Soluzione innovativa e cost-effective per piccole e medie imprese singole o distribuite

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1 I vantaggi di Soluzione innovativa e cost-effective per piccole e medie imprese singole o distribuite Grazie alla flessibilità e completezza nei servizi, è la piattafoma di comunicazione ideale per le esigenze di piccole e medie imprese, di piccoli uffici e branch office, di aziende anche distribuite di media complessità. è a tutti gli effetti un communication server convergente basato su tecnologie innovative altamente integrate, utilizza protocolli e linguaggi standard (SIP, HTTP e HTML, XML) e dispone di interfacce (Ethernet, Wi-Fi, TAPI) che permettono l interoperabilità tra reti, sistemi, dispositivi hardware e software anche di terze parti. consente configurazioni distribuite tramite interconnessioni a larga banda che portano a benefici importanti nella riduzione dei costi soprattutto per aziende multisede o in rete privata virtuale. Server di comunicazione orientato alle applicazioni e ai servizi Il protocollo IP e i linguaggi standard permettono a di essere una piattaforma convergente per applicazioni di CRM, Contact/Call Center, che si vanno ad integrare ai sistemi IT aziendali quali Enterprise Resource Planning (ERP) e Enterprise Process Management (EPM). SAMoffice 8 permette di disporre di strumenti integrati per sviluppare applicazioni verticali, dedicate a specifici settori, integrando i servizi multimediali esistenti come se fossero semplici oggetti. diventa quindi la soluzione pensata per erogare nuovi servizi sviluppati, secondo le esigenze di business del momento. Tra i principali servizi integrati, oltre alla Voice over IP, vi sono lo Unified Messaging, le applicazioni di collaboration e le applicazioni di Contact Center. Vi sono poi soluzioni verticali come ad esempio l accesso ad internet mobile e fisso oppure la gestione delle attività di front office e back office nel settore dell hospitality. 4

2 I vantaggi di Piattaforma aperta e scalabile L architettura di riferimento di è basata sul protocollo IP che, oltre ad essere il protocollo emergente per la comunicazione in rete, è il cuore del funzionamento del communication manager nella piattaforma stessa. I sistemi basati su questa architettura sono l evoluzione ed il futuro della comunicazione aziendale perché permettono di collegare e fare dialogare dispositivi hardware e software di nuova generazione. Grazie all architettura modulare e scalabile, garantisce l integrazione e l interoperabilità con sistemi già installati proteggendo gli investimenti fatti e permettendo di crescere in base alle esigenze sia da un punto di vista hardware che software. Le applicazioni di system management disponibili consentono di eseguire il provisioning locale e remoto, sia online che offline, rendendo più snella ed efficiente la gestione della piattaforma. IP Network ISDN PSTN Management NETfon SIP phone Client SIP su PC Provisioning Server LAN Wi-Fi phone Billing Server DECT Alarm Server Telefono analogico Telefono analogico Telefono digitale Una piattaforma innovativa basata su SIP e HTTP è concepito per essere la piattaforma base per le vostre applicazioni di comunicazione integrate con gli altri sistemi informatici. Una rete aziendale che impiega fornisce valore ai processi e al business dell azienda facilitando una comunicazione completa che è alla base dell acquisizione e della fidelizzazione dei clienti. La piattaforma è interamente basata sul protocollo SIP, affiancato da XML e HTTP, i due standard di mercato per le reti IP per quanto riguarda lo scambio dei dati, e dal protocollo RTP per lo streaming dei flussi dati stessi. Il protocollo SIP permette di utilizzare in modo flessibile terminali e applicazioni di nuova generazione come SIP phone, Wireless SIP phone, Softphone per PC e palmare. XML è uno dei linguaggi base nello sviluppo delle nuove architetture informatiche aziendali orientate ai servizi Service Oriented Architecture (SOA) ed è quindi fondamentale per l interazione tra applicazioni di comunicazione e altre applicazioni IT. fornisce al cliente strumenti che consentono di creare nuovi servizi applicativi, integrando quelli già disponibili sulla piattaforma. 5

3 VoIP, IP Lan Telephony, Networking Il servizio di VoIP trunking di Il server di comunicazione gestisce la Voice over IP (VoIP) permettendo ai dispositivi collegati (telefoni fissi, mobili, palmari, eccetera) di comunicare in rete con altri sistemi siano essi dispositivi di nuova generazione che tradizionali. In quest ultimo caso la comunicazione tra telefoni analogici, digitali o PBX già esistenti è gestita tramite il gateway integrato. Con la rete aziendale si estende tramite collegamenti WAN che sfruttano la funzionalità di IP trunking SIP e H.323. prevede collegamenti come ISDN, Frame Relay, CDN, xdsl. IP Network ISDN PSTN DECT Telefono analogico Telefono digitale IP Lan Telephony e Networking con la piattaforma prevede la possibilità di sfruttare le funzionalità di IP Lan Telephony basato su SIP che diventa fondamentale per il concetto di connessione sempre e dovunque sia in azienda che da remoto (ad esempio Home Office). Con IP Lan telephony sarà possibile gestire i telefoni IP in rete come se fossero un elemento comune della rete dati. L opportunità di trattare la voce a pacchetti (VoIP) e di disporre di interfacce dati verso il mondo esterno sono fondamentali per beneficiare di servizi applicativi di nuova generazione e più in generale della riduzione dei costi attesa dai clienti. In modo particolare le aziende distribuite possono disporre di connessioni VoIP mediante linee di collegamento virtuali tra le diverse sedi riducendo in questo modo i costi di comunicazione. Allo stesso tempo utenti remoti potranno lavorare come se fossero in azienda. Tutto questo mantenendo sempre alta qualità ed affidabilità nelle comunicazioni. 6

4 Applicazioni Applicazioni di Messaging e integrazione fisso-mobile Tra i principali servizi di messaging disponibili con la piattaforma si ricordano: Le applicazioni di Unified Messaging sono gestite da attraverso il Messaging Manager che si occupa di gestire in modo unificato tutti i canali informativi che transitano tra dispositivi e piattaforma e viceversa ( , fax, voce, mms, sms, video). In pratica l utente può accedere in modo trasparente ed univoco a tutti i tipi di messaggi disponibili in ambito aziendale in qualsiasi posto si trovi e con qualsiasi strumento a sua disposizione sia esso un PC, un palmare o uno smartphone. Voic garantisce funzionalità di messaggistica vocale e operatore automatico Voice2 per la notifica di messaggi vocali su e la possibilità di riascolto tramite browser Fax2 fornisce il servizio di fax server e offre la possibilità di inviare e ricevere fax tramite SMS2 rende possibile l invio e la ricezione di SMS via . offre servizi di integrazione fisso-mobile garantendo la massima reperibilità delle persone sia dentro che fuori dall azienda. utilizza le reti GPRS e UMTS per reinstradare le chiamate anche sui telefoni cellulari oppure per inviare acknowledgment di chiamata ai cellulari stessi in caso di indisponibilità di servizio. Applicazioni di Call Center non è solo una piattaforma di comunicazione convergente, è un vero server di comunicazione che mette a disposizione una serie di applicazioni tra cui la suite software IPvalue che permette di gestire il Call/Contact Center con il semplice utilizzo di un web browser. Attraverso l applicativo IPvalue, imposta delle politiche intelligenti di gestione e distribuzione dei contatti inbound e outbound anche con il supporto del Text-to-Speech per la lettura via telefono di , fax, sms e informazioni estratte dai database gestionali. IPvalue Contact Center IPvalue è parte della suite di Customer Relationship Management proposta da SELTATEL ed integrabile con CRM di altri vendor IT qualificati e certificati. 7

5 Applicazioni Applicazioni di Personal Telephony NETfon SIP phone Client SIP su PC LAN Wi-Fi phone DECT Telefono analogico Sono le applicazioni che permettono di gestire i servizi di comunicazione attraverso il PC sfruttando il supporto TAPI di cui dispone. Un interfaccia grafica molto semplice permette di aprire e chiudere chiamate, monitorare e gestire la rubrica telefonica (OutLook, applicativi ODBC). Telefono digitale Sono disponibili poi una serie di applicazioni che permettono di effettuare chiamate video, che possono essere eseguite sia su PC che palmare o altro dispositivo mobile fornendo la massima flessibilità alle persone. Integrazione con Outlook Desktop Communicator 8

6 Applicazioni Integrazione di applicazioni attraverso Hospital Security Hotel Sales & Marketing Banking Service Designer Messaging Manager IPvalue Contact Center Media Server Gateway Communication Manager ISDN PSTN 2.5 G 3 G WLAN xdsl realizza questa funzionalità attraverso un tool software denominato Service Designer. Esso mette a disposizione delle primitive che il system integrator utilizza quando crea nuove applicazioni o ne integra altre di terze parti. Service Designer è realizzato in modo da rendere l attività del system integrator slegata dalla conoscenza approfondita del sistema stesso, quindi non è necessario avere una conoscenza di dettaglio della piattaforma. Una delle caratteristiche più innovative di è di permettere al cliente, in modo trasparente rispetto all architettura del sistema, di sviluppare nuove applicazioni che integrano ed utilizzano i servizi offerti dalla piattaforma stessa. Service Designer 9

7 Applicazioni Il management del sistema SAM Manager consente tra l altro di selezionare una delle lingue previste, di cambiare il percorso della cartella degli impianti, di creare/ eliminare una rete di impianti, di creare/eliminare/ modificare i dati di una centrale, di monitorare gli allarmi sia correnti che storici, di avviare il programma di configurazione SAMBuilder in modalità online oppure offline. L applicativo SAMBuilder è un client installato su PC che consente di effettuare la configurazione e la manutenzione di. SAM Manager SAM Manager e SAMBuilder sono l avanzata suite di management e provisioning che permette la gestione di sistemi sia in rete che stand-alone. Si tratta di una soluzione di management estremamente compatta che raggruppa in un unico tool tutte le funzioni utili a gestire i sistemi mediante un unico pannello di controllo sia in locale che da remoto anche mediante l utilizzo di un semplice web browser. È quest ultima una caratteristica importante per ottimizzare l attività delle risorse e per ridurre i costi di gestione e manutenzione, in particolare per carrier e Internet Service Provider (ISP) che offrono un servizio in hosting completo. SAMBuilder gestisce tra l altro il piano di numerazione, la configurazione di utenti e di linee, le abilitazioni degli utenti e dei servizi, la gestione unificata dei messaggi, la gestione degli allarmi delle reti di sistemi. La ricchezza e la completezza delle funzionalità della suite SAM Manager e SAMBuilder influisce sull'efficienza dell intera soluzione permettendo di migliorare i tempi di intervento, di ridurre i costi di ownership e di ottimizzare il Return of Investment (ROI). SAM Manager è disponibile nella versione Basic adatta alle esigenze di gestione di piccole o medie realtà con poche sedi in cui i dati di gestione possono essere sia locali alla piattaforma che distribuiti su directory di rete condivise. La versione Advanced, dedicata alle grandi realtà aziendali o ai service provider, permette di gestire una infrastruttura complessa, basata su server ridondati e ad alta affidabilità. 10

8 Voce In azienda è anche il vostro PBX di servizio è in grado di offrire servizi evoluti di telefonia ed è dotato di tutte le più sofisticate funzioni di controllo della chiamata di cui necessita la rete di comunicazione aziendale. Tutte le applicazioni di comunicazione multimediale traggono il massimo beneficio da questi servizi con garanzia di alte prestazioni. I servizi PBX supportati da sono, oltre a quelli base di telefonia, quelli avanzati come il routing delle chiamate entranti ed uscenti, il transito delle chiamate ed infine la possibilità di disporre di un piano di numerazione uniforme con profili di accesso diversi in base alla classe di servizio. La piattaforma di convergenza è altamente innovativa ed è concepita per far parte della rete IP ed integrarsi in modo completo ad essa. mantiene comunque la possibilità di un legame con il mondo della telefonia convenzionale, qualità di altissimo valore che SELTATEL ha attribuito al nuovo sistema secondo scelte fortemente orientate al cliente, alle tecnologie già implementate e agli investimenti già effettuati. La disponibilità e la completezza dei servizi voce, fruibili anche da PC attraverso le applicazioni di Personal Telephony, contribuisce a garantire il miglioramento di efficienza in azienda. Desktop Communicator IPvalue Contact Center 11

9 Scalabilità per architetture distribuite e singole Scalabilità per aziende mono-sede e distribuite Le caratteristiche di scalabilità e flessibilità di consentono di fare un investimento graduale in funzione delle necessità effettive del cliente. La soluzione può crescere in modo graduale nel tempo sia nel caso di aziende monosede che nel caso di aziende geograficamente distribuite. In questo modo sia le piccole che le medie e grandi aziende sono in grado di ottimizzare i loro investimenti e garantirsi il ritorno (ROI). L espandibilità di può avvenire sia localmente che geograficamente attraverso l utilizzo di moduli di espansione che permettono di incrementare il numero di utenti tradizionali analogici e numerici. Management Telefono digitale Telefono analogico DECT Provisioning Server ISDN PSTN Wi-Fi phone Billing Server LAN Alarm Server NETfon SIP phone Client SIP su PC IP Network NETfon SIP phone Client SIP su PC LAN ISDN PSTN Wi-Fi phone DECT Telefono analogico Telefono digitale 12

10 I modelli : modelli e apparati base funziona su una piattaforma hardware proprietaria ad alta affidabilità che adotta particolari accorgimenti ed innovazioni nelle diverse parti componenti, quali moduli hotswappable, bus ad alta velocità, carica batteria integrato, condizioni ambientali estese, ridondanza delle unità centrali. adotta il sistema operativo Linux. Il software che compone il communication manager funziona nativamente nel sistema operativo ed è tale da rendere massima la stabilità di funzionamento. SAM 4000E è la soluzione di alta disponibilità e capacità pensata per Large Account ed Enterprise. È un apparato che dispone di 14 slot di base, espandibili fino a 119 tramite moduli di estensione. Consente di equipaggiare 1512 client IP e 2560 porte TDM. SAM 4000E, per le sue caratteristiche di ridondanza, è particolarmente indicato per applicazioni di tipo mission critical. I modelli base sono: SAMoffice 4 è la soluzione entry-level pensata per piccole aziende e uffici. Si tratta di un server di comunicazione che dispone di 4 slot equipaggiabili per gestire al massimo 128 client IP e fino a 160 porte TDM tramite il modulo extended. SAM 4000E SAM Media Server è il server che permette di integrare applicazioni IT sia proprietarie che di terze parti tramite TAPI 3 rd party. Si tratta di un server x86 open standard, con sistema operativo Microsoft Windows, integrato con DSP e driver software dedicati per mettere a disposizione risorse TAPI/Wave ausiliarie. SAMoffice 4 SAMoffice 8 è la soluzione mid-range dedicata alle utenze di media dimensione (SME). È un server di media capacità che dispone di 8 slot equipaggiabili per gestire al massimo 384 client IP e 640 porte TDM tramite la connessione di moduli extended. SAM MS SAMoffice 8 14

11 Caratteristiche generali del sistema SERVIZI SIP NATIVI Proxy Server SIP (RFC 3261) Registrar Server SIP (RFC 3261 / 3327) Redirect Server SIP (RFC 3261) Multi-Media Transport con protocollo SDP (RFC 1889) Session description con protocollo SDP (RFC 3264) Gestione procedure DNS (RFC 3262) IP switched P2P Gestione DSP in pool SERVIZI TELEFONICI PER UTENZA SIP Calling Line Identification Presentation/Restriction (CLIP/CLIR) Connected Line Identification Presentation/Restriction (CLIP/CLIR) Messa/ripresa da attesa (RFC 3261) Deviata (RFC 3261) Trasferta (RFC 3515 / 3891) Conferenza (DRAFT 00) Instant messaging (RFC 3428 parziale) Video-chiamata (RFC 2327) Multilinearità Trasmissione / ricezione DTMF (RFC 3261 / 2833) UTILITY PER UTENZA SIP Registrazione controllata da sistema di gestione Gestione gerarchica utenza SIP tramite classi di servizio Accesso controllato a risorse di sistema: uscita in outband numerazione abbreviata numeri vietati Accesso agevolato a utenza remota SIP di tipo trusted-host Voice mail Gestione gruppi in modalità forking SIP (RFC 3261) Gestione servizi con interazione verso utenza tradizionale: deviata trasferta CARATTERISTICHE VOIP SERVIZI VOIP E TOIP DATA NETWORKING Segnalazioni: SIP (RFC 3261) H.323 (ITU-T) Codifiche vocali: g.711 (ITU-T) g.729a/b (ITU-T) g.723 (6.3) (ITU-T) g.723 (5.3) (ITU-T) Network Echo Canceller (ITU-T G.168) Voice Activity Detection (VAD) Comfort Noise Generation (CNG) Jitter Buffer configurabile QoS tramite DiffServ (RFC 2474 / 2597 / 2598) QoS tramite TOS (RFC 791) Supporto gatekeeper H.323 (ITU-T) Backup su linee urbane Music on hold SIP gateway terminali analogici/digitali/dect linee analogiche/isdn (BRI/PRI) DECT RBS QSig networking S0 Data H.323 gateway (ITU-T H / H.225.0) SIP networking con protocollo SIP-T (RFC 3204) Fax T38 (ITU-T) Supporto terminali SIP standard: hardphone softphone Supporto terminali Wi-Fi SIP standard (IEEE ) Supporto terminali SIP ibridi Wi-Fi - 2/3 g (IEEE / ITU-T IMT-2000) Supporto terminali H.323 standard (chiamata base) (ITU-T) Terminali IP proprietari per servizi KTS: hardphone (NETfon) softphone Connessione via internet alla LAN aziendale con telefono NETfon: telelavoro sede periferica Power-over-Ethernet (PoE) (IEEE 802.3af) Accesso Ethernet 10/100Mbit (IEEE 802.3) QoS tramite DiffServ (RFC 2474 / 2597 / 2598) QoS tramite TOS (RFC 1349) Dial in 15

12 Caratteristiche generali del sistema SERVIZI PBX LEGACY APPLICAZIONI E CTI MANAGEMENT E PROVISIONING Gestione terminazioni di utente: analogiche (CEI 103, TBR 21) digitali proprietarie (famiglia SAEfon CL) (CEI 103) ISDN su interfaccia S0 (ETSI TBR-3) DECT (integrato) Posto Operatore (CEI 103): terminale capolinea posto operatore su PC (Microsoft TAPI 2.2) posto operatore per ipo-vedenti e non vedenti su PC Gestione terminazioni di linea urbana: analogica (ETSI TBR-21) ISDN PRA (ETSI TBR-4, , ) ISDN (BRA) (ETSI TBR-3, , ) Gestione terminazioni di rete privata: analogica E&M digitale QSig (2Mbit/s) (ETS / / / / / / / / ) Servizi telefonici legacy della classe 5 Caller ID (ETS ) Servizi supplementari ISDN: identificazione abbonato disturbatore (ETS /129/130) identificazione chiamante (ETS /091/092) identificazione connesso (ETS /096/097) restrizione chiamante/connesso (ETS /091/093/095/096/098) hold e retrive (ETS ) conferenza a tre (ETS ) tassazione a standard pilota SIP ed ETSI-DSS1 telelettura costi Servizi QSig: basic call (ISO/IEC 11572) name identification (ISO/IEC 13868) diversion (ISO/IEC 13673) call transfer (ISO/IEC 13869) call offer (ISO/IEC 14843) call completion on busy subscriber (ISO/IEC 13870) call completion on no reply (ISO/IEC 13870) path replacement (ISO/IEC 13874) advice of charge (ISO/IEC DIS 15050) message waiting indication (ISO/IEC 15506) Least Cost Routing (LCR) TAPI 1 st party (Microsoft TAPI 2.2) TAPI 3 rd party (Microsoft TAPI 2.2) Personal Telephony CTI Supervisor Telephony CTI Contact Center: ACD multicanale IVR SMS services WEB services - Click to chat - Click to talk (VoIP) - Call me back - Co-browsing CRM oriented Reporting statistico Call Flow Editor VM / AA INTEGRATO Facility UM (Unified Messaging): Voice2 FAX2 SMS2 Personal Multi Video Conference IP Management: configuration online e offline caricamento FW di unità centrali e periferiche via web caricamento annunci di cortesia via web facility di gestione delle release di configurazione maintenance online e offline raccolta allarmi online accounting e CDR Web Personal Provisioning Multi-site Management: alarm accounting Supporto Servizio SNMP-TRAP (RFC 1157) 16

13 Caratteristiche generali del sistema Configurazioni ed espansioni MODELLI NUMERO UNITÁ TERMINALI IP SUBRACK PERIFERICHE DI UTENTE/LINEE* TERMINAZIONI SAMoffice 4 BASE ESPANSIONE 1 Espansione SAMoffice 8 BASE ESPANSIONE +1 Espansione Espansione Espansione SAM 4000E BASE ESPANSIONE +1 Espansione Espansione Espansione Espansione Espansione Espansione Espansione Nota *: equipaggiamento massimo non raggiungibile contemporaneamente Certificazioni CERTIFICAZIONI PIATTAFORMA Marcatura CE (direttiva 1999/05/EC della Comunità Europea: ETSI EN EN EN EN EN EN 60950) Interoperabilità su rete Hyperway di TI (rete di centrali SAMoffice) (Telecom Italia Lab.) Interfaccia PSTN (ETSI TBR-21) Interfaccia rete pubblica ISDN-PRA (ETSI TBR-4 ETS ETS ) Interfaccia Rete Pubblica ISDN-BRA (ETSI TBR-3 ETS ETS ) Caller ID (ETS ) Test ambientali (ETS EN class 3.2 in use) [eseguiti presso laboratorio interno] 17

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