GLI SPORTELLI D ASCOLTO NEGLI ISTITUTI SECONDARI E NEI CENTRI DI FORMAZIONE PROFESSIONALE DELLE PROVINCE DI PARMA E FORLI -CESENA

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1 DIPARTIMENTO DI PSICOLOGIA GLI SPORTELLI D ASCOLTO NEGLI ISTITUTI SECONDARI E NEI CENTRI DI FORMAZIONE PROFESSIONALE DELLE PROVINCE DI PARMA E FORLI -CESENA PRIMI RISULTATI DELL ANALISI QUALITATIVA a cura di Cinzia Albanesi, Martina Stefanelli, Bruna Zani Dipartimento di Psicologia, Università di Bologna La ricerca è stata realizzata nell ambito dell accordo di Collaborazione fra il Garante Regionale per l Infanzia e L adolescenza e il Dipartimento di Psicologia- Università di Bologna per la realizzazione congiunta di attività nel settore della Promozione e Protezione dei Diritti dell Infanzia e dell Adolescenza

2 OBIETTIVI DELLA RICERCA Significato e «esperienza» dell ascolto a scuola perché si ascolta? (qual è il significato dell ascolto a scuola) cosa si ascolta? (che cosa portano gli studenti e le studentesse: problematiche, desideri) come si ascolta? (si ascolta bene? Lo sportello è in grado di «intercettare» i bisogni adolescenti?) quanto? (abbastanza? Si può facilitare ulteriormente l ascolto) Come viene visto lo sportello/l attività dello sportello di ascolto dagli attori scolastici? Criticità e punti di forza

3 PARTECIPANTI COINVOLTI NEI FOCUS GROUP 14 partecipanti di cui: 4 psicologi PARMA 1 pedagogista 5 docenti Funzione Strumentale 2 docenti coordinatori 1 docente responsabile orientamento 1 tutor d aula FORLI - CESENA 16 partecipanti di cui: 3 psicologi 5 Dirigenti Istituti Secondari 1 Direttore CFP 4 Docenti Funzione Strumentale 2 docenti referenti sportello d ascolto 1 Coordinatore CFP

4 Perché si ASCOLTA a scuola? Il significato dell ascolto La scuola come luogo sicuro Stare bene a scuola = stare bene fuori Unica opportunità di essere ascoltati Adolescenti come persone, non solo studenti Bisogno degli adolescenti di essere ascoltati Bisogno degli adolescenti di essere visti

5 Perché si ASCOLTA a scuola? Il significato dell ascolto La scuola come luogo sicuro questa attività è importantissima, i nostri ragazzi è sempre Stare bene a scuola = stare bene fuori più evidente che vedono nella scuola un luogo sicuro, più Unica opportunità di essere ascoltati sicuro a volte della famiglia, quindi tante situazioni che erano rimaste Adolescenti nel silenzio come sono persone, emerse grazie non solo all intervento studenti del tutor Bisogno degli adolescenti o della psicologa di essere ascoltati (Funzione Strumentale Istituto Professionale) Bisogno degli adolescenti di essere visti

6 Perché si ASCOLTA a scuola? Il significato dell ascolto La scuola come luogo sicuro questa lo star bene attività a scuola è importantissima, comporta che i ragazzi i nostri abbiano ragazzi un percorso è sempre di vita Stare bene a scuola = stare bene fuori più diverso evidente [..] a volte che vedono vedi ragazzi nella che scuola sono davvero un luogo in bilico, sicuro, che più basta pochissimo Unica opportunità per cui loro possano di essere prendere ascoltati una strada che li porterà chissà dove e a volte davvero l intervento lungimirante di qualche insegnante o di Adolescenti come persone, non solo studenti qualche occasione, un ascolto una possibilità ha permesso a noi di poterli rivedere Bisogno dopo degli un po adolescenti di o tempo della e psicologa di dirci, essere ma guarda, ascoltati ce l abbiamo fatta (Funzione (Docente Strumentale Funzione Strumentale Istituto Professionale) Istituto Agrario). sicuro a volte della famiglia, quindi tante situazioni che erano rimaste nel silenzio sono emerse grazie all intervento del tutor Bisogno degli adolescenti di essere visti

7 Perché si ASCOLTA a scuola? Il significato dell ascolto La scuola come luogo sicuro Stare bene a scuola = stare bene fuori Adolescenti come persone, non solo studenti c è un bisogno profondo di essere ascoltati da parte di questi Unica ragazzi opportunità perché di molto essere spesso ascoltati non hanno la famiglia dietro, ci sono situazioni caotiche dietro, difficili, c è di tutto Bisogno degli adolescenti dietro essere ascoltati (Psicologa CFP) Bisogno degli adolescenti di essere visti

8 Perché si ASCOLTA a scuola? Il significato dell ascolto La scuola come luogo sicuro Stare bene a scuola = stare bene fuori Lo Unica sportello opportunità penso che sia di una essere grande ascoltati dimostrazione da parte della scuola di occuparsi non di studenti ma di persone Adolescenti come persone, non solo studenti (Psicologo Liceo Scientifico) Bisogno degli adolescenti di essere ascoltati Bisogno degli adolescenti di essere visti

9 Perché si ASCOLTA a scuola? Il significato dell ascolto La scuola come luogo sicuro Stare bene a scuola = stare bene fuori il ritorno dei ragazzi, che riescono ad avere, è che si sentono finalmente ascoltati, ascolto è la parola chiave (Dirigente Liceo Scientifico) Unica opportunità di essere ascoltati Adolescenti come persone, non solo studenti Bisogno degli adolescenti di essere ascoltati Bisogno degli adolescenti di essere visti

10 Perché si ASCOLTA a scuola? Il significato dell ascolto La scuola come luogo sicuro Stare bene a scuola = stare bene fuori Bisogno degli adolescenti di essere ascoltati Unica io direi opportunità che più che ascolti di essere in certi ascoltati casi è proprio che loro si sentono visti [..] a scuola magari li scocci un po, ma si Adolescenti come persone, non solo studenti sentono visti e di conseguenza poi l ascolto viene a seguire (Psicologa CFP) Bisogno degli adolescenti di essere visti

11 Cosa si ASCOLTA a scuola? I contenuti portati dai ragazzi Dipendono dalla scuola di appartenenza Temi ricorrenti Violazione dei diritti dei minori

12 Cosa si ASCOLTA a scuola? I contenuti portati dai ragazzi Affettività, motivazione allo studio, gestione dello stress, relazioni amicali, difficoltà interpersonali, rapporto coi genitori, comportamenti a rischio, rapporto con se stessi, difficoltà economica. Dipendono dalla scuola di appartenenza Temi ricorrenti Violazione dei diritti dei minori

13 Cosa si ASCOLTA a scuola? I contenuti portati dai ragazzi lo psicologo è pubblico ufficiale, quindi quando abbiamo a Affettività, Dipendono motivazione dalla scuola allo studio, appartenenza gestione dello stress, che fare con dei minori che nel caso ci vengono a raccontare relazioni Temi ricorrenti amicali, difficoltà interpersonali, rapporto coi qualcosa che mette in pericolo loro, comunicazione su un genitori, comportamenti a rischio, rapporto con se stessi, Violazione abuso dei diritti ecc.. dobbiamo dei minori segnalare difficoltà economica. (Psicologa CFP)

14 Come si ASCOLTA a scuola? Le modalità dell ascolto Capacità di intercettare i bisogni degli adolescenti Differenze nelle professionalità coinvolte (docenti vs. psicologi) Ascolto formale vs. ascolto informale Ascolto focalizzato sui problemi vs. ascolto diffuso

15 Come si ASCOLTA a scuola? Le modalità dell ascolto Capacità di intercettare i bisogni degli adolescenti Differenze nelle professionalità coinvolte (docenti vs. psicologi) secondo me li intercettano ma in pochissima parte (Funzione Strumentale Liceo Scienze Sociali) Ascolto formale vs. ascolto informale Ascolto focalizzato sui problemi vs. ascolto diffuso

16 Come si ASCOLTA a scuola? Le modalità dell ascolto di Capacità solito l utilizzo di intercettare che si fa è molto i bisogni informale, degli è una figura adolescenti molto elastica ormai è entrata nella vita della scuola, tutti ne usufruiscono ma senza Differenze nelle professionalità prendere appuntamenti coinvolte (docenti vs. psicologi) secondo (Funzione me li Strumentale intercettano Liceo ma Scienze in pochissima Sociali) parte (Funzione Strumentale Liceo Scienze Sociali) Ascolto formale vs. ascolto informale Da 7 anni invece abbiamo formalizzato la presenza di uno psicologo d istituto che è presente almeno una volta la settimana per un intera mattina, ed è a disposizione dei ragazzi, dei genitori, degli insegnanti e del personale della scuola che può prendere appuntamento ed accedere (Docente Funzione Strumentale Liceo Scientifico) Ascolto focalizzato sui problemi vs. ascolto diffuso

17 Come si ASCOLTA a scuola? Le modalità dell ascolto di Capacità solito l utilizzo di intercettare che si fa è molto i bisogni informale, degli è una figura adolescenti molto elastica Però questo sportello è specifico per i casi gravi, nel senso che se ci sono ormai è entrata nella vita della scuola, tutti ne usufruiscono ma senza delle problematiche particolari che noi evidenziamo come docenti lo invio Differenze nelle allo professionalità sportello prendere con appuntamenti lo psicologo coinvolte (docenti vs. psicologi) secondo (Funzione me li Strumentale intercettano Liceo ma Scienze in pochissima Sociali) parte (Docente Funzione Strumentale ITC) (Funzione Strumentale Liceo Scienze Sociali) Ascolto formale vs. ascolto informale lo Da sportello 7 anni invece è uno strumento abbiamo formalizzato per promuovere la presenza il benessere di uno cioè, psicologo è un ottica d istituto diversa che dove è presente lo sportello almeno ci una va anche volta il la ragazzo settimana che per non un intera ha mattina, particolari ed è difficoltà a disposizione ma è dei un ragazzo ragazzi, che dei vuole genitori, potenziare degli insegnanti la sua e del personale della scuola prestazione che può prendere scolastica appuntamento ed accedere (Docente (Psicologo Funzione Strumentale Liceo Scientifico) Liceo Scientifico) Ascolto focalizzato sui problemi vs. ascolto diffuso

18 Quanto si ASCOLTA a scuola? La frequenza dell ascolto Il problema delle risorse Monte ore non sufficiente

19 Quanto si ASCOLTA a scuola? La frequenza dell ascolto Poi in generale, di altro.. anche noi abbiamo il problema che hanno loro, la mancanza di fondi, lo sportello d ascolto lo abbiamo sempre pagato in quel modo li, quest anno saremmo già partiti ma.. (Responsabile Sportello Liceo Scientifico) Il problema delle risorse Monte ore non sufficiente noi in passato, quando c erano i fondi destinati all educazione alla salute, avevamo anche noi degli interventi su tutta la classe con gli educatori,poi queste cose sono andate scemando ovviamente perché mancavano i fondi, quindi ora abbiamo solo lo sportello d ascolto pagato con i contributi degli studenti (Docente Funzione Strumentale Liceo Scientifico)

20 Quanto si ASCOLTA a scuola? La frequenza dell ascolto Poi su in generale, prenotazione di i altro.. ragazzi anche si prenotano, noi abbiamo ce lo dicono, il problema noi ci che organizziamo hanno loro, per la fare mancanza questi colloqui, di fondi, lo usare sportello meno tempo d ascolto possibile lo abbiamo perché le sempre ore sono pagato in tutto in un quel centinaio modo ma li, comprensive quest anno degli saremmo incontri già nostri, dell organizzazione partiti di tutto.. ma.. effettivamente questo è un problema (Responsabile Sportello Liceo Scientifico) Il problema delle risorse Monte ore non sufficiente (Docente referente sportello ITG) noi in passato, quando c erano i fondi destinati all educazione alla salute, avevamo anche noi degli interventi su tutta la classe con gli educatori,poi queste cose sono andate scemando ovviamente perché mancavano i fondi, quindi ora abbiamo solo lo sportello (Docente Funzione Strumentale Agrario) d ascolto pagato con i contributi degli studenti (Docente Funzione Strumentale Liceo Scientifico) chiaro che io non posso far dei grandi progetti con lo psicologo, io l anno scorso ho chiesto 60 ore per tutta la scuola perché mi hanno detto non chiederne di più quest anno ho detto, senti almeno ne chiedo 65 perché..

21 Quanto si ASCOLTA a scuola? La frequenza dell ascolto Poi su in generale, prenotazione di i altro.. ragazzi anche si prenotano, noi abbiamo ce lo dicono, il problema noi ci che organizziamo hanno loro, per la fare mancanza questi colloqui, di fondi, lo usare sportello meno tempo d ascolto possibile lo abbiamo perché le sempre ore sono pagato in tutto in un quel centinaio modo ma li, comprensive quest anno degli saremmo incontri già nostri, dell organizzazione partiti di tutto.. ma.. effettivamente questo è un non è sufficiente l attività che problema noi svolgiamo perché lo psicologo non riesca a far (Responsabile fronte Sportello Liceo Scientifico) (Docente a tutte referente le situazioni sportello e quindi ITG) i casi che riesce ad affrontare sono minimi rispetto alla totalità dei casi che si noi in passato, quando c erano presentano i fondi destinati all educazione alla salute, avevamo (Dirigente anche noi degli Istituto interventi Professionale) su tutta la classe con gli scorso educatori ho chiesto,poi queste 60 ore cose per tutta sono la andate scuola scemando perché mi hanno ovviamente detto non perché mancavano i fondi, quindi ora abbiamo solo lo sportello (Docente Funzione Strumentale Agrario) d ascolto pagato con i contributi degli studenti (Docente Funzione Strumentale Liceo Scientifico) Il problema delle risorse Monte ore non sufficiente chiaro che io non posso far dei grandi progetti con lo psicologo, io l anno chiederne di più quest anno ho detto, senti almeno ne chiedo 65 perché..

22 Atteggiamenti verso lo sportello Come viene visto lo sportello da ragazzi e docenti? Pregiudizi e paure dei ragazzi Psicologo e comunità scolastica Un integrazione possibile?

23 Atteggiamenti verso lo sportello Come viene visto lo sportello da ragazzi e io credo che dobbiamo ancora combattere contro questo docenti? stereotipo perché c è ancora radicato nella testa, anzi, mi Pregiudizi pare che ultimamente e paure dei si sia ragazzi quasi rinforzata, questa idea Psicologo che e lo comunità psicologo scolastica sia solo per i disturbati (Docente Referente Sportello Istituto Professionale) Un integrazione possibile? si vergognano perché pensano che il CIC sia per chi ha problemi gravi, per i matti (Docente Funzione Strumentale Liceo Scienze Umane)

24 Atteggiamenti verso lo sportello Come viene visto lo sportello da ragazzi e io Quindi credo che la questione dobbiamo di ancora combattere contro questo docenti? entrare dentro all organico per stereotipo quanto mi perché riguarda c è mi ancora sembra radicato fantascienza, nella testa, già entrare anzi, mi Pregiudizi pare nei che consigli ultimamente e paure di classe dei si sia mi ragazzi quasi è capitato rinforzata, poche questa volte.. idea Psicologo che e lo (Psicologo comunità psicologo scolastica sia Liceo solo Scientifico) per i disturbati (Docente Referente Sportello Istituto Professionale) Un integrazione possibile? si è vergognano la scelta che abbiamo perché pensano fatto proprio che il di CIC avere sia lo per psicologo chi ha problemi gravi, per i matti (Docente Funzione Strumentale Liceo Scienze Umane) che coincide con il coordinatore.. questo è un dato di fatto ma però il nostro CFP deve avere lo psicologo sempre la (Direttore CFP)

25 Atteggiamenti verso lo sportello Come viene visto lo sportello da ragazzi e io la Quindi scuola credo presidi che la questione dobbiamo e insegnanti di ancora combattere contro questo docenti? entrare devono dentro essere abituati all organico a lavorare perin stereotipo questo senso perché [dell ascolto] c è ancora e comunque radicato vedo nella che le testa, cose cambiano quanto mi riguarda mi sembra fantascienza, già entrare anzi, mi Pregiudizi pare nei che consigli ultimamente e paure di dei si sia ragazzi quasi rinforzata, questa idea ricomincia classe mi sempre è capitato da capo.. poche volte.. Psicologo che e lo comunità psicologo (Psicologo scolastica sia Liceo solo Scientifico) per i disturbati (Docente Referente Sportello Istituto Professionale) piano piano, di anno in anno, se c è una continuità, perché altrimenti si Un integrazione possibile? Credo che la diffidenza forte che avevano alcuni docenti nei confronti di si è questo vergognano la scelta servizio che sia abbiamo perché stata proprio pensano fatto a proprio poco che a poco il di CIC avere sciolta sia lo per psicologo il fatto chi che ha vedevano che coincide che io con davo problemi il coordinatore.. udienza gravi, [..] Cioè per questo il fatto i matti è che un dato il dirigente fatto stesso ma avesse (Docente però presente il Funzione nostro il servizio CFP Strumentale e deve si relazionasse avere lo ciclicamente psicologo Liceo Scienze sempre con il Umane) servizio la è stato uno degli elementi che (Direttore ha veramente CFP) abbattuto la diffidenza di alcuni (Dirigente Liceo Linguistico)

26 Reti e équipe per l ASCOLTO a scuola Con soggetti esterni (coprogettazione) Dentro la scuola Tra scuole

27 Reti e équipe per l ASCOLTO a scuola Con soggetti esterni (coprogettazione) «il servizio è co-progettato tra scuola e una ONLUS che ha fornito la cornice per attirare i finanziamenti, attraverso l elaborazione di progetti io non so bene se regionali od europei l anno scorso questi finanziamenti esterni sono venuti meno a questo servizio è stata data la priorità e lo abbiamo pagato noi, ma è stato ugualmente coprogettato con la stessa realtà esterna» (Coordinamento Liceo Scientifico Musicale) Dentro la scuola Tra scuole

28 Reti e équipe per l ASCOLTO a scuola Con soggetti esterni (coprogettazione) «il nostro lavoro è sempre fatto in collaborazione con il coordinatore di «il servizio è co-progettato tra scuola e una ONLUS che ha fornito la cornice classe e per con attirare i docenti i della finanziamenti, classe [..] se attraverso ci sono delle l elaborazione problematichedi progetti particolarmente io non so urgenti bene sono se regionali i docenti delle od europei classi che vengono l anno scorso da noi questi e ci presentano il caso e ci chiedono un supporto e ci chiedono un intervento [..] finanziamenti esterni sono venuti meno a questo servizio è stata data la priorità efficace, e è uno lo abbiamo scambio di pagato informazioni noi, ma che è è stato importante» ugualmente coprogettato con la stessa realtà esterna» Dentro la scuola Tra scuole abbiamo visto che quando coordinatore e tutor sono in sintonia il lavoro è più (Funzione Strumentale Istituto Professionale) (Coordinamento Liceo Scientifico Musicale) «io non è che li conosca tantissimo gli insegnanti, conosco bene la mia referente, conosco altri un po di più perché magari ho avuto modo di parlare con loro su richiesta loro» (Psicologa Liceo Scientifico)

29 Reti e équipe per l ASCOLTO a scuola Con soggetti esterni (coprogettazione) «quello che manca è la rete tra le scuole, mentre sul «il nostro lavoro è sempre fatto in collaborazione con il coordinatore di «il servizio è co-progettato tra scuola e una ONLUS che ha fornito la territorio.. cornice classe e per con praticamente attirare i docenti i della finanziamenti, classe ciascuno [..] se attraverso ci di sono noi delle collabora l elaborazione problematiche condi progetti particolarmente io non so urgenti bene sono se regionali i docenti delle od europei classi che vengono l anno scorso da noi questi e ci presentano l'ausl, spazio il caso e ci giovani, chiedono un Provincia supporto e ecc.. ci chiedono però un fra intervento di noi.. [..] finanziamenti esterni sono venuti meno a questo servizio è stata no [..] però non c'è rete, anche noi che siamo i 3 licei data la priorità efficace, e è uno lo abbiamo scambio di pagato informazioni noi, ma che è è stato importante» ugualmente coprogettato non c'è nessun con la legame.. stessa realtàse esterna» non perché scientifici, ci Dentro la scuola Tra scuole abbiamo visto che quando coordinatore e tutor sono in sintonia il lavoro è più (Funzione Strumentale Istituto Professionale) (Coordinamento Liceo Scientifico Musicale) conosciamo tra di noi» (Funzione Strumentale Liceo Scientifico)

30 La valutazione dell ASCOLTO a scuola Come viene valutato il servizio di sportello? Problema degli strumenti Problema delle tempistiche Problema della misurabilità

31 La valutazione dell ASCOLTO a scuola Come viene valutato il servizio di sportello? «secondo me noi non siamo capaci nel senso che la valutazione mediamente è stata utilissima, sono misure dell attività che fai.. però anche i criteri per poter fare questo io non li conosco, non lo so come fare [..] noi lo facciamo in modo molto intuitivo» (Responsabile Sportello ITG) Problema degli strumenti Problema delle tempistiche Problema della misurabilità «perché vedo che poi alla resa dei conti è molto difficile, tutto quello che si fa richiede molto tempo, che non ci sono metodi di verifica scientifica o oggettiva per cui andiamo molto ad intuito» (Docente Funzione Strumentale Liceo Scientifico)

32 La valutazione dell ASCOLTO a scuola Come viene valutato il servizio di sportello? «utilizzare delle ore del monte ore dei delegati per fare questi progetti e quindi alla fine c era un test di valutazione però poi li bisognava tirarlo giù, ci vogliono altre persone che lavorano li, persone nella commissione di ri orientamento, persone nella commissione handicap.. cioè, coordinare tutto questo diventa una cosa difficile» (Docente Funzione Strumentale ITC) Problema degli strumenti Problema delle tempistiche Problema della misurabilità

33 La valutazione dell ASCOLTO a scuola Come viene valutato il servizio di sportello? «quello «secondo che fa me riferimento noi non siamo alla capaci prevenzione nel senso è sempre che la un valutazione qualcosa di difficilmente mediamente valutabile è stata utilissima, perché non sono sapremo misure dell attività mai come sarebbe che fai.. andata però anche i criteri a finire per poter se non fare ci fosse questo stato io non questo li conosco, intervento» non lo so come fare [..] (Docente noi lo facciamo Funzione Strumentale in modo molto - ITG) intuitivo» (Responsabile Sportello ITG) Problema degli strumenti Problema delle tempistiche Problema della misurabilità «il «perché termine vedo evidence che poi based alla mi resa mette dei conti molto è in molto crisi perché difficile, nonostante tutto quello si cerchi che tanto si fa richiede di valutare molto i dati tempo, in ingresso che non e ci in sono uscita, metodi quando di verifica abbiamo a che scientifica fare con alcuni o oggettiva tipi di richiesta per cui andiamo non è così molto facile ad quantificarli» intuito» (Docente Funzione (Psicologo Strumentale - CFP) Liceo Scientifico)

34 Valore aggiunto dello sportello a scuola Gratuità ed accessibilità Funzione di filtro Strumento per favorire il successo scolastico

35 Valore aggiunto dello sportello a scuola Gratuità ed accessibilità una parte molto importante è che svolge un azione di prevenzione, perché diciamo così, c è un servizio a scuola gratuito di facile accesso dove è possibile affrontare certe tematiche (Psicologo Liceo Scientifico) Funzione di filtro Strumento per favorire il successo scolastico

36 Valore aggiunto dello sportello a scuola una parte molto importante è che svolge un azione di è prevenzione, percepito come perché una diciamo prima così, fase c è di approccio un servizio ala scuola problema gratuito per valutare di facile in accesso termini dove un po è possibile meno impegnativi affrontare se mio figlio certe o se tematiche io ho un problema davvero, e allora (Psicologo dopo li Liceo è un altro Scientifico) il professionista a cui mi rivolgo (Funzione Strumentale Liceo Scientifico) Gratuità ed accessibilità Funzione di filtro Strumento per favorire il successo scolastico

37 Valore aggiunto dello sportello a scuola Ci siamo dati un obiettivo comune che è quello di creare condizioni più favorevoli per agganciare gli studenti, una parte tenerli molto dentro importante al binario è che dell istruzione svolge un azione di è prevenzione, percepito (Dirigente come perché una diciamo Istituto prima Professionale) così, fase c è di approccio un servizio ala scuola problema gratuito per valutare di facile in accesso termini dove un po è possibile meno è impegnativi proprio uno affrontare se strumento mio figlio per certe o se affrontare tematiche io ho un problema un calo della davvero, motivazione e allora allo (Psicologo dopo studio, li Liceo è una un altro difficoltà Scientifico) il professionista rispetto alle a attese e ai risultati, cui il mi desiderio rivolgo di cambiare scuola.. poi per (Funzione creare anche Strumentale uno spazio Liceo di Scientifico) pensiero per non fare delle scelte affrettate, quindi.. ci tengo a sottolineare che lo sportello ha due obiettivi, la persona e il corpo ma anche l esperienza scolastica (Psicologo Liceo Scientifico) Gratuità ed accessibilità Funzione di filtro Strumento per favorire il successo scolastico