STELLARSUPPORT.COM GUIDA AL VALORE E ALLA PRESENTAZIONE DIMOSTRATIVA FARECLICSULLA FRECCIA PERINIZIARE

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1 STELLARSUPPORT.COM GUIDA AL VALORE E ALLA PRESENTAZIONE DIMOSTRATIVA FARECLICSULLA FRECCIA PERINIZIARE

2 StellarSupport.com Menu della guida alla presentazione dimostrativa Panoramica degli aggiornamenti Miglioramenti Vista consolidata del prodotto Strumenti del concessionario Opzioni di ricerca clienti Gestione del profilo cliente Domande frequenti Per iniziare, scegliere una sezione per rivedere o esaminare tutte le relative nuove funzioni, utilizzando le frecce seguenti 2 Guida al valore di StellarSupport

3 Panoramica degli aggiornamenti di StellarSupport.com StellarSupport.com StellarSupport.com è uno strumento di importanza critica utilizzato dai nostri concessionari nell attivazione e nella gestione delle tecnologie speciali che migliorano l esperienza del cliente durante l impiego delle attrezzature John Deere. L esperienza di gestione del software è stata riprogettata per rendere più efficienti queste attività giornaliere e aumentare la vostra capacità di gestire il portafoglio clienti complessivo. Le funzioni comprendono: Miglioramento dell esperienza globale dell utente Ampliamento della visuale sul software associato ad un profilo cliente Potenziamento dei processi di ricerca e dei relativi risultati Standardizzazione delle proprietà e delle prestazioni percepite dell applicazione StellarSupport.com con MyJohnDeere 3 Guida al valore di StellarSupport

4 StellarSupport.com - Miglioramenti Riposizionamento delle opzioni dello Strumento di gestione cliente del concessionario per la gestione di software e hardware Le opzioni per gestire software e hardware da Contenitore di attivazione e Strumento di gestione cliente del concessionario sono state spostate nei gruppi Nuovi prodotti. Sono stati effettuati degli aggiornamenti per spostare le opzioni in modo da trasferire software e hardware nel/dal Contenitore di attivazione per display GreenStar, Constituent Sensing, automazione di macchina/attrezzo e ricevitori di posizione StarFire. Le opzioni per la visualizzazione di Registro della cronologia del software ed Aggiornamento dell'attivazione del software restano nel Contenitore di attivazione. 4 Guida al valore di StellarSupport

5 StellarSupport.com - Miglioramenti Riepilogo delle notifiche per scadenza in essere e recente degli abbonamenti I clienti ricevono via il riepilogo delle notifiche per scadenza in essere e recente dei prodotti con abbonamento (ad esempio: Accordo assistenza AMS, Guida, JDLink e Field Connect ). Il riepilogo mensile delle notifiche include quanto indicato di seguito. Qualsiasi abbonamento con scadenza nei 3 mesi successivi Abbonamenti scaduti nel mese precedente ed ancora in tale stato Abbonamenti scaduti da 5 mesi Il riepilogo settimanale delle notifiche include quanto indicato di seguito. Qualsiasi abbonamento con scadenza nei 7 giorni successivi Abbonamenti scaduti nei 7 giorni precedenti ed ancora in tale stato La notifica per l'avvenuta scadenza da 1 giorno include quanto indicato di seguito. Qualsiasi abbonamento scaduto il giorno precedente Campi Applicazioni ed Organizzazione nell'elenco rapido clienti Sono state apportate varie migliorie all'elenco rapido clienti, incluso l'ampliamento di informazioni sui clienti quali Nome utente ed Ultimo uso. La versione iniziale presenta un ritardo nella compilazione dei campi Applicazioni usate ed Organizzazione nell'ambito delle funzioni di ricerca nell'elenco rapido. Tali informazioni verranno incluse nella versione successiva. 5 Guida al valore di StellarSupport

6 Vista consolidata del prodotto Navigazione concentrata su una vista consolidata del prodotto StellarSupport.com ha sostituito lo strumento di Gestione Clienti del Concessionario con una navigazione globale e un interfaccia utente che include numerose nuove caratteristiche: Pagina My Software (Il Mio Software) Elenco a tendina per accedere agli strumenti Capacità di ricerca ampliate Viste consolidate dei concessionari e dei clienti Statistiche degli account critici 6 Guida al valore di StellarSupport

7 Vista consolidata del prodotto Pagina My Software (Il Mio Software) 1. Dopo aver fatto clic sul link Attivazioni sul sito StellarSupport.com si aprirà la pagina di gestione del nuovo software. Questa nuova pagina si chiama My Software Page. 2. Al momento di collegarvi con il vostro ID RACF (X), vedrete apparire i prodotti associati alla vostra concessionaria, in base all organizzazione. Questi prodotti includono JDLink e Field Connect. 3. Selezionando un profilo cliente da visualizzare,appariranno le informazioni sul cliente nella barra d intestazione, e le informazioni relative ai suoi prodotti associate al suo account per tutti i prodotti AMS. 4. Notate che tutti gli strumenti del concessionario necessari a gestire gli account cliente sono disponibili mediante l elenco a tendina presente sotto al vostro nome utente. Informazioni sulle persone da contattare presso il Cliente Chiudi visualizzazione cliente Nome del rivenditore Opzione di ricerca profilo cliente Informazioni sul prodotto Strumenti del concessionario 5. Quando un cliente esegue il login e accede a StellarSupport.com, gli si presenta questa pagina e vengono visualizzati tutti i prodotti e le attivazioni associati al suo profilo. 7 Guida al valore di StellarSupport

8 Vista consolidata del prodotto Vista del prodotto e statistiche 1. Ogni immagine di un prodotto nella pagina My Software conterrà delle informazioni chiave su ciò che è associato all account cliente, incluso l hardware attivo, l hardware non attivo e gli abbonamenti in scadenza. Nome prodotto Numero di abbonamenti attivi Quantità Abbonamenti non attivi Numero di abbonamenti che scadranno nel giro di 30 giorni Passa alla visualizzazione dell immagine Action Links (Link ad Azioni) 2. Fate clic sul testo Manage Product (Gestisci Prodotto) nell immagine: le informazioni di tale immagine cambieranno e saranno visualizzati i link a tutti i flussi di lavoro della gestione software che sono disponibili per quel prodotto. Nome prodotto Collegamento con il prodotto Attivazioni Processo Collegamenti con i processi di altri prodotti Passa alla visualizzazione dell immagine Statistics (Statistiche) 3. Fate clic su View Statistics (Visualizza statistiche) per tornare alla vista dell immagine originale. 8 Guida al valore di StellarSupport

9 Strumenti del concessionario Strumenti consolidati del concessionario Gli strumenti del Concessionario sono stati consolidati tutti in un singolo elenco a tendina che è sempre disponibile sotto al nome utente. Elenco a tendina per accedere agli strumenti del concessionario Attivazioni dell Account Concessionaria Opzione di ricerca dei clienti Accedi al contenitore di attivazione della concessionaria Ricerca lo storico della concessionaria per un attivazione Accedi al rapporto sulla scadenza degli abbonamenti per la concessionaria Documenti della guida e note sulle versioni Ricerca stato di gestione degli ordini di software confermati al di fuori di StellarSupport.com Esegui il logout per uscire dall account 9 Guida al valore di StellarSupport

10 Strumenti del concessionario Contenitore delle attivazioni 1. Il contenitore delle attivazioni consente ai concessionari di salvare le attivazioni usate in un inventario virtuale per rivenderle in seguito. (In questa fase, non è possibile salvare gli abbonamenti nel contenitore) 2. La attivazioni vengono salvate per ubicazione della concessionaria. Potete visualizzare l inventario virtuale di una o più delle vostre ubicazioni selezionando la vostra visualizzazione preferita in Location Preferences (Preferenze Ubicazione) con il pulsante Change View (Cambia visualizzazione). 3. Le attivazioni possono essere aggiunte al vostro contenitore nell ambito dei flussi di lavoro effettivi della gestione software. Le attivazioni possono essere rimosse dal vostro contenitore passando con il mouse sull attivazione (sotto alla colonna delle tipologie) per visualizzare i pulsanti d azione corrispondenti. 4. Se vi serve aggiungere un numero interno di riferimento ad un attivazione del vostro contenitore per scopi di gestione dell inventario, vi basta digitare l informazione nel campo riservato al numero di stoccaggio. 10 Guida al valore di StellarSupport

11 Strumenti del concessionario Strumento di visualizzazione degli ordini 1. Lo strumento di visualizzazione degli ordini permette ai concessionari di cercare i numeri d ordine JDMint per vedere quali prodotti (Attivazioni e/o Abbonamenti) sono collegati ad essi, e se questi sono disponibili per l utilizzo. 2. Se è stato utilizzato un ordine, il rapporto fornirà le informazioni sull hardware e sul profilo cliente con cui è stato usato l ordine. 3. È possibile ricercare più numeri d ordine, purché questi ultimi siano separati da una virgola. Numero d ordine da cercare Selezionare Next (Avanti) per elaborare la visualizzazione dei numeri d ordine Nome Concessionaria o Numero Filiale 11 Guida al valore di StellarSupport

12 Strumenti del concessionario Storico delle attivazioni 1. È disponibile uno storico per ogni attivazione di un display e di un ricevitore, per identificare il numero di matricola e la storia dei passaggi di proprietà di ciascuna attivazione, nonché le informazioni sull ordine originale. 2. Il Software History Log (Registro dello Storico del Software) visualizzerà l ordine originale, lo stato corrente e la data e l impatto di tutti gli eventi di modifica 12 Guida al valore di StellarSupport

13 Strumenti del concessionario Rapporti sulle scadenze del concessionario 1. Basta selezionare un periodo tra due date e scegliere il prodotto per il quale si desidera vedere il rapporto. 2. La visualizzazione predefinita riguarda la vostra intera concessionaria. Se doveste preferire la visualizzazione di un ubicazione specifica, potete cambiare opzione sotto a Dealer Number (Numero Concessionario). 3. Questo rapporto mostrerà tutti i rinnovi associati alla vostra concessionaria. Ciò significa che questo rapporto includerà i rinnovi del cliente legati all account con la vostra concessionaria, nonché le attivazioni e i rinnovi elaborati per ultimi dalla vostra concessionaria per conto di un cliente. 4. Il rapporto visualizzerà le informazioni sui numeri di serie dell hardware, le informazioni sul cliente, il livello di abbonamento e la data di scadenza 5. Saranno evidenziati gli abbonamenti scaduti. ID RACF (X) Concessionario Numero Concessionaria Stampa ed esportazione del rapporto Periodo tra due date da ricercare Prodotto da includere nel rapporto Gli abbonamento scaduti sono evidenziati 13 Guida al valore di StellarSupport

14 Opzioni di ricerca clienti Opzioni di ricerca clienti StellarSupport.com rende più scorrevole i processi di gestione dei clienti integrando le funzioni di gestione delle attivazioni e dei clienti di StellarSupport.com in un unico flusso di lavoro. Le funzioni comprendono: Elenco rapido di ricerca Cliente per i concessionari Migliorie di base apportate alla ricerca dei Clienti Migliorie apportate alla ricerca per numero di matricola della macchina Migliorie apportate alla ricerca per numero di matricola dell hardware 14 Guida al valore di StellarSupport

15 Opzioni di ricerca clienti Ricerca tramite elenco rapido dei nuovi Clienti 1. L opzione di ricerca predefinita vi porterà direttamente nell elenco rapido della vostra ubicazione. L elenco dei clienti esistenti tratto dal vecchio strumento di gestione clienti è stato precaricato. Elenco Clienti filtrato in base alla Funzione Ricerca Il Cliente è incluso nell elenco rapido dei Clienti Organizzazioni del Cliente ID utente del Cliente Informazioni sulle persone da contattare presso il Cliente Elenco applicazioni del Cliente 2. Il nuovo elenco rapido presenta maggiori dati sui clienti, per facilitarvi nella scelta del profilo corretto. 3. Per filtrare il vostro elenco riferito ad un cliente specifico, basta iniziare a digitare nel campo di ricerca e il vostro elenco clienti filtrerà automaticamente tutte le voci compatibili. 4. Notate le stelle gialle accanto al nome utente del cliente. Per rimuovere un cliente dal vostro elenco, basta fare clic sulla stella. 5. Potete anche restringere o espandere la vostra visualizzazione ad altre posizioni nella vostra concessionaria, per condividere gli elenchi di clienti. Basta cliccare sul collegamentolocation Preferences (Preferenze Ubicazione) ed effettuare la selezione. Se non appare una stella accanto al cliente, state visualizzando un cliente di un altra delle vostre ubicazioni. 6. I Concessionari avranno inoltre la possibilità di eseguire la funzione Print (Stampa) ed Export (Esporta) dell Elenco Rapido dei Clienti. 15 Guida al valore di StellarSupport

16 Opzioni di ricerca clienti Migliorie di base apportate alla ricerca dei Clienti 1. Cercate i clienti che non sono attualmente compresi nell elenco rapido dei concessionari, per Nome, Città, Nome Utente ed altri criteri. 2. I risultati della ricerca includeranno l ID utente del cliente, le informazioni sulle persone da contattare, le Applicazioni, la data dell ultimo accesso e la sua organizzazione. 3. Durante la visualizzazione dei risultati della ricerca, sarete in grado di identificare quali profili sono già inclusi nel vostro elenco rapido, e con un semplice clic su una stella grigia, questa diventerà gialla e il cliente verrà aggiunto al vostro elenco 4. Se il profilo del cliente non è incluso nei risultati della ricerca, sarà possibile aggiungere da questa pagina un nuovo account o profilo. Opzioni di Ricerca Personalizzata Aggiungi Cliente all Elenco Rapido Aggiungi Nuovo Account/Profilo Cliente Vengono visualizzati l ID Utente del Cliente, le Informazioni sulle persone da contattare, le Applicazioni e le Organizzazioni 16 Guida al valore di StellarSupport

17 Opzioni di ricerca clienti Migliorie apportate alla ricerca per numero di matricola della macchina 1. Potete cercare i clienti per numero di matricola della macchina, selezionando la linea di prodotti legata al numero di matricola, per esempio Terminale JDLink o Automazione Trattore, e quindi inserendo il numero di matricola della macchina. 2. I risultati della ricerca includeranno l ID utente del cliente, le informazioni sulle persone da contattare, il numero di matricola della macchina e la sua organizzazione. 3. Selezionate il cliente per passare alla sua pagina My Software (Il mio software) con questo prodotto o con qualsiasi altro prodotto associato al profilo del cliente. Numero di matricola della macchina Tipo di prodotto associato ID utente del Cliente Informazioni sulle persone da contattare presso il Cliente Organizzazioni del Cliente 17 Guida al valore di StellarSupport

18 Gestione del profilo dei Clienti Migliorie apportate alla ricerca per numero di matricola dell hardware 1. Cercate i clienti per numero di matricola dell hardware, selezionando il tipo di hardware, per esempio il Terminale o Display JDLink, nonché il numero di matricola dell hardware. 2. I risultati della ricerca includeranno l ID utente del cliente, le informazioni sulle persone da contattare, il numero di matricola della macchina e la sua organizzazione. N. di serie hardware Tipo di Hardware ID utente del Cliente Informazioni sulle persone da contattare presso il Cliente Organizzazioni del Cliente 18 Guida al valore di StellarSupport

19 Gestione del profilo dei Clienti Scopo del processo di unione dei profili dei Clienti 1. La funzione Merge with Another Profile (Unisci ad un altro profilo) riassegna l intero profilo basato sui prodotti AMS ad un nuovo profilo cliente. 2. L unione dei profili non avrà alcun impatto sull hardware collegato ad un organizzazione MyJohnDeere, fra cui sono inclusi i Terminali JDLink e i Portali di connessione sul campo. 3. Le unioni di profili attualmente sono limitate a Stellar Support. Esse non avranno alcun impatto sulle altre applicazioni. Che cosa aspettarsi dopo l inoltro di una richiesta di unione dei profili: 1. Il processo di unione effettivo necessita di un riesame della richiesta e di un attivazione manuale dell azione nell ambito del sistema. Il completamento di questo processo può richiedere da 1 a 7 giorni. 2. Il Centro di Supporto Globale vi invierà un di conferma una volta completata l unione. 3. Tutto l hardware e software precedentemente associati al vecchio profilo ora saranno presenti nel profilo rimasto. 4. La funzione Ricerca visualizzerà tutti i profili John Deere in linea, non soltanto i profili Stellar. Controllate la colonna Applications Used in (Applicazioni usate in) per trovare il profilo corretto. I profili che sono stati rimossi da Stellar non visualizzeranno più la scritta Stellar nella colonna application used in (applicazione usata in). 5. I profili non utilizzati in qualsiasi altra applicazione John Deere scompariranno dai risultati della ricerca dopo circa 30 giorni di non utilizzo. 19 Guida al valore di StellarSupport

20 Gestione del profilo dei Clienti Come eseguire l unione dei profili Cliente 1. Al fondo della pagina con i risultati della ricerca clienti sarà presente un opzione di unione. Selezionate il profilo che desiderate rimuovere da StellarSupport.com e il pulsante Merge With Another Profile (Unisci ad un altro profilo). 2. Apparirà una nuova finestra in cui sarà visualizzato l Elenco Rapido dei Clienti della vostra concessionaria. Selezionate il profilo in cui desiderate spostare i prodotti (il profilo Destination (Destinazione)) e inoltrate la richiesta. Profilo in cui spostare i prodotti Pulsante Customer Merge (Unione Clienti) Inoltro della richiesta di unione 3. Inoltrata la richiesta, il sistema visualizzerà la schermata dei risultati della ricerca. Se desiderate avviare un altra richiesta di unione, vi basterà selezionare un altro profilo da rimuovere. 20 Guida al valore di StellarSupport

21 Domande frequenti Quando effettuo il login e accedo a StellarSupport.com perché non vedo visualizzate tutte le Opzioni Prodotto? Quando eseguite il login e accedete a StellarSupport.com usando il vostro RACFID, il sistema visualizza solo i prodotti che sono associati ad un RACFID, cioè i prodotti basati sull organizzazione. Se la vostra concessionaria ha dei prodotti che sono associati ad un profilo standard, potete cercare tale profilo usando gli stessi criteri di ricerca che vi permettono di visualizzare le informazioni del cliente. Ricordate, una volta che vi trovate sulla visualizzazione del software per tale profilo, non potrete più vedere gli account JDLink e Field Connect (Connessione sul campo) per la vostra concessionaria, in quanto questi non sono collegati a questi profili. Perché nel mio Elenco Rapido sono presenti dei clienti che non ho aggiunto? L Elenco Rapido è condiviso con tutti gli utenti associati alla vostra ubicazione e, a seconda delle vostre impostazioni preferite, è condiviso tra più negozi nella vostra ubicazione. Se desiderate accorciare l elenco, prendete in considerazione la possibilità di modificare le Location Preferences (Preferenze Ubicazione) e limitare la visualizzazione solo alla vostra ubicazione. Posso visualizzare una vista consolidata del software per i clienti che non sono inclusi nel mio Elenco Rapido? Sì. La vista consolidata sarà disponibile nella pagina My Software (Il Mio Software) al termine di ogni ricerca. Ho ricevuto la conferma che la mia richiesta di unione è stata completata. Come mai continuo a vedere il profilo nei risultati della mia ricerca? La funzione Ricerca visualizza tutti i profili John Deere in linea. I profili sottoposti a unione che non sono associati a nessun altra applicazione John Deere scompariranno dai risultati della ricerca dopo circa 30 giorni di non utilizzo. Controllate la colonna Applications Used in (Applicazioni usate in) per trovare il profilo corretto durante l utilizzo della ricerca clienti completa. In che modo saranno visualizzati i Terminali JDLink con la licenza di 50 ore nel Rapporto di scadenza degli abbonamenti del concessionario? I terminali JDLink in funzione con una licenza temporanea da 50 ore indicheranno sempre la data odierna come data di scadenza Avrò accesso alla funzione View JDLink Terminals (Visualizza i terminali JDLink) nel Rapporto di scadenza degli abbonamenti del concessionario se dispongo di un Accesso da 3 e Parti? Il Rapporto di scadenza degli abbonamenti del concessionario non comprende macchine con accesso da 3 e parti che sia possibile visualizzare nel vostro account JDLink, a meno che la vostra concessionaria non sia stata l ultima ad elaborare un attivazione o un abbonamento per il terminale 21 Guida al valore di StellarSupport

22 STELLARSUPPORT.COM GUIDA AL VALORE E ALLA PRESENTAZIONE DIMOSTRATIVA Opera inedita 2013 Deere & Company. Tutti i diritti riservati in ogni paese del mondo. QUESTO MATERIALE È PROPRIETÀ DI DEERE & COMPANY. SONO VIETATI USO, MODIFICHE, DIVULGAZIONE, DISTRIBUZIONE E/O RIPRODUZIONE SENZA PREVIA AUTORIZZAZIONE DA PARTE DI DEERE & COMPANY.