Internet è oggi una tecnologia che supporta al meglio il linguaggio ipermediale.

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4 Internet è oggi una tecnologia che supporta al meglio il linguaggio ipermediale. Conoscere regole, sintassi e grammatica di questo nuovo linguaggio significa avere una bussola per orientarsi nei rapidi cambiamenti del web.

5 Non comprendere bene il linguaggio che precede il supporto tecnico rischia di limitare le potenzialità che i nuovi mezzi consentono. Es. albori del cinema.

6 Quanti di questi termini conosci? Quanti diventeranno strumenti abituali di lavoro e vita quotidiana tra 5 anni e di quanti invece non sentiremo più parlare?

7 1. Cosa significa ipermedia. 2. Differenza tra linguaggio e tecnologie/supporti. 3. Caratteristiche base del nuovo linguaggio.

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13 Cos è, su quali principi e caratteristiche si fonda, come si fa: - presenza web complessiva - promozione (adv on line) - ottimizzazione (seo) - contenuti - coinvolgimento - misurazione

14 Siti, forum, blog, social, youtube, webinar, newsgroup, app, mappe cosa usare, quando, come e perché, in base alle proprie esigenze

15 LINK BUILDING EVENTI DIRECT MKT BANNER ADWORDS SOCIAL VIRAL MKT CONTEST REDAZIONALI PAYXCLICK COUPON APP ecc.

16 Come preparare e pubblicare contenuti sul web: frammentazione, ciclo di vita, tempo visualizzazione; istituzionali/divulgativoinformativi; forma, sintassi, stile, livelli, layout, stampa, link; ottimizzazione, keywords e occorrenze; profilazione audience; call to action, ascolto, tag e influencer; coinvolgimento, cosa evitare; verifiche, aggiornamento, usabilità, accessibilità, compatibilità; come, quando e dove pubblicare (piattaforme, canali, frequenza e tempi)

17 Contenuti multimediali (video, foto, audio, mappe, infografiche): loro efficacia, come produrli bene, facilmente e con quali strumenti, come pubblicarli e diffonderli; contenuti virali (viral, buzz, community e wom marketing)

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19 Estendiamo l analisi della propria presenza complessiva sul web (non solo sito quindi, ma anche social, blog, forum, portali, ecc.), per individuare e raccontare in quali casi e come intervenire.

20 Presenza sul web: creare, aggiornare, diffondere velocemente e con buoni risultati i nostri contenuti su social, forum, blog, portali, aggregatori, app, mappe, ecc. Attuale POSIZIONAMENTO sul web dell AREA selezionata, dei suoi eventi, info, promozioni, attività, ecc. Analisi delle KEYWORDS e combinazioni di keywords con cui è ottimizzata sui motori di ricerca, in rapporto a quelle che google rimanda come più efficaci

21 TOOLS GOOGLE TRENDS GOOGLE KEYWORD PLANNER wordplanner Analisi delle KEYWORDS e combinazioni di keywords con cui è ottimizzata sui motori di ricerca, in rapporto a quelle che google rimanda come più efficaci

22 GOOGLE TRENDS

23 GOOGLE KEYWORD PLANNER wordplanner

24 GOOGLE KEYWORD PLANNER wordplanner

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26 ottimizzazione off page (link in ingresso) per il miglioramento del ranking TOOLS moz.com/researchtools/ose - it.majestic.com Analisi della presenza in base a nicchie e TARGET specifici in modo da coprire con le diverse piattaforme tutti i target individuati come importanti (es. escursionisti, scuole, camperisti, ciclisti, ecc.)

27 Presenza ed efficacia sui PORTALI TEMATICI maggiormente diffusi e interessanti blog, post, redazionali: quali contenuti diffondere e come su varie testate e canali altrui Incentivazione alla creazione di RETI di collegamento (territorio, operatori, partner, ecc.) Registrazione in diverse DIRECTORY di portali, motori, aggregatori, ecc. e linguaggi usati in rapporto alle piattaforme

28 NEWSLETTER e adv: - creazione, gestione, profilazione del db - come si costruisce il messaggio per la newsletter (oggetto, testi, target, link, layout, peso, spam, landing page) - frequenza e agenda invii - analisi redemption, tracking dei link - permission marketing e aspetti normativi, check list e test

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30 di una galassia fatta di diversi canali e devices: il sito, da unico spazio contenitore dove ospitare tutto, è diventato un hub, ovvero un punto da cui partono i differenti rami della propria comunicazione on line. Specializzazione e caratteristiche interfacce grafiche drag n drop, interactive design e user experience: liberarsi dalla schiavitù dei tecnicismi editor di content management system, ma ancora di più editor friendly, che forniscono oltre alla versione statica anche forum, blog, chat, app, ecc. TOOLS

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32 Panorama attuale dei canali e piattaforme dei social network più diffusi, per orientarsi: su quali posizionarsi e come, in base alle loro caratteristiche specifiche ed al numero di utenti (massa critica) o tipologia prevalente.

33 quali i principali, più diffusi e utili per il proprio target (facebook, twitter, google+, youtube, pinterest, ecc. ma anche aggregatori, webinar, social discovery, mobile ) Non solo testo e foto ma contenuti e strumenti interattivi: come creare e usare video, sondaggi, contest, giochi, coupon, eventi, infografiche, storytelling, interviste, qr code, app, mappe interattive

34 Ascolto, monitorare le CONVERSAZIONI per cogliere e interpretare i trends di preferenze, individuare gli influencer e le migliori pratiche per sfruttare al meglio la principale caratteristica del mezzo, l interazione, e dunque ricevere materiale, aiuto, feedback e partecipazione dagli utenti stessi TOOLS ALERTS SOCIAL MONITORING

35 RASSEGNA STAMPA EPIC FAIL CONTENUTI COINVOLGIMENTO ALERTS

36 SOCIAL MONITORING es. Talkwalker, Socialmention, ecc.

37 Definire OBIETTIVI quantitativi e qualitativi: visite, pageviews, like, impressions, followers, condivisioni, mention/tag, commenti, sentiment, customer satisfaction, facilitare il supporto e la fidelizzazione, e-reputation, trasmettere valori, vendite Cosa fare e non fare, best practice ed epic fail Rendere i contenuti utili e facili da trovare e diffondere (oltre alle tecniche già discusse in precedenza: buzz, passaparola, viral)

38 Sales Brand awareness Thought Leadership Customer Acquisition Website traffic Engagement Vision Customer Retention/Loyalty Lead

39 Sales reddito mensile reddito mensile da prodotti reddito settimanale numero di transazioni numero di transazioni nate dai contatti Brand awareness ricerca online e offline servizi di monitoraggio stampa socialmention Thought Leadership collegamenti alle vostre pagine abbonati alle vostre pagine apparizioni sui blog roll pubblicazioni sui giornali presentazioni in conferenze

40 Engagement tempo trascorso sul sito partecipazione dei clienti ad eventi aziendali feedback da parte dei clienti Customer Acquisition nuovi contatti delle liste ing iscritti alla newsletter nuovi clienti da CRM Website traffic click visitatori unici tempo trascorso sul sito visite ripetute rss feed commenti lasciati dai visitatori del sito web

41 Vision feedback da parte dei clienti social mention % di ritorno Customer Retention/Loyalty % di ritorno collegamenti da fonti autorevoli il tempo trascorso sul sito visite ripetute Lead numero di contatti / qualità dei contatti contatti sfociati in acquisti contatti non sfociati in vendite e che hanno bisogno di essere + curati e sviluppati contatti non sfociati in vendite da considerare contatti morti velocità dei contatti tasso di conversione dei contatti costo del contatto / costo della vendita

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44 Web Analytics e indicatori di performance: quali sono, come usare e quando i principali (e gratuiti) strumenti di misurazione, in modo da intervenire costantemente per migliorare risultati e performance. Inoltre, raccogliere suggerimenti, stimoli, contatti, dati, mappe, come reagire alle critiche, rischi, riposizionamento, noise elimination

45 Quali indicatori analizzare, come e perché, in base alle proprie necessità: incremento del traffico, users, page views, tempo medio di fruizione, pagine di uscita, percorsi degli utenti, efficacia delle landing pages, principali pagine di ingresso, pagine di abbandono, target visitatori, provenienza età, ecc. parole chiave e frasi di ricerca; giorni e orari efficaci, video visti su YouTube, Facebok amici e accessi, link, post, commenti e condivisioni Come intervenire ed utilizzare i dati raccolti per migliorare le pratiche e i successivi risultati

46 TOOLS google analytics google alert facebook insight social mention pagerank google trends keyword planner adwords.google.com/ko/keywor dplanner link popularity page speed insigth developers.google.com/speed/pa gespeed/insights accessibilità mobile ls/mobile-friendly immagini home/docweb/-/docwebdisplay/docweb/

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48 Grazie METAFORA PAOLA FURLAN web linkedin it/paolafurlan