Gestione della forza vendita

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1 Gestione della forza vendita Incrementare la produttività del personale di vendita, l adozione e l uniformità di best practice da parte degli utenti grazie a Microsoft Dynamics CRM 4.0 per le vendite è possibile semplificare ed automatizzare i processi di vendita, consentendo al personale di elaborare un quadro completo del cliente, snellendo così il ciclo di vendita e assicurando tassi di successo più elevati ed una maggiore fidelizzazione. Il software aziendale Microsoft Dynamics CRM 4.0 consente al personale di vendita di accedere rapidamente a importanti dati online e offline e quindi di operare con maggiore efficienza e dedicare più tempo alle attività di vendita. Microsoft Dynamics CRM 4.0 per le vendite Produttività della forza vendita Spesso il limite all espansione non è determinato dalla capacità produttiva, ma dalla complessità di gestione di un grande numero di contatti commerciali. La dispersione delle informazioni causa inoltre una riduzione delle capacità di risposta alle richieste dei clienti Per questo abbiamo sviluppato una piattaforma CRM orientata all integrazione di informazioni e procedure, sia per lo sviluppo di nuove opportunità, sia per supportare meglio le necessità dei nostri attuali clienti. Roberto Pertile Socio, Tessitura Pertile Le funzionalità di Microsoft Dynamics CRM evidenziate nel diagramma permettono alle organizzazioni di gestire con efficacia il ciclo di vendita.

2 Una delle cose che ci ha attratto maggiormente verso il CRM Microsoft è il fatto che, combinato con Microsoft Outlook, funziona proprio come un prodotto unico. Le altre soluzioni costringono a un doppio sforzo in due prodotti separati. KAREN PLAYFAIR Director of Finance, Tourism Whistler GESTIRE PIÙ FACILMENTE LE OPERAZIONI Le funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) appaiono come la naturale estensione del client di messaggistica e collaborazione Microsoft Office Outlook Da un unica applicazione aziendale è possibile gestire le dei clienti, gli appuntamenti, le attività e i contatti. COMPRENDERE AL MEGLIO LE ESIGENZE DEL CLIENTE Per comprendere e soddisfare al meglio le esigenze dei clienti, è possibile creare per ciascuno un quadro centralizzato e personalizzato delle preferenze, delle relazioni e dello storico delle attività. MIGLIORARE LE QUALIFICAZIONI DELLE VENDITE Microsoft Dynamics CRM 4.0 permette di concentrarsi su lead e potenzialità più promettenti, nonché di istituire processi di follow-up uniformi e automatizzare le attività di vendita con potenti flussi di lavoro di sistema. INCREMENTARE IL SUCCESSO DELLE VENDITE È possibile snellire i cicli di vendita e massimizzare la chiusura delle vendite grazie alla gestione di lead e opportunità, all indirizzamento automatico dei lead, alla gestione dei processi di vendita e all analisi della concorrenza. MANTENERE I CLIENTI INFORMATI È possibile aggiornare i clienti esistenti e potenziali sui nuovi prodotti e sui nuovi servizi, tramite semplici funzioni di vendita e marketing basate su procedure guidate. ANALIZZARE LE PERFORMANCE DI VENDITA Le funzioni flessibili di reporting permettono di prevedere le vendite, misurare le performance aziendali, tenere traccia del successo di vendite e servizi ed identificare tendenze, problemi e opportunità. INCORAGGIARE L INTERAZIONE DEI CLIENTI IN MODO EFFICIENTE Familiarità dell interfaccia utente: è possibile gestire e monitorare tutte le interazioni attraverso una singola applicazione aziendale, nonché sincronizzare automaticamente , calendario, attività e contatti di Office Outlook 2007 con il database Microsoft Dynamics CRM. È, inoltre, possibile convertire automaticamente i messaggi in contatti, lead e opportunità. Comunicazioni mirate: utilizzando i modelli personalizzabili è possibile creare e inviare messaggi mirati a clienti esistenti e potenziali. Usando la funzione Mail merge di Microsoft Office Word 2007 è possibile creare ed inviare rapidamente comunicazioni. Mobilità: Microsoft Dynamics CRM 4.0 permette di accedere a tutte le sue funzionalità offline, virtualmente da qualsiasi luogo attraverso il web client e, con un ampia varietà di dispositivi Pocket PC attraverso Microsoft Windows Mobile. È inoltre possibile aggiornare i record, esaminare i dati dei clienti, eseguire analisi e stampare preventivi, anche in modalità offline. Miglioramento della qualità dei dati: è possibile identificare ed eliminare automaticamente i record duplicati al fine di garantire la coerenza e la qualità dei dati dei clienti. Realizzazione del business a livello globale: è possibile competere efficacemente nelle trattative globali e tenere facilmente traccia delle informazioni di vendita grazie alle funzioni multilingua e multi valuta ed ai fusi orari.

3 UNA VISIONE SUI DATI DI VENDITA Ottieni una visione completa del cliente: è possibile visualizzare e gestire le attività e la cronologia degli account, incluse le informazioni sui contatti, gli attributi, le minute di riunione, gli allegati, le comunicazioni, le proposte aperte e i prodotti acquistati. Accesso rapido alle informazioni: la funzione di ricerca avanzata e globale consente di accedere in modo immediato e preciso alle informazioni desiderate. Elaborazione delle offerte: il semplice monitoraggio di interazioni, offerte, ordini, contratti e relazioni associati ad un account consente di proporre in ogni momento il prodotto o il servizio più indicato. Identificazione delle opportunità: è possibile tenere traccia in maniera intuitiva delle relazioni tra clienti, partner, influenzatori e fornitori, allo scopo di rilevare le nuove opportunità di business. Inoltre, grazie alle funzionalità che permettono di analizzare relazioni molti a molti è possibile comprendere e sfruttare al meglio gli scenari di business più complessi. In veste di CEO di un azienda globale, Microsoft Dynamics CRM mi permette di accedere a tutte le nostre sedi remote ottenendo un quadro completo della situazione. In questo modo posso sapere in tempo reale in cosa sono occupate le business unit, ogni giorno della settimana. NATHAN BUZZA CEO, Commtech Wireless Una visione completa delle opportunità di vendita GESTIRE E AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI VENDITA Migliore gestione e indirizzamento dei lead: con Microsoft Dynamics CRM ogni lead può essere assegnata alla persona più indicata a seconda del prodotto, del territorio, dell importo o di qualsiasi criterio basato sulle regole di un flusso di lavoro definite. Inoltre, è possibile promuovere i lead qualificati a nuove opportunità attraverso un semplice clic del mouse. Gestione di preventivi e ordini: è facile creare preventivi e convertirli in ordini da monitorare e gestire lungo l intero ciclo di vita, dalla proposta alla fatturazione. Gestione dei territori: è possibile creare territori per gli addetti alle vendite e consentire a questi ultimi di gestire e valutare processi e risultati di vendita territoriali. Gestione di vendite ed elenchi marketing: è possibile importare gli elenchi acquisti al fine di alimentare le vendite, nonché misurarne l efficacia e conservarli per le campagne di vendita annuali. Gestione dei contratti: è facile aggiungere, modificare e tenere traccia dei contratti associati ai vari clienti o società, inclusi i contratti di manutenzione e le notifiche di rinnovo.

4 Abbiamo deciso di realizzare un eccellente organizzazione di vendita, e non ci saremmo riusciti senza uno strumento per l automazione delle forze vendita di alto livello. Microsoft Dynamics CRM ricopre un ruolo essenziale nella realizzazione di questo obiettivo. JAY DEVERS Director of Technology Solutions, Best Buy Metodi di vendita di sicuro impatto: è possibile avviare, monitorare e concludere le vendite in maniera uniforme ed efficace, per mezzo di regole del flusso di lavoro che automatizzano le fasi di vendita, l indirizzamento dei lead, le notifiche e l escalation. Il personale di vendita è in grado di creare flussi di lavoro personalizzati, grazie a strumenti per il flusso di lavoro progettati per gli utenti finali. COMUNICARE LE INFORMAZIONI IN MANIERA EFFICACE Creazione rapida di campagne: attraverso strumenti basati su procedure guidate è possibile tenere aggiornati i clienti sulla disponibilità di nuovi prodotti e servizi. Analisi della concorrenza: è possibile ottenere informazioni dettagliate sui concorrenti associati alle varie opportunità, nonché tenere traccia delle attività della concorrenza in base a criteri quali prodotto, area geografica e altri ancora. Gestione del catalogo prodotti: Microsoft Dynamics CRM mette a disposizione un catalogo prodotti completo che include livelli di definizione dei prezzi complessi, unità di misura, sconti e opzioni relative ai prezzi. Gestione della documentazione di vendita: con Microsoft Dynamcis CRM si può creare, gestire e distribuire una raccolta facilmente accessibile di materiali di vendita e marketing, quali brochure, white paper e informazioni sulla concorrenza. TRASFORMARE LE INFORMAZIONI IN SALES INTELLIGENCE Generazione e utilizzo dei report: è possibile creare, visualizzare e ordinare un ampia gamma di report al fine di identificare le tendenze, misurare e prevedere l attività di vendita, tenere traccia dei processi e valutare le prestazioni di vendita, nonché condividere facilmente i report con i colleghi. Pertinenza dei dati: è possibile creare dashboard dettagliati e focalizzati per manager e dirigenti che evidenziano i principali parametri e indicatori di prestazioni delle vendite. Monitoraggio delle pipeline: è possibile eseguire con facilità complesse query relative alle pipeline, in modo da ottenere preziose informazioni su lead e opportunità in tutte le fasi del ciclo di vendita. Per ulteriori informazioni su Microsoft Dynamics CRM consultare il sito Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Informiamo i gentili Clienti che i contenuti di questo documento hanno una valenza meramente indicativa, senza pretesa d esaustività o assenza d imprecisioni. Preghiamo i Clienti pertanto di farne oggetto d attenta verifica e analisi. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, Segrate (MI) - Visitateci su Internet: - Servizio Clienti:

5 Servizio clienti Migliorare il livello di Customer Satisfaction con Microsoft Dynamics CRM 4.0 per il Servizio Clienti Informazioni sui clienti, funzioni per la gestione dei casi, cronologia del servizio e informazioni di supporto approdano direttamente nei desktop di addetti e supervisori dell assistenza clienti, offrendo loro gli strumenti per garantire un servizio efficiente che aumenta la fidelizzazione del cliente. Microsoft Dynamics CRM fornisce una soluzione di servizio clienti completa, con un interfaccia utente familiare, interamente personalizzabile e scalabile a seconda dei processi di business e delle esigenze aziendali. Microsoft Dynamics CRM 4.0 per l assistenza clienti Oltre a salvaguardare gli investimenti, il nuovo sistema di CRM garantisce una maggiore produttività degli operatori. Oggi registriamo meno errori, l organizzazione interna è migliorata così come è migliore la qualità dei servizi erogati al cliente. Luca Patanè Presidente, Uvet American Express Migliorare il servizio alla clientela Processi del centro servizio clienti Le funzionalità di Microsoft Dynamics CRM evidenziate nel diagramma permettono alle organizzazioni di migliorare l esperienza dei clienti offrendo un servizio efficace.

6 Microsoft Dynamics CRM è una piattaforma interamente nuova per Polaris, che consente ai team di vendita e supporto di evolvere e collaborare attraverso metodi impensabili con le vecchie applicazioni. Bede Braegelmann Project Manager, Polaris Industries GARANTIRE UN SERVIZIO DI QUALITÀ SUPERIORE Le chiamate al servizio clienti possono essere gestite e risolte grazie all utilizzo di diversi canali di interazione, come le chiamate telefoniche, le , le comunicazioni di persona e i siti Web self-service. L accesso semplificato ai vari casi, alla cronologia clienti, ai contratti di servizio (SLA) e alla nutrita Knowledge Base permettono di assistere i clienti in modo efficace. Gli operatori possono offrire un servizio più completo utilizzando soluzioni di agent scripting con Windows Workflow Foundation o con prodotti integrati di terze parti. GESTIRE LE OPERAZIONI CON MAGGIOR EFFICIENZA Microsoft Dynamics CRM permette agli addetti dell assistenza clienti di operare in un ambiente di lavoro produttivo. Che lo si implementi tramite Microsoft Office SharePoint Server, nel contesto di un sistema desktop di un operatore del contact center o come la naturale estensione di Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics CRM aiuta le aziende a gestire in modo integrato gli interventi di assistenza, i contatti di servizio e le competenze. Grazie all interfaccia familiare di Microsoft Dynamics CRM, i nuovi addetti al servizio clienti diventano subito operativi, riducendo i costi di formazione per le aziende. AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI ASSISTENZA AI CLIENTI Microsoft Dynamics CRM consente di assegnare, gestire e risolvere gli interventi di supporto con funzionalità automatiche di assegnazione, accodamento ed escalation delle richieste di assistenza, consentendo inoltre la gestione dei casi, la registrazione delle comunicazioni e l impostazione di messaggi di risposta automatica. Con Windows Workflow Foundation è possibile creare ed eseguire processi estremamente efficaci per l intera organizzazione dell assistenza clienti. Per le aziende che intendono fare del servizio clienti una competenza chiave della propria organizzazione, Microsoft Dynamics CRM è in grado di abbracciare l intera value chain dei clienti, fino a includere altri reparti o aree di business o persino intere organizzazioni di partner e fornitori. Agent Desktop con gestione dei casi

7 RISOLVERE I PROBLEMI CON RAPIDITÀ E PRECISIONE Le aziende possono aumentare la percentuale di risoluzione dei problemi alla prima chiamata eseguendo ricerche negli articoli della Knowledge Base condivisa, organizzati in base alle categorie di prodotti e servizi, nonché attraverso le funzioni integrate di rilevamento della presenza e messaggistica istantanea. Microsoft Dynamics CRM permette di individuare e comunicare rapidamente con una rete di specialisti, manager e supervisori, sfruttando le informazioni sui contatti direttamente incorporate nell esperienza utente della soluzione CRM. L utilizzo di questa capacità avanzata e delle funzioni immediate di chat e chiamata insieme a Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Office Communications Server 2007 permette realmente di differenziare l esperienza utente. OTTENERE INFORMAZIONI CONCRETE Il livello di customer satisfaction è misurabile in tutte le fasi del ciclo di vita del servizio. Le analisi storiche e previsionali aumentano la customer satisfaction, riducono i tempi di gestione dei casi, aumentano la risoluzione dei problemi alla prima chiamata e indirizzano le offerte mirate di cross-selling e up-selling. Inoltre, è possibile integrare le analisi del servizio in iniziative per l innovazione dei prodotti, nei processi di valutazione della qualità e nelle attività di ottimizzazione dei programmi di garanzia. Siamo stati in grado di fornire risposte immediate ai nostri clienti, riducendo i tempi di attesa, che in passato potevano arrivare a tre giorni. Rosalee Allan Senior VP e Chief Operations Officer, PAML INTEGRAZIONE DI SOLUZIONI DI TERZE PARTI Microsoft Dynamics CRM permette di sviluppare in tutta sicurezza contact center di qualità, attraverso l integrazione con importanti prodotti per l infrastruttura dei contact center, inclusi centralini telefonici all avanguardia, prodotti per la distribuzione automatica delle chiamate (ACD, Automated Call Distribution) e soluzioni di integrazione tra computer e telefoni (CTI) sviluppati dai partner Microsoft e ancora soluzioni di agent scripting, gestione delle offerte e del personale e prodotti per la qualità di chiamata. INTEGRAZIONE CON MICROSOFT CUSTOMER CARE FRAMEWORK Gran parte delle informazioni necessarie per rispondere alle domande dei clienti è disseminata nei vari sistemi ERP e di fatturazione. Tali informazioni sono rintracciabili con Microsoft Dynamics CRM utilizzando Microsoft Customer Care Framework, che permette di raggruppare i dati provenienti dai vari sistemi e canali in modo da automatizzare le attività ed accelerare, di conseguenza, la risoluzione dei problemi. Questo consente agli addetti al servizio clienti di accedere da un unica posizione a tutte le informazioni sull interazione con i clienti contenute nei vari sistemi. MICROSOFT DYNAMICS CRM PER IL SERVIZIO CLIENTI Interfaccia utente personalizzabile: è possibile fornire ai clienti un servizio di assistenza unificato per mezzo di Microsoft Office SharePoint Server, Microsoft Office Outlook o un interfaccia utente interamente personalizzabile a seconda delle esigenze aziendali, come ad esempio un agent desktop per il contact center. Gestione dei casi: è possibile creare, assegnare e gestire le richieste di assistenza clienti provenienti da diversi canali, come richieste telefoniche, via , via Web, di persona e attraverso i canali emergenti. È inoltre possibile gestire i casi dal contatto iniziale fino alla risoluzione del problema, nonché associare automaticamente ai casi appropriati gli interventi di supporto in entrata. Indirizzamento e accodamento dei casi: la distribuzione dei vari casi in code, facilmente accessibili da parte dei dipendenti, rende più facile l indirizzamento automatico delle richieste. Le code di servizio possono essere personalizzate in modo conforme ai processi del servizio clienti.

8 Microsoft Dynamics CRM ci ha permesso di migliorare la qualità e i tempi di risposta a tutte le richieste dei clienti avanzate sia di persona che telefonicamente o via web. George White Chief Information Officer, Ufficio del procuratore generale della Pennsylvania Risoluzione accelerata dei problemi: la Knowledge Base con funzionalità di ricerca consente di risolvere rapidamente i problemi di supporto più comuni. I processi di verifica integrati assicurano che le informazioni pubblicate siano complete, corrette e contrassegnate in modo appropriato. È inoltre possibile creare e gestire un database per consentire agli utenti di accedere rapidamente alle soluzioni desiderate. Gestione dei contratti: all interno di Microsoft Dynamics CRM è possibile creare e mantenere i contratti di servizio allo scopo di gestire gli SLA, ottimizzare i processi di business ed emettere ai clienti fatture accurate. Al momento della risoluzione di un intervento di supporto, le informazioni del relativo contratto vengono aggiornate automaticamente. Gestione e automazione delle risposte tramite per mezzo delle funzionalità automatizzate di registrazione delle risposte ai messaggi dei clienti è possibile gestire la precisa cronologia contabile, dei contatti e del servizio. Gestione del catalogo prodotti: è disponibile un catalogo di prodotti completo che supporta livelli di definizione dei prezzi complessi, unità di misura, sconti e opzioni relative ai prezzi. Pianificazione di risorse e appuntamenti: è possibile gestire gli appuntamenti di assistenza e l allocazione delle risorse nelle sedi del servizio, visualizzando un unico calendario di professionisti, strumenti, risorse e attrezzature. È inoltre possibile individuare rapidamente i professionisti qualificati e preferiti dai clienti, nonché pianificare gli appuntamenti di assistenza per assicurare ai clienti un servizio a valore aggiunto. Gestione di servizi, attrezzature e strumenti: Microsoft Dynamics CRM consente di modellare le offerte complete per la fornitura dei servizi e i gruppi di risorse in modo da fornire un servizio uniforme in tutta l organizzazione. Comunicazioni in tempo reale: con Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Office Communications Server 2007 è possibile conoscere la disponibilità e lo stato dei colleghi, nonché ottimizzare la gestione del servizio e l utilizzo delle risorse sfruttando le potenzialità delle comunicazioni istantanee. Automazione dei processi di assistenza: è possibile modellare e distribuire soluzioni efficaci di automazione delle attività di assistenza clienti utilizzando Microsoft Visual Studio o per mezzo di un ambiente di progettazione basato su procedure guidate. È inoltre possibile integrare i flussi di lavoro nei sistemi aziendali basati su Windows Workflow Foundation. Protezione della qualità dei dati: è possibile identificare ed eliminare automaticamente i record duplicati al fine di garantire la coerenza e l integrazione dei dati. Trasformazione dei dati in conoscenze applicabili: è possibile identificare i problemi di supporto più comuni, tenere traccia dei processi di assistenza e misurare le prestazioni del servizio, nonché sfruttare i report predefiniti di Microsoft Dynamics CRM o creare report personalizzati per mezzo di strumenti basati su procedure guidate che non necessitano dell intervento delle risorse tecniche dell organizzazione. Per ulteriori informazioni su Microsoft Dynamics CRM consultare il sito Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Informiamo i gentili Clienti che i contenuti di questo documento hanno una valenza meramente indicativa, senza pretesa d esaustività o assenza d imprecisioni. Preghiamo i Clienti pertanto di farne oggetto d attenta verifica e analisi. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, Segrate (MI) - Visitateci su Internet: - Servizio Clienti:

9 Gestione delle attività di marketing Campagne di marketing di grande impatto e comunicazioni efficaci ed uniformi con Microsoft Dynamics CRM 4.0 per il marketing I responsabili marketing possono finalmente disporre di strumenti efficaci di selezione e segmentazione dei dati, funzionalità all avanguardia per la gestione delle campagne e soluzioni per un approfondita analisi marketing che aumenta l efficacia dei programmi, e ne misura i risultati. Il software aziendale Microsoft Dynamics CRM 4.0 offre un set completo di funzionalità che consentono attività di marketing più incisive ed efficaci. Microsoft Dynamics CRM 4.0 per il marketing Processi di marketing Le funzionalità di Microsoft Dynamics CRM evidenziate nel diagramma permettono alle organizzazioni di gestire con efficacia il ciclo di vita delle campagne e ottimizzare il marketing mix. Abbiamo apprezzato tutte le funzioni offerte da Microsoft Dynamics CRM per la gestione dei dati sui clienti e stiamo ulteriormente ottimizzando i nostri processi interni per sfruttare al massimo le potenzialità di questo prodotto. Oltre ai vantaggi già tangibili in termini di efficienza operativa dei nostri professionisti ritengo che questa soluzione applicativa possa essere sfruttata per potenziare la nostra attività di marketing grazie a una migliore visibilità sulle informazioni commerciali. La nuova versione di questo prodotto ci aprirà quindi nuove opportunità di gestione dei dati di business, che si tradurranno in un possibile aumento del nostro volume di affari e in un servizio ancor più puntuale per le aziende clienti. Paolo Jelmoni Presidente, Reginato e Mercante

10 Microsoft Dynamics CRM ci permette di servire meglio i nostri clienti offrendo loro comunicazioni efficaci ed i prodotti innovativi che desiderano. Nei prossimi due o tre anni, la nostra implementazione di Microsoft Dynamics CRM farà risparmiare a Cold Stone Creamery diversi milioni di dollari. HEATHER DORR Senior Manager, Marketing Information Systems, Cold Stone Creamery PIANIFICARE MEGLIO Le informazioni dei clienti possono essere trasformate in dati chiari e direttamente utilizzabili, grazie agli strumenti di analisi dettagliati che consentono all azienda di rispondere rapidamente alle mutevoli preferenze dei clienti e alle nuove opportunità di mercato. OTTENERE UNA VISIONE COMPLETA DEI CLIENTI è possibile una precisa segmentazione delle informazioni dei clienti in base alle vendite effettuate e alle informazioni demografiche, permettendo una visione a 360 gradi della clientela. ELABORARE IL CORRETTO MARKETING MIX Le funzionalità di reporting e analisi permettono di valutare i risultati di campagne di marketing via posta, , web e cosi via, in modo che l azienda possa concentrarsi sui canali più efficaci. GESTIRE PIÙ FACILMENTE LE ATTIVITà Avendo a disposizione funzionalità per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come naturale estensione di Microsoft Office Outlook 2007, il gruppo di marketing sarà in grado di gestire i messaggi dei clienti, gli appuntamenti, le attività e i contatti da un unica applicazione aziendale. Inoltre, grazie alla funzionalità di Microsoft Office Word 2007 Mail Merge è possibile creare comunicazioni marketing in tempi rapidi. REALIZZARE CAMPAGNE PIÙ EFFICACI Le efficienti funzionalità di selezione del target e segmentazione permettono di raggiungere i potenziali clienti, consolidare quelli esistenti e trasformare le campagne di maggior successo in modelli facilmente riutilizzabili. OTTENERE VISIBILITÀ IN TEMPO REALE Le funzionalità per la realizzazione di report e analisi dettagliate consentono di tenere traccia dei tempi di risposta, misurare il livello di interesse e monitorare in tempo reale i costi di ciascuna campagna e attività. Le informazioni sui prospect possono essere consolidate e aggiornate all interno di Microsoft Dynamics CRM. Sarà inoltre possibile lanciare campagne di marketing su queste liste di prospects.

11 PRESENTARE OFFERTE PERSONALIZZATE Disporre di una visione completa di preferenze, relazioni e storico acquisti di ogni cliente permette di anticipare le future esigenze, di elaborare offerte efficaci di crossselling e up-selling e di migliorare il livello di fidelizzazione. SVILUPPARE ELENCHI CON MAGGIORE EFFICACIA Creare liste: è possibile creare automaticamente elenchi statici o dinamici basati su account, contatti o lead, nonché utilizzare la funzione di ricerca avanzata per identificare i potenziali clienti in base a un ampia gamma di criteri specificati dall utente. È inoltre possibile importare elenchi con la garanzia di acquisire i dati in maniera accurata, utilizzando l apposita procedura guidata. Migliorare l accuratezza dei dati: è possibile rilevare ed eliminare automaticamente i record duplicati presenti negli elenchi al fine di migliorare il grado di risposta e le prestazioni delle campagne. È inoltre possibile definire regole per gestire correttamente i duplicati. Gestire la data privacy: per verificare che gli elenchi siano fin da subito basati su dati autorizzati dai clienti, sono disponibili funzioni native di monitoraggio del consenso per tutti i record relativi al contatto, che evitano la perdita di dati e migliorano i tempi di risposta. Microsoft Dynamics CRM consente a Pumpkin Patch di realizzare campagne di direct marketing più mirate ed efficaci, con un conseguente aumento dei livelli di servizio e soddisfazione dei clienti. BRUCE WALKLEY General Manager, Pumpkin Patch CAMPAGNE DI MARKETING PIU EFFICACI Gestire il ciclo di vita delle campagne: è possibile definire attività e materiali di marketing per l intero ciclo di vita delle campagne, nonché definire budget e attività di follow-up su chi risponde. Lavorare meglio grazie ad un interfaccia utente familiare: è possibile sincronizzare automaticamente i messaggi e le informazioni su attività e contatti, grazie alla completa integrazione tra Office Outlook 2007 e Microsoft Dynamics CRM. È inoltre possibile creare e inviare comunicazioni per mezzo della funzionalità Mail Merge di Office Word 2007, nonché gestire i modelli mail merge da qualsiasi postazione, grazie all interfaccia basata sul Web. Monitorare le risposte: tenendo traccia delle risposte per ciascuna attività di campagna. È inoltre possibile convertire le risposte via in opportunità o lead, qualificare i lead e molto altro ancora con pochi, semplici clic. Monitorare i risultati: è possibile generare in tempo reale report dettagliati che misurano le performance della campagna sulla base di fattori di misurazione standard, come ROI, tempi di risposta, costi per ogni singola risposta. LANCIARE LE CAMPAGNE IN TEMPI RAPIDI Pianificare e realizzare le campagne: sono disponibili modelli predefiniti da riutilizzare nelle campagne, ma è anche possibile creare campagne totalmente nuove. È inoltre possibile pianificare le attività relative alle campagne per l esecuzione immediata o in precisi momenti successivi, nonché lanciare campagne in qualsiasi area geografica, sfruttando le potenti funzionalità multilingua e multivaluta. Comunicare più professionalmente: il sistema consente di creare modelli per messaggi di posta elettronica dall aspetto professionale, lanciare facilmente comunicazioni grazie alla funzione di Mail Merge, e convertire automaticamente le in contatti, lead e opportunità, a seconda delle regole impostate. Definire le tattiche di campagna: è possibile scegliere le tattiche relative ad una campagna, quali comunicazioni via , chiamate telefoniche, fax o riunioni eventi e assegnarle al personale appropriato.

12 Anziché effettuare centinaia di chiamate telefoniche per chiedere ai rappresentanti aziendali informazioni sull andamento delle campagne, per completare questo progetto ci siamo affidati al sistema per l invio di in blocco di Microsoft Dynamics CRM. Non vi dico quanto tempo e denaro risparmiato! SANDY CLIFFORD Director of Market Technology and IT, United Way Greater Twin Cities TRASFORMARE LE LEAD IN OPPORTUNITÀ COMMERCIALI Gestire meglio il passaggio delle lead: con Microsoft Dynamics CRM ciascuna lead può essere assegnata alla persona più indicata, a seconda del prodotto, del territorio, dell importo o di qualunque criterio basato sulle regole del flusso di lavoro definite. Identificare nuove opportunità: monitorando in maniera intuitiva le relazioni tra clienti consolidati e potenziali, influenzatori e fornitori, allo scopo di identificare le nuove opportunità. Inoltre, le nuove funzionalità di identificazione delle relazioni di tipo molti a molti permette di comprendere e sfruttare gli scenari di business più complessi. TRASFORMARE LE INFORMAZIONI IN MARKETING INTELLIGENCE Identificare le tendenze e fare previsioni: introdurre nuovi prodotti e servizi in maniera efficiente, migliorare le opportunità di up-selling e cross-selling e allocare le risorse marketing sulla base di una piena consapevolezza delle tendenze e delle opportunità. Migliorare la fidelizzazione: la visione del cliente a 360 gradi suggerisce con anticipo le azioni necessarie per mantenere alta la customer satisfaction oppure consente di premiare i clienti più fedeli. Compiere analisi demografiche: segmentare i clienti in base al profilo demografico, in modo da individuare sul nascere le tendenze in materia di acquisti. Dare visibilità al ROI di marketing: creare dashboard dettagliati e focalizzati per manager e dirigenti che evidenziano i principali parametri marketing e indicatori di prestazioni e aumentano il valore dei programmi di marketing. Per ulteriori informazioni su Microsoft Dynamics CRM consultare il sito Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Informiamo i gentili Clienti che i contenuti di questo documento hanno una valenza meramente indicativa, senza pretesa d esaustività o assenza d imprecisioni. Preghiamo i Clienti pertanto di farne oggetto d attenta verifica e analisi. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, Segrate (MI) - Visitateci su Internet: - Servizio Clienti:

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