I sistemi di pagamento nel business del Travel. Bicocca, Milano 10 maggio 2012

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1 I sistemi di pagamento nel business del Travel Bicocca, Milano 10 maggio 2012

2 La premessa di ogni discussione su qualsiasi argomento legato al travel è una sola: segmentazione Il business system della Travel Industry FORNITORI PRIMARI DI SERVIZIO Trasporti Ricettività Ristoranti Attrazioni Altri GDS T.O. Consolidatori - Grossisti Distribuzione Cliente WEB-SITES Business Travel Incoming leisure travel Outgoing leisure travel Meetings & Incentives OFF-LINE ON-LINE 2

3 La fruibilità dei servizi è garantita da sistemi tecnologici all avanguardia Il business system della Travel Industry Fornitori primari Inventory GDS WS manual work TO- Grossisti Inventory Distribuzione Inventory GDS WS manual work Cliente Web sites OLTA Agenzie - Mobile 3

4 La fruibilità dei servizi è garantita da sistemi tecnologici all avanguardia Il business system della Travel Industry Fornitori primari Air Rail Hotel Circuito IATA-BSP Circuito Trenitalia Pagamenti diretti, con modalità definite contrattualmente Factor, garanzie prosoluto TO- Grossisti Distribuzione Cliente Carta di credito, contante, bonifici bancari 4

5 La nuova normativa europea sui sistemi di pagamento potrà portare grandi novità sui flussi di pagamento travel La normativa abilita nuove categorie di operatori quali: Gli Istituti di Pagamento Gli IMEL (istituti di moneta elettronica) Si applica solo agli strumenti di pagamento più efficienti e cioè quelli elettronici quali bonifici, addebiti diretti, carte di credito e di debito, rimesse di denaro (cd. money transfer) Queste nuove categorie potranno esercitare attività commerciali accanto all'offerta di servizi di pagamento; ciò faciliterà l'apertura del mercato nei riguardi di operatori che dispongono di un'ampia rete di punti di contatto con l'utenza, come ad esempio quelli di telefonia mobile o della grande distribuzione. e IATA? 5

6 Il business travel è il segmento con le punte di eccellenza nella tecnologia e nei sistemi di pagamento Multinazionali Carta di credito personale del viaggiatore per il pagamento di tutti i servizi Carta di credito per pagamento TMC SBT, carta integrata Merchant fee a carico delle compagnie Riconciliazione E/C carta e TMC Gestione IVA servizi nazionali RID PMI Nessuna carta, pagamento dei servizi all agenzia, nessun controllo della spesa Carta di credito per la biglietteria aerea, bonifico per gli altri servizi Primordiali Evoluti

7 Nel leisure travel le problematiche sui sistemi di pagamento sono legate esclusivamente al canale on-line, a bassa incidenza I sistemi di pagamento nel Leisure travel Oltre il 90% delle vendite avviene ancora sui canali tradizionali (call center e agenzie di viaggi) Nella gestione tradizionale il pagamento non rappresenta un problema particolare, essendo uguale a quello di ogni esercizio commerciale (POS, Merchant authorization) Il problema più rilevante è quello dell autorizzazione del Merchant, spesso negata ai punti vendita, per ragioni a volte motivate e a volte no. L appartenenza a grandi gruppi distributivi aiuta il punto vendita, ma solo quando c è la garanzia del franchisor, ovvero praticamente mai in Italia 7

8 Italy: Online Travel Trends In the last period there is a strong raise of online travel spending Travel services Books Computer products Clothing Mobile Music, CD, DVD Accessories Cosmetics Small Appliances Appliances Food Bags and luggage Underwear Furniture Other Appliances of people bought online travel services. Travel products are the most purchased online by 42% of buyers. In the last 12 months, in Italy, 32% of online users have bought - at least - one travel product online.

9 Italy: Online Travel Trends Air and hotels services are the most required on-line Airline tickets seem to be the most purchased product. The percentage of purchased travel products and services remains almost unchanged compared to the period 2008/2009. Air ticket Hotel bookings Rail tickets Vacation packages data not available in 2009 Car rental Insurance Other % of internet users over 18, buyers of a specific product in 2009/2010

10 La gestione della transazione on-line richiede tecnologia e garanzie finanziarie TravelStore Maker Flights Hotel Flights+Hotel Car Travelgood Vacation packages B2B2C B2C Payment gateway Acquirer - Bank Authorization to Ventura as merchant Ticketing Travel Center 1 and 2 level assistance Web-site customization Non-visibility of Travelgood Travel and fiscal documents with the TA legal name Reporting Antifraud system

11 Più cellulari che abitanti: l Italia traina il mercato mobile in Europa. 6 persone su 10 al mondo hanno un cellulare ogni persona in Italia ha 1,2 SIM Copyright BCD Travel 2009

12 Thank you!