STRATEGIE E STRUMENTI DELLA COMUNICAZIONE DIGITAL COL CLIENTE. Stefano Lena VP Sales

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1 STRATEGIE E STRUMENTI DELLA COMUNICAZIONE DIGITAL COL CLIENTE Stefano Lena VP Sales It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

2 CHI SIAMO It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 2

3 PIONIERI DEL DIGITALE Dal 1998 ContactLab è leader di mercato nel campo del digital direct marketing con una propria piattaforma SaaS per la gestione e l invio di campagne , SMS e push notification. Negli anni abbiamo ampliato e consolidato un offerta unica, integrando servizi a valore aggiunto per utilizzare il digital direct marketing come leva strategica per l acquisizione e la fidelizzazione della customer base, in una prospettiva omni-canale. Offriamo oggi una soluzione completa per il direct customer engagement. Il nostro obiettivo è massimizzare l impatto del digital direct marketing sulle vendite e sul fatturato. PASSIONE ITALIANA, COMPETENZA GLOBALE Our offering make an impact on sales up to 25% - together through effective, relevant and localized digital marketing communication. 100% DIGITAL DIRECT MARKETING 100% CUSTOMER ENGAGEMENT 100% MEASURABLE RESULTS I top brand lavorano con noi a livello internazionale. Le soluzioni di Digital Direct Marketing di ContactLab connettono il mondo digitale con il mondo fisico. Coniughiamo lo stile italiano, le competenze verticali, una conoscenza internazionale con una tecnologia solida e scalabile con la massima qualità e ottime prestazioni. This document This document is the intellectual is the intellectual property property of ContactLab of ContactLab and was and created was created for demonstration for demonstration purposes purposes only. only. It may not It be may modified, not be modified, organized organized reutilized or reutilized in any in way any without way without the express the express written written permission permission of the of the rightful rightful owner. owner. 3

4 UN PO DI NUMERI 16 ANNI di esperienza e di leadership nell marketing 130+ esperti in digital direct marketing 34 ANNI età media delle nostre persone 1 SEDE a Milano, 4 UFFICI in Europa clienti italiani e internazionali, multi-industry 99% clienti fidelizzati (churn rate < 1% ) 80 MILIONI di spedite ogni giorno 150 PAESI e 25 LINGUE coperti dalle nostre campagne 6.3 TERABYTE di dati gestiti ogni giorno dai nostri sistemi This document This document is the intellectual is the intellectual property property of ContactLab of ContactLab and was and created was created for demonstration for demonstration purposes purposes only. only. It may not It be may modified, not be modified, organized organized reutilized or reutilized in any in way any without way without the express the express written written permission permission of the of the rightful rightful owner. owner. 4

5 IL NOSTRO PUNTO DI VISTA It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 5

6 AL CENTRO L ENGAGEMENT DEGLI UTENTI DIGITALI Costruendo con loro una relazione One to One, grazie ad una comunicazione pertinente, puntuale e personalizzata STRATEGIA PIANIFICAZIONE CREATIVITÀ ESECUZIONE DELIVERY ANALISI Future release SMS PUSH NOTIFICATION SURVEY MESSAGING It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 6

7 L AL CENTRO DEL PERCORSO DELL UTENTE OMNICHANNEL ANALYTICS CRM SHOPPING Denominatore comune sul web «Digital glue» SITO SOCIAL Ponte verso tutte le iniziative del brand MOBILE SONDAGGI It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 7

8 UNA COMUNICAZIONE PERTINENTE il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario Contenuti verticali, non solo vendita! alla persona giusta Personalizzazione Segmentazione al momento giusto attraverso il canale giusto Seguire l utente durante il ciclo di vita Osservarne il comportamento Calibrare la frequenza di invio Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti utilizzando il canale di contatto preferito Garantire al consumatore una «fluid cross media brand experience» It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 8

9 CONTESTO NORMATIVO invito al consumo responsabile Il Codice dell Autodisciplina Pubblicitaria, 58ª edizione, in vigore dal 27 marzo 2014 Art. 22 Bevande alcoliche La comunicazione commerciale relativa alle bevande alcoliche non deve contrastare con l esigenza di favorire l affermazione di modelli di consumo ispirati a misura, correttezza e responsabilità. Ciò a tutela dell interesse primario delle persone, ed in particolare dei bambini e degli adolescenti, ad una vita familiare, sociale e lavorativa protetta dalle conseguenze connesse all abuso di bevande alcoliche. In particolare la comunicazione commerciale: non deve incoraggiare un uso eccessivo e incontrollato, e quindi dannoso, delle bevande alcoliche; non deve rappresentare situazioni di attaccamento morboso al prodotto e, in generale, di dipendenza dall alcol o indurre a ritenere che il ricorso all alcol possa risolvere problemi personali; non deve rivolgersi o fare riferimento, anche indiretto, ai minori, e rappresentare questi ultimi o soggetti che appaiano evidentemente tali intenti al consumo di alcol; non deve utilizzare segni, disegni, personaggi e persone, direttamente e primariamente legati ai minori, che possano generare un diretto interesse su di loro; non deve associare la guida di veicoli con l uso di bevande alcoliche; non deve indurre il pubblico a ritenere che il consumo delle bevande alcoliche contribuisca alla lucidità mentale e all efficienza fisica e sessuale e che il loro mancato consumo comporti una condizione di inferiorità fisica, psicologica o sociale; non deve rappresentare come valori negativi la sobrietà e l astensione dal consumo di alcolici; non deve indurre il pubblico a trascurare le differenti modalità di consumo che è necessario considerare in relazione alle caratteristiche dei singoli prodotti e alle condizioni personali del consumatore; non deve utilizzare come tema principale l elevato grado alcolico di una bevanda. Fonte: It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 11

10 CONTESTO NORMATIVO Accesso al sito Dichiarazione di maggiore età Controllo della data di nascita It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 12

11 COSA SI CHIEDE AGLI UTENTI? www. winetowineclub.it Richiesta informazioni base: Nome Cognome Indirizzo E l età? Informazioni extra + preference center: Occasioni speciali Prodotti preferiti Frequenza di invio desiderata It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 13

12 LA COSTRUZIONE DI UN PIANO DI CONTATTO It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 14

13 UNA PREMESSA Lo stato dell arte in Italia Dei top 14 produttori di vino per fatturato (2013) Tutti hanno un sito web 3 cantine hanno una newsletter 3 cantine hanno sito e-commerce Dei top 14 produttori food per fatturato (2012) Tutti hanno un sito web 9 aziende hanno una newsletter 2 aziende hanno un sito e-commerce Il digital direct marketing ha la stessa funzione e può raggiungere gli stessi obiettivi di un sito web: Branding: costruire e rinforzare la notorietà di una cantina o di un etichetta Mantenere il brand top of mind in fase di acquisto Offrire contenuti educativi e informativi In più il digital direct marketing permette di costruire una relazione con utenti e prospect One to one Di valore Duratura Basata sui dati Misurabile It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 15

14 UNA PREMESSA Lo stato dell arte in USA e Francia Fra i top producer in USA (37 produttori presi in esame): Tutti hanno un sito web 31 cantine hanno la newsletter 31 cantine hanno un sito e-commerce Fra i top producer in Francia (15 produttori presi in esame) Tutti hanno un sito web Nessuna azienda ha una newsletter Nessuna azienda ha un sito di ecommerce It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 16

15 LA DEFINIZIONE DI UN PIANO DI CONTATTO Un esempio LIFECYCLE Welcome Buon compleanno Buon anniversario Recall Post visita in cantina Post acquisto Sondaggio motivazionale Completa i tuoi dati SPOT Promozioni Le novità in cantina Comunicazioni 1 to 1 Iniziative speciali Co-marketing etichette personalizzate APPUNTAMENTI Occasioni calendario Iniziative stagionali Invito cantina aperta Speciale confezioni natalizie Newsletter It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 17

16 DARE IL BENVENUTO Benvenuto Benefit esplicitati Menù per offrire opzioni Invito a seguire i social Coupon Box informativi sui contenuti del sito Personalizzazione punto vendita di riferimento Link di disiscrizione e diciture legal CASE BALLY Welcome to Total Wine & More - Special Coupon Inside It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 18

17 DARE IL BENVENUTO con una serie CASE BELSTAFF Bevenuto su Tannico maria, chiamaci quando vuoi, anche se il vino sa di tappo It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 19

18 COMUNICARE LE NOVITÀ CASE ARMANI En-Primeur Bordeaux New releases It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 20

19 LANCIARE PROMOZIONI CASE BALLY Ti offriamo una bevuta It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 21

20 LANCIARE PROMOZIONI Con un remider National Wine Day Special: SAVE 15% All Weekend Long Last few hours to SAVE 15% It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 22

21 FESTEGGIARE IL COMPLEANNO Dell utente Abbiamo chiesto la data di nascita in fase di registrazione? Approfittiamone per fare gli auguri! CASE DAMIANI Be a Moet Birthday Star! It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 23

22 FESTEGGIARE IL COMPLEANNO Del brand Anniversaire : 12 ans = 12% de remise sur le site! % case discount for our 15th birthday, today only! It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 24

23 ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE con educational e informative Scopri il Merlot Vistorta, un vino ricco di fascino e personalità New Italian Taste Tour - No Passport Required It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 25

24 ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE Dando consigli Un vino per ogni occasione Best seller CASE ILLY Gift guide The best wine buys of Questa settimana il tuo Sommelier ti consiglia... It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 26

25 ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE Dando consigli CASE BARILLA Winter pasta ideas for any day of the week Celebrate spring with these seasonal recipes! Best Recipes to Celebrate the Summer Season The best recipes for autumn dinners It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 27

26 ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE Con le occasioni in calendario Pasqua Natale Forst ti augura una Buona Pasqua CASE BOTTEGA VENETA Join Our Holiday Chorus! It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 28

27 ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE Con le occasioni in calendario San Valentino Festa del papà CASE DAMIANI MASI News: Share Love with #ThatsAmarone Dads Like Presents Too! Celebrate Dad with a Gift from Sherry-Lehmann + Free Shipping It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 29

28 ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE sfruttando le occasioni fuori dal coro Mondiali calcio Venerdì Support your favourite Football Team with wine! [ Venerdì 13 ] "Essere superstiziosi è da ignoranti, ma non esserlo porta male". It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 30

29 COMUNICARE CON UNA SERIE NATALIZIA It's Not Too Late to Order Your Christmas Wine Happy Christmas From Majestic Wine It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 31

30 COMUNICARE CON UNA SERIE NATALIZIA CASE ILLY Preparati al Natale con illy Buone feste, da illy It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 32

31 CROSS POLLINATION CASE KIKO Like Wine? Like Us! Wines From Around The World With 20% Off It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 33

32 IMPARARE DAGLI UTENTI Con un survey CASE MERIDIANA Tell us your preferences Nastro Azzurro - Partecipa al questionario It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 34

33 RIATTIVARE GLI UTENTI DORMIENTI Ti aspettiamo a braccia aperte (con un piccolo regalo) CASE ILLY It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 35

34 GRATIFICARE GLI UTENTI PIÙ FEDELI CASE ILLY It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 36

35 LE NOSTRE RISORSE NEWSLETTERMONITOR Scopri il tool per il benchmark con oltre 6 milioni di catalogate inviate dai top brand internazionali REGISTRATI > Leggi gli articoli di approfondimento sul meglio dell marketing nel Blog di NewsletterMonitor VAI AL BLOG > RICERCHE Scarica le nostre indagini internazionali sui trend del digitale DOWNLOAD > NEWSLETTER Segui i nostri consigli nelle serie tematiche, ricevi gli inviti agli eventi a cui partecipiamo ISCRIVITI > INFOGRAFICHE Consulta e condividi le infografiche raccolte nel nostro canale Pinterest CONDIVIDI > It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 37

36 GRAZIE Stefano Lena VP Sales SEGUITECI SU It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 38