Rilevazione gradimento servizio di Management Didattico Aprile 2014

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1 Rilevazione gradimento servizio di Management Didattico Aprile 2014 Nel 2014 il servizio di Management Didattico è stato valutato da complessivamente 3540 studenti (rispetto a nel 2012) che hanno risposto alle seguenti tre domande: 1. Le informazioni ricevute sono state chiare, esaurienti e tempestive? 2. Ritieni soddisfacente la disponibilità e la cortesia del Manager Didattico? 3. Sei complessivamente soddisfatto del servizio del Management Didattico? Di seguito vengono riportati i grafici e i commenti relativi ai risultati aggregati. Al parere su Informazioni chiare, esaurienti e tempestive, il 48% degli studenti ha risposto Più si che no (rispetto al 50% l anno scorso) e il 39% Decisamente sì (rispetto al 36% l anno scorso). Il totale dei pareri positivi corrisponde complessivamente all 87% (rispetto all 86% l anno scorso)

2 Al parere su Disponibilità e cortesia del MD, il 51% degli studenti ha risposto Decisamente sì (rispetto al 49% l anno scorso) e il 38% Più sì che no (rispetto al 39% l anno scorso). Il totale dei pareri positivi corrisponde complessivamente all 89% (rispetto all 88% l anno scorso)

3 Al parere su Soddisfazione complessiva del servizio di Management Didattico, il 45% degli studenti ha risposto Decisamente sì (rispetto al 43% l anno scorso) e il 43% Più sì che no (rispetto al 43% l anno scorso). Il totale dei pareri positivi corrisponde complessivamente all 88% (rispetto all 86% l anno scorso) Percentuale risposte positive e negative Complessivamente il 43% degli studenti ha risposto Più sì che no (44% nel 2012), il 45% Decisamente sì (42% nel 2012), il 9% Più no che sì (10% nel 2012) e il 3% Decisamente no (4% nel 2012). Il totale dei pareri positivi corrisponde complessivamente all 88% (86% nel 2013) Commento dei risultati: La percentuale di risposte positive rispetto al 2013 è aumentata in tutti i casi. Si tratta di un risultato notevole considerando che il Manager Didattico, coinvolto in modo sostanziale nell applicazione del sistema AVA, ha sottratto tempo al servizio di ascolto dedicato agli studenti. Bisogna anche tener conto del fatto che il numero di Manager Didattici è diminuito negli ultimi anni (di due unità) mentre il numero di corsi di studio attivati è rimasto invariato. Pare pertanto indispensabile affiancare il MD, nei casi più critici, di un supporto per l espletamento delle attività più operative al fine di garantire il servizio che costituisce un punto di riferimento in particolare per gli studenti. Il questionario contiene anche uno spazio bianco nel quale lo studente può riportare delle osservazioni e proposte di miglioramento. Infatti 101 studenti su 3540 hanno utilizzato lo spazio bianco per riportare dei commenti (rispetto ai 130 nel 2013). Dall analisi dei commenti liberi sono emerse le seguenti criticità principali: i servizi quando ottenuti sono buoni, ma la manager è irreperibile 9 volte su 10, e la tempistiche non sono affatto tempestive alcune volte quando sono andato a chiedere dei chiarimenti o delle spiegazioni su certi argomenti o non erano di sua competenza o non sapeva darmi una risposta quindi non risulta sempre chiaro il campo di sua competenza

4 ritengo il suo contributo quale tramite tra noi studenti e i docenti praticamente nullo, in quanto di fronte a problematiche quali ad esempio orari delle lezioni che si sovrappongono ad altre lezioni, o la gestione di questi continui cambiamenti del piano degli studi ogni anno, la risposta più frequente è di rivolgersi presso il docente e che dipende da lui, come a dire che va tutto a sua discrezione e che lei non sa dare risposta anche se questo lo imputo prevalentemente anche alla scarsa considerazione di certi docenti verso certe esigenze, vedo questo suo ruolo in molte cose più come un "proforma"; però altre volte è stata anche utile ed esauriente nelle informazioni, e comunque sempre cordiale quest'anno mi sono trovata a chiedere informazioni al manager didattico soprattutto a proposito del tirocinio previsto per il mio anno di corso, il terzo. Sono complessivamente soddisfatta della risposta che ho ricevuto: il problema, secondo me, è che le informazioni (mi riferisco a quelle riguardanti il tirocinio) ricevute da me e dagli studenti in generale sono arrivate un po' troppo tardi. Solo pochi di noi, ad esempio, sapevano di poter fare il tirocinio già prima dell'inizio delle lezioni del terzo anno. Penso che sia più utile agli studenti che le informazioni a proposito di cose impegnative e importanti, o che comunque richiedono una certa organizzazione, dovrebbero essere fornite loro con più anticipo. Nel caso del tirocinio del terzo anno, si dovrebbe spiegare la situazione già l'anno prima, durante il secondo anno il manager didattico indubbiamente ha troppi compiti e per questo tarda nelle risposte. Forse avendo troppi compiti a cui stare a dietro non riesce a conoscere tutte le procedure e quindi dà delle indicazioni a spese dello studente errate il manager didattico benché sembra il filtro di tutti gli uffici in realtà non ha la visione d'insieme delle pratiche e pur consultandosi con la segreteria ecc. dà indicazioni errate aumentare l'orario di ricevimento del manager didattico forse i Manager dimenticano che nel sito della facoltà sono sì riportate molte info per noi studenti ma se noi ci rivolgiamo a loro è perché evidentemente non sono abbastanza chiare oppure preferiamo approfondirle a voce. Liquidare studenti dicendo "è già scritto sul sito" è decisamente vergognoso dovrebbe aggiornare più spesso il sito del corso bisogna rendere chiare le modalità di divulgazione del materiale didattico che devono essere fatte tramite il minisito oppure il manager e non per altre vie onde evitare il mancato pervenimento del materiale da parte degli studenti. Mi ė capitato di trovarmi in tale situazione e non ė piacevole specie in sede d'esame Analisi risultati e proposte di miglioramento individuate nelle relazioni predisposte dai singoli MD: diminuire il carico di lavoro del Manager Didattico potrebbe migliorare tutta quella parte che il MD dedica alla comunicazione verso gli studenti e all organizzazione della didattica affiancare permanentemente un'altra persona al MD consolidare le stesse azioni proposte per il Management Didattico 2012 (nuovi strumenti di comunicazione, calendario delle comunicazioni, FEED RSS, FAQ) cercare di fare, compatibilmente con tutte le nuove incombenze lavorative strettamente legate ad AVA, sempre il proprio dovere al 100% consolidare il processo di responsabilizzazione dei Coordinatori didattici e del Direttore verso la realizzazione delle varie attività legate alla formulazione, alla promulgazione della didattica erogata e programmata e alla verifica delle attività svolte collaborare con i rappresentanti degli studenti presenti nei CCdS e nominati nei Gruppi di riesame, al fine motivarli ad essere più partecipi, collaborativi, consapevoli e se possibile

5 propositivi in merito all organizzazione della didattica e alle iniziative proposte dalla struttura didattica lavorare per un numero minore di corsi, in modo da essere una risorsa e non solo un aiuto per il corso; si riuscirebbe a collaborare alla realizzazione dei progetti e quindi a curare aspetti legati alla qualità dei corsi stessi modificare l orario di ricevimento allargando la possibilità durante tutto l orario di servizio previo appuntamento rivedere il carico di lavoro dei MD per migliorare la qualità del servizio. Aumentare il numero di MD e quindi affidare a ciascuno un numero inferiore di corsi, così da innalzare la qualità del proprio lavoro ed essere più efficienti. Ne deriverebbe senz altro anche un aumento del livello di soddisfazione da parte degli studenti mantenere costante l attenzione alla completezza e alla chiarezza delle informazioni inviate via mail coinvolgere maggiormente i rappresentanti degli studenti affinché possano segnalare criticità da discutere con il Coordinatore del corso e in CCdS, oltre che naturalmente con il Gruppo di riesame ottimizzare le informazioni inserite nei siti dei corsi di studio mantenere la disponibilità ad accogliere studenti a colloquio anche al di fuori degli orari di ricevimento, e mantenersi il più possibile flessibile rispetto alle loro disponibilità di tempo. Questa flessibilità continua ad essere molto apprezzata e crea, nella percezione dello studente, una maggiore benevolenza nei confronti del MD ottimizzare e migliorare, laddove possibile, la comunicazione per e verso gli studenti al fine di ridurre i disagi e i difetti di comunicazione, quindi rendere, se possibile, più chiare ed esaustive le mail ed il loro contenuto, tenendo anche aggiornati costantemente i siti web dei CdS ottimizzare e migliorare la comunicazione e collaborazione con gli uffici e con i docenti così da fornire risposte coerenti e non creare negli studenti false aspettative consolidare i canali comunicativi già implementati: - pagina FB di Dipartimento che permette di far conoscere il Dipartimento, i corsi di laurea e i servizi sia agli studenti iscritti che a potenziali matricole, condividendo anche le iniziative postate sul profilo personale - hangout di google/skype voce: sperimentata quest anno la videoconferenza con studenti in Erasmus, tale soluzione è stata efficace poiché ha evitato lo scambio di lunghe mail potendo fornire indicazioni dirette agli studenti su problematiche incontrate una volta giunti all Ateneo di destinazione, inoltre si è sperimentato tale mezzo come presentazione del servizio MD alle conferenze nelle scuole per far conoscere la figura del MD alle future matricole, si manterrà tale iniziativa - utilizzo di google plus oltre alla pagina avvisi per indicare eventi particolari che comportano l assenza del MD (ad esempio durante il Forum), l utilizzo di google plus è sperimentale poiché come social è meno utilizzato dagli studenti ma ha il vantaggio di essere collegato a mydesk utilizzo di hangout chat/skype chat: già utilizzato in precedenza via skype, si segnala come quest anno studenti fuori sede, in particolare laureandi, abbiano contattato il MD via hangout di mydesk per avere risposte rapide in prossimità delle scadenze, si manterrà attivo il canale che da anche la possibilità di avere la certezza di colloquiare con lo studente identificato da mydesk. In tali attività, a livello di progetto che coinvolge tutti i MD, si può inserire anche la definizione dei nuovi siti di corso di laurea e dell area didattica di Dipartimento, durante la cui definizione assieme al MD di Ateneo e alla collega Ilaria Fazi si è cercato di mettere in evidenza il riferimento del MD non solo come indicazione generale di riferimento ma anche nel portlet «Per informazioni contatta» Conferma delle precedenti iniziative:

6 - introdurre nelle intestazioni delle mail di comunicazione agli studenti un incipit che indichi a chi rivolgersi in caso di maggiori informazioni sull argomento oggetto della mail poiché evita la ricezione di mail da dover poi inoltrare ai soggetti interessati e quindi si risparmia tempo all utente che non deve passare per intermediari per ottenere l informazione, si continuerà a inserire tale nota come incipit alle mail di comunicazioni agli studenti - mantenere nelle comunicazioni verso gli studenti la sinteticità dando con cortesia le informazioni principali per punti raggruppando assieme topic collegati (i.e. tirocinio e tesi, piuttosto che scelta piano di studi e link alle tasse) - aggiornare le FAQ già presenti organizzare più incontri tematici con gli studenti, ad esempio due al terzo anno sul tirocinio e sulla tesi: uno con il Job centre e l altro con il coordinatore di corso di studio, ampliare la sezione del sito web con la modulistica che devono scaricare. Gli incontri andrebbero ripetuti per focalizzare le informazioni corrette sul tirocinio e sulla tesi (pratiche e procedure) agire quest anno massivamente sui siti di Corso di studio potenziamento delle FAQ, aggiornamento e pubblicizzazione delle informazioni sul sito di corso di studio e dipartimento, utilizzo delle risposte predefinite che saranno aggiornate e implementate, utilizzo della mailing list per veicolare informazioni ad una specifica coorte, incontri di gruppo per favorire la diffusione delle informazioni su tematiche specifiche (Erasmus e Mobilità, Tirocini, Orientamento in itinere e procedure per piani studio e scelta percorsi ) ampliare il servizio in fatto di ore di servizio di ascolto in un ottica più generale, per dare risposte tempestive e ancora più sicure agli studenti, sarebbe prezioso che migliorasse la comunicazione interna di Ateneo (in maniera da essere informati puntualmente dei cambiamenti, sia nelle procedure sia nei regolamenti) e che nel contempo si arrivasse a un reale snellimento amministrativo, facendo in modo che una singola problematica non abbia, al contrario di quanto talvolta avviene ora, troppi uffici coinvolti nella sua gestione creazione di una pagina web specifica per fornire informazioni sui criteri di valutazione che applica la Commissione didattica e definizione di alcune giornate dedicate alle prevalutazioni in modo da circoscrivere il lavoro in presenza in specifiche giornate a cui saranno presenti i membri della Commissione, per ridurre il lavoro di prevalutazione in distanza (per ). attribuire un codice interno di priorità alle risposte alle mail come al pronto soccorso: codice rosso per le emergenze a cui bisogna dare una risposta tempestiva, codice giallo urgenze, codice verde risposta possibile entro qualche giorno, codice bianco (domande a cui è già stata data risposta con comunicazioni mirate a tutta la coorte, o disponibili sul sito, FAQ ) concordare insieme agli studenti appuntamenti personalizzati al di fuori dell orario canonico di ricevimento, soprattutto per studenti fuori sede, provenienti da altro ateneo e studenti lavoratori Maja Feldt Responsabile Management Didattico 23 aprile 2014