In che cosa posso essere utile?

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "In che cosa posso essere utile?"

Transcript

1 Cinquanta anni di crescita, innovazione e leadership In che cosa posso essere utile? Come utilizzare le cuffie per migliorare le prestazione dell operatore di call center e migliorare la soddisfazione del cliente Commissionato da: Un libro bianco di Frost & Sullivan www. Gennaio 2012

2 Frost & Sullivan Riepilogo esecutivo... 3 Introduzione... 4 Le nuove tecnologie di comunicazione e di collaborazione ridefiniscono il servizio al cliente... 4 Associare gli strumenti di comunicazione e di collaborazione alle preferenze dell utente è fondamentale per il successo... 6 L impiego della giusta tecnologia determina la qualità dell esperienza dell utente... 6 I dispositivi di comunicazione portano all adozione delle tecnologie e alla soddisfazione dell utente... 7 Le cuffie forniscono una proposta di valore interessante nelle architetture di comunicazione di prossima generazione... 8 Conclusione INDICE

3 Ridefinire l esperienza dell agente RIEpILogo EsECutIvo Il fatto che le aziende devono fornire un servizio e un supporto al cliente di qualità superiore allo scopo di ottenere una crescita sostenibile non è un segreto. Molte organizzazioni stanno effettuando investimenti consistenti nelle tecnologie per i contact center allo scopo di migliorare la soddisfazione del cliente. Le aziende lungimiranti danno la priorità a investimenti tecnologici che siano basati sia sui bisogni in continua evoluzione dei clienti, sia sul cambiamento che si riscontra nelle fasce demografiche degli utenti all interno della propria organizzazione. Il contatto vocale rappresenta la modalità di comunicazione più affermata e più regolarmente utilizzata da parte degli agenti nelle interazioni con i clienti. I tempi, però, stanno cambiando. In maniera sempre crescente, clienti esperti di tecnologia esigono di accedere in maniera rapida e flessibile allo staff aziendale attraverso le modalità e i dispositivi di comunicazione preferiti. All interno dell azienda, gli agenti dei contact center più giovani cercano sempre più di sfruttare al meglio gli strumenti multimediali di conferenza e di collaborazione come , chat web, social media e video. Per rispondere alle esigenze in continuo mutamento degli agenti e dei clienti, i call center basati sulla voce si stanno trasformando in contact center multimediali. Gli investimenti aziendali in campo tecnologico, però, non sempre riescono a generare i ritorni previsti. In questi casi, è probabile che le tecnologie impiegate non siano state abbinate nella maniera corretta alle capacità e alle preferenze dell utente oppure che le soluzioni siano state realizzate in modo improprio oppure ancora che alcuni elementi chiave dell esperienza di comunicazione dell utente finale siano assenti. I dispositivi per gli utenti finali sono fondamentali nei contact center per quanto riguarda l adozione da parte degli agenti di una gamma di strumenti di comunicazione in continua espansione. Con la sempre maggiore diversificazione degli endpoint aziendali di comunicazione e con la penetrazione all interno delle organizzazioni di dispositivi di fascia consumer, l utilizzo della giusta combinazione di dispositivi per l utente finale può avere un impatto notevole sul ROI (ritorno degli investimenti) in campo tecnologico. I giusti dispositivi fanno in modo che gli agenti si sentano a proprio agio e sicuri nell utilizzare gli strumenti di comunicazione, i quali li rendono più produttivi e permettono loro di fornire un miglior servizio al cliente. I dispositivi di comunicazione devono essere abbinati in maniera appropriata al ruolo, alle responsabilità e all ambiente di lavoro di ciascun utente individuale. Gli agenti nei contact center multicanale devono essere in grado di eseguire più compiti contemporaneamente e di accedere ai servizi di comunicazione pur mantenendo libere le mani e, pertanto, ricevono un grande vantaggio dalle caratteristiche di ergonomia ed efficienza fornite dalle cuffie. Le nuove cuffie migliorano ulteriormente le prestazioni degli agenti grazie a caratteristiche quali la cancellazione del rumore, la mobilità e l integrazione con più endpoint. I contact center che ambiscono ad aumentare la produttività degli agenti attraverso le UC (Comunicazioni unificate) e le applicazioni multimediali di collaborazione devono considerare le cuffie come uno strumento per migliorare il modo in cui gli agenti si connettono a questi strumenti. Le cuffie professionali, migliorando l accesso degli agenti e la loro esperienza complessiva in quanto utenti, aumentano l utilizzo degli strumenti di comunicazione da parte degli agenti e pertanto permettono alle aziende di sfruttare al meglio i propri investimenti allo scopo di fornire un miglior servizio al cliente e di acquisire un vantaggio concorrenziale. 3

4 Frost & Sullivan INtRoDuzIoNE L evoluzione nelle fasce demografiche dei clienti richiede nuovi approcci per quanto riguarda l assistenza al cliente. Nella società contemporanea connessa via internet, i clienti sono ben informati ed esperti di tecnologia e utilizzano una serie di dispositivi, compresi telefoni tradizionali, smart phone, tablet e computer. Oltre alla voce e al video, molti clienti oggi utilizzano anche modalità di comunicazione basate su testo, come ad esempio chat, messaggi e SMS. Inoltre, molti sono presenti in maniera attiva su social network e forum web e condividono le proprie opinioni su questi siti. Consapevoli dell importanza che la propria lealtà riveste per le aziende, i clienti di oggi si aspettano un assistenza immediata e soddisfacente in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento tramite i media e i dispositivi preferiti. Sebbene non si tratti di una vera e propria corsa agli armamenti, le aziende riconoscono la necessità di investire in persone e in tecnologie per rispondere a questi clienti sempre più esperti, esigenti e che si fanno sentire. Le tecnologie avanzate di comunicazione e di collaborazione possono fornire ai team di vendita, di servizio al cliente e di supporto tecnico gli strumenti per essere più agili, produttivi, reattivi ed efficienti nell affrontare le esigenze del cliente. LE NuovE tecnologie DI ComuNICAzIoNE E DI CoLLAboRAzIoNE RIDEfINIsCoNo IL servizio AL CLIENtE Dal momento che i clienti diventano sempre più esigenti e le interazioni sempre più complesse, i call center tradizionali basati sulla voce si stanno trasformando in contact center multicanale. L ambiente di lavoro nei moderni contact center è una miscela complessa di tecnologie e di soluzioni che permettono interazioni ricche e collaborative fra agenti e clienti. Al giorno d oggi, gli agenti di vendita e di supporto utilizzano un arsenale più ampio di strumenti, il quale comprende la voce, il video, le , le chat web, la condivisione di desktop e di file, i media di streaming, i social media e i vari strumenti del web 2.0. Le interazioni più ricche e più collaborative permesse da questi strumenti producono transazioni di vendita e risoluzioni dei problemi più efficienti. Evoluzione dei contact center multicanale Evoluzione dei canali dei contact center Call center basati sulla voce, Comparsa dell IVR (Risposta vocale interattiva) e Automazione Clienti multimediali Interazioni Telefono, IVR, Web, , Chat, SMS Canali integrati, Social Media, Cellulare App, Video, Avatar Gli agenti devono essere in grado di passare rapidamente da una modalità di comunicazione all altra durante ciascuna interazione con il cliente e questo genera la necessità di un integrazione 4

5 Ridefinire l esperienza dell agente più serrata degli strumenti di comunicazione e di collaborazione utilizzati nei contact center. Inoltre, gli agenti fanno sempre più affidamento su esperti di settore all interno dell organizzazione aziendale considerata nel suo complesso. Con la sempre maggiore distribuzione della forza lavoro in sedi regionali, succursali e remote, però, una sfida sempre più grande è rappresentata dalla possibilità di ottenere un feedback tempestivo da parte degli esperti all esterno del contact center. Di conseguenza, le aziende utilizzano sempre più le tecnologie UC per facilitare la collaborazione fra dipendenti geograficamente lontani tra loro e per rinsaldare il rapporto fra un contact center distaccato e l azienda nel suo complesso. Una soluzione UC è composta da una serie integrata di applicazioni per comunicazioni vocali, di dati e video, le quali sfruttano le informazioni di presenza basate sul computer e sulla telefonia. Le soluzioni UC, in genere, prevedono un client software desktop avanzato che permette agli utenti di cliccare per comunicare tramite il mezzo di comunicazione preferito: voce, video, messaggeria istantanea, conferenza o strumento di collaborazione. Gli agenti dei contact center possono utilizzare le soluzioni UC per introdurre gli esperti di settore in una determinata interazione con il cliente, utilizzando le seguenti funzionalità: I software social e i teamspace integrati a livello aziendale supportano ricerche basate sulle competenze allo scopo di identificare e di permettere di comunicare con gli esperti più indicati al di fuori del contact center. Le funzionalità di presenza indicano la disponibilità degli esperti a intervenire nelle interazioni con il cliente. Le funzionalità clicca per comunicare permettono agli agenti di allargare con facilità le chiamate telefoniche o le sessioni di chat per renderle conferenze audio, video o web allo scopo di risolvere in maniera più efficiente i problemi del cliente. Struttura delle comunicazioni unificate Strumenti di comunicazione per gli agenti dei contact center Comunicazioni unificate Telefonia Messaggeria unificata (UM) Presenza Messaggeria istantanea (IM) Conferenza Collaboration Media e Social Media Mobilità Applicazioni per i processi aziendali orizzontali Relazioni con il cliente CRM (Gestione delle relazioni con il cliente) Contact center Catena di fornitura Risorse di impresa ERP (Pianificazione delle risorse d impresa) Comunicazioni Integrate in Flussi di lavoro e processi Fonte: Frost & Sullivan 5

6 Frost & Sullivan AssoCIARE gli strumenti DI ComuNICAzIoNE E DI CoLLAboRAzIoNE ALLE preferenze DELL utente è fondamentale per IL successo I cambiamenti demografici e strutturali all interno dell organizzazione hanno un impatto sul comportamento dell utente e sulla sua capacità di servirsi in maniera efficiente di strumenti avanzati. I contact center che investono in tecnologie avanzate di comunicazione e di collaborazione devono prendere in considerazione le preferenze degli utenti allo scopo di assicurarsi un adozione più vasta dei dispositivi e una maggiore soddisfazione degli agenti. Per la maggior parte degli agenti, lo strumento preferito per fare affari rimangono le interazioni vocali. Per questo motivo, soluzioni e dispositivi affidabili per la comunicazione vocale sono fondamentali per le infrastrutture dei contact center. I dipendenti hanno le loro specifiche preferenze in fatto di tecnologia, basate sul proprio background culturale o sulla loro conoscenza tecnologica. Ad esempio, prove empiriche dimostrano che è più probabile che la messaggeria istantanea, la chat, i messaggi e gli SMS vengano utilizzati da utenti europei e americani piuttosto che da utenti asiatici. Gli agenti dei contact center appartenenti alla generazione Y sono utenti esperti delle tecnologie web e, come molti dei loro clienti, preferiscono i messaggi e la chat alle chiamate telefoniche. Questi agenti comprendono e utilizzano la forza dei social media per ottenere i propri obiettivi. Molti agenti hanno grande familiarità nella propria vita privata con i vantaggi offerti dai social media, dai video e dalla mobilità e per questo si aspettano simili funzionalità anche sul posto di lavoro. Il fenomeno conosciuto come consumerizzazione delle IT sta trasformando gradualmente l ambiente di lavoro dei contact center e sta suscitando un attenzione notevole da parte degli staff IT. In linea di massima, gli agenti dei contact center si aspettano che i propri datori di lavoro forniscano loro un ampia gamma di strumenti di comunicazione e di collaborazione. Per affrontare le esigenze in continua evoluzione degli utenti, i dipartimenti IT devono fornire strumenti sicuri, maneggevoli e approvati dall azienda che si accordino con gli agenti e permettano loro di essere più produttivi. L ImpIEgo DELLA giusta tecnologia DEtERmINA LA qualità DELL EspERIENzA DELL utente Il rapido sviluppo tecnologico spinge le aziende ad aggiornare continuamente le loro infrastrutture IT e di comunicazione e pone una sfida agli staff IT e agli agenti perché questi rimangano sempre al passo con l evoluzione delle funzionalità. Inoltre, le limitazioni di tempo e di risorse possono costringere le aziende a impiegare tecnologie avanzate senza selezionarle in maniera appropriata oppure senza integrare elementi chiave all interno dell architettura di comunicazione. La complessità dell infrastruttura e gli eventuali anelli mancanti all interno di questa impediscono spesso l adozione di strumenti avanzati di comunicazione. Le UC e la collaborazione web trasformano il computer in un endpoint multimediale di comunicazione. Per questo motivo, è fondamentale che i dipartimenti IT comprendano le sfide e i vantaggi associati con questa nuova esperienza. L efficienza derivante dall utilizzo di un client UC integrato allo scopo di accedere a molteplici applicazioni di comunicazione può essere facilmente annullata da una cattiva qualità dell audio causata da una scarsa ampiezza di banda, da una potenza di elaborazione limitata oppure dal fare affidamento sui microfoni e sulle casse integrate del computer piuttosto che su cuffie di alta qualità. 6

7 Ridefinire l esperienza dell agente La scarsa comprensione del funzionamento dell applicazione può impedire agli agenti di utilizzare strumenti avanzati di collaborazione web o di videoconferenza nelle interazioni con i clienti. In alternativa, l utilizzo di periferiche non adeguate (ad esempio webcam di scarsa qualità e/o cuffie di fascia consumer) con un applicazione video o web può causare un esperienza di comunicazione inferiore alla media. L utilizzo di dispositivi di comunicazione che non forniscano il livello di qualità audio e di cancellazione del rumore richiesto può influenzare sia i costi (dal momento che le interazioni con i clienti avranno la tendenza a diventare più lunghe) sia l esperienza del cliente (dal momento che potrebbero verificarsi dei fraintendimenti). La maggior parte dei contact center considera di alta priorità la capacità di fornire al cliente un esperienza stabile e ininterrotta su tutti i canali. Una formazione e un utilizzo adeguato degli strumenti rendono gli agenti più sicuri e a proprio agio con le nuove tecnologie, promuovono l utilizzo di queste ultime e permettono agli agenti di prendere la decisione migliore al momento di selezionare il mezzo di comunicazione. Esperienze dei clienti tramite i canali di contatto Considerazioni sulla pianificazione dei contact center 2011 Contact center multicanale (America settentrionale) Importanza dell assicurare esperienze costanti ai clienti tramite tutti i canali (N=311) 21% 9% 0% 36% Grandissima importanza Nessuna importanza 31% Q: Quanto è importante per la sua organizzazione assicurare esperienze costanti ai clienti tramite tutti i canali? Commenti: Assicurare esperienze costanti e senza soluzione di continuità ai clienti tramite tutti i canali di contatto continua a essere di grande importanza per le imprese. Due terzi delle compagnie che hanno preso parte all indagine considerano questo elemento di grande (6) o grandissima (7) importanza. I DIsposItIvI DI ComuNICAzIoNE portano ALL ADozIoNE DELLE tecnologie E ALLA soddisfazione DELL utente I dispositivi per l utente finale rappresentano un elemento fondamentale per una soluzione di comunicazione. Perfino investire in maniera rilevante su una soluzione avanzata di comunicazione potrebbe non generare i ritorni previsti, nel caso in cui non vengano utilizzati i dispositivi e le interfacce appropriate per gli utenti finali. L infrastruttura di back-end è spesso trasparente per gli utenti finali. L esperienza dell utente e la sua capacità di utilizzare in maniera appropriata le caratteristiche di comunicazione e di collaborazione, però, sono altamente correlate alla qualità dei dispositivi di comunicazione a disposizione. 7

8 Frost & Sullivan La maggior parte degli utenti sono molto esigenti per quanto riguarda i propri dispositivi di comunicazione e prestano attenzione sia alla funzionalità sia al design. Grazie alle proprie esperienze basate sui progressi nel settore degli smart phone e dei client desktop (come, ad esempio, Skype), questi interpretano i dispositivi di comunicazione sia come strumenti di produttività sia come status symbol. Per questo motivo, i lavoratori si aspettano che i datori di lavoro forniscano loro dispositivi di comunicazione che offrano le stesse possibilità di produttività e di efficienza e che, al contempo, soddisfino i propri personali requisiti estetici. Gli utenti sono sempre più esigenti per quanto riguarda i dispositivi di comunicazione. Questo fa sì che l utilizzo della giusta combinazione di endpoint all interno di un contact center diventi una sfida sempre più importante per i dipartimenti IT. le IT stanno già affrontando le sfide derivanti dal dover supportare un ampio spettro di endpoint di comunicazione, compresi i telefoni tradizionali e quelli desktop che funzionano tramite IP (Protocollo internet), i client software desktop, i telefoni senza fili e le cuffie. Infine, i dispositivi di comunicazione rappresentano il punto di partenza in cui comincia l esperienza dell utente con l infrastruttura e con le applicazioni tecnologiche. I dispositivi giusti possono migliorare in maniera netta l esperienza degli agenti e condurli a prestazioni migliori, compreso un servizio al cliente più soddisfacente. I dipartimenti IT devono prendere in considerazione i seguenti fattori quando utilizzano i dispositivi di comunicazione: I dispositivi aziendali di comunicazione devono corrispondere alla continua evoluzione delle fasce demografiche e delle preferenze tecnologiche degli utenti. Ad esempio, dal momento che gli utenti diventano sempre più mobili all interno del posto di lavoro, è importante che le architetture di comunicazione di prossima generazione supportino i telefoni VoWLAN e DECT e le cuffie senza fili. I dispositivi per gli utenti finali devono rispondere ai requisiti di architetture di comunicazione avanzate. Le infrastrutture back-end di prossima generazione richiedono endpoint e interfacce avanzate per funzionare in maniera corretta e fornire i massimi vantaggi. I contact center e le architetture UC con client desktop e interfacce avanzate per gli agenti sono utilizzati al meglio in associazione con cuffie che forniscano una qualità audio superiore e un funzionamento che lasci libere le mani. I dispositivi di comunicazione devono anche adempiere alcune normative legislative e di settore. Ad esempio, i contact center e gli altri ambienti di lavoro devono osservare le rigide norme in fatto di controllo del rumore che sono in vigore nella maggior parte dei paesi al mondo. Utenti diversi all interno del contact center hanno esigenze diverse. Per questo motivo, il costo e la funzionalità del dispositivo devono variare in base al ruolo degli agenti. Ad esempio, gli agenti di contact center che eseguono più compiti contemporaneamente possono diventare più efficienti se utilizzano telefoni desktop con cuffie, i quali permettono loro di digitare mentre parlano oppure di passare senza soluzione di continuità da interazioni basate sulla voce a interazioni basate sul testo e viceversa. L adozione di una tecnologia e la soddisfazione dell utente dipendono dalla selezione di appropriati endpoint di comunicazione. Nei contact center, la scelta degli endpoint di comunicazione può avere un impatto significativo sulla qualità del servizio al cliente. Una qualità audio sufficiente è di importanza fondamentale nelle interazioni con i clienti che utilizzino la voce o il video. Le transazioni di vendita e le chiamate al supporto dipendono molto sulla capacità da parte dello staff del contact center di comunicare in maniera chiara con il cliente e di comprenderne le sfumature verbali. Inoltre, la qualità dei dispositivi di comunicazione ha un impatto sulla concentrazione degli utenti e permette loro di concentrarsi sul compito in questione piuttosto che sul dispositivo. 8

9 Ridefinire l esperienza dell agente LE CuffIE forniscono una proposta DI valore INtEREssANtE NELLE ARChItEttuRE DI ComuNICAzIoNE DI prossima generazione Le cuffie completano e aggiungono valore alla gamma completa di endpoint di comunicazione utilizzati all interno di un contact center. Esecuzione di più compiti contemporaneamente: le cuffie hanno sempre fornito i vantaggi maggiori agli agenti di contact center che necessitano di eseguire più compiti contemporaneamente mentre sono occupati in conversazioni telefoniche. Con il progresso delle comunicazioni multimediali e l adozione sempre crescente di strumenti di collaborazione web, un numero maggiore di agenti sperimenterà la necessità di concentrarsi sulla conversazione telefonica mentre invia un , scrive in chat, prende appunti oppure condivide desktop. Per questo motivo, le cuffie sono una risorsa spesso sottovalutata eppure molto preziosa per i professionisti che eseguono più compiti contemporaneamente utilizzando non solo la voce ma anche strumenti avanzati di comunicazione e di collaborazione. Ergonomia: oltre a permettere di comunicare mantenendo libere le mani, le cuffie offrono migliori prestazioni ergonomiche e permettono agli agenti di cambiare posizione, di eliminare la necessità di reggere la cornetta con la spalla e di mantenere una postura corretta mentre parlano al telefono. Inoltre, le cuffie permettono agli agenti di stare seduti oppure in piedi durante le sessioni di comunicazione e perfino di sgranchirsi nel corso delle chiamate più lunghe oppure fra chiamate in rapida successione. Movimenti più naturali e meno vincolati migliorano la circolazione sanguigna, riducono la tensione muscolare e forniscono altri vantaggi per la salute che possono comportare un minor numero di giorni di malattia da parte degli agenti. Cancellazione del rumore: la cancellazione del rumore è una proposta di valore fondamentale per le cuffie nei contact center. Il passaggio dal telefono con cornetta al client PC rende le cuffie un metodo interessante per ottenere un alta qualità audio. L utilizzo dei microfoni e degli altoparlanti del computer aumenta in maniera netta il rumore all interno dell ufficio e causa distrazione, fatica e stress, oltre a ridurre la produttività. La distrazione causata dal rumore può aumentare in maniera notevole la durata delle chiamate, originare transazioni incomplete o inesatte oppure causare la perdita di opportunità. Una cuffia che fornisca un avanzata cancellazione del rumore, d altro canto, aiuta gli utenti a utilizzare al meglio i vantaggi di produttività derivanti da un client PC senza sacrificare la chiarezza, la qualità o la comodità della chiamata. Inoltre, le cuffie aiutano i contact center ad adempiere le normative che regolano il rumore nel posto di lavoro, le quali sono studiate per proteggere gli agenti dai pericoli per la salute derivanti da un esposizione continua a rumori forti. mobilità: i nuovi modelli di cuffie senza fili permettono agli agenti dei contact center di muoversi all interno dell ufficio. Gli agenti dotati di cuffie senza fili possono tenere aperta una chiamata telefonica mentre cercano una cartella in archivio, reperiscono un fax, accettano una consegna, si consigliano con i colleghi oppure si procurano una bevanda. La mobilità è anche molto importante per gli agenti di supporto tecnico specializzati che devono manipolare campioni della strumentazione allo scopo di identificare la causa di un problema tecnico mentre discutono al telefono la questione con il cliente. multi-dispositivo: molti agenti si destreggiano fra molteplici endpoint di comunicazione, siano questi cuffie, client PC oppure telefoni desktop. Gli agenti, inoltre, di solito condividono le postazioni fra un turno e l altro oppure utilizzano varie postazioni all interno dell organizzazione. Cuffie che siano versatili e multi-dispositivo possono essere utilizzate con telefoni desktop, client software e dispositivi mobili, cosa che garantisce agli agenti la comodità e la flessibilità di utilizzare una singola cuffia per molteplici scopi. Le cuffie multi-dispositivo permettono alle aziende di standardizzare la propria attrezzatura ed eliminano la necessità di investire in più cuffie per ciascun utente. 9

10 Frost & Sullivan RoI: le maggiori prestazioni e la migliore produttività da parte dell agente derivanti dai vantaggi ergonomici, di mobilità e di esecuzione contemporanea di più compiti grazie all utilizzo delle cuffie e le considerazioni in materia di utilizzo multi-dispositivo e di adempimento alle normative sul rumore si sommano in maniera diversa per produrre ritorni rapidi dagli investimenti effettuati sui dispositivi. Inoltre, le maggiori prestazioni e la migliore produttività da parte dell agente derivanti dall utilizzo delle cuffie possono fornire un contributo significativo per quanto riguarda il periodo di reintegrazione del capitale investito sulle nuove infrastrutture e applicazioni di comunicazione. Cuffie nei contact center multicanale Mobilità Integrazione dei dispositivi Esecuzione di più compiti contemporaneamente/ Produttività Ergonomia Cuffie Vantaggi Interfunzionamento multi-fornitore Maggiore ROI (Ritorno degli investimenti) in campo tecnologico Migliori risultati per il lavoratore e maggiore soddisfazione per il cliente Fonte: Frost & Sullivan CoNCLusIoNE C è una correlazione chiara e diretta fra agenti dotati degli strumenti giusti e clienti soddisfatti. Dal momento che i clienti diventano sempre più esperti di tecnologie e le aziende si sforzano sempre più di fornire un servizio al cliente di qualità superiore, i canali e i media utilizzati nei contact center per le interazioni con il cliente continuano a espandersi. Gli investimenti continui in tecnologie avanzate possono aiutare le aziende a risolvere i problemi posti dal cliente in maniera più veloce ed efficace. Le aziende devono, però, utilizzare i dispositivi corretti per l utente finale. Le cuffie stanno diventando sempre più fondamentali per un utilizzo proficuo delle soluzioni avanzate di comunicazione. Le cuffie migliorano l esperienza dell utente e promuovono l adozione e l utilizzo delle tecnologie, accrescendo così le prestazioni dell utente. Nell ambiente di lavoro dei contact center, gli agenti dotati degli strumenti giusti sono pronti a fornire una migliore esperienza e una maggiore soddisfazione al cliente. 10

11 silicon valley 331 E. Evelyn Ave. Suite 100 Mountain View, CA Tel Fax milano Via Mario Pagano, Milano Tel Fax Londra 4 Grosvenor Gardens London SWIW 0DH Tel +44 (0) Fax +44 (0) (0) A proposito DI frost & sullivan Frost & Sullivan, azienda di partnership per la crescita, si associa ai propri clienti per accelerarne la crescita. I team aziendali per la Ricerca e per la Consulenza sulla crescita e il Growth Team Membership permettono ai clienti di creare una cultura incentrata sulla crescita che genera, valuta e realizza strategie efficaci di crescita. Frost & Sullivan si serve della sua esperienza che si estende per oltre cinquanta anni e sviluppata nella partnership con le prime società a livello globale, con aziende emergenti e con investitori e opera dai suoi oltre quaranta uffici presenti sui sei continenti. Per maggiori informazioni sui Servizi di partnership per la crescita di Frost & Sullivan, visiti il sito Per informazioni in merito ai permessi, scriva a: Frost & Sullivan 4 Grosvenor Gardens London SW1W 0DH England Auckland Delhi Mumbai Sophia Antipolis Bangalore Dubai Oxford Sydney Bangkok Francoforte Parigi Taipei Bogotá Hong Kong Pechino Tel Aviv Buenos Aires Istanbul Rockville Centre Tokyo Calcutta Jakarta San Antonio Toronto Chennai Kuala Lumpur San Paolo Varsavia Città del Capo Londra Seul Washington Città del Messico Manhattan Shanghai Colombo Milano Silicon Valley Dacca Mosca Singapore

In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso

In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso White Paper In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso Executive Summary Una volta stabilito il notevole impatto positivo che la Unified Communication (UC) può avere sulle aziende,

Dettagli

Comunicazioni video Avaya

Comunicazioni video Avaya Comunicazioni video Avaya Video ad alta definizione per singoli e gruppi a livello aziendale. Facile utilizzo. Ampiezza di banda ridotta. Scelta di endpoint e funzionalità. Le soluzioni video Avaya sfatano

Dettagli

***** Il software IBM e semplice *****

***** Il software IBM e semplice ***** Il IBM e semplice ***** ***** Tutto quello che hai sempre voluto sapere sui prodotti IBM per qualificare i potenziali clienti, sensibilizzarli sulle nostre offerte e riuscire a convincerli. WebSphere IL

Dettagli

Sistema di telecomunicazione per le piccole e medie imprese.

Sistema di telecomunicazione per le piccole e medie imprese. Sistema di telecomunicazione per le piccole e medie imprese. Sistema di telecomunicazione Promelit ipecs MG. Descrizione del Sistema: L azienda di oggi deve saper anche essere estesa : non confinata in

Dettagli

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici Il

Dettagli

Le telecamere Installate verranno connesse ad Unità di elaborazione multiplexer per la gestione e la verifica di gruppi omogenei di 4-8-16-32-48-64

Le telecamere Installate verranno connesse ad Unità di elaborazione multiplexer per la gestione e la verifica di gruppi omogenei di 4-8-16-32-48-64 Le telecamere Installate verranno connesse ad Unità di elaborazione multiplexer per la gestione e la verifica di gruppi omogenei di 4-8-16-32-48-64 telecamere. I sistemi di acquisizione ed archiviazione

Dettagli

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati.

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati. Disclaimer: "# $%&'(&)'%# *("# +,(-(&'(# *%$).(&'%#,/++,(-(&'/# 0"#.(1"0%# *(""20&3%,./40%&(# /# &%-',/# disposizione. Abbiamo fatto del nostro meglio per assicurare accuratezza e correttezza delle informazioni

Dettagli

Il portafoglio VidyoConferencing. Tutto ciò di cui avete bisogno per realizzare videoconferenze HD di qualità, accessibili e a costi vantaggiosi

Il portafoglio VidyoConferencing. Tutto ciò di cui avete bisogno per realizzare videoconferenze HD di qualità, accessibili e a costi vantaggiosi Il portafoglio VidyoConferencing Tutto ciò di cui avete bisogno per realizzare videoconferenze HD di qualità, accessibili e a costi vantaggiosi La qualità HD di Vidyo mi permette di vedere e ascoltare

Dettagli

Guida agli strumenti etwinning

Guida agli strumenti etwinning Guida agli strumenti etwinning Registrarsi in etwinning Prima tappa: Dati di chi effettua la registrazione Seconda tappa: Preferenze di gemellaggio Terza tappa: Dati della scuola Quarta tappa: Profilo

Dettagli

Web conferencing e collaborazione in tempo reale su Internet: la piattaforma Meetecho

Web conferencing e collaborazione in tempo reale su Internet: la piattaforma Meetecho Web conferencing e collaborazione in tempo reale su Internet: la piattaforma Meetecho Tobia Castaldi Alessandro Amirante Lorenzo Miniero Simon Pietro Romano Giorgio Ventre 02/10/2009 GARR 2009 "Network

Dettagli

Company Profile 2014

Company Profile 2014 Company Profile 2014 Perché Alest? Quando una nuova azienda entra sul mercato, in particolare un mercato saturo come quello informatico viene da chiedersi: perché? Questo Company Profile vuole indicare

Dettagli

VIRTUALIZE IT. www.digibyte.it - digibyte@digibyte.it

VIRTUALIZE IT. www.digibyte.it - digibyte@digibyte.it il server? virtualizzalo!! Se ti stai domandando: ma cosa stanno dicendo? ancora non sai che la virtualizzazione è una tecnologia software, oggi ormai consolidata, che sta progressivamente modificando

Dettagli

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO E AZIENDE-UTENTI L IMPATTO DELLE PROCEDURE INFORMATIZZATE a cura di Germana Di Domenico Elaborazione grafica di ANNA NARDONE Monografie sul Mercato del lavoro e le politiche

Dettagli

Resellers Kit 2003/01

Resellers Kit 2003/01 Resellers Kit 2003/01 Copyright 2002 2003 Mother Technologies Mother Technologies Via Manzoni, 18 95123 Catania 095 25000.24 p. 1 Perché SMS Kit? Sebbene la maggior parte degli utenti siano convinti che

Dettagli

progettiamo e realizziamo architetture informatiche Company Profile

progettiamo e realizziamo architetture informatiche Company Profile Company Profile Chi siamo Kammatech Consulting S.r.l. nasce nel 2000 con l'obiettivo di operare nel settore I.C.T., fornendo servizi di progettazione, realizzazione e manutenzione di reti aziendali. Nel

Dettagli

Caratteristiche raccomandate del Network in un progetto di Home Automation

Caratteristiche raccomandate del Network in un progetto di Home Automation Caratteristiche raccomandate del Network in un progetto di Home Automation Uno degli aspetti progettuali più importanti di un sistema Control4 è la rete. Una rete mal progettata, in molti casi, si tradurrà

Dettagli

La collaborazione come strumento per l'innovazione.

La collaborazione come strumento per l'innovazione. La collaborazione come strumento per l'innovazione. Gabriele Peroni Manager of IBM Integrated Communication Services 1 La collaborazione come strumento per l'innovazione. I Drivers del Cambiamento: Le

Dettagli

nasce il futuro v secolo a. c. agorà virtuale

nasce il futuro v secolo a. c. agorà virtuale dell e-learning nasce il futuro v secolo a. c. Con Agorà, nell antica Grecia, si indicava la piazza principale della polis, il suo cuore pulsante, il luogo per eccellenza di una fertilità culturale e scientifica

Dettagli

Alb@conference GO e Web Tools

Alb@conference GO e Web Tools Alb@conference GO e Web Tools Crea riunioni virtuali sempre più efficaci Strumenti Web di Alb@conference GO Guida Utente Avanzata Alb@conference GO Per partecipare ad un audioconferenza online con Alb@conference

Dettagli

ATLAS 2.X IL MANAGER NON SI AVVIA

ATLAS 2.X IL MANAGER NON SI AVVIA ATLAS 2.X IL MANAGER NON SI AVVIA Avvio di Atlas 2.x sul server CONTESTO La macchina deve rispecchiare le seguenti caratteristiche MINIME di sistema: Valori MINIMI per Server di TC con 10 postazioni d'esame

Dettagli

XII Incontro OCSE su Mercati dei titoli pubblici e gestione del debito nei mercati emergenti

XII Incontro OCSE su Mercati dei titoli pubblici e gestione del debito nei mercati emergenti L incontro annuale su: Mercati dei Titoli di Stato e gestione del Debito Pubblico nei Paesi Emergenti è organizzato con il patrocinio del Gruppo di lavoro sulla gestione del debito pubblico dell OECD,

Dettagli

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement BRM BusinessRelationshipManagement Tutte le soluzioni per la gestione delle informazioni aziendali - Business Intelligence - Office Automation - Sistemi C.R.M. I benefici di BRM Garantisce la sicurezza

Dettagli

Il software per la gestione smart del Call Center

Il software per la gestione smart del Call Center Connecting Business with Technology Solutions. Il software per la gestione smart del Call Center Center Group srl 1 Comunica : per la gestione intelligente del tuo call center Comunica è una web application

Dettagli

DEFENDER HYBRID. Sistema antintrusione ibrido wireless e filare. fracarro.com

DEFENDER HYBRID. Sistema antintrusione ibrido wireless e filare. fracarro.com DEFENDER HYBRID Sistema antintrusione ibrido wireless e filare Il sistema Un sistema completamente nuovo e flessibile Impianto filare o wireless? Da oggi Defender Hybrid Defender Hybrid rivoluziona il modo

Dettagli

VERSO UN SISTEMA NAZIONALE INFEA COME INTEGRAZIONE DEI SISTEMI A SCALA REGIONALE

VERSO UN SISTEMA NAZIONALE INFEA COME INTEGRAZIONE DEI SISTEMI A SCALA REGIONALE LINEE DI INDIRIZZO PER UNA NUOVA PROGRAMMAZIONE CONCERTATA TRA LO STATO, LE REGIONI E LE PROVINCE AUTONOME DI TRENTO E BOLZANO IN MATERIA IN.F.E.A. (INFORMAZIONE-FORMAZIONE-EDUCAZIONE AMBIENTALE) VERSO

Dettagli

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL GESTIONALE DEL FUTURO L evoluzione del software per l azienda moderna Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL MERCATO ITALIANO L Italia è rappresentata da un numero elevato di piccole e medie aziende che

Dettagli

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL?

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? archiviazione ottica, conservazione e il protocollo dei SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? Il software Facile! BUSINESS Organizza l informazione

Dettagli

Microsoft Innovation Center Roma. Pierluigi Del Nostro Stefano Paolozzi Maurizio Pizzonia

Microsoft Innovation Center Roma. Pierluigi Del Nostro Stefano Paolozzi Maurizio Pizzonia Microsoft Innovation Center Roma Pierluigi Del Nostro Stefano Paolozzi Maurizio Pizzonia Il MIC Roma Cos è Uno dei risultati dei protocolli di intesa tra il Ministero della Pubblica Amministrazione e l

Dettagli

Relazione sul data warehouse e sul data mining

Relazione sul data warehouse e sul data mining Relazione sul data warehouse e sul data mining INTRODUZIONE Inquadrando il sistema informativo aziendale automatizzato come costituito dall insieme delle risorse messe a disposizione della tecnologia,

Dettagli

Manuale d uso Apache OpenMeetings (Manuale Utente + Manuale Amministratore)

Manuale d uso Apache OpenMeetings (Manuale Utente + Manuale Amministratore) Manuale d uso Apache OpenMeetings (Manuale Utente + Manuale Amministratore) Autore: Matteo Veroni Email: matver87@gmail.com Sito web: matteoveroni@altervista.org Fonti consultate: http://openmeetings.apache.org/

Dettagli

Come installare e configurare il software FileZilla

Come installare e configurare il software FileZilla Come utilizzare FileZilla per accedere ad un server FTP Con questo tutorial verrà mostrato come installare, configurare il software e accedere ad un server FTP, come ad esempio quello dedicato ai siti

Dettagli

Mai più senza smartphone.

Mai più senza smartphone. Mai più senza smartphone. Il telefonino ha superato il pc come mezzo di consultazione del web: 14,5 milioni contro 12,5 milioni.* Sempre più presente, lo smartphone è ormai parte integrante delle nostre

Dettagli

Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci a settimana

Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci a settimana Storie di successo Microsoft per le Imprese Scenario: Software e Development Settore: Servizi In collaborazione con Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci

Dettagli

Conferencing Services. Web Meeting. Quick Start Guide V4_IT

Conferencing Services. Web Meeting. Quick Start Guide V4_IT Web Meeting Quick Start Guide V4_IT Indice 1 INFORMAZIONI SUL PRODOTTO... 3 1.1 CONSIDERAZIONI GENERALI... 3 1.2 SISTEMI OPERATIVI SUPPORTATI E LINGUE... 3 1.3 CARATTERISTICHE... 3 2 PRENOTARE UNA CONFERENZA...

Dettagli

Introduzione alla VPN del progetto Sa.Sol Desk Formazione VPN

Introduzione alla VPN del progetto Sa.Sol Desk Formazione VPN Introduzione alla VPN del progetto Sa.Sol Desk Sommario Premessa Definizione di VPN Rete Privata Virtuale VPN nel progetto Sa.Sol Desk Configurazione Esempi guidati Scenari futuri Premessa Tante Associazioni

Dettagli

TeamViewer introduce l applicazione per Outlook. Il collegamento diretto con i contatti di Outlook è ora possibile grazie a TeamViewer

TeamViewer introduce l applicazione per Outlook. Il collegamento diretto con i contatti di Outlook è ora possibile grazie a TeamViewer Press Release TeamViewer introduce l applicazione per Outlook Il collegamento diretto con i contatti di Outlook è ora possibile grazie a TeamViewer Goeppingen, Germania, 28 aprile 2015 TeamViewer, uno

Dettagli

Indagine sull utilizzo di Internet a casa e a scuola

Indagine sull utilizzo di Internet a casa e a scuola Indagine sull utilizzo di Internet a casa e a scuola Realizzata da: Commissionata da: 1 INDICE 1. Metodologia della ricerca Pag. 3 2. Genitori e Internet 2.1 L utilizzo del computer e di Internet in famiglia

Dettagli

Guida ai Servizi Voce per il Referente. Guida ai Servizi Voce per il Referente

Guida ai Servizi Voce per il Referente. Guida ai Servizi Voce per il Referente Guida ai Servizi Voce per il Referente Guida ai Servizi Voce per il Referente 1 Sommario 1 Introduzione... 3 1.1 Accesso al Self Care Web di Rete Unica... 4 2 Servizi Aziendali... 6 2.1 Centralino - Numero

Dettagli

Guida introduttiva. Installazione di Rosetta Stone

Guida introduttiva. Installazione di Rosetta Stone A Installazione di Rosetta Stone Windows: Inserire il CD-ROM dell'applicazione Rosetta Stone. Selezionare la lingua dell'interfaccia utente. 4 5 Seguire i suggerimenti per continuare l'installazione. Selezionare

Dettagli

La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo.

La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo. La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo. impostazioni di sistema postazione clinica studio privato sterilizzazione magazzino segreteria amministrazione sala di attesa caratteristiche UNO tiene

Dettagli

ELIMINARE LO STRESS La prevenzione dello stress nelle aziende

ELIMINARE LO STRESS La prevenzione dello stress nelle aziende ELIMINARE LO STRESS La prevenzione dello stress nelle aziende Formazione e informazione perla prevenzione nell hotellerie e nella Gastronomia 2 Traduzione e adattamento italiani a cura di: Gruppo di lavoro

Dettagli

La nostra storia, il vostro futuro.

La nostra storia, il vostro futuro. La nostra storia, il vostro futuro. JPMorgan Funds - Corporate La nostra storia, il vostro futuro. W were e wer La nostra tradizione, la vostra sicurezza Go as far as you can see; when you get there, you

Dettagli

Concessione del servizio di comunicazione elettronica certificata tra pubblica amministrazione e cittadino (CEC PAC)

Concessione del servizio di comunicazione elettronica certificata tra pubblica amministrazione e cittadino (CEC PAC) Concessione del servizio di comunicazione elettronica certificata tra pubblica amministrazione e cittadino (CEC PAC) Information Day Ministero dello sviluppo economico Salone Uval, Via Nerva, 1 Roma, 2

Dettagli

Seagate Access per Personal Cloud Manuale utente

Seagate Access per Personal Cloud Manuale utente Seagate Access per Personal Cloud Manuale utente 2015 Seagate Technology LLC. Tutti i diritti riservati. Seagate, Seagate Technology, il logo Wave e FreeAgent sono marchi depositati o marchi registrati

Dettagli

Dispositivi di comunicazione

Dispositivi di comunicazione Dispositivi di comunicazione Dati, messaggi, informazioni su vettori multipli: Telefono, GSM, Rete, Stampante. Le comunicazioni Axitel-X I dispositivi di comunicazione servono alla centrale per inviare

Dettagli

HORIZON SQL CONFIGURAZIONE DI RETE

HORIZON SQL CONFIGURAZIONE DI RETE 1-1/9 HORIZON SQL CONFIGURAZIONE DI RETE 1 CARATTERISTICHE DI UN DATABASE SQL...1-2 Considerazioni generali... 1-2 Concetto di Server... 1-2 Concetto di Client... 1-2 Concetto di database SQL... 1-2 Vantaggi...

Dettagli

Configurazioni Mobile Connect

Configurazioni Mobile Connect Mailconnect Mail.2 L EVOLUZIONE DELLA POSTA ELETTRONICA Configurazioni Mobile Connect iphone MOBILE CONNECT CONFIGURAZIONE MOBILE CONNECT PER IPHONE CONFIGURAZIONE IMAP PER IPHONE RUBRICA CONTATTI E IPHONE

Dettagli

È nata una nuova specie di avvocati. Liberi.

È nata una nuova specie di avvocati. Liberi. È nata una nuova specie di avvocati. Liberi. LIBERI DI NON PENSARCI Basta preoccupazioni per il back-up e la sicurezza dei tuoi dati. Con la tecnologia Cloud Computing l archiviazione e la protezione dei

Dettagli

Soluzioni di risparmio

Soluzioni di risparmio Soluzioni di risparmio Alla ricerca delle spese nascoste Visibile Gestita totalmente Aereo Treno Gestita tradizionalmente Servizi generalmente prenotati in anticipo e approvati dal line manager Meno potenziale

Dettagli

DAT@GON. Gestione Gare e Offerte

DAT@GON. Gestione Gare e Offerte DAT@GON Gestione Gare e Offerte DAT@GON partecipare e vincere nel settore pubblico La soluzione sviluppata da Revorg per il settore farmaceutico, diagnostico e di strumentazione medicale, copre l intero

Dettagli

In breve Febbraio 2015

In breve Febbraio 2015 In breve In breve Febbraio 2015 La nostra principale responsabilità è rappresentata dagli interessi dei nostri clienti. Il principio per tutti i soci è essere disponibili ad incontrare i clienti, e farlo

Dettagli

I N F I N I T Y Z U C C H E T T I WORKFLOW HR

I N F I N I T Y Z U C C H E T T I WORKFLOW HR I N F I N I T Y Z U C C H E T T I WORKFLOW HR WORKFLOW HR Zucchetti, nell ambito delle proprie soluzioni per la gestione del personale, ha realizzato una serie di moduli di Workflow in grado di informatizzare

Dettagli

Di seguito due profili carta realizzabili combinando le diverse modalità di addebito, esemplificativi della versatilità che caratterizza YouCard.

Di seguito due profili carta realizzabili combinando le diverse modalità di addebito, esemplificativi della versatilità che caratterizza YouCard. YouCard, la prima carta in Italia che consente di personalizzare il codice PIN, è anche l unica carta al mondo che unisce la sicurezza delle carte prepagate, la semplicità delle carte di debito e la flessibilità

Dettagli

minor costo delle chiamate, su nazionali e internazionali

minor costo delle chiamate, su nazionali e internazionali Il Voice Over IP è una tecnologia che permette di effettuare una conversazione telefonica sfruttando la connessione ad internet piuttosto che la rete telefonica tradizionale. Con le soluzioni VOIP potete

Dettagli

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni:

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni: Passepartout Mexal BP è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente flessibile, sia dal punto di vista tecnologico sia funzionale. Con più di

Dettagli

CENTRO OCSE LEED DI TRENTO PER LO SVILUPPO LOCALE

CENTRO OCSE LEED DI TRENTO PER LO SVILUPPO LOCALE CENTRO OCSE LEED DI TRENTO PER LO SVILUPPO LOCALE BROCHURE INFORMATIVA 2013-2015 L Organizzazione per la Cooperazione e lo Sviluppo Economico (OCSE) è un organizzazione inter-governativa e multi-disciplinare

Dettagli

SPAI di Puclini Carlo

SPAI di Puclini Carlo CARTA DELLA QUALITÀ DELL OFFERTA FORMATIVA INDICE 1. LIVELLO STRATEGICO 1.1 Politica della Qualità 2. LIVELLO ORGANIZZATIVO 2.1 Servizi formativi offerti 2.2 Dotazione di risorse professionali e logistico

Dettagli

CONFERENCING & COLLABORATION

CONFERENCING & COLLABORATION USER GUIDE InterCall Unified Meeting Easy, 24/7 access to your meeting InterCall Unified Meeting ti consente di riunire le persone in modo facile e veloce ovunque esse si trovino nel mondo facendo sì che

Dettagli

Collabor@ Organizza riunioni on-line da qualunque PC Recupera il tuo tempo Taglia i costi dei tuoi spostamenti Rispetta l ambiente DISCO DI VENDITA

Collabor@ Organizza riunioni on-line da qualunque PC Recupera il tuo tempo Taglia i costi dei tuoi spostamenti Rispetta l ambiente DISCO DI VENDITA GRUPPO TELECOM ITALIA Collabor@ Organizza riunioni on-line da qualunque PC Recupera il tuo tempo Taglia i costi dei tuoi spostamenti Rispetta l ambiente DISCO DI VENDITA Indice Guida Veloce Contatti Quando

Dettagli

DynDevice ECM. La Suite di applicazioni web per velocizzare, standardizzare e ottimizzare il flusso delle informazioni aziendali

DynDevice ECM. La Suite di applicazioni web per velocizzare, standardizzare e ottimizzare il flusso delle informazioni aziendali DynDevice ECM La Suite di applicazioni web per velocizzare, standardizzare e ottimizzare il flusso delle informazioni aziendali Presentazione DynDevice ECM Cos è DynDevice ICMS Le soluzioni di DynDevice

Dettagli

Università degli studi di Camerino

Università degli studi di Camerino Università degli studi di Camerino Scuola di Scienze e Tecnologie Corso di Laurea in Informatica (Classe 26) Sistemi di Web Conferencing Caso di studio: Apache OpenMeetings Studente: Matteo Veroni Relatore:

Dettagli

PASSIONE PER L IT PROLAN. network solutions

PASSIONE PER L IT PROLAN. network solutions PASSIONE PER L IT PROLAN network solutions CHI SIAMO Aree di intervento PROFILO AZIENDALE Prolan Network Solutions nasce a Roma nel 2004 dall incontro di professionisti uniti da un valore comune: la passione

Dettagli

C.A.P.A.C. Politecnico del Commercio e del Turismo

C.A.P.A.C. Politecnico del Commercio e del Turismo AVVISO FOR.TE 3/12 OFFERTA FORMATIVA CAPAC POLITECNICO DEL COMMERCIO E DEL TURISMO CF4819_2012 Sicurezza: formazione specifica basso rischio - aggiornamento 4 ore Lavoratori che devono frequentare il modulo

Dettagli

Towards Responsible Public Administration BEST PRACTICE CASE

Towards Responsible Public Administration BEST PRACTICE CASE 7 TH QUALITY CONFERENCE Towards Responsible Public Administration BEST PRACTICE CASE INFORMAZIONI DI BASE 1. Stato: Italia 2. Nome del progetto: La diffusione di Best Practice presso gli Uffici Giudiziari

Dettagli

Asset sotto controllo... in un TAC. Latitudo Total Asset Control

Asset sotto controllo... in un TAC. Latitudo Total Asset Control Asset sotto controllo... in un TAC Latitudo Total Asset Control Le organizzazioni che hanno implementato e sviluppato sistemi e processi di Asset Management hanno dimostrato un significativo risparmio

Dettagli

White Paper. Operational DashBoard. per una Business Intelligence. in real-time

White Paper. Operational DashBoard. per una Business Intelligence. in real-time White Paper Operational DashBoard per una Business Intelligence in real-time Settembre 2011 www.axiante.com A Paper Published by Axiante CAMBIARE LE TRADIZIONI C'è stato un tempo in cui la Business Intelligence

Dettagli

L ADOZIONE DEI LIBRI DI TESTO NELLE SCUOLE EUROPEE

L ADOZIONE DEI LIBRI DI TESTO NELLE SCUOLE EUROPEE L ADOZIONE DEI LIBRI DI TESTO NELLE SCUOLE EUROPEE I rapporti di Eurydice PREMESSA Questo breve rapporto sull adozione dei libri di testo è nato in seguito a una specifica richiesta all unità italiana

Dettagli

4.06 Stato al 1 gennaio 2013

4.06 Stato al 1 gennaio 2013 4.06 Stato al 1 gennaio 2013 Procedura nell AI Comunicazione 1 Le persone che chiedono l intervento dell AI nell ambito del rilevamento tempestivo possono inoltrare una comunicazione all ufficio AI del

Dettagli

Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale

Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale Indice Indice Introduzione...3 Guida al primo accesso...3 Accessi successivi...5 Amministrazione dei servizi avanzati (VAS)...6 Attivazione dei VAS...7

Dettagli

Sistemi di supporto alle decisioni Ing. Valerio Lacagnina

Sistemi di supporto alle decisioni Ing. Valerio Lacagnina Cosa è il DSS L elevato sviluppo dei personal computer, delle reti di calcolatori, dei sistemi database di grandi dimensioni, e la forte espansione di modelli basati sui calcolatori rappresentano gli sviluppi

Dettagli

Accademia Beauty and Hair

Accademia Beauty and Hair INDICE CARTA DELLA QUALITÀ DELL OFFERTA FORMATIVA 1. LIVELLO STRATEGICO 1.1 Politica della Qualità 2. LIVELLO ORGANIZZATIVO 2.1 Servizi formativi offerti 2.2 Dotazione di risorse professionali e logistico

Dettagli

E-VISION Tempo. Timer luci a microprocessore. Manuale d uso e installazione

E-VISION Tempo. Timer luci a microprocessore. Manuale d uso e installazione E-VISION Tempo Timer luci a microprocessore Manuale d uso e installazione ELOS E-VISION - Tempo Controllo Luci Acquario a Microprocessore. 1. Semplice da programmare 2. Gestisce sia lampade a led sia lampade

Dettagli

Mettere in sicurezza l infrastruttura dei desktop virtuali con Citrix NetScaler

Mettere in sicurezza l infrastruttura dei desktop virtuali con Citrix NetScaler Mettere in sicurezza l infrastruttura dei desktop virtuali con Citrix NetScaler 2 Le aziende attuali stanno adottando rapidamente la virtualizzazione desktop quale mezzo per ridurre i costi operativi,

Dettagli

Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese

Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese IBM Global Financing Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese Realizzata da IBM Global Financing ibm.com/financing/it Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese La gestione

Dettagli

Completezza funzionale KEY FACTORS Qualità del dato Semplicità d'uso e controllo Tecnologie all avanguardia e stabilità Integrabilità

Completezza funzionale KEY FACTORS Qualità del dato Semplicità d'uso e controllo Tecnologie all avanguardia e stabilità Integrabilità Armundia Group è un azienda specializzata nella progettazione e fornitura di soluzioni software e consulenza specialistica per i settori dell ICT bancario, finanziario ed assicurativo. Presente in Italia

Dettagli

CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD: MANUALE/FAQ

CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD: MANUALE/FAQ CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD: MANUALE/FAQ A) ASPETTI GENERALI SU CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD na Carta di Credito TOP senza uguali sul mercato. Per gli Associati che non vorranno o non potranno avere

Dettagli

GAM. I nostri servizi di società di gestione

GAM. I nostri servizi di società di gestione GAM I nostri servizi di società di gestione Una partnership con GAM assicura i seguenti vantaggi: Forniamo sostanza e servizi di società di gestione in Lussemburgo Offriamo servizi di alta qualità abbinati

Dettagli

REGOLAMENTO DI TELEVOTO RELATIVO AL PROGRAMMA X FACTOR 2014

REGOLAMENTO DI TELEVOTO RELATIVO AL PROGRAMMA X FACTOR 2014 REGOLAMENTO DI TELEVOTO RELATIVO AL PROGRAMMA X FACTOR 2014 1. Premessa Il presente regolamento si riferisce al servizio di televoto abbinato alla gara canora oggetto del programma televisivo X FACTOR,

Dettagli

INTERMITTENTI GUIDA ALLA COMPILAZIONE DEL FORM WEB

INTERMITTENTI GUIDA ALLA COMPILAZIONE DEL FORM WEB INTERMITTENTI GUIDA ALLA COMPILAZIONE DEL FORM WEB 1. Introduzione Attraverso la funzionalità Gestione chiamate intermittenti le aziende e i consulenti interessati potranno inviare il modulo di chiamata

Dettagli

Schema Tipologia a Stella

Schema Tipologia a Stella Cos'e' esattamente una rete! Una LAN (Local Area Network) è un insieme di dispositivi informatici collegati fra loro, che utilizzano un linguaggio che consente a ciascuno di essi di scambiare informazioni.

Dettagli

Definizione e struttura della comunicazione

Definizione e struttura della comunicazione Definizione e struttura della comunicazione Sono state date molteplici definizioni della comunicazione; la più semplice e comprensiva è forse questa: passaggio di un'informazione da un emittente ad un

Dettagli

PASSEPARTOUT PLAN PLANNING E AGENDA I PLANNING LA MAPPA INTERATTIVA LA GESTIONE DEI SERVIZI LA PRENOTAZIONE

PASSEPARTOUT PLAN PLANNING E AGENDA I PLANNING LA MAPPA INTERATTIVA LA GESTIONE DEI SERVIZI LA PRENOTAZIONE PASSEPARTOUT PLAN Passepartout Plan è l innovativo software Passepartout per la gestione dei servizi. Strumento indispensabile per una conduzione organizzata e precisa dell attività, Passepartout Plan

Dettagli

MINI GUIDA SINTETICA per l uso della lavagna interattiva multimediale

MINI GUIDA SINTETICA per l uso della lavagna interattiva multimediale MINI GUIDA SINTETICA per l uso della lavagna interattiva multimediale InterWrite SchoolBoard è un software per lavagna elettronica di facile utilizzo. Può essere adoperata anche da studenti diversamente

Dettagli

Il mobile e lo shopping on demand. Come il performance marketing aiuta a ridisegnare i percorsi d acquisto. tradedoubler.com

Il mobile e lo shopping on demand. Come il performance marketing aiuta a ridisegnare i percorsi d acquisto. tradedoubler.com Il mobile e lo shopping on demand Come il performance marketing aiuta a ridisegnare i percorsi d acquisto tradedoubler.com I canali di performance marketing mobile stanno trasformando l esperienza di acquisto

Dettagli

LAVORO DI GRUPPO. Caratteristiche dei gruppi di lavoro transnazionali

LAVORO DI GRUPPO. Caratteristiche dei gruppi di lavoro transnazionali LAVORO DI GRUPPO Caratteristiche dei gruppi di lavoro transnazionali Esistono molti manuali e teorie sulla costituzione di gruppi e sull efficacia del lavoro di gruppo. Un coordinatore dovrebbe tenere

Dettagli

Compensazione dei crediti nei confronti della Pubblica Amministrazione con debiti tributari definiti in fase contenziosa o precontenziosa

Compensazione dei crediti nei confronti della Pubblica Amministrazione con debiti tributari definiti in fase contenziosa o precontenziosa CMS_LawTax_CMYK_28-100.eps Newsletter Compensazione dei crediti nei confronti della Pubblica Amministrazione con debiti tributari definiti in fase contenziosa o precontenziosa 3 aprile 2014 INDICE Premessa

Dettagli

Web Conferencing and Collaboration tool

Web Conferencing and Collaboration tool Web Conferencing and Collaboration tool La piattaforma Meetecho Piattaforma di Web Conferencing e Collaborazione on line in tempo reale Caratteristiche generali Soluzione client-server progettata per essere

Dettagli

ORARIO DI LAVORO NEL SETTORE DEL COMMERCIO E DELLA DISTRIBUZIONE

ORARIO DI LAVORO NEL SETTORE DEL COMMERCIO E DELLA DISTRIBUZIONE SCHEDA INFORMATIVA ORARIO DI LAVORO NEL SETTORE DEL COMMERCIO E DELLA DISTRIBUZIONE EUROPEAN TRADE UNION CONFEDERATION (ETUC) SCHEDA INFORMATIVA ORARIO DI LAVORO NEL SETTORE DEL COMMERCIO E DELLA DISTRIBUZIONE

Dettagli

MyMedia Portal LMS un servizio SaaS di e-learning basato sul Video Streaming per la vendita on line di Lezioni Multimediali interattive

MyMedia Portal LMS un servizio SaaS di e-learning basato sul Video Streaming per la vendita on line di Lezioni Multimediali interattive 1 MyMedia Portal LMS un servizio SaaS di e-learning basato sul Video Streaming per la vendita on line di Lezioni Multimediali interattive Cos è un servizio di e-learning SaaS, multimediale, interattivo

Dettagli

L 8 maggio 2002 il Ministero

L 8 maggio 2002 il Ministero > > > > > Prima strategia: ascoltare le esigenze degli utenti, semplificare il linguaggio e la navigazione del sito. Seconda: sviluppare al nostro interno le competenze e le tecnologie per gestire in proprio

Dettagli

Autodesk Un nuovo modello per la fornitura di software agli istituti didattici Domande frequenti Europa

Autodesk Un nuovo modello per la fornitura di software agli istituti didattici Domande frequenti Europa Autodesk Un nuovo modello per la fornitura di software agli istituti didattici Domande frequenti Europa Un nuovo modello per la fornitura di software agli istituti didattici Europa Nell'ottobre 2014, Autodesk

Dettagli

Vodafone Case Study Pulitalia

Vodafone Case Study Pulitalia Quello con Vodafone e un vero è proprio matrimonio: un lungo rapporto di fiducia reciproca con un partner veramente attento alle nostre esigenze e con un account manager di grande professionalità. 1 Il

Dettagli

Altagamma Worldwide Luxury Markets Monitor Spring 2013 Update

Altagamma Worldwide Luxury Markets Monitor Spring 2013 Update Altagamma Worldwide Luxury Markets Monitor Spring 2013 Update MERCATO MONDIALE DEI BENI DI LUSSO: TERZO ANNO CONSECUTIVO DI CRESCITA A DUE CIFRE. SUPERATI I 200 MILIARDI DI EURO NEL 2012 Il mercato del

Dettagli

Norme finalizzate alla promozione di forme flessibili e semplificate di telelavoro

Norme finalizzate alla promozione di forme flessibili e semplificate di telelavoro Lo smart working è una modalità di lavoro innovativa basata su un forte elemento di flessibilità, in modo particolare di orari e di sede. Il futuro dell organizzazione del lavoro passa necessariamente

Dettagli

La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace. Milano, Settembre 2014

La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace. Milano, Settembre 2014 Milano, Settembre 2014 la nostra promessa Dialogare con centinaia, migliaia o milioni di persone. Una per una, interattivamente. 10/1/2014 2 la nostra expertise YourVoice è il principale operatore italiano

Dettagli

UPPLEVA. 5 anni di GARANZIA. Soluzioni integrate di mobili, smart TV e sistema audio. Tutto in uno.

UPPLEVA. 5 anni di GARANZIA. Soluzioni integrate di mobili, smart TV e sistema audio. Tutto in uno. UPPLEVA Soluzioni integrate di mobili, smart TV e sistema audio. Tutto in uno. 5 anni di GARANZIA INCLUSA NEL PREZZO I televisori, i sistemi audio e gli occhiali 3D UPPLEVA sono garantiti 5 anni. Per saperne

Dettagli

Energy Data Management System (EDMS): la soluzione software per una gestione efficiente dell energia secondo lo standard ISO 50001

Energy Data Management System (EDMS): la soluzione software per una gestione efficiente dell energia secondo lo standard ISO 50001 Energy Data Management System (EDMS): la soluzione software per una gestione efficiente dell energia secondo lo standard ISO 50001 Oggi più che mai, le aziende italiane sentono la necessità di raccogliere,

Dettagli

Access Key per i vostri UBS Online Services Istruzioni

Access Key per i vostri UBS Online Services Istruzioni ab Access Key per i vostri UBS Online Services Istruzioni www.ubs.com/online ab Disponibile anche in tedesco, francese e inglese. Dicembre 2014. 83378I (L45365) UBS 2014. Il simbolo delle chiavi e UBS

Dettagli