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2 Tutte le altre informazioni su CRM

3 Indice Company profile Il CRM in azienda CRM 4 6 CRM per le vendite CRM per il servizio clienti CRM per il marketing

4 4 CRM Company profile Aive Business Solutions è la Business Unit del Gruppo AIVE che si rivolge alle PMI dell Industria, dei Servizi e della Distribuzione, ovverosia al tessuto connettivo dell economia italiana rappresentato da aziende sempre più coinvolte nei fenomeni della globalizzazione dei mercati e nella innovazione dei prodotti e dei processi operativi. Una rinnovata attenzione agli investimenti IT è essenziale per la crescita e lo sviluppo delle PMI. La necessità di consolidare, innovare ed internazionalizzare i sistemi informativi trova adeguate risposte nell offerta AIVE Business Solutions: le soluzioni proposte sono già una componente strutturale della creazione del valore per gli oltre 600 clienti attivi. Il core business di Aive Business Solutions è rappresentato dalla fornitura di soluzioni IT basate principalmente (ma non esclusivamente) su ERP internazionali e dalla successiva informatizzazione di tutti i processi del cliente attraverso: soluzioni verticali (Tessile, Fashion, Manufacturing, Food, Gomma, Plastica, ecc.); soluzioni specializzate (Logistica, Document management, CRM, BI); system integration & application management; servizi di help desk ed assistenza. Aive Business Solutions ha competenze su ognuno dei seguenti aspetti sia su piattaforme standard che proprietarie: ERP Enterprise Resource Planning. E-Business. CRM Customer Relationship Management. Consulenza, progettazione e supporto. Integrazione di sistemi ed automazione dei processi di business. Business Intelligence. Gestione elettronica dei documenti. Sicurezza. Aive Business Solutions mette a disposizione del cliente la propria struttura composta da più di 200 professionisti che lavorano vicino al cliente in 7 filiali (Venezia, Milano, Genova, Bologna, San Benedetto del Tronto, Firenze, Napoli). "Dare uno sguardo a Aive Business Solutions può cambiare la visione del tuo Business. Il Nostro Valore aggiunto: Servizi, competenza e concretezza Il valore aggiunto di Aive Business Solutions è rappresentato dalla organizzazione dei servizi, dal know how delle persone, dalla competenza sui processi e dall applicazione di una metodologia che garantisce al cliente il successo del progetto.

5 CRM 5 Application Management La sicurezza e la continuità del lavoro sono vitali per l Azienda; per questo la continuità e qualità del servizio sono al primo posto nelle esigenze delle imprese. Il valore aggiunto che Aive Business Solutions rappresenta per i propri clienti è relativo alla organizzazione dei servizi, al know how delle persone, alla competenza sui processi. Manutenzione Software: attraverso le partnership con i principali fornitori software, Aive garantisce la manutenzione correttiva ed evolutiva delle soluzioni applicative. Help Desk: il centro di help desk a disposizione dei clienti raccoglie gli specialisti di tutti i prodotti forniti per garantire al cliente una risposta ai suoi problemi in funzione dei Service Level Agreement contrattuali. Assistenza sistemistica: assistenza remota, teleassistenza e consulenza per la system integration delle diverse piattaforme tecnologiche. Consulenza applicativa: 200 professionisti, con elevato know how sui processi aziendali e sulle tecnologie IT, sono a disposizione dei clienti per assisterli nella evoluzione dei sistemi informativi. Il nostro Punto di Forza: Project Management Il valore aggiunto di Aive Business Solutions è rappresentato dall'applicazione di una metodologia che garantisce al cliente il successo del progetto ed il raggiungimento del risultato atteso. La metodologia applicata affronta tutti i passi di realizzazione del progetto, applicando questi principi base: Partnership e coinvolgimento con il Cliente per la condivisione degli obiettivi e dei risultati; Individuazione tempestiva d'eventuali anomalie o insoddisfazioni per la diminuzione dei rischi per il Cliente; Certificazione congiunta d'ogni fase del progetto; Gestione congiunta del budget di progetto; Rispetto e controllo dei tempi d'ogni singola fase.

6 6 CRM Il CRM in azienda In un mercato complesso come quello odierno, ottenere un vantaggio competitivo ed essere in grado di mantenerlo è più difficile che mai. La disponibilità delle informazioni, ovunque e in qualsiasi momento impone nuovi standard di comunicazione nelle relazioni con i clienti. Per un azienda diventa quindi importante: ottimizzare l attività di vendita e aumentarne la produttività; ridurre il tempo di chiusura delle trattative; acquisire nuovi clienti; fidelizzare i clienti esistenti creando nuove opportunità di vendita; attuare promozioni e campagne per raggiungere i clienti con l offerta più efficace; controllare gli indicatori per valutare produttività, risultati e performance; analizzare risultati e tendenze per formulare previsioni di vendita più accurate ed attendibili; individuare rapidamente le criticità interne e quelle dei clienti; organizzare efficacemente il servizio clienti per assicurare tempi di risposta brevi e la risoluzione delle chiamate; migliorare la produttività e l efficienza degli interventi di assistenza tecnica; aumentare il fatturato dell assistenza attraverso l offerta personalizzata di servizi e livelli di assistenza. Microsoft Dynamics CRM offre una soluzione di facile utilizzo per il personale dei reparti di vendita, marketing e servizio clienti della vostra azienda. Tutte le informazioni relative ai vostri clienti saranno disponibili per prendere le decisioni migliori. Microsoft Dynamics CRM per le vendite GESTIRE PIÙ FACILMENTE LE OPERAZIONI Le funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) appaiono come la naturale estensione del client di messaggistica e collaborazione Microsoft Office Outlook Da un unica applicazione aziendale è possibile gestire le dei clienti, gli appuntamenti, le attività e i contatti. COMPRENDERE AL MEGLIO LE ESIGENZE DEL CLIENTE Per comprendere e soddisfare al meglio le esigenze dei clienti, è possibile creare per ciascuno un quadro centralizzato e personalizzato delle preferenze, delle relazioni e dello storico delle attività. MIGLIORARE LE QUALIFICAZIONI DELE VENDITE Microsoft Dynamics CRM permette di concentrarsi su lead e potenzialità più promettenti, nonché di istituire processi di follow-up uniformi e automatizzare le attività di vendita con potenti flussi di lavoro di sistema.

7 CRM 7 INCREMENTARE IL SUCCESSO DELE VENDITE È possibile snellire i cicli di vendita e massimizzare la chiusura delle vendite grazie alla gestione di lead e opportunità, all indirizzamento automatico dei lead, alla gestione dei processi di vendita e all analisi della concorrenza. MANTENERE I CLIENTI INFORMATI È possibile aggiornare i clienti esistenti e potenziali sui nuovi prodotti e sui nuovi servizi, tramite semplici funzioni di vendita e marketing basate su procedure guidate. ANALIZZARE LE PERFORMANCE DI VENDITA Le funzioni flessibili di reporting permettono di prevedere le vendite, misurare le performance aziendali, tenere traccia del successo di vendite e servizi ed identificare tendenze, problemi e opportunità. INCORAGGIARE L INTERAZIONE DEI CLIENTI IN MODO EFFICIENTE Familiarità dell interfaccia utente: è possibile gestire e monitorare tutte le interazioni attraverso una singola applicazione aziendale, nonché sincronizzare automaticamente , calendario, attività e contatti di Office Outlook 2007 con il database Microsoft Dynamics CRM. È, inoltre, possibile convertire automaticamente i messaggi in contatti, lead e opportunità. Comunicazioni mirate: utilizzando i modelli personalizzabili è possibile creare e inviare messaggi mirati a clienti esistenti e potenziali. Usando la funzione Mail merge di Microsoft Office Word 2007 è possibile creare ed inviare rapidamente comunicazioni. Mobilità: Microsoft Dynamics CRM permette di accedere a tutte le sue funzionalità offline, virtualmente da qualsiasi luogo attraverso il web client e, con un ampia varietà di dispositivi Pocket PC attraverso Microsoft Windows Mobile. È inoltre possibile aggiornare i record, esaminare i dati dei clienti, eseguire analisi e stampare preventivi, anche in modalità offline. Miglioramento della qualità dei dati: è possibile identificare ed eliminare automaticamente i record duplicati al fine di garantire la coerenza e la qualità dei dati dei clienti. Realizzazione del business a livello globale: è possibile competere efficacemente nelle trattative globali e tenere facilmente traccia delle informazioni di vendita grazie alle funzioni multilingua e multi valuta ed ai fusi orari. UNA VISIONE SUI DATI DI VENDITA Ottieni una visione completa del cliente: è possibile visualizzare e gestire le attività e la cronologia degli account, incluse le informazioni sui contatti, gli attributi, le minute di riunione, gli allegati, le comunicazioni, le proposte aperte e i prodotti acquistati.

8 8 CRM Accesso rapido alle informazioni: la funzione di ricerca avanzata e globale consente di accedere in modo immediato e preciso alle informazioni desiderate. Elaborazione delle offerte: il semplice monitoraggio di interazioni, offerte, ordini, contratti e relazioni associati ad un account consente di proporre in ogni momento il prodotto o il servizio più indicato. Identificazione delle opportunità: è possibile tenere traccia in maniera intuitiva delle relazioni tra clienti, partner, influenzatori e fornitori, allo scopo di rilevare le nuove opportunità di business. Inoltre, grazie alle funzionalità che permettono di analizzare relazioni molti a molti è possibile comprendere e sfruttare al meglio gli scenari di business più complessi. GESTIRE E AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI VENDITA Migliore gestione e indirizzamento dei lead: con Microsoft Dynamics CRM ogni lead può essere assegnata alla persona più indicata a seconda del prodotto, del territorio, dell importo o di qualsiasi criterio basato sulle regole di un flussodi lavoro definite. Inoltre, è possibile promuovere i lead qualificati a nuove opportunità attraverso un semplice clic del mouse. Gestione di preventivi e ordini: è facile creare preventivi e convertirli in ordini da monitorare e gestire lungo l intero ciclo di vita, dalla proposta alla fatturazione. Gestione dei territori: è possibile creare territori per gli addetti alle vendite e consentire a questi ultimi di gestire e valutare processi e risultati di vendita territoriali. Gestione di vendite ed elenchi marketing: è possibile importare gli elenchi acquisti al fine di alimentare le vendite, nonché misurarne l efficacia e conservarli per le campagne di vendita annuali. Gestione dei contratti: è facile aggiungere, modificare e tenere traccia dei contratti associati ai vari clienti o società, inclusi i contratti di manutenzione e le notifiche di rinnovo. Metodi di vendita di sicuro impatto: è possibile avviare, monitorare e concludere le vendite in maniera uniforme ed efficace, per mezzo di regole del flusso di lavoro che automatizzano le fasi di vendita, l indirizzamento dei lead, le notifiche e l escalation. Il personale di vendita è in grado di creare flussi di lavoro personalizzati, grazie a strumenti per il flusso di lavoro progettati per gli utenti finali. COMUNICARE LE INFORMAZIONI IN MANIERA EFFICACE Creazione rapida di campagne: attraverso strumenti basati su procedure guidate è possibile tenere aggiornati i clienti sulla disponibilità di nuovi prodotti e servizi. Analisi della concorrenza: è possibile ottenere informazioni dettagliate sui concorrenti associati alle varie opportunità, nonché tenere traccia delle attività della concorrenza in base a criteri quali prodotto, area geografica e altri ancora. Gestione del catalogo prodotti: Microsoft Dynamics CRM mette a disposizione un catalogo prodotti completo che include livelli di definizione dei prezzi complessi, unità di misura, sconti e opzioni relative ai prezzi. Gestione della documentazione di vendita: con Microsoft Dynamics CRM si può creare, gestire e distribuire una raccolta facilmente accessibile di materiali di vendita e marketing, quali brochure, white paper e informazioni sulla concorrenza. TRASFORMARE LE INFORMAZIONI IN SALES INTELIGENCE Generazione e utilizzo dei report: è possibile creare, visualizzare e ordinare

9 CRM 9 un ampia gamma di report al fine di identificare le tendenze, misurare e prevedere l attività di vendita, tenere traccia dei processi e valutare le prestazioni di vendita, nonché condividere facilmente i report con i colleghi. Pertinenza dei dati: è possibile creare dashboard dettagliati e focalizzati per manager e dirigenti che evidenziano i principali parametri e indicatori di prestazioni delle vendite. Monitoraggio delle pipeline: è possibile eseguire con facilità complesse query, relative alle pipeline, in modo da ottenere preziose informazioni su lead e opportunità in tutte le fasi del ciclo di vendita. Microsoft Dynamics CRM per il servizio Clienti GARANTIRE UN SERVIZIO DI QUALITÀ SUPERIORE Le chiamate al servizio clienti possono essere gestite e risolte grazie all utilizzo di diversi canali di interazione, come le chiamate telefoniche, le , le comunicazioni di persona e i siti Web self-service. L accesso semplificato ai vari casi, alla cronologia clienti, ai contratti di servizio (SLA) e alla nutrita Knowledge Base permettono di assistere i clienti in modo efficace. Gli operatori possono offrire un servizio più completo utilizzando soluzioni di agent scripting con Windows Workflow Foundation o con prodotti integrati di terze parti. GESTIRE LE OPERAZIONI CON MAGGIOR EFFICIENZA Microsoft Dynamics CRM permette agli addetti dell assistenza clienti di operare in un ambiente di lavoro produttivo. Che lo si implementi tramite Microsoft Office SharePoint Server, nel contesto di un sistema desktop di un operatore del contact center o come la naturale estensione di Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics CRM aiuta le aziende a gestire in modo integrato gli interventi di assistenza, i contatti di servizio e le competenze. Grazie all interfaccia familiare di Microsoft Dynamics CRM, i nuovi addetti al servizio clienti diventano subito operativi, riducendo i costi di formazione per le aziende. AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI ASSISTENZA AI CLIENTI Microsoft Dynamics CRM consente di assegnare, gestire e risolvere gli interventi di supporto con funzionalità automatiche di assegnazione, accoramento ed escalation delle richieste di assistenza, consentendo inoltre la gestione dei casi, la registrazione delle comunicazioni e l impostazione di messaggi di risposta automatica. Con Windows Workflow Foundation è possibile creare ed eseguire processi estremamente efficaci per l intera organizzazione dell assistenza clienti.

10 10 CRM Per le aziende che intendono fare del servizio clienti una competenza chiave della propria organizzazione, Microsoft Dynamics CRM è in grado di abbracciare l intera value chain dei clienti, fino a includere altri reparti o aree di business o persino intere organizzazioni di partner e fornitori. RISOLVERE I PROBLEMI CON RAPIDITÀ E PRECISIONE Le aziende possono aumentare la percentuale di risoluzione dei problemi alla prima chiamata eseguendo ricerche negli articoli della Knowledge Base condivisa, organizzati in base alle categorie di prodotti e servizi, nonché attraverso le funzioni integrate di rilevamento della presenza e messaggistica istantanea. Microsoft Dynamics CRM permette di individuare e comunicare rapidamente con una rete di specialisti, manager e supervisori, sfruttando le informazioni sui contatti direttamente incorporate nell esperienza utente della soluzione CRM. L utilizzo di questa capacità avanzata e delle funzioni immediate di chat e chiamata insieme a Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Office Communications Server 2007 permette realmente di differenziare l esperienza utente. OTTENERE INFORMAZIONI CONCRETE Il livello di customer satisfaction è misurabile in tutte le fasi del ciclo di vita del servizio. Le analisi storiche e previsionali aumentano la customer satisfaction, riducono i tempi di gestione dei casi, aumentano la risoluzione dei problemi alla prima chiamata e indirizzano le offerte mirate di cross-selling e up-selling. Inoltre, è possibile integrare le analisi del servizio in iniziative per l innovazione dei prodotti, nei processi di valutazione della qualità e nelle attività di ottimizzazione dei programmi di garanzia. INTEGRAZIONE DI SOLUZIONI DI TERZE PARTI Microsoft Dynamics CRM permette di sviluppare in tutta sicurezza contact center di qualità, attraverso l integrazione con importanti prodotti per l infrastruttura dei contact center, inclusi centralini telefonici all avanguardia, prodotti per la distribuzione automatica delle chiamate (ACD, Automated Call Distribution) e soluzioni di integrazione tra computer e telefoni (CTI) sviluppati dai partner Microsoft e ancora soluzioni di agent scripting, gestione delle offerte e del personale e prodotti per la qualità di chiamata. INTEGRAZIONE CON MICROSOFT CUSTOMER CARE FRAMEWORK Gran parte delle informazioni necessarie per rispondere alle domande dei clienti è disseminata nei vari sistemi ERP e di fatturazione. Tali informazioni sono rintracciabili con Microsoft Dynamics CRM utilizzando Microsoft Customer Care Framework, che permette di raggruppare i dati provenienti dai vari sistemi e canali in modo da automatizzare le attività ed accelerare, di conseguenza, la risoluzione dei problemi. Questo consente agli addetti al servizio clienti di accedere da un unica posizione a tutte le informazioni sull interazione con i clienti contenute nei vari sistemi. MICROSOFT DYNAMICS CRM PER IL SERVIZIO CLIENTI Interfaccia utente personalizzabile: è possibile fornire ai clienti un servizio di assistenza unificato per mezzo di Microsoft Office SharePoint Server, Microsoft Office Outlook o un interfaccia utente interamente personalizzabile a seconda delle esigenze aziendali, come ad esempio un agent desktop per il contact center.

11 CRM 11 Gestione dei casi: è possibile creare, assegnare e gestire le richieste di assistenza clienti provenienti da diversi canali, come richieste telefoniche, via , via Web, di persona e attraverso i canali emergenti. È inoltre possibile gestire i casi dal contatto iniziale fino alla risoluzione del problema, nonché associare automaticamente ai casi appropriati gli interventi di supporto in entrata. Indirizzamento e accodamento dei casi: la distribuzione dei vari casi in code, facilmente accessibili da parte dei dipendenti, rende più facile l indirizzamento automatico delle richieste. Le code di servizio possono essere personalizzate in modo conforme ai processi del servizio clienti. Risoluzione accelerata dei problemi: la Knowledge Base con funzionalità di ricerca consente di risolvere rapidamente i problemi di supporto più comuni. I processi di verifica integrati assicurano che le informazioni pubblicate siano complete, corrette e contrassegnate in modo appropriato. È inoltre possibile creare e gestire un database per consentire agli utenti di accedere rapidamente alle soluzioni desiderate. Gestione dei contratti: all interno di Microsoft Dynamics CRM è possibile creare e mantenere i contratti di servizio allo scopo di gestire gli SLA, ottimizzare i processi di business ed emettere ai clienti fatture accurate. Al momento della risoluzione di un intervento di supporto, le informazioni del relativo contratto vengono aggiornate automaticamente. Gestione e automazione delle risposte tramite per mezzo delle funzionalità automatizzate di registrazione delle risposte ai messaggi dei clienti è possibile gestire la precisa cronologia contabile, dei contatti e del servizio. Gestione del catalogo prodotti: è disponibile un catalogo di prodotti completo che supporta livelli di definizione dei prezzi complessi, unità di misura, sconti e opzioni relative ai prezzi. Pianificazione di risorse e appuntamenti: è possibile gestire gli appuntamenti di assistenza e l allocazione delle risorse nelle sedi del servizio, visualizzando un unico calendario di professionisti, strumenti, risorse e attrezzature. È inoltre possibile individuare rapidamente i professionisti qualificati e preferiti dai clienti, nonché pianificare gli appuntamenti di assistenza per assicurare ai clienti un servizio a valore aggiunto. Gestione di servizi, attrezzature e strumenti: Microsoft Dynamics CRM consente di modellare le offerte complete per la fornitura dei servizi e i gruppi di risorse in modo da fornire un servizio uniforme in tutta l organizzazione. Comunicazioni in tempo reale: con Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Office Communications Server 2007 è possibile conoscere la disponibilità e lo stato dei colleghi, nonché ottimizzare la gestione del servizio e l utilizzo delle risorse sfruttando le potenzialità delle comunicazioni istantanee. Automazione dei processi di assistenza: è possibile modellare e distribuire soluzioni efficaci di automazione delle attività di assistenza clienti utilizzando Microsoft Visual Studio o per mezzo di un ambiente di progettazione basato su procedure guidate. È inoltre possibile integrare i flussi di lavoro nei sistemi

12 12 CRM aziendali basati su Windows Workflow Foundation. Protezione della qualità dei dati: è possibile identificare ed eliminare automaticamente i record duplicati al fine di garantire la coerenza e l integrazione dei dati. Trasformazione dei dati in conoscenze applicabili: è possibile identificare i problemi di supporto più comuni, tenere traccia dei processi di assistenza e misurare le prestazioni del servizio, nonché sfruttare i report predefiniti di Microsoft Dynamics CRM o creare report personalizzati per mezzo di strumenti basati su procedure guidate che non necessitano dell intervento delle risorse tecniche dell organizzazione. Microsoft Dynamics CRM per il marketing PIANIFICARE MEGLIO Le informazioni dei clienti possono essere trasformate in dati chiari e direttamente utilizzabili, grazie agli strumenti di analisi dettagliati che consentono all azienda di rispondere rapidamente alle mutevoli preferenze dei clienti e alle nuove opportunità di mercato. OTTENERE UNA VISIONE COMPLETA DEI CLIENTI è possibile una precisa segmentazione delle informazioni dei clienti in base alle vendite effettuate e alle informazioni demografiche, permettendo una visione a 360 gradi della clientela. ELABORARE IL CORRETTO MARKETING MIX Le funzionalità di reporting e analisi permettono di valutare i risultati di campagne di marketing via posta, , web e cosi via, in modo che l azienda possa concentrarsi sui canali più efficaci. GESTIRE PIÙ FACILMENTE LE ATTIVITA Avendo a disposizione funzionalità per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come naturale estensione di Microsoft Office Outlook 2007, il gruppo di marketing sarà in grado di gestire i messaggi dei clienti, gli appuntamenti, le attività e i contatti da un unica applicazione aziendale. Inoltre, grazie alla funzionalità di Microsoft Office Word 2007 Mail Merge è possibile creare comunicazioni marketing in tempi rapidi. REALIZZARE CAMPAGNE PIÙ EFFICACI Le efficienti funzionalità di selezione del target e segmentazione permettono di raggiungere i potenziali clienti, consolidare quelli esistenti e trasformare le campagne di maggior successo in modelli facilmente riutilizzabili.

13 CRM 13 OTTENERE VISIBILITÀ IN TEMPO REALE Le funzionalità per la realizzazione di report e analisi dettagliate consentono di tenere traccia dei tempi di risposta, misurare il livello di interesse e monitorare in tempo reale i costi di ciascuna campagna e attività. PRESENTARE OFFERTE PERSONALIZZATE Disporre di una visione completa di preferenze, relazioni e storico acquisti di ogni cliente permette di anticipare le future esigenze, di elaborare offerte efficaci di crossselling e up-selling e di migliorare il livello di fidelizzazione. SVILUPPARE ELENCHI CON MAGGIORE EFFICACIA Creare liste: è possibile creare automaticamente elenchi statici o dinamici basati su account, contatti o lead, nonché utilizzare la funzione di ricerca avanzata per identificare i potenziali clienti in base a un ampia gamma di criteri specificati dall utente. È inoltre possibile importare elenchi con la garanzia di acquisire i dati in maniera accurata, utilizzando l apposita procedura guidata. Migliorare l accuratezza dei dati: è possibile rilevare ed eliminare automaticamente i record duplicati presenti negli elenchi al fine di migliorare il grado di risposta e le prestazioni delle campagne. È inoltre possibile definire regole per gestire correttamente i duplicati. Gestire la data privacy: per verificare che gli elenchi siano fin da subito basati su dati autorizzati dai clienti, sono disponibili funzioni native di monitoraggio del consenso per tutti i record relativi al contatto, che evitano la perdita di dati e migliorano i tempi di risposta. CAMPAGNE DI MARKETING PIU EFFICACI Gestire il ciclo di vita delle campagne: è possibile definire attività e materiali di marketing per l intero ciclo di vita delle campagne, nonché definire budget e attività di follow-up su chi risponde. Lavorare meglio grazie ad un interfaccia utente familiare: è possibile sincronizzare automaticamente i messaggi e le informazioni su attività e contatti, grazie alla completa integrazione tra Office Outlook 2007 e Microsoft Dynamics CRM. È inoltre possibile creare e inviare comunicazioni per mezzo della funzionalità Mail Merge di Office Word 2007, nonché gestire i modelli mail merge da qualsiasi postazione, grazie all interfaccia basata sul Web. Monitorare le risposte: tenendo traccia delle risposte per ciascuna attività di campagna. È inoltre possibile convertire le risposte via in opportunità o lead, qualificare i lead e molto altro ancora con pochi, semplici clic. Monitorare i risultati: è possibile generare in tempo reale report dettagliati che misurano le performance della campagna sulla base di fattori di misurazione standard, come ROI, tempi di risposta, costi per ogni singola risposta.

14 14 CRM LANCIARE LE CAMPAGNE IN TEMPI RAPIDI Pianificare e realizzare le campagne: sono disponibili modelli predefiniti da riutilizzare nelle campagne, ma è anche possibile creare campagne totalmente nuove. È inoltre possibile pianificare le attività relative alle campagne per l esecuzione immediata o in precisi momenti successivi, nonché lanciare campagne in qualsiasi area geografica, sfruttando le potenti funzionalità multilingua e multivaluta. Comunicare più professionalmente: il sistema consente di creare modelli per messaggi di posta elettronica dall aspetto professionale, lanciare facilmente comunicazioni grazie alla funzione di Mail Merge, e convertire automaticamente le in contatti, lead e opportunità, a seconda delle regole impostate. Definire le tattiche di campagna: è possibile scegliere le tattiche relative ad una campagna, quali comunicazioni via , chiamate telefoniche, fax o riunioni eventi e assegnarle al personale appropriato. TRASFORMARE LE LEAD IN OPPORTUNITÀ COMMERCIALI Gestire meglio il passaggio delle lead: con Microsoft Dynamics CRM ciascuna lead può essere assegnata alla persona più indicata, a seconda del prodotto, del territorio, dell importo o di qualunque criterio basato sulle regole del flusso di lavoro definite. Identificare nuove opportunità: monitorando in maniera intuitiva le relazioni tra clienti consolidati e potenziali, influenzatori e fornitori, allo scopo di identificare le nuove opportunità. Inoltre, le nuove funzionalità di identificazione delle relazioni di tipo molti a molti permette di comprendere e sfruttare gli scenari di business più complessi. TRASFORMARE LE INFORMAZIONI IN MARKETING INTELLIGENCE Identificare le tendenze e fare previsioni: introdurre nuovi prodotti e servizi in maniera efficiente, migliorare le opportunità di up-selling e cross-selling e allocare le risorse marketing sulla base di una piena consapevolezza delle tendenze e delle opportunità. Migliorare la fidelizzazione: la visione del cliente a 360 gradi suggerisce con anticipo le azioni necessarie per mantenere alta la customer satisfaction oppure consente di premiare i clienti più fedeli. Compiere analisi demografiche: segmentare i clienti in base al profilo demografico, in modo da individuare sul nascere le tendenze in materia di acquisti. Dare visibilità al ROI di marketing: creare dashboard dettagliati e focalizzati per manager e dirigenti che evidenziano i principali parametri marketing e indicatori di prestazioni e aumentano il valore dei programmi di marketing.

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16 Centro Direz. Valecenter Via E. Mattei, 1/C Marcon (VE) Tel Fax Centro Direzionale Summit - Palazzo C Cernusco Sul Naviglio (MI) Tel Fax Via Fiumicello, NAPOLI Tel Fax Via Volturno, 10/12 Località Osmannoro Sesto Fiorentino (FI) Tel Fax Via dell'olmo, San Benedetto del Tronto (AP) Tel Fax Piazza dello Zerbino, 3/ GENOVA Tel Fax Via del Lavoro, Casalecchio di Reno (BO) Tel Fax

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