Soluzioni per l integrazione dei processi in ambito PA: Esperienze d integrazione applicate nell ambito dei servizi di tassazione

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1 Soluzioni per l integrazione dei processi in ambito PA: Esperienze d integrazione applicate nell ambito dei servizi di tassazione Mauro Corvino Senior Sales Consultant, Siebel - Public Sector

2 Sfide Critiche per il Settore Pubblico Finanziamenti limitati Programmi soggetti a priorita politiche Sovraccarico di Pratiche & Inefficienza dei Processi Accesso a Dati Accurati & Fruibili Integrazione di Dati & Sistemi Disconnessi Valorizzare il Capitale Umano

3 Siebel Public Sector semplifica le azioni di egovernment Servizio al Cittadino Multicanale Maggiore Focus sull efficacia del servizio Gestione Flussi migratori Gestione dei Casi di Investigazione e delle Minacce Sociali Collaborazione ed Integrazione dei Dati tra Enti Assumere Mantenere Motivare Coordinare Agevolare Consolidamento delle Basi dati, dei flussi e dei processi di gestione Migliorare la sicurezza sul territorio Erogazione Servizi di Qualita Cittadino Consolidamento Elettronico ed Integrato Coordinamento dei Flussi tra i Diversi Enti Gestione Informatizzata delle Pratiche Analisi dei Livelli di Servizio Erogati Personalizzazione dei Servizi Erogati Capacita di introspezione e di decisione

4 Siebel Public Sector semplifica le azioni di egovernment Erogazione Servizi di Qualita Migliorale la sicurezza sul Territorio Cittadino Gestione Informatizzata delle Pratiche

5 Approcci Tradizionali alla Business Integration Architetture Punto-Punto Suite Integrate Best of Breed I dati vanno spostati in una suite unica ed un unico database I Dati rimangono dove stanno Inflessibile, difficile da cambiare Architettura proprietaria Approccio molto costoso I dati vanno spostati, le applicazioni re-implementate Sacrifici funzionali L approccio piu costoso Sfruttamento degli investimenti esistenti su dati ed applicazioni Approccio piu economico e dai tempi di implementazione piu rapidi SAP CRM CRM SAP ERP ERP ERM ERM ERM Custom Custom PLM PLM SCM UAN Legacy Billing Billing Custom PLM Legacy OSS Architettura Aperta e Flessibile Legacy Billing SCM OSS SCM OSS

6 UAN: Integrazione dei Processi basata su Standard Architettura basata su standard per integrare applicativi di business Applicazioni di integrazione predefinite per eliminare il bisogno di sviluppare codice ad hoc Integrazioni predefinite verso Oracle, PeopleSoft, SAP, ed altri ERP standard PLM UCM CRM UAN ERP Custom Legacy Billing Costruita su una struttura scalabile di Web Services OSS SCM Eseguito su integration server standard di mercato

7 Cos è Universal Application Network? Universal Application Network è una soluzione per integrare applicazioni che consiste di: Business Integration Applications fornite da Siebel Systems Integration Server fornito da Partners SIEBEL Integration Server Financial Services Asset Management Product Lifecycle Management Customer Lifecycle Management Business Integration Application ERP, Legacy

8 Analogia tra Applicazioni Pacchettizzate e UAN Applications Pacchettizzate UAN Integration Applications Application Integration Application Application Development Tools Integration Server Development Tools Database / Application Server Integration Server

9 UAN fornisce una soluzione d integrazione che abilita end-to-end business processes Customer Start Best practices sono inserite all interno del Siebel software Request Insurance Accept Quote? NO YES YES Adjust Coverage? NO Accept Premium Consider/ Accept Offer(s) Receive Policy(s) End Call Center/ Sales NO YES Existing Customer? Review Account & ID Relevant Offers Qualify Prospect Analyze Needs/Select Coverage Generate Quote Collect Administration Data Issue Policy Up-Sell/ Cross-Sell Create/Track Follow-Up Activities UAN Request Risk Data Request Rate Calculation Create Master Record Rating Engine Policy Admin. UAN fornisce una soluzione d integrazione pacchettizzata Generate Estimated Premium End-to-End business process che riflette le industry best practices Create Master Record Send Policy Documents Decision Support System Get Risk Score

10 Astrazione del processo d integrazione Common Object Application Object (UAN Std) Application Object (Non Std) IBP Process Flow (WSFL) Service Interface (WSDL) Transformation Process Flow (WSFL) Service Interface (WSDL) Adapter Simulation Flow Service Interface (WSDL) Application Services (API) Integration Business Process Application Agnostic Opera sul Common Object Transformation Process Application Specific Converte il Common Object ad Application Specific Object Adapter Simulation Flow Application Specific Converte Application Object ad Integration Server specific object

11 Sud Africa: Una Nazione in Trasformazione Il Sud Africa celebra 10 anni di democrazia South African Revenue Services svolge un ruolo importante - Popolazione: 45 milioni di persone - Esteso territorialmente, con un sistema economico informale - Genera circa $40 billion annuali di entrate: Tax Revenue Gap circa $5 billion

12 South African Revenue Services South African Revenue Services ha la responsabilità della raccolta delle tasse e dei dazi doganali Il 90% delle entrate proviene da 8 tipologie principali di tasse Circa 20 milioni di contribuenti

13 South African Revenue Services: il problema e le conseguenze economiche Sistemi indipendenti: ogni tassa gestita separatamente, con un proprio sistema Registrazioni multiple per singolo contribuente - un contribuente poteva essere registrato su sistemi multipli - un contribuente poteva avere più registrazioni per singola tassa Difficoltà nell ottenere una singola vista sul contribuente e sul saldo fiscale - Molte operazioni di consolidamento erano manuali - Difficoltà nell ottenere indicatori di tax debt equalization

14 South African Revenue Services: I legacy non integrati e l effetto sul bilancio Income Tax Unemployment Insurance Fund Pay As You Earn Retirement Fund Tax Value Added Tax Skills Development Levy Taxpayer 100 Refund to taxpayer, because of siloed taxpayer information. Customs Export Customs Import

15 South African Revenue Services ed UAN: Gli effetti della soluzione Income Tax Unemployment Insurance Fund Pay As You Earn Retirement Fund Tax Value Added Tax UAN Skills Development Levy Taxpayer Customs Export 500 to SA Revenue Services, because of Debt Equalization utilizing a Single View of the Taxpayer Customs Import

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17 Dettaglio Storico dei Pagamenti

18 South African Revenue Services ed UAN: La valutazione Goal: sviluppare il sistema con un mese di lavoro per il progetto pilota Obiettivi tecnici ed organizzativi: - integrazione di 8 sistemi legacy - 3 nuovi sistemi (incluso il call center) - 9 milioni di record associabili alle funzionalità richieste Chiavi principali di sviluppo - Architettura semplice - Nessuno sviluppo custom - Limitarsi al raggiungimento dei goal prestabiliti Il Costo del sistema è stato ammortizzato nei primi tre mesi

19 UAN per South African Revenue Services

20 South African Revenue Services: Annual Report 2003

21 South African Revenue Services: Annual Report 2003

22 Universal Application Network: i Benefici Universal Application Network riduce l effort di lavoro iniziale fino al 60% Effort per effettuare una integrazione custom = 100% Effort con la Universal Application Network = 40% 60% di risparmio Universal Application Network abbrevia il time to market del 30% Interfacce custom: 7 Mesi Universal Application Network: 5 Mesi 30% di risparmio 0 1 Time to Market (months) Source: Accenture