Automatizzare i processi e migliorare le comunicazioni. Con facilità.

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1 Adobe LiveCycle Enterprise Suite 2 Automatizzare i processi e migliorare le comunicazioni. Con facilità. Per le Istituzioni Finanziarie è fondamentale coinvolgere i clienti e instaurare con loro una relazione efficace allo scopo di essere sempre più competitive. Con Adobe LiveCycle Enteprise Suite 2, le organizzazioni possono porre un collegamento tra loro e gli utenti per migliorare la gestione dei dati, ottimizzare i processi aziendali, aumentare il business e la sicurezza e ridurre i costi. Adobe LiveCycle ES 2 è una suite di prodotti software modulare e scalabile per la gestione documentale, che consente di sfruttare i sistemi di back-end esistenti coinvolgendo gli utenti con Rich Internet Application (RIA) collaborative e moduli guidati.

2 Il valore del mondo digitale Costruire una solida relazione con clienti, partner e stakeholder è di fondamentale importanza per le Istituzioni Finanziarie nell odierna economia globale. Quando un cliente richiede un servizio a un azienda, i dati iniziano a circolare dall interno all esterno dell organizzazione, e viceversa, in un ciclo che può ripetersi più volte. L esigenza di automatizzare questo processo è evidente, ma le persone evitano spesso l utilizzo di sistemi online e digitali e preferiscono i moduli cartacei, generando perdita di tempo e aumento di costi. Il principale motivo? Gli utenti ritengono di avere esigenze che non possono essere risolte in modalità digitale o non sono nemmeno a conoscenza di questa possibilità. Anche all interno delle organizzazioni l utilizzo di modulistica online non è sempre la strada preferita: tra le principali cause il senso di insicurezza nel trasmettere in formato digitale dati sensibili e la difficoltà nel trovare le informazioni appropriate tra le directory della rete aziendale. Aziende che non incentivano l utilizzo di risorse digitali, sommate alla resistenza culturale dei clienti, si ritrovano ad affrontare tempi dilatati per l erogazione delle informazioni, consumi di carta, inefficienze e alte possibilità di errore. Le organizzazioni hanno quindi bisogno di estendere oltre i confini aziendali alcuni dei processi che tradizionalmente si svolgono all interno: rispondere alle richieste di preventivi, gestire la modulistica e accedere ad applicazioni business critical da dispositivi mobili, in modo da aumentare la produttività individuale. Esperienze semplici e intuitive Negli ultimi anni le imprese hanno investito in applicazioni gestionali (Enterprise Resource Planning), software per la relazione con i clienti (Customer Relationship Management) e sistemi per la gestione delle informazioni aziendali (Enterprise Content Management). Si è così creata all interno delle organizzazioni una straordinaria mole di dati su clienti, partner e stakeholder da gestire e utilizzare. Qual è il modo migliore per permettere alle persone di accedere ai dati? Come mettere le informazioni al servizio delle persone nel modo più semplice ed efficace? Chi svolge lavori per i quali è necessario utilizzare più applicazioni contemporaneamente vede ridurre la propria produttività a causa di dati dispersi ed eterogenei. Adobe LiveCycle ES 2 facilita le organizzazioni nello sviluppo di Rich Internet Application che rendono semplice alle persone l accesso alle informazioni e l interazione con le applicazioni business critical già presenti in azienda. LiveCycle ES 2 permette di creare RIA personalizzabili, migliora radicalmente la produttività del business e dell IT e permette di accrescere l interazione con clienti e cittadini attraverso vari dispositivi e canali di comunicazione. Il software si integra profondamente con la Flash Platform e le tecnologie PDF, aperte e universali, e permette quindi agli sviluppatori di creare applicazioni incentrate sugli utenti. Adobe LiveCycle Workspace ES2 consente l accesso a LiveCicle ES2 anche da dispositivi mobili, mentre Adobe LiveCycle Launchpad ES2 fornisce un accesso desktop semplificato ai servizi del software. Gli utenti hanno a disposizione semplici interfacce dragand-drop per creare un PDF o aggiungere policy per la protezione dei loro documenti. È inoltre possibile implementare LiveCycle ES2 come istanze completamente gestite nelle infrastrutture cloud computing. Adobe LiveCycle ES2 consente di interagire più facilmente con le informazioni attraverso applicazioni online semplici e dinamiche, di aumentare l efficienza interna mediante l automazione dei processi aziendali e di migliorare il servizio ai clienti grazie a una gestione personalizzata delle comunicazioni. Questa soluzione permette inoltre di estendere il valore dei sistemi di back-end esistenti, dando la possibilità agli sviluppatori di progettare e implementare le proprie applicazioni in modo semplice e veloce, e agli utenti aziendali di gestire gli ambienti di lavoro in base alle loro specifiche esigenze.

3 Business Process Management La sfida di rendere più semplice l accesso, la condivisione e l uso delle informazioni si gioca su più livelli, in base al ruolo delle persone coinvolte: il cliente, l operatore di front office, il management e l IT manager. Il cliente Gli utenti interagiscono sempre più con applicazioni Web-based, ma spesso si scontrano con logiche di interazioni complicate, incomplete o frustranti: obbligo di inserire più volte gli stessi dati o informazioni non coerenti con l esigenza espressa. Queste situazioni generano un abbandono della modalità online e portano clienti e cittadini a rivolgersi di persona, o al servizio di assistenza telefonica, a imprese o pubbliche amministrazioni. Il risultato? Code agli sportelli, personale occupato a dare informazioni di primo livello, possibilità di errore e perdita di fiducia nei confronti dell organizzazione. Le soluzioni Adobe LiveCycle ES 2 permettono di automatizzare i processi di business garantendo efficacia e dinamismo alle organizzazioni. Le applicazioni RIA offrono un esperienza semplice, intuitiva, guidata e basata sull utilizzo di moduli PDF con interfacce personalizzabili per ruolo dell utente. LiveCycle abilita un sistema di navigazione assistita per aiutare gli utenti a a completare l operazione online senza abbandonare la transazione o la necessità di chiedere assistenza. L operatore di front office Gli stessi disagi che può trovare un cliente durante l uso di un applicazione online non progettata correttamente possono essere riscontrati, anche in misura maggiore, dalle persone all interno delle organizzazioni. In ogni ambiente di lavoro di qualsiasi mercato di riferimento, un operatore può dover gestire anche decine di applicazioni per risolvere tutte le necessità del cliente o del cittadino. Se i sistemi non sono integrati fra loro, tipicamente è necessario effettuare ogni volta l operazione di login, causando tempi di attesa, o domandare più volte a chi sta chiedendo un servizio gli stessi dati da inserire in applicazioni diverse. Con LiveCycle gli operatori possono lavorare su un applicazione semplice che fa da interfaccia unica a innumerevoli applicazioni aziendali anche non integrate fra loro. Il management La soddisfazione dei clienti e i risultati degli operatori impattano anche sul management, in particolare su quelle figure il cui lavoro è misurato sulla base della customer satisfaction e della produttività del personale, nonché sui risultati di business dell azienda o sul livello di efficienza dell Ente pubblico. Le organizzazioni devono essere in grado di adattarsi velocemente alle esigenze di un mercato in costante cambiamento. Un organizzazione lenta nell affrontare i cambiamenti perde occasioni e possibilità di business. LiveCycle offre strumenti che permettono di creare un unica interfaccia per interagire con tutti i sistemi IT dell organizzazione. Tutte le risorse e i dati coinvolti, siano di persone, di sistemi di back-end o contenuti di moduli digitali e cartacei, sono orchestrati da un motore potente e scalabile che PDF favorisce la condivisione e collaborazione di informazioni tra le linee di business. LiveCycle garantisce inoltre il rispetto delle normative in tema di gestione documentale anche sul lungo periodo grazie al formato PDF/A. Sono inoltre a disposizione cruscotti per la visualizzazione di indicatori di performance (KPI) e per il controllo di tutte le attività chiave per le organizzazioni, in modo da poter agire tempestivamente su situazioni critiche. L IT Manager POLICY l IT Manager è sempre più sotto pressione. Deve SCENARIO mettere a disposizione delle organizzazione sistemi semplici, in grado di aumentare la produttività delle persone e deve sapersi adattare in tempi rapidi alle richieste del business. L IT manager si deve confrontare con sistemi eterogenei, rigidi e incompatibili fra loro all interno della stessa impresa o Ente pubblico. Il modo più efficace per vincere sfide del genere è scegliere una suite di Business Process Management flessibile e scalabile per creare processi trasparenti e agili. LiveCycle include il framework Adobe LiveCycle Mosaic ES2 di sviluppo applicativo, potente e flessibile, che accelera lo sviluppo e la distribuzione di applicazioni incentrate sugli utenti da parte degli sviluppatori aziendali. Gli sviluppatori possono estendere le applicazioni aziendali esistenti esponendo la loro logica di business e le loro interfacce utente all interno di tessere applicative. Queste tessere sono componenti applicativi dell interfaccia utente, sensibili al contesto, che possono essere assemblate per creare le viste unificate che meglio soddisfano le consuetudini operative e le esigenze dell utente. LiveCycle si integra completamente con le applicazioni aziendali, come ERP, CRM ed ECM, estendendo il ROI dell infrastruttura tecnologica già presente nell organizzazione.

4 LiveCycle Enterprise Suite 2 per le Istituzioni Finanziarie Le aziende dei servizi finanziari operano in un mercato sempre più vasto e competitivo, in cui non basta emergere, ma è anche necessario trovare soluzioni innovative per instaurare e mantenere relazioni redditizie e basate sulla fiducia reciproca con clienti, agenti e broker. Con la tecnologia Adobe è possibile offrire servizi di alta qualità e ad alto contatto attraverso vari canali e dispositivi, ottimizzando allo stesso tempo i processi e riducendo i costi. Ne consegue un aumento della produttività di agenti e broker, che a loro volta sono in grado di coinvolgere i clienti, migliorare i rapporti di fiducia e incrementare la redditività: In particolare, Adobe LiveCycle Enterprise Suite 2 consente di: Convertire la modulistica cartacea in applicazioni online complete e intuitive Proteggere i documenti e i dati sensibili in formato elettronico Aumentare la collaborazione e migliorare la comunicazione, internamente e nei confronti dei clienti Ridurre i tempi di sviluppo di applicazioni ad hoc con risorse per gli sviluppatori intuitive e integrate LiveCycle ES2 per i servizi finanziari Correspondence Management Solution Accelerator Gestire e automatizzare la corrispondenza Adobe LiveCycle Forms ES2 Creare moduli e documenti interattivi Adobe LiveCycle Data Services ES2 Semplificare lo sviluppo di Rich Internet Application Alcuni scenari chiave di LiveCycle ES2 Generare corrispondenza sicura e di forte impatto Per le Istituzioni Finanziarie la corrispondenza è il biglietto da visita dell azienda. Che si tratti di una lettera di benvenuto a un nuovo cliente, un estratto conto o un offerta promozionale per un nuovo servizio, la corrispondenza è uno dei mezzi più efficaci per testimoniare l impegno dell azienda nei confronti dei clienti. Con Adobe LiveCycle ES 2 e il Correspondence Management Solution Accelerator è possibile automatizzare in modo centralizzato la generazione di vari tipi di corrispondenza, dagli estratti conto mensili alle lettere e agli avvisi sporadici, garantendo l integrità, l autenticità e la riservatezza delle informazioni personali. In questo modo le organizzazioni sono in grado di instaurare relazioni personali con i clienti, alimentando contemporaneamente la loro fiducia nei confronti di documenti elettronici e servizi online. Per ulteriori informazioni: Aumentare la produttività dei broker e delle reti commerciali Chi si rivolge ai broker, desidera ottenere consigli e assistenza. Di conseguenza, i broker devono disporre delle conoscenze e degli strumenti necessari per offrire ai loro clienti un servizio ottimale. Con Adobe LiveCycle ES2 è possibile essere sempre aggiornati sugli ultimi prodotti e servizi e quindi ottimizzare i processi, rendendoli più efficienti e personalizzati. Quando i broker sono in grado di erogare servizi di eccellente qualità in modo rapido ed efficace, l intera azienda trae vantaggio dalla soddisfazione dei clienti, dalle migliori opportunità di vendita e dalla maggiore produttività e lealtà degli stessi broker. Per saperne di più:

5 Accelerare l elaborazione dei prestiti riducendo costi e operazioni Le aziende devono trovare un equilibrio tra la richiesta di servizi personalizzati da parte dei clienti e la necessità di rispettare normative governative e requisiti di conformità. Con le Adobe LiveCycle ES2 è possibile ottimizzare le procedure di determinazione, creazione, elaborazione ed erogazione di servizi di prestito. I clienti possono compilare un modulo elettronico, stamparlo con un codice a barre generato automaticamente che incorpora tutte le informazioni inserite, firmarlo e inviarlo via o fax per la richiesta del prestito. L istituto di credito deve semplicemente effettuare la scansione del codice a barre, esportare i dati in un modulo XML e inviarlo ai sistemi di back-end per l elaborazione. Il risultato è un processo più rapido e un esperienza più coinvolgente per i clienti con una conseguente riduzione dei costi, un miglioramento del servizio e un volume di affari più elevato. Per saperne di più: Perchè utilizzare Adobe LiveCycle ES2? Per offrire applicazioni che gli utenti desiderano utilizzare Ora è possibile progettare e distribuire applicazioni interattive, personalizzate e intuitive che consentono di estendere i processi all esterno dell organizzazione in modo coinvolgente. Per migliorare l efficienza operativa Con LiveCycle ES2 le organizzazioni incrementano i margini di profitto e riducono il costo totale di proprietà attraverso una migliore gestione e automazione dei processi business-critical. La soluzione Adobe LiveCycle ci consente di produrre documenti maggiormente interattivi e dinamici riducendone i costi. Con i documenti intelligenti in formato Adobe PDF possiamo, inoltre, sfruttare una più ampia gamma di funzionalità eliminando allo stesso tempo una quantità significativa di errori di formattazione. Per comunicare efficacemente con i clienti Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, alle complesse condizioni del mercato e a requisiti normativi in continua evoluzione con comunicazioni personalizzate e più sicure, è semplice e conveniente. Giovanni Carosso, Responsabile delle architetture IT di Cedacri

6 Panoramica di LiveCycle Enterprise Suite 2 Moduli Strumenti di sviluppo Client Foundation Servizi per Rich Internet Application LiveCycle Mosaic ES2 Aree di lavoro intuitive e contestuali per migliorare i processi decisionali. LiveCycle Data Services ES2 Sviluppo di Rich Internet Application con un framework lato server ad alte prestazioni. LiveCycle Collaboration Service Integrare rapidamente strumenti per la collaborazione multiutente in tempo reale nelle RIA. Document Services Automazione dei moduli LiveCycle Forms ES2 Implementare guide e moduli interattivi e personalizzati basati su XML. LiveCycle Reader Extensions ES2 Compilare, firmare, annotare o salvare file Adobe PDF utilizzando esclusivamente Adobe Reader. Protezione di documenti e informazioni LiveCycle Rights Management ES2 Gestire i diritti di utilizzo per proteggere le informazioni riservate contenute in file PDF, Microsoft Office, CAD e video. LiveCycle Digital Signatures ES2 Integrare documenti certificati e firmati digitalmente nei processi aziendali chiave. Gestione delle comunicazioni LiveCycle PDF Generator ES2 Automatizzare la creazione, l assemblaggio, la distribuzione e l archiviazione di file Adobe PDF per ottimizzare i processi aziendali chiave. LiveCycle PDF Generator 3D ES2 Automatizzare la creazione e l assemblaggio di file Adobe PDF a partire da dati tecnici di prodotto. LiveCycle Output ES2 Generare in modo dinamico documenti personalizzati su richiesta. LiveCycle Production Print ES2 Create grandi quantità di comunicazioni in formato cartaceo ed elettronico. Gli strumenti LiveCycle ES2 consentono agli sviluppatori di creare e modificare facilmente applicazioni LiveCycle esistenti in un sistema orientato ai modelli adatto alla distribuzione di RIA, moduli e documenti personalizzati. LiveCycle Workbench ES2 Incluso in ciascuna installazione di LiveCycle ES2, LiveCycle Workbench ES2 è un ambiente di sviluppo integrato (IDE) che consente a sviluppatori, designer e analisti aziendali di collaborare alla progettazione di moduli e alla creazione grafica dei processi. LiveCycle Designer ES2 Incluso anch esso in ciascuna installazione di LiveCycle ES2 e utilizzato in abbinamento con LiveCycle Workbench ES2, LiveCycle Designer ES2 fornisce strumenti intuitivi ed efficaci per creare moduli interattivi o modelli di documenti personalizzati. Adobe Flash Builder È possibile integrare Adobe Flash Builder (attualmente in versione beta) nell ambiente LiveCycle Workbench ES2. Grazie a Flash Builder è possibile sviluppare RIA o creare funzionalità aggiuntive personalizzate nei moduli creati con LiveCycle Designer ES2 e visualizzati tramite Adobe Flash Player. LiveCycle ES2 utilizza tecnologie client runtime gratuite e universali che consentono un facile e immediato accesso alle applicazioni da parte di clienti, utenti, partner e fornitori: Adobe Reader, Adobe Flash Player, Browser HTML e Adobe AIR. Adobe Reader Adobe flash Player Browser HTML Adobe AIR LiveCycle Foundation offre le funzionalità server essenziali per implementare, eseguire e gestire le applicazioni LiveCycle ES2. LiveCycle Foundation offre le seguenti funzionalità: Contenitore di servizi Fornisce l ambiente runtime comune per supportare tutti i moduli LiveCycle e i servizi associati. Componenti di Foundation Consentono l integrazione con le comuni infrastrutture IT. Strumenti di amministrazione Consentono di monitorare e controllare l attività del server e di implementare e gestire con facilità i moduli LiveCycle. Archivio centrale Consente di memorizzare le informazioni e le risorse condivise da tutti gli aspetti dell implementazione di LiveCycle ES2. Per ulteriori informazioni su LiveCycle ES2, visitare il sito livecycle Per ulteriori informazioni su LiveCycle ES2 per la Pubblica Amministrazione: Gestione dei processi aziendali LiveCycle Process Management ES2 Ottimizzare i processi aziendali all interno e all esterno dell organizzazione. LiveCycle Business Activity Monitoring ES2 Monitorare, analizzare e ottimizzare le applicazioni LiveCycle ES2. LiveCycle Content Services ES2 Archiviare, gestire e mantenere i contenuti. LiveCycle ES2 Connectors per ECM Estendete le applicazioni LiveCycle collegandole a sistemi ECM leader di settore. Adobe Systems Italia Srl Centro Direzionale Colleoni Viale Colleoni 5 Palazzo Taurus A Agrate Brianza (MI) Adobe, il logo Adobe, Acrobat, Adobe Volume Licencing, Photoshop, Dreamweaver, Contribute, Flash, Photoshop Elements, Adobe Premiere Elements, Soundbooth sono marchi o marchi registrati di Adobe Systems Incorporated negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari Adobe Systems Incorporated. Tutti i diritti riservati. Printed in Italy.