Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI RADIOLOGIA Ospedali di Belluno Agordo - Pieve di Cadore Struttura Dipartimento Unità operativa Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedali di Belluno - Agordo - Pieve di Cadore Dipartimento Diagnostico e dei Servizi di Belluno UOC di Radiologia dott. Paolo D Andrea Documento emesso il 01/03/2018 Rev. 06 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Vincenzo Formica C.TSRM Mauro Righetti C.TSRM Elvira De Biasio C. Inf. Marco Piuzzi TSRM Matteo Costa TSRM Vanna Colferai Inf. URP Patrizia Milani Direttore UOC dott. Paolo D Andrea Responsabile UOS Radiologia Pieve di Cadore dott.ssa Emanuela De Gerone Carta dei Servizi UOC di Radiologia _ Rev.05 del 01/03/2018

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Radiologia Ospedale di Belluno Pag. 3 Radiologia Ospedale di Pieve di Cadore Pag. 3 Radiologia Ospedale di Agordo Pag. 4 Impegno dei Servizi Pag. 4 Di cosa ci occupiamo Pag. 5 Ubicazione e caratteristiche dell Unità Operativa Complessa Pag. 6 Radiologia Ospedale di Belluno Pag. 6 Radiologia Ospedale di Pieve di Cadore Pag. 6 Radiologia Ospedale di Agordo Pag. 6 Prenotazioni ed accesso alle prestazioni Pag. 6 Tempi di attesa Pag. 8 Priorità di accesso ed esecuzione dell esame Pag. 8 Ritiro dei referti e del materiale iconografico Pag. 9 Come contattarci Pag. 10 Operatori Pag. 10 Come arrivare alle strutture Pag. 11 Segnalazioni Pag. 15 Riservatezza Pag. 15 Aggiornamenti Pag. 15 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 16 Sintesi delle modifiche Pag. 16 Queste pagine rappresentano la Carta dei Servizi dell Unità Operativa Complessa di Radiologia (Ospedali di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore) dell Azienda ULSS 1 Dolomiti, con le sue caratteristiche, le attività, i servizi e le prestazioni che è in grado di fornire. É un documento che non vuole essere fine a sé stesso, ma porsi come un momento di accoglienza e conoscenza per tutti coloro che si rivolgono alle nostre strutture, fiduciosi di trovare un supporto ed un adeguata assistenza. Chi si rivolge ai nostri servizi potrà ottenere prestazioni appropriate ed adeguate alle sue specifiche esigenze, sentendosi partecipe e avendo una chiara consapevolezza dei propri diritti. Il nostro impegno è soprattutto quello di assistere, con professionalità, competenza ed esperienza, quanti si rivolgono a noi, ponendo particolare attenzione agli aspetti umani ed organizzativi. È possibile contribuire, attraverso le segnalazioni e, quando occorra, i giusti reclami, a colmare le lacune che potrebbero manifestarsi e metterci, così, in condizione di fornire un servizio sempre più qualificato e rispondente alle esigenze di ciascuno. Verranno valutati i suggerimenti pervenuti per proseguire nel nostro percorso finalizzato al raggiungimento della migliore qualità di vita per i cittadini. Il Direttore dott. Paolo D Andrea Pagina 2 di 16

3 PREMESSA La presente Carta dei Servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa opera nell ambito del Dipartimento Diagnostico e dei Servizi di Belluno. Dal 2014 l Unità Operativa Complessa comprende il Servizio di Radiologia dell Ospedale di Belluno, le Unità Operative Semplici di Radiologia degli Ospedali di Pieve di Cadore ed Agordo nonché l Unità Operativa Semplice di Diagnostica Senologica. Nel complesso ogni anno vengono eseguite oltre prestazioni di diagnostica per immagini. L UO è dotata di un sistema di gestione informatizzata della Radiologia (RIS) e di un sistema di archiviazione e trasmissione digitale delle immagini (PACS). Tutte le immagini vengono acquisite in formato digitale con possibilità di trasferimento immediato delle stesse nei reparti di degenza mediante rete locale. Le apparecchiature in dotazione ai Servizi sono all avanguardia e consentono di eseguire tutti gli accertamenti di diagnostica per immagini, dalle indagini più semplici di radiologia tradizionale (RX) e di mammografia, a quelle più complesse quali la Tomografia Computerizzata (TC), la Risonanza Magnetica (RM), l Angiografia Digitale e le procedure di Radiologia Interventistica. L UOC di Radiologia dispone delle seguenti sale diagnostiche dislocate nei diversi succitati Ospedali: Radiologia Ospedale di Belluno due sale di diagnostica polifunzionale con sistema digitale DR adibite ad esami scheletrici e toracici; una sala di diagnostica con sistema telecomandato digitale adibita all esecuzione di esami contrastografici e dinamici; una sala di diagnostica odontoiatrica dotata di un ortopantomografo digitale che consente lo studio panoramico delle arcate dentali e della cefalometria; una sala di diagnostica angiografica e di radiologia interventistica dotata di apparecchiatura digitale; due sale di diagnostica per indagini di TC dotate di apparecchiature multistrato di ultima generazione (16 e 64 strati); due sale per la diagnostica ecografica; una sala di diagnostica RM ad alto campo 1,5 T; diverse unità mobili per l esecuzione di esami in sala operatoria o nei reparti di degenza che utilizzano rivelatori digitali CR; una sezione di diagnostica senologica dotata di mammografo digitale diretto con tomosintesi, di un dispositivo per biopsie stereotassiche della mammella (Mammotome ) e di una sala di ecografia senologica con elasto-sonografia. Radiologia Ospedale di Pieve di Cadore una sala di diagnostica polifunzionale con sistema digitale DR adibita ad esami scheletrici e toracici (compresa colonna in toto per scoliosi ed arti inferiori sottocarico); una sala di diagnostica con apparecchiatura telecomandata digitale, adibita all esecuzione di esami contrastografici-dinamici, e un ortopantomografo che consente lo studio panoramico delle arcate dentali e della cefalometria; una sala di diagnostica per indagini di TC dotata di apparecchiatura multistrato; una sala di diagnostica ecografica; Pagina 3 di 16

4 una unità mobile per l esecuzione di esami in sala operatoria o nei reparti di degenza; una sezione di diagnostica senologica dedicata dotata di mammografo digitale diretto e di una sala di ecografia senologica. Radiologia Ospedale di Agordo una sala di diagnostica con sistema digitale polifunzionale adibita ad esami toracici e scheletrici standard (compresa colonna in toto per scoliosi ed arti inferiori sottocarico); una sala di diagnostica con sistema telecomandato per esami contrastografici e dell apparato digerente; una sala di diagnostica odontoiatrica dotata di un ortopantomografo che consente lo studio panoramico delle arcate dentali e della cefalometria; una sala di diagnostica per indagini di TC dotata di apparecchiatura multistrato; una sala di diagnostica per indagini RM articolare; due sale di diagnostica ecografica semplice e vascolare (Color-Doppler); una unità mobile per l esecuzione di esami in sala operatoria o nei reparti di degenza; una sezione di diagnostica senologica dedicata dotata di mammografo digitale diretto e di una sala di ecografia senologica; una sala per la densitometria. I nostri servizi di ricezione sono abilitati a fornire qualsiasi chiarimento sulla erogazione delle prestazioni nella costante tutela del diritto di riservatezza dell utente/paziente e nel rispetto dei suoi bisogni garantendo l uguaglianza di trattamento. IMPEGNO DEI SERVIZI L UOC di Radiologia è impegnata nel soddisfare i propri utenti/pazienti offrendo servizi con continuità, imparzialità, efficienza ed efficacia, nel rispetto della dignità e dei diritti umani. La riduzione delle liste di attesa, la celerità delle prestazioni, la professionalità degli operatori, l organizzazione informatizzata e la qualità tecnologica sono alla base dell attività dei Servizi. Il coinvolgimento delle proprie risorse umane attraverso la responsabilizzazione, l aggiornamento e la formazione continua rappresentano altresì obiettivi prioritari delle Strutture. Particolare attenzione è rivolta al rispetto degli standard di dose di radiazione ed al miglioramento continuo dei rapporti di comunicazione con i cittadini/utenti, con le altre Unità Operative dell Azienda e con i MMG. Diritti dell utente/paziente diritto all uguaglianza, imparzialità e rispetto della dignità umana; diritto alla segretezza circa i dati e le informazioni relative allo stato di salute salvo esplicito consenso o nei casi in cui è previsto l esercizio della potestà tutoria (D.Lgs. 196/2003); diritto ad ottenere dal Servizio informazioni complete e comprensibili; diritto all informazione sulla possibilità di eseguire indagini alternative, anche rivolgendosi ad altre Strutture; diritto ad inoltrare reclamo presso l URP aziendale e ad essere informato sull esito dello stesso, secondo i tempi previsti dal Regolamento aziendale. Doveri dell utente/paziente dovere di collaborare con il personale Medico, paramedico ed amministrativo al fine di ottenere il miglior risultato diagnostico; dovere di rispettare gli operatori sanitari (Medici, TSRM, Infermieri, personale amministrativo) al fine di creare un ambiente collaborativo; dovere di essere puntuali all appuntamento stabilito al fine di non creare disagio al Servizio e ad altri utenti; dovere di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi all interno del Servizio; Pagina 4 di 16

5 dovere di rispettare le norme interne che regolamentano l organizzazione del Servizio allo scopo di migliorare lo svolgimento delle prestazioni; dovere di informare il personale Medico e paramedico circa le proprie condizioni di salute al fine di agevolare una corretta diagnosi e garantire la propria sicurezza e quella degli operatori. DI COSA CI OCCUPIAMO L UO eroga prestazioni a pazienti ricoverati all interno delle Strutture Ospedaliere e provenienti dalle UU.OO. di Pronto Soccorso, a pazienti in pre o post-ricovero, all utenza esterna ambulatoriale ed infine a pazienti ambulatoriali in regime di libera professione. Vengono erogate tutte quelle prestazioni di diagnostica strumentale consentite dal corretto utilizzo delle apparecchiature in dotazione. Servizi rivolti all interno delle Strutture Ospedaliere Regime di ricovero e day surgery attività di routine e d urgenza durante l orario di apertura dei Servizi (8:00/20:00); attività di urgenza durante l orario di chiusura dei Servizi (20:00/8:00): in regime di guardia radiologica per il Medico Radiologo ed il Tecnico di Radiologia Medica nell Ospedale di Belluno; in regime di pronta disponibilità per il Tecnico di Radiologia negli Ospedali di Pieve di Cadore ed Agordo; attività di supporto in Telegestione (nell Ospedale di Belluno) per gli esami urgenti dei Servizi di Radiologia degli Ospedali di Agordo e Pieve di Cadore; possibilità di invio delle immagini per il teleconsulto neurochirurgico e di chirurgia vascolare (TV). Servizi rivolti all utenza esterna: Regime ambulatoriale attività in regime ambulatoriale su prenotazione e per urgenze durante l orario di apertura dei Servizi (8:00/20:00); attività di Screening Mammografico: Elenco prestazioni erogate I livello negli Ospedali di Belluno, Pieve di Cadore ed Agordo; II livello negli Ospedali di Belluno e Pieve di Cadore; attività libero professionale intramoenia per pazienti paganti in proprio. esami di radiologia tradizionale scheletrica, toracica e contrastografica; esami ecografici (anche interventistica eco-guidata) ed eco-color doppler; esami TC standard ed angio TC esami TC particolari: coronaro TC, interventistica TC guidata, endoscopia virtuale (Ospedale di Belluno); esami RMN: articolari (Ospedale di Agordo); articolari, neurologici, vascolari, cardiologici, senologici (Ospedale di Belluno); esami di diagnostica angiografica (Ospedale di Belluno); esami di radiologia odontoiatrica (panoramica delle arcate dentali e cefalometria); esami di diagnostica ed interventistica senologica (mammografia e tomosintesi clinica, ecografia mammaria, agoaspirati e biopsie mammarie, galattografie): biopsie mammarie Mammotome (Ospedale di Belluno); Pagina 5 di 16

6 esami mammografici e tomosintesi di screening (per le donne in età compresa fra 50 e 69 anni che aderiscono al progetto di screening regionale); esami di densitometria (Ospedale di Agordo). UBICAZIONE E CARATTERISTICHE DEL REPARTO Radiologia Ospedale di Belluno L Unità Operativa Complessa di Radiologia è situata al primo piano del blocco E dell Ospedale San Martino accanto al Pronto Soccorso. Vi si accede dall ingresso principale utilizzando le scale o l ascensore. I pazienti con difficoltà di deambulazione possono accedere attraverso l entrata del Pronto Soccorso il quale dispone di eventuali carrozzine o barelle per il trasporto. All ingresso dell Unità Operativa è situata la segreteria che rappresenta anche il punto di accettazione e smistamento dei pazienti verso le sale di diagnostica. Le sale ed i corridoi di attesa per l utenza sono dotati di sedie e di servizi igienici. L accesso alla sala diagnostica avviene attraverso chiamata da parte del personale sanitario cercando di garantire, nel limite del possibile, il rispetto dell orario d appuntamento e la privacy dell utente/paziente. Radiologia Ospedale di Pieve di Cadore L Unità Operativa Semplice di Radiologia è situata al piano terra dell Ospedale di Pieve di Cadore e vi si accede dall ingresso principale. All ingresso dell Unità Operativa è situata la segreteria che rappresenta anche il punto di accettazione e smistamento dei pazienti verso le sale di diagnostica. Le sale ed i corridoi di attesa per l utenza sono dotati di sedie e di servizi igienici. L accesso alla sala diagnostica avviene attraverso chiamata da parte del personale sanitario cercando di garantire, nel limite del possibile, il rispetto dell orario d appuntamento e la privacy dell utente/paziente. Radiologia Ospedale di Agordo L Unità Operativa Semplice di Radiologia è situata al primo piano in stretta comunicazione con il Pronto Soccorso. Vi si accede dall ingresso principale utilizzando le scale o l ascensore. I pazienti con difficoltà di deambulazione possono accedere attraverso l entrata del Pronto Soccorso il quale dispone di eventuali carrozzine o barelle per il trasporto. L accettazione degli esami radiologici avviene presso lo sportello CUP-cassa che, oltre a formalizzare le pratiche amministrative, accetta il paziente e lo indirizza al Servizio. Negli orari di chiusura dello sportello è necessario recarsi direttamente al primo piano presso il reparto di Radiologia. L accesso alla sala diagnostica avviene attraverso chiamata da parte del personale sanitario cercando di garantire, nel limite del possibile, il rispetto dell orario d appuntamento e la privacy dell utente/paziente. PRENOTAZIONE ED ACCESSO ALLE PRESTAZIONI L accesso ai Servizi può avvenire: in modalità di urgenza tramite il Pronto Soccorso (inoltro mediante sistema informatico) o con richiesta urgente del Medico Curante o dello Specialista; in regime di ricovero, day hospital o day surgery con richiesta specifica del Medico Specialista Soccorso (inoltro mediante sistema informatico); in modalità ordinaria con impegnativa del medico curante o dello specialista. Per l utenza esterna in regime ambulatoriale la richiesta di prenotazione va presentata al CUP (Centro Unico di Prenotazione) di persona o per conto terzi ai seguenti recapiti: Pagina 6 di 16

7 n. verde da telefono fisso da cellulare o dall estero Orari call center telefonico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 18:00 ed il sabato dalle ore 8:00 alle ore 12:00. Orari sportello presso l Ospedale di Belluno: dal lunedì al venerdì dalle ore 7:45 alle ore 18:30 ed il sabato dalle ore 7:45 alle ore 12:00. NB Presso il Servizio di Radiologia dell Ospedale di Pieve di Cadore l effettuazione degli esami radiografici standard avviene senza prenotazione contestualmente alla richiesta presso la segreteria dello stesso. Se si intende annullare una prenotazione è necessario informare prontamente il CUP. La mancata disdetta della prenotazione, almeno tre giorni lavorativi prima della data dell appuntamento, comporta il pagamento del costo dell intera prestazione, secondo la tariffa prevista dal vigente nomenclatore tariffario, anche per i cittadini che ne sono esenti (DGR 30 del 30/12/2016). Si ricorda infine che per alcune tipologie di prestazioni che richiedono percorsi diagnostici specifici (ad es. controllo ortopedici, controlli post ricovero, ecc.) o richiedono un triage specialistico (ad es. cardio TC, esami di radiologia e senologia interventistica, ecc.) la prenotazione avviene direttamente presso la Segreteria dell Unità Operativa ai numeri riportati nel paragrafo come contattarci. L utenza esterna avrà accesso presentandosi puntualmente alla Segreteria dei Servizi nel giorno e nell ora indicati nel promemoria di prenotazione munita di: impegnativa del S.S.N.; modulo di prenotazione; eventuale modulo di consenso informato debitamente compilato e firmato; tutta la documentazione (in particolare precedenti esami radiologici) che può avere attinenza con l indagine in corso. Per discutere le necessità diagnostiche particolari di un determinato paziente o per altre necessità i Medici prescrittori possono contattare telefonicamente i Medici Radiologi per una consulenza durante l orario di apertura del reparto, ai seguenti orari: Fasce orarie UOC RADIOLOGIA BELLUNO Numeri di telefono Presenza h 24 del personale Medico e Tecnico ed h 12 del personale Infermieristico. Gli orari della segreteria sono specificati nella parte come contattarci. Al di fuori dell orario di apertura della Segreteria è possibile contattare i seguenti numeri: UOS RADIOLOGIA PIEVE DI CADORE Fasce orarie Presenza h 12 (in turno o in pronta disponibilità) assicurata del personale Medico e h 24 del personale Tecnico (in turno o in pronta disponibilità). Gli orari della segreteria sono specificati nella parte come contattarci. Numeri di telefono Al di fuori dell orario di apertura della Segreteria è possibile contattare i seguenti numeri: Pagina 7 di 16

8 Fasce orarie UOS RADIOLOGIA AGORDO Presenza h 12 (in turno o in pronta disponibilità) assicurata del personale Medico e h 24 del personale Tecnico (in turno o in pronta disponibilità). Gli orari della segreteria sono specificati nella parte come contattarci. Numeri di telefono Al di fuori dell orario di apertura dello sportello CUP-cassa è possibile contattare i seguenti numeri: TEMPI DI ATTESA I tempi di attesa sono modulati in base al criterio di urgenza, segnalati nella richiesta d esame dal Medico di Medicina generale (MMG) o dallo Specialista, secondo le indicazioni emanate in merito dalla nostra U.L.S.S. (prioritarizzazione DGRV 600/2007). In questo modo vengono salvaguardate le urgenze assolute e relative. Per qualsiasi necessità, il Medico prescrittore potrà contattare telefonicamente il Radiologo che rimane a completa disposizione per chiarimenti, spiegazioni e quant altro. Si rammenta che nell impegnativa il MMG e/o lo Specialista sono tenuti ad esprimere non solo il criterio relativo all urgenza, ma il cenno clinico, il sospetto diagnostico e le notizie anamnestiche più importanti. In mancanza di quanto sopra, la richiesta è da ritenersi inadeguata e, come tale, non sufficiente per la prenotazione e, soprattutto per l esecuzione dell esame. Si fa inoltre presente che è compito del Radiologo decidere quale sia l indagine più adatta per rispondere al quesito clinico del Medico prescrittore. È pertanto possibile che la richiesta del Medico prescrittore venga modificata dal Medico Radiologo, se ritenuto opportuno. In tal caso il Medico Radiologo informerà adeguatamente l utente sulle motivazioni che hanno indotto tale modifica ed emetterà la relativa impegnativa. Per alcune indagini, in particolare per quelle che prevedono la somministrazione per via venosa di mezzi di contrasto, è prevista la compilazione di un modulo da parte del Medico prescrittore che deve sottoscriverlo. Tale modulo deve essere controfirmato dall utente e consegnato al Personale della Radiologia al momento dell accettazione. I moduli per il consenso informato e le schede informative per le varie indagini possono essere anche scaricati dal sito dell Azienda ULSS ( NB La mancanza di tale modulo comporta il differimento dell esame ad altra data. PRIORITÀ DI ACCESSO ED ESECUZIONE DELL ESAME Effettuata l accettazione è necessario attendere nelle sale d aspetto o nei corridoi dei Servizi fino alla chiamata da parte del personale sanitario. L attesa per l esecuzione dell esame può variare in ragione del flusso di pazienti le cui condizioni richiedono l accesso ad una corsia preferenziale, inoltre possono verificarsi ritardi per svariati motivi: i tempi di esecuzione degli esami radiologici possono variare in base alle necessità diagnostiche ed in base alla collaborazione del paziente; possono verificarsi dei guasti o fermi macchina non previsti. Vige comunque l impegno a rispettare gli appuntamenti senza prolungare inutilmente l attesa dell utente/paziente. Nelle sale diagnostiche operano Medici Radiologi, Tecnici Sanitari di Radiologia Medica (TSRM), Infermieri e personale ausiliario. Il personale invita l utente/paziente ad accomodarsi nello spogliatoio ed indica, a seconda dell indagine, quali oggetti o capi di abbigliamento rimuovere. Pagina 8 di 16

9 Occorre ricordare ai pazienti di: portare con sé tutte la documentazione, radiologica e non, che può avere attinenza con l indagine in corso; seguire accuratamente le eventuali preparazioni previste; non stupirsi se altri pazienti, arrivati dopo, entrano prima (non tutti fanno lo stesso tipo di esame e non tutti hanno le stesse priorità); tenere spenti i telefoni cellulari per evitare possibili interferenze con le apparecchiature. Tutti i pazienti che si sottopongono ad esami cui è previsto l utilizzo del mezzo di contrasto e ad esami RNM dovranno provvedere a sottoscrivere assieme al Medico Curante o allo Specialista i moduli che verranno consegnati al momento della prenotazione. Tali moduli verranno vagliati dal personale sanitario al momento della chiamata in sala diagnostica. L elaborazione del referto (anche verbale) è di esclusiva competenza del Medico Radiologo che è a disposizione per ogni chiarimento o spiegazione. RITIRO DEI REFERTI E DEL MATERIALE ICONOGRAFICO L esito della prestazione radiologica è disponibile, salvo priorità particolari, entro 7 giorni lavorativi dall effettuazione dell indagine. Per l ecografia e per gli esami di senologia clinica (non screening) la consegna avviene contestualmente all esecuzione degli esami. Per lo screening mammografico viene consegnata una dettagliata informativa sui tempi di refertazione dell esame al termine della indagine. Al fine di ottemperare alle disposizioni di legge i referti devono essere ritirati personalmente dall interessato o da una persona munita di apposita delega (a ciascun utente viene consegnato un documento da esibire per il ritiro del referto sul quale è possibile sottoscrivere la delega). Il ritiro si effettua presso le portinerie; al momento della accettazione nei Servizi è possibile scegliere la modalità di ritiro del referto ONLINE. Tale modalità prevede la visualizzazione del referto collegandosi al sito internet dell Azienda ULSS n. 1 ed inserendo il codice fiscale ed il codice PIN identificativo fornito al momento dell accettazione nei servizi NB La consultazione dei referti ONLINE non consente la visualizzazione delle immagini, per quest ultime è necessario recarsi nelle sedi ospedaliere. Di norma l utente non esente in base alla normativa deve pagare il ticket dovuto prima dell esecuzione dell esame. Non potrà essere consegnato il referto senza il pagamento del dovuto. NB Senza la consegna della ricevuta di pagamento l esame non viene inviato in portineria La documentazione iconografica prodotta in regime ambulatoriale è di proprietà dell utente e verrà consegnata assieme al referto nel formato più adatto alla metodica diagnostica. Per coloro che avessero la necessità di ottenere la documentazione su pellicola radiografica è possibile inoltrare la richiesta presso le Segreterie (previo pagamento della tariffa prevista). Il referto e la documentazione iconografica possono anche essere spediti tramite mezzo postale mediante la compilazione dell apposito modulo disponibile presso le Segreterie dei succitati Servizi di Radiologia. Non si comunicano telefonicamente gli esiti degli esami. Si ricorda infine che il mancato ritiro del referto entro 30 giorni dalla data di esecuzione dell esame comporta il pagamento per intero della prestazione. Pagina 9 di 16

10 COME CONTATTARCI SEGRETERIA Amministrativa UOC Radiologia di BELLUNO Sportello: dal lunedì al venerdì dalle ore 7:50 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 8:00 alle ore 12:00 Telefono: dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 12:00 Fax: 0437 SEGRETERIA Amministrativa UOS Radiologia di PIEVE DI CADORE Sportello: dal lunedì al giovedì dalle ore 8:00 alle ore 17:00, il venerdì dalle ore 8:00 alle ore 16:00 Telefono: Fax: dal lunedì al giovedì dalle ore 8:00 alle ore 17:00, il venerdì dalle ore 8:00 alle ore SEGRETERIA Amministrativa* UOS Radiologia di AGORDO Sportello (*CASSA/CUP): dal lunedì al venerdì dalle ore 7:30 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 17:00 Telefono: uoa.radiologia.ag@aulss1.veneto.it dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore e dalle ore alle ore OPERATORI Nell Unità Operativa di Radiologia operano Medici in possesso di specializzazione in Radiologia, Tecnici Sanitari di Radiologia Medica, Infermieri, personale ausiliario ed amministrativo. Di seguito vengono elencati i nominativi del Direttore, dei Responsabili, dei Dirigenti Medici e dei Coordinatori delle UU.OO. di Radiologia. UOC Radiologia Ospedale di Belluno Nominativo Funzione Paolo D Andrea Direttore dell Unità Operativa Complessa Eleonora Antichi Elisa Bordin Alessandra Brandalise Simone Corradin Gianni D Alpaos Danilo Guida Bianca Maria Masinielli Resp. UOS Diagnostica Senologica Cristina Molinari Benedetta Rigoni Pagina 10 di 16

11 Brunella Russo Roberta Taranto Montemurro Matteo Vincenzi Elvira De Biasio Coordinatore Infermieristico Vincenzo Formica Coordinatore TSRM UOS Radiologia Ospedale di Pieve di Cadore Nominativo Funzione Emanuela De Gerone Responsabile dell Unità Operativa Semplice Karin Padovan Mylene Sabatini Mauro Righetti Coordinatore TSRM UOS Radiologia Ospedale di Agordo Nominativo Funzione Matteo Mazzoli Responsabile dell Unità Operativa Semplice Alessandro De Faveri Matteo Spiezia Vincenzo Formica Coordinatore TSRM Pagina 11 di 16

12 COME ARRIVARE ALLE STRUTTURE Ospedale di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione Pagina 12 di 16

13 Ospedale di Pieve di Cadore Sede: via Cogonie n Pieve di Cadore (BL) In automobile Dal Bellunese SS 51 Alemagna. Da Venezia Autostrada A27, uscita Pian di Vedoia e proseguimento sulla SS 51 Alemagna. Il parcheggio auto è situato nell area esterna della Struttura ed è presente un parcheggio rosa per le gestanti, nel presso degli ingressi. In autobus La linea urbana collega la locale stazione di Calalzo all Ospedale di Pieve di Cadore. La fermata dell autobus è situata di fronte all ingresso principale. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 Km da Pieve di Cadore con collegamenti continui tramite autobus. Un servizio taxi attivo, anche in notturna, è disponibile su richiesta telefonica al n Ospedale di Agordo Sede: via Fontana n Agordo (BL) In automobile All ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo svoltando a destra, se si proviene da Belluno. All alteazzza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente ROva o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. Il parcheggio auto è situato nell area esterna di entrambe le Strutture ed è presente un parcheggio rosa per le gestanti, nel presso degli ingressi. In autobus Pagina 13 di 16

14 Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantriscono iul collegamento con ml Ospedale: Ore 7.50 partenza Autostazione ore 7.55 arrivo in Ospedale Ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale Ore partenza Ospedale ore arrivo in Autostazione In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 Km con collegamenti tramite autobus. Un servizio taxi attivo anche in notturna, per entrambe le Strutture, è disponibile su richiesta telefonica al n Pagina 14 di 16

15 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda disponibile presso tutte le Unità Operative, i Servizi ed online sul sito della ULSS 1: alla voce URP, oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Dolomiti consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: Pagina 15 di 16

16 SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima emissione Modifiche organizzative del Servizio e dei nominativi degli operatori Modifica dei nominativi degli operatori Modifiche organizzative del Servizio (orari, teleradiologia, prestazioni, ecc.) e dei nominativi degli operatori Modifiche organizzazione dell UOC di Radiologia di Belluno (orari, guardia radiologica, ecc.) e dei nominativi degli operatori Costituzione di una Carta dei Servizi Unica per Servizi di Radiologia dell Azienda ULSS 1 di Belluno revisione grafica e formale anche rispetto allo standard aziendale (format) Modifica orario di segreteria di Belluno ed Auronzo di Cadore, revisione secondo nuovo format aziendale e modifica nomi UOC/UOS rispetto al nuovo Atto Aziendale ULLS 1 Belluno. 6 01/03/2018 Modifica dei nominativi degli operatori, modifica sede ed orari Uff. cartelle cliniche, revisione grafica e formale anche rispetto al format ed al nuovo Atto Aziendale ULSS 1 Dolomiti Pagina 16 di 16