CARTA DEI SERVIZI UNITA' OPERATIVA DI MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE Struttura Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Ospedale San Martino di Belluno Medicina Fisica e Riabilitazione Dott.ssa Laura Bloccari Direttore Documento emesso il 30/12/2009 Rev. 1 Iter di approvazione: Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro: Laura Bloccari Alessandro Arata Patrizia De Bon FKT Coord. Giovanni Da Damos Ufficio Qualità: Nicoletta Schenal Direttore Unità: Laura Bloccari Pagina 1 di 6
INDICE Premessa pag. 3 Presentazione pag. 3 di cosa ci occupiamo pag. 3 le caratteristiche del reparto pag. 3 Prestazioni ambulatoriali pag. 3 Prestazioni per pazienti ricoverati pag. 4 Come contattarci pag. 4 Operatori pag. 4 Come arrivare alla struttura pag. 5 Segnalazioni pag. 5 Riservatezza pag. 6 Aggiornamenti pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti pag. 6 Pagina 2 di 6
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa di Medicina Fisica e Riabilitazione è una Unità Operativa Complessa senza degenza, preposta al trattamento della disabilità conseguente a patologie neurologiche-neurochirurgiche, ortopediche, reumatologiche e geriatriche. DI COSA CI OCCUPIAMO: L Unità Operativa di Medicina Fisica e Riabilitazione si occupa di stendere progetti/programmi riabilitativi atti al recupero della disabilità da patologie neurologiche dell adulto (ictus, polineuropatie, M. di Parkinson, sclerosi multipla, malattie degenerative del sistema nervoso, traumi cranici e vertebrali, interventi per stenosi vertebrali ed ernie discali), ortopediche (fratture, impianto di protesi, ricostruzioni legamentose, amputazioni, patologia ortopedica dell età neonatale), reumatologiche (artrosi, osteoporosi, patologia reumatologica di tipo infiammatorio) e geriatriche (sindromi da allettamento, perdita dell autonomia da patologia intercorrente). LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L U.O. di Medicina Fisica e Riabilitazione è collocata al piano terra del Padiglione E, a lato dell entrata principale; per i disabili accompagnati è consentito l accesso dal Pronto Soccorso con la possibilità di utilizzare una carrozzina. L U.O. comprende: un front-office per l accoglienza 7 palestre per trattamenti individuali e 1 palestra per trattamenti doppi 11 box per terapie fisiche 5 ambulatori medici una palestra collocata all interno della U.O. di Geriatria-Lungodegenza, una all interno della U.O. di Ortopedia ed una all interno della U.O. di Neurologia- Neurochirurgia. PRESTAZIONI AMBULATORIALI La presa in carico riabilitativa ambulatoriale avviene a seguito di visita specialistica fisiatrica su proposta del Medico di Medicina Generale, del Pediatra di libera scelta o di altro specialista. La richiesta deve essere compilata su ricettario regionale, nel rispetto delle priorità indicate dalla Regione Veneto per l accesso alla visita fisiatrica. La prenotazione della visita fisiatrica va fatta direttamente presso la segreteria della U.O. (con orario 8.00-12.00 da lunedì a venerdì e 14.00-16.00 da lunedì a giovedì) e/o Pagina 3 di 6
telefonando allo 0437/516376. L attività ambulatoriale è così suddivisa: ambulatorio divisionale organizzato su tre fasce orarie (8.30-10.00-11.00) da lunedì a venerdì ambulatori specialistici (Morbo di Parkinson,spalla chirurgica, linfedema) organizzati in orario pomeridiano PRESTAZIONI PER PAZIENTI RICOVERATI La presa in carico riabilitativa in regime di ricovero avviene a seguito di visita specialistica fisiatrica su richiesta interna da parte del Medico della U.O. che segue il paziente. Il trattamento riabilitativo, qualora prescritto, viene eseguito nella fascia oraria compresa fra le ore 8.00 e le ore 16.00. COME CONTATTARCI Segreteria: tel. 0437/516376 Fax 0437/516613 OPERATORI Nominativo: Dott.ssa Bloccari Laura Dott. Arata Alessandro Dott. Vecchione Paolo Dott.ssa Del Vesco Claudia Da Damos Giovanni Battain Loris Burigo Denise Cardarelli Angelo Cesco Bolla Massimo Costan Beatrice De Martin Orazio De Paoli Franca De Salvador Laura Mazzorana Rita Nart Mariella Pampanin Roberta Saccoman Martina Schuller Erica Soligo Aurora Uva Guido Valt Vania Viscione Rosa Triches Daniela De Pellegrin Donatella Savaris Lucilla Direttore Fisiatra Fisiatra Fisiatra Coordinatore Inf. Prof. Inf. Prof Coad. Amm.vo Funzione: Pagina 4 di 6
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n.22-32100 - Belluno In automobile www.autostrade.it Dal Cadore SS 51 Alemagna Dall Agordino SR 203 204 Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia In autobus www.dolomitibus.it La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437-943312 / 0437-940336 Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale Posteggio Auto fronte Ospedale SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Pagina 5 di 6
Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, 57-32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo 0437-27717 o via email all indirizzo urp@ulss.belluno.it. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo orale E' possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde 800-857 039 oppure allo 0437-516797 / 6798. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it. RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57-32100 - Belluno - tel. 0437-516848 / Fax 0437-516799). AGGIORNAMENTI: La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: www.ulss.belluno.it DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it Pagina 6 di 6