Presidio Ospedaliero di Ravenna Dipartimento Chirurgie Specialistiche Unità Operativa Complessa di Ortopedia e Traumatologia Guida ai Servizi
Presidio Ospedaliero di Ravenna Dipartimento Chirurgie Specialistiche Unità Operativa Complessa di Ortopedia e Traumatologia Guida ai Servizi
Il presente opuscolo è stato realizzato a cura dell Unità Operativa Complessa di Ortopedia e Traumatologia del Presidio Ospedaliero di Ravenna, Dipartimento Chirurgie Specialistiche, dell Azienda USL di Ravenna. U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: 1 stampa: maggio 2010 - agg.to: novembre 2012 4
INDICE PREMESSA pag. 7 CHI SIAMO pag. 8 COME RICONOSCERE GLI OPERATORI pag. 8 SEDE DELL UNITA OPERATIVA pag. 9 COSA FACCIAMO pag. 9 COME SIAMO ORGANIZZATI pag. 11 COME ACCEDERE AL SERVIZIO pag. 13 ORARIO ACCESSO AI VISITATORI pag. 13 ASSISTENZA AL PAZIENTE pag. 14 COLLOQUIO CON I MEDICI pag. 14 ORARIO VISITA MEDICA pag. 14 ORARIO DISTRIBUZIONE PASTI pag. 14 PASTI PER I FAMILIARI pag. 15 FURTO DI OGGETTI DELL UTENTE pag. 15 5
DIMISSIONE pag. 15 RICHIESTA CARTELLA CLINICA pag. 16 STANDARD DI QUALITA pag. 16 ALTRI SERVIZI PRESENTI NEL PRESIDIO OSPEDALIERO pag. 17 INFORMAZIONI SULLA SICUREZZA pag. 18 RECAPITI TELEFONICI pag. 20 RECLAMI, ELOGI E SUGGERIMENTI pag. 21 6
Gentile Signore/Signora, La guida dei servizi per gli utenti ricoverati presso questa Unità Operativa è uno strumento importante che intende favorire la più ampia partecipazione del cittadino al processo di miglioramento dei servizi sanitari. In particolare illustra la metodologia e l'organizzazione interna, secondo un approccio moderno di informazione e di coinvolgimento dell'utente. Il Direttore Dott. Alberto Belluati 7
Chi siamo Direttore U.O. Complessa di Ortopedia e Traumatologia P.O. di Ravenna Dott. Alberto Belluati Coordinatore Infermieristico di U.O. Complessa Laura Borghesi Coordinatore Infermieristico di Sala Operatoria Cristina Dominici Ufficio Prericovero Aperto al pubblico dalle 8,00 alle 14,00 Mirella Rocchi Come riconoscere gli operatori È possibile distinguere le varie tipologie di operatori sanitari sia dal cartellino identificativo riportante cognome, nome, qualifica e unità operativa di appartenenza, sia dal colore della divisa e delle bordure della stessa: - MEDICO Divisa bianca o azzurra (sala operatoria) - COORDINATORE INFERMIERISTICO Divisa bianca con bordure di colore rosso - INFERMIERE Divisa bianca con bordure di colore blu - TECNICO RADIOLOGO E TECNICO DELLA RIABILITAZIONE Divisa bianca con casacca con bordure verde acqua - OSS Divisa azzurra con bordure di colore bianco 8
Sede dell Unità Operativa L'Unità Operativa di Ortopedia e Traumatologia è ubicata al secondo piano del blocco 3 del Presidio Ospedaliero di Ravenna, in Viale Randi n. 5, raggiungibile anche da via Missiroli. Cosa facciamo L'Unità Operativa Complessa di Ortopedia e Traumatologia del Presidio Ospedaliero di Ravenna ha un modello assistenziale destinato ad accogliere pazienti affetti da malattie degenerative e/o traumatiche dell'apparato locomotore (ossa, muscoli ed articolazioni) per il trattamento specifico. Le modalità (ricovero ordinario o Day-Surgery) e la sede del ricovero (Degenza, o SOT) risultano diverse a seconda della tipologia e dell'entità del trattamento chirurgico da effettuare. Il paziente è al centro di una organizzazione che lo coinvolge direttamente, ponendolo in un rapporto di reciproca collaborazione di fiducia con il personale Medico, Infermieristico e Operatori di Supporto (Oss). Ricovero in day-surgery Nel SOT (Servizio di Ortopedia e Traumatologia) viene svolta l'attività ortopedica in regime di Day-Surgery, sia di tipo programmato (riguarda pazienti precedentemente preparati dal servizio di pre-ricovero), sia di tipo urgente (riguarda pazienti che accedono direttamente dal Pronto Soccorso ortopedico). 9
I principali settori di attività di Day Surgery di cui si occupa l'unità Operativa di Ortopedia e Traumatologia sono i seguenti: - CHIRURGIA ORTOPEDICA: artroscopia ginocchio semplice, chirurgia elettiva della mano e del piede - CHIRURGIA TRAUMATOLOGICA: ferite, lesioni tendinee non complicate lesioni traumatiche a bassa complessità Ricovero ordinario Presso l U.O. di Ortopedia e Traumatologia vengono eseguiti ricoveri programmati per diverse patologie osteoarticolari che richiedono trattamenti chirurgici in elezione, su pazienti già precedentemente preparati dal Servizio di Prericovero. In tale medesimo luogo di cura vengono inoltre ricoverati pazienti traumatizzati provenienti dal Pronto Soccorso. I principali settori di attività di cui si occupa l'unità Operativa di Ortopedia e Traumatologia sono i seguenti: CHIRURGIA ORTOPEDICA - Chirurgia protesica articolare : protesi d'anca, di ginocchio, di spalla - Chirurgia artroscopica di: spalla, ginocchio, caviglia, polso - Chirurgia del piede - Chirurgia della mano - Traumatologia dello sport - Ricostruzione capsulo-legamentose di spalla e ginocchio CHIRURGIA TRAUMATOLOGICA - Tutte le patologie traumatiche ad esclusione delle fratture mieliche del rachide 10
Come siamo organizzati Degenza ortopedica 49 posti letto di cui 38 di Ortopedia e Traumatologia, con 10 stanze da 3 letti, 1 stanza da 2 letti, tutte con bagno in stanza e 11 post acuti ortopedico con 3 stanze da 3 letti e 1 stanza con 2 letti, tutte con bagno in stanza. Le stanze sono disposte su due corridoi e raggruppate secondo il modello organizzativo di tipo modulare (ad ogni modulo è assegnato un Infermiere responsabile e un Operatore Socio Sanitario-OSS): - modulo blu stanza dalla n. 1 alla n. 4 - modulo giallo stanza dalla n. 5 alla n. 8 - modulo arancio stanza dalla n. 9 alla n. 12 - modulo verde stanza dalla n. 13 alla n. 17 Servizio di Ortopedia e Traumatologia (SOT) Per i ricoveri in regime di Day-Surgery Sala operatoria Ortopedia-Traumatologia Situata adiacente all'unità operativa di degenza. L'attività operatoria in elezione viene svolta: - In regime di ricovero ordinario dal lunedì al venerdì dalle ore 8,00 alle ore 19,30 - In regime di Day Surgery programmato e interventi di chirurgia ambulatoriale il lunedì e il mercoledì dalle ore 8,00 alle ore 14,00 11
Ambulatori Ravenna Le visite ortopediche urgenti per le seguenti patologie: Spalla congelata Versamento articolare Ginocchio in blocco Vengono effettuate presso il DEA. Le visite urgenti per le altre patologie vengono effettuate presso il CMP entro 48 ore. Le medicazioni infermieristiche ed i controlli post-ricovero vengono eseguite presso gli ambulatori ortopedici situati al CMP con i seguenti orari: Medicazioni infermieristiche Controlli post-ricovero e visitie ortopediche Lunedì dalle ore 08:00 alle ore 13:00 Lunedì dalle ore 08:00 alle ore 13:00 Martedì Martedì dalle ore 08:00 alle ore 13:00 Mercoledì dalle ore 14:00 alle ore 19:00 Mercoledì dalle ore 14:00 alle ore 19:00 Giovedì dalle ore 08:00 alle ore 13:00 Giovedì dalle ore 08:00 alle ore 13:00 Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 13:00 Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 13:00 Le prime visite ortopediche vengono eseguite nei seguenti orari: Lunedì Martedì dalle ore 14:30 alle ore 18:30 Mercoledì dalle ore 08:00 alle ore 13:00 Giovedì dalle ore 14:30 alle ore 18:30 Venerdì dalle ore 14:30 alle ore 18:30 Ambulatorio Cervia Le visite ortopediche si eseguono presso l'ambulatorio di Cervia (presso la Struttura Sanitaria S.Giorgio - Via Ospedale, 17) il lunedì e giovedì dalle ore 8,00 alle ore 13,00 previo appuntamento. Interventi di chirurgia ambulatoriale Vengono eseguiti presso la struttura di Cervia nella giornata del giovedì mattina dalle ore 8,00 alle ore 13,00. 12
Come accedere al servizio Si può accedere all'unità Operativa di Ortopedia dopo una visita ambulatoriale ortopedica presso gli ambulatori ortopedici dell'ospedale o libero professionale, consulenza da Pronto Soccorso o da altro reparto. La visita ortopedica può essere prenotata al Centro Unico di Prenotazione (C.U.P.) o agli altri punti ad esso collegati. Alla visita è necessario portare con sé, oltre all'impegnativa medica, gli accertamenti già eseguiti (referti e radiografie varie), le relazioni di precedenti visite mediche o ricoveri e la terapia in atto. Nel caso sia necessario un ricovero ordinario o Day-Surgery, a cura del medico verranno raccolti i dati personali, verrà assegnata una classe di priorità e programmati in regime di pre-ricovero gli accertamenti clinici, strumentali e di laboratorio in preparazione all'intervento chirurgico ove necessario. Per tali accertamenti non verrà richiesto alcun ticket. Orario accesso ai visitatori dalle 7,00 alle 8,30 dalle 12,45 alle 14,30 dalle 18,45 alle 20,30 Non sono di regola permesse più di due persone per ogni singolo paziente. 13
Assistenza al paziente E' concessa se necessario e/o a richiesta del paziente, previo consenso del Coordinatore. Colloquio con i medici Il responsabile e i medici sono disponibili tutti i giorni, dalle ore 12.30 alle 13 salvo casi d'emergenza. Al termine della seduta operatoria i Medici forniranno notizie sui pazienti operati del giorno. Orario visita medica Gli orari della visita medica sono i seguenti: dalle ore 9,00 alle ore 12,00. Orario distribuzione pasti Colazione ore 8,00 Pranzo ore 12,00 Cena ore 18,00 Durante la distribuzione dei pasti non è ammessa la presenza di visitatori o il passaggio lungo i corridoi. Per i pazienti che gradiscono la presenza di un familiare durante la consumazione del pasto è consentito l accesso al reparto, da parte del familiare, 15 minuti prima dell inizio della distribuzione dei pasti. 14
Pasti per i familiari I familiari dei degenti ricoverati possono usufruire, a pagamento, del servizio di mensa interna previo accordi con Personale Infermieristico. I familiari dei degenti minori di anni 14 hanno diritto ad usufruire del buono pasto direttamente in camera di degenza, concordando il menù con il personale addetto al servizio dietetico (OSS di modulo). Furto di oggetti dell utente In un luogo frequentato come l'ospedale il furto o la sparizione di denaro, gioielli o altri valori sono sempre possibili; consigliamo di non portare o lasciare incustoditi oggetti di valore o eccessive somme di denaro. L Ospedale non risponde in caso di furto o smarrimento di oggetti dell utente. Dimissione Al momento della dimissione, il paziente riceverà una lettera di dimissione indirizzata al medico curante contenente i dati essenziali del ricovero e tutte le indicazioni per la prosecuzione delle cure. Se necessario viene redatto il modello prescrittivo per erogazione farmaci in dimissione, che consente di poter ritirare direttamente nella farmacia predisposta i farmaci necessari. Nei casi indicati viene rilasciata la prescrizione per la fornitura di presidi protesici. Se il paziente, dopo la dimissione, necessita di ulteriori cure o di assistenza, viene attivata la rete dei servizi extra-ospedalieri (PUA) che provvede alla presa in carico. 15
Richiesta cartella clinica E' possibile chiedere copia della cartella clinica, alla dimissione del paziente, compilando un apposito modulo disponibile presso l'ufficio Tariffazione-CIP che si trova all ingresso di Via Missiroli - piano terra - tel. 0544/285230. Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 7,30 alle 18,00 e il sabato dalle 7,30 alle 12,00. Il ritiro della cartella clinica può essere effettuato dal titolare della cartella oppure da altra persona munita di delega scritta. Standard di qualità II tempo di attesa per il ricovero programmato è indicato dai medici dell'unità Operativa in riferimento alla data di prenotazione,alla priorità clinica del caso per ciascun tipo di patologia e nel rispetto delle direttive regionali Per favorire la semplicità e la personalizzazione dell'informazione sanitaria ai pazienti viene comunicato il nominativo del medico di reparto a cui fare riferimento. La presente guida dei servizi viene consegnata ai pazienti al momento dell'ingresso in reparto, assieme ad un modulo per l'espressione del consenso al trattamento dei dati sensibili (legge sulla privacy), che dovrà essere restituito compilato e firmato, e ad un opuscolo contenente informazioni relative alla sala operatoria. Questo documento farà parte integrante della cartella clinica ai fini della garanzia del diritto alla riservatezza dei pazienti. Il trasporto del paziente a domicilio o il suo trasferimento ad altra struttura potrà essere effettuato a carico dell'azienda oppure a carico del paziente in ottemperanza al regolamento aziendale. 16
Altri servizi presenti nel Presidio Ospedaliero - BAR Si trova al piano terra, ingresso in viale Randi 5 nell' atrio della Portineria ed è aperto dalle 6,30 alle 19,00 dal lunedì al sabato e dalle 7 alle 13,30 la domenica e i festivi. - EDICOLA al piano terra - ingresso Viale Randi, 5 - PARRUCCHIERE al piano terra - ingresso Viale Randi, 5 - FIORISTA al piano terra - ingresso Viale Randi, 5 - TELEFONO PUBBLICO al piano terra - ingresso Via Missiroli, 10 - DISTRIBUTORI AUTOMATICI DI BEVANDE al piano terra - ingresso Via Missiroli, 10 al 2 piano scala rossa - ASSISTENZA RELIGIOSA E presente un servizio di assistenza religiosa per i diversi culti presso il centralino del Presidio. 17
- ASSISTENZA NON SANITARIA Può essere espletata nel rispetto del regolamento vigente in questo ospedale. Se si trova nella necessità di aver bisogno dell'aiuto continuo (o in alcune fasi della giornata) di un familiare, un amico o badante, si rivolga al personale infermieristico per richiedere l'autorizzazione. All'interno di ogni Unità Operativa è presente un elenco "assistenze non sanitarie" aggiornato e consegnato periodicamente dall'ufficio competente della Direzione Sanitaria. L'Azienda USL non si ritiene responsabile di eventuali conseguenze civili e penali derivanti dall'espletamento dell'attività suddetta. Informazioni sulla sicurezza In tutti gli spazi vige il divieto assoluto di fumare e l'u.o.complessa di Ortopedia e Traumatologia aderisce al programma nazionale "Ospedale Liberi dal Fumo". Il cittadino che accede al Presidio Ospedaliero di Ravenna è invitato a tenere un comportamento responsabile, in ogni momento, con la disponibilità di collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della struttura sanitaria in cui si trova. Egli è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all'interno della struttura ospedaliera, ritenendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri. I degenti ed i visitatori devono spostarsi all'interno della struttura ospedaliera utilizzando i percorsi loro riservati, raggiungendo direttamente le sedi di loro stretto interesse. 18
PREVENZIONE INCENDI - Non fumare. - Non gettare nei cestini mozziconi e materiale infiammabile. - Non utilizzare apparecchi elettrici personali (se necessario chiedere autorizzazione al Coordinatore). In caso di fuoco o fumo - Avvisare: personale sanitario direttamente o tramite campanello. - Uscire dalla stanza in cui si è sviluppato il fuoco o il fumo senza attardarsi e senza prendere nulla. L'ultima persona che abbandona il locale chiuda la porta. - Se il fuoco minaccia da vicino un paziente allettato chiamare l'infermiera con il campanello e se le condizioni fisiche lo permettono cercare di spostare il paziente in pericolo. - Non abbandonare in modo caotico il reparto ma seguire le indicazioni del personale addetto all'emergenza - In caso di fumo che proviene dal corridoio chiudere bene la porta della stanza tamponando con lenzuola bagnate le fessure Visitatori - Allontanarsi dai locali e dal reparto seguendo le indicazioni delle vie di fuga fino all'uscita dall'edificio. - Non utilizzare gli ascensori se non espressamente autorizzati. Degenti - Non allontanarsi ma seguire le indicazioni del personale. 19
Recapiti telefonici Coordinatore Infermieristico Degenza Ortopedica e Traumatologica Laura Borghesi tel. 0544/285398 tel. 0544/286977 Coordinatore Infermieristico Sala Operatoria Cristina Dominici tel. 0544/285982 Degenza Ortopedica e Traumatologica tel. 0544/285413 tel. 0544/285418 Degenza Post acuti ortopedico tel. 0544/286062 tel. 0544/286981 SOT (Servizio di Ortopedia e Traumatologia) tel. 0544/286187 tel. 0544/285959 Sala Operatoria Ortopedia-Traumatologia tel. 0544/285411 Segreteria Pronto Soccorso tel. 0544/285205 Pronto Soccorso Ortopedico tel. 0544/285676 tel. 0544/285677 Segreteria Ambulatorio Ortopedico CMP tel. 0544/286382 Ambulatorio Ortopedico A - CMP tel. 0544/286367 Ambulatorio Ortopedico B - CMP tel. 0544/286366 Ufficio Pre-ricovero tel. 0544/285412 Centralino Presidio Ospedaliero di Ravenna tel. 0544/285111 Portineria/Informazione tel. 0544/285450 Direzione Sanitaria tel. 0544/285234 20
Ufficio Relazioni con il Pubblico tel. 0544/285608 tel. 0544/285609 Centro Unico di Prenotazione (CUP) tel. 0544/286350 Tribunale per i Diritti del Malato tel. 0544/285625 Emergenza tel. 118 Guardia Medica (numero verde) tel. 800244244 Reclami, elogi e suggerimenti Per eventuali reclami, elogi e/o suggerimenti potrete rivolgervi: - all Ufficio Relazioni con il Pubblico di Ravenna Via Missiroli n. 10 - tel. 0544/285608-285609 e-mail: ra.urp@ausl.ra.it Apertura al pubblico: da lunedì a venerdì dalle 8,30 alle 13,30 il martedì e giovedì dalle 8,30 alle 13,30 e 14,30 alle 17,00. - al Coordinatore Infermieristico dell Unità Operativa Complessa di Ortopedia e Traumatologia e-mail: ra.ortopedia@ausl.ra.it 21
Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: www.ausl.ra.it Stampa a cura del Centro Stampa dell'azienda USL di Ravenna EDITORIA N.00312 (1 stampa: maggio 2010 - agg.to novembre 2012)