Gara a procedura aperta per la fornitura di servizi di help desk e assistenza di 1 livello per i sistemi informativi SACE (CIG A3E).

Transcript

1 Gara a procedura aperta per la fornitura di servizi di help desk e assistenza di 1 livello per i sistemi informativi SACE (CIG A3E). CHIARIMENTI DEL 19/03/2014 Chiarimento 1 Domanda: Considerando che nell Allegato 2 a pag.32 del Disciplinare di gara viene riportato: La Relazione Tecnica su fogli di formato A4 rilegati, con una numerazione progressiva e univoca delle pagine, massimo di 70 pagine, e che: alla pag.33 Fac simile indice Relazione Tecnica del disciplinare di gara viene indicato di riportare i curricula nel Capitolo 5 Curricula e certificazioni tecniche alla pag. 34 del disciplinare di gara viene indicato di riportare i curricula come Allegato 2 Curriculum Vitae delle risorse si richiede di sapere se i curricula fanno parte delle 70 pagine o se sono da conteggiare separatamente. A pag. 33 c è un refuso. I Curricula NON fanno parte delle 70 pagine, sono da conteggiare separatamente e da allegare alla Relazione tecnica, come precisato a pag. 34 del Disciplinare di gara. Chiarimento 2 Domanda: Considerando che: alla pag. 33 del Disciplinare di gara viene riportato: "La Relazione Tecnica dovrà necessariamente rispondere al seguente schema: Fac simile indice Relazione Tecnica 1. Introduzione e breve descrizione del fornitore 2. Organizzazione proposta per il governo della fornitura 3. Modello organizzativo proposto, dimensionamento del team e soluzioni operative (descrivere il modello organizzativo del team, modalità di interazione, modello comunicativo e di gestione dell'escalation, dimensionamento del team in termine di risorse, ore e ruoli) 4. Affiancamento di inizio e fine fornitura 5. Curricula e certificazioni tecniche 6. Servizi aggiuntivi e migliorativi offerti" sempre nella stessa pagina, il dettaglio della descrizione e contenuto dei capitoli 4 e 5 non corrisponde con quanto riportato nell'indice. a pag. 34 vengono inseriti 2 allegati: o Allegato 1 Sintesi degli elementi qualificanti della proposta

2 o Allegato 2 Curriculum Vitae delle risorse si chiede di sapere quale è la traccia corretta da seguire per la stesura della relazione tecnica. Trattasi di refuso. Pertanto, vi chiediamo di non tener conto dell elenco di pag.33 del Disciplinare di gara, a partire dal punto n. 1 al n. 6, così come di seguito riportato: Fac simile indice Relazione Tecnica 1. Introduzione e breve descrizione del fornitore 2. Organizzazione proposta per il governo della fornitura 3. Modello organizzativo proposto, dimensionamento del team e soluzioni operative (descrivere il modello organizzativo del team, modalità di interazione, modello comunicativo e di gestione dell'escalation, dimensionamento del team in termine di risorse, ore e ruoli) 4. Affiancamento di inizio e fine fornitura 5. Curricula e certificazioni tecniche 6. Servizi aggiuntivi e migliorativi offerti. La traccia corretta di cui tenere conto è quella indicata nella descrizione che segue al suddetto elenco, contenuta nel Fac simile indice di Relazione Tecnica alle pagg. 33 e 34 del Disciplinare di gara e strutturata nel seguente modo: 1. Premessa 2. Presentazione e descrizione dell offerente 3. Organizzazione del servizio 4. Servizio a presidio 5. Transizione in entrata e in uscita 6. Livelli di servizio e skill garantiti. 7. Chiarimento 3 Domanda: Considerando che: nel cap 4. Modalità di presentazione delle offerte, pag 11 del Disciplinare di gara, viene riportato: "L offerta redatta in lingua italiana, dovrà pervenire alla SACE S.p.A. alla cortese attenzione del Servizio Acquisti di SACE, Piazza Poli, 37/ Roma presso l' ingresso del civico 37 - Portineria Piano Terra, entro e non oltre il termine perentorio delle ore 12:00 del giorno 03/04/2014" nel cap. 4, pag 14 del Disciplinare di gara viene indicato: "La gara sarà dichiarata aperta da un'apposita Commissione nominata da SACE dopo la data di scadenza di presentazione delle offerte, la quale, il giorno 31/03/2014 con inizio alle ore 10:30" si chiede di sapere quale è la data corretta per la presentazione delle domande.

3 La indicazione del a pag. 14 del Disciplinare di gara non è corretta. Come riportato nel Bando di gara e nell Estratto del Bando di gara, il termine di ricezione delle offerte è fissato al 03/04/2014 ore 12:00 (vedi punto IV.3.4 del Bando e punto 8 dell Estratto) mentre la prima seduta pubblica per l apertura dei plichi avverrà il 07/04/2014 alle ore 10:30 (vedi punto IV.3.8 del Bando e punto 9 dell Estratto). Chiarimento 4 Domanda: Sono accettate figure professionali con certificazioni ottenute in data posteriore l'emissione del bando di gara? Si, purché la certificazione sia stata ottenuta prima della presentazione dell offerta. Chiarimento 5 Domanda: Sono accettate figure professionali con certificazioni di tipologia superiore a quelle richieste dal bando? Si, purché l ambito di riferimento della certificazione sia lo stesso di quelle richieste nel bando e nella restante documentazione di gara. Chiarimento 6 Domanda: In merito alle figure professionali richieste quali sono le forme contrattuali accettate? I Curricula devono riferirsi solo a lavoratori dipendenti legati all offerente da un rapporto di lavoro subordinato. E comunque ammesso l avvalimento ex art.49 D.Lgs. 163/2006. Chiarimento 7 Domanda: In relazione alla possibile riduzione del dimensionamento dei servizio previsto per il terzo anno, il Capitolato riporta: "Terzo anno SACE può procedere ad uno ulteriore riduzione del 20% delle risorse on-site proposte con lo relativa riduzione del 20% canone mensile contrattualizzato." Si chiede di confermare che l'ulteriore riduzione del 20% è da riferirsi al dimensionamento relativo al secondo anno.

4 Si, l'ulteriore riduzione del 20% è da riferirsi al dimensionamento relativo al secondo anno. Chiarimento 8 Domanda: Nel Capitolato Tecnico, in relazione agli skill minimi per il personale proposto è riportato: " Per l'erogazione del servizio il personale incaricato dovrò possedere, in tutte o alcune delle figure professionali proposte, i seguenti skill minimi. Installazione, amministrazione e gestione di sistemi su piattaforme, Windows 7 Enterprise, Windows 8 Buona conoscenza dei tool di amministrazione Actlve Directory, di Exchange Management Console e BlackBerry Enterprise Server Buona conoscenza del tool Microsoft SCCM e Team Viewer.... Si chiede di confermare che l'elenco degli sklll riportati deve essere posseduto dall'insieme del CV proposti e non contemporaneamente da ogni CV proposto. L'elenco degli skill riportati deve essere posseduto dall'insieme del CV proposti. Chiarimento 9 Domanda: Si chiede di fornire la durata media degli interventi di cui alla tabella riportata a pagina 8. Ciò per poter dimensionare in modo opportuno il numero di risorse presenti presso le sedi. La durata media degli interventi è pari a 3, 5 giorni. Chiarimento 10 Domanda: Nel capitolato è richiesto: "Il servizio di help desk sarà interamente erogato dal Fornitore utilizzando locali, apparati e linee telefoniche messi a disposizione da SACE, presso: la sede centrale di Piazza Po/137/42 a Roma; la sede di ViIa A. De T ogni 2 a Milano. " Si chiede di chiarire se è richiesto che il servizio sia necessariamente organizzato in modo speculare, a meno del dimensionamento, nelle sedi di Roma e Milano o se è possibile accentrare parte dell'organizzazione su una delle due sedi: a titolo esemplificativo la componente di accoglienza telefonica e di intervento da remoto solo on site presso la sede di Roma e la componente di presidio per gli interventi on site distribuita tra la sede di Roma e Milano.

5 L individuazione della soluzione di organizzazione del servizio è a discrezione dei partecipanti alla gara. Le proposte saranno valutate come previsto dal punto A della tabella dei criteri di valutazione a pag.16 del Disciplinare di gara. Chiarimento 11 Domanda: Si chiede di chiarire in che modo sarà attribuito il punteggio tabellare relativo al "Miglioramento degli skill minimi attraverso l'impegno di operatori in possesso di certificazioni specifiche per Il ruolo, in aggiunto alle minime richieste." (criterio G). In particolare si chiede di chiarire se tale punteggio è assegnato in modalità ON/OFF in relazione al possesso o meno di un numero di skill superiore rispetto al minimo richiesto dall'insieme dei CV proposti o, in alternativa, se esiste una formula specifica sulla base del numero di skill aggiuntivi messi a disposizione dall'insieme dei CV proposti. Il punteggio relativo al criterio G è assegnato in modalità ON/OFF Chiarimento 12 Domanda: Si riporta la seguente frase : "... L 'Impresa, nell' ultimo mese di validità del contratto o al termine del rapporto contrattuale, si obbliga a svolgere tutte le attività di supporto necessarie per la transizione verso un nuovo eventuale fornitore, per un periodo non inferiore a 20 (venti) giorni lavorativi.... ", mentre nel Capitolato Tecnico si riporta "... il Fornitore dovrà garantire alla fine del rapporto contrattuale un periodo di supporto alla transizione verso un nuovo eventuale fornitore avente una durata minima di 15 (quindici) giorni lavorativi... " a) Tale periodo dovrà essere garantito all'interno della durata contrattuale (ultimo mese come citato nello Schema di Contratto) o garantito ed erogato alla fine della durata contrattuale (come sembrerebbe suggerire l'allegato Tecnico, es: se il contratto scade il 31-mar-2017, il periodo di supporto alla transizione dovrà essere garantito a partire dal1-apr-2017)? b) Quale deve essere la durata minima che il fornitore dovrà garantire nel periodo di way-out? a) Il periodo di supporto alla transizione verso un nuovo eventuale fornitore dovrà essere erogato entro la scadenza del contratto, quindi alla fine della durata contrattuale, in presenza anche del fornitore entrante. b) La durata è di 15 (quindici) giorni lavorativi, come previsto a pagina 4 paragrafo 2 del Capitolato Tecnico. Chiarimento 13 Domanda: Si fa riferimento al ruolo del Supervisore, con responsabilità di governance e gestione del team di lavoro e interfaccia diretta del Referente di servizio di SACE. Si chiede la conferma che il Supervisore faccia parte del team e non sia, al contrario, una risorsa "in aggiunta e a supporto " del team.

6 Esemplificando: se il dimensionamento del team prevede N risorse, il Supervisore è una delle N risorse (non la N+1-esima risorsa per controllo e supporto)? Il supervisore fa parte del team. Chiarimento 14 Domanda: Eventuale erogazione di attività extra-time: si richiede di specificare se le attività in extra-time dovranno essere previste (e di conseguenza quotate) in orari notturni e/o festivi e/o weekend, oppure sono da erogare nelle stesse fasce orarie del servizio a canone (es. garantire presenza di più risorse a fine turno)? Si conferma che la tariffa oraria complessiva per le 240 h di attività in extra time è unica e non differisce se l attività viene svolta in orario notturno festivo o pre-festivo. La stessa va indicata al punto b) del Modello di Offerta economica allegato al Disciplinare di gara. Chiarimento 15 Domanda: Si riporta la seguente frase: "... nella quale dovranno anche essere registrate tutte le movimentazioni degli asset ". Viene indicato lo strumento HelpDeskAdvanced di PAT come piattaforma di trouble ticketing. Quale è il tool/piattaforma messa a disposizione per l' Asset lnventory/asset Management sul quale registrare le movimentazioni degli asset? In caso non sia presente una piattaforma di Asset e Configuration Management, può il Fornitore presentare una proposta in tal senso? In caso affermativo, la soluzione eventualmente proposta dovrà essere resa disponibile all'interno dell'infrastruttura informatica di SACE (e quindi integrata, collaudata e installata negli ambienti SACE)? La piattaforma di Asset Management è HelpDeskAdvanced di PAT. Il fornitore non dovrà proporre tool alternativi. Chiarimento 16 Domanda: E' possibile avere informazioni aggiuntive sul tipo di PDL, stampanti, scanner e ulteriori apparati presenti in ambito (es: il numero di PDL ripartite per sistemi operativi, distinzione tra notebook/desktop, numero e tipologia di stampanti di rete/personali, scanner, ecc... )? In relazione a quanto indicato al paragrafo 4 del Capitolato Tecnico, si precisa che: - le postazioni di lavoro sono circa 800 (di cui circa 650 dotate di PC fisso e circa 150 di laptop) - il sistema operativo installato su tutte le postazioni è Windows 7 - le stampanti di rete e gli scanner sono circa 500

7 Chiarimento 17 Domanda: In relazione al supporto di l Livello, viene descritto nel Capitolato tecnico: "... risoluzione immediata e chiusura delle chiamate, ove possibile, di tutti gli inconvenienti che per loro natura siano ricorrenti o per i quali sia già presente una modalità interna di risoluzione;... aggiornamento delle procedure tecniche/ operative a supporto degli utenti... ". a) Le attività qui evidenziate suggeriscono l'utilizzo di qualche tool per che supporti il Knowledge Management. In caso affermativo, quale è il tool SACE utilizza per la gestione della knowledge base? b) ln caso non sia presente/utilizzata una piattaforma per la gestione della knowledge base, può il fornitore presentare una proposta in tal senso? ln caso affermativo, il tool eventualmente proposto dovrà essere reso disponibile all'interno dell'infrastruttura informatica di SACE (e quindi integrato, collaudato e installato negli ambienti SACE)? a) Le procedure tecniche/operative sono censite in un wiki interno che verrà messo a disposizione dell aggiudicatario b) No, non è necessario Chiarimento 18 Domanda: ln relazione al supporto di l Livello, viene descritta la seguente attività: ''... esecuzione, on-demand, di procedure tecniche standard, definite da SACE, da eseguire presso le server farm ". Si richiede di specificare: - quali siano le attività tecniche standard da eseguire presso le server farm (gli skill richiesti non prevedono competenze sistemistiche, applicative o di networking tipiche del personale di IT- Operation) - dove siano ubicate le server farm - se le esecuzioni in modalità di on demand siano da concordare e pianificare con il Supervisore in accordo alle altre attività in carico al team o da erogare durante il normale orario di servizio (e non in extra-time) Le attività in questione non richiedono skill sistemistici (si tratta, ad esempio, di cambiare i nastri di backup) e dovranno essere effettuate durante l orario lavorativo, in accordo alle altre attività a carico del team. Chiarimento 19 Domanda: ln relazione al supporto di I Livello, viene descritta la seguente attività: "... risoluzione delle anomalie, errori o blocco di sistema operativo e/o software di base.. ". In base alle competenze richieste per il servizio in oggetto, si chiede di confermare se, per "risoluzione anomalie e di errori", ci si riferisca al trasferimento della problematica al II livello di supporto e/o trasferimento al fornitore del sw di base o al vendor del sistema operativo. In caso negativo, si chiede di dettagliare o esemplificare l'attività.

8 Ove possibile si dovrà procedere alla risoluzione delle problematiche in autonomia. Negli altri casi si dovrà scalare al II livello e/o al fornitore/vendor esterno. Chiarimento 20 Domanda: Si riporta la seguente frase: "... le risorse avranno il compito di accogliere le richieste telefoniche registrandole nell' apposito strumento di tracciamento... ". Lo strumento di tracciamento utilizzato è Help Desk Advanced di PAT? In caso negativo, quale è lo strumento di tracciamento attualmente utilizzato? Il Fornitore può eventualmente proporre tool alternativi? In caso affermativo, il tool eventualmente proposto dovrà essere reso disponibile all'interno dell'infrastruttura informatica di SACE (e quindi integrato, collaudato e installato negli ambienti SACE)? Lo strumento di tracciamento utilizzato è Help Desk Advanced di PAT. Il fornitore non dovrà proporre tool alternativi. Chiarimento 21 Domanda: E' possibile avere i volumi relativi agli interventi effettuati nel 2013? Quante le chiamate ricevute giornalmente/mensilmente? Quante le PdL attualmente gestite? Tutte le risposte sono riportate nella tabella a pagina 8 del Capitolato tecnico. Si fa presente che nel periodo di riferimento dei dati riportato al Capitolo 4 01/01/ /12/2012 c è un refuso. Il periodo corretto è 01/01/ /12/2013. Chiarimento 22 Domanda: In relazione allo SLA Tempestività di risoluzione si chiede di chiarire: a. come viene assegnata la priorità (alta, media, bassa) alle richieste pervenute all'help Desk b. come debba essere calcolato l'algoritmo definito nel campo Causale: "Per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione rispetto al valore soglia", considerando che vengono conteggiati i ticket lavorati entro la soglia definita in base alla priorità c. se l'applicazione della penale del 1% del canone mensile si applichi quando venga rilevato uno scostamento in diminuzione a prescindere dall'entità di tale scostamento, o se l'applicazione della penale del 1% del canone mensile sia da applicare per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione rispetto alle soglie definite (ad esempio, uno scostamento del 15% dal valore soglia conduce ad una penale del 15% del canone)

9 a) La priorità è bassa di default. Il supervisore ha la facoltà di scalare la priorità a propria discrezione. b) Nella frase indicata a pag. 10 del Capitolato Tecnico c è un refuso. La frase corretta della causale è Per ogni giorno di scostamento in più rispetto al valore soglia ". c) L applicazione della penale dell 1% del canone mensile è prevista per ogni giorno di scostamento rispetto al valore soglia Chiarimento 23 Domanda: Si chiede di specificare il numero di utenti coinvolti che avrebbero il diritto di usufruire del servizio di Help Desk e la dislocazione nelle sedi (in particolare per le sedi Roma e Milano). Oltre agli 800 utenti interni ai quali sono assegnate le postazioni di lavoro indicate nella tabella di pagina 8 del Capitolato tecnico, hanno diritto di usufruire del servizio circa 200 altri utenti (si tratta di consulenti e collaboratori del committente) che non godono necessariamente di una PDL aziendale aggiuntiva rispetto al quantitativo complessivo (800) indicato nella tabella sopracitata. Chiarimento 24 Domanda: Si richiede di dare evidenza della numerosità e della dislocazione delle sedi SACE, oltre a quelle esplicitamente richiamate dal Capitolato tecnico (Roma e Milano). La mappatura di tutte le sedi del Committente è riportata all interno della sezione Contatti del sito web di SACE al seguente link: (dalla mappa interattiva si potrà risalire alla location di tutte le sedi) Chiarimento 25 Domanda: Si chiede di dettagliare il numero di dispositivi oggetto del servizio (ipad, BlackBerry, altri dispositivi.... Al momento il numero dei dispositivi è il seguente: BlackBerry: circa 220 Cellulari: circa 50 ipad: circa 20 Internet Key: circa 50

10 Chiarimento 26 Domanda: Si chiede di confermare che il presidio oggetto di offerta possa coinvolgere e ingaggiare personale del fornitore stesso in caso di particolare criticità. Il servizio di presidio presuppone che sia ingaggiato personale messo a disposizione dal Fornitore aggiudicatario, nel rispetto di quanto precisato all interno del Capitolato Tecnico ai punti 2.1 e 2.2 Chiarimento 27 Domanda: "Per i servizi richiesti nel presente capitolato in sede di offerta economica il partecipante alla gara dovrà dimensionare il servizio in base ai volumi di carico esposti nel seguito del documento (.4). In caso di sostanziali mutamenti dei carichi di lavoro, con una tolleranza del 30% sia positiva che negativa rispetto ai carichi di lavoro indicati, entrambe le parti, con un mese di preavviso, possono richiedere una revisione dei dimensionamenti del gruppo di lavoro, al fine di garantire il rispetto dei livelli di servizio, con conseguente revisione dei canoni." Si richiede conferma che il fornitore dovrà assorbire nel canone offerto variazioni dei carichi di lavoro fino al 30% e che viceversa fino al 30% in meno dei carichi di lavoro il canone resterà invariato. Si richiede inoltre, nel caso in cui le variazioni siano superiori al 30% quale sarà il criterio adottato. Nel caso in cui le variazioni siano superiori al 30 % la soluzione verrà individuata di comune accordo tra le parti, tenendo conto della tariffa oraria esposta al punto a) del Modello di Offerta economica allegato al Disciplinare di gara. Chiarimento 28 Domanda: Si richiede se esistono contratti di manutenzione per le PdL utente stipulati con fornitori esterni e in caso affermativo la tipologia di servizio sottoscritto da Sace (on-site, durata del contratto, ecc.) Si richiede conferma in tal caso l'aggiudicatario della gara dovrà interagire con tali fornitori. Non esiste alcun contratto di manutenzione per le PdL. Chiarimento 29 Domanda: Tipologia delle PdL utente. Le postazioni sono esclusivamente pc desktop o vi sono anche pc portatili e/o tablet? Vi sono anche pc portatili e/o tablet.

11 Chiarimento 30 Domanda: Le apparecchiature SmartPhone sono coperte da garanzia del produttore o sono state fornite in locazione da parte di un gestore telefonico? Esiste un contratto di manutenzione su tali apparati? I dispositivi di fonia fissa sono forniti da un gestore telefonico con contratto di noleggio. E attivo un contratto di manutenzione sugli apparati. Chiarimento 31 Domanda: Esiste attualmente un sistema di Knowledge Base per la gestione della base dati contenente strumenti di ricerca e supporto dell'attività di diagnosi e risoluzione dei vari livelli di Help Desk? No. Per completezza vedere anche risposta al chiarimento 17. Chiarimento 32 Domanda: Quanti sono gli applicativi installati e in uso sulle PdL degli utenti? I programmi standard installati sui PC sono mediamente 15. Chiarimento 33 Domanda: In riferimento al paragrafo 3.2 pag. 6 del Capitolato tecnico, si deduce che non sono previste né richiedibili attività on site al di fuori delle sedi di Roma Milano. Si chiede di confermare tale deduzione o di integrare la descrizione delle modalità di supporto richieste, anche in caso di escalation, per le sedi diverse da Roma e Milano. Confermiamo che non sono previste attività on site al di fuori delle sedi di Roma Milano. Chiarimento 34 Domanda: In riferimento al paragrafo 3.2 pag. 7 del Capitolato tecnico, vengono citate le attività di tipo "how to" relative ad hardware e software facenti parte delle configurazioni standard definite. Si chiede a tal proposito se la classificazione delle categorie di attività previste dal vostro sistema include questa categoria di supporto e se esiste una statistica su questo genere di attività di tipo numerico e qualitativo.

12 Si, la classificazione include la categoria di supporto indicata. In media vengono aperti per questa categoria circa 50 ticket di help desk al mese. Chiarimento 35 Domanda: In riferimento al paragrafo 3.2 pag. 7 del Capitolato tecnico, viene richiesto l'aggiornamento delle procedure tecniche/operative a supporto degli utenti. Si richiede di evidenziare: a) l'elenco delle procedure esistenti b) il livello di aggiornamento su cui si può contare nella fase di ingresso ed avvio del servizio. a) Si veda la risposta al chiarimento n. 17 di cui sopra. b) Il livello di aggiornamento delle procedure esistenti è buono. Chiarimento 36 Domanda: In riferimento al paragrafo 3.2 pag.7 del Capitolato tecnico, vengono citate le "configurazioni standard definite". Si richiede la condivisione standard e l'indicazione quantitativa di quale sia la percentuale di sistemi che non aderisca a questo. In questa fase non riteniamo necessario fornire l indicazione richiesta sulle configurazioni standard definite. Tutte le postazioni di lavoro aderiscono a questi standard. Chiarimento 37 Domanda: In riferimento al paragrafo 3.4 pago 7 del Capitolato tecnico, vengono citate le "notifiche raggiungimento livelli di sotto scorta del magazzino". Si richiede di indicare procedure e parametri che governano tali indicatori, ed inoltre delle indicazioni di massima sulle parti presenti in magazzino e la dipendenza di questi dal parco installato. I livelli di sotto scorta, rispetto alla dotazione iniziale, dovranno essere costantemente monitorati e segnalati al Committente che provvederà poi alla ricostituzione delle scorte di magazzino. Chiarimento 38 Domanda: In riferimento al paragrafo 3.2 pag. 8 del Capitolato tecnico, vengono citate le attività di predisposizione delle apparecchiature per dismissione. Si chiede di esplicitare le procedure che governano tale processo, il coinvolgimento del personale del fornitore in questo ed eventuali piani di reintegro di possibili apparati a fine ciclo di vita o in via di dismissione.

13 Il coinvolgimento del personale è limitato alla rimozione di eventuali parti e/o dati fuori dismissione oltre che a supportare il committente nell elencazione dei beni da dismettere. La definizione di eventuali piani di reintegro di possibili apparati a fine ciclo di vita o in via di dismissione non è pertinente alla procedura di dismissione. Chiarimento 39 Domanda: si richiede l invio dei documenti "Allegato 1" e "Allegato 1 bis" in formato word Non ci è possibile fornire allegati in formato word Chiarimento 40 Domanda: Si chiede conferma che la formula rappresentata nella documentazione di gara permette il raggiungimento del massimo del punteggio (35 punti) al fornitore che presenti un offerta economica pari a 0 (zero) euro. Per ottenere 35 punti è necessario presentare l offerta economica più bassa rispetto a quelle presentate dagli altri fornitori e comunque superiore al valore zero euro.