9 RAPPORTO SOCIALE DI CONAD CENTRO NORD

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2 9 RAPPORTO SOCIALE DI CENTRO NORD Il Rapporto Sociale è la sintesi del Bilancio Sociale di Conad Centro Nord Società cooperativa. Sono entrambi strumenti che vogliono documentare la Responsabilità Sociale di Impresa con cui opera la cooperativa verso alcuni dei suoi interlocutori: i Soci (aziende e persone), le Comunità Locali, i Consumatori (i clienti dei soci). I Soci e la loro cooperativa di cui sono proprietari ed utenti, formano un sistema: il sistema Conad Centro Nord SOCI Dai Principi del Codice Etico del sistema Conad Centro Nord: Efficienza: realizzare i migliori risultati economici con il migliore utilizzo delle risorse, nella consapevolezza che esse sono frutto del lavoro comune di tutti coloro che operano nel Sistema Conad Centro Nord. Responsabilità individuale: sancire che la responsabilità di ciascuno è tanto maggiore quanto più sono alte l autorità di cui si dispone e la discrezionalità nelle scelte. PARTECIPAZIONE ALLA GESTIONE Il 30% dei soci impegnati nella gestione dei punti di vendita associati partecipa ai vari livelli previsti dalla governance di Conad Centro Nord: commissioni e comitati, Consiglio di Amministrazione, presidenza. Nel 2008, 15 sono state le riunioni di comitati e di commissioni commerciali e marketing, 9 le sedute del Consiglio di Amministrazione, 26 gli incontri di presidenza che hanno coinvolto, in varia misura, i 137 soci che fanno parte dei vari organismi. Due le assemblea generali che hanno visto crescere, in entrambi i casi, la presenza di soci e dipendenti invitati.

3 Soci persone che lavorano nei pdv* SUPERMERCATI Nel 2008 i Soci persone all interno delle Società Intermedie: N Società Intermedie 15 Uomini 263 Donne 124 Società di Gestione 6 Totale 393 SUPERMERCATI All interno di Conad e Margherita 64 NEGOZI Totale Età media 47 anni 48 anni *Saldo fra ingressi e pensionamenti RESPONSABILITÀ IMPRENDITORIALE E PARTECIPAZIONE ALLO SVILUPPO I soci sono chiamati a sostituire progressivamente la cooperativa negli investimenti destinati allo sviluppo di nuova rete: fa parte della loro natura imprenditoriale assumersi questa responsabilità La loro partecipazione avviene destinando una parte dell utile della loro attività all acquisto di quote di società intermedie (immobiliari) cui partecipa anche la cooperativa. Le società intermedie finanziano la costruzione e la ristrutturazione dei punti vendita di cui sono proprietarie. La cooperativa è presente all interno delle intermedie come socio di minoranza per dare ai soci certezza di smobilizzo delle loro quote in caso di necessità personali e per garantire l appartenenza dei pdv al sistema Conad. Conad Centro Nord rimane il centro di promozione dello sviluppo e dell aggiornamento tecnologico di tutti i punti di vendita associati. I SERVIZI DI CENTRO NORD Dai Principi del Codice Etico del sistema Conad Centro Nord: Produzione di valore e avvio di nuove imprese: produrre reddito sviluppando lo spirito imprenditoriale e le imprese del Sistema Conad Centro Nord; lavorare per la formazione di nuovi Soci imprenditori e destinare risorse all avvio di nuove imprese in cui potranno operare. Valorizzazione del lavoro: perseguire il miglioramento della qualità del lavoro e delle conoscenze/competenze di dipendenti e collaboratori, interpretando il lavoro come una risorsa. Conad Centro Nord realizza la propria missione e rispetta il Codice Etico del suo sistema nel fornire ai punti vendita una serie di servizi per far sì che i soci possano a loro volta rispettare i loro impegni verso i propri interlocutori: consumatori e dipendenti innanzitutto: a) Studio di fattibilità tecnica e finanziaria sia per nuovi e attuali punti vendita con allestimento strutturale e merceologico chiavi in mano. b) Servizio di logistica per lo stoccaggio e per la consegna al punto vendita dei prodotti. c) Assortimento definito in base al ruolo del punto vendita sul mercato. d) Possibilità di scelta fra 13 linee di prezzi consigliati in base al ruolo del punto vendita e alla sua concorrenza.

4 e) Piano promo-pubblicitario annuale coerente con il posizionamento delle insegne Conad e Margherita per i soci attuali. f) Piano di lancio per i nuovi punti vendita. g) Servizio di ricerca e selezione dei soci e dei dipendenti per i punti di vendita. h) Piano annuale di formazione per i soci e i loro dipendenti. i) Consulenza costante su tutti gli aspetti della gestione economica e societaria. j) Consulenza finanziaria ed assicurativa. k) Inserimento di tecnologie informatiche necessarie alla gestione del punto di vendita e al servizio dei consumatori (carte di pagamento, spesa facile, telefonia facile, rintracciabilità, ecc.). l) Assistenza e consulenza nell applicazione delle normative igienico-sanitarie e sulla sicurezza degli alimenti e degli ambienti di vendita. Nel 2008, grazie alla riorganizzazione interna, è stato potenziato il servizio Innovazione e merchandising all interno della Direzione Marketing e Rete. Questa area aziendale ha il compito di accrescere strumenti e criteri tecnici/organizzativi/gestionali dei reparti dei punti vendita comuni a tutta la rete per svilupparne e ottimizzarne le performances. Si tratta di un servizio fondamentale data anche la realtà multicanale cui appartengono le aziende associate a Conad Centro Nord. Infatti le insegne che i Soci possono utilizzare in base al ruolo che devono svolgere le loro aziende sul mercato sono: Proprio dal 2008 è stato attivato un Piano Marketing specifico per il canale Conad City (da 300 a 600 di area di vendita) cui appartengono, 30 aziende associate. L obiettivo della multicanalità è offrire risposte puntuali e specifiche alle esigenze dei consumatori. Un esempio per tutti gli altri servizi della attività svolta nel 2008: la formazione ha coinvolto in 18 iniziative formative 261 persone fra soci e loro dipendenti con 162 ore svolte e con investiti dalle loro aziende. Per il 2009 il Consiglio di amministrazione di Conad Centro Nord ha deciso che i costi per la formazione destinata ai soci saranno coperti dalla cooperativa stessa. Quindi la formazione a catalogo (merceologica, gestionale e organizzativa) e la formazione per gli organici dei nuovi punti di vendita sarà gratuita per i soci e per i loro dipendenti. Ogni anno viene chiesto ai Soci tramite apposite interviste, il giudizio sui servizi della cooperativa (voti da 1 a 10) Servizi Marketing 8,2 8,2 Servizi commerciali 7,9 7,8 Logistica 8,2 8,2 Servizi tecnici 7,6 7,6 Formazione 7,8 7,8 Servizi finanziari ed assicurativi 8,1 8,1 Capacità sociale* 8,0 8,0 *Ai Soci viene chiesto di esprimersi sul contributo della cooperativa nei loro confronti in merito a: Senso di sicurezza per il futuro, miglioramento del reddito, stima da parte della comunità, gratificazione dal lavoro, partecipazione allo sviluppo.

5 CONSUMATORI Dai Principi del Codice Etico del sistema Conad Centro Nord: Rispetto dei Consumatori: aumentare il valore del prodotto e del servizio, attraverso il miglior rapporto qualità-prezzo, la salvaguardia della salute e l educazione alimentare. L ATTENZIONE PER IL CLIENTE NELLE NOSTRE ATTIVITA Le vendite di prodotti a prezzi scontati nel 2008, sono salite al 25% sul totale delle vendite degli associati alla cooperativa. Il piano marketing nazionale, integrato a livello locale dal piano di Conad Centro Nord ha dato al consumatore la possibilità di utilizzare numerose occasioni particolarmente convenienti. Fra le tante che hanno aiutato i clienti ad affrontare una situazione economica difficile, ricordiamo: - 4 iniziative in fascia sconto dal 20 al 60% - 4 iniziative 2 x1-2 operazioni sottocosto - 7 iniziative Meno di così è gratis nel settore ortofrutta operazioni Venerdì e sabato alla grande Diversi sono gli strumenti per misurare la fiducia che anche nel 2008, i consumatori hanno manifestato verso i punti vendita dei soci. Le presenze ad esempio, sono aumentate del 2,9% sul Le Conad Card sono cresciute del 4% arrivando a I Soci garantiscono in prima persona i loro Clienti sulla qualità e sicurezza dei prodotti e dei locali di vendita. Per supportare questa responsabilità, Conad Centro Nord effettua numerosi controlli. CONTROLLI 2008 pdv interessati da controlli: 136 visite di verifica: 376 tamponi ambientali: 1192 prodotti analizzati campionati Sono aumentati i controlli sui pdv, anche per le numerose nuove aperture. Sono aumentati molto i campionamenti presso i nostri magazzini (sono stati prelevati 47 campioni di pesce contro i 29 dello scorso anno e 116 campioni di ortofrutta contro i 93 del 2007), perchè è stato rafforzato il piano di campionamento previsto dal nostro piano di autocontrollo. presso i pdv: prelievi di acqua: prodotti di pesce analizzati campionati presso il centro di distribuzione: 47 prodotti di ortofrutta analizzati campionati presso il centro di distribuzione: 116

6 COMUNITÀ LOCALI Dai Principi del Codice Etico del sistema Conad Centro Nord: Sviluppo delle comunità: contribuire a migliorare l ambiente di vita delle persone, la coesione e il benessere delle comunità locali. Anche nella situazione attuale, seppur con scelte più selettive, i soci imprenditori Conad e Margherita continuano a contribuire alla soddisfazione dei bisogni delle comunità in vivono e svolgono la loro attività nei campi della salute, dell assistenza, della solidarietà, della cultura, dello sport. Lo fanno direttamente con le loro limitate risorse e tramite la loro cooperativa, in coerenza con la propria missione e con il Codice Etico che loro stessi hanno definito. NEL 2008 Hanno destinato alle iniziative nel loro specifico territorio: Hanno versato all A.I.R.C. per la ricerca sul cancro: ,16 Hanno versato per la colletta alimentare: 7.840,00 Hanno sostenuto tramite la loro cooperativa: n 36 iniziative culturali, n 36 iniziative di solidarietà, n 32 iniziative sportive n 7 feste popolari per un importo pari a ,08 Il 18 dicembre 2008 al Teatro Ariosto di Reggio Emilia, sono stati presentati i risultati della iniziativa I REGGIANI, PER ESEMPIO lanciata con l obbiettivo di raccogliere tutto quanto si fa in città per la solidarietà verso gli altri. L Amministrazione Comunale ha accettato, certificandole, 27 iniziative svolte nel 2008 da alcune aziende associate della città: Reggio Sud, Le Querce, Le Vele, Primavera e direttamente, o assieme ai soci, da parte della cooperativa Conad Centro Nord. Anche per altre città o province del territorio Centro Nord in cui sono presenti soci della cooperativa, si potrebbero portare esempi di questo tipo.

7 SVILUPPO Dai Principi del Codice Etico del sistema Conad Centro Nord: Produzione di valore e avvio di nuove imprese: produrre reddito sviluppando lo spirito imprenditoriale e le imprese del Sistema Conad Centro Nord; lavorare per la formazione di nuovi Soci imprenditori e destinare risorse all avvio di nuove imprese in cui potranno operare. Nuovi punti di vendita nel 2008 Figino Serenza (CO) nuovo Socio Fontanellato (PR) Lecco (LC) nuovo Socio Guastalla (RE) Lodi (LO) Collecchio (PR) Fidenza (PR) sostituzione pdv esistente Flero (BS) Talamona (SO) sostituzione pdv esistente 3 nuove aperture in via sperimentale MARGHERITA MARGHERITA DISCOUNT RISORSE UMANE COINVOLTE NELLE NUOVE APERTURE SOCI: SOCI: 14 (3 da Società Conad preesistenti, 7 Ex dipendenti rete Conad, 4 dalle Comunità locali) DIPENDENTI: 197 di nuove assunzioni 2007 Punti Punti vendita* vendita* Sup. di vendita* 08/07% sup. vendita , / In Conad o Margherita ,07 Totale ,87 * Al netto di chiusure e aperture. R. U. DIPENDENTI In Conad o Indotto* Margherita Totale * Rappresentano lavoratori di altre aziende che lavorano stabilmente o a rotazione per CCN. Dipendenti in Cooperativa Donne 63 Uomini 115 Età media 42 anni Dipendenti nella rete di vendita associata Donne Uomini 748 Età media 45 anni

8 I DATI PRINCIPALI 2008 DI CENTRO NORD Dai Principi del Codice Etico del sistema Conad Centro Nord: Produzione di valore e avvio di nuove imprese: produrre reddito sviluppando lo spirito imprenditoriale e le imprese del Sistema Conad Centro Nord; lavorare per la formazione di nuovi Soci imprenditori e destinare risorse all avvio di nuove imprese in cui potranno operare. Efficienza: realizzare i migliori risultati economici con il migliore utilizzo delle risorse, nella consapevolezza che esse sono frutto del lavoro comune di tutti coloro che operano nel Sistema Conad Centro Nord. la gestione economica RICAVI/COSTI al Valore della produzione Costi della produzione Proventi e oneri finanziari Rettifiche attività finanziarie Proventi e oneri straordinari Imposte sul reddito d esercizio Utile d esercizio Le vendite di merci ai Soci sono aumentate del 8,43% sul Il budget 2009 prevede una crescita del 6,22% sul il patrimonio PATRIMONIO NETTO al Riserva indivisibile Utili Capitale sociale Totale Il patrimonio netto di CCN è aumentato del 13,30% sul Le imprese associate al erano 182 la formazione del valore aggiunto DETERMINAZIONE VALORE AGG.TO al Ricavi della produzione tipica Costi intermedi della produzione Componenti access. e straord Ammortamenti Valore agg.to globale netto la distribuzione del valore aggiunto DISTRIBUZIONE VALORE AGG.TO al Ai Soci Al Personale di CCN Alle riserve aziendali indivisibili Ai Consumatori Alla Pubblica Amministrazione Ai Finanziatori (Banche ecc..) Alla Comunità Al Movimento Cooperativo Valore agg.to globale netto

9 UNITI PER VINCERE LE SFIDE Nella attuale congiuntura economica rimanere ai primi posti fra le imprese distributive è non solo una necessità, ma una vera e propria sfida. L unità fra Soci Imprenditori, fra i Soci e la loro Cooperativa crediamo farà la differenza così come lo ha sempre fatto in passato. UNITI PER VINCERE LE SFIDE. E questo il messaggio con cui ci presentiamo all Assemblea di Bilancio 2008 e ai nostri principali interlocutori esterni. Se nelle ultime edizioni abbiamo fatto riferimento alle missioni di Conad Centro Nord e delle imprese associate, in questo 9 Rapporto Sociale vogliamo riferire le attività svolte nel 2008 e gli impegni per il 2009, ai principi da cui è nato il Codice Etico approvato nella assemblea di Bilancio 2007 del 24 maggio E gia questo un impegno per un mondo, quale quello di Conad Centro Nord, formato da molteplici imprese e da centinaia di soci imprenditori. Le altre sfide che vogliamo affrontare nel medio termine sono: Contribuire a che ogni impresa associata sappia rispondere ai bisogni, accresciuti dalle difficoltà economiche, di un sempre maggior numero di nostri concittadini. Accrescere, nonostante la crisi economica, lo sviluppo del sistema Conad Centro Nord investendo anche sulla crescita delle persone supportando così il nuovo Consiglio di Amministrazione, che viene eletto nel 2009, ad elaborare il Piano Strategico Triennale Individuare strumenti che aiutino i soci imprenditori a razionalizzare i costi di gestione delle loro imprese: passa da questo il fornire ai nostri consumatori una offerta ancor più competitiva. Proseguire ad espandere la filosofia del Codice Etico fra i soci, i loro dipendenti e i dipendenti della cooperativa quale punto fermo cui riferire le scelte del sistema Conad Centro Nord. La nostra Responsabilità Sociale ci rende consapevoli che ognuno di noi, può e deve dare il proprio contributo per far uscire il nostro Paese dalle difficoltà che hanno investito il mondo intero. Difficoltà aggravate dal terremoto che ha colpito le popolazioni dell Abruzzo. Grazie a tutti i consumatori che si rivolgono con fiducia ai negozi e ai supermercati dei nostri soci. Grazie a loro nel 2008 abbiamo conseguito ottimi risultati di crescita. Nel 2009 prevediamo una crescita di poco inferiore perché sapremo ricambiare, con una offerta di prodotti, prezzi e servizi adeguati, la fiducia che, siamo certi, continueremo a ricevere. Il Presidente Marzio Ferrari Il Direttore Generale Sergio Tovagliari

10 L ITALIA DI MASTER COMMUNICATION (RE) CENTRO NORD COMMERCIANTI INDIPENDENTI ASSOCIATI NORDI DEL TIRRENO ADRIATICO PAC 2000 SICIL SICILIA, Consorzio Nazionale Dettaglianti associa 8 cooperative che con i loro Soci dettaglianti, coprono tutto il territorio nazionale. Nel 2008 la quota di mercato della rete di vendita associata ha raggiunto il 9,1% dei consumi alimentari (GNLC II sem. 08). La rete di vendita Conad al 31/12/2008 Tipologia N SUPERMERCATI NEGOZI IPERMERCATI Per avere informazioni sulla attività di Conad e Conad Centro Nord sono a disposizione i Soci nei loro punti vendita, il centralino: , il sito internet: da cui si accede alle pagine della Cooperativa per la ricerca dei punti vendita più vicini, le ultime novità dedicate ai consumatori, come associarsi e tanti altri argomenti.