Procedura aperta per l affidamento biennale di servizi manutenzione hardware e software mediante help desk.

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1 Procedura aperta per l affidamento biennale di servizi manutenzione hardware e software mediante help desk. Chiarimenti relativi alla fase di presentazione delle domande di partecipazione e delle offerte (aggiornamento al 9/3/2012) Domanda 1: In merito al punto 1.5 del progetto di servizio, nel paragrafo modalità di attribuzione del punteggio pag. 19 del disciplinare di gara, per quanto riguarda gli interventi da remoto, al fine di individuare lo strumento SW più adatto alla Vs. realtà chiediamo quanti Client Windows 9.x e 2000 sono ancora presenti presso il Vs. Ente e quante PdL sono isolate dalla rete e quindi non raggiungibili in controllo remoto. : Non sono presenti in nessuna sede di ARPA-ER client Windows 9.x e 2000 e comunque da non tenere in considerazione in termini di compatibilità circa le proposte di strumenti sw di collegamento remoto. Tutte le Postazioni di Lavoro oggetto di manutenzione si possono sempre considerare collegate alla rete ARPA e mai off-line o isolate dalla rete, se non chiaramente in caso di guasti che compromettono il collegamento. Domanda 2: Al punto c)5 pag. 6 del disciplinare di gara per i servizi analoghi si chiede per ogni servizio di produrre l attestazione di buon esito, mentre la legge 183/2011 art. 15 prevede che le certificazioni rilasciate dalla Pubblica Amministrazione siano valide nei rapporti tra privati, mentre le amministrazioni pubbliche sono tenute ad accettare le dichiarazioni d ufficio o ad acquisire d ufficio le informazioni oggetto delle dichiarazioni. Vi chiediamo quindi se possiamo produrre, come da legge sopra citata, dichiarazione sostitutiva. : La legge 183/2011 all art. 15 fa riferimento a certificazioni mentre l attestazione di buon esito non si configura come certificato ma come dichiarazione sul buon esito del servizio: pertanto la legge da Voi citata non si applica al caso specifico. Relativamente al Vs quesito se possibile produrre dichiarazione sostitutiva la risposta è positiva ma non ai sensi della legge precitata ma ai sensi del DPR 445/2000 nel senso che in sede di domanda di partecipazione le Stazioni Appaltanti sono tenute ad accettare le dichiarazioni sostitutive. Domanda 3: Per la Dichiarazione di aver in organico almeno una figura professionale certificata MCP, EMC,VCP si chiede di sapere quale delle seguenti alternative risponde al requisito tecnico: 1) avere in organico una risorsa professionale in possesso di almeno una delle 3 certificazioni o

2 2) avere in organico una risorsa professionale in possesso di tutte le 3 certificazioni o 3) avere in organico più risorse professionali con una unica figura professionale, cumulativamente in possesso di tutte le 3 certificazioni. : Le 3 certificazioni sono richieste a risorse professionali dell Azienda nel suo complesso; è ininfluente se queste certificazioni sono associate a 3 risorse professionali distinte o associate alla stessa risorsa professionale in possesso di tutte le certificazioni richieste. Domanda 4 Riferimento capitolato tecnico - Servizi aggiuntivi pag. 28 Il possesso di tali conoscenze dovrà essere dichiarato e documentato da opportuno curriculum professionale Relativamente alle figure professionali richieste per i Servizi Aggiuntivi per dichiarare e documentare il possesso delle conoscenze, quali delle seguenti opzioni deve essere considerata: 1. per ogni figura professionale specificare il numero di risorse previste e per ciascuna risorsa il relativo profilo (formazione certificazioni, anzianità lavorativa, conoscenze tecniche) 2. per ogni figura professionale produrre i CV di tutte le risorse che la ditta proponente mette a disposizione per la corrispondente figura. Nel secondo caso i CV devono rientrare nel numero massimo di pagine (30 previsto per l Offerta Tecnica così come specificato nel Disciplinare di Gara (pag. 11)? : Per ogni figura professionale dovranno essere prodotti i CV di tutte le risorse che la ditta proponente mette a disposizione per la corrispondente figura. Le pagine dei CV non rientrano nel numero indicativo di 30 pagine relative all offerta tecnica. Domanda 5:.Si chiede di confermare che il servizio di manutenzione correttiva software di base è relativo solo ai sistemi operativi (Windows XP, 7, Windows server 2003 e 2008), Internet Explorer, Lotus, Open Office e Microsoft Office. Si chiede inoltre di confermare che sono esclusi dal servizio di manutenzione correttiva software le seguenti componenti: antivirus (Trend Office Scan), Firma Digitale, Antispam (Websense hosted security), Proxy e Web Filtering (Websense Triton Security Gateway Anywhere), Ambiente di virtualizzazione (Virtual Center 4.1, Vmware vsphere Enterprise Plus 4.19, Sistema di virtual desktop (Vmware View Permier Edition), DBMS (Oracle 10 g e 11g9, Application Server (IIS, Apache Tomcat) e Citrix Metaframe. : Si confermano entrambe le affermazioni. Vale in ogni caso quanto previsto al par. 2.3 del Capitolato tecnico per quanto riguarda le problematiche trattate Domanda 6: Si chiede di confermare che, non è carico dell aggiudicatario, il rinnovo delle licenze e i contratti di garanzia/supporto delle seguenti componenti: antivirus (Trend Office Scan), Firma Digitale,, Antispam (Websense hosted security), Proxy e Web Filtering (Websense Triton Security Gateway Anywhere), Ambiente di virtualizzazione (Virtual Center 4.1, Vmware vsphere Enterprise Plus 4.1), Sistema di virtual desktop (Vmware View Permier Edition), DBMS (Oracle 10 g e 11 g), Application Server (IIS, Apache Tomcat e Citrix Metaframe : Si conferma Domanda 7: Nell elenco dell Allegato 4 e dell Allegato 2 del Disciplinare di gara, non compaiono, tra le apparecchiature oggetto di manutenzione correttiva, gli storage modello EMC2 CX4-120, CX-300 e AX4-5F che vengono descritti a pag del capitolato tecnico. Si chiede di specificare se questi storage rientrano nel servizio di manutenzione correttiva dell hardware. In caso di risposta

3 affermativa, si chiede di specificare in quale voce dell offerta economica debba essere indicato il prezzo del servizio di manutenzione correttiva di quelle componenti Le apparecchiature storage EMC citate non sono oggetto di manutenzione correttiva per tutta la durata del contratto perché saranno sempre coperte da garanzia con la casa produttrice. Domanda 8 Nell Allegato 4 del Disciplinare di gara, tra le apparecchiature oggetto di manutenzione correttiva, compaiono i prodotti ProCurve Switch 4204vl, ProCurve Switch 2848, HP ProCurve Tali componenti non sono riportati tra le voci dell Allegato 2 Schema offerta economica del Disciplinare di Gara. Si chiede di specificare se questi sistemi rientrano nel servizio di manutenzione correttiva dell hardware e, in caso di risposta affermativa, si chiede di specificare, in quale voce dell offerta economica debba essere indicato il prezzo I prodotti ProCurve Switch 4204vl e ProCurve Switch 2848 non devono essere quotati perché garantiti dalla casa madre a vita. Domanda 9 In riferimento all elenco delle apparecchiature oggetto di manutenzione correttiva, riportate nell Allegato 4, sono state rilevate alcune incongruenze rispetto alle dotazioni minime indicate nello Schema dell offerta economica. A tal pro si chiede di chiarire le seguenti anomalie: - Brocade DS-300B: nello schema dell offerta economica risultano oggetto di manutenzione correttiva solo 2 componenti mentre nell Allegato 4 sembra che i componenti siano 4 - BladeSystem c3000 Enclosure: nello schema dell offerta economica risultano oggetto di manutenzione correttiva solo 0,5 componenti mentre nell Allegato 4 sembra che i componenti siano 2 - Proliant Bl490c G6: nello schema dell offerta economica risulta oggetto di manutenzione correttiva solo 1 componente mentre nell Allegato 4 sembra che i componenti siano 7 - GbE2c Layer 2/3 Ethernet Blade Switch: nello schema dell offerta economica risultano oggetto di manutenzione correttiva solo 0,5 componenti mentre nell Alllegato 4 sembra che i componenti siano 4 - HP B series 8/12 SAN Switch BladesSystem c-class: nello schema dell offerta economica risultano oggetto di manutenzione correttiva solo 0,5 componenti mentre nell Allegato 4 sembra che i componenti siano 4 - Sun Fire x4450: nello schema dell offerta economica risultano oggetto di manutenzione correttiva solo 0,5 componenti mentre nell Allegato 4 sembra che i componenti siano 4. Lo schema d offerta economica riporta solo le tipologie di apparati e le relative quantità oggetto del servizio di manutenzione correttiva già dal primo anno di contratto, e non comprende gli apparati coperti da garanzia, che sono comunque inclusi nell allegato A. Domanda10 In riferimento al tempo concesso dal Committente all aggiudicatario per rendere disponibile il sistema SGR si chiede di specificare quale delle seguenti affermazioni è corretta: Il sistema SGR dovrà essere garantito e funzionante a partire dalla data di efficacia del contratto (citazione presente a pag 17 del capitolato tecnico) il periodo intercorrente tra la data del contratto e il completamento della presa in carico da parte dell Aggiudicatario; non potrà eccedere i 60 giorni naturali..in questa fase il fornitore dovrà mettere in atto tutte le azioni e le cautele necessarie a garantire messa punto e completa configurazione del sistema informatico SGR (citazione presente a pag. 22 del capitolato tecnico)

4 Entrambe le affermazioni sono corrette. Il sistema SGR dovrà essere disponibile a partire dalla data di efficacia del contratto e completamente configurato nel momento di completa presa in carico da parte dell'aggiudicatario. Domanda 11 Si chiede di specificare se, nel caso in cui l intervento di manutenzione correttiva portasse alla sostituzione di un DB server o Storage, l attività di recupero dei dati e la successiva migrazione sui nuovi sistemi sia a carico dell aggiudicatario. Nel caso in cui l intervento di manutenzione correttiva portasse alla sostituzione di un DB server o Storage, l attività di recupero dei dati e la successiva migrazione sui nuovi sistemi è a carico dell aggiudicatario, come previsto al punto 2.2 del disciplinare tecnico,. sono comprese le seguenti attività: la pulizia interna delle parti, configurazioni, eventuali backup-restore. Domanda 12 Si chiede di specificare se sono a carico dell aggiudicatario i costi di dismissione delle apparecchiature sostituite, in quanto non più riparabili. I costi di dismissione non sono in carico all aggiudicatario. Domanda 13 In riferimento al Paragrafo 2.3 Manutenzione correttiva del software di base del Capitolato Tecnico si cita: Gravi anomalie del software di base che possono richiedere la re installazione ed il ripristino delle condizioni standard, upgrade SW, disinstallazioni e re installazioni. Si inseriscono in questo ambito cause diverse con risultati distruttivi (compresi ad esempio attacchi di virus), che richiedono il totale ripristino le apparecchiature. Si chiede di specificare se i costi di licenza relativi all upgrade dei software di base quali sistemi operativi (Windows XP, 7, Windows server 2003 e 2008), Internet Explorer, Lotus, Open Office e Microsoft Office siano a carico dell aggiudicatario o del committente. Nessun costo di licenza SW è in carico all aggiudicatario. Domanda 14 In riferimento al Paragrafo 2.4 Manutenzione Preventiva Dei Datacenter Operativi del Capitolato Tecnico si cita: assicurare un livello di aggiornamento dell infrastruttura adeguato. Il servizio deve comunque sottoporre l elenco degli aggiornamenti/patches/pff previsti e concordare e pianificare con il Servizio Sistemi Informativi l upgrade ritenuto necessario e migliorativo. Si chiede di confermare l interpretazione secondo la quale i costi di licenza relativi all upgrade, patch, ptf del software di base quali, antivirus (Trend Office Scan), Firma Digitale, Antispam (Websense hosted security), Proxy e Web Filtering (Websense Triton Security Gateway Anywhere), Ambiente di virtualizzazione (Virtual Center 4.1, Vmware vsphere Enterprise Plus 4.1), Sistema di virtual desktop (Vnware View Permier Edition), DBMS (Oracle 10 g e 11 g), Application Server (IIS, Apache Tomcat) e Citrix Metaframe, siano a carico dell aggiudicatario Si conferma. Domanda 15 Si chiede di confermare che non sono stati definiti Livelli di Servizio per il servizio di Manutenzione Preventiva. : I Livelli di Servizio (SLA) sono previsti solo per periodicità semestrale per l attività di verifica dello stato dei data center e la conseguente emissione di un rapporto di lavoro. Per i restanti punti richiesti, i servizi di manutenzione preventiva non prevedono SLA.

5 Domanda 16 Si chiede di confermare che la prima colonna del campo Tempi massimi, della tabella dei livelli di servizio riportata a pag. 24 del capitolato tecnico, fa riferimento agli interventi in cui non è richiesta la sostituzione dell apparecchiatura. Si conferma. Domanda17 Si chiede di specificare se debbano essere presentati in gara i curricula delle risorse impiegate nel progetto. In caso di risposta affermativa, si chiede di specificare se vanno presentati solo i curricula delle risorse impiegate nel Servizi Aggiuntivi (sistemista, analista progettista, analista sviluppatore di applicazioni, data base administrator, operatore informatico, specialista in ambiente vmware) o anche di tutte le altre risorse impiegate nel progetto quali: Risorse certificate MCP Risorse certificate EMC Risorse certificate VCP Risorse certificate ITIL V.3 Risorse con esperienza certificata da almeno 3 anni in manutenzione di apparecchiature e servizi sistemistici Occorre presentare i curriculum delle risorse impiegate nel progetto. In particolare, occorre presentare i curriculum che soddisfino alle richieste espresse nel paragrafo 4 del Disciplinare tecnico (Servizi Aggiuntivi), e anche quelli delle risorse oggetto di valutazione secondo i sottocriteri previsti per il Team di servizio (pagg disciplinare di gara). Domanda 18 In riferimento alla tabella di attribuzione del punteggio tecnico riportata a pag. 21 del Disciplinare si cita Numero dei componenti del team con esperienza certificata di almeno 3 anni in manutenzione di apparecchiature e servizi sistemistica. Si chiede di confermare che per esperienza certificata si intende esperienza maturata in manutenzione di apparecchiature e servizi sistemistica. Si conferma Domanda 19 I requisiti relativi ad un singolo profilo professionale, riportati nel Paragrafo 4 Servizi Aggiuntivi del capitolato tecnico, potrebbero essere soddisfatti da più di una risorsa? No, per ciascuna figura professionale richiesta deve essere presentata almeno una risorsa in possesso di tutti i requisiti riportati per il corrispondente profilo Domanda 20 In riferimento alla tabella di attribuzione del punteggio tecnico, presentata a pag del Disciplinare, si riporta la seguente formula: Numero di risorse certificate ITIL V3 foundation: V(a) i = Ra/R max dove: R(a): Numero di risorse offerte dal concorrente a R max : Numero massimo di risorse offerte con la presente certificazione

6 Si chiede di specificare se il valore R(a) sia il numero complessivo di risorse offerte dal fornitore dato dalla sommatoria delle risorse offerte nei punti 3.2, 3.3, 3.4, , 3.8,. In caso di risposta affermativa eseguendo il rapporto V(a) i = Ra/R max o otterremo un risulta molto maggiore di 1 che è in contraddizione con l assunzione che V(a) i debba essere compresa tra 0 e 1. L elemento Ra, per i sottocriteri 3.2, 3.3, 3.4, 3.5,3.7, 3.8 del punto Team di servizio, rappresenta il numero di risorse offerte dal fornitore con le caratteristiche previste per ciascun sottocriterio. L elemento Rmax è il numero di risorse offerto dal concorrente che ha più risorse con le caratteristiche previste per ciascun sottocriterio. Il rapporto Ra/Rmax non può essere mai superiore a 1. Domanda 21 In riferimento alle Modalità e Presentazione dell offerta tecnica definite nel Disciplinare di gara si cita: Offerta Tecnica: deve contenere una relazione tecnica redatta in lingua italiana, chiara e sintetica (di norma max 30 facciate numerate, escluse le immagini) ma allo stesso tempo precisa ed esaustiva di tutti i servizi richiesti nel Capitolato tecnico (in particolare con riferimento agli elementi oggetto della valutazione tecnica). Si chiede di specificare se all interno delle 30 pagine sono esclusi frontespizio e indice del documento. Inoltre al fine di rendere leggibile il documento si chiede di specificare se le immagini debbano essere inserite a seguito delle 30 pagine testuali dell offerta tecnica. Premesso che le 30 facciate sono da intendersi solo in via indicativa; il frontespizio e l indice sono da considerarsi escluse nelle 30 facciate. Le immagini, come detto espressamente nel Disciplinare sono escluse. Domanda 22 In riferimento alle Modalità e Presentazione dell offerta tecnica definite nel Disciplinare di gara si cita: Offerta Tecnica: deve contenere una relazione tecnica redatta in lingua italiana, chiara e sintetica (di norma max 30 facciate numerate, escluse le immagini) ma allo stesso tempo precisa ed esaustiva di tutti i servizi richiesti nel Capitolato tecnico (in particolare con riferimento agli elementi oggetto della valutazione tecnica). Si chiede di specificare se gli eventuali curricula da presentare in gara debbano essere compresi all interno delle 30 pagine. I CV possono essere esclusi dalle 30 facciate di relazione tecnica Domanda 23 In riferimento alla tabella di attribuzione del punteggio tecnico, presentata a pag. 20 del Disciplinare si cita: Progetto di formazione del personale in relazione al contesto tecnologico ogetto dei servizi richiesti. Si chiede di specificare se il progetto di formazione richiesto riguardi il personale ipiegato dall aggiudicatario nell erogazione dei servizi o il personale del cliente. Il progetto di formazione richiesto riguarda il personale impiegato dall aggiudicatario Domanda 24 In riferimento al Sistema di Gestione delle Richieste, si chiede di confermare l interpretazione secondo la quale lo strumento dovrà essere offerto ed installato presso le infrastrutture dell aggiudicatario e messo a disposizione del cliente con accesso via web e al termine del contratto rimarrà di proprietà dell aggiudicatario e non dovrà essere ceduto al cliente. Quest ultimo sarà proprietario dei dati e delle informazioni generate ed elaborate dal sistema. : Si conferma. Domanda 25

7 In merito alla domanda di partecipazione, punto A) pag. 4 del disciplinare di gara, chiediamo se in caso di partecipazioni come R.T.I non ancora costituita la domanda debba essere presentata singolarmente oppure debba essere firmata dai Legali Rappresentanti di entrambe le imprese raggruppande. : In caso di partecipazione come R.T.I. o Consorzio non ancora costituiti la domanda di partecipazione deve essere sottoscritta dal Legale Rappresentante di tutte le imprese raggruppate/consorziate.