Rivoluzione nel Retail

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1 the Italian member of KIKI LAB CONSULENZA, RICERCHE, FORMAZIONE Bricoday Forum 2018 Rivoluzione nel Retail Chiavi di successo e nuove opportunità per il Brico Fabrizio Valente Fondatore Kiki Lab - Ebeltoft Italy Milano, 20 settembre

2 Kiki Lab: Retail a 360 osservatorio Retail Observa Consulenza Ricerche qualitative, quantitative Formazione e coaching Viaggi studio in Italia e all estero 4 per aziende brico negli ultimi 3 3 anni 2

3 Dia-Mart Group France Pragma Consulting UK Retail Institute Scandinavia Denmark; Sweden; Norway Kiss Retail Spain Q&A Netherlands Fuhrer & Hotz Switzerland Gruppe Nymphenburg Germany Instituto de Marketing Research Portugal One Eighty Degrees Ireland Architected Business Solutions Romania Eurosis Consulting Turkey Inquiry Poland Kiki Lab: il membro italiano IRG Integrated Russian Group Russia Athena Retail Consulting Vietnam Technopak Ramms India A.S. Louken Singapore FullJet China McMillan Doolittle USA Hypertrade Consulting Thailand J. C. Williams Group Canada Retail Doctor Frontline Strategies Australia GS&MD Brazil Fernridge Consulting South Africa 3

4 Il mercato: ieri 4

5 Il mercato: oggi 5

6 Chiavi per il successo Personalizzazione Iper-prossimità Cross-canalità Servizi a 360 Customer Intimacy Edutainment Fidelizzazione 6

7 Personalizzazione 7

8 Rose Bikes DE Rose Bikes, dal 1907: 2 pv in Germania + ecommerce, 60 mln Flagship bici 2016: rinnovamento del negozio storico mq Iper-fisico e iper-digitale Numerose aree test: stanza del vento, GPS, 8

9 Rose Bikes Coinvolgimento attivo 9

10 Rose Bikes Personalizzazione Personalizzazione: dai telai, fino alle scarpe e ai sellini 10

11 Rose Bikes DE 11

12 Rose Bikes DE Personalizzazione 12

13 Iper-prossimità 13

14 Decathlon - FR Abbigliamento e articoli sportivi Concept compatto 2016: Germania 2017: Francia Obiettivo: attirare e fidelizzare i clienti che vivono il centro città mq 2018: Italia 30 mq a Brescia Servizi aggiuntivi: gym pre-apertura Iper-prossimità 14

15 Cross-canalità 15

16 Pontofrio - BR 1946: nascita, 200+ pv di Elettronica di consumo 2018: lancio di un negozio laboratorio compatto 150 mq 15% dell assortimento con review ogni 3 mesi Concept laboratorio iper tech 16

17 Pontofrio Realtà virtuale 17

18 Pontofrio Coinvolgimento attivo 18

19 Pontofrio Rating sul prodotto anche in pv 19

20 Pontofrio Incentivi sulla customer satisfaction Oltre l NPS: il riconoscimento facciale Cross-canalità 20

21 Home Depot - US GSS Brico 1978: prima apertura 88,5 mld $ fatturato - n.1 al mondo pv in USA, Canada e Messico mq: sup. media 1 mln SKU 21

22 Home Depot Cross-canalità 22

23 Servizi a

24 Leroy Merlin FR GSS Brico 1923: lancio in Francia 1996: lancio in Italia 330 pv 13 Paesi dipendenti 24

25 Leroy Merlin & Frizbiz FR 2013: lancio piattaforma per facilitare la ricerca di artigiani e esperti privati per lavoretti e lavori brico 25

26 L appart de Leroy Merlin FR Negozio esperienziale urbano 2016: apertura a Strasburgo 200 mq 20% prodotti 80% aree esperienziali prodotti disponibili in un giorno Aree test in negozio Workshop condotti da fornitori, addetti, clienti Centro di insegnamento e progettazione 26

27 L appart de Leroy Merlin Interazione 5 coinquilini (addetti) offrono consulenze personalizzate, corsi di formazione e laboratori 27

28 L appart de Leroy Merlin Il negozio generoso Aperto a tutte le persone del quartiere 6 corsi alla settimana 22 attrezzi prestati gratis Innovazione continua Servizi a

29 B&Q UK Urban Concept Apertura: marzo mq 15 dipendenti Formati su tutti i reparti Focus servizi Decorazioni per la casa, riparazioni, manutenzioni 29

30 B&Q Partnership con fornitori (Valspar) 30

31 B&Q APP per il garden Identificazione visiva di piante ed erbacce Seleziona i giusti prodotti per il tuo giardino Consigli dagli esperti di B&Q Servizi a

32 Customer Intimacy 32

33 Lowe s - US Catena brico pv 3 Paesi 65 mld $: fatturato

34 2017: lancio The Up Skill Project I clienti inviano un video spiegando cosa vogliono imparare a fare Lowe s fa una lezione pratica a casa dei clienti Lowe's Formazione a domicilio Customer Intimacy 34

35 Edutainment 35

36 Container Store - US Catena specializzata nella vendita di contenitori e accessori per l organizzazione degli spazi domestici 1978: primo pv 86+ pv 820 mln $: fatt mq: sup. media referenze 36

37 Container Store Consulenza a casa per gestione spazi Edutainment 37

38 Fidelizzazione 38

39 Catena di prodotti da ferramenta 1918: nasce come attività di vendita a catalogo di manuali tecnici nelle regioni agricole 1926: primo negozio nel villaggio di Insjön Oggi catena di brico con 12 marche private Clas Ohlson SE 39

40 Clas Ohlson Negozio di vicinato per tutto il non-food Diventare per la famiglia il post it del non alimentare 40

41 Clas Ohlson Fidelizzazione con i ricambi Videotutorial e referenze di ricambi (online) Fidelizzazione 41

42 Chiavi per il successo Personalizzazione Iper-prossimità Cross-canalità Servizi Servizi a 360 Customer Intimacy Edutainment Fidelizzazione 42

43 Grazie Clienti Kiki Lab brico e dintorni 43

44 Disponibile per Retailer e IdM 44