AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Clinica Medica 3 a D i r e t t o r e : Prof. Roberto Vettor CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI 9 piano Monoblocco
Presentazione Gentile Signora/e, desideriamo fornirle alcune utili indicazioni al fine di facilitare la degenza in questa unità operativa. Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Operatori socio-sanitari, allievi e, oltre a questi, anche i Volontari AVO, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali, che La invitiamo a rispettare; tra queste, Le chiediamo di voler cortesemente invitare i suoi familiari a lasciare il reparto e accomodarsi in sala d attesa, durante lo svolgimento delle attività di igiene, terapia e giro visita evitando di sostare in corridoio e, di informarli in merito agli orari di visita che, per consentire un corretto svolgimento delle attività di reparto, sono tassativi. Il medico di sala informerà Lei o i suoi familiari, qualora Lei lo richieda, riguardo agli esami e alle terapie mediche; in alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il consenso informato al trattamento. La ringraziamo per la cortese attenzione. Il personale del reparto 2
Ingresso in reparto L arrivo in reparto dei pazienti avviene attraverso il Pronto Soccorso, in urgenza, o previa programmazione, secondo la disponibilità dei letti di degenza. Il medico di guardia o di sala, con l infermiere, provvederanno ad eseguire la visita medica raccogliendo informazioni utili sul suo stato clinico e sociale. VIVERE IN REPARTO Camera La camera, che è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo, può essere a 2, 4 o 6 posti letto. Dispone di armadio, comodino personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. Sono presenti tre gruppi bagni (uomini e donne), due dotati di doccia; l U.O. è dotata di un bagno per pazienti diversamente abili. Servizi All ingresso in reparto s incontra un open space destinato all attesa dei visitatori dotato di televisore. Interno al reparto, a disposizione dei pazienti, c è un telefono a monete e schede. Sono a disposizione servizi igienici per i degenti, dislocati in tre punti diversi del reparto. Nel locale, chiamato vuotatoio, sono reperibili padelle e pappagalli ed è presente anche uno speciale lavandino dotato di sciacquone per versare i residui liquidi dei lavaggi. AVVERTENZE Il personale in turno non risponde di eventuali oggetti di valore e denaro lasciati incustoditi. E consentito l uso del telefono cellulare in reparto ai pazienti allettati, purché non arrechi disturbo agli altri ospiti o al personale sanitario in servizio. Prima di allontanarsi dal reparto il paziente deve avvisare la caposala o l infermiere. 3
24 ORE CON VOI IL PERSONALE MEDICO I medici di reparto sono disponibili a fornire informazioni dalle ore 12.00 alle 14.00 salvo impegni istituzionali. L équipe medica é così composta: Prof. Prof. Prof.ssa Dott.ssa Dott. Dott. Dott. Dott.ssa Dott. Dott. Dott. Dott. Dott. Roberto Vettor Direttore Francesco Fallo Paola Fioretto Chiara Dal Prà Eugenio De Carlo Roberto Fabris Pietro Maffei Chiara Martini Roberto Mioni Marco Rossato Claudio Pagano Carlo Scioldo Roberto Serra NB: oltre ai Medici strutturati sono presenti anche Medici contrattisti, specializzandi e frequentatori che collaborano nella gestione del malato. LA CAPOSALA è la Signora Lucia La Serra; coordina l attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovrintende l organizzazione pratica del reparto. 4
IL PERSONALE INFERMIERISTICO... risponde ai diversi bisogni assistenziali dell ammalato facendosi carico delle differenti problematiche che, nell arco del ricovero, possono presentarsi: pianifica, gestisce e valuta l intervento assistenziale. Svolge attività formativa. Garantisce la corretta applicazione delle prescrizioni diagnostico-terapeutiche. Per l espletamento delle funzioni si avvale del personale di supporto (Operatore Socio Sanitario). IL PERSONALE DI SUPPORTO OSS Le attività del personale di supporto sono rivolte alla persona ed al suo ambiente, in particolare: assistenza diretta ed aiuto domestico-alberghiero; intervento igienico-sanitario e di carattere sociale; supporto gestionale, organizzativo e formativo. IL SERVIZIO DI PULIZIE... garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato da una Cooperativa in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. 5
ORARI DEI PASTI COLAZIONE PRANZO CENA ore 8.15 circa ore 12.00 circa ore 18.00 circa. Il servizio di ristorazione è svolto da una Ditta esterna in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. Quotidianamente Le verrà consegnato un menù dal quale potrà scegliere le pietanze di colazione, pranzo e cena del giorno successivo IL SERVIZIO DIETOLOGICO Nel caso lei avesse problemi legati all alimentazione (allergie, patologie, ecc ) si prega di comunicarlo subito al Medico che la segue che, se lo riterrà opportuno, provvederà a contattare l U.O. di Dietetica e Nutrizione Clinica. La dietista che collabora con il personale Medico nel nostro reparto provvederà a stilare una dieta personalizzata rispondente alle Sue necessità. 6
ORARI DI VISITA... Giorni feriali: Giorni festivi: dalle ore 12.30 alle ore 14.30 dalle ore 12.00 alle ore 15,00 dalle ore 18.30 alle ore 20.30 dalle ore 18.30 alle ore 20.30 Poiché le patologie a volte sono particolarmente gravi é opportuno che sia rispettata la tranquillità dei pazienti. Al fine di tutelare la loro salute, i bambini con età inferiore ai 12 anni non possono accedere al reparto. Durante l orario di visita non possono essere presenti più di due persone per paziente. Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato. La presenza dei familiari e/o di persone delegate all attività di sostegno deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione. Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile. Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista. Non è comunque autorizzata nessuna presenza di famigliari e/o assistenze nell orario di visita medica (8.30-12.00). I famigliari che effettuano assistenza notturna sono pregati di non portare dall esterno lettini o sedie sdraio e di non sedersi o coricarsi sui letti dei pazienti. AVVERTENZE Si prega di far rispettare gli orari ai propri familiari e amici per consentire lo svolgimento delle quotidiane pratiche sanitarie. 7
PER CHI ENTRA......PER CHI ESCE DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Se disponibile, potrà consegnarla alla Caposala, agli Infermieri, ai Medici, e verrà restituita al momento della dimissione. CERTIFICATO DI RICOVERO Si può rivolgere alla Caposala o al Medico che la segue presso la Guardiola di reparto. PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti esclusivamente al Medico che la segue (Medico di Stanza) non devono superare le 24 ore. LETTERA DI DIMISSIONE Viene consegnata di regola al momento della dimissione, che abitualmente avviene entro le ore 16.00 Nel caso non siano ancora disponibili i risultati di esami diagnostici, la relazione clinica o una sua appendice potrà essere inviata, successivamente, a domicilio. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria responsabilità personale e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. In questo caso al paziente non sarà consegnata alcuna lettera di dimissione né programmate, in post degenza, indagini diagnostico-strumentale. 8
SUCCESSIVI CONTROLLI Al momento della dimissione Le verrà consegnata una relazione clinica con le informazioni relative alla Sua degenza presso questo reparto: gli esami effettuati, se ci sono stati benefici e/o complicanze, terapia consigliata, le eventuali date di esami diagnostico-strumentali che verranno eseguite in post degenza. Per qualsiasi problema dovesse insorgere dopo la Sua dimissione, può rivolgersi al medico di famiglia che eventualmente provvederà a contattare il medico che l aveva in cura durante il Suo ricovero. Le prestazioni ambulatoriali periodiche che le saranno consigliate, o quelli che il Suo Medico di Famiglia o Lei riterrà opportuno fare, potranno essere prenotate nelle seguenti modalità: allo sportello del CUP (Centro Unico Prenotazione) che si trova nell atrio Monoblocco. E aperto al pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 19.00; telefonicamente dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7.30 alle ore 17.00 chiamando il numero verde del Call Center: 840000664. In alcuni casi le visite di controllo sono prenotate direttamente a cura del personale medico. AVVERTENZE E possibile prenotare privatamente le visite ambulatoriali presso il CCA (Centro Clinico Ambulatoriale); presentandosi direttamente presso il CCA o telefonando allo: 049/8212583. 9
ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDET- TA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Modalità di disdetta Modalità per dare la disdetta: 1. telefonare al numero 840 140 301 e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero 840 000 664, dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 17.30 (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: 049 821 6330 e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 10
IMPORTANTE Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: B = breve Da eseguirsi entro 10 giorni D = differibile Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. 11
CARTELLA CLINICA Può essere richiesta all Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che si trova presso l atrio Monoblocco ed é aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e martedì e giovedì anche dalle ore 15.00 alle ore 18.00. Per eventuali informazioni, il recapito telefonico é 049 82130-55, dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 09.00 e dalle ore 13.00 alle ore 14.00. Richiesta allo sportello Richiesta per posta o via fax può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato, munito di un documento d identità valido e con copia del documento d identità valido del richiedente. Richiesta con i contenuti sotto indicati: -copia del documento di identità, in corso di validità; - copia della ricevuta del pagamento dell acconto di 15,00 versato su ccp n 13030358, intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 964 del 22/12/06. Via Giustiniani, 2-35128 Padova Fax n 049 8213056 Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale Richiesta della cartella clinica di persone decedute deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto 12
SERVIZI UTILI Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlinico. E aperto dalle 9.30 alle ore 12.00 e dalle ore 17.00 alle ore 19.00, dal lunedì al venerdì - tel. 049 8213914. AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12, dal lunedì al venerdì - Tel. 049 8213913 Servizi Bar Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari) Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni (per familiari) Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia (per familiari) 13
Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro E presente nell atrio del Monoblocco, e nei piani o reparti dislocati in vari edifici. Edicola Monoblocco / Policlinico - P. Rialzato Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. Telefono E presente vicino alla porta d ingresso del reparto, a sinistra della porta, un apparecchio telefonico con cabina funzionante con apposita scheda. Servizi Igienici per il Pubblico I Servizi Igienici si trovano al Piano Rialzato del Monoblocco e sono predisposti per i disabili. 14
Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose aree adibite a parcheggio. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n 5 6-24 Bancomat Uno sportello Bancomat è nell atrio del Monoblocco, un altro si trova a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia ed un terzo è presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Inoltre una Agenzia della Cassa di Risparmio di Padova e Rovigo si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959. Servizio Religioso Cattolico tel. 049 8212691 E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore 7.00-19.15, compreso il sabato, giorni festivi; ore 10.30-19.15. Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. 15
Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2-35128 Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200; fax: 049 821 3364 Via Scrovegni, 12-35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 - tel. 049 8214050 4710 Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì e giovedì dalle 9.30 alle 13.00 - tel. 049 9718599 E-MAIL: urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale (www.sanita.padova.it) accessocivico.aopd@sanita.padova.it Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 Aggiornamento 11/11/2013 16