ESTRATTO. Brico Day Millennial e donne nel brico: scenari dall indagine mondiale GPS 2016 e format innovativi

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1 KIKI LAB CONSULENZA, RICERCHE, FORMAZIONE the Italian member of Brico Day 2016 Millennial e donne nel brico: scenari dall indagine mondiale GPS 2016 e format innovativi ESTRATTO (il file completo è disponibile per Retailer e IdM richiedendolo a kiki@kikilab.it) Fabrizio Valente Partner Fondatore Kiki Lab Ebeltoft Italy Milano 22 settembre

2 Kiki Lab: Retail 360 Retail Intelligence Consulenza Sviluppo nuovi concept Progetti di riposizionamento Ottimizzazione leve Retail Mix E-commerce e Cross-canalità Visual coaching Trade Marketing Ricerche quali-quanti Mystery Shopping - Mystery Web Shopping - Mystery Lab Customer satisfaction Formazione e coaching Retail Tour in Italia e all estero 2

3 Dia-Mart Group France Pragma Consulting UK Retail Institute Scandinavia Denmark; Sweden; Norway Kiss Retail Spain Fuhrer & Hotz Switzerland Gruppe Nymphenburg Germany IRG Integrated Russian Group Russia Athena Retail Consulting Vietnam Technopak e Ramms India FullJet China A.S. Louken Singapore Hypertrade Consulting Thailand Instituto de Marketing Research Portugal Q&A Netherlands One Eighty Degrees Ireland Architected Business Solutions Romania Eurosis Consulting Turkey Kiki Lab: il membro italiano McMillan Doolittle Okamura Consulting USA J. C. Williams Group Canada Retail Doctor e Frontline Strategies Australia GS&MD Gouvêa de Souza Brazil Fernridge Consulting South Africa 3

4 Il mercato ieri 4

5 Il mercato oggi 5

6 Indagine in 11 Paesi Brazil Mexico US Canada Spain The Netherlands France Italy Germany Denmark Australia Italia: interviste Rilevazione: febbraio

7 Quanto mi piace fare acquisti di brico? 45% 49% 38% 40% 53% 42% EXTRA-EU Media globale 42% 33% 46% 49% 43% 32% 35% EU Indagine 2016 Kiki Lab Ebeltoft Group 7

8 Quanto mi piace fare acquisti di brico? Media Italia Media Globale 57% 52% 57% 49% 45% 51% 54% 42% Grocery Fashion CE Brico Grocery Fashion CE Brico % di risposte con punteggio da 8 a 10 (su scala 1-10) 8

9 Quanto mi piace fare acquisti di brico? Focus Millennials Fashion, media Italia: 52% Brico, media Italia: 49% 60% 64% 40% 43% 44% 52% 46% 48% Mill. Mill.-IT IT Mill. Mill.-IT IT % di risposte con punteggio da 8 a 10 (su scala 1-10) 9

10 Soddisfazione per aspetti specifici nella brico retail experience % Global Italia Masc. IT Fem. IT Mill. IT 35+ IT Efficienza Assortimento Prezzo Servizi Atmosfera % di risposte : molto soddisfatto 10

11 Highlights indagine GPS Brico Gli italiani, soprattutto i 35+, amano il brico più che in altri Paesi ma meno di altri settori Gli italiani sono più soddisfatti degli acquisti brico rispetto ad altri Paesi ma i Millennial meno Millennial più digital, più inclini al rinnovo Donne più esplorative Webrooming batte showrooming e allora? 11

12 Hornbach - Germania Hornbach 151 negozi mq sup. media Hornbach Compact 2014: lancio primo pv 2015: altre 2 aperture 3 negozi test: Bad Bergzabern, Neunkirchen Saarland, Alzey 12

13 Hornbach Compact mq sku (no giardinaggio, no pets, no kitchen center, ) sku online Esposizione per bisogni (isolamento tetto, istallazione pavimenti in legno, ecc.) addetti 1,5 mln 2 mln investimento 13

14 Hornbach compact: showroom, no stock 14

15 Processo All ingresso lettore e blocchi di carta per compilare la lista della spesa In cassa si consegna il lettore / il foglio In 5 si ricevono i prodotti principali Gli altri spediti a casa o in pv Servizi aggiuntivi Clicca e ritira Free wifi 15

16 Hornbach compact: elevato servizio 16

17 Bricocenter Gruppo Adeo 66 negozi (di cui 13 affiliati) mq sup. media (area vendita interna ed esterna) Mission: prossimità moderna 17

18 Cellulare a ogni addetto e bollini adesivi con nome e cellulare 18

19 Bollino: servizio al cliente e info preziose Raccolta e analisi dei prodotti con bollino Raddoppiati i processi assistiti rispetto a quelli a self-service Il codice numerico identifica l addetto Analisi per addetto con possibilità di Lavorare per obiettivi Ecc. Radoppiati i processi assistiti 19

20 Rivoluzione Whatsapp 20

21 Grazie a 21

22 Buona navigazione! Presentazione disponibile per Retailer e IdM 22