RICERCA DI OPPORTUNITÀ, FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE, CURA DELLE RELAZIONI

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Anna Alessi
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1 RICERCA DI OPPORTUNITÀ, FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE, CURA DELLE RELAZIONI

2 valore italiano icom viene fondata alla fine del 2011, in una fase di difficile crisi economica e di grande cambiamento. La volontà di sviluppare in Italia le fondamenta di una azienda di servizi con orizzonti internazionali ha condotto icom verso la realizzazione della prima, moderna ed innovativa unità di contact center. Proiettata in un mercato in grande cambiamento, icom ha saputo dare inizio ad un progetto che ha riproposto in modo sapiente pratiche commerciali consolidate, adottando i più aggiornati canali di comunicazione e le più innovative tecniche informatiche sviluppando una sinergia d insieme.

proiezione internazionale Nel 2013, in piena fase

di proiezione internazionale per le attività

Una regione multilingue, storicamente vicina all

3 proiezione internazionale Nel 2013, in piena fase espansiva, si è individuata nell Istria una terra di proiezione internazionale per le attività future di icom. Una regione multilingue, storicamente vicina all Italia, è stata la location ideale per avviare il processo di internazionalizzazione.

4 due aziende, un unica struttura Unità Operativa POLA Unità Operativa COMO icom, in sintesi, è un outsourcer, specializzato nelle attività di ricerca OPPORTUNITÀ fidelizzazione del CLIENTE e cura delle RELAZIONI 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 icom - fatturato annuo in Mln icom 2012 icom 2013 icom 2014 icom 2015 icom 2016

5 strutture operative GRANDATE COMO (Italy) ORGANICO: 82 PERSONE Resp. Struttura e Campagna: 1 Supervisione e supporto: 7 Operatori: 74 PULA (Croatia) ORGANICO: 23 PERSONE Resp. Struttura e Campagna: 1 Supervisione e supporto: 1 Operatori: 21 -Tirocinanti: 9 GRANDATE PULA Dati al

6 mission L OBIETTIVO DEL CLIENTE DIVENTA LA NOSTRA MISSION Lo staff di icom concentra ogni azione sulla comprensione degli OBIETTIVI dei propri clienti e crea le sinergie necessarie perché il KNOW-HOW aziendale sia focalizzato al raggiungimento di un successo

7 vision EFFICIENZA Le risorse e le esigenze dei nostri clienti non sono solo opportunità, ma vere occasioni per la creazione di valori CURA Il nostro team è formato da persone creative, motivate e customer oriented. I nostri clienti solo le ali dei nostri progetti BELLEZZA Comunicazione e strategie sono finalizzate a generare un esperienza unica e positiva potenziando l efficienza di un duraturo risultato

8 come lavoriamo INTEGRATED SERVICES (filosofia IS) COMPONENTE UMANA DETERMINANTE PROGETTI AFFIDATI A PROJECT MANAGER STUDIO, TEST, FASE OPERATIVA MONITORAGGIO, SUPERVISIONE, FEEDBACK OPERATIVI

9 strumenti e competenze

10 risorse umane IL MOTORE E LA SINTESI DELLA CULTURA DELLA QUALITÀ L importanza strategica delle Risorse Umane impone e giustifica lo sviluppo di protocolli organizzativogestionali all altezza della mission aziendale. icom non adotta modelli con elevati livelli di turn-over, ma politiche finalizzate alla CRESCITA, alla CONSAPEVOLEZZA dell attività professionale vincolate al principio della CONDIVISIONE dei successi aziendali.

EXPERIENCE Gli obiettivi diventano CULTURA AZIENDALE, motivo di team building e

11 servizi I servizi offerti da icom sono espressione della cultura della relazione col cliente e per questo focalizzati e attenti alla CUSTOMER EXPERIENCE Gli obiettivi diventano CULTURA AZIENDALE, motivo di team building e mission aziendale INBOUND CONTACT CENTER OUTBOUND LEAD GENERATION MARKETING E COMUNICAZIONE ESTERO

12 il DNA di icom LA PASSIONE PER IL CONTATTO DIRETTO CON IL CLIENTE Adottiamo protocolli CUSTOMER ORIENTED, valorizzando e formando le risorse umane con l obiettivo di ambire sempre verso l ECCELLENZA QUALITATIVA icom gestisce ogni attività di relazione con la clientela garantendo i migliori standard europei in un ottica di crescita e sviluppo costanti

13 Il segreto del successo è la perseveranza verso lo scopo Benjamin Disraeli icom Srl Grandate (CO), Italy Numero Verde icom D.o.o. Pula, Croatia Free Dial Number presentazione azienda

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