IBM IT Financial Management. Gestire il Budgeting, l Accounting, il Chargeback e il Billing dei Servizi IT

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1 IBM IT Financial Gestire il Budgeting, l Accounting, il Chargeback e il Billing dei Servizi IT 2006 IBM 2006 Corporation IBM Corporation

2 Agenda 10:10-10:30 10:30-12:15 10:35-11:30 11:30-11:45 11:45-11:50 11:50-12:00 12:00-12:05 12:05-12:10 12:10-12:15 12:15-12:45 Il Valore di Business dell IT Financial La soluzione IBM Tivoli Usage and Accounting Break Hyperformix IPS Capacity Manager Software Asset Manager Tivoli Workload Scheduler, IBM TotalStorage, Aix 5.3L Advanced Accounting Tivoli Application Dependency Discovery Manager Websphere Business Integration Modeler. Demo e Q&A

3 La Sfida del BSM: Allineare l IT al Business IT Costi - Benefici Service C Service D Service B Service A

4 IT Expenses by Service

5 Scenario Cliente I costi dell IT sono spesso fuori controllo. Le Business Units lamentano che i costi dell IT crescono più velocemente della crescita del business. Il continuo acquisto di assets per sostenere le richieste di aumento dei volumi di workflows e conseguentemente la gestione dei costi di manutenzione e delle licenze software si è trasformata in un incubo. L'implementazione del software di virtualizzazione ha contribuito a ridurre il fenomeno inflattivo ma la definizione della responsabilità dell'utilizzo reale delle risorse è rimasta evasiva.

6 Sfide Primarie per il Cliente Sfide 1) L'incapacità di valutare esattamente l utilizzo all interno degli ambienti virtualizzati. Difficoltà nel valutare, nei nuovi ambienti virtualizzati, quali risorse sono utilizzate, quanto sono utilizzate e chi le sta utilizzando. Risultati L IT Financial Team non sa come assegnare i costi dovuti a risorse condivise, ciò è causa della mancata ripartizione dei costi con conseguente incapacità di approfittare di nuove tecnologie. 2) Incapacità di determinare il costo di un servizio o di una applicazione complessa end to end. Non può determinare se l IT stia offrendo un servizio competitivo o se si possa ottenere lo stesso servizio ad un costo inferiore. L IT financial team usa misure indirette per assegnare i costi generando una valutazione del costo inesatto. Di conseguenza, potranno essere prese decisioni di spesa inadeguate per quanto riguarda il profitto di un servizio, i fondi per la crescita del business, il controllo di spesa, outsourcing potenziale ed appropriati chargebacks e fatturazioni dipartimentali. 3) La risorsa IT & il giustificativo di spesa. L IT deve determinare come la spesa d'esercizio si riferisca ai segmenti o al business che traggono beneficio dagli investimenti. L'organizzazione IT ha difficoltà a giustificare i costi perché non può collegarli al Business Value.

7 Gestione di Strutture Complesse

8 Unix / Linux / Windows Nelle aziende i reparti IT gestiscono diverse ambienti in termini di: Sistemi Middleware Applicazioni Utenti. Databases & Networks Internet & Mainframes Storage & many other systems

9 Architettura Applicativa Complessa

10 Gestione complessa dei Costi Payroll Accomodation Costs OS Databases Applications Mainframe experts and Tools System External Service Costs Benefits Consultancy Expenses People Costs www Software Costs Overtime Hardware Cost CPUs LANs Routers Storage Peripheral 10

11 Le capacità dell On Demand Operating Environment, centrato sulla SOA, permette la flessibilità commerciale e la semplificazione dell IT.L'obiettivo è quello di sviluppare un ambiente basato su standard industriali, integrati, autonomici e virtualizzati.

12 Know costs IUAM

13 . Ogni Server Dipartimentale è dedicato - Ogni Server è dimensionato per gestire il massimo di potenza elaborativa richiesta. - Servers dedicati addizionali per gestire i failover, le attività di sviluppo e di tests. - I picchi di carico raramente coincidono ma le risorse non possono essere condivise. Ne risulta una capacità elevata e non effettivamente usata. - L utilizzo è veramente contenuto e si attesta intorno al 5-10% medio sui lunghi periodi. Riduzione dei boxes Riduzione delle licenze Software Semplificazione della rete Condivisione di Servers e Storage Flessibilità verso I cambiamenti di Business.

14 IBM Virtualization Engine Platform Esauriente Il portfolio più completo di prodotti di virtualizzazione sul mercato che ricopre quasi tutta l infrastruttura IT Interfacce Standards e Aperte Virtualization Engine Console Aperto Interoperabilità usando standard aperti come WSDM, ARM, TotalStorage Productivity Center Virtual Enterprise Workload Manager Eterogeneo Supporta IBM, SUN, HP, EMC, Cisco. Virtual Access Servers Virtual SAN Volume Controller Virtual Resources Storage Resource Dependency Service Networks / Devices

15 Le compagnie sono pronte? Il 44% delle compagnie su scala globale hanno già implementato (o sono in procinto di farlo) gli ambienti virtualizzati. Il segmento con la crescita più rapida è quello dei Servers dipartimentali e dei dispositivi di storage. I benefici finanziari sono il driver primario. Il focus in tutto il mondo è sul miglioramento dei processi di business. L'adozione diffusa dell'itil richiede, tra le altre cose, una contabilità finanziaria e una amministrazione molto accurata delle risorse IT.

16 Il Financial è uno dei 10 processi chiave dell approccio ITIL all IT Service Capacity Capacity Financial Financial Availability Availability Service Service Level Level Mgmt. Mgmt. IT IT Service Service Continuity Continuity Mgmt Mgmt Change Change Configuration Configuration Mgmt. Mgmt. Incident Incident Problem Problem Release Release Service Service Desk Desk * ITIL = IT Infrastructure Library: the most widely accepted approach to IT service management. ITIL is a registered trademark of the UK Office of Government Commerce

17 Customer Service Center Handle User Requests User Administration Perform User Administration Procurement Handle Procurement IMAC Support Coordinate IMACs Deskside Support Support Deskside Skills Handle Education Requirements Handle Skill Requirements Systems Operations Control Batch Operations Control Print Environment Control Tape Operations Run and Monitor Operations System Support Regulate the Physical Environment Support Databases Support Hardware Support Hardware Facilities Support Performance Support Software Systems and Control Control Availability Control Backup and Recovery Control Capacity Control Changes Control Configurations Control IT Continuity Control Problems Provide Service Delivery Measurements and Reports Supervise and Control Processes IT Security Control IT Security Service Control Service Delivery Costs Control Service Levels Control Suppliers Control Technology Strategy and Refresh Handle Customer Satisfaction with Service Delivery Handle Service Requests Inventory and Assets Control Inventory Control Software Licenses Handle Inventory Logistics Perform Wall-to-Wall Inventory Track Inventory Track Software Licenses Handle A Change Handle A Problem Handle Delivery Plans and Standards Realize Service Delivery Solutions Address Day-to-Day Process Issues Analyze Completed Requests Conduct Testing Handle Action Plan Completion Handle Service Entitlement Failure Monitor Request Queue Perform Escalation Provide Request Status Reassign Request Update Configuration Information IBM Services for ITSM Methods and Best practices Models Disciplined approach Intellectual Leverage Experience Capital Offerings Competencies ITSM CoP SME professionals IBM ha una lunga storia di leadership e di contributi all ITIL e più in generale alle best practices industriali. Public Development IBM Internal Development Information Systems ISMA Information System Architecture Strategic planning and control Strategic Business strategic planning level processes Tactical level process Development planning Application planning Data planning Systems planning Project planning Operational level process Development and Maintenance control Proj. assignment Proj. scheduling Proj. controlling Proj. requirement control Proj. evaluating D Past Present Future Development and Maintenance Application/software dev. & upgrade Appl./soft. procurement & upgrade Hardware/facility install. & upgrade Maintenance Tuning and system balancing system dev.. & upgrade Architecture definition I/S strategic planning and control planning system planning system monitoring Service planning Service mkt. planning Service level planning Recovery planning Security planning Audit planning Resource planning Capacity planning Skills planning Budget planning Tactical plan mgmt. Resource control Change control Resource and data inventory control Administrative services Financial administration Staff performance Education/training Service Control Production and Dist. scheduling Resource and data performance control Problem control Service evaluating Information services Production Distribution Customer services Service marketing Computer Operations Set Office Environment Set Service Delivery Set ITIL V.1 Managers Set Satisfy Customer Relationships Understand Customer Requirements Market IT Offerings and Capabilities Administer Service Levels Provide IT Operational Support to Customers Manage Customer Satisfaction Software Support Set Networks Set Provide Enterprise IT System Establish IT System Framework Plan IT System Evaluate IT System Manage IT Business Value Establish IT Value Conduct Research Develop IT Strategy Justify Offerings and Infrastructure Portfolio Define IT Architecture Develop / Track IT Plan Environmental Set ITPM Manage IT Realize Solutions Service Support Set Understand Solution Requirements Design Solutions Construct and Integrate Solutions Test Solutions Gain Customer Acceptance and Certification of Solution Environmental Strategy Set Deploy Solutions Define Change Practices Plan Change Deployment Administer Changes Implement Solutions Deliver Operational Services The business Enable Service Delivery Capability Match Resources to Commitments Perform Services Sustain Service Delivery Capability OPs by Functional Groups Common Processes Common Subprocesses The business perspective Support IT Service and Solutions Maintain Configuration Information Manage IT Assets and Infrastructure Procure Manage Availability Services and Deployment Components Enterprise Operational Process Framework Price Offerings Manage and Administer Facilities Operations Supporting IT Customer Contract Manage Backup and Recovery Manage IT Continuity Manage Performance and Capacity Manage Problems Planning to implement service management Manage IT Finance Manage IT Inventory and Assets Manage IT Security Manage Human Resources Manage Skills Portfolio ITIL V.2 Service management Service delivery Application management Infrastructure Service support Software Asset Design and Planning Technical Support Application Managing the Business Value Aligning the Delivery Strategy Application Lifecycle ICT Infrastructure management Security management ITIL Process Model EOPS Asset Overall Processes Core Asset Logistics Processes Verification & Compliance Relationship Special Situations Manage IT The technology Service Support Configuration Incident Problem Change Release Service Delivery Service Level Availability Capacity Financial for IT Services IT Services Continuity Process Reference Model for IT Security Evaluate Assets Analyze Security Exposure, Risks & Vulnerabilities Determine IT Security Practices Implement Security Administer Security Audit Security IT System IT System Framework IT System Framework IT System Design, IT System Design, Development and Implementation Development and Implementation IT System Operation IT System Operation IT System Evaluation IT System Evaluation IT Customer Relationships Stakeholder Requirements Stakeholder Requirements Service Marketing and Sales Service Marketing and Sales Service Level Service Level Customer Satisfaction Customer Satisfaction IT Direction IT Strategy IT Strategy Capacity IT Research and Innovation Capacity IT Research and Innovation Facility Architecture Facility Architecture IT Service Continuity Component Risk Model for the Risk IT Service Continuity IT Portfolio IT Portfolio Project Project IT Administration Solution Development Business of Financial Financial Solution Requirements Solution Requirements Solution Analysis and Design Solution Analysis and Design Solution Build Solution Build Solution Test Solution Test Solution Acceptance Solution Acceptance Solution Deployment Change Change Release Release Configuration Configuration IT Operational Services Service Execution Service Execution Data and Storage Data and Storage Event Event User Contact User Contact Incident Incident Problem Problem IT Resilience Compliance Compliance Security Security Availability Availability Asset Asset Supplier Relationship Supplier Relationship Service Pricing and Service Pricing and Contract Administration Contract Administration Workforce Workforce Knowledge Knowledge IT Services Reference Model

18 La missione del IT Financial management secondo ITIL IT Financial si assicura che l'organizzazione IT sia in grado di fornire: I razionali sui soldi spesi per i servizi IT. Attribuire questi costi ai clienti (anche interni) per i servizi IT erogati. Assistere le decisioni manageriali sugli investimenti nell IT fornendo business case dettagliati relativi a modifiche dei servizi. Financial goals Supporta lo sviluppo di una solida strategia di investimento. Consente la misura dei servizi forniti. Assicura un amministrazione solida e finanziariamente giustificata degli assets utilizzati.. Crea i pre requisiti organizzativi per effettuare l accounting Financial L accounting permette.. Determinazione flessibile dei servizi che devono essere definiti. La determinazione in modo trasparente dei costi reali dei servizi IT, correttamente misurati, riproducibili, verificabili. Reporting per planning e controlling. Reporting per financial accounting.

19 ITIL Financial Tasks IT Financial Budgeting Accounting Charging Predict the money required to run IT Services for a given period. Ensure that actual spend can be compared with predicted spend. Reduce the Risk of overspending. Ensure that revenues are available to cover predicted spend (where charging is in place). Account for the money spent in providing IT Services. Calculate the cost of providing IT Services to both internal and external Customers Identify the cost of changes Recover the costs of the IT services from Customers of the service. Achieve trasparency for customers Influence user and customer behavior

20 IBM Software Group Tivoli software IBM IT Service Un approccio Flessibile e Differenziato IT Financial Establish IT Financial Framework Plan and Control IT Budgets Perform IT Financial Accounting Administer IT Charging Evaluate IT Financial Performance IBM IT Service IT CRM & Business Service Delivery & Support Service Deployment Information Business Resilience IT Process Products IT Service Platform Change and Configuration Database IT Operational Products Best Practices Business Application Server, Network & Device Storage Security 20 20

21 IBM Tivoli Financial Process. IBM rende disponibile gratuitamente ai propri Clienti un tool ( IBM Tivoli Unified Process ), che descrive le best practices per ingegnerizzare, secondo i paradigmi ITIL, i processi relativi alla gestione dell infrastruttura IT, in termini di: Attività Workflows Ruoli Work products ITUAM ITUAM ITUAM ITUAM

22 Il Resource Accounting ed il Chargeback sono divenute importanti discipline di Business Sostiene Sostiene I I cambiamenti cambiamenti di di Business Business richiesti richiesti per per l adozione l adozione delle delle risorse risorse condivise condivise (mergers, (mergers, shared shared services, services, joint joint ventures) ventures) Resource Resource accounting accounting e e Chargeback Chargeback permettono permettono un un controllo controllo & & una una gestione gestione migliore migliore dei dei costi costi Cost Control / Transparency Collegando Collegando le le risorse risorse alle alle applicazioni applicazioni secondo secondo la la struttura struttura di di Business. Business. Reorganization (Globalization) Customer Satisfaction Business Alignment Sviluppare Sviluppare una una struttura struttura variabile variabile di di accounting accounting & & di di chargeback chargeback delle delle risorse risorse sostiene sostiene la la flessibilità flessibilità On Demand Evolution Type text Type text Type text Type text Type text Type text Type text IT Service Orientation Resource Resource Accounting Accounting rinforza rinforza il il ruolo ruolo dell dell IT IT come come Service Service Provider Provider consistente consistente con con il il Service Service Catalog Catalog & & SLAs SLAs

23 Architettura ed Evoluzione Futura dell IT Financial Lo sviluppo di questi sistemi richiede conoscenze profonde dei processi di business e delle applicazioni (servizi). Richiede inoltre l integrazione con tecnologie e processi di: Asset management (Provisioning) Capacity planning SLA Monitoring

24 Livelli di maturità dell IT Accounting Effort Difficult Most difficult but Most desiderable Most Accounting for Business Process (SOA) Accounting for Personal, Consultants, Utility, Accounting for IT Services Accounting for On Demand (Virtualization and Sharing) Actual Customer position Accounting for IT Distributed Resources (fixed allocation) Accounting for IT Legacy Resources (usage) Corporate Overhead Absorbed as Company Infrastructure Costs Least

25 IT Financial Soluzioni IBM IBM Tivoli Software Asset Manager (SAM) IBM Tivoli Usage & Accounting Manager (ITUAM) IBM Tivoli Application Dependency Discovery Manager (TADDM) E strategicamente focalizzato sulla gestione ed il controllo dei costi e della conformità dell IT. Esegue una discovery automatica del software installato e colleziona i dati hardware. Crea reports sull utilizzo reale dei prodotti. Correla informazioni sull inventario a quelle relative a contratti e licenze. Fornisce gli elementi per identificare le strategie di controllo della spesa, ottimizzare il consolidamento e gli aggiornamenti, negoziare con il fornitore gli accordi migliori e ridurre il rischio di conformità. E strategicamente focalizzato sull elaborazione dei dati di consumo delle risorse IT e l allocazione dei costi relativi ai servizi che l IT fornisce al business. Colleziona dati di utilizzo relativi alle risorse IT come OS, database applicazioni e dispositivi di storage devices e di rete, estraendoli da log files esistenti. Associa i dati di consumo ai costi unitari e calcola i costi dei servizi IT. Crea reports e charts sull uso delle risorse IT sia per servizio che per Business Unit. Consente la creazione di budgets per servizi o per B.Us in funzione dell utilizzo delle risorse. E strategicamente focalizzato sulla rilevazione e il mantenimento dei livelli di dipendenza delle applicazioni, dati di configurazione sia correnti che storici. Agentless discovery di rete e di servers dipartimentali al fine di elaborare dati relativi alle applicazioni e alle configurazioni. Genera le mappe evidenziando le dipendenze delle applicazioni, fino agli schemi della rete. Utilizza i dati storici per visualizzare i cambiamenti fatti ai nodi scoperti. Consente il confronto di oggetti multipli per determinare le differenze nella configurazione hardware/software Fornisce reports finanziari sulla fatturazione, deprezzamento, sullo scambio di valuta e sull ammortamento Alimenta i dati nel registro di contabilità del cliente ed il sistema di fatturazione per il chargeback.

26 Accounting Framework IBM Tivoli Usage Accounting Manager (aka CIMS Lab) Fornisce la possibilità di collegare le tradizionali metriche IT alle metriche di Business. Resource utilization Assets ERP, HR,.. Billing & Chargeback Utility Computing Profit and Loss Unit Costing Budget vs. Actual vs. Revenue Costo associato con l'infrastruttura corrente dell'it e nuovi investimenti necessari per il corretto dimensionamento dell'it per la crescita del business. Client Value 10% - 30% nella riduzione dei costi come risultato dell implementazione di una soluzione di Accounting e Chargeback basato e focalizzato sull uso dei Servizi. **Source: Gartner, USU user forum

27 Conoscere i costi dell IT. L imbuto UAM

28 UAM Features (Lista( Parziale)!"# $%& $ '$ '( ) *)! *) *# +, #& # -.'$'& & /+01 # 2 "34 3 *4% &#) & 4"$ & & & & & &4'55 &4 # -$ 6#" %&4' 7#$ 8 &

29 IBM Usage and Accounting Manager Flusso e Componenti Read raw metering data & create TUAM Server Resource Records Controls scheduled batch TUAM Server processes for resource accounting and costing plus status notification. Job Runner Account code conversion Cost extension Data conversion ODBC Compliant Database: SQL Server, Oracle, DB2 IUAM Data Collectors Resource Records Processing Engine RDBMS CSR Records IUAM Server Administrator Crystal Reports SQL Server Reporting Services Reporting Interface GUI to administer table maintenance, reporting security, parameters for processing, and perform TUAM Server processes online as opposed to batch processing with Job Runner, etc. Web Access

30 ITUAM Web Server ITUAM Database Server ITUAM Appl.. Server ITUAM Collectors z/series ITUAM Server Web Reporting z/linux ITUAM Processing Engine Crystal Report Web Console Financial Modeler p/series z/linux z/series x/series Linux ITUAM Processing Engine ITUAM Server Web Reporting SQL Server Reporting Services Web Console Financial Modeler x/series Linux Cluster Linux x/series ITUAM Processing Engine p/series ITUAM DATA Collectors x/series x/series Linux! Configurazioni Supportate ITUAM Server Administrator

31 Usage & Accounting Manager (ITUAM) IT Service Level Advisor Adjustments for Service Level Violations Cost reporting in SLA IT Provisioning Tivoli IT Asset Solution Dedicated Hardware & Software $ ITUAM Unix Data Collectors Usage & Accounting Manager IT Chargeback and Transaction Billing ITUAM Windows Data Collectors ITUAM Universal Data Collector ODBC ASCII CSV DELIMITED,FIXED.. CIMS Mainframe Collectors or TDS for z/os Unix, Linux, Oracle, Storage, Middleware, Applications and other third party hardware and software Windows, Exchange, Notes, SQL Server, MS Disk Storage, Middleware and Applications Batch TSO, Transaction Processing, Database and Storage

32 IBM Tivoli Usage and Accounting Manager under z/os Unix/ Linux Windows TDS for z/os or SMF Feed One Feed Two Rate Table ITUAM z/os Client File Costed Data Invoices Reports

33 IBM Tivoli Usage and Accounting Manager ITUAM for z/os (SMF or TDS for z/os) Unix/ Linux Windows Feed One Feed Two Rate Table IBM UAM Client File Costed Data Web-based Invoices Web-based Reports

34 IBM Usage and Accounting Manager V6.1 ITUAM for z/os Data i5os, VMware/ Windows & Storage Unix/Linux - Storage. AIX Advanced Accounting Data Import Entitlement (2) Internet Infrastr. Collector: Apache IIS Database Collector: DB2, Sybase, SQL Server Oracle Collector: Exchange Notes, Sendmail Network & Printing Collector: Printing File Transfer Rate Table IBM UAM Client File Client DB Costed Data Web-based Invoices Web-based Reports

35 z/os Data Collectors " %& '(! '( ) *! 9 & -# # &- #&(-# #&(,( #&(# 4 & &- & $ %$ $%,( $%$ #,( # #& "" # -# #, ( # * " * " &)$) $&& #$ -# # :'$; :'! :' ) - # #

36 Unix/Linux Data Collectors " '(! '( ) * + ",'+ -<5 # &# 3# $%4,(, &'3% $%&& ( - -# $%& #,( * &'3, -'" #$ " # -!! - &- - 4 $%& " # & - --,( # &% ' "%$ % &=" -("&

37 Microsoft Windows Data Collectors " '(! '( ) *. # -# >-# --# :' >? :' >? 2 & > > & +' &)5$) " * 2! /. $%& 5!52 $%& * +5* +52 $$$$ #9%) (4& 2 # &="&- &="& &="& &="&$& &0 2-0# ( $;-$ &

38 , Network, Printing and Internet Data Collectors " %& '(! '( ) * ) ' )4 "+ &! 3 +% +'3 -+,@",+-@' ' 4 ',,& ') & +) & ',& &

39 Other data collectors " '(! '( ) *!,&5,$& $& & & &+& %& & & #& $$$ 2-1! ) -1 &ABB<(&ABB ) & && 6 & (C &&2 ( '$& $4 &) 2 & 2

40 What people have done with the Data Collector Toolkit " %& '(! '( ) * + (+; &+&6,& +3%$ +3% + 52 # 6$%# &'3 +3% #4,?$% & 2 4 ) 4) ) & &' (* 6 9$ 3 "3 + % &, 6(3 &!#(+,# - +,= # ,&4 " D( *3 (+; # &!# 4 > #& &C 6$%

41 ITUAM Universal Collector In aggiunta ai collettori forniti con il prodotto, è possibile utilizzare anche un collettore di tipo universale in grado, cioè, di raccogliere le informazioni utili all account per gli ambienti per i quali non esiste un collettore specifico. Data Collector Toolkit

42 ITUAM Conversion Builder

43 Determinare i Costi e i Clienti del Servizio Operating Resources Service 1 Customer 1 Exclusive Services Special Services Personnel Systems Processes Service 2 Customer 2 General Services Service 3 Customer 3 Specific Systems Resources Costing Model Account Settlement Model

44 Account Code Conversion Lookups e Processi che consentono di derivare i codici organizzativi dai campi di identificazione contenuti nei dati elementari utilizzati. Obiettivo: una struttura di Account Code comune Account Code Conversion è il cardine per una buona riuscita dell ITUAM perché risponde alla domanda : Chi o Cosa ha usato le risorse?

45 Applicare le Regole di Business 26"'2-"- 7 8 '33" " 7 ' 3)7 6 '0:7 '.7 3; '33" ". ' ## "" ++ # -# " " '113 <3;

46 ITUAM Server Administrator ITUAM Server Administrator ITUAM Server Administrator è il tool di amministrazione del sistema ITUAM Server. Fondamentalmente è una applicazione Windows-based GUI che permette all amministratore del sistema ITUAM di configurare e mantenere le informazioni contenute nel Database come: Rates Accounts Utenti Gruppi Clienti Così come i setting di configurazione, di processing e di reporting. L ITUAM Server Administrator consente anche all amministratore di eseguire processi in tempo reale.

47 ITUAM Server Administrator ITUAM Server Administrator System Administrator Tasks Server Administrator Tasks Defining and configuring the ITUAM Server database Selecting the Open Database Connectivity (ODBC) data source Creating, adding and dropping database tables Creating, adding and dropping database objects Performing database backup procedures Defining and categorizing input sources Scheduling input selection Defining account code structures Creating and maintaining rate, client and calendar definitions Defining IUAM Server users and groups Setting reporting options Configuring the IUAM Server system setting Loading and exporting data to and from the database Setting processing options Executing processing jobs Setting CIMSACCT and CIMSBILL options

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