Bella, non ho mica vent'anni...

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1 KIKI LAB italian memeber of CONSULENZA, RICERCHE, FORMAZIONE Convegno Bella in Farmacia Paola Gallas Com. e UNIPRO SINTESI RICHIEDI V. INTEGRALE A kiki@kikilab.it Bella, non ho mica vent'anni... La chiave olistica del successo per la dermocosmesi in farmacia Fabrizio Valente Partner fondatore Kiki Lab Milano, 17 aprile

2 Kiki Lab: Retail incl. farmacie e H&B Retail Intelligence Consulenza Ricerche quali-quanti Mystery Shopping Formazione Retail Tour all estero 2

3 Dia-Mart France Pragma Consulting UK Kiss Retail Spain McMillan/Doolittle USA J. C. Williams Group Canada Gouvêa de Souza & MD Brazil Gruppe Nymphenburg Germany Retail Institute Scandinavia Denmark; Sweden; Norway Architected Business Solutions Romania A.S.Louken Singapore; China Ramms India Frontline Strategies Australia Instituto de Marketing Portugal Fuhrer & Hotz Switzerland Okamura Consulting USA Fondato nel 1990 Kiki Lab membro italiano Eurosis Consulting Turkey the Retail Doctor Australia Kiki Lab Italy 3

4 Spunti dall'australia - 1 Mercato caratterizzato da molte farmacie indipendenti (come in Italia) Cosmetici in farmacia: - 50% dal 2000 ad oggi 4

5 Chiavi per innovare nel Retail Storytelling Sogni accessibili Servizio 360 Multi-sensor Qualità anti-snob Mi fido di te Socialtailing Greentailing Efficienza per i clienti Retail liquido 5

6 Dal lusso al sogno Sogni accessibili Piccoli piaceri quotidiani 6

7 Pattinson: 2012 lancio concept Body & Soul 7

8 Pattinson 8

9 Porre il cliente veramente al centro Progettare livelli di servizio adeguati al posizionamento Includere elementi di servizio capaci di sorprendere superando le aspettative Da (solo) "look & feel" a customer focus Servizio 360 9

10 KU 64 - Berlino Studio dentistico mq su due livelli 70 addetti 18 dentisti, 9 odontotecnici, 8 igienisti Obiettivo: massimo relax per i pazienti-clienti 10

11 KU 64 - Berlino Ambiente accogliente e polisensoriale Servizi tecnologie high tech, ma non a vista colori caldi profumo cappuccino suoni rilassanti camino orari estesi 7/7 aree gioco per bambini bevande e snack disponibili pazienti nuovi al mese 11

12 Tempo: risorsa sempre più scarsa Shopping experience fluida ed efficiente Chiarezza e semplicità Efficienza per i clienti 12

13 Apo.take (Germania) - Farmacia 2006: apertura 100 mq Posizionamento discount - 30% su tutti i farmaci da banco 13

14 Dalla fidelizzazione alla fiducia Si conquista nel tempo con politiche coerenti Mi fido di te 14

15 Eco-farmacia di 500mq referenze Farmacia Bravi - Brescia ampio spazio a omeopatia e medicine naturali Servizi analisi esami area wellness magazzino robottizzato orari estesi studi specialistici integrati 15

16 Farmacia Bravi - Brescia 3 mln Non etico: + 50% Premio Ascom

17 La dermocosmesi vince con i servizi 360 Dal focus sui prodotti al focus sui clienti Approccio mix brand - categoria Qualità > Fidelizzazione Differenziazione Cross selling Personale Maggiore efficienza Attrarre nuovi target: uomini, gay 17

18 Nell'Health & Beauty grazie a 18

19 Responsabilità e Team RICHIEDI V. INTEGRALE A kiki@kikilab.it 19