Una strategia per le future PMI a intensità di conoscenza del settore trasporti

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1 WP 2 Rilascio 2.3 Una strategia per le future PMI a intensità di conoscenza del settore trasporti KNOW-IN. PMI a conoscenza intensiva nel settore trasporto merci su su gomma. Per una nuova generazione di Road Managers, di intuito fine, completi e orientati alla sostenibilità del trasporto merci su gomma PROGETTO NUMERO LLP ES-LEONARDO-LMP Co-finanziato da LIFELONG LEARNING PROGRAMME ( ) Questa è una delle attività del progetto KNOW IN che è stato finanziato con il supporto della Commissione Europea. Questo documento riflette le posizioni dei soli partners del progetto e non della Commissione che non può essere pertanto ritenuta responsabile di qualsivoglia uso che può essere fatto delle informazioni contenute al suo interno.

2 Questa versione presenta il profilo del nuovo Transport Manager Europeo (EU-RTM) definito sulla base della sintesi dei risultati ottenuti dalla ricerca sul campo confrontati con quelli della ricerca a tavolino. L analisi svolta intende riportare opportunità e vincoli che caratterizzano nell Unione Europea il settore del trasporto merci su gomma. Questo documento illustra le competenze fondamentali che i transport managers devono possedere per adattarsi ai cambiamenti ambientali; per affrontare il reclutamento e la difficoltà di fidelizzazione di personale; per ridurre le pericolose emissioni inquinanti e divenire più rispettosi dell ambiente. Il documento descrive le maggiori barriere e/o incentivi che le società di trasporto incontrano nell introdurre metodi innovativi di formazione nel settore dei trasporti; i maggiori vantaggi effettivi derivanti dalla maniera di gestire le PMI a conoscenza intensiva; nonché i possibili benefici che potrebbero motivare le compagnie di trasporto ad investire in attività di formazione per promuovere e migliorare le conoscenze e gli skills del personale. Sulla base del questionario, volto soprattutto ad identificare i principali bisogni delle PMI del settore, i partners hanno presentato ciascuno i risultati ottenuti dalla ricerca sul campo (sondaggio) in ambito nazionale. Questo rapporto transnazionale riassume quindi i risultati dell indagine in modo da tracciare i contorni di una idonea strategia per le PMI a conoscenza intensiva del settore trasporti. I contenuti di questo documento saranno resi disponibili a beneficio delle associazioni VET del settore, consulenti, partecipanti al progetto ed altre parti interessate.

3 Sommario della relazione L obiettivo del WP2 era di definire i contorni della conoscenza, skills e competenze necessarie ai Transport managers dell Unione Europea (EU-RTM) per implementare una strategia per le future imprese di trasporto PMI a conoscenza intensiva. I Partners del progetto KNOW-IN hanno usato due differenti approcci ricerca a tavolino e sul campo per scoprire le principali barriere e/o incentivi che le compagnie di trasporti devono affrontare quando introducono metodi innovativi di apprendimento nel settore dei trasporti; i maggiori vantaggi effettivi derivanti dalla maniera di gestire le PMI a conoscenza intensiva; nonché i possibili benefici che potrebbero motivare le compagnie di trasporto ad investire in attività di formazione per promuovere e migliorare le conoscenze e gli skills del personale. Nella ricerca a tavolino si sono sintetizzati i nuovi requisiti richiesti dal settore trasporto su strada in armonia con gli standards e le direttive dell Unione Europea. Inoltre sono state raccolte prove evidenti che dimostrano i benefici derivanti in generale per le PMI dall impiego di un management a intensità di conoscenza così come gli effetti rivenienti dalle modalità ICT di apprendimento decentralizzato ed indipendente sul posto di lavoro. Questa panoramica sul settore dei trasporti su strada è stata completata con uno studio in casa attraverso l indagine effettuata durante il periodo della ricerca sul campo. I concetti teorici sono stati verificati con le realtà pratiche di un numero di rispondenti (sufficiente e abbastanza rappresentativo per le occorrenze del progetto) formato da compagnie/associazioni differenti per dimensione, attività e livello operativo (nazionale e internazionale) ecc. Il risultato ottenuto ha dimostrato che il modello di management a intensità di conoscenza nel settore trasporti su gomma, viene applicato soltanto da un numero molto ristretto di società, e che esiste una molteplice quantità di barriere per l innovazione di apprendimento. Comunque esistono anche delle buone prassi così come delle buone idee sulla maniera di implementare le conoscenze, gli skills e le competenze dei road transport managers. E una sfida per i partners KNOW-IN che sulla base dei risultati ottenuti dalla ricerca sul campo e sul modello Europeo di qualifica (EQF) specificato per i Road managers, dovrebbero sviluppare una piattaforma di apprendimento info-formativo che contribuirà al raggiungimento dell obiettivo fondamentale del progetto

4 Indice Sommario della relazione Ricerca sul campo, obiettivi e metodologia Motivazione Obiettivi Metodologia Determinazione degli scopi della raccolta dati come base di sviluppo Sviluppo del questionario Conduzione dell indagine come fattibile attività Contenuti del Questionario Identificazione Amministrazione / compliance Pianificazione delle attività Rapporti con la clientela Rapporti con il personale e gli autisti Manutenzione dei veicoli Comunicazioni Abilità personali Coordinamento Business management Commenti ulteriori Analisi dei Risultati Campione Amministrazione Pianificazione delle attività Rapporti con i Clienti Rapporti con lo staff e gli autisti Manutenzione dei veicoli Comunicazione Abilità personali Coordinamento Business management Commenti aggiuntivi Verso una strategia per le future PMI dei trasporti a conoscenza intensiva Conclusioni... 23

5 1. RICERCA SUL CAMPO OBIETTIVI E METODOLOGIA 1.1. Motivazione La ricerca a tavolino ha fornito un idea del profilo professionale del Road Transport manager. Essa ha chiarito la funzione dei vettori esterni ed interni che influenzeranno il settore ed incideranno sulla conoscenza abilità e requisiti di competenze richieste in un breve futuro al RTM. Questa ha dimostrato anche la necessità di attuare una formazione permanente, che però la natura del settore dei trasporti può rendere difficile da intraprendere. Perciò ulteriori ricerche a tavolino sono state effettuate per ricercare metodi innovativi per attuare la formazione permanente e per mettere in rilievo i benefici che la formazione può portare all impresa. I partners del progetto KNOW-IN hanno sviluppato un questionario basato sulle indicazioni fornite dalla ricerca a tavolino. La ricerca sul campo ha avuto per obiettivo l esplorazione di quali siano i requisiti di conoscenza e abilità richieste oggi all EU-RTMT e quelle considerate necessarie per un prossimo futuro. I risultati attesi erano di scoprire come le PMI del settore si stanno conformando o sono in procinto di identificare una strategia per il sostegno del management a conoscenza intensiva Obiettivi Il sondaggio intendeva investigare la domanda di formazione dello staff all interno dell intera categoria di attori del settore trasporti su strada. I suoi specifici scopi erano: Rilevare le prassi esistenti in temini di formazione del personale; Identificare le necessarie conoscenze, skills e competenze; Esaminare i principali skill tecnici e sociali necessary per compiere il proprio lavoro come road transport manager a conoscenza intensiva; Il questionario è stato focalizzato sulle 9 principali incombenze lavorative dell EU-RTM identificate nella ricerca a tavolino: o Amministrativo/compliance Business management Pianificazione delle attività Rapporti con la clientela Rapporti con il personale e gli autisti Manutenzione veicoli Communicazione Abilità personali Coordinamento Le informazioni raccolte dovrebbero determinare quali sono i fondamentali bisogni dei managers impiegati nelle compagnie/associazioni di trasporti su strada e come migliorare le loro conoscenze, abilità e competnze Metodologia La metodologia di raccolta dei dati ha incluso i seguenti passaggi: Determinazione degli scopi della raccolta dati come base di sviluppo I risultati nazionali della ricerca sul campo riportati da ogni partner del progetto KNOW-IN è servita come base per lo sviluppo del terzo rilascio del WP2: D.2.3 Una strategia per le future PMI del trasporto a conoscenza intensiva.

6 Il documento illustra le principali incombenze/competenze necessarie ai Road transport managers per adattarsi ai cambiamenti ambientali; per affrontare il reclutamento e la difficoltà di fidelizzazione di personale; per ridurre le pericolose emissioni inquinanti e divenire più rispettosi dell ambiente. Il documento descrive le maggiori barriere e/o incentivi che le società di trasporto incontrano nell introdurre metodi innovativi di formazione nel settore dei trasporti; i maggiori vantaggi efettivi derivanti dalla maniera di gestire le PMI a conoscenza intensiva; nonché i possibili benefici che potrebbero motivare le compagnie di trasporto ad investire in attività di formazione per promuovere e migliorare le conoscenze e gli skills del personale Sviluppo del questionario Questo compito è stato affidato alla VTU ma la squadra di CORTE ha contribuito in maniera importante alla stesura della versione finale. Nel compilare l insieme di domande considerando anche i diversi tipi di rispondenti (società di logistica, compagnie di trasporto ecc.) Anche i suggerimenti forniti dagli altri partners sono stati tenuti in considerazione prima di testare il questionario su un numero di società tramite interviste effettuate da VTU a dal team di CORTE. Come risultato ne è derivato che i partners belgi hanno suggerito piccoli cambiamenti dei contenuti del questionario. Dopo che il questionario è stato approvato da tutti i partners del progetto KNOW-IN è stato tradotto in tutte le lingue nazionali/ufficiali dei Paesi partner: Bulgaro, Francese, Italiano, Norvegese, Spagnolo Conduzione dell indagine come fattibile attività E stato deciso che ogni partner avrebbe dovuto erogare 15 questionari debitamente compilati da appropriati rispondenti. La maniera migliore di erogazione sarebbe tramite e/o l uso di contatti telefonici/skype. Tutti i partners hanno concordato che laddove possibile si sarebbero effettuate interviste dirette in maniera da raccogliere un feedback migliore sotto il profilo qualitativo nonché suggerimenti su come migliorare conoscenze, abilità e competenze dei road transport managers. Comunque, a causa della ristrettezza dei tempi e del periodo delle ferie estive, alcune società non hanno risposto alle loro inviate contenenti i questionari. Un'altra ragione per la quale alcune società non hanno risposto è stata perché sentivano di non aver nulla di importante da comunicare che secondo loro potesse contribuire al raggiungimento degli obiettivi del sondaggio.

7 2. CONTENUTI DEL QUESTIONARIO Il questionario è stato suddiviso in 11 sezioni. La prima raccoglieva informazioni demografiche delle società rispondenti e l ultima, sezione 11, chiamata Commenti aggiuntivi ha dato una opzione per i rispondenti di esprimere le loro opinioni, raccomandazioni e suggerimenti. Le nove principali sezioni sono state elaborate in previsione delle informazioni che ci si attendeva di ottenere e che formano la parte sostanziale dei contenuti del questionario Identificazione La prima sezione raccoglieva informazioni generali riguardanti la compagnia dei rispondenti. Il sondaggio non era anonimo in quanto veniva richiesto il nome della Società. I rispondenti dovevano anche confermare: la dimensione dell impresa; il settore principale di attività; l area geografica delle operazioni dell impresa. Informazioni personali collegate solo alla loro posizione corrente in seno all impresa. (Proprietario, Senior manager, Manager a livello intermedio) ed il dipartimento lavorativo di appartenenza 2.2. Amministrazione/Compliance Le domande di questa sezione tendevano ad evidenziare le conoscenze fondamentali e le abilità di base necessarie per il manager impegnato nella società di trasporti su strada in relazione alle problematiche fiscali ed alla conoscenza delle lingue straniere Pianificazione delle attività Le informazioni richieste in questa parte riguardavano le conoscenze e abilità fondamentali, che un Road transport manager deve possedere in relazione alla pianificazione di attività, e che includono conoscenza della tecnologia, dei computers e della legislazione rilevante applicata al settore dei trasporti su gomma Rapporti con la clientela Per valutare le prestazioni dei road transport managers in relazione alla clientela, il sondaggio prevedeva domande riguardanti le abilità e le più importanti competenze personali necessarie per intrattenere rapporti con la clientela e come le imprese forniscono addestramento al loro personale. Ai rispondenti è stato richiesto di identificare le prime 5 (su 17) competenze personali da loro considerate essenziali per il trattamento della clientela (Amichevole, determinato, affidabile, calmo, diplomatico, motivante, diretto, coscienzioso, paziente coraggioso, ottimista, loquace, flessibile, con spirito di iniziativa problem solving, obiettivo, onesto, esperto) Rapporti con il personale e Autisti Per identificare le abilità necessarie per mantenere un sano clima lavorativo, le domande in questa sezione, hanno considerato le abilità del RTM necessarie per gestire situazioni di stress, accettando le critiche e la conoscenza delle leggi e dei regolamenti concernenti l uso di alcolici ed il riconoscimento pratico dell uso di sostanze psicotrope. La valutazione doveva essere fatta su una scala di rating di 4 livelli Manutenzione veicoli La domanda rivolta al controllo dell importanza della conoscenza di entrambi i problemi sia tecnici che appaiono nei veicoli, sia specifici dei sistemi come il tracciamento dei veicoli e rimorchi, sistemi di comunicazione di bordo, programmazione e tracciamento veicolare computerizzati, sistemi di navigazione satellitare ecc.

8 2.7. Comunicazione La domanda era rivolta a valutare le abilità di comunicazione su una scala di rating a quattro livelli. I rispondenti devono determinare se un road manager necessita di apprendere tecniche per la gestione dei conflitti Abilità personali Ai rispondenti è stato richiesto di fornire dettagli dei diversi livelli di percorso formativo dei road transport managers nella loro impresa. La stessa scala è stata usata anche per domandare quale fosse il percorso ideale di formazione di un road transport manager in termini di esperienza minima di lavoro e le possibili risposte Coordinamento Questa sezione contiene domande mirate ad scoprire se l impresa fornisce formazione per I road transport managers; la percentuale di road transport managers che nell impresa negli ultimi cinque anni hanno frequentato un corso di formazione e nel prossimo futuro sarà necessario fornire ulteriore formazione al personale per incrementare la loro competernza nel trasporto merci su strada. Ai rispondenti è stato richiesto di di descrivere le aree e le forme di apprendistato nelle loro imprese così come i benefici per gli apprendisti e per I datori di lavoro. Sono state incluse domande aggiuntive per venire a sapere se le imprese/associazioni offrono internship agli studenti nelle imprese (descrivere la forma) e per il numero di laureati che l impresa ritiene di assumere entro tre periodi (un anno, 3 anni, 5 anni) Business management La richiesta per un lavoratore dei trasporti di aquisire conoscenza delle relazioni di mercato e di businness management aveva 4 gradi di valutazione. Il rispondente perciò aveva l opportunità di fornire ulteriori dettagli riguardo a ciò che si richiede in termini di business management Commenti aggiuntivi L ultima sezione, 11, chiamata Commenti aggiuntivi dà la possibilità ai rispondenti di esprimere ulteriori opinioni, raccomandazioni e suggerimenti che essi possono avere riguardo al Road Transport Manager ed alle abilità e requisiti di addestramento del suo ruolo.

9 3. ANALISI DEI RISULTATI DELL INDAGINE 3.1. Campione Il numero dei rispondenti è pari a 7 unità (UK-23, IT-18, BG-17, ES-13, NO -3). La maggior parte dei partecipanti all indagine lavora come manager, la metà come senior manager. 22% dei rispondenti sono anche padroni, ma va sottolineato che nelle microimprese svolgono i compiti di un dirigente (CEO). Tavola 1 Ruolo dei rispondenti nell impresa POSITION 40% 22% Owner Senior manager 38% Manager on intermediate level Base: 74 rispondenti L'analisi ha mostrato che i partecipanti al sondaggio lavorano principalmente nei reparti dedicati a trasporti nazionali e internazionali. I dati raccolti nel presente questionario sarebbero stati più rappresentativi se la maggior parte delle risposte fosse pervenuta dai dipartimenti di Risorse Umane. La percentuale delle persone responsabili per la formazione e lo sviluppo del personale nelle aziende è piuttosto bassa - solo il 5%. Nel Regno Unito, è il manager di linea che ha la responsabilità di individuare le esigenze formative, e pertanto, opera con il dipartimento delle Risorse Umane per lo sviluppo delle stesse. Tavola 2 Appartenenza ai dipartimenti DEPARTMENT Human resources department Domestic transport department International transport department Other Le principali caratteristiche delle società / associazioni che hanno partecipato a questa indagine possono essere riassunti come segue:

10 un terzo degli intervistati hanno identificato la loro azienda come impresa di trasporto su strada e il 15% come società di logistica più della metà delle aziende operano all interno del loro paese d'origine, il 28% nella Comunità Europea e il 14% in altre regioni europee; Relativamente pochi operano su scala mondiale. 81% degli intervistati erano PMI (che occupano meno di 250 dipendenti), il che coincide con l'obiettivo di definire una che porta alla gestione della conoscenza intensiva strategia per questa tipologia di imprese Tavola 3 Principale campo di attività MAIN FIELD OF BUSINESS Other Company with large private transport Logistics company Freight forwarding company Road transport company Number Tavola 4 Dimensione delle aziende SIZE OF THE COMPANY 24% 31% 19% 26% Large Medium-sized Small Micro Base: 74 rispondenti 3.2. Amministrazione La maggior parte degli intervistati (84%) ritiene che il Road Manager dovrebbe conoscere degli aspetti fiscali, mentre coloro che ritengono necessario comunicare in una lingua diversa dalla lingua della società sono molto meno - 57%. Questi ultimi hanno risposto inglese come lingua principale seguito da quello tedesco e francese. Tra chi ha risposto altro, è stata specificata la lingua spagnola. Sono quasi il doppio le aziende che hanno dichiarato di non sostenere la formazione per l apprendimento di una lingua rispetto a quelli che lo fanno (41 aziende rispetto al 24).

11 3. 3. Pianificazione delle attività Più della metà degli intervistati sono convinti che sia necessaria la conoscenza del computer, compresa la capacità di utilizzare Internet, , Microsoft Office e altre applicazioni. La maggior parte di essi (68%) ritiene che un Road Transport Manager dovrebbe acquisire la conoscenza della normativa applicabile al settore dei trasporti su strada Le aree di maggiormente votate riguardo la conoscenza da avere sono state il regolamento in materia di trasporti e le regole di mercato Rapporti con i clienti Oltre l'80% (62 intervistati) ritiene che le capacità di servizio al cliente siano necessarie. Le competenze personali più importanti, di cui un addetto al trasporto su strada ha bisogno (5 scelti tra 17) sono: essere informati; adattabili; e flessibili. E 'anche molto apprezzato l essere onesto, avere tatto ed essere cordiale. Tavola 5 Principali competenze personali di cui un operatore dei trasporti su strada ha bisogno per trattare con i clienti PERSONAL COMPETENCES Knowledgeable Adapts to change Flexible Tactful Honest Friendly Patient Diplomatic Language proficient Determined Calm Observant Direct Unbiased Inspiring Courageous Empathic Optimistic A differenza della formazione linguistica, un ampio numero di aziende partecipanti al sondaggio ha riferito di aver erogato al proprio personale formazione relativamente al servizio clienti (Sì - 65%; No - 35%). Le competenze che si prevede diventino più importanti per un road manager nei prossimi cinque anni, sono descritti con parole chiave come l'attività, competenza, flessibilità, capacità di comunicazione, problem solving, "pensare fuori dagli schemi", innovazione. Le competenze principali indicate nel sondaggio da parte dei diversi Paesi sono i seguenti: Bulgaria - comunicazione, attività, competenze nella logistica, la capacità di definire le esigenze specifiche; Spagna comunicazione informatica e linguistica; pazienza, iniziativa e formazione; flessibile; la normativa generale nei contratti di lavoro, sociale, formazione ed esperienza, disponibilità;

12 Regno Unito - approccio di buon senso, la comprensione del lavoro e l'impegno per ottenere il lavoro come qualificato, buone capacità di comunicazione, flessibilità, capacità di adattarsi e dedicarsi ai cambiamenti e alle sfide. Italia - competenze focalizzate sul cliente: "Sii educato e cortese. Tratta gli altri come vorresti trattassero te. Ricordati che sei il mio ambasciatore fintantocchè il mio cliente è interessato ". Le competenze personali necessarie per i Road Managers, in futuro, possono essere riassunti come segue: 1. Essere pronti per il cambiamento - capacità di adattamento 2. Essere adattabili / flessibili nei confronti del personale 3. Stare al passo con la legislazione 4. Migliore comprensione finanziaria e degli impatti che gli individui possono apportare sui margini di profitto 5. Avere una mentalità imprenditoriale ed essere in grado di motivare le persone a tutti i livelli. 6. Mantenere i clienti felici, affidabilità. Alcune delle aziende italiane ha sottolineato anche l'apprendimento delle lingue straniere e normativa di settore, che come si è detto, sono aree di formazione sottovalutato da parte dei dipendenti Rapporti con il personale e con gli autisti 82% degli intervistati ritiene molto importante la capacità di far fronte a situazioni di stress. Questa risposta era prevedibile avendo in mente le condizioni di lavoro dinamiche nel settore dei trasporti su strada. I partecipanti al sondaggio sono convinti che il road transport manager dovrebbe conoscere la normativa in materia di alcol e uso di droga e riconoscere tale uso nella pratica. La maggior parte degli intervistati ritiene che sia molto importante per il RTM di essere in grado di ascoltare le critiche Manutenzione veicoli Oltre il 75% degli intervistati ha confermato che road transport manager deve avere una buona conoscenza dei problemi tecnici più comuni che appaiono nei veicoli.

13 Tavola 6 Gli addetti ai trasporti stradali dovrebbe essere a conoscenza dei seguenti sistemi KNOWLEDGE OF VEHICLE SYSTEMS Customs clearance 28 Paperless documentation 30 Track and trace systems 33 Satellite navigation systems Computerised vehicles routeing and scheduling Onboard communication systems Vehicle and trailer tracking system Comunicazione Le abilità comunicative sono considerate molto importanti per un road transport manager da più di ¾ degli intervistati. Tuttavia, solo la metà delle società che hanno compilato il questionario dichiarano di misurare le capacità comunicative delle nuove reclute. Figura 7 L'importanza dell abilità comunicativa THE COMMUNICATION SKILLS 19% 4% 0% 77% Yes, very important Yes, relatively important No, not really No, not at all Base: 74 rispondenti Alle aziende che hanno misurato le capacità di comunicazione dei nuovi assunti è stato chiesto in che modo lo avessero fatto. Gli intervistati hanno segnalato l'uso di procedure di valutazione e di accertamento pre-assunzione, colloqui di lavoro con il candidato, svolgimento di incontri interattivi, l'osservazione e la comunicazione con i clienti e colleghi; sessioni di domande e risposte durante il colloquio, test di ragionamento, feedback dei clienti, test psicometrici come parte del processo di reclutamento, e test attitudinali on-line durante le interviste iniziali.

14 Dall'analisi dei risultati dei questionari è emerso che il 70% degli intervistati sono convinti della necessità di conoscere le tecniche di gestione dei conflitti (Sì - 53; No -15). Questa risposta non è stata una sorpresa a causa della natura del lavoro del Road Transport Manager che deve lavorare con persone con esigenze diverse: il personale e gli autisti da un lato, e i clienti dall altro Abilità personali Il livello di istruzione dei dirigenti nelle imprese di trasporto su strada è abbastanza elevata il 59% di loro sono titolari di diploma di istruzione superiore, il 28% una formazione professionale adeguata. La maggior parte degli intervistati ha risposto che il Road Transport Manager ideale dovrebbe essere titolare di diploma di laurea, con esperienza di lavoro di almeno 5 anni (55%). L'esperienza di lavoro non deve essere necessariamente internazionale o da paesi stranieri (Sì - 29; No -37). Tuttavia, l'esperienza pratica come autista all'interno della società stessa o di un'altra società è considerato come un ulteriore vantaggio per il Road Transport Manager (Si-54, No -13). Figura 8 Livello ideale di esperienza di lavoro NECESSARY WORK EXPERIENCE 18% 9% 55% 18% More than 10 years More than 5 years More than 2 years Irrelevant Base: 74 rispondenti 3.9. Coordinamento I modelli di formazione che le aziende forniscono il più delle volte sono di tipo tradizionale, con una quota prevalente di workshop. La percentuale degli "altri" è relativamente piccolo e le forme previste dalle imprese del Regno Unito sono in particolare quelle che dovrebbe essere usato preferibilmente in futuro. Essi includono l'utilizzo di tecnologie ICT, che sono le basi della moderna formazione flessibile, e-learning e m-learning: formazione per la Certificazione delle Competenze Professionali (CPC in inglese) per i conducenti, posta elettronica / manifesti / newsletter, CPC per gli autisti, sicurezza. Alcune aziende applicano il training on-the-job, diplomi per la gestione pratica del tempo e di investimenti monetari, che è uno stimolo per l'apprendimento individuale indipendente.

15 Figura 9 Tipologie di Formazione che I Road Transport Manager hanno ricevuto FORMS OF TRAINING Seminars Workshops Training at another department 16 Other La percentuale di road transport managers che hanno seguito una formazione negli ultimi cinque anni varia a seconda dei paesi: dal 5% al 100% per la Bulgaria e la Spagna, da nessuno al 100% in Italia. La più alta percentuale di persone che hanno seguito una formazione è stato rilevato dagli intervistati dal Regno Unito, dove la metà delle aziende intervistate hanno dichiarato che il 100% del personale ha ricevuto una formazione, che delinea un costante politica di gestione verso una elevato livello di conoscenza. Alla domanda sulla valutazione dei programmi di formazione attualmente disponibili per il trasporto merci su strada e logistica le risposte sono state prevalentementi negative, divise fra opinioni insoddisfacenti (20 risposte) e "non so" (28 risposte). La conclusione logica è che i programmi di formazione attuali non rispondono alle esigenze dei gestori dei trasporti su strada. Questo messaggio alle aziende suona ancora più urgente, tenuto conto del fatto che la metà degli intervistati pensa che sarà necessario fornire una formazione complementare a tutto il personale o almeno ad una parte del personale nel prossimo futuro. Quando è stato chiesto di descrivere la tipologia di formazione, alcuni dei partecipanti hanno fatto confusione fra argomenti e forme. Ciò che è stato suggerito il più delle volte è l'e-learning, la formazione professionale, la formazione accademica per la certificazione delle competenze, per l acquisizione delle licenze, e per migliorare le abilità informatiche. Le risposte relative alla ulteriore formazione del personale danno la possibilità di delineare un programma adatto a soddisfare le richieste sul il miglioramento delle conoscenze e delle competenze da parte del Road Transport Manager. Quasi la metà degli intervistati ha confermato che i settori più importanti sono le nuove tecnologie, la capacità di gestione e la capacità organizzativa.

16 Figura 10 Aree di formazione su cui il personale avrà bisogno di ulteriore perfezionamento AREAS OF TRAINING Other Logistics Routing of vehicles Dangerous goods Transport engineering Traffic safety Staff Management New technologies Management Organisational skills Figura 11 Tipologia di formazione più adatta per un Road Transport Manager TYPE OF TRAINING External courses/workshops 19% 2% 27% Distance learning 8% 16% 28% Hybrid distance training: face-to-face exam Evening classes Weekend training Other Base: 74 rispondenti Le preferenze per il tipo di formazione per il Road Transport Manager sono abbastanza bilanciate. Sia istruzione tradizionale (aula) che formazione flessibile sono stati definiti appropriati per il Road Transport Manager. Tuttavia, l'apprendimento in aula è ancora popolare, il che è reso evidente dalla somma delle percentuali di corsi esterni, serali e corsi nel fine settimana (totale 54%). La quota di formazione a distanza nella sua forma pura è solo il 27%, ma la tendenza sembra più ottimista, in combinazione con la formazione ibrida. Questa conclusione è importante per le ulteriori attività del progetto, compreso lo sviluppo di materiale didattico (manuale), che dovrebbe adattattarsi sia ad un formazione in aula che flessibile. Coloro che hanno scelto "Altro", hanno specificato che dovrebbe essere formazione pratica (Bulgaria) e i sistemi di ottenimento dei crediti formativi per la qualifica, legato al sistema nazionale dei crediti formativi per ottenere le varie qualifiche in Inghilterra, Irlanda del Nord e Galles (Regno Unito).

17 Figura 12 Aree di conoscenza ritenute importanti AREAS OF KNOWLEDGE Distribution (Physical distribution) Supply chain management Warehouse processes management Methods and models for optimizing the routing of vehicles: theory of traffic flows, GIS Logistics Knowledge and compliance of the Driver Certificate of Professional Competence EU Directive 2003/59 Working with digital tachograph and appliance with the requirements of Regulation 561/2006/EU (Driving & Resting Times for commercial drivers) Transportation of radioactive materials Transport of explosive substances and articles Transport of dangerous goods in tanks Transportation of dangerousgoods by road Health and safety conditions of labour / workforce International regulatory regime Traffic Safety Market access and carriage contracts Business and financial management of the enterprise Professional competence for national road transport Professional competence for international road transport Law carriage contracts and in particular the responsibility of the carrier È evidente che la maggiore richiesta di formazione è legato all uso del tachigrafo digitale e dei regolamenti dell'unione Europea, la sicurezza stradale, la competenza professionale per i sistemi stradali nazionali, questioni legali, le condizioni di salute e sicurezza, logistica, business e la gestione finanziaria. Mentre interesse minimo è stato espresso per il trasporto di materiali radioattivi (accade raramente) e per il trasporto di merci pericolose, che sono una questione specifica e una priorità di formazione già fornita dalle amministrazioni nazionali.

18 L'indagine ha anche mostrato che la formazione è di interesse per il lavoratore, ma la formazione del personale va anche a beneficio le imprese di trasporto su strada. Gli intervistati hanno indicato su una scala da 1 a 5 come pensano che la formazione vada a beneficio dell azienda stessa (da 1 non importante, a 5 molto importante ). Il vantaggio maggiormente riconosciuto consiste nel fatto che la formazione garantisce che i dipendenti siano qualificati nei confronti degli scopi indicati dalla società, e che la formazione migliora la reputazione aziendale. Se analizzate separatamente, come si può vedere, dalle valutazioni con "molto importante" emerge che i rispondenti valutano la formazione finalizzata all attività dell'azienda più importante rispetto alla soddisfazione dei dipendenti. Figura 13 Il benefit più importante che la formazione del personale fornisce alla società WHAT IS MOST IMPORTANT? Employee satisfaction increases. Company reputation improves. 10% 16% 11% 13% Untrained employees benefit by working alongside trained workers. Staff training signals that the company values its workforce. 11% 13% Staff retention increases. 12% 14% Productivity gains are greater than wage increases. Innovation increases. Employees are trained to the exact purposes of the company. Base: 74 rispondenti Va sottolineato che lo scambio di esperienze che si ottiene lavorando con personale addestrato è considerato un beneficio tanto quanto l'aumento della reputazione aziendale. Tuttavia, solo poche aziende offrono stage per gli studenti (Si-19, No-53). Sembra scoraggiante per i giovani che hanno scelto la carriera del Road Transport Manager in quanto è difficile trovare una collocazione nel settore dei trasporti su strada. Le aziende che offrono stage lo fanno all interno di alcuni programmi come il diciottesimo corso di laurea attuato da Royal Mail e dall osservatorio del lavoro (UK), stages e stages per gli studenti stranieri (Italia). In Norvegia, tirocinanti e apprendisti sono parte integrante del sistema di istruzione e formazione professionale norvegese e sono promossi dalle parti sociali come un modulo significativo nell'istruzione e nella formazione professionale e uno strumento di reclutamento per il settore. Sebbene gli stage non sono spesso disponibili, il numero di laureati che dovrebbero essere assunti entro il prossimo anno e nei prossimi 3 e 5 anni è soddisfacente. Una media di 2 studenti saranno assunti in ogni società / associazione, il che sembra una buona prospettiva, considerando che la maggior parte di loro sono piccole e medie imprese.

19 Business Management La maggior parte dei partecipanti al sondaggio ritiene che Road Transport Manager abbia bisogno di acquisire solo una conoscenza di base delle relazioni di mercato e della gestione delle imprese. Questo numero è del 70% più alto di quelli che hanno scelto semplicemente "Sì". Questo non deve essere valutato come una mancanza di ambizioni, ma come un sano realismo. Ciò che è spesso definita sotto la voce conoscenza "di base" è in realtà "scienza applicata", sufficiente per le esigenze della pratica. Ciò sembra ragionevole, in quanto corrisponde alla visioni di ciò che è richiesto ad un Road Transport Manager in termini di gestione aziendale. Bulgaria: la competenza, l'adattabilità, la flessibilità, lo stress da lavoro, la visione - la diplomazia, la lingua, l'equità, "Il manager deve motivare il personale per ottenere risultati ottimali, per organizzare efficaci rapporti commerciali con i clienti, e per coordinare il lavoro di squadra". Italia: conoscenza normativa sulla sicurezza sul lavoro, la sicurezza stradale, la conoscenza fiscale e contributiva; cooperazione - adeguamento alle regole aziendali, ottimizzazione dei processi di distribuzione - gestione del magazzino, conoscenza delle opportunità di mercato; competenze organizzative e professionali, coordinamento volto a migliorare la produttività aziendale - fidelizzazione della clientela, gestione generale. Norvegia: la conoscenza delle relazioni di mercato e gestione delle imprese sarà centrale nel profilo delle future competenze di un Road Transport Manager, alcuni elementi sono stati sottolineati come centrali per la sostenibilità del settore e la sua reputazione: focus su aspetti legislativi e fiscali, regimi IVA, regolamentazione del mercato, salute, ambiente e sicurezza, nonché i principi di base della gestione operativa proficua e responsabile. Spagna: l'organizzazione in aree principali: l'esperienza, la gestione, la conoscenza del traffico, la logistica, le competenze commerciali, di comunicazione, diplomazia, capacità di gestione e una conoscenza nel settore dei trasporti. UK: la motivazione del personale, la comprensione dei costi, la conoscenza di base che le loro azioni influenzano l'azienda nel suo complesso; la comprensione delle tariffe e dei costi e il loro impatto su Profitti e Perdite; il costo effettivo e il proficuo funzionamento della distribuzione stradale compresi i costi di manutenzione e dei danni; comprendere l'attuale clima economico, capire gli autisti e i contratti, le esigenze dei clienti e le regole e i regolamenti, la conoscenza totale di tutta l'operazione (dall'inizio alla fine), per essere finanziariamente consapevoli, sapere qual sia il risvolto economico delle cose dal punto di vista Finanziario/di offerta del lavoro/ Legislativo; essere in grado di gestire l'attività per cui lui o lei lavora come se fosse il come proprio, l'uso efficace del budget disponibile, essere in grado di rimanere competitivi Ulteriori commenti L'iniziativa (KNOW-IN) è notevole e saremo lieti di parteciparvi. Prestare maggiore attenzione al trasporto intermodale e combinato. Il ruolo di un buon Transport Manager coinvolge una gamma molto ampia di competenze, inclusi ma non limitati a: 1. Determinazione dei costi, prezzi e valutazione. 2. Routing per minimizzare i costi e massimizzare i ricavi. 3. La conoscenza della meccanica di Camion e rimorchi. 4. Competenze finanziarie di come leggere bilanci e contabilità Profitti e Perdite. 5. Possibilità di fare il lavoro in autonomia. Tutte le competenze di cui sopra creano un Manager dei trasporti competente.

20 La qualifica e la formazione relativa al Trasporto Responsabile è superata e non pertinente essendo trascorsi molti anni dalla sua introduzione; Il lavoro del Transport Manager non diverrà più facile, e potrebbe essere oggetto di una carenza di competenze nei prossimi anni; Per lavorare nel settore dei trasporti un dipendente deve essere dedicato al tipo di lavoro svolto e deve essere in grado di tenere il passo con tutte le modifiche legislative che si svolgono all'interno del settore. Nel complesso il settore dei trasporti attuale manca una formazione specifica ed uno sviluppo specifico del tipo di lavoro.