Case study SAP CRM per Olivetti
Indice Fase 1 Fase 2 11 febbraio 2015 << 2 >>
OLIVETTI Gruppo Telecom Il Cliente: Olivetti S.p.A. è una società del gruppo Telecom Italia che opera nel settore dell'informatica. L'offerta Olivetti comprende una nuova gamma di PC, tra i quali notebook e netbook di ultima generazione integrati con servizi innovativi;i nuovi tablet touch, che consentono di essere sempre connessi in rete anche al di fuori dell'ufficio, in piena mobilità, personalizzabili con applicativi verticali rivolti al business; lavagne Interattive Multimediali (LIM) indirizzate al settore education; tablet dotati di uno speciale pannello per la firma grafometrica e la nuova soluzione per la dematerializzazione alla fonte di documenti e contratti per la Pubblica Amministrazione o il settore privato. Obiettivi dell Intervento: Con l'adozione di un CRM (Customer Relationship Management System) Olivetti mira a sviluppare una gestione aziendale integrata iniziando a fornire uno strumento alla forza vendita che permetta la presa degli ordini in mobilità, mettendo a disposizione tutte quelle informazioni riguardanti i propri clienti in tempo reale e ovunque essi si trovino attraverso i dispositivi mobili. La soluzione in grado di soddisfare i requirement aziendali è SAP CRM 7.2 Best Practice con l applicazione SAP Mobile REX 3.1 ad uso della struttura commerciale, pensato per supportare, a tutti i livelli, il processo di vendita e marketing e di service dell azienda. Una soluzione completa e scalabile rapidamente. I risultati del Progetto: Il nostro ruolo: 1 fase Supporto sistemistico per istallazione SAP CRM ( 3 ambienti) e SAP SUP. Abbiamo eseguito la gestione progettuale, l analisi preliminare per la BBP, le attività di realizzazione del sistema SAP CRM, le fasi di integration test, l attività di formazione e l assistenza post go live. Questa fase progettuale è in corso di realizzazione per le consociate estere del cliente. Gestione centralizzata degli account e dei contratti, anagrafiche clienti, anagrafiche competitor, anagrafiche contatti, gestione attività task e visite a calendario, presa ordini in mobilità con device Android o con device Olivetti. Benefici: ottimizzazione del processo di presa ordine di vendita e condivisione delle informazioni con il cliente in tempo reale. 11 febbraio 2015 << 3 >>
OLIVETTI Gruppo Telecom Il Cliente: Olivetti S.p.A. è una società del gruppo Telecom Italia che opera nel settore dell'informatica. L'offerta Olivetti comprende una nuova gamma di PC, tra i quali notebook e netbook di ultima generazione integrati con servizi innovativi;i nuovi tablet touch, che consentono di essere sempre connessi in rete anche al di fuori dell'ufficio, in piena mobilità, personalizzabili con applicativi verticali rivolti al business; lavagne Interattive Multimediali (LIM) indirizzate al settore education; tablet dotati di uno speciale pannello per la firma grafometrica e la nuova soluzione per la dematerializzazione alla fonte di documenti e contratti per la Pubblica Amministrazione o il settore privato. Obiettivi dell Intervento: Olivetti nell ambito dell automazione della forza vendita (Diretta & Indiretta) intende adottare uno strumento che permetta il controllo e il monitoraggio di tutte le proprie attività di vendita (Vendita Diretta), uno strumento che permetta di gestire tutte le informazioni anagrafiche dei propri Prospect e Clienti, con relativi interlocutori e la gestione delle opportunità. Un unico database che contenga le informazioni delle trattative future ed in essere in grado di fornire un analisi di dettaglio del forecast. Uno strumento in grado di organizzare, centralizzare e gestire le informazioni necessarie a migliorare il processo di vendita. La soluzione in grado di soddisfare i requirement aziendali è SAP CRM 7.0 Best Practice ad uso della Direzione Vendite, della struttura commerciale, pensato per supportare, a tutti i livelli, il processo di vendita e marketing dell azienda. I risultati del Progetto: Il nostro ruolo: 2 fase Abbiamo eseguito la gestione progettuale, l analisi preliminare per la BBP, le attività di adeguamento middleware su CRM/ERP per la comunicazione di Business partner, le fasi di integration test, l attività di formazione e l assistenza post go live. Gestione dei processi di Marketing e la gestione completa del ciclo di prevendita. Benefici: visione a 360 dei prospect e dei clienti, analisi dei comportamenti della forza vendita, interfaccia utente web based. 11 febbraio 2015 << 4 >>
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