto o di filiale, in cui è essenziale poter contare sulla semplicità di gestione. Symposium Express Call Center supporta fino a 150 agenti attivi con funzioni predefinite di gestione delle chiamate attivabili tramite un interfaccia point-and-click basata su procedure guidate. Funzionalità per una maggiore competitività Routing intelligente delle chiamate all operatore più qualificato disponibile, con possibilita di personalizzare la scelta di routing sulla base di priorità e processi prestabiliti in ambito aziendale. Rappresentazione grafica personalizzata in tempo reale delle prestazioni del contact centre. Grazie a un insieme completo di report standard e alla funzione per la personalizzazione dei report storici, è possibile misurare le prestazioni del sistema, valutare il numero di addetti necessari, controllare i costi operativi, generare ulteriori profitti e migliorare il servizio offerto al cliente. L interfaccia di gestione point-and-click consente di fornire un riscontro immediato in caso di variazioni delle condizioni del servizio. Ottimizzazione del CTI, che consente di aggiungere applicazioni per migliorare l efficienza del sistema, tra cui cui screen pop-up, report basati su eventi, call blending delle chiamate inbound e outbound, gestione dell interazione con il cliente basata su Web, monitoraggio della qualità, gestione della forza lavoro e altro ancora. Gestione semplificata di più contact centre tramite il routing in base alle competenze delle reti Nortel Networks ad alte prestazioni per velocizzare ulteriormente la risposta alle chiamate e incrementare la produttività. Solo con il routing delle chiamate all operatore disponibile più appropriato un contact centre virtuale può offrire servizi di qualità al cliente e di conseguenza rispondere più rapidamente alle chiamate.

5 Symposium Agent e Symposium Agent Greeting: due funzionalità per semplificare il lavoro degli operatori. Symposium Agent è uno strumento thin client di produttività desktop, basato su browser che consente di disporre delle funzionalità tipiche di un CTI, quali screen pop-up, softphone, scripting e trasferimento dati e schermate. Symposium Agent Greeting permette di registrare messaggi di benvenuto notevolmente apprezzati non solo dai clienti per la professionalità che contraddistingue l inizio della chiamata, ma anche dagli operatori che in tal modo evitano di dover ripetere molte volte al giorno lo stesso messaggio. Entrambi questi strumenti permettono agli operatori di concentrare energia ed entusiasmo sui clienti, il bene più prezioso dell azienda.

6 I vantaggi del Voice over IP per allargare i confini del contact centre Le aziende sono consapevoli dei vantaggi che la tecnologia IP puo portare al loro business, pertanto oggi la maggior parte dei responsabili si trova a dover decidere non se, ma quando e come implementare l Internet Telephony nel proprio contact centre aziendale. Per questi clienti la qualità dell audio nelle comunicazioni voce, l affidabilità, la disponibilità di funzioni complesse e la scalabilità sono requisiti essenziali quando si tratta di decidere la soluzione IP più adatta per il proprio contact centre. Nel caso delle applicazioni mission critical, quali i contact centre, le aziende non possono permettersi di sacrificare la qualità o l affidabilità. Devono quindi poter raggiungere i propri clienti in qualunque modo e in qualunque momento, garantendo sempre elevatissimi livelli di servizio. Nortel Networks aiuta le aziende a raggiungere i propri obiettivi grazie a soluzioni IP affidabili e sperimentate, immediatamente implementabili. Forte di una notevole esperienza nel campo della migrazione alla telefonia IP, Nortel Networks propone ai clienti prodotti in grado di salvaguardare gli investimenti già effettuati e caratterizzati da un estrema flessibilità contribuendo a creare la soluzione di contact centre più appropriata. Nortel Networks vanta infatti oltre 30 anni di esperienza nel settore del customer care con soluzioni installate in più di 100 paesi. Le soluzioni IP Contact Centre di Nortel Networks sono dunque la scelta ideale per le aziende che intendono: Incentivare i rapporti con i clienti Migliorare il servizio grazie ad applicazioni sperimentate e ricche di funzioni Aumentare il risparmio e ridurre i costi Creare una soluzione di alta qualità che contribuisca al successo globale dell azienda. Le soluzioni per contact centre IP di Nortel Networks costituiscono un valido strumento di supporto per gli operatori sia nelle filiali che in sede e garantiscono alle aziende maggior flessibilità e semplificazione dei processi. Il tutto senza dover aggiornare le infrastrutture di comunicazione esistenti o acquistarne di nuove perché le soluzioni per contact centre di Nortel Networks funzionano sia con reti commutate che IP. È quindi possibile basarsi sull investimento gia effettuato per ridurre i costi operativi e abbassare il costo totale di proprietà. Le soluzioni per contact centre IP combinano la tecnologia Internet Telephony di Nortel Networks e le soluzioni per contact centre offrendo: Maggior flessibilità per gestire i sovraccarichi e garantire un servizio ininterrotto Maggior soddisfazione dei dipendenti e fidelizzazione del personale, in risposta alle esigenze di una forza lavoro geograficamente dispersa Diffusione capillare delle applicazioni per contact centre a dipendenti e responsabili Gestione centralizzata delle applicazioni, con conseguente riduzione dei costi di amministrazione e manutenzione Semplificazione nell ampliamento del contact centre in base a esigenze stagionali o a nuovi programmi Massima affidabilità grazie alla possibilita di utilizzare la rete PSTN come backup e al mantenimento della capacita di effettuare chiamate locali in caso di problemi di rete. Nel complesso le soluzioni per contact centre IP di Nortel Networks offrono la flessibilità e la funzionalità necessarie per consentire alle aziende di soddisfare le esigenze dei propri clienti in modo efficace ed efficiente, incentivando in tal modo la creazione di rapporti più duraturi.

7 Nuova forza al contact centre con i servizi multimediali Nel vostro contact centre la posta elettronica viene distribuita e gestita manualmente con conseguenti perdite di tempo per gli operatori e senso di frustrazione dei clienti a causa dei ritardi nella risposta? Il Web è ormai diventato parte integrante della vita quotidiana, pertanto l accesso multicanale è fondamentale per molti clienti. Una risposta mancata o poco tempestiva può facilmente tradursi in perdita economica. Symposium Web Center Portal gestisce tutte le comunicazioni cliente basate su Internet, consentendovi di ottimizzare l efficacia del contact centre e di migliorare lo standard del servizio offerto. Il sistema comprende quattro moduli, ovvero Manager, Web Communication Manager, Click-to-Call e Multimedia Manager, che trasformano un call centre in un contact centre clienti multimediale. Qualunque sia il mezzo utilizzato dal cliente per raggiungervi, telefono, fax, posta elettronica o Web, potrete ora gestire e registrare le richieste con la medesima attenzione e professionalita. I singoli componenti di Symposium Web Center Portal possono essere implementati in fasi diverse e in qualsiasi combinazione a seconda delle esigenze aziendali. Queste soluzioni modulari si integrano con Symposium Call Center Server, Symposium Express Call Center e con altre soluzioni per contact centre e permettono di espandere le funzionalità globali preparando la strada per le future interazioni multimediali. Basato su un architettura standard aperta, Symposium Web Center Portal consente di sfruttare le risorse esistenti e di trasportare dati in linea a costi contenuti. Grazie a tale soluzione la vostra azienda può quindi migliorare il servizio al cliente e distinguersi dalla concorrenza. Vantaggi chiave Fidelizzare i clienti invitandoli a scegliere il canale di comunicazione più comodo per loro, garantendo al contempo la coerenza delle informazioni tra tutti i canali, gestendo le interazioni Web e la posta elettronica con la stessa semplicità ed efficienza di una chiamata e quindi migliorando il servizio. Offrire la massima personalizzazione inoltrando immediatamente le richieste dei clienti all operatore più preparato a gestirle. Consentire ai clienti di utilizzare il mezzo di comunicazione preferito, tra posta elettronica, Web, telefono o fax, per contatti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana e incrementare i profitti espandendo l accesso ai prodotti e servizi offerti, in pratica essendo sempre raggiungibili. Migliorare il rapporto di conversione contatto/vendita e la produttività degli operatori, grazie al routing mirato per competenza sia delle richieste tramite telefono che posta elettronica. Adattare la soluzione per contact centre scelta in base alle esigenze aziendali e integrarla agevolmente con l infrastruttura esistente, in quanto, grazie alla struttura modulare, è possibile convertire gradualmente il call centre di sola fonia in un contact centre per il Web, aggiungendo funzionalità multimediali solo quando necessario. Ridurre al minimo i costi di integrazione e sviluppo con un ambiente client/server aperto, perfettamente combinabile con le applicazioni standard del settore, quali quelle CRM (Customer Relationship Management). Permettere agli operatori di interagire con i clienti in modo da valorizzarne le competenze e aumentarne l efficienza, migliorando quindi il livello di soddisfazione e riducendo il turnover del personale. Contribuire a migliorare la produttività e fornire una risposta efficace alle richieste dei clienti utilizzando strumenti di gestione di qualità, tra cui quelli per la creazione di report in tempo reale e storici. Incrementare l efficienza operativa, fornendo risposte più rapide e precise, nonché aumentando il tasso di risoluzione dei problemi alla prima chiamata, mediante l automatizzazione, il blending e il routing intelligente della posta elettronica agli operatori più appropriati. Incrementare i profitti espandendo l accesso a prodotti e servizi tramite Internet 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

8 Massima libertà di accesso con le opzioni self service Basta implementare nel contact centre le applicazioni self service di Nortel Networks per moltiplicare le opzioni a disposizione dei clienti per accedere alle informazioni tramite telefono. Le applicazioni self service, utilizzabili sia mediante toni multifrequenza che con riconoscimento vocale, permettono ai clienti di eseguire automaticamente numerose transazioni senza richiedere l intervento dell operatore. Il self service entra in gioco per esempio ogni volta che un utente controlla il saldo del proprio conto corrente da un telefono wireless, compone il numero verde di una compagnia aerea per conoscere l orario di arrivo di un volo, oppure chiede la quotazione di un titolo per telefono. Permettendo ai clienti di eseguire transazioni online, le applicazioni self service contribuiscono a ridurre i costi, incrementare i profitti, migliorare il servizio, diminuire il numero di chiamate senza risposta e aumentare il grado di soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Self service più immediato con Advanced Speech Le soluzioni self service con riconoscimento vocale permettono di personalizzare il contatto con l utente, ridurre il numero di chiamate gestite tramite operatore, aumentare l efficienza operativa globale del sistema e migliorare notevolmente l offerta al cliente mettendolo direttamente in contatto con la propria azienda. A differenza di quella che implica la pressione di tasti del telefono, l interazione vocale risulta più naturale e contribuisce a mettere a proprio agio l utente. Inoltre, quanto più il self service sarà semplice e veloce, tanto più verrà utilizzato, con conseguente riduzione dei costi operativi, considerata la minor durata media della chiamata. Le funzioni incluse in Advanced Speech Processing di Nortel Networks vi aiutano a creare la soluzione più adatta. LVR (Large Vocabulary Recognition) con NLU (Natural Language Understanding) riconosce decine di migliaia di parole con la massima precisione. LVR può essere utilizzato per l automazione di numerosi tipi di transazioni, in quanto evita il ricorso a complessi e confusi sistemi di navigazione e riduce la durata di ciascuna interazione. Speaker Verification consente all azienda di confrontare campioni di parlato dal vivo con impronte vocali memorizzate e di confermare o meno l identità dei chiamanti in modo semplice e accurato. Nel caso di applicazioni per l elaborazione di un numero elevato di chiamate, in cui la sicurezza risulta fondamentale, la funzione Speaker Verification permette di utilizzare impronte vocali in sostituzione o in combinazione con altri mezzi di autenticazione, quali PIN o password da digitare sulla tastiera del telefono. Advanced Text to Speech (TTS) di Nortel Networks converte il testo scritto in parlato comprensibile. Questa tecnologia consente di fornire informazioni ai clienti quando le possibili selezioni comprendono numerose voci tratte da database che devono essere lette al chiamante oppure quando un elenco di scelte viene modificato a intervalli regolari. Si tratta di una tecnologia particolarmente adatta per esempio a un organizzazione che debba confermare gli indirizzi postali ai chiamanti e nei cui database siano contenuti molte migliaia di indirizzi diversi.

9 Per l implementazione delle soluzioni self service di Nortel Networks è possibile scegliere, tra le tre piattaforme disponibili, quella più appropriata alle proprie esigenze aziendali. Media Processing Server (MPS) 100 è un sistema compatto studiato per contact centre di piccole e medie dimensioni. Periphonics VPS/is è invece un architettura modulare scalabile utilizzabile per applicazioni medio-grandi. MPS 1000 è un sistema per carrier progettato per grandi aziende e service provider. I fatti valgono più delle parole. Scegliete tra queste soluzioni di contatto clienti e self service quella più adatta per le vostre esigenze. I vostri clienti noteranno la differenza.

10 La vostra è un azienda partecipe? Le nuove modalita di business hanno notevoli implicazioni sulle organizzazioni aziendali moderne. I CIO hanno infatti dovuto rivalutare i criteri di creazione, gestione e utilizzo dell infrastruttura informativa. Dovendo conciliare da un lato richieste sempre più complesse e dall altro tempi e costi sempre più ridotti, è ovvio che si stiano affermando modelli proattivi e competitivi di gestione delle informazioni. In un tale quadro come si colloca la rete aziendale? Certo rappresenta un valido supporto per le funzioni aziendali ma può anche essere utilizzata per creare nuove opportunità di profitto e nuovi canali di vendita? Può contribuire a rivoluzionare la natura stessa della gestione aziendale, a favorire i contatti con i clienti, a cambiare le modalità di condivisione e utilizzo delle informazioni su fornitori e clienti, a garantire in tempi brevi congrui ritorni sugli investimenti IT? Nortel Networks ne è convinta e ha definito una nuova concezione di networking aziendale in grado di rispondere a tali sfide sulla base di soluzioni sperimentate di grande valore. La strategia di Nortel Networks per le aziende, incentrata sulla filosofia One network. A world of choice, si propone di rimodellare la rete aziendale in una singola infrastruttura unificata, efficiente, economica e adattabile. Il modello di azienda partecipe occupa un ruolo centrale in tale strategia. L azienda partecipe anticipa i bisogni del cliente e fornisce informazioni critiche e tempestive nel momento, nel luogo e con le modalità più appropriate. Le applicazioni previste per questo modello spaziano ovviamente nei diversi canali di contatto (di persona, telefono, Web, chat, fax, posta elettronica), danno molta importanza al tempo e consentono di anticipare le azioni e le richieste del cliente, anziché reagire ad esse. Sono poche le aziende che hanno già raggiunto questa fase. La maggior parte reagisce infatti alle richieste del cliente, è spesso poco attenta al fattore tempo e dispone di mezzi limitati per comunicare con il cliente. Nel caso dell azienda partecipe il successo non è valutabile solamente con le statistiche sull operatività o il dato relativo ai profitti, ma anche e soprattutto con un diverso indicatore: il ROE (Return On Engagement), che calcola la remuneratività dell impegno nei confronti del cliente. Maggior forza con un partner potente È certo facile scoprire le opportunità associate all implementazione di queste applicazioni. Meno facile è capire come implementarle. Nortel Networks svolge da sempre il ruolo di catalizzatore nel campo delle comunicazioni. Diventare partner di Nortel Networks significa fare affidamento sulla forza e sulla spinta innovativa di un azienda leader mondiale nel campo delle telecomunicazioni, la cui esperienza non si limita solo al settore del contatto clienti e del self service. Nortel Networks ha sperimentato per prima la nuova realtà di Internet intelligente ad alte prestazioni, offrendo soluzioni wireless per l accesso ad alta velocità sempre e ovunque. Le funzioni di Internet locale di Nortel Networks consentono di disporre di accesso ad alte prestazioni a livello metropolitano, mentre la gamma di soluzioni di contatto clienti e self service sfrutta tali tecnologie per realizzare interazioni trasparenti con il cliente. Grazie ai rapporti di collaborazione tra Nortel Networks e altri leader del settore è inoltre possibile aggiungere funzionalità complementari alle soluzioni di contatto clienti e self service implementate. Frutto di tali alleanze con le più importanti aziende del mondo sono una serie di soluzioni compatibili per il routing avanzato di rete, la gestione della forza lavoro, il monitoraggio della qualità, il predictive dialling, il CRM e gli screen pop-up. Ad esempio, il software compatibile per la gestione della forza lavoro permette di associare competenze del dipendente e informazioni storiche, in modo da agevolare la creazione di un piano di lavoro efficiente che garantisca un servizio ottimale con qualsiasi mezzo di comunicazione pur riducendo i costi. Developer Programme di Nortel Networks incentiva la realizzazione di soluzioni innovative compatibili supportando attivamente le iniziative di integrazione promosse da fornitori e sviluppatori di tutto il mondo.

11 Oltre la fidelizzazione del cliente In futuro il vostro successo non dipenderà solo dalla fidelizzazione, ma dal rafforzamento dei rapporti con quei clienti che garantiscono all azienda la massima redditività. Un azienda partecipe combinerà certamente applicazioni aziendali per contact centre e self service in modo innovativo offrendo servizi multimediali personalizzati ai propri clienti; assegnerà priorità e distribuirà adeguatamente il carico di lavoro tra operatori e sistemi automatici, gestendoli tutti in modo trasparente, lineare e coerente. Ma non solo. L azienda partecipe gestirà le pressanti richieste dei clienti in modo da rafforzare i rapporti tramite interazioni tempestive, intelligenti e dipendenti dal contesto. In tal modo i clienti potranno usufruire di servizi personalizzati, rapidi, efficaci, continuativi e con qualsiasi mezzo di comunicazione (telefono, posta elettronica, fax, messaggistica, cellulare, PDA o Web). Questi nuovi servizi contribuiranno a fidelizzare i clienti, orientando la loro scelta sempre verso la stessa azienda. Se opterà per questo approccio, l azienda risulterà più flessibile e dinamica, riuscendo a differenziarsi dalla concorrenza e di conseguenza ottenendo risultati eccellenti investendo sul cliente. La strategia dell azienda partecipe coinvolge tutte le attività odierne dei contact centre e dei self service, ma non solo. Grazie alla notevole esperienza nel campo, Nortel Networks è infatti in grado di assistervi nella trasformazione della vostra azienda potenziando le soluzioni già disponibili. Potrete quindi sfruttare l investimento già effettuato e godere di tutti i vantaggi di questa rivoluzionaria strategia. La strada più breve per il vantaggio competitivo In un mondo in cui ogni cliente dispone di una vastissima scelta e ogni concorrente raggiunge qualsiasi località, è necessario offrire sempre al cliente servizi globali e di qualità in modo da fidelizzarlo. La fidelizzazione del cliente rappresenta il vero vantaggio competitivo delle aziende moderne. In tal senso le versatili e complete soluzioni di contatto clienti e self service di Nortel Networks costituiscono una base straordinaria per il vostro successo. Per rimanere competitivi in futuro, sarà tuttavia necessario andare oltre la semplice fidelizzazione del cliente. Bisogna quindi considerare ogni interazione con il cliente come un opportunità per apprendere informazioni e cercare di comprenderne appieno le esigenze. Per ottenere la fiducia si può lavorare sulle singole interazioni, ma, affinché tali interazioni risultino redditizie, è necessario rafforzare i rapporti con i clienti. Studiati per un integrazione trasparente, i prodotti Nortel Networks consentono di creare soluzioni stabili ed affidabili, caratterizzate da comunicazioni uniformi su tutti i canali, prestazioni superiori e costi contenuti. Grazie alle tecnologie innovative e al supporto tecnico di Nortel Networks potrete distinguervi dalla concorrenza, mantenere una posizione di rilievo nel vostro settore di attività e finalmente concentrarvi sul vostro bene più prezioso, i clienti. Per offrire subito servizi globali e di qualità ai vostri clienti, contattate subito Nortel Networks. Per informazioni sulle soluzioni di contatto clienti e self service di Nortel Networks, rivolgetevi al rivenditore o al rappresentante di zona oppure visitate il sito Web all indirizzo

12 Nortel Networks S.p.A. Nortel Networks S.p.A. Centro informazioni Fax DIREZIONE GENERALE SEDE LEGALE clienti in Europa +44 (0) Via di Grotta Perfetta, 643 Via Montefeltro, 6 Telephone * Roma Milano +44 (0) euroinfo@nortelnetworks.com Telefono: Fax: Telefono: Fax: * Numero accessibile dalla maggior parte dei paesi europei Internet Per ulteriori informazioni, rivolgersi al rappresentante Nortel Networks di zona Nortel Networks. Tutti i diritti riservati. Nortel Networks, il logo aziendale Nortel Networks, il Globemark, Periphonics and Symposium sono marchi di Nortel Networks plc. Tutti i marchi di terze parti appartengono ai rispettivi proprietari. Informazioni soggette a modifica. Nortel Networks si riserva il diritto di apportare modifiche senza preavviso al design o ai componenti dei propri prodotti, come previsto nei metodi di progettazione o produzione. La descrizione delle funzionalità e dei servizi riportata in questo documento non ne implica la disponibilità in tutti i paesi. Pubblicato da Nortel Networks. Stampato nel Regno Unito. Rif. pubblicazione: ENT094Br0503IT Stampato Agosto 2003