i Social Network per le OdV

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1 Thiene, 19 novembre 2011 i Social Network per le OdV Gabriele Torresan

2 sommario Introduzione: Le rivoluzioni digitali 1. Storia dei Social Network 2. Definizione e funzionamento dei SN 3. Strategie di comunicazione sui SN 4. Cassetta degli attrezzi Conclusioni Appendici (Netiquette, terminologia, statistiche) Bibliografia Riferimenti 2

3 Introduzione Le rivoluzioni digitali 3

4 Le rivoluzioni Rivoluzione Informatica Rivoluzione Telematica 4

5 Le dimensioni del fenomeno 1200 bit/sec Velocità: <1 MHz Memoria: 3,5 KB Prezzo: Mbit/sec Velocità: 2.2 GHz Memoria: 4 GB Prezzo: 400 Velocità: 80 Km/h Posti: 4 (stretti) Prezzo: Velocità: 210 Km/h Posti: 5 (comodi) Prezzo:

6 Perché occuparcene? il ciberspazio è una nuova frontiera che si schiude all inizio di questo millennio. Come le nuove frontiere di altre epoche, anche questa è una commistione di pericoli e promesse Giovanni Paolo II 36^ Giornata Mondiale delle Comunicazioni Sociali 12 maggio

7 Perché approfittarne? le vie di comunicazione aperte dalle conquiste tecnologiche sono ormai uno strumento indispensabile. Infatti, il mondo digitale, ponendo a disposizione mezzi che consentono una capacità di espressione pressoché illimitata, apre notevoli prospettive Benedetto XVI 44^ Giornata Mondiale delle Comunicazioni Sociali 24 gennaio

8 Prima parte Storia dei Social Network 8

9 La storia di internet 9

10 I social network Una rete sociale consiste di un qualsiasi gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali (conoscenza casuale, rapporti di lavoro, vincoli familiari, legami d amicizia, interessi comuni, area geografica, ecc.) Le reti sociali sono spesso usate come base di studi interculturali in sociologia ed in antropologia. 10

11 I social network Individuo Famiglia Rete sociale Gruppo di amici Compagni di scuola 11

12 Social network sites Definizione [Boyd-Ellison]: servizi web che permettono: la creazione di un profilo pubblico o semipubblico all interno di un sistema vincolato l articolazione di una lista di contatti la possibilità di scorrere la lista di amici dei propri contatti attraverso ciò questi servizi permettono di gestire e rinsaldare online amicizie preesistenti o di estendere la propria rete di contatti. 12

13 non solo facebook 13

14 Dal 2010 è il 2 sito più visitato al mondo, preceduto solo da: 14

15 The facebook 15

16 Facebook Facebook è stato fondato il 4 febbraio 2004 da Mark Zuckerberg, all'epoca studente diciannovenne. Gli utenti possono fare parte di una o più reti partecipanti, come la scuola, il lavoro o la zona geografica. Se lo scopo iniziale di Facebook era di far mantenere i contatti tra studenti di università e licei di tutto il mondo, col passare del tempo si è trasformato in una rete sociale che abbraccia trasversalmente tutti gli utenti di Internet. Nel 2007 Microsoft acquista una quota dell'1,6% per 240 milioni di $ e un gruppo di investitori russi compra il 2% per 200 milioni di $. Il valore attuale del sito è stimato circa 15 miliardi di $. Nel 2010 il numero degli utenti attivi ha raggiunto e superato quota 500 milioni in tutto il mondo. 16

17 Facebook in Italia Dati a giugno 2010 Fonte: Facebook 17

18 I social network dominanti nel mondo 18

19 Previsioni per il futuro Internet assomiglierà sempre più ad un blog e ai social network Lo stile sarà diretto, informale e realtime Il visitatore si aspetta cose come: profilo, amicizia, messaggio, stato, commento, condividi, Già alcuni siti si stanno orientando in questa direzione (ad es. i quotidiani) 19

20 Seconda parte Definizione e funzionamento dei Social Network 20

21 Social network sites Funzionamento sintetico: 1.costruzione del proprio profilo personale 2.attivazione dei legami di amicizia 3.partecipazione a community 21

22 Social network sites Punto di debolezza: costruzione del proprio profilo personale 22

23 Elementi costitutivi di un social network Creazione di un profilo personale Funzione di connessione/amicizia tra utenti Possibilità di mandarsi messaggi privati Possibilità di pubblicare in bacheca messaggi Possibilità di caricare contenuti multimediali Possibilità di aggiornare il proprio stato/umore Possibilità di geolocalizzarsi Possibilità di commentare (e votare, recensire, ricondividere) i contenuti propri e altrui Possibilità di creare eventi o appuntamenti Possibilità di creare gruppi di interesse Possibilità di chattare Possibilità di esportare e ripubblicare i contenuti 23

24 Categorie di social network Generalisti Tematici Funzionali 24

25 I SN si ripercuotono al loro esterno 25

26 I SN si ripercuotono al loro esterno 26

27 Terza parte Strategie di comunicazione sui Social Network 27

28 Intercettare La gente NON VISITA IL NOSTRO SITO! La gente, al mattino, apre Facebook La gente ricerca con Google Da lì viene immessa in un circuito di infiniti siti, blog e pagine di social network La gente cerca opinioni di persone simili Bisogna intercettare la community e non tentare di imbrigliarla! 28

29 Strategie di comunicazione Ascoltare (prima, durante, sempre) ed intervenire tempestivamente Presidio nel web (per aumentare la reputazione) Strategie di promozione (lancio) Strategie sociali/sociologiche (raccolta di opinioni, concorso, collaborazione, beneficenza) 29

30 Quali presidi? Condivisione delle definizioni Discussione quotidiana interattiva Aggiornamenti frequenti La vostra WebTV Area risorse umane Piattaforma di social marketing 30

31 31

32 32

33 33

34 34

35 Tre requisiti per la presenza nei SN Socialità, condivisione Schiettezza, sincerità, chiarezza Trasparenza, coerenza 35

36 L identità digitale Identità trasmessa dal sito ufficiale Identità trasmessa dalla presenza in SN La reputazione digitale è ciò che si dice nelle prime pagine di Google! 36

37 Roadmap per una social media strategy Ricordate che la vostra community sarà al 90% fuori dal vostro controllo Pianificate sui social media (non solo SN) Avviate un monitoraggio preliminare Inserite l ascolto strutturato e in realtime Scegliete un tipo di strategia (ascolto/presidio/promozione/sociale) Scegliete quali spazi presidiare Legate la strategia all identità non digitale 37

38 Esercitazione 1 Studiate una social media strategy per la Vostra OdV 38

39 Quarta parte Cassetta degli attrezzi 39

40 Il social graph e la sfida di Facebook Il social graph è la mappa globale delle persone e delle loro relazioni Facebook rappresenta il più grande social graph del pianeta: conosce informazioni relazionali di oltre mezzo miliardo di persone! 40

41 Il business social graph Come dare valore al vostro social graph? condividere internamente le informazioni su prodotti e clienti agevolare il feedback on line pianificare il marketing e la produzione basandosi sul social graph 41

42 La pagina in Facebook Lo spazio per le organizzazioni, gli enti, le associazioni e le aziende è la pagina e NON il profilo personale o il gruppo. Va aperta per l Ente, il Servizio o entrambi? In qualche caso si può aprire per una persona (fondatore, presidente, ecc.) 42

43 La pubblicità in Facebook La pubblicità è contestuale : arriva solo a chi è interessato, viene trovata quando cercata, deve assomigliare al contenuto editoriale. 43

44 Aprire la propria pagina in FB L apertura è gratuita (detenendo i diritti) Attenzione alle opzioni di creazione L immagine va scelta con cura Decidere la community di follower (pochi ma interattivi tantissimi e destinatari di campagne di mktg?) Fare un piano editoriale per il web Sfruttare gli engagement ad (per promuovere una pagina, un evento, un video, un sondaggio, un campione, ecc.) Creare delle App? 44

45 La rivoluzione dei 140 caratteri A real-time information network that connects you to the latest information about what you find interesting Twitter è un servizio di scambio messaggi Consente di inviare testi di 140 caratteri via computer o cellulare (anche SMS) Conta quasi 200 milioni di utenti registrati che pubblicano ogni giorno circa 100 milioni di tweet Richiede un ruolo attivo (follow), attenzione al real time, voglia di conversare 45

46 Funzioni principali Follow: riceviamo i contenuti di chi seguiamo Bio: la propria descrizione sta in 160 car. Tweet: è il messaggio di 140 car. (può contenere 1 foto o link) pubblicabile da pc o telefonino DM Direct Message: conversazoni private Search: scopri chi sta twittando ora Twitpic: foto istantanee 46

47 Twitter per il Terzo Settore 1. come fonte di informazione sul mercato / contesto 2. come community da far crescere 3. come canale informativo 4. come supporto agli eventi 47

48 1. come fonte di informazione Ascolto dei tweet per comprendere il sentimento del mercato / contesto dove si opera, lo stato d animo o il gradimento dell utenza, i bisogni latenti, l orientamento della concorrenza, ecc. 48

49 2. come community E uno strumento formidabile per il dialogo in tempo reale coi propri utenti, con semplici regole: condividete: backstage e preview! ascoltate: frequentemente! chiedete: per comprendere e coinvolgere! rispondete: a complimenti e critiche! premiate: i follower! dimostrate competenza: nelle spiegazioni! re-twittate: pubblicando i migliori tweet! 49

50 3. come canale informativo Se dovete o volete erogare informazioni, Twitter è uno strumento unico per lanciare notizie, stimolare la discussione, certificare l informazione (CNN ha quasi follower)! 50

51 4. come supporto agli eventi Coprire con Twitter un evento (conferenza, mostra, concerto, ecc.) significa farlo vivere anche online e permette di: - aumentare il numero di partecipanti - espandere la eco dell evento - allargare la partecipabilità - rendere più autentico l evento - monitorare il gradimento. 51

52 Il proprio canale televisivo È un servizio di videosharing È il 3 sito più visitato al mondo, ed è il 2 motore di ricerca al mondo Consente l incorporazione dei video all interno di altri siti È accessibile anche da cellulare Contiene oltre 300 milioni di video* 48 ore di nuovi video caricati ogni minuto** Oltre 3 miliardi di accessi al giorno** * dati ad ottobre 2011 ** dati a maggio

53 YouTube per il terzo settore 1. come strumento di ascolto; 2. per avere un proprio canale; 3. per rendere multimediale il proprio sito internet. 53

54 1. come strumento di ascolto Il monitoraggio continuo ed attento di YouTube fornisce uno spaccato interessante ed in tempo reale del proprio mercato / ambiente, trovando: - video che ci riguardano; - video della concorrenza ; - video del proprio mercato / ambiente / contesto; - i relativi voti. 54

55 2. per avere un proprio canale È uno strumento gratuito È possibile personalizzarlo (con alcuni limiti) Non comporta costi di hosting (spazio e banda) Ha una platea potenziale enorme 55

56 3. per rendere il sito multimediale 56

57 Risorse umane e non solo LinkedIn è un business social network tematico nato nel 2003; Oggi conta oltre 80 milioni di utenti registrati in più di 200 nazioni; Permette di offrire e cercare lavoro; Consente la pubblicazione di foto, profilo e curriculum professionale; Prevede gruppi di discussione su vari temi; Offre la possibilità di effettuare sondaggi; Si possono creare eventi (con agenda ed invitati). 57

58 LinkedIn per il terzo settore 1. per il recruiting: ricerca curricula, annunci, community 2. per il monitoraggio: ascolto su quanto ci riguarda 3. per una conversazione di nicchia coi nuovi tool (follow, poll, answer, ) 4. per la reputazione cosa dicono di noi i professionisti? 58

59 Conclusioni 59

60 Dove stiamo andando? Non siamo più noi a cercare le notizie, ma le notizie che trovano noi Non saremo più noi a cercare prodotti e servizi, ma loro a trovare noi L informazione sarà diffusa attraverso le reti sociali (libera e veloce) Il mktg del futuro è il passaparola online (più autentico e istantaneo) I social network ci faranno risparmiare tempo! 60

61 Le rivoluzioni Rivoluzione Informatica Rivoluzione Telematica Rivoluzione Socionomica 61

62 Usare i Social Network I social network rappresentano aggregati di persone accomunate da gruppi di interesse Comunicare attraverso i SN è profondamente diverso La comunicazione nei SN si propaga attraverso la partecipazione di portatori di interesse che sono disinteressati 62

63 Non ascoltare i Social Network Rischiamo di arrivare in ritardo o di non arrivare! 63

64 che dice di noi la rete? 64

65 La social integration del proprio sito dal sito all hub! 65

66 La web-credibility Garantisce al navigatore l attendibilità delle informazioni reperite; Essa è: affidabilità (essere onesti, sinceri, disinteressati); competenza (essere esperti, preparati); Si costruisce con un sito professionale, una presenza sociale, trasparenza, frequenti aggiornamenti, facile interazione, multimedialità. 66

67 Mappa operativa Attività Social network, social media e altri strumenti Definizioni Ascolto / monitor Creare community Informare Lanci / preview Supporto eventi WebTV Instant msg Discussioni Risorse umane 67

68 Esercitazione 2 Come può cambiare il vostro sito internet? 68

69 Appendici Netiquette Terminologia Statistiche 69

70 Netiquette - Decalogo (Marco Massarotto) 1. Dietro a ogni computer c è una persona: rispetto 2. Siate trasparenti e sinceri (internet non dimentica) 3. Rispondete (tempestivamente e compiutamente) 4. Ammettete gli errori e correggetevi 5. Specificate (prendendo tutto lo spazio che serve) 6. Citate le fonti 7. Fatevi guidare dalla rilevanza 8. Evitate lo spam 9. Prima di pubblicare rileggete 10.Osservate le regole di netiquette per le (http://it.wikipedia.org/wiki/netiquette) 70

71 Terminologia Bacheca Post / postare Status Chat Forum Amici / Friend Follower Thread Like / Mi piace 71

72 Statistiche Oltre il 50% della popolazione ha meno di 30 anni Il 96% di chi ha meno di 30 anni è coinvolto nei SN Se Facebook fosse una nazione, sarebbe il 3 paese al mondo (secondo solo a Cina ed India) Facebook ha oltre 500 milioni di utenti Twitter ha oltre 200 milioni di utenti YouTube ha oltre 300 milioni di video Wikipedia ha oltre 15 milioni di articoli, accurati quanto quelli dell Enciclopedia Britannica (CNET) Il 78% degli utenti ha fiducia nei consigli degli amici, il 14% ha fiducia nella pubblicità Non possiamo scegliere se entrare o no nei SN, possiamo solo scegliere quanto bene farlo 72

73 Bibliografia AA.VV. Dizionario di marketing Sperling & Kupfer, 1993 Alberti Associazioni di volontariato e onlus FAG, 2007 Benkler Y. La ricchezza della rete Università Bocconi, 2007 Boe A. Come creare una rete di relazioni e rapporti per avere successo Franco Angeli, 2003 Boscaro A. Tecniche di web marketing Franco Angeli, 2009 Citarella P. Come comunicare il terzo settore Franco Angeli, 2010 Cocco G.C. Gestire un associazione Franco Angeli, 2009 Del Mare G. Come gestire un associazione SIPI, 1993 Downing G. Basic Marketing: a Strategic System Approach Merril, 1971 Galli A. Fare notizia con il non profit. Strumenti e strategie per la comunicazione sociale Franco Angeli, 2009 La Rosa M. Web management Franco Angeli, 2005 Massarotto M. Social Network Apogeo, 2011 Qualman E. Socialnomics Hoepli, 2011 Weinberg G. Il marketing nel social web Tecniche Nuove,

74 Thiene, 19 novembre 2011 GRAZIE! Gabriele Torresan

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