GLI ACQUIRENTI ONLINE IN ITALIA NEL BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) Gli utenti di Internet Acquirenti web: Italia vs. Europa vs. Usa Vantaggi e timori del web shopping Il futuro dell e-commerce B2C in Italia
Gli utenti di Internet nel mondo 153,5 milioni Fonte: NUA - 99 79 mil. 30% Tot. Pop. Fonte: CommerceNet/Nielsen - 98 33,1 mil. 4,4% Tot. Pop. Fonte: NUA - 99
User di Internet in Europa: stima e penetrazione su totale popolazione 7,5 mil. 16% 7,3 mil. 8,7% 2,9 mil. 33% 2,5 mil. 5,2% 33,1 mil. 4,4% Tot. Pop. 2,2 mil. 6,6% Fonte: NUA da fonti varie - 99
User di Internet nel 99: Italia Base: Tot. Campione N=28.487 Febbraio 99 2.739.000 5,5% degli adulti Fonte: Ipsos-Explorer - 99
Utenti di Internet nel 99: Italia Base: Tot. Users Internet 99 n=1562 Febbraio 99 2,7% degli adulti 1.347.000 6,1% degli occupati 1.252.000 4,6% degli studenti 251.000 La somma fra users a casa, al lavoro e a scuola non corrisponde al totale users per via delle sovrapposizioni Fonte: Ipsos-Explorer - 99
Users di Internet in Italia nel 99: profilo sociodemografico Base: Tot. Users Internet ultimo anno a casa n=768, in ufficio n=751; val% % P O P O L A Z I O N E 48 70 52 30 17 30 31 16 48 20 6 40 27 43 I 3 15 T A 11 L 27 24 I A 35 20 35 21 55 41 21 20 7 21 17 18 70 60 50 40 30 20 10 0 Uomini Donne <24 anni 25-34 anni 35-44 anni >45 anni Universitaria Medio-super. Lib. prof.+imprend. Impieg. qual. Nord Ovest Nord Est Centro Sud+Isole <30.000 ab. 30.001-100.000 ab._ 100.001-250.000 ab. >250.000 ab. 12 10 34 34 30 24 26 25 28 26 21 40 35 51 52 66 0 102030405060 Fonte: Ipsos-Explorer - 99
Web shoppers negli USA 20 mil. 25% di Internet users Fonte: Nielsen Media Research - 98
I web shoppers negli USA: profilo sociodemografico Uomini 55% < 30 11% Età Sesso 30-39 21% Donne 45% 40+ 68% Istruzio ne >$50.000= 46% Reddito Non istr. Sup. 6% Diploma/ Laurea 94% Residenza Principali aree metropolitane= 2% Fonte: Ernst & Young - 99
Web shoppers in Europa 15 % di Internet users che hanno effettuato acquisti online 10 5 9 11 14 0 Stima online shoppers Francia Germania Uk 225.000 803.000 1.050.000 Fonte: elaborazione da Jupiter Communications - 98
Penetrazione web shoppers in Europa % web shoppers su Internet users 40 30 20 10 0 97 98 99 2000 2001 2002 ANNI Fonte: Jupiter Communications - 98
I prodotti acquistati online in Europa Prodotti impacchettati e consegnati a casa Libri, CD, hardware/periferiche, elettronica di consumo (soprattutto Germania) Consegnati elettronicamente Software Biglietti di concerti, aerei, ferroviari Beni tangibili fiori, abbigliamento (soprattutto Germania), vino (soprattutto Gran Bretagna), auto Fonte:(D) Internet shopping report-98; (UK) Fletcher Research - 99
Web shoppers 99 in Italia Base: Tot. Campione N=28.487 Febbraio 99 177.000 6,5% degli user di Internet Fonte: Ipsos-Explorer - 99
I web shoppers in Europa: profilo sociodemografico Maschi 72% Maschi 74% Sess o Femmine 28% Femmine 26% <20 9% 15-24 Fonte: IPSOS-RSL - 98 16% Età 20-29 35% 25-34 33% 30-39 40-49 >50 10% Fonte: Fittkau&Maab - 99 Reddit o/mes e 15% >5,000 DM 37% 31% 3,001-5000 DM 30% <3,000 DM 33% 35-44 45-54 55-64 >64 2% 9% Classe sociale 18% 22% C2 9% DE 9% C1 29% AB 53%
Users Internet a casa vs. web shoppers in Italia: profilo sociodemografico Base: Tot. Users Internet a casa ultimo anno n=768, web shoppers n=101; val% % P O P O L A Z I O N E I T A L I A 48 52 17 16 48 6 27 3 11 27 35 55 21 7 17 70 30 30 31 20 40 43 15 24 35 20 21 41 20 21 18 Uomini 25 Donne 14 <24 anni 40 25-34 anni 25 35-44 anni 21 >45 anni 50 Universitaria 42 Medio-super. 30 Lib. prof.+imprend. 27 Impieg. qual. 16 Nord Ovest Nord Est 12 58 Centro 14 Sud+Isole 28 <30.000 ab. 15 _30.001-100.000 ab._ 45 100.001-250.000 ab. 12 75 >250.000 ab. 0 102030405060 Fonte: Ipsos-Explorer - 99
100 % Caratteristiche importanti per effettuare online shopping 90 80 70 78,5 78,4 75,2 72,8 72 60 69,8 67 50 54,6 53,9 40 50,2 49,3 45,7 30 20 10 0 Varietà Sicu- Facilità Qualità Affida- Prezzi Con- FacilitàCustomerFacilità Facilità Facilità di scelta rezza emis- infor- bilità bassi segna paga- support ritorni/ contatto cancel- informa- sione mazione veloce mento rimborsi lazione zioni ordini ordini Fonte: GVU WWW User 9th Survey - 98
Principali resistenze al web shopping: USA vs. Europe % 40 30 39,3 39,1 38 34,3 USA Europa 20 10 27,3 24,6 22,2 20,5 17,9 16,2 15,4 13,8 14,5 13,4 13,3 9,8 13,1 11,5 0 Difficile Timori uso Timori Più facile/ Riven- Assenza Poche Non piace Prefe- giudicare carta per veloce ricevute ditore infor- online renza qualità credito privacy modo sconosciuto mazioni shopping persone tradizionale Fonte: GVU WWW User 9th Survey - 98
Esperienze insoddisfacenti con shopping websites % 100 90 80 70 60 50 40 56,4 53,7 53,1 30 20 10 32,5 30,4 22,6 17,9 0 Non riuscire Confusivo Troppo Scarsa Sito Nessuna Altro a trovarlo lento progettazione sgradevole Fonte: GVU WWW User 9th Survey - 98
I web shoppers Net lag europeo vs. USA Acquisti di famiglia in USA, individuali in Europa I web shoppers sono meno giovani degli utenti di Internet hanno esigenze specialistiche sono di classi socio-economiche elevate hanno disponibilità di spesa non soddisfatte
La situazione dell e-commerce B2C in Italia Non siamo ancora di fronte a un mercato di massa e remunerativo a breve termine L e-commerce appaga bisogni di spesa insoddisfatti dagli attuali canali distributivi I gruppi obiettivo di elevata condizione socio-economica meritano comunque offerte
Condizioni necessarie per e-commerce B2C in Italia A livello di mercato E-marketing globale non e-commerce locale I prezzi non risultano ancora convenienti Dati aggiornati sull evoluzione di Internet e dell e-commerce A livello di rapporto con il cliente Garanzie su sicurezza/privacy Chiarezza nella conferma/rescissione dell ordine Rispetto dei tempi di consegna A livello di sito web Facilità di accesso Usabilità del sito