ITALIA OPEN HOUSE e USER CONFERENCE

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1 Archiviazione Gestione Output Mobile Capture Adaptive Case Management Corrispondenza Aziendale Interattiva ECM BPM CRM Processi Adattivi ITALIA OPEN HOUSE e USER CONFERENCE INTEGRAZIONE: SharePoint SAP edelivery SMS PDF Social Networks IVREA, ITALY 31 MAGGIO 2012

2 In breve... Open House e User Conference 2012: temi trattati Architettura Business L architettura di business collega da un lato il modello di business e la strategia aziendale, dall altro le funzionalità di business. La Piattaforma Papyrus consente di definire l Architettura Business per stabilire un forte collegamento tra strategia aziendale ed esecuzione, utilizzando termini aziendali come linguaggio di processo per potenziare l utente business a descrivere il processo in modo semantico. Risultato al Cliente La stretta funzionalità integrata tra enterprise content management, portale e la capacità collaborativa di Papyrus supporta un rapido sviluppo, la distribuzione e la manutenzione di applicazioni custom desktop, Web e mobile. Questa integrazione rende più facile definire i processi di business e migliorare la produttività dei dipendenti, semplifica i processi di fornitura (supply chain), consolida l adeguamento alle normative e raggiunge rapidi miglioramenti di prestazioni attraverso tutte le applicazioni aziendali. Corrispondenza Business Interattiva in Front Office La nuova GUI user-friendly basata su Papyrus EYE/Widget consente agli utenti aziendali di migliorare il supporto e la qualità del servizio clienti senza programmazione ulteriore. La tecnologia Papyrus EYE/Widget evita ritardi e l impiego di risorse e spese per la programmazione di applicazioni utente desktop e Web-oriented. Gruppi di lavoro che utilizzano il browser per rispondere ad un cliente possono selezionare gli stessi modelli e funzionalità di editing, attivare/disattivare blocchi di testo e indirizzare il documento per l approvazione, proprio come se fossero nella loro applicazione desktop. Papyrus consente all azienda di creare e gestire i contenuti, modelli, documenti per la produzione batch e on-line, così come per l editing del documento interattivo, report ad-hoc, contratti e corrispondenza utilizzati nelle attività di front office. Un Azienda - Una Voce Senza una piattaforma comune che integra perfettamente grossi volumi, applicazioni per documenti on-demand e interattivi, le organizzazioni possono rimanere intrappolate in ambienti gestiti manualmente, soggetti a errori ed inefficienze che innalzano costi e dispendi di energie per mantenere le diverse soluzioni isola. La piattaforma Papyrus consente alle aziende di gestire, amministrare, distribuire le risorse del documento, i dati e le definizioni per tutti i tipi di documenti business e per ogni utente in modo centralizzato, cosicché tutta la corrispondenza in uscita segua rigorosamente il design e l identità aziendale. Inoltre, porzioni comuni di documento (building block) sono definite una sola volta per le differenti tipologie di documento. Unificando il sistema di acquisizione dati con quello della produzione della comunicazione in uscita e della gestione dei processi legati ai sistemi aziendali, ISIS Papyrus consente all organizzazione di interagire con i clienti come Un Azienda con un Unica Voce. Mobile, Tablet e supporti per Social La velocità nel processo decisionale è il requisito per una maggiore produttività. Con la tecnologia mobile e social è emersa una sfida comune: documenti business consegnati su dispositivi ipad o Android; i moduli business sono completati attraverso ipad e altri dispositivi mobili; acquisizione dati attraverso moduli elettronici ed estrazioni dati da fotografie sono richieste frequenti dagli addetti ai processi di vendita e reclami. Con Papyrus tutti i documenti elettronici ed i moduli possono essere distribuiti con la stessa qualità sia su dispositivi mobile che su browser, mantenendo la compatibilità e l efficienza tra le diverse piattaforme senza necessità di codifica JavaScript. Reti sociali come Twitter, Facebook o LinkedIn possono essere completamente integrati nel processo di comunicazione aziendale attraverso un singolo Adapter. E-delivery multicanale Sicuro, veloce, confidenziale, tracciabile, giuridicamente valido: questo é l e-delivery con Papyrus. Oltre a produrre documenti aziendali in PDF, HTML via e via browser per il cliente, Papyrus può anche inviare lo stesso documento in alta qualità verso tutti i dispositivi mobili e garantirne la stampa come opzione. 2 Non posso che commentare favorevolmente la giornata, dalla location all accoglienza, dalle presentazioni

3 Scegli la tua soluzione... Chiudere il ciclo della comunicazione Papyrus Adaptive Case Management é comunicazione e processo tutto in uno. Il processo di un caso implica una quantitá considerevole di comunicazioni business, sia in entrata che in uscita, che ne accresce la complessità di gestione. Papyrus consolida le funzioni del processo, la gestione del contenuto e della comunicazione con il cliente, attraverso SOA ed altre interfacce e si integra con ERP ed altri sistemi interni. Include la gestione centralizzata del progetto, la distribuzione delle risorse, la corrispondenza commerciale integrata, la consegna multicanale e l archiviazione. Multisettore Medico- Sanitario Assicurazioni Finanza Settore Pubblico Gestione pagamenti Gestione contratti Gestione risorse umane Tracciatura operazioni Cartella clinica virtuale Gestione dei reclami Gestione richieste/adesioni a piani assicurativi Gestione dei cicli di entrata Gestione dei reclami Sottoscrizione polizze Nuovi contratti Gestione polizze Gestione dei partner Gestione mutui Apertura conti Gestione patrimoniale Operazioni societarie Gestione delle sovvenzioni Gestione tributi Indagini di settore Gestione delle pratiche Ambiente Le applicazioni multi-settore sono costruite sulla base di componenti software standard e Frameworks Papyrus. La Piattaforma Papyrus Offre una soluzione completa, flessibile e scalabile per applicazioni ACM - Adaptive Case Management. Le organizzazioni possono definire, misurare e gestire processi, contenuti e dati in ambienti complessi di servizi, con una visione condivisa del cliente e una GUI personalizzata. Nodi Distribuiti con Enterprise Service Bus Clienti Business Repository Metadati, Processi, Contenuto, GUI, Regole Amministrazione Partner SICUREZZA Sicurezza, Monitoraggio, Revisione, Reportistica LDAP Vendite Servizi Portale fax lettere SMS stampa Web Contenuto in Uscita CRM processi BPM processi fax lettere SMS scansioni Web Contenuto in Ingresso ECM processi Operations Contabilità DATI BUSINESS ENTITA' SOA e altri adapter Direzione CRM ECM ERP SOA MQ BI Un sistema completamente integrato o le funzioni necessarie. illuminanti di Pucher&Pucher agli interventi dei diversi relatori - Alessandro De Caroli, Fondiaria SAI 3

4 Sessioni Conferenza Giovedi, 31 Maggio 8.30 Caffè di benvenuto 9.00 Keynote Speech: Focus sull esperienza del Cliente L esperienza del Cliente non è più caratterizzata dalla capacità di trovare la strada più economica per organizzare lo staff del call center e forzarlo a seguire copioni interattivi. L esperienza del Cliente richiede di avere una vista consolidata del cliente chiara in ogni punto di contatto e un rafforzamento del potere decisionale in ogni punto di leva per il conseguimento degli obiettivi di business. Il software è la nuova moneta per il cambiamento. Le nuove offerte di servizi al cliente dovranno essere estese a ecosistemi in-house, partner e clienti guidati dal Web, dal mobile e dalla tecnologia social Networking e pausa caffé Sfruttare una piattaforma di comunicazione business per tutta la corrispondenza personalizzata in azienda Batch, online, user-interactive in applicazioni per editing di documenti e moduli Web attraverso progettazione e formattazione unificata IT e gruppi di lavoro per definire i dati e creare elementi comuni, modelli, regole e logica Gestione centralizzata delle risorse (font, moduli, loghi ecc.), change management, ruoli utente e distribuzione Sign-off dei processi, funzionalità di comparazione dei contenuti e Wizard Distribuzione su stampa, canali mobile ed elettronici Response Management Chiudere il loop delle comunicazioni aziendali Integrazione inbound con la corrispondenza aziendale in uscita Classificazione delle scansioni e delle guidate da eventi, estrazione di dati e loro veicolamento Mail in uscita contiene le informazioni di riconoscimento per la mail di ritorno Creazione ed elaborazione della risposta automatica e manuale Case Study: CSI Piemonte - Dott. Eugenio Vota, Direzione Architetture Output Management: composizione ed elaborazione massiva delle stampe per la Pubblica Amministrazione Il CSI-Piemonte è un Consorzio di Enti pubblici fondato nel 1977 da Regione Piemonte, Politecnico e Università degli Studi di Torino che progetta e realizza servizi ICT per la Pubblica Amministrazione. Opera in ambito banche dati, sistemi informativi, servizi web, infrastrutture di rete per sanità, attività produttive, territorio, ambiente, cultura, sistemi amministrativi, formazione professionale, lavoro. Dal 2006 cliente ISIS, CSI Piemonte ha adottato la suite Papyrus per gestire centralmente il disegno e lo sviluppo di diverse tipologie di documenti aziendali per la PA, distribuiti sia su stampa sia su digitale verso il web. La gestione centralizzata delle risorse, dei processi ed il change management in ambiente distribuito hanno prodotto un sistema facile da controllare e da mantenere. 4 L apertura di Max, chiara, immediata, efficace: il modo giusto per condividere

5 Sessioni Conferenza Pranzo Connessioni - Dal processo automatizzato ai social media Dal mobile, collegamento al social, integrazione con SharePoint, Google, SAP e FileNet Moduli e documenti commerciali su iphone, ipad e Android senza JavaScript Ascoltare, valutare e rispondere ai social media (Twitter, Facebook, LinkedIn) Integrazione con SharePoint, SAP e Google (mappe, calendario, traduttore) Interfaccia per l archiviazione tramite CMIS (FileNet, Alfresco, Documentum) Applicazioni Adaptive Case Management con una visione unica del cliente Creare applicazioni intelligenti partendo da frameworks esistenti, attraverso processi di business adattivi legati al contenuto Elementi integrati del case: dati, attività, processi, contenuti, regole, obiettivi, GUI/ Widgets su desktop, mobile e browser Processi adattivi orientati all obiettivo per gestire situazioni impreviste ed eccezioni Conformità, sicurezza, monitoraggio end-to-end e auditing Accesso in tempo reale sui contenuti e sui dati Collaborazione - utenti online e offline Networking e pausa caffé Stampa unificata, gestione dell output per web e mobile Aumentare l efficienza nelle spedizioni, nell accorpamento ed il risparmio sui costi postali Migliorare la gestione dei lavori ed il controllo della produzione Invio SMS e documento verso l utente mobile su iphone e ipad E-delivery: sicura, tracciabile, con valore legale, Web ed PDF e HTML PDF dinamici: video incorporati, tabelle dinamiche e funzionalità di calcolo Archiviazione di breve e lungo termine: PDF-A e AFP Acquisizione per estrazione ed elaborazione Riconoscimento e classificazione intelligente della posta in arrivo Scansione distribuita e consegna verso destinazioni multiple con classificazione dell allegato, indirizzamento e gestione del ritorno Connettività mobile ovunque con ECM e processo di acquisizione la filosofia ISIS, il reale filo conduttore dell open house. - Edoardo Bove, Ge.Si Ass. 5

6 Venite a scoprire le soluzioni... Questa conferenza rappresenta un eccellente opportunitá per scoprire tutte le innovazioni. Le diverse sessioni proposte mostreranno come sia possibile, con questo tipo di soluzione, raccogliere nuove sfide, aumentare il livello di produttivitá, garantire servizi di qualitá e soddisfazione del cliente riducendo i costi e minimizzando i rischi. Multipiattaforma per supporto Mobile Definire una volta - Distribuire su molti canali Corrispondenza perfettamente integrata nel Case Notifiche SMS con e-delivery Knowledge workers dispongono di tutte le informazioni a portata di mano Process Information Customer details Tasks Incoming documents Outgoing documents Twitter: ricerca e response management integrata E-delivey e stampa senza limiti AFP per stampa, allegati per , HTML per corpo Creazione e gestione modelli 6 ISIS Open House ci ha permesso di individuare nuove opportunità in un ambito dove

7 Cosa, dove, quando... ISIS Papyrus Open House e User Conference 2012 Un esperienza unica di incontro tra persone, idee e tecnologie per dibattere sullo stato dell arte delle comunicazioni commerciali e dei processi aziendali. Luogo della conferenza ISIS Papyrus Italy Srl Via Monte Navale Ivrea (TO) Registrazione Per registrarsi alla conferenza, si prega di completare il fax o utilizzare il modulo online: fax utilizzando il fax di risposta allegato tel Sig.ra Laura Guttero Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il team all indirizzo. events.italy@isis-papyrus.com Hotel Saremo lieti di riservare una camera al vicino Hotel Crystal Palace ( Vogliate indicare le date di arrivo e partenza sul modulo fax allegato oppure selezionare hotel (IT) - Hotel Crystal Palace in fase di registrazione online. Partecipazione La partecipazione è completamente gratuita previa registrazione. Lingua Le sessioni saranno in italiano e/o inglese. Pranzo Il pranzo sarà offerto da ISIS Papyrus. Come raggiungerci All uscita della A4-E25 al casello di Ivrea, svoltare a destra in direzione Ivrea centro. Seguire per via Jervis. Dopo 500 metri svoltare a destra in Via Beneficio S. Lucia che diventa Via Monte Navale. Via G. Jervis Via Monte Nav a le Via G. Jervis A4-E25 ISIS Solutions e Competence Center Ss565 Papyrus é per noi la tecnologia di riferimento. - Richard Colombo, Banca Popolare di Sondrio 7

8 ITALIA OPEN HOUSE e USER CONFERENCE IVREA, ITALY 31 MAGGIO 2012 Centro Direzionale, Austria ISIS Papyrus Europe GmbH Alter Wienerweg 12 A-2344 Maria Enzersdorf T: F: info@isis-papyrus.com US Headquarters ISIS Papyrus America, Inc. 301 Bank St Southlake, Texas T: Asia-Pacific Headquarters ISIS Papyrus Asia Pacific Ltd 9 Temasek Blvd. #15-03 Suntec City Tower 2 Singapore T: Italia (Sede della conferenza) ISIS Papyrus Italy Srl via Monte Navale Ivrea (TO) T: Francia ISIS Papyrus France SARL 21, Rue Vernet Paris T: Regno Unito ISIS Papyrus UK Ltd. Watership Barn Kingsclere Business Park Union Lane, Kingsclere Hants, RG20 4SW T: Paesi Bassi ISIS Papyrus Netherlands B.V. WTC World Trade Center Zuidplein XV Amsterdam T: Germania ISIS Papyrus Deutschland GmbH Heerdter Lohweg Düsseldorf T: Nordics ISIS Papyrus Nordics ApS Science Park Scion DTU Diplomvej Lyngby, Denmark T: Spagna ISIS Thot SL. Sainz de la Calleja, Madrid T: Sedi ISIS nel mondo info@isis-papyrus.com