Highlights del World Retail Congress 2014

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1 Highlights del World Retail Congress 2014 Milano 13 maggio 2015 Fabrizio Valente founder partner Kiki Lab Official Italian Advisory Partner of WRC 2015

2 Temi chiave del WRC 2014 Digital Pure Player vs Brick Retailer Google Globalizzazione Downsizing Partnership con i Retailer Mobile Cross-canalità 150 anni Servizio Prezzi liquidi Greentailing Team come fattore di successo Natale Orgoglio italiano 2

3 Il punto di partenza: evoluzione dei clienti Knowledge poor 3

4 Evoluzione dei Customer Journey 4

5 Location, location, location 5

6 Scenario 20-20; 50-50? Nel 2020 le vendite avverranno nel 50% nei negozi fisici e nel 50% nei negozi on-line? 6

7 Scenari Amazon 74,5 mld$ (2013: 11 retailer nel mondo) 180 mln clienti 3,5 mld prodotti venduti "Still Day 1!!!" 7

8 Le sfide di Amazon Fatturato per costi di spedizione: 3.1 mld $ costi di spedizione: 6.6 mld $ 8

9 Google Express: acquisti veloci in partnership Per supportare acquisti veloci di clienti - anche in mobilità Accordi con grandi retailer (Wholefoods, Target, Costco, Walgreens) e con piccoli indipendenti Prerequisito: visibilità stock on-line 9

10 20-20; 50-50? Il punto di partenza oggi: UK 1. Elettronica di consumo 1. 43% on-line (incluso il clicca e ritira) 2. 91% col ROPO 2. Abbigliamento 1. 17% on-line 2. 47% col ROPO John Lewis (UK): 8+ mld ; 25% online 10

11 Il processo di acquisto multicanale in Italia Internet users: 35,5 mln (59%) Internet fonte principale per cercare informazioni sugli acquisti: 78% degli internet users Almeno un acquisto online nel 2013: 57% degli internet users Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità

12 Dinamiche multicanale, anche in Italia: dall'info-commerce allo showrooming Cerco informazioni su internet ma poi acquisto in un punto vendita Mi capita di andare a vedere sul punto vendita un prodotto, ma poi di acquistarlo su internet % rispondenti molto + abbastanza Base: utilizzatori internet Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità

13 Millennials Target importante, ma disomogeneo: anni Il 44% guarda il suo smartphone almeno 6 volte all ora Il 29% preferirebbe perdere il portafoglio pieno piuttosto che lo SP Nei negozi cercano: semplicità e velocità 13

14 Millennials versus Boomers 14

15 Il second screen 15

16 Prezzi liquidi Amazon cambia i prezzi di un prodotto fino a 8 volte al giorno Trend 1. Diffusione prezzi elettronici con e-ink 2. Maggiore accettazione dei 'prezzi liquidi' 1. come aerei e alberghi 16

17 Clicca & ritira: mette d'accordo Millennials e Boomers 17

18 Cross-canalità 18

19 Influenze sul Visual Merchandising 19

20 Etichette storytelling e realtà aumentata 20

21 Downsizing: meno negozi, più esperienziali UK: entro 2020 chiusura del 23% dei negozi Scenari Meno negozi I grandi formati si ridurranno (scaffale virtuale) I piccoli formati si amplieranno (spazi minimi esperienziali) 21

22 Liquid retail Flessibilità per cogliere l attimo pagamenti anche in camerino 22

23 Servizio

24 La sfida: focus sui clienti 'La vera sfida del digital oggi è comprendere le reali logiche customer centric, per partire da quelle. A volte inseguire la tecnologia e/o l'efficienza ci fa perdere il contatto vero con i clienti.' 24

25 Il Top ha bisogno del Bottom 25

26 Team come fattore di successo Samsung CEO ora CSO = Chief Sinergy Officer 26

27 Andy Street, CEO John Lewis Il futuro sarà solo digitale? 8+ mld ; 25% online Piani aggressivi di sviluppo di nuovi negozi fisici Il futuro sarà cross-canale per negozi diretti e affiliati I mattoni e le persone saranno ancora determinanti 27

28 Il futuro è dei Retailer integrati: Natale come milestone in UK 2013: mobile > 50% di vendite on-line 2014: vendite dei Retailer integrati on-off > dei pure player 28

29 Orgoglio italiano: n. 1 nel mondo And the winner is Eataly!!! Unico vincitore per la 2a volta riconosciuto il concept di non-catena DNA unico e spirito Glocal In finale anche altri due casi italiani: Dr. Fleming e Metro - Casa dell'horeca 29

30 WRC: progettare meglio il futuro del Retail 30