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2 Pag. 2/7 hottimo.crm Con CRM (Customer Relationship Management) si indicano tutti gli aspetti di interazione che un azienda, nel nostro caso una struttura ricettiva o ristorativa, ha con i suoi clienti, sia che si tratti di vendita o di servizi collegati. Il CRM è un processo di business che fa largo uso della tecnologia per ottimizzare i processi che influenzano la fedeltà dei clienti, la modalità di erogazione dei servizi e la gestione della qualità. Oggi, le aziende si trovano all interno di una arena competitiva estremamente aggressiva e devono compiere i massimi sforzi per sopravvivere in un mercato critico ed incerto. Uno dei principali fattori di successo nell ospitalità moderna è la corretta gestione delle relazioni con i clienti. hottimo.crm (Customer Relationship Management) è lo strumento informatico che vi aiuta nella costruzione di rapporti duraturi con i vostri clienti aumentando i profitti. "Il cliente è la persona più importante per il business. Egli non è un impiccio per il nostro lavoro, ma lo scopo di esso. Egli non è un estraneo, egli è una parte di esso. Noi non gli stiamo facendo un favore, lui ci sta facendo un favore per averci dato l'opportunità di servirlo. " (By Mahatma Gandhi) 3 diversi strumenti per raggiungere un unico obiettivo: l aumento del profitto: hottimo.loyalty per riconoscere i tuoi clienti hottimo.sms per interagire con loro in maniera semplice, economica e smart hottimo. timo.dms per tenere traccia dei rapporti con i tuoi clienti

3 Pag. 3/7 hottimo.loyalty hottimo.loyalty è il modulo che permette a tutti i prodotti della suite di gestire le Loyalty Card (carte fedeltà) per ogni cliente o per gruppi di clienti. La gestione delle anagrafiche, comune in tutti i prodotti, consente di poter attivare questo modulo in hottimo.pos, hottimo.leisure ed hottimo.pms. La gestione di tutte le funzioni del modulo è indipendente dal tipo di card utilizzate: dalle card magnetiche e alle card dotate di microchip fino alle card RFID (in radio frequenza). Gestione di card per singolo cliente o per gruppi omogenei di clienti (Corporate Card) Associazione card al cliente possibile dall arrivo fino all emissione del conto Associazione card direttamente da palmare Orderman Possibilità di gestione card in radiofrequenza con riconoscimento del cliente con l avvicinamento al punto cassa/reception Gestione carte fedeltà per le catene alberghiere o ristorative con l ausilio di hottimo.remote Caricamento abbonamenti per i centri benessere hottimo.loyalty aiuta a riconoscere i tuoi clienti e ti consente, per ognuno di loro, la scelta di un trattamento individuale ed esclusivo. Caratteristiche tecniche Il riconoscimento del cliente può avvenire al check-in, durante il servizio/soggiorno oppure al check-outessere: Le tecnologie utilizzabili per il riconoscimento del cliente possono card con codice a barre card magnetiche card con micro-chip card con chip RFID Riconosciuto il cliente, hottimo.loyalty inizia la fase di applicazione delle regole. Le regole associate ad ogni cliente/card possono essere utilizzate singolarmente oppure a gruppi. Le regole che è possibile applicare sono le seguenti: punti premio variabili in base all importo applicazione plicazione di sconti speciali applicazione di listini speciali applicazioni di sconti variabili sulla base del fatturato Oltre alle regole sulle condizioni commerciali hottimo.loyalty gestisce il prepagamento o il postpagamento, funzioni utili nel caso di villaggi turistici o discoteche. Grazie alle card è possibile tracciare tutti gli acquisti di un singolo cliente. Al punto cassa potete vedere per ogni cliente l andamento degli acquisti con i prodotti scelti e la loro frequenza in un determinato periodo temporale. La funzionalità consente di attuare politiche attive di up-selling e cross-selling. hottimo.loyalty è compreso in hottimo.crm ma è attivabile anche singolarmente.

4 Pag. 4/7 hottimo.sms hottimo.sms è la funzionalità che permette a tutti i prodotti della suite di inviare ad un singolo cliente oppure ad un gruppo di clienti SMS personalizzati. La gestione delle anagrafiche, comune in tutti i prodotti, consente di poter attivare questa funzionalità in hottimo.pos, hottimo.leisure ed hottimo.pms. L invio dei messaggi utilizza i protocolli internet senza quindi la necessità di doversi dotare di apparecchiature hardware esterne: è sufficiente una semplice connessione ad internet. Invio singolo o ad un insieme di contatti definiti secondo determinati parametri Invio istantaneo o differito Utilizzo di tutti i 160 caratteri, con suddivisione automatica per messaggi più lunghi Personalizzazione dinamica del mittente Spedizione internazionale Notifica via ed sms di credito in esaurimento hottimo.sms avvicina i tuoi clienti ed aumenta le prospettive di business con investimenti minimi. Caratteristiche tecniche In ogni scheda anagrafica è disponibile la funzione di invio SMS. Accedendo a tale funzione è possibile, scegliendo il messaggio tra modelli predefiniti oppure scrivendone uno personalizzato, effettuare l invio con un semplice passaggio. L invio di messaggi può inoltre essere effettuato selezionando una lista di clienti con determinate caratteristiche. Oltre alla selezione dei clienti sulla base della classificazione a più livelli presenti nelle schede anagrafiche dei clienti, è possibile classificare i clienti per: dati anagrafici (età, luogo di residenza, data di compleanno, sesso) fatturato in un determinato periodo temporale frequenza d acquisto media acquisto per documento fiscale acquisto di specifici prodotti Una volta definita una ricerca sulla base di determinate caratteristiche è possibile salvarla per poi riutilizzarla per la campagna successiva. L invio dei messaggi può avvenire immediatamente oppure in modalità differita.

5 Pag. 5/7 Esempi d utilizzo di hottimo.sms Campagna Compleanno: : è possibile salvare una ricerca sulla base della data di nascita in modo che giornalmente possiamo inviare a quei clienti che festeggeranno il compleanno a distanza di una settimana una proposta speciale. Campagna Recupero: : effettuiamo una ricerca su tutti quei clienti che hanno un fatturato pari a zero negli ultimi tre mesi in modo da puntare l attenzione sul recupero attivo di una categoria che potrebbe essere rilevante Campagna Opinion Leader: : ricerchiamo chi tra i nostri clienti ha una media alta per documento fiscale. Generalmente avremo a che fare con potenziali opinion leader in grado di stimolare direttamente il mercato. Campagna Prodotto Speciale: troviamo o tutti i clienti che negli ultimi sei mesi hanno comprato un prodotto particolare. Proponiamo loro il riacquisto dello stesso prodotto magari unendolo ad un prodotto secondario. Le possibilità possono essere infinite. Sta soltanto alla vostra fantasia trovare metodi innovativi per incrementare le vendite con campagne mirate, semplici e di immediata risposta. hottimo.sms è compreso in hottimo.crm ma è attivabile anche singolarmente.

6 Pag. 6/7 hottimo.dms hottimo.dms è il modulo per la gestione documentale di strutture ricettive, centri congressi e banqueting. Gestisci l intera corrispondenza di una trattativa. Sia essa la prenotazione di un gruppo, la quotazione per un banchetto o l organizzazione di un congresso. Automatizza le risposte ai potenziali clienti con modelli multilingua ed autogenerati. Condividi i documenti tra i tuoi collaboratori sia per la singola struttura che per i cluster di alberghi. Introduzione Wikipedia: Il document management system (DMS), letteralmente "Sistema di gestione dei documenti" è una categoria di sistemi software che serve a organizzare e facilitare la creazione collaborativa di documenti e di altri contenuti. Per il settore ricettivo la gestione dei documenti può diventare una delle criticità più importanti. Basti pensare allo scambio di documentazione che vi può essere per la gestione di una semplice prenotazione: dalla richiesta di disponibilità all emissione del documento fiscale. Il repository costituisce il cuore della Gestione Documentale di hottimo. Il luogo dove tutti i documenti confluiscono dopo essere stati pubblicati, categorizzati e/o indicizzati. Esso consente di gestire una struttura documentale legata alle anagrafiche oppure al singolo evento. (prenotazione, congresso, banchetto, ecc ) Il ciclo documentale inizia con la richiesta da parte del cliente della quotazione per un determinato servizio. Individuato il servizio con la relativa disponibilità e quotazione è possibile inviare il preventivo via oppure via fax.. La stessa operazione è possibile con la proposta di opzione del servizio. Alla richiesta del cliente, verrà generato il modulo di conferma.. La modulistica viene generata in lingua associata direttamente all anagrafica del cliente oppure scelta dall operatore partendo da modelli creati su misura. I campi presenti sui vari moduli possono essere molteplici: dal titolo alla tariffa, dalla privacy alla politica commerciale, dal soggetto pagante all ospite. Ovviamente anche i documenti creati manualmente (quotazioni particolari, servizi speciali, ecc ) possono essere inseriti nel repository e collegati ad una anagrafica oppure ad un evento. hottimo.dms è compreso in hottimo.crm ma è attivabile anche singolarmente.

7 Pag. 7/7 Caratteristiche principali Client di gestione , documenti word, excel e pdf, integrato (necessario Microsoft Office 2003 o successivi oppure Open Office) Gestione Modelli (template) per preventivi, opzioni, conferme Modelli codificabili in 6 lingue Modelli multipli per lo stesso tipo di corrispondenza (Es Modello Gruppi e Modello Individuali ) Ricezione automatica e protocollazione delle di risposta provenienti dal cliente Protocollazione dei documenti esterni al software ( non associate al cliente e/o alla prenotazione) Protocollazione automatica dei moduli inviati ai clienti Gestione dinamica dei documenti protocollati con possibilità di spostamento/eliminazione Recupero automatico di tutta la corrispondenza di una singolo evento e/o cliente Ricerca corrispondenza per cliente, prenotazione, date di invio/ricezione, oggetto Back-up automatico su server remoto di tutta la corrispondenza (solo per chi ha attivato il servizio di back-up online)

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