QUESTIONARIO 24 novembre-11 dicembre 2015

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1 Biblioteca Comunale di Portomaggiore QUESTIONARIO 24 novembre-11 dicembre 2015 E stato propinato, nel periodo indicato, un questionario sulla Biblioteca Comunale agli utenti, in forma anonima. La risposta è stata positiva, in molti hanno accettato di compilarlo porgendo i loro suggerimenti. SEZIONE I INFORMAZIONI GENERALI Oltre al sesso, da cui è risultato che circa i due terzi del campione è di sesso femminile, veniva chiesta la fascia di età: Figura 1: Fascia d'età Venivano poi rilevati il titolo di studio, da cui risulta una distribuzione quasi omogenea fra persone in possesso di licenza media, licenza di scuola superiore e laurea (circa un terzo ciascuno) con 3 persone in possesso di ulteriore titolo, oltre la laurea. Fra le persone interpellate, alla domanda sul numero di libri posseduti a casa, 32 rispondono meno di 50, 16 circa 100 e ben 55 più di 100; rispetto ai libri acquistati annualmente 13 persone dichiarano di non acquistarne, 50 persone ne acquistano meno di 6, 16 persone tra 6 e 10, 24 persone più di 10. La preferenza fra acquisto e prestito va decisamente al prestito della biblioteca (82 persone) rispetto all acquisto (26 persone) o al prestito da amici (3 persone). Figura 2 - N. libri presi in prestito/anno

2 Il tempo medio di lettura, stabilito tradizionalmente in 1 mese per il prestito della biblioteca, risulta adeguato, anche abbondante per la maggiore parte dei lettori. Interessante è anche le risposta sul tipo di libri letti, da cui emerge una netta preferenza dei nostri utenti per i romanzi, con un buon picco di lettura per lo specifico genere del giallo. Figura 3 Tipo di libri letti Interessante è anche il risultato sui criteri in base ai quali viene fatta la scelta dei libri da leggere! Figura 4 Criteri di scelta Serie1 L ultima voce della sezione riguarda l ambito di attività del lettore, con una netta prevalenza, nella nostra biblioteca, di lettori per interessi propri e per passione. SEZIONE II MOTIVAZIONI/SUGGERIMENTI La prima domanda della sezione II riguarda i motivi per cui si frequenta la biblioteca Figura 5 Motivi di frequentazione

3 Figura 6 Servizi maggiormente usati Figura 7 Cosa vorresti che cambiasse in biblioteca? Figura 8 Che tipo di iniziative vorresti che la biblioteca organizzasse?

4 Si deduce da queste risposte che c è una buona percezione della dotazione propriamente bibliografica della struttura, nonchè sulla sua idonea collocazione (è molto fornita, 62 risposte, è facile da raggiungere 63 risposte), fig. 5; - i servizi maggiormente fruiti sono senza dubbio i servizi di prestito, sia locale (69) che interbibliotecario (42), fig.6; - sui cambiamenti migliorativi la maggior parte degli interpellati vorrebbe avere più libri disponibili per il prestito (48), ma anche più eventi di promozione della lettura (32), fig. 7; - concetto ribadito con le risposte successive, sul tipo di iniziative che si vorrebbero, con gli incontri con autori (51) al primo posto, seguiti da corsi di lingue, computer ecc. (32), e iniziative per bambini (23), fig. 8; Figura 9 Cosa dovrebbe fare la biblioteca per pubblicizzarsi di più? Figura 10 Quali sono, secondo te, compiti e funzioni di una biblioteca comunale? Alla domanda cosa dovrebbe fare la biblioteca per pubblicizzarsi di più la risposta più quotata è stata, quasi a sorpresa, Più iniziative tipo biblioteca in piazza (46), seguita dal creare una newsletter (35) ed intensificare la comunicazione via internet (31), fig. 9. Infine, alle richiesta su quali siano i compiti specifici di una biblioteca comunale a parere del compilante, la maggioranza si è espressa per Promuovere la lettura e la cultura (85), seguita da Mettere a disposizione del cittadino un bene pubblico (62) ed Acquisire la più qualificata ed aggiornata produzione editoriale (30), fig. 10.

5 SEZIONE III VALUTAZIONE E stata chiesta una valutazione da 1 a 4, dove con 1 si intende un valore appena sufficiente e con 4 un valore molto positivo, anzitutto sui dati strutturali del servizio. Accessibilità del servizio e della struttura/valutazione del comfort e dei servizi di assistenza e ospitalità al pubblico Informazioni circa il servizio Chiarezza delle modalità di iscrizione Tranquillità degli ambienti Luminosità degli ambienti Climatizzazione degli ambienti Pulizia degli ambienti A commento di questi dati, si rileva la percezione di un servizio di buon livello, con forte maggioranza di valutazioni 3 e 4 su tutte le voci ad eccezione di quella relativa alla climatizzazione; si interpreta questo dato, dopo il rifacimento degli infissi di alcuni anni fa che consente un clima gradevole durante la stagione invernale, come critico soprattutto riguardo al periodo estivo, quando la temperatura al primo piano, in assenza di sistemi di refrigeramento efficaci, raggiunge i 29. Valutazione del servizio Biblioteca L orario di apertura L accoglienza e l orientamento forniti all ingresso in biblioteca Le informazioni relative a variazioni e interruzioni nei servizi La segnaletica orientativa interna Il numero posti per la consultazione Il numero dei documenti consultabili a scaffalatura aperta I tempi di attesa per la consegna della documentazione La facilità di consultazione del catalogo on line (Open Public Access Catalogue - OPAC) La prenotazione da OPAC Lo scarico di e-book (libri, musica, video) La durata del prestito locale e/o intersistemico La cortesia del personale La chiarezza e comprensione delle indicazioni e delle informazioni ricevute La capacità di risoluzione dei problemi da lei incontrati Le iniziative culturali promosse dalla biblioteca (mostre, convegni, presentazione di libri)

6 Considerazioni: l orario di apertura è considerato abbastanza idoneo o idoneo dalla maggioranza degli utenti interpellati (con 43 voti 3 e 34 voti 4), così come accoglienza e orientamento all ingresso in biblioteca (con 39 voti 3 e 47 voti 4); circa lo stesso vale per il numero di posti a disposizione per fermarsi in biblioteca (47 voti 3 e 36 voti 4), il numero di documenti a scaffale aperto (34 voti 3 e 45 voti 4) e i tempi di attesa per la consegna dei documenti richiesti (35 voti 3 e 49 voti 4). Cambia il discorso per le tre domande seguenti, relative ad OPAC ed E-book; qui emerge l età media della nostra utenza (43% oltre i 50 anni) e di conseguenza la scarsa dimestichezza con l informatica, che ormai è parte ineludibile della gestione di una biblioteca; molti utenti perciò hanno saltato queste risposte. Da qui i bassi numeri rilevati. Buone risposte sono arrivate riguardo alla Cortesia del personale (34 voti 3 e 58 voti 4), che quindi non è in discussione, e alla Chiarezza delle indicazione e informazioni ricevute (34 voti 3 e 54 voti 4). Quasi altrettanto buone quelle relative alla Capacità di risoluzione dei problemi incontrati (40 voti 3 e 42 voti 4), mentre si può rilevare una criticità sulle Iniziative culturali promosse, con 36 voti 2, 37 voti 3 e 17 voti 4. Infine la valutazione complessiva: Valutazione complessiva del servizio: Si ringraziano tutti i partecipanti per la collaborazione.