CARTA DEI SERVIZI. U.O.C. Radiologia Camposampiero Direttore Dott. E. Bissoli

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1 Pagina 1 di 10 INDICE 1. Scopo pag 2 2. Presentazione pag2 3. Logistica pag2 4. Oggetto pag3 5. Servizi Offerti pag4 6. Elenco prestazioni erogate pag4 7. Prenotazioni e disdette pag5 8. Informazioni Utili pag6 9. Tempi di attesa pag7 10. Priorità di accesso ed esecuzione dell'esame pag7 11. Ritiro dei referti pag8 12. Operatori pag8 13. Come arrivare alla struttura pag9 14. Segnalazioni utente pag9 15. Riservatezza pag10 Nome Cognome Ruolo/Unità Operativa Data Firma Redatto Demo Renato C.TSRM 01/09/2018 Gruppo di lavoro Approvato Pasqualin Michela TSRM 01/09/2018 Dott. E. Bissoli Direttore UO 01/09/2018 REV n Descrizione modifica Redatto Approvato Data Firma 1

2 Pagina 2 di 10 1.SCOPO La presente Carta dei Servizi è rivolta agli Utenti per fornire loro indicazioni relativamente a: servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell Unità Operativa. 2.PRESENTAZIONE L Unità Operativa Complessa di Radiologia del presidio di Camposampiero opera nell ambito del Dipartimento dei Servizi. L UO offre servizi di diagnostica per Immagini nei seguenti ambiti: radiologia scheletrica, radiologia toracica digitale, senologia, risonanza magnetica total body ed articolare, TAC, densitometria, ecografia e doppler e radiologia interventistica extravascolare. Nel complesso ogni anno vengono eseguite circa prestazioni. L UO è dotata di un sistema di gestione informatizzata della Radiologia (RIS) e di un sistema di archiviazione, trasmissione e visualizzazione digitale delle immagini (PACS). Le immagini acquisite possono essere consultate dai medici dei reparti di degenza tramite rete locale e sono consultabili anche dalla Radiologia e dai reparti di degenza del presidio di Cittadella. 3.LOGISTICA La Radiologia si trova al primo piano dell area grigia sopra al Pronto Soccorso. È accessibile dall entrata Sud, adiacente ai nuovi parcheggi anche per disabili, oppure dall entrata Nord a fianco al Pronto Soccorso ove è previsto un altro parcheggio interno per disabili. Le sale e i corridoi di attesa per l utenza sono dotati di sedie e di servizi igienici. L accesso alle sale diagnostiche avviene attraverso chiamata da parte del personale sanitario che, nel limite del possibile, cerca di garantire il rispetto dell orario d appuntamento e la privacy. La Radiologia è così suddivisa: SALA A: Sportello Segreteria per prenotazioni ambulatoriali esterne; Diagnostica scheletrica; Diagnostica con Telecomandato Digitale per studi dell apparato digerente e urologico; Ambulatorio per visite di radiologia Interventistica; Densiometria DEXA; Ecografia e Ecodoppler. SALA B: Senologia; Interventistica senologica; Screening mammografico; 2

3 Pagina 3 di 10 SALA C: TC; Risonanza Total Body; Risonanza Articolare; Diagnostica Toracica; OPT. SALA D: Ecografia ed Ecodoppler. RADIOLOGIA D URGENZA Sportello Segreteria delle urgenze; Diagnostica per esami radiologici urgenti a pazienti esterni ed interni (due diagnostiche); Fluoro-TC per l interventistica extravascolare. 4.OGGETTO L UOC di Radiologia è impegnata nel soddisfare i propri utenti/pazienti offrendo servizi con continuità, imparzialità, efficienza ed efficacia, nel rispetto della dignità e dei diritti umani. I nostri servizi di ricezione sono abilitati a fornire qualsiasi chiarimento sull erogazione delle prestazioni, nella costante tutela del diritto di riservatezza dell utente/paziente e nel rispetto dei suoi bisogni, garantendo l uguaglianza di trattamento. Diritti dell utente/paziente - diritto all uguaglianza, imparzialità e rispetto della dignità umana; - diritto alla segretezza dei dati personali e delle informazioni relative allo stato di salute, salvo esplicito consenso o nei casi in cui è previsto l esercizio della potestà tutoria (D.Lgs. 196/2003); - diritto ad ottenere dall UO informazioni complete e comprensibili; - diritto all informazione sulla possibilità di eseguire indagini alternative, anche rivolgendosi ad altre Strutture; - diritto ad inoltrare reclamo presso l URP aziendale e ad essere informato sull esito dello stesso, secondo i tempi previsti dal regolamento aziendale. Doveri dell utente/paziente - dovere di collaborare con il personale medico, paramedico ed amministrativo al fine di ottenere il miglior risultato diagnostico; - dovere di rispettare gli operatori sanitari (Medici, TSRM, Infermieri, OSS, Personale amministrativo) al fine di creare un ambiente collaborativo; - dovere di essere puntuali all appuntamento stabilito al fine di non creare disagio ad altri utenti e all organizzazione interna; - dovere di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi all interno dell UO; - dovere di rispettare le norme interne che regolamentano l UO allo scopo di migliorare lo svolgimento delle prestazioni; - dovere di informare il personale medico e paramedico circa le proprie condizioni di salute, al fine di agevolare la corretta diagnosi e garantire la propria sicurezza e quella degli operatori. 3

4 Pagina 4 di 10 5.SERVIZI OFFERTI L UO eroga prestazioni a pazienti ricoverati all interno delle strutture ospedaliere dell Azienda, provenienti dall UO di Pronto Soccorso, a pazienti in pre o post-ricovero e a pazienti ambulatoriali o esterni (sia in regime istituzionale che libero-professionale). Servizi offerti a pazienti in regime di ricovero: o attività di routine e d urgenza durante l orario di apertura dell UO (07:30-20:00); o attività d urgenza in regime di reperibilità notturna e diurna (festiva e prefestiva). Servizi offerti a pazienti in regime ambulatoriale: o attività programmata e d urgenza di diagnostica radiologica del SSR durante l orario di apertura dell UO (07:30-20:00); o attività di screening mammografico di I e II livello; o attività programmata e d urgenza di diagnostica radiologica interventistica extravascolare o attività di libera professione aziendale per esami di senologia, TC, RM, ecografici e di consulenza specialistica radiologica e di radiologia interventistica extravascolare. Servizi offerti a pazienti a domicilio o residenze assistite: o attività di diagnostica radiologica convenzionale programmata ogni giovedì pomeriggio dalle 14:30 alle 18:30. 6.ELENCO PRESTAZIONI EROGATE esami di radiologia tradizionale scheletrica, toracica e contrastografica digitale; esami di radiologia tradizionale scheletrica e toracica a domicilio; esami ecografici (anche interventistica eco-guidata) ed eco-colordoppler; esami TC standard ed angiotc ; esami TC particolari (cardio TC, angiotc per Tavi, TC Whole Body per MM, Dental Scan, colontc); esami Fluoro-TC per l interventistica extravascolare (biopsie, drenaggi, ablazioni, infiltrazioni antalgiche del rachide e di altre articolazioni, trattamento percutaneo delle ernie del disco, cementoplastica, vertebroplastica, cifoplastica-spinejack, distrazione interspinosa percutanea, osteosintesi-artrodesi percutanea con viti); esami RM (articolari; neurologici, vascolari, cardiologici, mammella, angiorm, prostata, entero- RM, whole body per MM); esami di radiologia odontoiatrica (OPT e cefalometria); esami di diagnostica ed interventistica senologica (mammografia clinica con visita, ecografia mammaria, agoaspirati e biopsie mammarie ecoguidate, in stereotassi e in RM, trancianti e VAB, galattografie); esami mammografici di screening (per le donne in età compresa fra anni che aderiscono allo screening regionale); esami di densitometria DEXA (colonna, femore, avambraccio); consulenza specialistica radiologica e di radiologia interventistica extravascolare. 4

5 Pagina 5 di 10 7.PRENOTAZIONI E DISDETTE Prenotazione ed accesso alle prestazioni: In regime di urgenza (queste prestazioni prevedono la refertazione in tempo reale): tramite il pronto soccorso (con richiesta telematica). con richiesta urgente del Medico Curante o dello Specialista (il paziente accede allo sportello della radiologia d urgenza). In regime di ricovero (queste prestazioni prevedono la refertazione entro 3 giorni): Tramite Day Hospital o Day Surgery, con impegnativa del Medico ospedaliero; In regime ambulatoriale programmato (queste prestazioni prevedono la refertazione entro 7 giorni previa impegnativa del medico curante o dello specialista): prenotazione telefonica attraverso call center (da numero fisso , da cellulare ) prenotazione telefonica diretta ( dalle 8:15 alle 12:45); prenotazione via (segreteria.radiologia.csp@aulss6.veneto.it); prenotazione via fax ( ) prenotazione allo sportello della radiologia (dalle 8:00 alle 12:00) NB: In alcune tipologie di prestazioni (cardiotc, angiotc, colontc, cardiorm, EnteroRM, AngioRM, RM prostata, esami di radiologia e senologia interventistica) la prenotazione avviene direttamente presso la Segreteria della Radiologia. Disdetta delle prestazioni: Disdetta telefonica tramite call center ( da numero fisso, da cellulare); Disdetta telefonica tramite segreteria della radiologia ( ); Disdetta tramite a disdetta.15@aulss6.veneto.it. La disdetta della prenotazione deve essere fatta almeno tre giorni lavorativi prima della data dell appuntamento; la mancata disdetta comporta il pagamento del costo dell intera prestazione secondo la tariffa prevista dal vigente nomenclatore tariffario, anche per i cittadini che ne sono esenti (DGR 30 del 30/12/2016). 5

6 Pagina 6 di 10 8.INFORMAZIONI UTILI Cosa fare il giorno dell esame: pagare il ticket prima dell esecuzione dell esame portare impegnativa ed eventuale consulenza specialistica; portare tutti gli esami radiologici precedenti; eventuale valore della creatinemia, se richiesta; consenso informato, se richiesto; eventuale scheda amnestica, se richiesta. U.O.C RADIOLOGIA PRESIDIO DI CAMPOSAMPIERO Sezione Sportello segreteria radiologia centrale Sportello segreteria radiologia d urgenza Telefono segreteria radiologia Sezione di radiologia d urgenza Sezione di radiologia scheletrica-toracica Sezione TC Sezione FLUORO TC interventistica extravascolare Orario ( ) ( ); ( ) ( ) martedì, mercoledì, giovedì ( ); procedure urgenti: Sezione RM Sezione di senologia 6

7 Pagina 7 di 10 Sezione di ecografia Domiciliare Pronta disponibilità TSRM Pronta disponibilità Medico radiologo Giovedì (14:30-18:30) notturna ( ); diurna prefestiva ( ); diurna festiva ( ); notturna ( ); diurna prefestiva ( ); diurna festiva ( ); 9.TEMPI DI ATTESA I tempi di attesa sono modulati in base alla priorità indicata nella richiesta dal Medico di Medicina generale (MMG), dal Pediatra di libera scelta (PLS) o dallo Specialista, secondo le indicazioni di prioritarizzazione del DGRV 600/2007. Si rammenta che nell impegnativa il MMG, il PLS e/o lo Specialista sono tenuti ad esprimere non solo la priorità, ma una nota di clinica, il sospetto diagnostico e le notizie anamnestiche necessarie indirizzare la diagnosi. In mancanza di quanto sopra, la richiesta è da ritenersi inadeguata e, come tale, non sufficiente per la prenotazione e per un esecuzione personalizzata dell esame. Si segnala che è compito del Medico radiologo valutare quale sia l indagine più adatta per rispondere al quesito clinico del Medico prescrittore. Pertanto è possibile che la richiesta del Medico prescrittore venga modificata dal Medico radiologo. In tal caso il Medico radiologo informerà adeguatamente l utente e/o il medico prescrittore sulle motivazioni che hanno indotto tale modifica ed emetterà la relativa nuova impegnativa. Per alcune indagini, oltre alla firma autorizzativa del paziente o dell esercente la potestà tutoria, è prevista la compilazione e la sottoscrizione del consenso alla procedura e dell eventuale scheda anamnestica a cura del Medico prescrittore. Questo modulo deve essere consegnato al personale della radiologia al momento dell accettazione. I moduli per il consenso informato e le schede informative per le varie indagini possono anche essere scaricati dal sito dell Azienda ULSS ( 10.PRIORITÀ DI ACCESSO ED ESECUZIONE DELL ESAME Il giorno dell appuntamento è sufficiente che il paziente si presenti all orario e nella sala d attesa della Radiologia che è stata comunicata al momento della prenotazione. L accesso alle sale diagnostiche avviene attraverso chiamata da parte del personale sanitario che, nel limite del possibile, cerca di garantire il rispetto dell orario d appuntamento e la privacy. 7

8 Pagina 8 di 10 In alcuni casi particolari può esserci discrepanza tra l orario dell appuntamento e l effettivo orario in cui il personale sanitario chiama il paziente in sala. Questo dipende dall afflusso di pazienti con condizioni di salute per le quali è prevista una corsia preferenziale, oppure da un improvviso guasto macchina o da improvvisi guasti dei sistemi di gestione informatica. I tempi di esecuzione degli esami radiologici possono variare in base alle necessità diagnostiche ed in base alla collaborazione del paziente. Nelle sale diagnostiche operano Medici radiologi, Tecnici Sanitari di Radiologia Medica (TSRM), Infermieri e Personale ausiliario. Il paziente viene chiamato dal Personale Sanitario ed invitato a prepararsi adeguatamente nello spogliatoio, in base alla tipologia d esame richiesto. Raccomandazioni: portare con sé tutte la documentazione, radiologica e non, che può avere attinenza con l indagine richiesta; seguire accuratamente le eventuali preparazioni previste; non stupirsi se altri pazienti, arrivati dopo, entrano prima (non tutti fanno lo stesso tipo di esame e non tutti hanno le stesse priorità); provvedere a sottoscrivere, assieme al Medico Curante o allo Specialista, i moduli che sono stati loro consegnati al momento della prenotazione (esami in cui è previsto l utilizzo del mezzo di contrasto ed esami RM). Tali moduli vengono vagliati dal personale sanitario al momento della chiamata in sala diagnostica. 11. REFERTAZIONE E RITIRO DEI REFERTI E DELLE IMMAGINI RADIOLOGICHE L elaborazione del referto (anche verbale) è di esclusiva competenza del Medico Radiologo che è a disposizione per ogni chiarimento o spiegazione. Il referto e le immagini di esami programmati ambulatoriali sono disponibili, salvo situazioni particolari, entro 7 giorni lavorativi dall effettuazione dell indagine. Per l ecografia e per gli esami di senologia clinica (non di screening) la consegna del referto avviene contestualmente all esecuzione di questi esami, previo pagamento del ticket. Nelle indagini di screening mammografico viene consegnata una dettagliata informativa sulle modalità e la tempistica dell esito dell indagine. Al fine di ottemperare alle disposizioni di legge i referti devono essere ritirati personalmente dall interessato o da una persona munita di apposita delega (a ciascun utente viene consegnato un documento da esibire per il ritiro del referto sul quale è possibile sottoscrivere la delega). Il ritiro si effettua presso il CUP oppure presso i distretti sanitari; al momento dell esecuzione dell esame è possibile scegliere la sede del ritiro. In base alla normativa vigente l utente non esente deve pagare il ticket prima dell esecuzione dell esame. Il referto non può essere consegnato senza l avvenuto pagamento del ticket. La documentazione iconografica (immagini) di prestazioni radiologiche ambulatoriali è di proprietà dell utente e viene consegnata, assieme al referto, su supporto CD e in formato DICOM. Solo le immagini ecografiche vengono consegnate su supporto cartaceo. Le immagini e i referti vengono archiviati e conservati digitalmente nell archivio radiologico di lungo termine dell Azienda. Per gli utenti che hanno la necessità di documentazione dell esame su pellicola radiografica è possibile inoltrare la richiesta presso la Segreteria della radiologia (previo pagamento della tariffa aziendale prevista). Non si comunicano telefonicamente gli esiti degli esami. 8

9 Pagina 9 di 10 Il mancato ritiro del referto entro 30 giorni dalla data di esecuzione dell esame comporta il pagamento per intero della prestazione, secondo la tariffa regionale. 12. OPERATORI Nell Unità Operativa di Radiologia operano Medici specializzati in Radiologia, Tecnici Sanitari di Radiologia Medica, Infermieri, personale ausiliario (OSS) ed amministrativo. N. 1 Direttore di UOC; N. 12 Medici radiologi; N. 1 Coordinatore TSRM; N. 20 TSRM N. 6 Infermieri; N. 2 Operatori socio sanitari; N. 5 Unità di Personale con profilo amministrativo (addetti alla segreteria). 13. COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Sede: Via Pietro Cosma, Camposampiero PD; In automobile da NORD: percorrere in direzione sud la Strada Regionale 307 Via Antoniana, oppure Strada Regionale 308 Del Santo, uscita Camposampiero; da SUD: percorrere in direzione nord la Strada Regionale 308 Del Santo, uscita Camposampiero; da EST: percorrere in direzione ovest la Strada Provinciale 31; da Ovest: percorrere la Strada Regionale 307 del Santo In autobus è presente una fermata in prossimità dell uscita nord dell Ospedale (2 minuti a piedi) In treno dalla stazione ferroviaria FS di Camposampiero (5 minuti a piedi) In TAXI di fronte uscita nord dell Ospedale (servizio su chiamata al n ) In aereo Aeroporti più vicini: Venezia aeroporto Marco Polo; Treviso aeroporto Canova; 14. SEGNALAZIONI dell UTENTE L'Unità Operativa garantisce la tutela del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: 9

10 Pagina 10 di 10 Segnalazione scritta: - È possibile compilare l'apposita scheda disponibile presso i totem posizionati nei 2 ingressi dell ospedale; - Presso lo sportello dell'ufficio Relazioni con il Pubblico URP (orari di apertura: da lunedì al venerdì, dalle ore alle 14.00); - Via urp@aulss6.veneto.it. Segnalazione telefonica: - Telefono n.verde ; orari: da lunedì al venerdì dalle ore alle L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha il compito di facilitare la comunicazione tra i cittadini e l'azienda Ulss 6 Euganea. È articolato in sedi operative dislocate sul territorio provinciale per informare i cittadini sui servizi erogati e sulle modalità di accesso alle prestazioni socio-sanitarie. Il cittadino presso l'urp può: - ricevere informazioni ed essere orientato sui servizi presenti nell'azienda Ulss, sui percorsi, sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni e sui diritti riconosciuti ai cittadini; - presentare reclami, suggerimenti e ringraziamenti, secondo le modalità indicate nel regolamento di pubblica tutela; - partecipare attraverso la collaborazione con le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini, - esprimere la propria volontà per la donazione di organi e tessuti. Nel caso di reclamo L'URP provvederà a gestire la procedura e a darne riscontro all'interessato. 15. RISERVATEZZA: Tutela dei dati personali Ai sensi dell art Regolamento UE 2016/679 (GDPR) il Direttore dell Unità Operativa di Radiologia è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del Direttore Generale dell Azienda U.L.S.S. 6 Euganea. Il Direttore dell UO di Radiologia garantisce di rispettare e fa rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari delle prestazioni e dei servizi erogati. L utente ha il diritto (artt del GDPR) di chiedere di accedere ai Suoi dati personali e di rettificarli se inesatti, di cancellarli o limitarne il trattamento, se ne ricorrono i presupposti. L utente ha altresì il diritto di revocare il consenso prestato per le finalità di trattamento che lo richiedono, ferma restando la liceità del trattamento effettuato sino al momento della revoca. L utente può esercitare i diritti sopra indicati contattando la UOC Affari Generali inviando un all indirizzo privacy@aulss6.veneto.it ed ha anche il diritto di proporre reclamo, ai sensi dell art. 77 del GDPR, all autorità di controllo competente in materia (il Garante Italiano per la protezione dei dati personali). l Azienda U.L.S.S. 6 Euganea ha nominato il responsabile della protezione dei dati, ai sensi dell art. 37 del GDPR, l avv. Piergiovanni Cervato dello Studio Cervato Law & Business di Padova, indirizzo rpd_ssrveneto@cervato.it. 10