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PRINCIPALI FATTORI DI CAMBIAMENTO IL MERCATO DEL RE&FM E UN INDUSTRIA? 1 DIGITAL TRASFORMATION - BANKING 2 DIGITAL TRASFORMATION RE&FM 2
ERA PENSABILE DI CONDIVIDERE LE AUTO 5 ANNI FA?
SI, MA?
LIMITE PICK-UP/PICK OUT E DELLA CHIAVE
E GLI UFFICI? BUILDING NDO LAVORI? 2USE
DIGITAL TRASFORMATION RE&FM SENSORI SMART MACHINES 3D PRINTING 7 Blurring the Digital and Physical Worlds
ESEMPI DI BUSINESS MOMENT IMMOBILIARE BUSINESS PROCESS BUSINESS MODEL BUSINESS MOMENT 8
PRINCIPALI FATTORI DI CAMBIAMENTO IL MERCATO DEL RE&FM E UN INDUSTRIA? 1 DIGITAL TRASFORMATION - BANKING 2 DIGITAL TRASFORMATION RE&FM 9
LA DIGITAL TRASFORMATION NELLE BANCHE Riduzione del numero di filiali online in ogni momento e ogni luogo ampio accesso alle informazione condivide punti di vista e opinioni cittadino del mondo Collegamento diretto tra Banca e Cliente, concept più piacevoli, confortevoli ed emozionali Necessità di l integrazione tra struttura fisica e virtuale La tecnologia da mero costo diventa un investimento 10
IMPATTO SUL NUMERO DI FILIALI L utilizzo delle filiali varia a livello locale e mondiale Utilizzo in aumento Utilizzo in diminuzione N DI FILIALI SU 1 MILIONE DI POPOLAZIONE 835 526 11 Source: Gartner 723 510 61% RISTRUTTURAZIONI 0,08% NUOVE FILIALI Source: ABI
IMPATTO SU LAYOUT LAYOUT LOOK & FEEL Utilizzo della tecnologia digitale per rendere la filiale più trasparente e accessibile, come la maggior parte dei rivenditori più avanzati (es. Amazon, Argos) CheBanca CheBanca priorities change the perception of customer frustration. The interaction with technology is essential to achieve this. The presence of color, strong external brand identity and retail format to convey this to the customer experience ING Milan The Retail Banking" space concept communicates the value of the brand. The aim is to create an iconic element and a pleasant place to establish a relationship between the bank and the customer to transmit a feeling of protection and customer support. Virgin Money Virgin Money produces a memorable image that remains in the memory of both its customers and those who view the office from the street. The care is personal and face to face sharing a space in which the banker and the customer are treated as equals Helm Bank Helm Bank offices are designed using the sensory marketing concept, which makes an uplifting experience for the 5 senses. The personal attention and the areas of standby make the visit to the bank a pleasant moment instead of an obligated visit 12
space DIFFERENTI FILIALI NECESSITANO DIFFERENTI SERVIZI DI FACILITY MANAGEMENT INTEGRATED DNA Luoghi fisici ampi Tecnologia e interazione umana + Integrated DNA FLAGSHIP HUBS Filiali al centro città Disponibilità e spazio Molti servizi Flagship Hubs SELF SERVICE CONSUMER Poco staff Self-service - Mobile or Pop-up Micro branches Self service consumer MICRO BRANCHES < 25% di una filiale tradizionale Unità indipendente Molto staff MOBILE OR POP-UP Location Mobile DIVERSE TIPOLOGIE DI FILIALI E QUINDI DIFFERENTI BISOGNI RICHIEDONO DIVERSE TIPOLOGIE DI DOMANDA DI SERVIZI DI FACILITY MANAGEMENT 13 - Cost of branches technology +
ESEMPI ESEMPI IMPATTO DELLA DIGITALIZZAZIONE SUGLI ASSET FISICI Cambiamento nella domanda di servizi di Facility Management Cambiamento negli asset: gli asset digitali diventano asset fisici Aumenta la necessità di manutenzione del patrimonio tecnologico Diminuisce la necessità di pulizia Differenti SLA HSE a seconda del numero di persone Asset e funzioni accessibili fuori dai confini delle Banche Architettura front to back e internal to external NUOVO APPROCCIO DI PROCUREMENT NUOVO APPROCCIO DI GESTIONE DEGLI ASSET 14
PRINCIPALI FATTORI DI CAMBIAMENTO IL MERCATO DEL RE&FM E UN INDUSTRIA? 1 DIGITAL TRASFORMATION - BANKING 2 DIGITAL TRASFORMATION RE&FM 15
DIGITAL FACILITY MANAGEMENT 7,6 miliardi di persone 30 miliardi di cose Scenario 2020 3,2 milioni di filiali Il Facility Management Digitale integra persone & cose con i luoghi 16
FM INNOVATION LA RISPOSTA DI EFM 25% 75% PROPOSTE PER ABI 17 PROGETTAZIONE E COSTRUZIONE La fase di progettazione e costruzione rappresenta solo 1/4 del Total Cost of Ownership. BIM, SIMULAZIONI, AR GESTIONE DELLE DIREZIONI E FILIALI La fase di progettazione e costruzione rappresenta solo 3/4 del Total Cost of Ownership. L integrazione (BIM e IWMS) con le nuove tecnologie BMS e IOT AGENZIA DEL FUTURO INTEGRAZIONE CERTIFICAZIONE ENERGETICHE IN BIM ACQUISTO CONDIVISO?
PROGETTARE IMMOBILI E FILIALI SMART BUILDING INFORMATION MODELING BUILDING MANAGEMENT SYSTEM INTERNET OF THINGS ibeacon 18
VIDEO SCANNER DEMO LIVE 19
A VALLE DELLA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELL AGENZIA POSSO CONDIVIDERE GLI SPAZI AGENZIA CON ALTRE ATTIVITA COMMERCIALI? POSSO CONDIVIDERE GLI SPAZI AGENZIA TRA PIU BANCHE? POSSO CONDIVIDERE I FORNITORI DI FACILITY MANAGEMENT PER RIDURRE I COSTI LOGISTICI E AUMENTARE IL LIVELLO DI SERVIZIO? 20
ROMA via Giorgione, 59 00147 tel. 06.5400064 fax 06.5406116 MILANO Via A. Doria, 3 20124 tel. 02.76390291 fax 02.76021863 RIO DE JANEIRO Av. Rio Branco, 45 CEP 20090-003 Centro Rio de Janeiro (RJ) tel. +55 (21) 2253 8298 SAO PAULO Rua Gregório Serrão, 173 CEP 04106-040 Vila Mariana São Paulo SP tel.+55 (11) 5083.7446 DUBAI Middle-East Operations Dubai Internet City Building 4 tel. +971 562723323 difausto.daniele@efmnet.com 21 www.efmnet.com