Ai Commissari Straordinari degli IRCCS di diritto pubblico. e, p.c. ai Referenti Flussi Customer A.S.L LORO SEDI

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1 Ai Direttori Generali delle ASL della Lombardia delle AO della Lombardia Struttura Qualificazione dei servizi sanitari Ai Commissari Straordinari degli IRCCS di diritto pubblico Ai Legali Rappresentanti degli IRCCS di diritto privato degli Ospedali Classificati delle Case di Cura Accreditate CIRCOLARE N. 43 /SAN e, p.c. ai Referenti Flussi Customer A.S.L ai Resp.li U.R.P delle Strutture Sanitarie LORO SEDI Oggetto: MODALITÀ PER LA TRASMISSIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI DI CUSTOMER SATISFACTION - D.G.R. N. VII/8504 DEL 22/03/02. La delibera specificata in oggetto ha istituito un flusso informativo relativamente all attività di rilevazione della qualità percepita dagli utenti del Servizio Sanitario Regionale, che viene a costituire debito informativo delle Strutture Sanitarie nei confronti delle A.S.L. e della Direzione Generale Sanità. La raccolta dei dati oggetto di tale debito dovrà essere effettuata secondo criteri univoci in grado di garantirne l omogeneità, e la trasmissione degli stessi dovrà avvenire esclusivamente per il tramite delle A.S.L. competenti per territorio, secondo i riferimenti e le modalità specificate negli allegati: Allegato 1: elenco dei Referenti ASL per i Flussi Customer Allegato 2: legenda delle modalità operative; Allegato 3: tracciato e codifica del file Degenze; Allegato 4: tracciato e codifica del file Ambulatori; Allegato 5: tracciato e codifica del file ADI; Allegati 6 a, b, c: esempi su carta dei file;

2 Si ritiene inoltre di dover ribadire che: le A.S.L. svolgono la funzione di coordinamento nei confronti delle strutture di competenza territoriale e di raccordo fra le medesime e questa Direzione Generale; Le ASL devono provvedere alla verifica della congruità numerica delle risposte secondo la formula campionaria indicata in delibera. Come anticipato nel corso dell incontro svoltosi nello scorso luglio con i Referenti delle A.S.L designati dai Direttori Generali, diretto a fornire indicazioni operative in merito alle procedure da utilizzare, l attività di rilevazione dovrà essere realizzata entro la fine di dicembre e i dati dovranno pervenire entro la fine di gennaio 2003 alla D.G. Sanità U.O. Qualità e Integrazione dei Servizi Sanitari al seguente indirizzo di posta elettronica: customer@regione.lombardia.it Il ruolo di coordinamento e raccordo è attribuito alle A.S.L anche per quanto attiene i flussi dei reclami, delle segnalazioni e delle azioni di miglioramento previste, già istituiti con la Circolare 20/SAN del 1999 e successive modifiche e integrazioni. Il relativo database sarà pertanto inviato al referente della ASL territoriale il quale avrà cura di distribuirlo capillarmente alle strutture accreditate. I database compilati dovranno essere restituiti entro la fine di gennaio 2003, in analogia ai flussi derivanti dalla raccolta dei questionari/interviste, all indirizzo sopra indicato. Si fa raccomandazione alle A.S.L. di diffondere i contenuti della presente nota alle strutture ambulatoriali accreditate non in indirizzo, ed in particolare si raccomanda ai Referenti A.S.L. di stabilire per tempo i necessari opportuni collegamenti comunicativi con i Referenti delle Strutture Erogatrici, sollecitandone la chiara individuazione in caso di difficoltà comunicative, al fine di agevolare al meglio i flussi informativi. Si rimane a disposizione per eventuali chiarimenti e si coglie l occasione per inviare i migliori saluti. IL DIRETTORE GENERALE Renato Botti Allegati: c.s. Responsabile del procedimento:marco Bosio Referenti della pratica: Monica Cremonesi! monica_cremonesi@regione.lombardia.it Cinzia Vanzini! cinzia_vanzini@regione.lombardia.it

3 Struttura Qualificazione dei servizi sanitari Ai Direttori Generali delle ASL della Lombardia delle AO della Lombardia Ai Commissari Straordinari degli IRCCS di diritto pubblico Ai Legali Rappresentanti degli IRCCS di diritto privato degli Ospedali Classificati delle Case di Cura Accreditate e, p.c. ai Referenti Flussi Customer A.S.L ai Responsabili U.R.P delle Strutture Sanitarie LORO SEDI Oggetto: MODALITÀ PER LA RACCOLTA DEI FLUSSI INFORMATIVI DI CUSTOMER SATISFACTION circolare n. 43/SAN prot. H del 04/10/2002 Con riferimento alla circolare specificata in oggetto, con la presente si comunica la variazione di alcune delle modalità di raccolta dei dati. Tali variazioni riguardano in particolare i tracciati descritti negli allegati di seguito indicati: DOCUMENTO DESCRIZIONE VARIAZIONE ALLEGATO 3 qs. degenze! Aggiunta del campo TIPO_SOMM per la rilevazione delle modalità di somministrazione! Aggiunta delle voci al campo RICONSEGNA : 3 - spedito per posta 4 - intervista telefonica 5 - altro ALLEGATO 4 qs. ambulatoriale! Aggiunta del campo TIPO_SOMM per la rilevazione delle modalità di somministrazione! Aggiunta delle voci al campo RICONSEGNA : 3 - spedito per posta 4 - intervista telefonica 5 - altro! Aggiunta del campo D7 per la rilevazione di eventuali variazioni nei servizi offerti rispetto a prestazioni erogate in precedenza allo stesso utente ALLEGATO 5 qs. ADI! Aggiunta del campo TIPO_SOMM per la rilevazione delle modalità di somministrazione! Aggiunta delle voci al campo RICONSEGNA : 3 - spedito per posta 4 - intervista telefonica 5 - altro

4 Si fa raccomandazione alle A.S.L. di diffondere i contenuti della presente nota alle strutture ambulatoriali accreditate non in indirizzo. Si rimane a disposizione per eventuali chiarimenti e si coglie l occasione per inviare i migliori saluti. Il Dirigente D.ssa Patrizia Meroni Allegati: c.s. Responsabile del procedimento:marco Bosio Referenti della pratica: Monica Cremonesi " monica_cremonesi@regione.lombardia.it Cinzia Vanzini " cinzia_vanzini@regione.lombardia.it

5 ALLEGATO 1 ELENCO REFERENTI ASL PER I FLUSSI INFORMATIVI DI CUSTOMER SATISFACTION ( NOTA PROT. REG. H DEL 17/07/2002) STRUTTURA ASL REFERENTE CUSTOMER SATISFACTION AREA/SERVIZIO telefono CAP CITTA PROV ASL PROVINCIA DI VARESE USAI MILENA URP URP@asl.varese.it 0332/ VARESE VA ASL VALLE CAMONICA-SEBINO BERTOLI BRUNA UFFICIO QUALITA' FORMAZIONE ufficioqualita@yahoo.it 0364/ BRENO BS ASL PROVINCIA DI BRESCIA ORLANDINI ELISABETTA FORMAZIONE E QUALITA' elisabetta.orlandini@aslbrescia.it 030/ BRESCIA BS ASL PROVINCIA DI CREMONA ORSI ADRIANO QUALITA' adriano.orsi@aslcremona.it 0372/ CREMONA CR ASL PROVINCIA DI COMO SANNINO ANNA EDUCAZIONE SALUTE MIGLIORAMENTO QUALITA' sannino@asl.como.it 031/ COMO CO ASL PROVINCIA DI LECCO INVITI FRANCESCA UFFICIO QUALITA' finviti@asl.lecco.it 0341/ LECCO LC ASL PROVINCIA DI SONDRIO DELL'OCA GIANMARIA URP g.delloca@asl.sondrio.it 0342/ SONDRIO SO ASL PROVINCIA DI BERGAMO MORO RITA RESPONSABILE URP rmoro@asl.bergamo.it 035/ BERGAMO BG ASL PROVINCIA DI MANTOVA GHIZZONI ANNA COMUNICAZIONE ghizzonianna@aslmn.it 0376/ MANTOVA MN ASL PROVINCIA DI LODI SALVO MANNINO RESPONSABILE COMUNICAZIONE URP salvatore.mannino@asl.lodi.it ; LODI LO ASL PROVINCIA DI PAVIA MORO WALTER URP valter_moro@asl.pavia.it 0382/ PAVIA PV ASL CITTA' DI MILANO PERILLI ANTONELLA UFF.VALUTAZIONE APerilli@asl.milano.it 02/ / MILANO MI ASL PROVINCIA DI MILANO -1 DIVINO MARCELLO DIREZIONE GENERALE dirgen@aslmi1.mi.it 02/ MAGENTA MI ASL PROVINCIA DI MILANO - 3 FUMAGALLI DANIELA COMUNICAZIONE info@mi3.asl.it 039/ MONZA MI ASL PROVINCIA DI MILANO -2 LUCA POLLI REFERENTE URP urp@aslmi2.it 02/ MELEGNANO MI 18/10/2002 DATI PERVENUTI A CURA DELLE STRUTTURE

6 ALLEGATO 2 : LEGENDA DELLE MODALITA OPERATIVE QUESTIONARI DI GRADIMENTO DEI SERVIZI : DEGENZA OSPEDALIERA, ACCESSIBILITA' AMBULATORIALE, A.D.I. AVVERTENZE GENERALI 1. Debbono essere creati tre tipi diversi di file, e cioè: 'DEGENZA', 'AMBULATORIO','ADI'. 2. Ogni ASL deve far pervenire ALMENO I TRE FILE SOPRA INDICATI. In caso di necessità (file grossi, tempistica, ecc.) possono essere inviati in più soluzioni. 3. Per ogni invio va allegata una nota di quanto trasmesso (quali tipi di dati, quali strutture, quanti record per ogni struttura,, ecc.) 4. Il formato dei file deve essere.xls (EXCEL) o CSV. AVVERTENZE PER LA CREAZIONE DEI FILE 5. La prima riga (primo record) deve contenere il NOME DELLA VARIABILE a cui si riferisce la colonna, secondo la nomenclatura riportata negli allegati 3, 4 e 5 (vedi gli esempi per ognuno dei tre file negli allegati 6 a, b, c) 6. In ogni record del file (ad eccezione del primo) devono essere indicati:! Il tipo di file ('DEG', 'AMB','ADI')! l'asl di appartenenza della struttura a cui si riferiscono i dati! Il CODICE della struttura a cui si riferiscono i dati : " per gli Ospedali e Case di Cura, nonché per gli ambulatori ad essi afferenti, il CODICE PRESIDIO REGIONALE, " per gli ambulatori non di Presidio il CODICE REGIONALE della struttura come si evince dal flusso della Circ. 28/SAN " per ADI basta il codice ASL 7. Ogni file può contenere solo dati dello stesso tipo ('DEG', 'AMB' oppure 'ADI') ma appartenenti a strutture diverse purché correttamente codificato. 8. La codifica delle variabili ed il formato da utilizzare sono quelli espressi negli allegati 3, 4 e 5. 1

7 QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEI SERVIZI : DEGENZA OSPEDALIERA ALLEGATO 3 TIPI DI VARIABILI A = alfanumerico D = Data N = Numerico DOMANDA SUL QUESTIONARIO FORMATO NOME DELLA VARIABILE CODIFICA DA UTILIZZARE Tipo sondaggio A SONDAGGIO 'DEG' ASL A ASL 301 = BERGAMO 302 = BRESCIA 303 = COMO 304 = CREMONA 305 = LECCO 306 = LODI 307 = MANTOVA 308 = CITTA DI MILANO 309 = Provincia di MILANO1 310 = Provincia di MILANO2 311 = Provincia di MILANO = PAVIA 313 = SONDRIO 314 = VARESE 315 = VALLECAMONICA 1

8 Codice della struttura A COD_STRUTT Usare la codifica regionale del Presidio di AO/ASL/ IRCCS/HCLASS/Casa di Cura Tipo di struttura N TIPO_STRUTT 1=Presidio di Azienda Ospedaliera 2=IRCCS Pubblico 3=IRCCS Privato 4=Ospedale Classificato 5=Casa di Cura Privata accreditata 6= Presidio Ospedaliero di ASL il questionario viene compilato in data D DATA_COMP 6 cifre in formato GG/MM/AA il questionario viene compilato da N COMP_DA 1=dall utente 2=con l aiuto di familiari o conoscenti 3=con l aiuto di un operatore 4=da un intervistatore esterno in ambulatorio 5=da un intervistatore esterno fuori dall ambulatorio Riconsegnato o deposto N RICONSEGNA 1=riconsegnato agli operatori 2=deposto nell apposita cassetta di raccolta 3=spedito per posta 4=intervista telefonica 5=altro Tipo di somministrazione del questionario N TIPO_SOMM 1=compilato durante la degenza in ospedale 2=compilato dopo la dimissione 3=intervista telefonica 4=altro sesso N SESSO 1=maschio 2=femmina età in anni N ETA nazionalità N NAZIONALITA 1=Italiana 2=straniera scolarità N SCUOLA 1=Nessuna 2=scuola obbligo 3=scuola superiore 4=laurea/altro titolo universitario Data del ricovero D DATA_RIC 6 cifre in formato GG/MM/AA Data di dimissione D DATA_DIM 6 cifre in formato GG/MM/AA 2

9 Trasferito da un reparto ad un altro N TRASF 1=SI 2=NO Reparto di dimissione A REPARTO Codifica Nazionale delle Specialità Cliniche e Discipline Ospedaliere, desumibile dal flusso SDO Il ricovero è avvenuto N MED_RIC 1='su proposta del medico di famiglia' 2='su proposta del medico specialista ospedaliero' 3='si è rivolto autonomamente al pronto soccorso senza impegnativa' 4='altro' Era già stato ricoverato in questo ospedale N PREC_RIC 1=SI Quando è giunta/o in ospedale ha avuto difficoltà a trovare il luogo in cui doveva recarsi? 2=NO N G1 1=SI 2=NO N G2 1=SI Al momento del ricovero era a conoscenza del motivo 2=NO per cui Lei veniva ricoverato/a? Al momento del ricovero è stata/o informata/o N G3 1=SI sull organizzazione del reparto (orari visite mediche, 2=NO prelievi e terapie, esami esterni al reparto, pasti, visite parenti ecc.)? Se ha risposto No, N G4 1=SI E stato informata/o successivamente? 2=NO come valuta nell insieme l ospitalità offerta? N D1 1 = 'ottimo' 2 = 'soddisfacente' 3 = 'Sufficiente' 4 = 'Insoddisfacente' 5 = 'pessimo' 6 = 'Non saprei'' durante il ricovero era informato delle persone a cui far riferimento per i suoi problemi? sulla base della sua esperienza, che giudizio attribuisce al personale? N D2 1 = 'Sempre' 2 = 'Abbastanza' 3 = 'Sufficientemente' 4 = 'solo qualche volta' 5 = 'Mai' 6 = 'Non saprei' N D3 1 = 'ottimo' 2 = 'soddisfacente' 3 = 'Sufficiente' 4 = 'Insoddisfacente' 3

10 come valuta le informazioni ricevute sul suo stato di salute e sulle cure prestate? come considera il rispetto della riservatezza personale (comunicazione di informazioni riservate, svolgimento di azioni delicate da parte degli operatori, ecc.)? come valuta l organizzazione dell ospedale nel suo insieme? (orari, disponibilità e professionalità del personale, collegamenti tra reparti e servizi diversi, servizi alberghieri, ecc.) 4 5 = 'pessimo' 6 = 'Non saprei'' N D4 1 = 'esaurienti' 2 = 'soddisfacenti' 3 = 'Sufficienti' 4 = 'Insoddisfacenti' 5 = 'nulle' 6 = 'Non saprei'' N D5 1 = 'ottimo' 2 = 'soddisfacente' 3 = 'Sufficiente' 4 = 'Insoddisfacente' 5 = 'pessimo' 6 = 'Non saprei'' N D6 1 = 'ottimo' 2 = 'soddisfacente' 3 = 'Sufficiente' 4 = 'Insoddisfacente' 5 = 'pessimo' 6 = 'Non saprei'' come considera le cure a lei prestate? N D7 1 = 'ottimo' 2 = 'soddisfacente' 3 = 'Sufficiente' 4 = 'Insoddisfacente' 5 = 'pessimo' 6 = 'Non saprei'' ritiene soddisfatte le aspettative che lei aveva al momento del ricovero? e soddisfatto delle indicazioni fornite dagli operatori sanitari su come comportarsi dopo la dimissione (riguardo a: uso di farmaci, presidi o protesi, alimentazione, attività fisica, abitudini quotidiane, eventuali visite di controllo, ecc.)? N D8 1 = 'pienamente' 2 = 'discretamente' 3 = 'Sufficientemente' 4 = 'solo in parte' 5 = 'per nulla' 6 = 'Non saprei'' N D9 1 = 'pienamente' 2 = 'discretamente' 3 = 'Sufficientemente' 4 = 'solo in parte' 5 = 'per nulla' 6 = 'Non saprei''

11 in questo periodo, come va in generale la sua salute? N D10 1 =Bene 2 =Abbastanza bene 3 =Cosi'' cosi 4 =Piuttosto male 5 =Male 6 =Non sa / Non risponde quali sono gli aspetti che ha gradito maggiormente? Risposta 1 quali sono gli aspetti che ha gradito maggiormente? Risposta 2 N M11 1=' organizzazione ed efficienza 2='Informazioni/comunicazioni? 3='attenzione al paziente' 4='riservatezza/privacy' 5='Professionalita' 6='qualità delle cure ricevute' 7='comfort alberghiero' 8='altro' 9='non saprei' N M12 1=' organizzazione ed efficienza 2='Informazioni/comunicazioni? 3='attenzione al paziente' 4='riservatezza/privacy' 5='Professionalita' 6='qualità delle cure ricevute' 7='comfort alberghiero' 8='altro' 9='non saprei' quali sono gli aspetti che ha gradito maggiormente? Risposta 3 N M13 1=' organizzazione ed efficienza 2='Informazioni/comunicazioni? 3='attenzione al paziente' 4='riservatezza/privacy' 5='Professionalita' 6='qualità delle cure ricevute' 7='comfort alberghiero' 8='altro' 5

12 quali sono gli aspetti che ha gradito meno? Risposta 1 quali sono gli aspetti che ha gradito meno? Risposta 2 quali sono gli aspetti che ha gradito meno? Risposta 3 9='non saprei' N M21 1=' organizzazione ed efficienza 2='Informazioni/comunicazioni? 3='attenzione al paziente' 4='riservatezza/privacy' 5='Professionalita' 6='qualità delle cure ricevute' 7='comfort alberghiero' 8='altro' 9='non saprei' N M22 1=' organizzazione ed efficienza 2='Informazioni/comunicazioni? 3='attenzione al paziente' 4='riservatezza/privacy' 5='Professionalita' 6='qualità delle cure ricevute' 7='comfort alberghiero' 8='altro' 9='non saprei' N M23 1=' organizzazione ed efficienza 2='Informazioni/comunicazioni? 3='attenzione al paziente' 4='riservatezza/privacy' 5='Professionalita' 6='qualità delle cure ricevute' 7='comfort alberghiero' 8='altro' 9='non saprei' 6

13 QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEI SERVIZI : ACCESSIBILITA AMBULATORIALE ALLEGATO 4 TIPI DI VARIABILI: A = alfanumerico D = Data N = Numerico DOMANDA SUL QUESTIONARIO FORMATO NOME DELLA VARIABILE CODIFICA DA UTILIZZARE Tipo sondaggio A SONDAGGIO 'AMB' ASL A ASL 301 = BERGAMO 302 = BRESCIA 303 = COMO 304 = CREMONA 305 = LECCO 306 = LODI 307 = MANTOVA 308 = CITTA DI MILANO 309 = Provincia di MILANO1 310 = Provincia di MILANO2 311 = Provincia di MILANO = PAVIA 313 = SONDRIO 314 = VARESE 315 = VALLECAMONICA 1

14 Codice della struttura A COD_STRUTT 1. Se interno all'ospedale si usa la codifica REGIONALE DELL'OSPEDALE (Presidio AO/ASL/IRCCS/HCLASS/CdC) 2. Se esterno all'ospedale si usa la codifica REGIONALE desumibile dal flusso della Circ. 28/SAN Tipo di struttura N TIPO_STRUTT 1=Presidio di Azienda Ospedaliera 2=IRCCS Pubblico 3=IRCCS Privato 4=Ospedali Classificati 5=Casa di Cura Privata accreditata 6= Presidio Ospedaliero di ASL 7= Centri Analisi Accreditati 8= Ambulatorio Privato Accreditato il questionario viene compilato in data D DATA_COMP 6 cifre in formato GG/MM/AA il questionario viene compilato da N COMP_DA 1=dall utente 2=con l aiuto di familiari o conoscenti 3=con l aiuto di un operatore 4=da un intervistatore esterno in ambulatorio 5=da un intervistatore esterno fuori dall ambulatorio Riconsegnato o deposto N RICONSEGNA 1=riconsegnato agli operatori 2=deposto nell apposita cassetta di raccolta 3=spedito per posta 4=intervista telefonica 5=altro Tipo di somministrazione del questionario N TIPO_SOMM 1=compilato nell attesa della prestazione ambulatoriale 2=compilato dopo la prestazione ambulatoriale 3=intervista telefonica 4=altro sesso N SESSO 1=maschio 2=femmina età in anni N ETA nazionalità N NAZIONALITA 1=Italiana 2=straniera scolarità N SCUOLA 1=Nessuna 2=scuola obbligo 3=scuola superiore 4=laurea/altro titolo universitario 2

15 ha il bollino verde N URGENZA 1=SI 2=NO e soddisfatto della prenotazione telefonica? N D1 1 = 'Per nulla soddisfatto' 2 = 'Poco soddisfatto' 3 = 'Soddisfatto cosi cosi' 4 = 'Abbastanza soddisfatto' 5 = 'Molto soddisfatto' 6 = 'Non saprei' 7 = 'Servizio non utilizzato' e soddisfatto della prenotazione allo sportello? N D2 1 = 'Per nulla soddisfatto' 2 = 'Poco soddisfatto' 3 = 'Soddisfatto cosi cosi' 4 = 'Abbastanza soddisfatto' 5 = 'Molto soddisfatto' 6 = 'Non saprei' 7 = 'Servizio non utilizzato' ma in generale ci può dire quanto è soddisfatto del servizio telefonico e di sportello? e soddisfatto dell organizzazione dei servizi di accettazione amministrativa e pagamento ticket? e soddisfatto dell organizzazione dei servizi dell ambulatorio presso cui ha effettuato la visita o esame? sulla base della sua esperienza, consiglierebbe questo ospedale o questo poliambulatorio a conoscenti nelle sue stesse condizioni? N D3 1 = 'Per nulla soddisfatto' 2 = 'Poco soddisfatto' 3 = 'Soddisfatto cosi cosi' 4 = 'Abbastanza soddisfatto' 5 = 'Molto soddisfatto' 6 = 'Non saprei' N D4 1 = 'Per nulla soddisfatto' 2 = 'Poco soddisfatto' 3 = 'Soddisfatto cosi cosi' 4 = 'Abbastanza soddisfatto' 5 = 'Molto soddisfatto' 6 = 'Non saprei' N D5 1 = 'Per nulla soddisfatto' 2 = 'Poco soddisfatto' 3 = 'Soddisfatto cosi cosi' 4 = 'Abbastanza soddisfatto' 5 = 'Molto soddisfatto' 6 = 'Non saprei' N D6 1="No" 2="Forse no" 3="Non so" 4="Forse si" 3

16 Se ha già fatto visite o esami specialistici presso questa struttura, trova che il servizio sia 5="Si" N D7 1=Peggiorato 2=Uguale 3=Migliorato 4=E la prima volta che utilizzo la struttura tipo di prestazione: prima visita N P1 1=risposta espressa tipo di prestazione: visita di controllo N P2 1=risposta espressa tipo di prestazione: prelievo o esami di laboratorio N P3 1=risposta espressa tipo di prestazione: esami radiologici N P4 1=risposta espressa tipo di prestazione: intervento chirurgico N P5 1=risposta espressa tipo di prestazione: vaccinazione N P6 1=risposta espressa tipo di prestazione: altro, N P7 1=risposta espressa specialità: medicina interna o generale N S1 1=risposta espressa specialità. cardiologia N S2 1=risposta espressa specialità : chirurgia generale N S3 1=risposta espressa specialità: neurologia N S4 1=risposta espressa specialità: dipartimento di prevenzione N S5 1=risposta espressa specialità: oculistica N S6 1=risposta espressa specialità: odontoiatria/odontostomatologia N S7 1=risposta espressa specialità: ostetricia e ginecologia N S8 1=risposta espressa specialità: altro N S9 1=risposta espressa in questo periodo, come va in generale la sua salute? N D10 1 =Bene 2 =Abbastanza bene 3 =Cosi'' cosi 4 =Piuttosto male 5 =Male 6 =Non sa / Non risponde 4

17 QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEI SERVIZI : A D I ALLEGATO 5 TIPI DI VARIABILI: A = alfanumerico D = Data N = Numerico DOMANDA SUL QUESTIONARIO FORMATO NOME DELLA VARIABILE CODIFICA DA UTILIZZARE Tipo sondaggio A SONDAGGIO 'ADI' ASL A ASL 301 = BERGAMO 302 = BRESCIA 303 = COMO 304 = CREMONA 305 = LECCO 306 = LODI 307 = MANTOVA 308 = CITTA DI MILANO 309 = Provincia di MILANO1 310 = Provincia di MILANO2 311 = Provincia di MILANO = PAVIA 313 = SONDRIO 314 = VARESE 315 = VALLECAMONICA 1

18 il questionario viene compilato in data D DATA_COMP 6 cifre in formato GG/MM/AA il questionario viene compilato da N COMPILATO 1=dall utente 2=con l aiuto di familiari o conoscenti 3=con l aiuto di un operatore 4=da un intervistatore esterno al Servizio Riconsegnato o deposto N RICONSEGNA 1=riconsegnato agli operatori 2=deposto nell apposita cassetta di raccolta 3=spedito per posta 4=intervista telefonica 5=altro Tipo di somministrazione del questionario N TIPO_SOMM 1=compilato in casa 2= CODICE NON UTILIZZATO 3=intervista telefonica 4=altro sesso N SESSO 1=maschio 2=femmina età in anni N ETÀ nazionalità N NAZIONALITA 1=Italiana 2=straniera scolarità N SCUOLA 1=Nessuna 2=scuola obbligo 3=scuola superiore e soddisfatto delle informazioni ricevute sul servizio A.D.I.? dal punto di vista pratico l infermiere /terapista ha soddisfatto le sue esigenze 4=laurea/altro titolo universitario N D1 1 = 'Per nulla soddisfatto' 2 = 'Poco soddisfatto' 3 = 'Soddisfatto cosi cosi' 4 = 'Abbastanza soddisfatto' 5 = 'Molto soddisfatto' 6 = 'Non saprei' 7 = 'Servizio non utilizzato' N D2 1 = 'Per nulla soddisfatto' 2 = 'Poco soddisfatto' 3 = 'Soddisfatto cosi cosi' 4 = 'Abbastanza soddisfatto' 5 = 'Molto soddisfatto' 6 = 'Non saprei' 2

19 e soddisfatto, in generale, dell organizzazione del servizio A.D.I. (orari, turnazione del personale, ecc.)? e soddisfatto del rapporto che si è creato con l operatore che si è occupato di lei? nel complesso, quanto si ritiene soddisfatto del servizio ADI nel complesso, come giudica la qualità' della vita in questo momento 7 = 'Servizio non utilizzato' N D3 1 = 'Per nulla soddisfatto' 2 = 'Poco soddisfatto' 3 = 'Soddisfatto cosi cosi' 4 = 'Abbastanza soddisfatto' 5 = 'Molto soddisfatto' 6 = 'Non saprei' N D4 1 = 'Per nulla soddisfatto' 2 = 'Poco soddisfatto' 3 = 'Soddisfatto cosi cosi' 4 = 'Abbastanza soddisfatto' 5 = 'Molto soddisfatto' 6 = 'Non saprei' N D5 1 = 'Per nulla soddisfatto' 2 = 'Poco soddisfatto' 3 = 'Soddisfatto cosi cosi' 4 = 'Abbastanza soddisfatto' 5 = 'Molto soddisfatto' 6 = 'Non saprei' N D6 1="migliorata" 2="come prima" 3="peggiorata" 4="non saprei" in questo periodo, come va in generale la sua salute? N D10 1 =Bene 2 =Abbastanza bene 3 =Cosi'' cosi 4 =Piuttosto male 5 =Male 6 =Non saprei 3

20 4

21 "ALLEGATO 6a : FILE DEGENZE A B C D E F G H I J K L M N O P SONDAGGIO ASL COD_STRUTT TIPO_STRUTT DATA_COMP COMP_DA RICONSEGNA TIPO_SO SESSO ETA NAZIONALITA SCUOLA DATA_RIC DATA_DIM TRASF REPARTO MM DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /02/ DEG /04/ /02/ /03/ DEG /04/ /02/ /03/ DEG /04/ /02/ /03/ ES_degenze.xls Pagina 1

22 "ALLEGATO 6a : FILE DEGENZE Q R S T U V W X Y Z AA AB AC AD AE AF AG AH AI AJ AK AL MED_RIC PREC_RIC G1 G2 G3 G4 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 M11 M12 M13 M21 M22 M ES_degenze.xls Pagina 2

23 "ALLEGATO 6b : FILE AMBULATORI A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z AA AB AC AD AE AF AG AH AI AJ AK 1 SONDAGGIO ASL COD_STRUTT TIPO_STRUTT DATA_COMP COMP_DA RICONSEGNA TIPO_SO MM SESSO ETA NAZIONALITA SCUOLA URGENZA D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 D10 2 AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ AMB /04/ Pagina 1 ES_ambulatori

24 "ALLEGATO 6c : FILE ADI A B C D E F G H I J K L M N O P Q SONDAGGIO ASL DATA_COMP COMPILATO RICONSEGNA TIPO_SOMM SESSO ETA NAZIONALITA SCUOLA D1 D2 D3 D4 D5 D6 D10 ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ADI /04/ ES_adi.xls Pagina 1

25 Per eseguire il Download degli allegati 6a 6b- 6c in formato Excel vai all indirizzo: