Crif, una realtà bolognese nel mondo Bologna - 08/04/2011

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1 Crif, una realtà bolognese nel mondo

2 Agenda La mission di CRIF CRIF nel mondo Il processo di crescita Le soluzioni CRIF La nostra esigenza Il nostro modello e cosa lo supporta Alcuni esempi Near-shore: Bratislava Off-shore: India I risultati raggiunti Lessons Learned Evoluzione attuale 2

3 La mission di CRIF CRIF è una azienda globale che supporta e crea valore per operatori finanziari, imprese e cittadini, in modo che possano decidere in modo sereno e consapevole CRIF supporta in tutto il mondo i decision maker di Banche e credit union società finanziarie assicurazioni utilities imprese confidi con una gamma completa di servizi informativi e soluzioni per la gestione dei rischi di credito e commerciali per il marketing Pensare oltre, non dare nulla per scontato, perseguire la massima qualità nei servizi offerti e competere contro il tempo sono i valori alla base del successo internazionale di CRIF. 3

4 I numeri di CRIF nel mondo Più di banche e società finanziarie nel mondo utilizzano le soluzioni CRIF Oltre imprese clienti Report e informazioni su qualsiasi impresa italiana e su oltre 150 milioni di imprese in tutto il mondo 4

5 I numeri di CRIF nelle informazioni per il credito in Italia CRIF è leader in Italia, con oltre 680 clienti tra banche, società finanziarie e Confidi Circa 77 milioni di posizioni creditizie di consumatori e imprese italiani censite in EURISC, il Sistema di Informazioni Creditizie di CRIF 5

6 CRIF nel mondo Londra, UK Budapest, Ungheria Atlanta, USA Albuquerque, USA Austin, USA Denver, USA Baton Rouge, USA Capodistria, Slovenia Varsavia, Polonia Mosca, Russia Pechino, Shanghai, Cina Hanoi, Vietnam Praga, Rep. Ceca Mumbai, India Credit Bureau Services Analytics & Decisioning Bologna Business Information Debt Collection Mexico City, Mexico Milano, Lucca Real Estate Information Services Business Process Outsourcing Roma Bratislava, Rep. Slovacca Lending Solutions (USA) Insurance Solutions (UK) 6

7 Valore della Produzione (in Milioni di Euro)

8 Il numero dei dipendenti (a livello mondiale) 8

9 Le soluzioni CRIF Credit Bureau Services Analytics & Decisioning Business Information Real Estate Information and Related Services Debt Collection Business Process Outsourcing (BPO) Lending Solutions (USA) Insurance Solutions (UK) 9

10 La nostra esigenza Perché non potevamo fare a meno della virtualizzazione dei team Crescita rapidissima delle risorse dedicate allo sviluppo software Dal 2005 al 2011 FTE erogati per lo sviluppo software + 260% Stabilità del numero di dipendenti Crescita indirizzata grazie all on-shore, near-shore e off-shore Questo contesto di crescita richiede flessibilità Tempi di ramp-up/ramp-down Flessibilità nel seguire gli andamenti di mercato Flessibilità nel seguire le esigenze del cliente Flessibilità nel seguire una struttura organizzativa project oriented Riduzione dei costi di sviluppo 10

11 Il modello applicato da CRIF Meccanismi di comunicazione Inglese come lingua ufficiale di progetto Videoconferenza e tool di comunicazione remota Governance e Project Management Standardizzazione dei processi Team virtuale con governance interna Leadership tecnica interna Divisione del lavoro in work packet per facilitare la gestione e la verifica del lavoro svolto Misurazione delle performance Metriche per la misurazione del progetto Misurazione della qualità del codice prodotto 11

12 Infrastrutture tecnologiche dedicate 2011 Gli strumenti a supporto Meccanismi di comunicazione Microsoft Office Communicator / Skype Sale dedicate alla videoconferenza DMS basato su web, per poter condividere la documentazione di progetto con il team remoto Governance e Project Management Project Management tool per la pianificazione e lo staffing centralizzato Software Quality Metric tool per la misurazione automatica della qualità del codice Secure Code Metric tool per la verifica che il codice prodotto segua i livelli di sicurezza aziendali Certificazioni CMMi e PMI per la definizione di processi standard Misurazione delle performance Project Management tool raccoglie in maniera centralizzata le metriche di tutti i progetti 12

13 Project Management Sono stati definiti processi di project management tali da poter essere applicati allo stesso modo per progetti onshore e offshore. In particolare tutti i progetti in fase di pianificazione devono definire e concordare con il cliente e con l offshorer: Costi e tempi Competenze del team Piano di comunicazione e reporting Piano di metriche Linee guida da applicare per la scrittura del codice Il monitoraggio e controllo avviene mensilmente e include la verifica delle metriche su tutti i progetti gestiti con l offshorer in modo da poter attivare azioni preventive o correttive in modo trasversale sui progetti, se necessario. I repository organizzativi di rischi e lesson learned indirizzano tra le altre cose le esperienze dei progetti offshore 13

14 Un esempio: Near-shore, Bratislava Primo progetto di virtualizzazione di team portato avanti da CRIF Dal 2005 la sede di Bratislava è diventata parte integrante del nostro gruppo di lavoro 35 dipendenti che coprono tutti i profili per lo sviluppo sw Sempre più frequentemente la leadership tecnica dei progetti viene assegnata a risorse di questa sede Challenge Prima esperienza di CRIF nella virtualizzazione di team Necessità di strutturare i processi aziendali a supporto della virtualizzazione Bratislava 14

15 Un esempio: Off-shore, India Progetto strategico per il contenimento dei costi di sviluppo Grazie a questo canale di resourcing è stato possibile acquisire progetti su mercati emergenti che non avrebbero potuto sostenere alti costi di sviluppo software Coinvolgimento Prima esperienza di progetto di sviluppo software chiavi in mano (2007) Fornitore di risorse dedicate Challenge Ha richiesto infrastrutture tecnologiche specifiche Orario di lavoro differente Differenze culturali India 15

16 I risultati raggiunti Abbassamento dei costi di sviluppo Permette di aggredire nuovi mercati e sviluppare nuove idee di business Flessibilità Rendere l azienda internazionale aiuta a internazionalizzare il business dell azienda Strumento fondamentale per la riduzione dei tempi di reazione alle variazioni del mercato Ha contribuito a facilitare l introduzione di cambiamenti tecnologici in azienda Permette di confrontarsi con realtà importanti sul mercato E una necessità e quindi va affrontata Meglio affrontarla per tempo, adattando le metodologie e le esperienze in funzione dei propri obiettivi 16

17 Lesson Learned Stabilità delle risorse impiegate nei team di sviluppo virtuali Difficoltà nel gestire canali multipli di sourcing sullo stesso progetto Definizione di un framework di metriche capace di supportare il monitoraggio costante dei risultati Governance interna a CRIF Modalità di staffing time material Necessità di occasionale presenza in loco In particolare durante startup di progetto Non solo come presidio ma per attività di training e knowledge transfer Tendenza del cliente interno a preferire la presenza il loco delle attività di sviluppo software 17

18 Evoluzione attuale Consolidamento del piano di virtualizzazione dei team di sviluppo software Il modello multi-sourcing Italia Repubblica Slovacca Due fornitori in India Fornitore messicano Russia Acquisizioni USA Utilizzo di risorse in outsourcing anche per attività di QA 18

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