Gestione della forza vendita

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Gestione della forza vendita"

Transcript

1 Gestione della forza vendita Incrementare la produttività del personale di vendita, l adozione e l uniformità di best practice da parte degli utenti grazie a Microsoft Dynamics CRM 4.0 per le vendite è possibile semplificare ed automatizzare i processi di vendita, consentendo al personale di elaborare un quadro completo del cliente, snellendo così il ciclo di vendita e assicurando tassi di successo più elevati ed una maggiore fidelizzazione. Il software aziendale Microsoft Dynamics CRM 4.0 consente al personale di vendita di accedere rapidamente a importanti dati online e offline e quindi di operare con maggiore efficienza e dedicare più tempo alle attività di vendita. Microsoft Dynamics CRM 4.0 per le vendite Produttività della forza vendita Spesso il limite all espansione non è determinato dalla capacità produttiva, ma dalla complessità di gestione di un grande numero di contatti commerciali. La dispersione delle informazioni causa inoltre una riduzione delle capacità di risposta alle richieste dei clienti Per questo abbiamo sviluppato una piattaforma CRM orientata all integrazione di informazioni e procedure, sia per lo sviluppo di nuove opportunità, sia per supportare meglio le necessità dei nostri attuali clienti. Roberto Pertile Socio, Tessitura Pertile Le funzionalità di Microsoft Dynamics CRM evidenziate nel diagramma permettono alle organizzazioni di gestire con efficacia il ciclo di vendita.

2 Una delle cose che ci ha attratto maggiormente verso il CRM Microsoft è il fatto che, combinato con Microsoft Outlook, funziona proprio come un prodotto unico. Le altre soluzioni costringono a un doppio sforzo in due prodotti separati. KAREN PLAYFAIR Director of Finance, Tourism Whistler GESTIRE PIÙ FACILMENTE LE OPERAZIONI Le funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) appaiono come la naturale estensione del client di messaggistica e collaborazione Microsoft Office Outlook Da un unica applicazione aziendale è possibile gestire le dei clienti, gli appuntamenti, le attività e i contatti. COMPRENDERE AL MEGLIO LE ESIGENZE DEL CLIENTE Per comprendere e soddisfare al meglio le esigenze dei clienti, è possibile creare per ciascuno un quadro centralizzato e personalizzato delle preferenze, delle relazioni e dello storico delle attività. MIGLIORARE LE QUALIFICAZIONI DELLE VENDITE Microsoft Dynamics CRM 4.0 permette di concentrarsi su lead e potenzialità più promettenti, nonché di istituire processi di follow-up uniformi e automatizzare le attività di vendita con potenti flussi di lavoro di sistema. INCREMENTARE IL SUCCESSO DELLE VENDITE È possibile snellire i cicli di vendita e massimizzare la chiusura delle vendite grazie alla gestione di lead e opportunità, all indirizzamento automatico dei lead, alla gestione dei processi di vendita e all analisi della concorrenza. MANTENERE I CLIENTI INFORMATI È possibile aggiornare i clienti esistenti e potenziali sui nuovi prodotti e sui nuovi servizi, tramite semplici funzioni di vendita e marketing basate su procedure guidate. ANALIZZARE LE PERFORMANCE DI VENDITA Le funzioni flessibili di reporting permettono di prevedere le vendite, misurare le performance aziendali, tenere traccia del successo di vendite e servizi ed identificare tendenze, problemi e opportunità. INCORAGGIARE L INTERAZIONE DEI CLIENTI IN MODO EFFICIENTE Familiarità dell interfaccia utente: è possibile gestire e monitorare tutte le interazioni attraverso una singola applicazione aziendale, nonché sincronizzare automaticamente , calendario, attività e contatti di Office Outlook 2007 con il database Microsoft Dynamics CRM. È, inoltre, possibile convertire automaticamente i messaggi in contatti, lead e opportunità. Comunicazioni mirate: utilizzando i modelli personalizzabili è possibile creare e inviare messaggi mirati a clienti esistenti e potenziali. Usando la funzione Mail merge di Microsoft Office Word 2007 è possibile creare ed inviare rapidamente comunicazioni. Mobilità: Microsoft Dynamics CRM 4.0 permette di accedere a tutte le sue funzionalità offline, virtualmente da qualsiasi luogo attraverso il web client e, con un ampia varietà di dispositivi Pocket PC attraverso Microsoft Windows Mobile. È inoltre possibile aggiornare i record, esaminare i dati dei clienti, eseguire analisi e stampare preventivi, anche in modalità offline. Miglioramento della qualità dei dati: è possibile identificare ed eliminare automaticamente i record duplicati al fine di garantire la coerenza e la qualità dei dati dei clienti. Realizzazione del business a livello globale: è possibile competere efficacemente nelle trattative globali e tenere facilmente traccia delle informazioni di vendita grazie alle funzioni multilingua e multi valuta ed ai fusi orari.

3 UNA VISIONE SUI DATI DI VENDITA Ottieni una visione completa del cliente: è possibile visualizzare e gestire le attività e la cronologia degli account, incluse le informazioni sui contatti, gli attributi, le minute di riunione, gli allegati, le comunicazioni, le proposte aperte e i prodotti acquistati. Accesso rapido alle informazioni: la funzione di ricerca avanzata e globale consente di accedere in modo immediato e preciso alle informazioni desiderate. Elaborazione delle offerte: il semplice monitoraggio di interazioni, offerte, ordini, contratti e relazioni associati ad un account consente di proporre in ogni momento il prodotto o il servizio più indicato. Identificazione delle opportunità: è possibile tenere traccia in maniera intuitiva delle relazioni tra clienti, partner, influenzatori e fornitori, allo scopo di rilevare le nuove opportunità di business. Inoltre, grazie alle funzionalità che permettono di analizzare relazioni molti a molti è possibile comprendere e sfruttare al meglio gli scenari di business più complessi. In veste di CEO di un azienda globale, Microsoft Dynamics CRM mi permette di accedere a tutte le nostre sedi remote ottenendo un quadro completo della situazione. In questo modo posso sapere in tempo reale in cosa sono occupate le business unit, ogni giorno della settimana. NATHAN BUZZA CEO, Commtech Wireless Una visione completa delle opportunità di vendita GESTIRE E AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI VENDITA Migliore gestione e indirizzamento dei lead: con Microsoft Dynamics CRM ogni lead può essere assegnata alla persona più indicata a seconda del prodotto, del territorio, dell importo o di qualsiasi criterio basato sulle regole di un flusso di lavoro definite. Inoltre, è possibile promuovere i lead qualificati a nuove opportunità attraverso un semplice clic del mouse. Gestione di preventivi e ordini: è facile creare preventivi e convertirli in ordini da monitorare e gestire lungo l intero ciclo di vita, dalla proposta alla fatturazione. Gestione dei territori: è possibile creare territori per gli addetti alle vendite e consentire a questi ultimi di gestire e valutare processi e risultati di vendita territoriali. Gestione di vendite ed elenchi marketing: è possibile importare gli elenchi acquisti al fine di alimentare le vendite, nonché misurarne l efficacia e conservarli per le campagne di vendita annuali. Gestione dei contratti: è facile aggiungere, modificare e tenere traccia dei contratti associati ai vari clienti o società, inclusi i contratti di manutenzione e le notifiche di rinnovo.

4 Abbiamo deciso di realizzare un eccellente organizzazione di vendita, e non ci saremmo riusciti senza uno strumento per l automazione delle forze vendita di alto livello. Microsoft Dynamics CRM ricopre un ruolo essenziale nella realizzazione di questo obiettivo. JAY DEVERS Director of Technology Solutions, Best Buy Metodi di vendita di sicuro impatto: è possibile avviare, monitorare e concludere le vendite in maniera uniforme ed efficace, per mezzo di regole del flusso di lavoro che automatizzano le fasi di vendita, l indirizzamento dei lead, le notifiche e l escalation. Il personale di vendita è in grado di creare flussi di lavoro personalizzati, grazie a strumenti per il flusso di lavoro progettati per gli utenti finali. COMUNICARE LE INFORMAZIONI IN MANIERA EFFICACE Creazione rapida di campagne: attraverso strumenti basati su procedure guidate è possibile tenere aggiornati i clienti sulla disponibilità di nuovi prodotti e servizi. Analisi della concorrenza: è possibile ottenere informazioni dettagliate sui concorrenti associati alle varie opportunità, nonché tenere traccia delle attività della concorrenza in base a criteri quali prodotto, area geografica e altri ancora. Gestione del catalogo prodotti: Microsoft Dynamics CRM mette a disposizione un catalogo prodotti completo che include livelli di definizione dei prezzi complessi, unità di misura, sconti e opzioni relative ai prezzi. Gestione della documentazione di vendita: con Microsoft Dynamcis CRM si può creare, gestire e distribuire una raccolta facilmente accessibile di materiali di vendita e marketing, quali brochure, white paper e informazioni sulla concorrenza. TRASFORMARE LE INFORMAZIONI IN SALES INTELLIGENCE Generazione e utilizzo dei report: è possibile creare, visualizzare e ordinare un ampia gamma di report al fine di identificare le tendenze, misurare e prevedere l attività di vendita, tenere traccia dei processi e valutare le prestazioni di vendita, nonché condividere facilmente i report con i colleghi. Pertinenza dei dati: è possibile creare dashboard dettagliati e focalizzati per manager e dirigenti che evidenziano i principali parametri e indicatori di prestazioni delle vendite. Monitoraggio delle pipeline: è possibile eseguire con facilità complesse query relative alle pipeline, in modo da ottenere preziose informazioni su lead e opportunità in tutte le fasi del ciclo di vendita. Per ulteriori informazioni su Microsoft Dynamics CRM consultare il sito Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Informiamo i gentili Clienti che i contenuti di questo documento hanno una valenza meramente indicativa, senza pretesa d esaustività o assenza d imprecisioni. Preghiamo i Clienti pertanto di farne oggetto d attenta verifica e analisi. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, Segrate (MI) - Visitateci su Internet: - Servizio Clienti:

5 Servizio clienti Migliorare il livello di Customer Satisfaction con Microsoft Dynamics CRM 4.0 per il Servizio Clienti Informazioni sui clienti, funzioni per la gestione dei casi, cronologia del servizio e informazioni di supporto approdano direttamente nei desktop di addetti e supervisori dell assistenza clienti, offrendo loro gli strumenti per garantire un servizio efficiente che aumenta la fidelizzazione del cliente. Microsoft Dynamics CRM fornisce una soluzione di servizio clienti completa, con un interfaccia utente familiare, interamente personalizzabile e scalabile a seconda dei processi di business e delle esigenze aziendali. Microsoft Dynamics CRM 4.0 per l assistenza clienti Oltre a salvaguardare gli investimenti, il nuovo sistema di CRM garantisce una maggiore produttività degli operatori. Oggi registriamo meno errori, l organizzazione interna è migliorata così come è migliore la qualità dei servizi erogati al cliente. Luca Patanè Presidente, Uvet American Express Migliorare il servizio alla clientela Processi del centro servizio clienti Le funzionalità di Microsoft Dynamics CRM evidenziate nel diagramma permettono alle organizzazioni di migliorare l esperienza dei clienti offrendo un servizio efficace.

6 Microsoft Dynamics CRM è una piattaforma interamente nuova per Polaris, che consente ai team di vendita e supporto di evolvere e collaborare attraverso metodi impensabili con le vecchie applicazioni. Bede Braegelmann Project Manager, Polaris Industries GARANTIRE UN SERVIZIO DI QUALITÀ SUPERIORE Le chiamate al servizio clienti possono essere gestite e risolte grazie all utilizzo di diversi canali di interazione, come le chiamate telefoniche, le , le comunicazioni di persona e i siti Web self-service. L accesso semplificato ai vari casi, alla cronologia clienti, ai contratti di servizio (SLA) e alla nutrita Knowledge Base permettono di assistere i clienti in modo efficace. Gli operatori possono offrire un servizio più completo utilizzando soluzioni di agent scripting con Windows Workflow Foundation o con prodotti integrati di terze parti. GESTIRE LE OPERAZIONI CON MAGGIOR EFFICIENZA Microsoft Dynamics CRM permette agli addetti dell assistenza clienti di operare in un ambiente di lavoro produttivo. Che lo si implementi tramite Microsoft Office SharePoint Server, nel contesto di un sistema desktop di un operatore del contact center o come la naturale estensione di Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics CRM aiuta le aziende a gestire in modo integrato gli interventi di assistenza, i contatti di servizio e le competenze. Grazie all interfaccia familiare di Microsoft Dynamics CRM, i nuovi addetti al servizio clienti diventano subito operativi, riducendo i costi di formazione per le aziende. AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI ASSISTENZA AI CLIENTI Microsoft Dynamics CRM consente di assegnare, gestire e risolvere gli interventi di supporto con funzionalità automatiche di assegnazione, accodamento ed escalation delle richieste di assistenza, consentendo inoltre la gestione dei casi, la registrazione delle comunicazioni e l impostazione di messaggi di risposta automatica. Con Windows Workflow Foundation è possibile creare ed eseguire processi estremamente efficaci per l intera organizzazione dell assistenza clienti. Per le aziende che intendono fare del servizio clienti una competenza chiave della propria organizzazione, Microsoft Dynamics CRM è in grado di abbracciare l intera value chain dei clienti, fino a includere altri reparti o aree di business o persino intere organizzazioni di partner e fornitori. Agent Desktop con gestione dei casi

7 RISOLVERE I PROBLEMI CON RAPIDITÀ E PRECISIONE Le aziende possono aumentare la percentuale di risoluzione dei problemi alla prima chiamata eseguendo ricerche negli articoli della Knowledge Base condivisa, organizzati in base alle categorie di prodotti e servizi, nonché attraverso le funzioni integrate di rilevamento della presenza e messaggistica istantanea. Microsoft Dynamics CRM permette di individuare e comunicare rapidamente con una rete di specialisti, manager e supervisori, sfruttando le informazioni sui contatti direttamente incorporate nell esperienza utente della soluzione CRM. L utilizzo di questa capacità avanzata e delle funzioni immediate di chat e chiamata insieme a Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Office Communications Server 2007 permette realmente di differenziare l esperienza utente. OTTENERE INFORMAZIONI CONCRETE Il livello di customer satisfaction è misurabile in tutte le fasi del ciclo di vita del servizio. Le analisi storiche e previsionali aumentano la customer satisfaction, riducono i tempi di gestione dei casi, aumentano la risoluzione dei problemi alla prima chiamata e indirizzano le offerte mirate di cross-selling e up-selling. Inoltre, è possibile integrare le analisi del servizio in iniziative per l innovazione dei prodotti, nei processi di valutazione della qualità e nelle attività di ottimizzazione dei programmi di garanzia. Siamo stati in grado di fornire risposte immediate ai nostri clienti, riducendo i tempi di attesa, che in passato potevano arrivare a tre giorni. Rosalee Allan Senior VP e Chief Operations Officer, PAML INTEGRAZIONE DI SOLUZIONI DI TERZE PARTI Microsoft Dynamics CRM permette di sviluppare in tutta sicurezza contact center di qualità, attraverso l integrazione con importanti prodotti per l infrastruttura dei contact center, inclusi centralini telefonici all avanguardia, prodotti per la distribuzione automatica delle chiamate (ACD, Automated Call Distribution) e soluzioni di integrazione tra computer e telefoni (CTI) sviluppati dai partner Microsoft e ancora soluzioni di agent scripting, gestione delle offerte e del personale e prodotti per la qualità di chiamata. INTEGRAZIONE CON MICROSOFT CUSTOMER CARE FRAMEWORK Gran parte delle informazioni necessarie per rispondere alle domande dei clienti è disseminata nei vari sistemi ERP e di fatturazione. Tali informazioni sono rintracciabili con Microsoft Dynamics CRM utilizzando Microsoft Customer Care Framework, che permette di raggruppare i dati provenienti dai vari sistemi e canali in modo da automatizzare le attività ed accelerare, di conseguenza, la risoluzione dei problemi. Questo consente agli addetti al servizio clienti di accedere da un unica posizione a tutte le informazioni sull interazione con i clienti contenute nei vari sistemi. MICROSOFT DYNAMICS CRM PER IL SERVIZIO CLIENTI Interfaccia utente personalizzabile: è possibile fornire ai clienti un servizio di assistenza unificato per mezzo di Microsoft Office SharePoint Server, Microsoft Office Outlook o un interfaccia utente interamente personalizzabile a seconda delle esigenze aziendali, come ad esempio un agent desktop per il contact center. Gestione dei casi: è possibile creare, assegnare e gestire le richieste di assistenza clienti provenienti da diversi canali, come richieste telefoniche, via , via Web, di persona e attraverso i canali emergenti. È inoltre possibile gestire i casi dal contatto iniziale fino alla risoluzione del problema, nonché associare automaticamente ai casi appropriati gli interventi di supporto in entrata. Indirizzamento e accodamento dei casi: la distribuzione dei vari casi in code, facilmente accessibili da parte dei dipendenti, rende più facile l indirizzamento automatico delle richieste. Le code di servizio possono essere personalizzate in modo conforme ai processi del servizio clienti.

8 Microsoft Dynamics CRM ci ha permesso di migliorare la qualità e i tempi di risposta a tutte le richieste dei clienti avanzate sia di persona che telefonicamente o via web. George White Chief Information Officer, Ufficio del procuratore generale della Pennsylvania Risoluzione accelerata dei problemi: la Knowledge Base con funzionalità di ricerca consente di risolvere rapidamente i problemi di supporto più comuni. I processi di verifica integrati assicurano che le informazioni pubblicate siano complete, corrette e contrassegnate in modo appropriato. È inoltre possibile creare e gestire un database per consentire agli utenti di accedere rapidamente alle soluzioni desiderate. Gestione dei contratti: all interno di Microsoft Dynamics CRM è possibile creare e mantenere i contratti di servizio allo scopo di gestire gli SLA, ottimizzare i processi di business ed emettere ai clienti fatture accurate. Al momento della risoluzione di un intervento di supporto, le informazioni del relativo contratto vengono aggiornate automaticamente. Gestione e automazione delle risposte tramite per mezzo delle funzionalità automatizzate di registrazione delle risposte ai messaggi dei clienti è possibile gestire la precisa cronologia contabile, dei contatti e del servizio. Gestione del catalogo prodotti: è disponibile un catalogo di prodotti completo che supporta livelli di definizione dei prezzi complessi, unità di misura, sconti e opzioni relative ai prezzi. Pianificazione di risorse e appuntamenti: è possibile gestire gli appuntamenti di assistenza e l allocazione delle risorse nelle sedi del servizio, visualizzando un unico calendario di professionisti, strumenti, risorse e attrezzature. È inoltre possibile individuare rapidamente i professionisti qualificati e preferiti dai clienti, nonché pianificare gli appuntamenti di assistenza per assicurare ai clienti un servizio a valore aggiunto. Gestione di servizi, attrezzature e strumenti: Microsoft Dynamics CRM consente di modellare le offerte complete per la fornitura dei servizi e i gruppi di risorse in modo da fornire un servizio uniforme in tutta l organizzazione. Comunicazioni in tempo reale: con Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Office Communications Server 2007 è possibile conoscere la disponibilità e lo stato dei colleghi, nonché ottimizzare la gestione del servizio e l utilizzo delle risorse sfruttando le potenzialità delle comunicazioni istantanee. Automazione dei processi di assistenza: è possibile modellare e distribuire soluzioni efficaci di automazione delle attività di assistenza clienti utilizzando Microsoft Visual Studio o per mezzo di un ambiente di progettazione basato su procedure guidate. È inoltre possibile integrare i flussi di lavoro nei sistemi aziendali basati su Windows Workflow Foundation. Protezione della qualità dei dati: è possibile identificare ed eliminare automaticamente i record duplicati al fine di garantire la coerenza e l integrazione dei dati. Trasformazione dei dati in conoscenze applicabili: è possibile identificare i problemi di supporto più comuni, tenere traccia dei processi di assistenza e misurare le prestazioni del servizio, nonché sfruttare i report predefiniti di Microsoft Dynamics CRM o creare report personalizzati per mezzo di strumenti basati su procedure guidate che non necessitano dell intervento delle risorse tecniche dell organizzazione. Per ulteriori informazioni su Microsoft Dynamics CRM consultare il sito Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Informiamo i gentili Clienti che i contenuti di questo documento hanno una valenza meramente indicativa, senza pretesa d esaustività o assenza d imprecisioni. Preghiamo i Clienti pertanto di farne oggetto d attenta verifica e analisi. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, Segrate (MI) - Visitateci su Internet: - Servizio Clienti:

9 Gestione delle attività di marketing Campagne di marketing di grande impatto e comunicazioni efficaci ed uniformi con Microsoft Dynamics CRM 4.0 per il marketing I responsabili marketing possono finalmente disporre di strumenti efficaci di selezione e segmentazione dei dati, funzionalità all avanguardia per la gestione delle campagne e soluzioni per un approfondita analisi marketing che aumenta l efficacia dei programmi, e ne misura i risultati. Il software aziendale Microsoft Dynamics CRM 4.0 offre un set completo di funzionalità che consentono attività di marketing più incisive ed efficaci. Microsoft Dynamics CRM 4.0 per il marketing Processi di marketing Le funzionalità di Microsoft Dynamics CRM evidenziate nel diagramma permettono alle organizzazioni di gestire con efficacia il ciclo di vita delle campagne e ottimizzare il marketing mix. Abbiamo apprezzato tutte le funzioni offerte da Microsoft Dynamics CRM per la gestione dei dati sui clienti e stiamo ulteriormente ottimizzando i nostri processi interni per sfruttare al massimo le potenzialità di questo prodotto. Oltre ai vantaggi già tangibili in termini di efficienza operativa dei nostri professionisti ritengo che questa soluzione applicativa possa essere sfruttata per potenziare la nostra attività di marketing grazie a una migliore visibilità sulle informazioni commerciali. La nuova versione di questo prodotto ci aprirà quindi nuove opportunità di gestione dei dati di business, che si tradurranno in un possibile aumento del nostro volume di affari e in un servizio ancor più puntuale per le aziende clienti. Paolo Jelmoni Presidente, Reginato e Mercante

10 Microsoft Dynamics CRM ci permette di servire meglio i nostri clienti offrendo loro comunicazioni efficaci ed i prodotti innovativi che desiderano. Nei prossimi due o tre anni, la nostra implementazione di Microsoft Dynamics CRM farà risparmiare a Cold Stone Creamery diversi milioni di dollari. HEATHER DORR Senior Manager, Marketing Information Systems, Cold Stone Creamery PIANIFICARE MEGLIO Le informazioni dei clienti possono essere trasformate in dati chiari e direttamente utilizzabili, grazie agli strumenti di analisi dettagliati che consentono all azienda di rispondere rapidamente alle mutevoli preferenze dei clienti e alle nuove opportunità di mercato. OTTENERE UNA VISIONE COMPLETA DEI CLIENTI è possibile una precisa segmentazione delle informazioni dei clienti in base alle vendite effettuate e alle informazioni demografiche, permettendo una visione a 360 gradi della clientela. ELABORARE IL CORRETTO MARKETING MIX Le funzionalità di reporting e analisi permettono di valutare i risultati di campagne di marketing via posta, , web e cosi via, in modo che l azienda possa concentrarsi sui canali più efficaci. GESTIRE PIÙ FACILMENTE LE ATTIVITà Avendo a disposizione funzionalità per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come naturale estensione di Microsoft Office Outlook 2007, il gruppo di marketing sarà in grado di gestire i messaggi dei clienti, gli appuntamenti, le attività e i contatti da un unica applicazione aziendale. Inoltre, grazie alla funzionalità di Microsoft Office Word 2007 Mail Merge è possibile creare comunicazioni marketing in tempi rapidi. REALIZZARE CAMPAGNE PIÙ EFFICACI Le efficienti funzionalità di selezione del target e segmentazione permettono di raggiungere i potenziali clienti, consolidare quelli esistenti e trasformare le campagne di maggior successo in modelli facilmente riutilizzabili. OTTENERE VISIBILITÀ IN TEMPO REALE Le funzionalità per la realizzazione di report e analisi dettagliate consentono di tenere traccia dei tempi di risposta, misurare il livello di interesse e monitorare in tempo reale i costi di ciascuna campagna e attività. Le informazioni sui prospect possono essere consolidate e aggiornate all interno di Microsoft Dynamics CRM. Sarà inoltre possibile lanciare campagne di marketing su queste liste di prospects.

11 PRESENTARE OFFERTE PERSONALIZZATE Disporre di una visione completa di preferenze, relazioni e storico acquisti di ogni cliente permette di anticipare le future esigenze, di elaborare offerte efficaci di crossselling e up-selling e di migliorare il livello di fidelizzazione. SVILUPPARE ELENCHI CON MAGGIORE EFFICACIA Creare liste: è possibile creare automaticamente elenchi statici o dinamici basati su account, contatti o lead, nonché utilizzare la funzione di ricerca avanzata per identificare i potenziali clienti in base a un ampia gamma di criteri specificati dall utente. È inoltre possibile importare elenchi con la garanzia di acquisire i dati in maniera accurata, utilizzando l apposita procedura guidata. Migliorare l accuratezza dei dati: è possibile rilevare ed eliminare automaticamente i record duplicati presenti negli elenchi al fine di migliorare il grado di risposta e le prestazioni delle campagne. È inoltre possibile definire regole per gestire correttamente i duplicati. Gestire la data privacy: per verificare che gli elenchi siano fin da subito basati su dati autorizzati dai clienti, sono disponibili funzioni native di monitoraggio del consenso per tutti i record relativi al contatto, che evitano la perdita di dati e migliorano i tempi di risposta. Microsoft Dynamics CRM consente a Pumpkin Patch di realizzare campagne di direct marketing più mirate ed efficaci, con un conseguente aumento dei livelli di servizio e soddisfazione dei clienti. BRUCE WALKLEY General Manager, Pumpkin Patch CAMPAGNE DI MARKETING PIU EFFICACI Gestire il ciclo di vita delle campagne: è possibile definire attività e materiali di marketing per l intero ciclo di vita delle campagne, nonché definire budget e attività di follow-up su chi risponde. Lavorare meglio grazie ad un interfaccia utente familiare: è possibile sincronizzare automaticamente i messaggi e le informazioni su attività e contatti, grazie alla completa integrazione tra Office Outlook 2007 e Microsoft Dynamics CRM. È inoltre possibile creare e inviare comunicazioni per mezzo della funzionalità Mail Merge di Office Word 2007, nonché gestire i modelli mail merge da qualsiasi postazione, grazie all interfaccia basata sul Web. Monitorare le risposte: tenendo traccia delle risposte per ciascuna attività di campagna. È inoltre possibile convertire le risposte via in opportunità o lead, qualificare i lead e molto altro ancora con pochi, semplici clic. Monitorare i risultati: è possibile generare in tempo reale report dettagliati che misurano le performance della campagna sulla base di fattori di misurazione standard, come ROI, tempi di risposta, costi per ogni singola risposta. LANCIARE LE CAMPAGNE IN TEMPI RAPIDI Pianificare e realizzare le campagne: sono disponibili modelli predefiniti da riutilizzare nelle campagne, ma è anche possibile creare campagne totalmente nuove. È inoltre possibile pianificare le attività relative alle campagne per l esecuzione immediata o in precisi momenti successivi, nonché lanciare campagne in qualsiasi area geografica, sfruttando le potenti funzionalità multilingua e multivaluta. Comunicare più professionalmente: il sistema consente di creare modelli per messaggi di posta elettronica dall aspetto professionale, lanciare facilmente comunicazioni grazie alla funzione di Mail Merge, e convertire automaticamente le in contatti, lead e opportunità, a seconda delle regole impostate. Definire le tattiche di campagna: è possibile scegliere le tattiche relative ad una campagna, quali comunicazioni via , chiamate telefoniche, fax o riunioni eventi e assegnarle al personale appropriato.

12 Anziché effettuare centinaia di chiamate telefoniche per chiedere ai rappresentanti aziendali informazioni sull andamento delle campagne, per completare questo progetto ci siamo affidati al sistema per l invio di in blocco di Microsoft Dynamics CRM. Non vi dico quanto tempo e denaro risparmiato! SANDY CLIFFORD Director of Market Technology and IT, United Way Greater Twin Cities TRASFORMARE LE LEAD IN OPPORTUNITÀ COMMERCIALI Gestire meglio il passaggio delle lead: con Microsoft Dynamics CRM ciascuna lead può essere assegnata alla persona più indicata, a seconda del prodotto, del territorio, dell importo o di qualunque criterio basato sulle regole del flusso di lavoro definite. Identificare nuove opportunità: monitorando in maniera intuitiva le relazioni tra clienti consolidati e potenziali, influenzatori e fornitori, allo scopo di identificare le nuove opportunità. Inoltre, le nuove funzionalità di identificazione delle relazioni di tipo molti a molti permette di comprendere e sfruttare gli scenari di business più complessi. TRASFORMARE LE INFORMAZIONI IN MARKETING INTELLIGENCE Identificare le tendenze e fare previsioni: introdurre nuovi prodotti e servizi in maniera efficiente, migliorare le opportunità di up-selling e cross-selling e allocare le risorse marketing sulla base di una piena consapevolezza delle tendenze e delle opportunità. Migliorare la fidelizzazione: la visione del cliente a 360 gradi suggerisce con anticipo le azioni necessarie per mantenere alta la customer satisfaction oppure consente di premiare i clienti più fedeli. Compiere analisi demografiche: segmentare i clienti in base al profilo demografico, in modo da individuare sul nascere le tendenze in materia di acquisti. Dare visibilità al ROI di marketing: creare dashboard dettagliati e focalizzati per manager e dirigenti che evidenziano i principali parametri marketing e indicatori di prestazioni e aumentano il valore dei programmi di marketing. Per ulteriori informazioni su Microsoft Dynamics CRM consultare il sito Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Informiamo i gentili Clienti che i contenuti di questo documento hanno una valenza meramente indicativa, senza pretesa d esaustività o assenza d imprecisioni. Preghiamo i Clienti pertanto di farne oggetto d attenta verifica e analisi. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, Segrate (MI) - Visitateci su Internet: - Servizio Clienti:

Tutte le altre informazioni su www.aivebs.com

Tutte le altre informazioni su www.aivebs.com Tutte le altre informazioni su www.aivebs.com CRM Indice Company profile Il CRM in azienda CRM 4 6 CRM per le vendite CRM per il servizio clienti CRM per il marketing 6 9 12 4 CRM Company profile Aive

Dettagli

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a:

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: RELAZIONE E COMUNICAZIONE Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: Microsoft Office System 2007 Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007 è ancora più potente ed efficace, grazie

Dettagli

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Una soluzione ERP integrata CONNETTERE Microsoft Dynamics NAV 2009 SEMPLIFICARE ANALIZZARE Microsoft Dynamics NAV 2009 è un ERP innovativo, flessibile

Dettagli

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Una soluzione ERP ALL AVANGUARDIA CONNETTERE Microsoft Dynamics NAV 2009 SEMPLIFICARE ANALIZZARE Microsoft Dynamics NAV 2009 è una soluzione di gestione

Dettagli

Vi auguriamo un esperienza proficua e positiva con Oracle Siebel CRM On Demand!

Vi auguriamo un esperienza proficua e positiva con Oracle Siebel CRM On Demand! Introduzione Qui di seguito vengono esposte le risposte alle domande più frequenti relative a Oracle Siebel CRM On Demand. Inoltre, il Solutions Launchpad che contiene il link a questo documento offre

Dettagli

MICROSOFT DYNAMICS: SOLUZIONI GESTIONALI PER L AZIENDA

MICROSOFT DYNAMICS: SOLUZIONI GESTIONALI PER L AZIENDA MICROSOFT DYNAMICS: SOLUZIONI GESTIONALI PER L AZIENDA Microsoft Dynamics: soluzioni gestionali per l azienda Le soluzioni software per il business cercano, sempre più, di offrire funzionalità avanzate

Dettagli

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES SIEBEL CRM ON DEMAND SALES On Demand Sales. Si tratta di un set completo di strumenti che permettono di automatizzare, semplificare e gestire tutte le informazioni richieste dalle organizzazioni di vendita.

Dettagli

Parliamo dei vostri clienti. IL CLIENTE AL CENTRO DEL BUSINESS

Parliamo dei vostri clienti. IL CLIENTE AL CENTRO DEL BUSINESS Parliamo dei vostri clienti. IL CLIENTE AL CENTRO DEL BUSINESS L'OBIETTIVO: Fornire una soluzione CRM che soddisfi le vostre specifiche esigenze aiutandovi a costruire rapporti più proficui con i clienti.

Dettagli

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Microsoft Dynamics CRM e le istituzioni finanziare dedicate alle famiglie banche, banche assicurazioni e sim Premessa Ogni impresa che opera nel settore

Dettagli

CRM per il marketing associativo

CRM per il marketing associativo CRM per il marketing associativo Gestire le relazioni e i servizi per gli associati Premessa Il successo di un associazione di rappresentanza dipende dalla capacità di costituire una rete efficace di servizi

Dettagli

Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics

Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics La suite Microsoft Dynamics comprende soluzioni integrate, flessibili e semplici da utilizzare per automatizzare i

Dettagli

Contact Center. solutions

Contact Center. solutions Contact Center solutions Rafforzate le relazioni con i clienti e proteggete i profitti Il contact center è l interfaccia principale che la vostra organizzazione presenta alla sua risorsa più preziosa:

Dettagli

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo Scheda Il CRM per la Gestione del Marketing Nelle aziende l attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare

Dettagli

La vostra azienda è pronta per un server?

La vostra azienda è pronta per un server? La vostra azienda è pronta per un server? Guida per le aziende che utilizzano da 2 a 50 computer La vostra azienda è pronta per un server? Sommario La vostra azienda è pronta per un server? 2 Panoramica

Dettagli

Guida semplificata per conoscere, installare, configurare, fare una demo ed un offerta

Guida semplificata per conoscere, installare, configurare, fare una demo ed un offerta Guida semplificata per conoscere, installare, configurare, fare una demo ed un offerta di Microsoft Business Solutions CRM v1.2 su Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition Giugno 2005

Dettagli

REALIZZARE GLI OBIETTIVI

REALIZZARE GLI OBIETTIVI REALIZZARE GLI OBIETTIVI BENEFICI Aumentare la produttività e ridurre i i tempi ed i costi di apprendimento grazie ad un interfaccia semplice ed intuitiva che permette agli utenti di accedere facilmente

Dettagli

CRM (Customer RelationShip Management) Suite

CRM (Customer RelationShip Management) Suite CRM (Customer RelationShip Management) Suite Tuttora in molte Aziende italiane, gli strumenti informatici a supporto del processo di vendita si limitano quasi esclusivamente a curare gli aspetti amministrativi,

Dettagli

Microsoft Dynamics AX 2009. Una soluzione ERP completa

Microsoft Dynamics AX 2009. Una soluzione ERP completa Microsoft Dynamics AX 2009 Una soluzione ERP completa Una soluzione ERP completa ADATTABILE Microsoft Dynamics AX 2009 GLOBALE Flessibile Il mercato globale di oggi non è semplicemente interconnesso: è

Dettagli

REALIZZARE GLI OBBIETTIVI

REALIZZARE GLI OBBIETTIVI REALIZZARE GLI OBBIETTIVI BENEFICI Aumentare la produttività grazie ad un interfaccia semplica ed intuitiva che permette agli utenti di accedere facilmente e rapidamente alle informazioni di cui hanno

Dettagli

SysAround S.r.l. Moduli di MyCRMweb

SysAround S.r.l. Moduli di MyCRMweb Moduli di MyCRMweb Vendite Gli strumenti di automazione della forza vendita consentono la semplificazione del processo commerciale. I manager e il team di vendita possono gestire: contatti e clienti potenziali

Dettagli

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing include 11 strumenti integrati per migliorare le attività di marketing dell azienda. Questi strumenti permettono di conoscere meglio i destinatari,

Dettagli

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo Funzionalità EMC Documentum per il settore assicurativo La famiglia di prodotti EMC Documentum consente alle compagnie assicurative di gestire tutti i tipi di contenuto per l intera organizzazione. Un

Dettagli

Trasformate la vostra visione aziendale in realtà con Microsoft Dynamics NAV

Trasformate la vostra visione aziendale in realtà con Microsoft Dynamics NAV Trasformate la vostra visione aziendale in realtà con Microsoft Dynamics NAV Avete lavorato molto per costruire una visione per la vostra azienda. Con Microsoft Dynamics NAV potrete trasformare questa

Dettagli

CRM: Come le PMI possono organizzare la loro attività senza costi di licenza

CRM: Come le PMI possono organizzare la loro attività senza costi di licenza CRM: Come le PMI possono organizzare la loro attività senza costi di licenza Il Customer Relationship Management (CRM) punta a costruire, estendere ed approfondire le relazioni esistenti tra un'azienda

Dettagli

IL CRM NELL ERA DEL CLIENTE. modi in cui un CRM moderno può aiutarti a deliziare i tuoi clienti e contribuire alla tua crescita.

IL CRM NELL ERA DEL CLIENTE. modi in cui un CRM moderno può aiutarti a deliziare i tuoi clienti e contribuire alla tua crescita. IL CRM NELL ERA DEL CLIENTE modi in cui un CRM moderno può aiutarti a deliziare i tuoi clienti e contribuire alla tua crescita ebook 1 SOMMARIO Introduzione Allineare meglio le vendite e il marketing Creare

Dettagli

PrintVis LA SOLUZIONE PER IL SETTORE DELL'INDUSTRIA GRAFICA. PrintVis è una soluzione integrata ERP/MIS per l industria grafica.

PrintVis LA SOLUZIONE PER IL SETTORE DELL'INDUSTRIA GRAFICA. PrintVis è una soluzione integrata ERP/MIS per l industria grafica. LA SOLUZIONE PER IL SETTORE DELL'INDUSTRIA GRAFICA PrintVis PrintVis è una soluzione integrata ERP/MIS per l industria grafica. PrintVis è integrato con Microsoft Dynamics NAV e, in qualità di prodotto

Dettagli

Glossario CRM - Customer Relationship Management -

Glossario CRM - Customer Relationship Management - Glossario CRM - Customer Relationship Management - 1 Account Management Account Management offre un approccio strategico per mantenere clienti ad alto valore aggiunto e trasformarli in clienti soddisfatti

Dettagli

CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI

CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI Ideale anche per la tua azienda CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI La soluzione CRM semplice e flessibile MarketForce CRM è una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) affidabile,

Dettagli

WÜRTHPHOENIX Speedy+ Fidelizzare i clienti. Identificare nuovi potenziali di mercato. Aumentare le vendite

WÜRTHPHOENIX Speedy+ Fidelizzare i clienti. Identificare nuovi potenziali di mercato. Aumentare le vendite WÜRTHPHOENIX Speedy+ Powered by Fidelizzare i clienti Identificare nuovi potenziali di mercato Aumentare le vendite Speedy + : il software per le vendite su base Microsoft Dynamics CRM, ideato per aiutarvi

Dettagli

www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp.

www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp. www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp.it coregain time to market Il CRM che fa pulsare il tuo business.

Dettagli

Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali. I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività

Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali. I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali I vantaggi della

Dettagli

SAP Business One: la soluzione per la gestione aziendale delle piccole e medie imprese

SAP Business One: la soluzione per la gestione aziendale delle piccole e medie imprese SAP Business One è la soluzione di gestione aziendale completa, accessibile e di facile implementazione. Pensata specificatamente per le piccole e medie imprese, ne assicura la crescita aiutandole a incrementare

Dettagli

WHITE PAPER CRM Novembre 2003

WHITE PAPER CRM Novembre 2003 WHIT E PAPER Novembre 2003 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Parlare di CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT significa parlare di come l Azienda gestisce il suo business. Se vogliamo dare una definizione di

Dettagli

Partner nell Organizzazione della Tua Azienda

Partner nell Organizzazione della Tua Azienda Partner nell Organizzazione della Tua Azienda la potenza della rete, la competenza Spider 4 Web: molto più di un software web-based, un vero e proprio partner nell organizzazione aziendale, che segue il

Dettagli

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT V I N F I N I T Y P R O J E C T CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Infinity CRM Il Cliente a 360 CRM COMMUNICATION CMS E COMMERCE B2B AD HOC E COMMERCE B2C ACQUISIZIONE PROTOCOLLAZIONE CLASSIFICAZIONE VERSIONING

Dettagli

SACE BT realizza su tecnologia Microsoft la piattaforma di gestione delle polizze

SACE BT realizza su tecnologia Microsoft la piattaforma di gestione delle polizze Caso di successo Microsoft Integration SACE BT SACE BT realizza su tecnologia Microsoft la piattaforma di gestione delle polizze Informazioni generali Settore Istituzioni finanziarie Il Cliente Il Gruppo

Dettagli

www.softwaretelemarketing.com SOLUZIONE CRM E CTI PER CALL E CONTACT CENTER

www.softwaretelemarketing.com SOLUZIONE CRM E CTI PER CALL E CONTACT CENTER www.softwaretelemarketing.com SOLUZIONE CRM E CTI PER CALL E CONTACT CENTER SOFTWARE PER LA GESTIONE E P SOFTWARE PER LA due. CRM è lo strumento dedicato alla gestione e pianificazione delle azioni di

Dettagli

Microsoft Project 2010 si basa sulle fondamenta di Microsoft Project 2007 per offrire soluzioni di gestione del lavoro flessibili e strumenti di

Microsoft Project 2010 si basa sulle fondamenta di Microsoft Project 2007 per offrire soluzioni di gestione del lavoro flessibili e strumenti di Microsoft Project 2010 si basa sulle fondamenta di Microsoft Project 2007 per offrire soluzioni di gestione del lavoro flessibili e strumenti di collaborazione adatti ai project manager professionisti

Dettagli

TS-AZ-STD-TUS-OFF-1.0

TS-AZ-STD-TUS-OFF-1.0 Il Customer Relationship Management serve a mantenersi costantemente in contatto con i clienti acquisiti e potenziali e individuare e comprendere i loro bisogni per sviluppare servizi e prodotti e così

Dettagli

DoK! Business Solutions IDEAL SOLUTIONS FOR SALES, MARKETING AND CRM.

DoK! Business Solutions IDEAL SOLUTIONS FOR SALES, MARKETING AND CRM. DoK! Business Solutions IDEAL SOLUTIONS FOR SALES, MARKETING AND CRM. DoK! Business Solutions Accesso alle piùimportanti informazioni e comunicazioni aziendali attraverso una combinazione di applicazioni

Dettagli

OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED. la soluzione completa per il Customer Relationship Management

OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED. la soluzione completa per il Customer Relationship Management OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED la soluzione completa per il Customer Relationship Management OneClick è una soluzione di Customer Relationship Management

Dettagli

Novità di Visual Studio 2008

Novità di Visual Studio 2008 Guida al prodotto Novità di Visual Studio 2008 Introduzione al sistema di sviluppo di Visual Studio Visual Studio Team System 2008 Visual Studio Team System 2008 Team Foundation Server Visual Studio Team

Dettagli

Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server

Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server La nuova generazione di soluzioni per le piccole imprese Vantaggi per le piccole imprese Progettato per le piccole imprese e commercializzato

Dettagli

I valori distintivi della nostra offerta di BPO:

I valori distintivi della nostra offerta di BPO: Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.

Dettagli

Customer Rela onship Management

Customer Rela onship Management Customer Rela onship Management CoregainCRM. Più centralità al cliente. Più reddi vità all azienda. Customer Relationship Management CoregainCRM, la soluzione di Customer Relationship Management che consente

Dettagli

HiPath ProCenter Agile. Soddisfazione del cliente garantita

HiPath ProCenter Agile. Soddisfazione del cliente garantita HiPath ProCenter Agile Soddisfazione del cliente garantita Risoluzione della quasi totalità delle richieste al primo contatto grazie ad avanzati strumenti di presenza e collaborazione Maggiore produttività

Dettagli

Basic Standard Suite WEB. Contatto. fidelizzare

Basic Standard Suite WEB. Contatto. fidelizzare Basic Standard Suite WEB organizzare collaborazione Memorizzare Comunicare CONDIVISIONE QuALSIASI Contatto fidelizzare Dovunque Gestione ricerca Attività File è la soluzione software di nuova concezione

Dettagli

Identificare come i vari elementi dei Microsoft Dynamics CRM possono essere utilizzati per le relazioni con i clienti

Identificare come i vari elementi dei Microsoft Dynamics CRM possono essere utilizzati per le relazioni con i clienti PERIODO : Dal 11 novembre 2015 AL 4 dicembre 2015 Sede del corso: Presso GI Formazione in Piazza IV novembre 5, Milano Orari dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 A CHI E RIVOLTO IL CORSO Questo

Dettagli

ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE

ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE SKILL4YOU ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE 2015 PERCORSO ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE 2015 A CHI E RIVOLTO IL CORSO Questo piano formativo si rivolge a tutte le persone che desiderano acquisire

Dettagli

Guida alla valutazione

Guida alla valutazione Guida alla valutazione Panoramica sulle caratteristiche tecniche e funzionali di Microsoft Dynamics CRM 2011. Questa guida è progettata per fornire tutte le risorse e gli elementi di valutazione nei diversi

Dettagli

OGGETTO: Microsoft Unified Communications

OGGETTO: Microsoft Unified Communications OGGETTO: Microsoft Unified Communications Gentile Cliente, Microsoft Unified Communications è la nuova soluzione di comunicazione integrata che offre alle organizzazioni una piattaforma estendibile di

Dettagli

Industrial Equipment Manufacturing. Industrial Equipment Manufacturing per Microsoft Dynamics AX

Industrial Equipment Manufacturing. Industrial Equipment Manufacturing per Microsoft Dynamics AX Industrial Equipment Manufacturing Industrial Equipment Manufacturing per Microsoft Dynamics AX Vantaggi principali ñ Aumento dell efficienza operativa. ñ Integrazione di innovazioni nella produzione.

Dettagli

SAP BUSINESS ONE LA SOLUZIONE GESTIONALE PER LE IMPRESE IN CRESCITA

SAP BUSINESS ONE LA SOLUZIONE GESTIONALE PER LE IMPRESE IN CRESCITA SAP Solution Brief SAP BUSINESS ONE LA SOLUZIONE GESTIONALE PER LE IMPRESE IN CRESCITA SAP Business One è una soluzione semplice ed efficace, che soddisfa le esigenze specifiche delle piccole e medie imprese.

Dettagli

Microsoft DCCN. Digital Commerce & Campaign Network. Guida operativa per i Partner

Microsoft DCCN. Digital Commerce & Campaign Network. Guida operativa per i Partner Microsoft DCCN Digital Commerce & Campaign Network Guida operativa per i Partner Edizione Marzo 2012 Introduzione La straordinaria evoluzione dei comportamenti dei consumatori nell era digitale ha senza

Dettagli

Microsoft Business Solutions CRM : conoscere le esigenze dei clienti per sviluppare il proprio potenziale di business MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS

Microsoft Business Solutions CRM : conoscere le esigenze dei clienti per sviluppare il proprio potenziale di business MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS 3A-CRM.qxp 14-07-2004 11:57 Pagina 1 MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS MICROSOFT ENTERPRISE CLUB Disponibile anche sul sito: www.microsoft.com/italy/eclub/ Microsoft Business Solutions CRM : conoscere le esigenze

Dettagli

Confronto tra Microsoft Office Project Standard 2007 e le versioni precedenti

Confronto tra Microsoft Office Project Standard 2007 e le versioni precedenti Confronto tra Microsoft Office e le versioni precedenti Office consente di pianificare, gestire e comunicare le informazioni sui progetti in modo più rapido ed efficace. Nella tabella riportata di seguito

Dettagli

IL CRM di Platinumdata

IL CRM di Platinumdata IL CRM di Platinumdata Cos è un CRM? Il Customer relationship management (CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione e gestione dei clienti. Attualmente il mercato

Dettagli

Per organizzazioni di medie dimensioni. Oracle Product Brief Oracle Business Intelligence Standard Edition One

Per organizzazioni di medie dimensioni. Oracle Product Brief Oracle Business Intelligence Standard Edition One Per organizzazioni di medie dimensioni Oracle Product Brief Edition One PERCHÈ LA VOSTRA ORGANIZZAZIONE NECESSITA DI UNA SOLUZIONE BI (BUSINESS INTELLIGENCE)? Quando gestire un elevato numero di dati diventa

Dettagli

Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi

Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi Soluzioni per la gestione di risorse e servizi A supporto dei vostri obiettivi di business Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi Utilizzate

Dettagli

La conoscenza del Cliente come fonte di profitto

La conoscenza del Cliente come fonte di profitto La conoscenza del Cliente come fonte di profitto Giorgio Redemagni Responsabile CRM Convegno ABI CRM 2003 Roma, 11-12 dicembre SOMMARIO Il CRM in UniCredit Banca: la Vision Le componenti del CRM: processi,

Dettagli

Ottimizzazione dello sviluppo software con Microsoft Visual Studio 2008

Ottimizzazione dello sviluppo software con Microsoft Visual Studio 2008 Ottimizzazione dello sviluppo software con Microsoft Visual Studio 2008 White paper Novembre 2007 Per informazioni aggiornate, visitare l indirizzo www.microsoft.com/italy/vstudio È possibile che a questo

Dettagli

SimplERP in sintesi. Open Source SimplERP è un progetto Open Source. Il software è pubblicato sotto licenza AGPL ed AGPL + Uso Privato.

SimplERP in sintesi. Open Source SimplERP è un progetto Open Source. Il software è pubblicato sotto licenza AGPL ed AGPL + Uso Privato. SimplERP in sintesi SimplERP è una suite completa di applicazioni aziendali dedicate alla gestione delle vendite, dei clienti, dei progetti, del magazzino, della produzione, della contabilità e delle risorse

Dettagli

Var Group Approccio concreto e duraturo Vicinanza al Cliente Professionalità e metodologie certificate In anticipo sui tempi Soluzioni flessibili

Var Group Approccio concreto e duraturo Vicinanza al Cliente Professionalità e metodologie certificate In anticipo sui tempi Soluzioni flessibili Var Group, attraverso la sua società di servizi, fornisce supporto alle Aziende con le sue risorse e competenze nelle aree: Consulenza, Sistemi informativi, Soluzioni applicative, Servizi per le Infrastrutture,

Dettagli

Software Gestionale per Aziende Project-Driven. www.z3engineering.it

Software Gestionale per Aziende Project-Driven. www.z3engineering.it Software Gestionale per Aziende Project-Driven www.z3engineering.it Il software gestionale per le Aziende Project-Driven Una soluzione senza compromessi in grado di soddisfare pienamente l esigenza di

Dettagli

SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.

SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda. Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale

Dettagli

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement BRM BusinessRelationshipManagement Tutte le soluzioni per la gestione delle informazioni aziendali - Business Intelligence - Office Automation - Sistemi C.R.M. I benefici di BRM Garantisce la sicurezza

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study SET Contact Center di Successo con VoIp e Crm In breve Profilo aziendale La storia di SET inizia nel 1989 dalla ferma volontà di Valter Vestena, che dopo aver creato

Dettagli

La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business

La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business 1 La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business (1 - non fatevi prendere in contropiede: i 5 passi per ottimizzare la gestione delle previsioni di vendita) Pagina

Dettagli

Solgenia Blix. La gestione delle relazioni aziendali semplice ed efficace

Solgenia Blix. La gestione delle relazioni aziendali semplice ed efficace Solgenia Blix La gestione delle relazioni aziendali semplice ed efficace Solgenia Blix Customer Relationship & Human Resources Management FATTORI DI SUCCESSO Costruire relazioni più forti per fidelizzare

Dettagli

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON INTRODUZIONE Ad ognuno la giusta azione di Marketing All interno del cosiddetto Customer Acquisition Funnel 1, le attività di Direct Marketing si posizionano

Dettagli

Il modello di ottimizzazione SAM

Il modello di ottimizzazione SAM Il modello di ottimizzazione control, optimize, grow Il modello di ottimizzazione Il modello di ottimizzazione è allineato con il modello di ottimizzazione dell infrastruttura e fornisce un framework per

Dettagli

Panoramica e Caratteristiche Principali dei CRM Maximizer. www.maximizer.eu www.max.co.uk www.maximizercrmcentral.com

Panoramica e Caratteristiche Principali dei CRM Maximizer. www.maximizer.eu www.max.co.uk www.maximizercrmcentral.com Panoramica e Caratteristiche Principali dei CRM Maximizer www.maximizer.eu www.max.co.uk www.maximizercrmcentral.com Presentazione Azienda Funzioni di Maximizer CRM 11: Gestione dei contatti e degli account

Dettagli

Guida al CRM. White Paper FrontRange Solutions. SysAround S.r.l. Pagina 1 di 18. Via Cappuccini, 4 20122 Milano

Guida al CRM. White Paper FrontRange Solutions. SysAround S.r.l. Pagina 1 di 18. Via Cappuccini, 4 20122 Milano Guida al CRM White Paper FrontRange Solutions Pagina 1 di 18 SOMMARIO 1. Il CRM: come può migliorare il business aziendale... 3 1.1 Il CRM... 3 1.2 Quali sono i vantaggi di avere una strategia CRM?...

Dettagli

serena.com IL SUCCESSO DIPENDE DAI PROCESSI Velocizzateli con Serena TeamTrack

serena.com IL SUCCESSO DIPENDE DAI PROCESSI Velocizzateli con Serena TeamTrack serena.com IL SUCCESSO DIPENDE DAI PROCESSI Velocizzateli con Serena TeamTrack SERENA TEAMTRACK Serena TeamTrack è un sistema per la gestione dei processi e dei problemi basato sul Web, sicuro e altamente

Dettagli

DAL CRM AL CONTROLLO DI GESTIONE. tutto questo e molto di più

DAL CRM AL CONTROLLO DI GESTIONE. tutto questo e molto di più by DAL CRM AL CONTROLLO DI GESTIONE tutto questo e molto di più INDICE INTRODUZIONE PANORAMICA FUNZIONALITÀ I MODULI INFORMAZIONI TECNICHE INTRODUZIONE SYSLab PLANNER+ è la soluzione di gestionale e CRM

Dettagli

LibrERP in sintesi. www.didotech.com. Completa

LibrERP in sintesi. www.didotech.com. Completa LibrERP in sintesi LibrERP è una suite completa di applicazioni aziendali dedicate alla gestione delle vendite, dei clienti, dei progetti, del magazzino, della produzione, della contabilità e delle risorse

Dettagli

Tecnologie per la crescita dell impresa software, hardware e servizi

Tecnologie per la crescita dell impresa software, hardware e servizi Tecnologie per la crescita dell impresa software, hardware e servizi www.centrosoftware.com la società Centro Software è stata fondata nel 1988 con un obiettivo ambizioso: fornire alle Piccole e Medie

Dettagli

Predictive Dialing Adattativo

Predictive Dialing Adattativo Predictive Dialing Adattativo Aumenta la produttività delle tue campagne al doppio! I tempi di attesa da due chiamate si riducono fino a pochi secondi. Scalabile con ottimi risultati da 5 fino a 1000 postazioni

Dettagli

Panoramica e Caratteristiche Principali dei CRM Maximizer. www.max.co.uk www.maximizer.eu www.maximizercrmcentral.com

Panoramica e Caratteristiche Principali dei CRM Maximizer. www.max.co.uk www.maximizer.eu www.maximizercrmcentral.com Panoramica e Caratteristiche Principali dei CRM Maximizer www.max.co.uk www.maximizer.eu www.maximizercrmcentral.com Presentazione Azienda Funzioni di Maximizer CRM 12 : Gestione dei contatti e degli account

Dettagli

PANASONIC NS1000 SIP BUSINESS COMMUNICATIONS SERVER SEMPRE PIÙ DI QUELLO CHE TI ASPETTI

PANASONIC NS1000 SIP BUSINESS COMMUNICATIONS SERVER SEMPRE PIÙ DI QUELLO CHE TI ASPETTI SEMPRE PIÙ DI QUELLO CHE TI ASPETTI PANASONIC NS1000 SIP BUSINESS COMMUNICATIONS SERVER CON QUALITÀ AUDIO IN ALTA DEFINIZIONE FUNZIONI DI RETE COMPLETAMENTE TRASPARENTI E MASSIMA FLESSIBILITÀ L NS1000

Dettagli

SISTEMA UNICO E CENTRALIZZATO

SISTEMA UNICO E CENTRALIZZATO SISTEMA UNICO E CENTRALIZZATO DIS-DYNAMICS INSURANCE SYSTEM DIS-DYNAMICS INSURANCE SYSTEM è una soluzione completa per le Compagnie ed i Gruppi assicurativi italiani ed internazionali. Grazie alla gestione

Dettagli

Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese:

Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese: WHITE PAPER SULLE BEST PRACTICE Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese: Come scegliere la soluzione ottimale per il service desk e migliorare il ROI Sommario

Dettagli

Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force.

Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force. Sicuritalia S.p.A. Utilizzata con concessione dell autore. SAP Customer Success Story Sicurezza e servizi fiduciari Sicuritalia S.p.A Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force. Partner Nome

Dettagli

Parallels Automation. Parallels Automation La soluzione a cui si affidano i più importanti fornitori di servizi del mondo.

Parallels Automation. Parallels Automation La soluzione a cui si affidano i più importanti fornitori di servizi del mondo. Parallels Automation Whitepaper Parallels Automation La soluzione a cui si affidano i più importanti fornitori di servizi del mondo www.parallels.com/it Indice Parallels Automation La soluzione a cui si

Dettagli

Scenari dimostrativi e demo script per presentare Microsoft Dynamics CRM 3.0. febbraio 2006 1

Scenari dimostrativi e demo script per presentare Microsoft Dynamics CRM 3.0. febbraio 2006 1 Scenari dimostrativi e demo script per presentare Microsoft Dynamics CRM 3.0 febbraio 2006 1 Premessa... 3 Adventure Works Cycle... 5 Scenari dimostrativi... 5 Scenario 1: Agente di Vendita... 6 Scenario

Dettagli

Lista delle descrizioni dei Profili

Lista delle descrizioni dei Profili Lista delle descrizioni dei Profili La seguente lista dei Profili Professionali ICT è stata definita dal CEN Workshop on ICT Skills nell'ambito del Comitato Europeo di Standardizzazione. I profili fanno

Dettagli

Ottimizzazione dei processi di acquisto in Lavazza grazie a un ambiente applicativo integrato con Microsoft Office

Ottimizzazione dei processi di acquisto in Lavazza grazie a un ambiente applicativo integrato con Microsoft Office Disponibile anche sul sito: www.microsoft.com/italy/eclub/ PRODUTTIVITÀ E MISURAZIONE DELLE PERFORMANCE MICROSOFT Ottimizzazione dei processi di acquisto in Lavazza grazie a un ambiente applicativo integrato

Dettagli

Office 2010 e Office 365: il tuo ufficio sempre con te

Office 2010 e Office 365: il tuo ufficio sempre con te Office 2010 e Office 365: il tuo ufficio sempre con te Accedi ai tuoi documenti e messaggi di posta ovunque sei, sia online che offline, sul PC, sul telefono o sul browser. Usi Office, Excel, Word in ufficio

Dettagli

Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti

Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti Scheda Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti Le Soluzioni CRM aiutano le aziende a gestire i processi di Servizio e Supporto ai Clienti. Le aziende di Servizio stanno cercando nuove modalità che

Dettagli

Gestione aziendale semplificata

Gestione aziendale semplificata SAP Solution Brief Soluzioni SAP per la piccola e media impresa SAP Business One Obiettivi Gestione aziendale semplificata Gestisci efficacemente la tua piccola impresa assicurandone la crescita Gestisci

Dettagli

Presentazione. Furaco IT Managing & Consulting

Presentazione. Furaco IT Managing & Consulting www.furaco.it Presentazione Furaco IT Managing & Consulting Furaco IT Managing & Consulting nasce dall attenzione costante alle emergenti tecnologie e dall esperienza decennale nel campo informatico. Furaco

Dettagli

Aumento della produttività e riduzione dei costi grazie alla collaborazione di nuova generazione

Aumento della produttività e riduzione dei costi grazie alla collaborazione di nuova generazione White paper aziendale NOVELL OPEN WORKGROUP SUITE Aumento della produttività e riduzione dei costi grazie alla collaborazione di nuova generazione Ottimizzazione delle abilità dei dipendenti grazie agli

Dettagli

Servizi di comunicazione e marketing

Servizi di comunicazione e marketing Servizi di comunicazione e marketing La creatività è contagiosa. Trasmettetela. Albert Einstein Sommario 2. Sommario 4. Come possiamo aiutarvi 6. Servizi creativi 8. Servizi digitali 10. Gestione stampe

Dettagli

Teatro Open Arena. Benvenuti! Trouble Ticketing e gestione. dell Ufficio Relazione del Pubblico (URP)

Teatro Open Arena. Benvenuti! Trouble Ticketing e gestione. dell Ufficio Relazione del Pubblico (URP) Trouble Ticketing e gestione Teatro Open Arena dell Ufficio Relazione del Pubblico (URP) Benvenuti! Roberto Genco, Consultant NTTAGIC Roberto.genco@nttagic.com Carlo Calderini, Technology Solution Professional

Dettagli

NUMERO 1O l esperienza migliora il business

NUMERO 1O l esperienza migliora il business NUMERO 1O l esperienza migliora il business Dal 1986 al vostro fianco NUMERO 1O, a più di vent anni dalla sua nascita, rappresenta il polo di riferimento nell esperienza informatica legata al business.

Dettagli

IL WHITE PAPER DELL EMAIL MARKETING Per l e-commerce

IL WHITE PAPER DELL EMAIL MARKETING Per l e-commerce IL WHITE PAPER DELL EMAIL MARKETING Per l e-commerce Editore Newsletter2Go L email marketing per l e-commerce Nel mondo altamente digitalizzato dei nostri giorni, l email è spesso l unico strumento di

Dettagli

Nekte Srl Viale Gran Sasso, 10 20131 Milano Tel. 02 29521765 e-mail: commerciale@nekte.it

Nekte Srl Viale Gran Sasso, 10 20131 Milano Tel. 02 29521765 e-mail: commerciale@nekte.it Nekte Srl Viale Gran Sasso, 10 20131 Milano Tel. 02 29521765 e-mail: commerciale@nekte.it Da oltre vent'anni lavoriamo con passione e ineccepibile capacità alle esigenze dei nostri clienti: le piccole

Dettagli