Università degli Studi di Enna Kore Insegnamento di Psicologia dei gruppi sociali Prof.ssa Irene Petruccelli e Dott.ssa Miccichè Angela irene.petruccelli@unikore.it Lezioni del 16 e 22 novembre 2016 A.A. 2016-2017
Basi teoriche della comunicazione non verbale (cnv) Diverse discipline si sono occupate di comunicazione non verbale: ü biologia ü antropologia ü sociologia ü psicologia
Ø Origini biologiche e innate della cnv nei comportamenti sociali. Charles Darwin L'espressione delle emozioni nell'uomo e negli animali : Il comportamento sociale, negli animali ma anche nell'uomo, comprende segnali corporei.
Ø Antropologica: Primi studi metà del novecento quando certe differenze e specificità culturali erano ancora facilmente percepibili.
Efron (1941) studiò le comunità italiane ed ebree negli Stati Uniti e notò come queste utilizzassero il linguaggio non verbale allo stesso modo dei popoli d'origine e che le adattavano a quello degli americani quando parlavano con loro, dimostrando l'influenza culturale su tali espressioni.
Hall (1968) Introduce il concetto di prossemica (relazione dell'uomo con lo spazio fisico) analizza le differenze culturali della distanza interpersonale.
Ø Sociologica Certi segnali non verbali hanno funzioni importanti nel gestire diverse regole sociali.
Goffman (1969) Gli individui utilizzano particolari comportamenti, come l'adozione di un certo tipo di abbigliamento e accessori o l'esecuzione di gesti per trasmettere una certa immagine di sé; esistono atti non verbali dotati di particolari significati culturalmente condivisi.
All'interno di una medesima cultura, lo stesso segnale non verbale può avere significati differenti in contesti sociali diversi, come in una rappresentazione di ruoli.
Ø Psicologica Si suddivide Psicologia sperimentale Psicologia sociale.
Psicologia sperimentale si sviluppa nei primi decenni del novecento seguendo l'interesse della psicologia della Gestalt. Sin dagli anni venti alcuni ricercatori studiavano le espressioni facciali delle emozioni, le vocalizzazioni e i gesti spontanei rispetto a quelli simulati. Gli psicologi sperimentali si proponevano di verificare se le espressioni facciali delle emozioni fossero coerenti o veridiche (rispetto allo stato emotivo).
Psicologia sociale sottolinea come i fattori contestuali possano avere un peso sui diversi modi in cui le espressioni non verbali possono essere giudicate. Il contesto e i processi di attribuzione svolgono un ruolo fondamentale nelle interpretazioni delle espressioni facciali
Anche nella psicologia clinica lo studio della comunicazione non verbale risulta importante (doppio legame, comunicazioni schizofrenogeniche ).
Modelli teorici dello studio della cnv I modelli che si sono sviluppati nella letteratura psicologico sociale riguardanti la comunicazione si sono maggiormente concentrati sulla comunicazione verbale rispetto a quella non verbale.
Krauss e Fussell (1996) modello encoder/decoder (codifica/decodifica) è stato quello dominante nella ricerca sulla cnv.
Secondo tale modello, la rappresentazione mentale del parlante è trasformata in una rappresentazione linguistica, grazie al codice linguistico del parlante, e viene trasmessa attraverso il parlato. Attraverso la decodifica della rappresentazione linguistica, il ricevente può crearsi una rappresentazione mentale del parlante.
Altri autori hanno studiato le possibili fonti delle incomprensioni tra chi ascolta e chi parla introducendo il concetto di "rumore..
Teorie dell'adattamento interpersonale In ambito psicologico sociale diversi ricercatori hanno tentato di far luce sul fenomeno che è stato chiamato "adattamento non verbale": le persone compiono aggiustamenti interattivi nei loro comportamenti non verbali legati alla caratterizzazione delle relazioni.
Una persona compie dei cambiamenti nei propri comportamenti in modo che questi siano più o meno simili a quelli del proprio partner, si verifica una reciprocità o convergenza.
Quando invece si discosta da quello dell'altro, abbiamo una compensazione o divergenza. Indicatori non verbali di coinvolgimento e intimità sono: la diminuzione della distanza interpersonale, il contatto, il sorriso, l'orientazione diretta del corpo, lo sguardo reciproco, i quali segnalano la disponibilità alla comunicazione e inviano messaggi di intimità fisica e psicologica e di calore interpersonale.
Una delle prime trattazioni teoriche dei processi di adattamento interpersonale è la teoria del conflitto affiliativo o teoria dell'equilibrio di Aryle e Dean (1965). Questa teoria si basa sull'assunzione che coloro che interagiscono tentano di mantenere lo status quo del grado d'intimità stabilito nella relazione; vale a dire che essi, per mezzo di modalità comunicative non verbali, cercano di mantenere un livello di coinvolgimento coerente con il livello d'intimità del loro rapporto.
Teoria della violazione delle attese (Expectancy Violations Theory, Burgoon, 1978). Secondo tale teoria ognuno ha delle aspettative. Tali attese possono essere predittive o prescrittive. Predittive: comportamenti usuali. Prescrittive: che accada qualcosa di appropriato o desiderato.
La violazione delle attese in particolare di quelle prescrittive, può provocare diversi tipi di risposta, negativa o positiva.
La valenza della violazione è positiva quando i comportamenti effettivi sono valutati più favorevolmente dei comportamenti attesi. Es. in caso di comportamenti non verbali non attesi di avvicinamento da parte del partner, che segnalano desiderio di intimità, un interagente che da valenza positiva a tale violazione attiverebbe comportamenti di reciprocità cioè comportamenti non verbali d'intimità.
Nel caso in cui invece il comportamento dell'altro vìoli le attese relazionali e tale violazione è valutata negativamente, saranno attivate risposte compensatorie, cioè aumento della distanza interpersonale.
Quindi è evidente che gli aspetti verbali e non verbali siano strettamente interconnessi tra loro e che solo il messaggio verbale non è sufficiente a spiegare l'insieme dei significati e atteggiamenti che caratterizza il comportamento sociale.
L'integrazione tra comunicazione verbale e non verbale con funzione interpersonale riguarda sicuramente lo stretto legame tra gestualità e linguaggio parlato. Teoria dell'integrazione gesti-parlato di McNeil (1992): i gesti delle mano hanno una funzione interpersonale poiché aiuterebbero il parlante nella produzione linguistica e nel richiamo lessicale delle parole.
Teoria dell'accomodamento della comunicazione (Communication Accommodation Theory, C.A.T. 1999): si riferisce in particolare, ai comportamenti comunicativi. Secondo tale modello, gli individui usano comportamenti strategici per negoziare la distanza sociale.
Queste strategie, che sono anche il fulcro delle premesse su cui si basa la C.A.T., sono strategie di approssimazione (convergenze, divergenze, mantenimento e complementarietà), di gestione e interpretazione del discorso e di controllo sociale.
Le persone si adattano al comportamento degli altri rendendo il proprio più o meno simile a quello dei loro interlocutori (convergenza/ divergenza).
La convergenza sarebbe quella strategia per mezzo della quale le persone adattano la propria comunicazione cosi da rendere i loro comportamenti visivi, vocali e/o verbali più simili ai comportamenti dei propri partner interazionali. Questi comportamenti comunicativi includono espressioni facciali, sguardi, posture, segnali prossemici, contatti corporei, toni vocali, accenti ecc.
La convergenza migliora l'efficacia degli episodi comunicativi. La premessa è che più i due interlocutori sono simili dal punto di vista non verbale, più si piaceranno.
La convergenza è associata con valutazioni favorevoli se l'intento accomodativo (di adattamento) è percepito favorevolmente e non come imitazione o accondiscendenza.
La convergenza può occorrere anche in situazioni di potere tra gli interagenti e, a seconda del loro status sociale, può essere verso l'alto o verso il basso. Di solito l'adattamento è diretto verso chi ha più potere da parte di chi ne ha meno.
Secondo tale visione, in situazioni di simmetria interazionale entrambi gli interlocutori convergono, mentre in situazioni sociali simmetriche, solo una persona (quella meno potente) converge.
La C.A.T. propone che la convergenza rifletta il bisogno della persona di integrazione sociale con l'altro (o con un gruppo). In tal modo è un riflesso del desiderio di approvazione.
La divergenza, si riferisce al modo in cui coloro che comunicano accentuano le differenze tra sé e gli altri attraverso i comportamenti non verbali.
I motivi per la divergenza, spesso di natura sociale, possono riguardare ad esempio lo sdegno personale per l'altro e l'enfasi di un'identità di gruppo.
In generale gli interagenti hanno aspettative riguardanti i livelli ottimali di convergenza e di divergenza, che possono essere basate su stereotipi, norme sociali d'interazione, linee guida per un comportamento accettabile in particolari situazioni. La comunicazione spesso non è tanto scambio di informazioni, quanto negoziazione di identità.
Modello dei processi paralleli di Patterson Patterson (1982) critica i modelli di adattamento o accomodamento interpersonale definendoli modelli reattivi, in quanto non terrebbero conto del fatto che nella realtà dei rapporti sociali, spesso le reazioni comportamentali non verbali delle persone non sono dettate o influenzate solo dai sentimenti nei confronti degli altri ma, più frequentemente, da regole sociali e culturali che si applicano a determinati contesti e situazioni interattive.
Classificazione della cnv Aspetto esteriore: ü Conformazione fisica ü Abbigliamento Comportamento spaziale: ü Distanza interpersonale ü Contatto corporeo ü Orientazione ü Postura
Comportamento cinesico: ü Movimenti di busto e gambe ü Gesti delle mani ü Movimenti del capo Volto: ü Sguardo e contatto fisico ü Espressione del volto
Segnali vocali: ü Segnali vocali verbali ü Segnali vocali non verbali ü Silenzio
La comunicazione non verbale La comunicazione non verbale è quella parte della comunicazione che comprende tutti gli aspetti di uno scambio comunicativo non concernenti il livello puramente semantico del messaggio, ossia il significato letterale delle parole che compongono il messaggio stesso. "
La comunicazione non verbale viene suddivisa in quattro componenti: Sistema paralinguistico " Sistema cinestesico " Prossemica " Aptica " Influenza di fattori individuali, relazionali e del contesto socio-culturale "
Sistema paralinguistico Indica l'insieme dei suoni emessi nella comunicazione verbale, indipendentemente dal significato delle parole, ed è caratterizzato da diversi aspetti: Tono: influenzato da fattori fisiologici (età, costituzione fisica) e dal contesto. Frequenza: un sottoposto che si trova a parlare con un superiore tenderà ad avere una frequenza di voce più bassa rispetto al normale. Ritmo (parlare ad un ritmo lento, inserendo delle pause tra una frase e l'altra, dà un tono di solennità a ciò che si dice; al contrario parlare ad un ritmo elevato attribuisce poca importanza alle parole pronunciate; nell'analisi del ritmo va considerata l'importanza delle pause, che vengono distinte in pause vuote (rappresentano il silenzio tra una frase e l'altra) e pause piene (tipiche interiezioni, come "mmm", "beh prive di significato verbale, inserite tra una frase e l'altra). Silenzio: anche in questo caso gli aspetti sociali e gerarchici hanno una parte fondamentale.
Sistema cinestesico comprende tutti gli atti comunicativi espressi dai movimenti del corpo:" Movimenti oculari" Mimica facciale" Gesti " Postura "
Prossemica " Ognuno di noi tende a suddividere lo spazio che ci circonda in quattro zone principali ( bolla d aria ): Zona intima (da 0 a 50 centimetri) Zona personale (da 50 cm ad 1 metro) Zona sociale (da 1 m a 3 o 4 m) Zona pubblica (oltre i 4 m)
Aptica Messaggi comunicativi espressi tramite contatto fisico. " Anche in questo caso si passa da forme comunicative codificate (la stretta di mano, il bacio sulle guance come saluto ad amici e parenti), ad altre di natura più spontanea (un abbraccio, una pacca sulla spalla)." L aptica è un campo nel quale le differenze culturali rivestono un ruolo cruciale: ad esempio la quantità di contatto fisico presente nei rapporti interpersonali fra le persone di cultura sud-europea verrebbe considerata come una violenta forma di invadenza dai popoli nord-europei."