IAF Informative Document for Market Surveillance Visits to Certified Organizations

Transcript

1 Interntinl Accredittin Frum, Inc. IAF Infrmtive Dcument IAF Infrmtive Dcument fr Mrket Surveillnce Visits t Certified Orgniztins (IAF ID Z: 201X)

2 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 2 f 20 IAF per prgrmmi per l ccreditment di enti che frniscn servizi di vlutzine di cnfrmità, i fini di fcilitre il cmmerci e ridurre le necessità di certificzini multiple. L ccreditment riduce i rischi per le imprese e i lr clienti rssicurndli che i CAB ccreditti hnn le cmpetenze per effetture i lr cmpiti nell scp di ccreditment. Gli enti di ccreditment (AB) che sn membri di IAF e i lr CAB ccreditti sn tenuti rispettre le nrme internzinli pplicbili nnché i dcumenti reglmentri IAF per l ppliczine di dette nrme. Gli AB firmtri degli ccrdi IAF di mutu ricnsciment effettun vlutzini peridiche reciprche per ssicurre l equivlenz dei lr prgrmmi di ccreditment. IAF per su due livelli: L ccreditment dei CAB i sensi di nrme cme ISO/IEC per i CAB di sistemi di gestine, ISO/IEC per i CAB di persnle e ISO/IEC Guid 65 per i CAB di prdtti, viene cnsidert un qudr MLA. UN qudr MLA dà sicurezz che i CAB ccreditti sin ffidbili nell effettuzine delle ttività di vlutzine di cnfrmità. L ccreditment dei CAB che prevede l specific nrm schem di vlutzine di cnfrmità in qunt scp di ccreditment grntend fiduci nell equivlenz dell certificzine. IAF MLA frnisce l fiduci per l ccettzine dell certificzine nel merct. Un rgnizzzine un figur cn l certificzine i sensi di un nrm schem specific ccreditt d un AB firmtri gli ccrdi IAF MLA viene ricnsciut livell internzinle, fcilitnd il cmmerci livell mndile. Edizine n 1 Elbrt d: IAF Technicl Cmmittee Apprvt d: IAF Members Dte: Dy Mnth 201X Issue Dte: Dy Mnth 201X Applictin Dte: Dy Mnth 201X Infrmzini: Jhn Owen, IAF Crprte Secretry Telephne: ; Emil: <secretry1@if.nu>

3 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 3 f 20

4 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 4 f 20 Intrductin t IAF Infrmtive Dcuments Il presente IAF Infrmtive Dcument riflette il cnsens dei membri IAF in mteri ed è mirt l sstegn dell ppliczine dei requisiti. Essend, però, un dcument i fini esclusivmente infrmtivi, gli enti di ccreditment membri di IAF e i CAB d lr ccreditti, nn sn bbligti ll us ll cnfrmità dei prvvedimenti cntenuti nel presente dcument.

5 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 5 f 20 Mrket Surveillnce Visits 0. Intrduzine L metdlgi trdizinle utilizzt per l ccreditment di enti di certificzine per i sistemi di gestine (bsti su ISO/IEC 17011) prevede vlutzini degli uffici del CB nnché un verific in ccmpgnment di un cmpine degli udit dell OdC. Negli ultimi nni si è registrt un ument nei dubbi sull efficci di quest metdlgi per qunt rigurd l cerenz degli esiti dell certificzine dei sistemi di gestine livell glble. Cme risultt del lvr prtt vnti dl ISO 9000 Advisry Grup e dl Cmitt Tecnic di IAF, l tteggiment Gli esiti hnn imprtnz! h ttenut un ricnsciment mpi e cstituisce un prte fndmentle del prgrmm strtegic ISO/IAF Pin d zine per mnitrre e miglirre l efficci dell certificzine di sistemi di gestine ccreditti. (Riferiment d inserire). In cerenz cn quest pprcci, il punt 3.3 del ISO/IAF Actin Pln è L svilupp di criteri per l esecuzine di udits di vlutzine d prte degli AB press le rgnizzzini certificte per cntrllre l efficci del sistem di gestine. Essi sn stti nminti visite di srveglinz del merct (Mrket Surveillnce Visits), e un metdlgi per l cndtt di tli visite è stt elbrt e vlidt di recente UNIDO/ISO/IAF Prject TE/RAS/09/003 (Riferiment d inserire). Quest dcument infrmtiv di IAF ffre suggerimenti circ il md in cui si pssn effetture brevi visite di srveglinz del merct d prte degli enti di ccreditment d ltri in md d integrre le tecniche di srveglinz più trdizinli. Nel cntest dell ccreditment, quest è cerente cn in punt di ISO/IEC 17011:2004, che dichir qunt segue L ente di ccreditment definirà prcedure e prgrmmi per effetture visite peridiche di srveglinz sul cmp, ltre ttività di srveglinz e rivlutzini d intervlli sufficientemente vicini tr di lr per mnitrre l dempiment cntinu dei requisiti per l ccreditment d prte dei CAB ccreditti. Viene ricnsciut che lcuni AB (e ltri) effettun di già tle visite press rgnizzzini certificte, e mentre l biettiv di quest dcument nn è di rendere tli visite cgenti, si sper di frnire un metdlgi cmune per tli visite nel mment in cui vengn cnsiderte necessrie. Il presente dcument infrmtiv utilizz l certificzine ccreditt ISO 9001 in qunt esempi, m l metdlgi può essere dttt per l ppliczine d ltri sistemi di gestine. Viene segnlt l imprtnz che l ttuzine dell metdlgi definit nel presente dcument nn dvrebbe incrementre le triffe dell ccreditment. Al cntrri, l biettiv è di rendere più efficce ed efficiente il prcess di ccreditment, trmite l us intelligente dell pprcci Pln-D-Check-Act. Il che signific che gli esiti delle visite di srveglinz del merct ptrebber essere utilizzti per frnire input per l prgrmmzine di successive ttività di mnitrggi degli AB (tr le quli le frequenz e l durt di udit di uffici e in

6 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 6 f 20 ccmpgnment), bste sull stbilità dimstrt che i servizi dell OdC sin stti degutmente eseguiti. (ISO 17011:2004 punt ). Quest ptrebbe significre, d esempi, che gli OdC cn clienti certificti che dimstrn un lt livell di fiduci nell efficci dei lr sistemi di gestine durnte le visite di srveglinz del merct, ptrebber beneficire di un regime men ners di visite sul cmp e in ccmpgnment d prte degli enti di ccreditment. Invece, gli OdC cn clienti certificti che nn presentn un sufficiente livell di fiduci durnte le visite di srveglinz del merct ptrebber essere sggetti un prgrmm più esigente e intens di srveglinz trdizinle. Benché l metdlgi cntenut nel presente dcument si purmente infrmtiv, si uspic che lcuni OdC e I lr rispettivi AB pssn vedere i vntggi dell dzine di tli visite di srveglinz del merct su bse vlntri, per integrre le tecniche trdizinli di ccreditment. In questi csi, si rccmnd che le esperienze ttenute d tli inizitive sin descritte in un rpprt l Cmitt Tecnic IAF per il successiv miglirment del presente dcument infrmtiv. 1. Definizini: 1.1 Visit di srveglinz del merct: nrmlmente un visit breve di un girn press un rgnizzzine certifict per verificre il grd di fiduci nell cnfrmità del sistem di gestine requisiti specifici nnché l efficci del prcess di certificzine ccreditt. NOTA Un visit di srveglinz del merct nn è un repet udit e nn h cme fini l segnlzine di eventuli NC. L unic scp è di umentre l fiduci nelle ttività degli OdC. 2. Obiettiv L biettiv di un srveglinz del merct è di stbilire il grd di fiduci nel prcess di certificzine degli OdC trmite visite di sservzine eseguite durnte le verificzini cmpine press rgnizzzini certificte, utilizznd gli esiti per precisre idnei livelli di srveglinz degli OdC e per miglirre in mnier glble l credibilità dell certificzine ccreditt. L metdlgi per le visite di srveglinz del merct definite in quest dcument ptrebbe essere utile nche d un eventule prte interesst, includend (m nn sl) le seguenti figure: Gli OdC (d esempi srveglinz effettut dll sede dell OdC nei cnfrnti di filili ppure srveglinz merct frnchisr frnchisee (cncessinri)).

7 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 7 f 20 Regltri (d es. Per nlizzre segnlzini specifiche che esprimn dubbi sul vlre dell certificzine ccreditt). Clienti di rgnizzzini certificte (d es. nei csi in cui esistn segnlzini che il frnitre certifict nn sti dempiend i requisiti pplicbili dell certificzine). Schemi di settre / titlri di schemi (d es. per incrementre l fiduci nell schem). 3. Criteri per inizire un visit di srveglinz del merct: Tli visite eseguite d AB e d OdC pssn essere vlntrie trmite idnei ccrdi mutuli, ppure pssn essere inizite dl AB ( d ltre prti interessti) per esminre specifiche situzini crete d trend negtivi (incluse le segnlzini prvenienti d IAF MD ) d feedbck del merct, d esempi: Un cmbiment inspettt nel numer di certificti emessi d un OdC. Un OdC che nn segnl NC per un lung perid di temp. Crisi che gettn dubbi sull credibilità delle certificzini ccreditte. Ritir di prdtti Incidenti mbientli Reclmi d prte dei clienti di rgnizzzini certificte d ltre prti interesste segnlnd cmmenti rigurdnti l efficci del prcess di certificzine di un OdC. Pubblicità negtiv Segnlzini prvenienti d rgnizzzini medi rigurdnti un prticlre prdtt, rgnizzzine OdC ccreditt reltivi specifiche ree tecniche, inclus, m nn sl EMS, OHS e FSMS; Prblemi identificti trmite siti di scil netwrking ; Feedbck negtiv ricevut d ONG reltiv l rendiment di certificzine ccreditt. Interventi unilterli d prte di regltri feedbck negtivi d regltri. NOTA: E pssibile che gli enti di ccreditment vrnn l necessità di stbilire meccnismi di feedbck cn i regltri in md d pter seguire l svilupp dei trend delle nn cnfrmità nei cnfrnti dell legislzine pplicbile. Le visite di srveglinz del merct si pssn eseguire su bse singl ppure in qunt prte di un prgrmm che prevede un cmpine più mpi (client-specific, reginle, OdCspecific). 4. Prgrmmzine delle le visite di srveglinz del merct

8 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 8 f 20 Prim di inizire un prgrmm di visite di srveglinz del merct, è imprtnte definire qunt segue: Gli bblighi cntrttuli delle visite: Si rccmnd che gli AB (enti di ccreditment) includn requisiti pplicbili trmite ppsit legislzine nei lr cntrtti cn OdC ccreditti e che gli OdC fccin ll stess md nei cnfrnti dei lr clienti in md che gli AB pssn eseguire le visite di srveglinz del merct in cs di necessità. Criteri di riservtezz. L biettiv dell vlutzine prgrmm di vlutzini. Le visite pssn essere: Prte di un prgrmm ccrdt cn l OdC; Il risultt di feedbck negtiv. I criteri di cmpinment d impiegre. Chi dvrebbe prtecipre? L ispettre dell OdC (in csi di ccreditment ll ester, può essere eseguit d, in cngiunzine cn, un AB lcle); Un rppresentnte dell OdC (in qunt sservtre invitt); Altre prti secnd degli ccrdi presi. Le cmpetenze necessrie per il grupp ispettiv: Gli ispettri devn cnscere il sistem di gestine in questine, nnché l metdlgi delle visite di srveglinz del merct in frm breve. NOTA: L cmpetenz nell esecuzine di verificzini i sensi di ISO/IEC può servire m nn è bbligtri. Chi dvrà ffrntre le spese delle visite? Quest dipende dll biettiv e dlle mtivzini per le visite di srveglinz del merct, però ndrebbe definit chirmente precedentemente. 5. Metdlgi delle visite di srveglinz del merct Il prgett UNIDO/ISO/IAF TE/RAS/09/003, che er mirt specificmente ll certificzine ISO 9001, utilizz un check-list che cmprende 26 spetti d verificre in un visit di un girnt, illustrti nell Allegt 1. Questi elementi dell elenc ptrebber essere mdificti per ltri sistemi di gestine ppure dttti per essere idnei gli biettivi specifici dell visit di srveglinz del merct prgrmmt. Per gni element sul check-list, e in prticlre per le percezini glbli del vlre dell certificzine di un rgnizzzine, è stt dimstrt che ispettri cmpetenti sn cpci di distinguere tr cinque diversi livelli di fiduci nell rc dell girnt e srebbe uspicbile

9 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 9 f 20 che questi cinque livelli vengn usti per ffrire un bse slid per le visite di srveglinz del merct, prescindere d chi bbi effettut l visit nnché di mtivi di ess. A grndi linee questi livelli ( grdi) si pssn definire cme segue: Grd 1 = ssenz ttle pc fiduci Assenz pc fiduci nell ppliczine di quest element/spett. Grd 2 = pche e nn cnvincenti evidenze Qulche evidenz presente m l giudizi dell ispettre ci srebber i presuppsti di un NC di frnte d un cmplet verific. Grd 3 = OK ssenz di mtivi d mettere in dubbi che veng crrettmente ffrntt Il grd di defult : nn esiste lcun mtiv per credere che ci sin prblemi l giudizi dell ispettre. Grd 4 = Esistn evidenze chire di cmprtment crrett i sensi dell nrm pplicbile Evidenze biettive dispnibili sufficienti d vere fiduci che l rgnizzzine sti rispettnd I requisiti. Grd 5 = Sim fieri di usre quest rgnizzzine cme punt di riferiment di quest element D ttribuire sltnt per rendimenti eccelsi. 6. L nlisi dei risultti Grd 3 5 cstituiscn risultti sddisfcenti che cnfermn il vlre dell certificzine ccreditt. I clienti rientrn cn reglrità nei Grdi 4 5 e gli AB dvrebber pensre ll riduzine delle verifiche ispettive di srveglinz trdizinli. Grd 2 subentrn dubbi sulle prcedure dell certificzine ccreditt, m servn nlisi più pprfndite. Le decisini nn vnn prese sull bse di un singl risultt de Grd 2 press un rgnizzzine certifict. Grd 1 mette in dubbi il vlre dell ccreditment dell OdC e necessit ulteriri verificzini ed zini. Fine dcument. End f

10 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 10 f 20

11 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 11 f 20 Infrmzini ulteriri Fr further Infrmtin n this dcument r ther IAF dcuments, cntct ny member f IAF r the IAF Secretrit. Fr cntct detils f members f IAF see - IAF Web Site - < Secretrit - Jhn Owen, IAF Crprte Secretry, Telephne emil <secretry1@if.nu>

12 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 12 f 20 Allegt 1 Metdlgi prpst per verifiche di ccreditment di srveglinz del merct Prgrmm verifiche/visite Visit tip di un girn press rgnizzzini ccreditte ISO NOTA: I tempi sn pprssimtive e pssn essere mdificti reltivmente differenze lcli culturli. OdC invitt prtecipre in qunt sservtre Tempi Attività Cmmenti 09:00 09:30h Briefing di pertur Spiegzine del cntest e biettivi dell visit (quest dipende nche dlle cuse espste) Sttlinere che l visit nn è un udit nnché l sslut riservtezz degli esiti. L cnfrmità del sistem, l presenz di eventuli NC, nn è l biettiv. L stt di certificzine nn verrà necessrimente (crsiv d. t.) cmbit dgli esiti. L biettiv è di esminre l efficci dei prcessi dell OdC per l certificzine ISO 9001 in md semplice, i fini di miglirre il prcess di certificzine ccreditt. Registrre le presenze e firmre l dichirzine di riservtezz. Accrdre l gend per il rest del girn. Dre temp ll rgnizzzine per un presentzine di mx. 15 minuti. 09:30 10:00h Rppresentnte direzine (RD) Discussine del questinri di ut-vlutzine cn RD (Allegt 2). Stbilire rpprt di fiduci cn RD.

13 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 13 f 20 10:00 12:30h Gir ispettiv del sit D prendere in cnsiderzine. 12:30h 14:00h Pus prnz: discussine cn l lt dirigenz, singlrmente cllettivmente Il numer di impiegti è cngru e crrispnde crrettmente l numer utilizzt per l definizine dell durt dell verific? Mnutenzine/gestine generle e infrstruttur dell mbiente di lvr. Stt delle cmuniczini interne, ggirnment? ( cmuniczini elettrniche/intrnet etc.) Intervistre un cmpine di dipendenti: Cncett del prcess. Cpcità di descrivere mnsini, ttività ecc. Cnspevlezz di plitic di qulità, biettivi ecc. Asscizine cn reltiv cmpetenz ed efficci. Dispnibilità delle istruzini necessrie? semplicità di istruzini pertive? Esminre strumenti e risrse di cntrll, misure, ispezine e prv. Dispnibilità di ttrezzture Il Cmpine delle trture è reglre? Quli sn le percezini? L certificzine ggiunge vlre? Cercre di cpire il percrs che h prtt ll lr plitic di qulità, e l cngruenz cn l plitic rgnizztiv e pertive in sens glble. Quli sn gli biettivi di qulità? Servn per l gestine dell rgnizzzine? Sn essi relistici, rggiungibili, misurbili? Cpire le esigenze ttuli dell rgnizzzine Chi sn i lr clienti e quli sn le lr esigenze? Impegn nel discutere i riesmi dell gestine, successive zini ecc. Punti di frz e di deblezz del lr sistem

14 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 14 f 20 14:00 16:30h Rppresentnte direzine e ltri, se necessri 16:30 17:00h Temp per elbrre rissunt dell visit Riesme del certifict L scp di certificzine definisce chirmente i prdtti e servizi cperti? Riesme MQ, cmprendend le mtivzini per eventuli derghe (ved. in prticlre i punti 7.3 & 7.5.2) Audit interni Vengn eseguiti reglrmente? Esminre prgrmmzine udit e relzini recenti. Le NC vengn segnlte e reglrmente chiuse? Le cuse fndmentli delle NC vengn nlizzte? Attuzine efficce di AC? Cllegment cn revisine gestine e nlisi dei dti. AC e AP: vengn identificte le cuse e viene verifict l efficci delle zini? Feedbck e reclmi dl cliente cntrllre reclmi identificti in Fse 1. Riesme di udit reprt recenti dell OdC. Temp per rislvere gni eventule prblem rimnente 17:00 17:30h Briefing di chiusur Rissunt* Apprvzine se pssible. In cs di prblem sttlinere l riservtezz di essi tr lr e il lr OdC. Evitre cmmenti negtivi nei cnfrnti dell OdC. * Evitre di trrre esprimere cnclusini reltive ll cnfrmità ( nn) del sistem di gestine. NOTA: Nn è previst che il riepilg dell visit (Allegt 3) si res dispnibile ll rgnizzzine.

15 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 15 f 20 ALLEGATO 2 Aut-vlutzine d prte dll rgnizzzine certifict Dt (D cmpilre cn l ispettre, se necessri) Il seguente questinri è stt preprt per ffrntre lcuni elementi chive reltivi lle Vs esperienze in qunt rgnizzzine certifict ISO 9001 reltivi l prcess di certificzine. NOTA IMPORTANTE: Si preg di fr cmpilre il questinri d un RAPPRESENTANTE DIREZIONE dell Vs rgnizzzine, senz lcun cnsultzine, né cn chi vi h iutt nell ttuzine del Vs sistem né cn il Vs OdC. Nn perché nn ci fidim, m perché ci servn le vstre pinini! 1. Nme e indirizz dell rgnizzzine: 2. Rppresentnte direzine: Nme: Funzine: E-mil: Telefn: 3. Nmintiv/i dell lt direzine (persn grupp di persne che dirign e gestiscn l rgnizzzine i mssimi livelli) 4. OdC (llegre cpi certifict) 5. Scp dell certificzine

16 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 16 f Numer dei dipendenti dell Vs rgnizzzine (Indicre cn X nell rispettiv csell) Oltre indicre l cifr 7. D qunt temp pssiede l certificzine ISO 9001? (Indicre cn X nell rispettiv csell) 0 3 nni 4-10 nni Oltre 10 nni 8. Qunti gg-uditr sn stti impiegti dll OdC per l verific inizile, per l più recente re-certificzine (rinnv)? (Ad. es. 2 uditrs temp pien per un ttle di 3 gg = 6 gguditr): (numer ttle gg-uditr) 9. Cn qunt frequenz effettu verifiche di srveglinz il Vs OdC per ssicurre che il Vs sistem si cnfrme i requisiti di ISO 9001? Ogni 6 mesi Ogni 9 mesi Un vlt ll nn Men di un vlt ll nn 10. Qunti gg-uditr impieg nnulmente il Vs OdC per le verifiche di srveglinz? (Ad. es. 2 uditrs temp pien per un ttle di 2 gg = 4 gg-uditr): (numer ttle gg-uditr ll nn) 11. Indicre il nme dell ultim uditr che vi h visitt 12. Siete sddisftti del md in cui l OdC h cndtt le visite? 13. Qul è l Vs pinine reltivmente ll stt del Vs sistem di gestine?

17 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 17 f 20 Allegt 3 Esemplre di rissunt di visit (efficci SGQ) NOTA: Quest nn è un vlutzine di cnfrmità. I risultti vengn espressi in termini di livelli/grdi di fiduci, bsti su sservzini e interviste/discussine durnte le visite. 1 = Assenz di pc fiduci 2 = pche ed insufficienti evidenze presentte 3 = OK nessun dubbi reltive ll esecuzine dell pert in questine 4 = Chire evidenze che i requisiti di ISO 9001 sn rispettti 5 = Sim fieri di usre quest rgnizzzine cme punt di riferiment di quest element Dichirzine 1) L durt dell udit inizile dell rinnv di certificzine più recente è stt degut ll grndezz e cmplessità dell rgnizzzine (ved. IAF MD5) 2) L durt e l frequenz delle verifiche di srveglinz sn degute ll grndezz e cmplessità dell rgnizzzine (ved. Punt 5 di IAF MD5) 3) L definizine dell scp sul certifict dell rgnizzzine, descrive fedelmente le sue ttività e nn risult furvinte 4) Tutte le derghe sn degutmente mtivte (in ssenz di derghe, indicre il livell 4 e scrivere un ppunt nei cmmenti) Livell di fiduci* Cmmenti e/ mtivzini (sl per i livelli 1 e 5) Tbell IAF (reglt per cmplessità ecc.): Risultt effettiv: Cmmenti: Tbell IAF (reglt per cmplessità ecc.): Risultt effettiv: Cmmenti:

18 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 18 f 20 Dichirzine 5) Ci sn evidenze d prte dell lt direzine di un sufficiente impegn nell dzine dei requisiti dell nrm ISO ) Le cmuniczini interne sn bune e i dipendenti sn cnspevli del lr rul nel SGQ 7) L pprcci del prcess risult chirmente cpit e pplict intermente nell rgnizzzine 8) L rgnizzzine st gestend le prcedure del su SGQ dttnd un pprcci Pln-D-Check-Act (ISO 9001 punt 4.1) 9) L plitic dell qulità è pprprit per l situzine e per l cultur dell rgnizzzine 10) L rgnizzzine h stbilit e dttt biettivi significtivi per le reltive funzini e livelli 11) Il Mnule Qulità riflette fedelmente l pert dell rgnizzzine 12) E stt ust e debitmente cntrllt l dcumentzine SGQ 13) Le risrse dell rgnizzzine (persnle cmpetente, ttrezzture ecc.) sn degute per il supprt dei sistemi pertivi 14) L mbiente di lvr è idne e pprprit 15) I prcessi chive per l relizzzine dei prdtti risultn identificti e gestiti 16) I prcessi risultn crrettmente mnitrti e misurti 17) Eventuli NC di prdtt sn identificte e rislte i sensi delle prcedure dcumentte 18) Si mettn sempre in evidenz le cuse delle NC di prcess, prdtt e sistem nnché l dzine di AC efficci 19) Il prgrmm delle verifiche interne risult rispettt e dette verifiche sn efficci Livell di fiduci* Cmmenti e/ mtivzini (sl per i livelli 1 e 5)

19 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 19 f 20 Dichirzine 20) Le revisini dell dirigenz vengn prtte vnti rispettnd i prgrmmi e sn efficci 21) L rgnizzzine s impegn in prticlre ll prevenzine delle NC 22) I meccnismi di gestine di feedbck e dei reclmi d prte dei clienti sn pprpriti 23) Il sistem gestine qulità ssicur fiduci nell cpcità dell rgnizzzine di ffrire prdtti che sddisfn crrettmente le esigenze dei cnsumtri e che sn cnfrmi lle nrme e i requisiti pplicbili 24) L rgnizzzine prt vnti un cultur di miglirment cntinu dell efficci del su SGQ 25) Il prcess di certificzine è stt eseguit cn efficci dll OdC 26) Fiduci GLOBALE che quest rgnizzzine pplichi i requisiti dell nrm ISO 9001 Livell di fiduci* Cmmenti e/ mtivzini (sl per i livelli 1 e 5) Spzi per ulteriri cmmenti

20 IAF ID Z:201X Interntinl Accredittin Frum, Inc. Pge 20 f 20 Assessr: Dte: