I benefici delle nuove infrastrutture tecnologiche per le PMI

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1 I benefici delle nuove infrastrutture tecnologiche per le PMI Fabrizio Amarilli Fondazione Politecnico di Milano 25 marzo Riproduzione riservata Fabrizio Amarilli

2 Agenda Il cambiamento del contesto ed il bisogno di flessibilità La maturità delle imprese Lo scenario italiano Le soluzioni tecnologiche 2

3 Il Sistema Informativo: la visione tradizionale Il Sistema Informativo aziendale si compone di: Patrimonio applicativo. Insieme delle applicazioni software che supportano le attività di business dell impresa Infrastruttura. Insieme delle componenti hardware e software di ambiente che abilitano il funzionamento delle componenti applicative Obiettivi tradizionali del Sistema Informativo sono: Supporto e ottimizzazione dei processi. Automazione, reingegnerizzazione, controllo delle attività Supporto direzionale. Reportistica basata su una unicità delle informazioni e controllo integrato di tutti i processi E ancora vero questo modello? Sono ancora queste le aspettative dal Sistema Informativo? Cosa è cambiato nel constesto e nel modo di competere delle imprese? Quali implicazioni per i Sistemi Informativi?

4 Il cambiamento del contesto Le imprese italiane sono essenzialmente piccole e medie, ma appartengono ad un sistema produttivo fortemente integrato con una realtà estesa di micro imprese I fabbisogni e le scelte ICT dipendono spesso dall appartenenza dell impresa ad un sistema produttivo che integra imprese micro, piccole e medie in relazioni reciproche, processi di outsourcing, attività congiunte Alcuni dei fenomeni che caratterizzano lo sviluppo delle impese ed il contesto competitivo ed il fabbisogno ICT comprendono: La frammentazione della catena del valore L internazionalizzazione La crescita per moltiplicazione Essenziale sembra essere ora la valorizzazione delle risorse esietnti

5 La frammentazione della catena del valore tradizionale Elevata frammentazione della catena del valore. Le imprese hanno frammentato la catena del valore tradizionale, esternalizzando il ciclo produttivo vero e proprio e mantenendo all interno tre fondamentali capacità: L attività di coordinamento del ciclo produttivo esternalizzato L attività di commercializzazione del prodotto L attività di sviluppo strategico nuovo prodotto A queste si aggiungono l attività di gestione strategica che attiene ai compiti dell imprenditore, l attività di approvvigionamento e l attività amministrativa Filiera a valle Filiera a monte Fornitori Impresa Intermediari Clienti Attività amministrativa Gestione strategica Sviluppo del campionario Acquisti Coordinamento del ciclo produttivo esternalizzato Marketing e Commercia lizzazione Logistica del ciclo produttivo Attività Produt tive Logistica in uscita Decentramento locale

6 Tessuti Un esempio di azienda ad alta frammentazione (legno arredo) Fornitore Gomme Produttore fusti sedie Produttore schienali Legno Etichette Tessuti Assem blatore "non sfoderabili" fusti verniciati sedie Fornitore Tessuto Fornitore Assemblatore 2 "non sfoderabili" Assem blatore sedie sfoderabili Verniciatore fusti sedie Etichette Fornitore Imballaggi Ufficio Com m erciale fusti verniciati sedie Tessuti Fornitore Sotto piedi Im ballaggi Sedie sfoderabili Estero, fusti verniciati, tessuti Fornitore Sedie sfoderabili Italia (spedizioni Italia) Produzione propria Spedizioni estero e Showroom Produzione sedie in alluminio Produzione propria Fornitori tessuti Produttore fusti Fornitore Spedizioni prodotto finito Produttore Spedizioni prodotto finito Produttore Fornitore

7 L internazionalizzazione L internazionalizzazione passiva L impresa produce principalmente nel Paese di origine ed affida la penetrazione nei mercati esteri all iniziativa di altre organizzazioni (intermediari) Non si adotta un organizzazione specifica per il mercato estero Il mercato interno resta spesso il più importante Presupposti sono solitamente prezzo, qualità, brand, unicità del prodotto L internazionalizzazione attiva L impresa continua a mantenere l attività produttiva in Italia, ma vi affianca strutture commerciali o di acquisto presenti nei mercati esteri Può essere creata una specifica organizzazione, anche se elementare, all estero Si adotta un ottica di più lungo termine Si apre una finestra sul mercato estero Si presenta al mercato un proprio campionario Le reti lunghe e la delocalizzazione E un fenomeno estremo di frammentazione della catena del valore L impresa realizza siti produttivi o accordi commercali in aree estere Obiettivo è anche la penetrazione nei mercati esteri in cui si produce

8 L internazionalizzazione passiva: il canale indiretto mercato nazionale mercato estero Impresa di produzione Impresa export (stessa nazionalità dell impresa che produce) chi importa grandi compratori gruppi di acquisto grandi magazzini vendita per corrispondenza imprese di produzione e distribuzione Importatori/ distributori Trading company internazionali chi distribuisce Gli stessi grandi compratori attraverso la proprio rete o altri intermediari locali Sistema della distribuzione locale compratori finali di beni di consumo, beni industriali e beni strumentali consumatori Imprese private Imprese pubbliche Pubblica Amministrazione Altre organizzazioni consorzi export (tra imprese di produzione) Impresa di engineering e sistemi Utilizzatori finali (beni industriali, beni strumentali,, grandi opere

9 L internazionalizzazione attiva ed il canale diretto mercato nazionale forza di vendita agente di vendita mercato estero iniziativa nella vendita chi importa grandi compratori gruppi di acquisto grandi magazzini vendita per corrispondenza imprese di produzione e distribuzione chi distribuisce Gli stessi grandi compratori attraverso la proprio rete o altri intermediari locali compratori finali di beni di consumo, beni industriali e beni strumentali consumatori Imprese private Imprese pubbliche Pubblica Amministrazione Impresa di produzione Unità operativa all estero Consociata Sistema della distribuzione locale Altre organizzazioni Propria rete di distribuzione Utilizzatori finali (beni industriali, beni strumentali,, grandi opere Fonte: Pellicelli, 1999

10 La crescita per moltiplicazione Realizzazione di gruppi di imprese minori o aggregati di imprese di piccola o piccolissima dimensione riconducibili allo stesso imprenditore (o alla famiglia) Sviluppo di più piramidi organizzative Obiettivo della conservazione dei benefici di governabilità e flessibilità delle piccole imprese Confini fra imprese sfumati Processi non formalizzati, caratterizzati da estrema flessibilità e riconfigurabilità all occorrenza Imprenditore Familiari

11 Le implicazioni per i Sistemi Informativi Fenomeni in corso Frammentazione della catena del valore Internazionalizzazione e delocalizzazione Crescita per duplicazione Caratteristiche richieste al Sistema Informativo Necessità dell azienda di gestire molteplici rapporti Integrazione di flussi informativi differenti e destrutturati Gestione di aree di processo non informatizzate Controllo e ottimizzazione Integrazione con Sistemi Informativi differenti Problemi di infrastruttura (anche di comunicazione) Gestione multilingua Integrazione di informazioni Strumenti di controllo e reportistica Replica dei Sistemi Informativi (roll out rapido)

12 I requisiti di flessibilità I moderni Sistemi Informativi dovranno garantire elevati livelli di flessibilità in termini di: Connettività. Possibilità di ogni componente del Sistema di interagire ed integrarsi con ogni altro componente, interno o esterno all impresa Compatibilità. Possibilità di condividere ogni tipo di informazione all interno delle componenti del Sistema Informativo Modularità. Capacità di modificare, rimuovere, aggiungere, potenziare ogni componente del Sistema in tempi e costi limitati Buona parte di questi requisiti sono collegati alla componente infrastrutturale del Sistema Informativo

13 in sintesi Tradizionamente il ruolo dei Sistemi Informativi si è concentrato su automazione, controllo e ottimizzazione dei processi dell impresa e sul supporto direzionale Molteplici fattori stanno spingendo ora a rivedere gli obiettivi e le caratteristiche del Sistema Informativo Determinante sarà il ruolo della flessibilità e delle scelte di infrastruttura del Sistema Informativo

14 Agenda Il cambiamento del contesto ed il bisogno di flessibilità La maturità delle imprese Lo scenario italiano Le soluzioni tecnologiche 15

15 Cosa è l infrastruttura Insieme delle componenti di base del Sistema Informativo aziendale che abilitano il funzionamento delle applicazioni di business Comprende: Hardware (dispositivi client, server, periferiche, apparati di comunicazione, ) Sistemi Operativi (client e server) Servizi applicativi di TLC (monitoraggio di rete, ) Sistemi per la Gestione di Basi di Dati (DBMS, RDBMS) Ambienti Server Applicativi (Web server, ) Ambienti per la Sicurezza e l Affidabilità (business continuity, NAS, SAN, )

16 Il ruolo chiave dell infrastruttura L infrastruttura riveste un duplice ruolo nel Sistema Informativo Garantire l efficacia e l efficienza di funzionamento del Sistema (ruolo diretto). I benefici sono legati a: Completezza dei servizi Livello di sicurezza, affidabilità e servizio offerto Livello di coerenza complessiva delle scelte tecnologiche Supportare l evoluzione del Sistema Informativo (ruolo indiretto). I benefici sono legati a: Agevolazione dell evoluzione armonica del patrimonio applicativo (ampliamento e/o migrazione con tempi e costi minori) Indipendenza dai fornitori di soluzioni proprietarie e limite all obsolescenza L infrastruttura può essere considerata un opzione strategica il cui valore dipende dalla velocità di obsolescenza tecnologica e dalla possibilità di realizzazione degli ulteriori sviluppi ACQUISTI Infrastruttura SERVIZI COMUNI INTEGRAZIONE Applicazione 1 Applicazione 2 Applicazione 3 GESTIONE DELLA CONOSCENZA ATTIVITÀ DI SUPPORTO ATTIVITÀ PRIMARIE AMMINISTRAZIONE / CONTROLLO DI GESTIONE GESTIONE RISORSE UMANE GESTIONE ICT LOGISTICA IN INGRESSO OPERATIONS LOGISTICA IN USCITA COMMERCIALE & MARKETING SERVIZI

17 Controllo dei costi o infrastruttura come valore? I livelli di spesa ICT nelle aziende sono cresciuti in modo considerevole negli ultimi 15 anni a causa di molti fattori (C/S, ERP, e-business, Y2K, Euro, Convergenza Digitale) Le scelte sull infrastruttura sono quasi sempre derivate dalle scelte applicative Il Total Cost of Ownership (TCO) si è diffuso come strumento di controllo dei costi e viene proposto anche come metodo per la scelta dell evoluzioni dell infrastruttura delle aziende. Il controllo dei costi ha indotto dei comportamenti positivi circa la valorizzazione di opportunità di Consolidamento Server, Razionalizzazione parco hardware, Ricorso ad Outsourcing, Valorizzazione della Business Continuity, La tecnica del TCO è però sbilanciata sulla valutazione dei costi, non tiene in considerazione le ricadute in termini di valore Recentemente sono stati proposti approcci diversi per il supporto decisionale sulle infrastrutture, quali il Total Business Value (TBV), che permettono una valutazione più ampia sui driver di valore Se il TCO ha il limite di portare l azienda ad approcci contingenti in quanto tende a giustificare solo le opzioni di breve termine, l approccio del TBV suggerisce investimenti nel lungo periodo che possono non avere mai ricadute concrete nel breve termine Una corretta metodologia di valutazione deve tenere conto di entrambi gli aspetti, bilanciando le esigenze di breve con la necessità di flessibilità per il medio-lungo termine

18 La Maturità ICT delle imprese Nuovi obiettivi Obiettivi tradizionali Maturità infrastrutturale Maturità ICT Efficacia Tipologia di servizi Ampiezza dei servizi erogati Copertura dei servizi Efficienza Aggiornamento delle tecnologie Omogeneità degli ambienti (locale, generale) Flessibilità Tipologia di architettura (centralizzata o distribuita) Diffusione e strandarizzazione delle tecnologie Maturità applicativa Efficacia Processi aziendali supportati da applicazioni Copertura a livello di singolo processo Efficienza Livello di integrazione Tecnologie e modalità di integrazione Flessibilità Standardizzazione delle soluzioni Apertura delle tecnologie Diffusione Capacità del fornitore

19 Lo scenario a livello nazionale: la maturità infrastrutturale Infrastrutture elementari aggiornate 38% Infrastrutture patchwork 16% Flessibilità 55% 17% 6% Infrastrutture evolute Infrastrutture in evoluzione Infrastrutture proprietarie 23% Infrastrutture embrionali Supporto ai processi Fonte: School of Management Politecnico di Milano

20 Lo scenario a livello nazionale: la maturità infrastrutturale Infrastrutture elementari aggiornate % Infrastrutture patchwork 16% Flessibilità 55% 17% Infrastrutture evolute Infrastrutture in evoluzione 611 6% % Infrastrutture embrionali Infrastrutture proprietarie Supporto ai processi Fonte: School of Management Politecnico di Milano

21 in sintesi L infrastruttura IT rappresenta l insieme delle componenti di base, hardware, di connettività e software che abilitano il funzionamento delle applicazioni software Possiamo valutare l evoluzione delle imprese italiane attarverso un modello di maturità Una infrastruttura aziendale matura deve soddisfare non solo i requisiti di efficacia ed efficienza (supporto integrato ai processi), ma deve permettere una crescita in modo coerente con i requisiti di business ed essere aperta al cambiamento (flessibilità) Si rileva una correlazione fra livello di evoluzione delle ICT e livelli di investimento

22 Agenda Il cambiamento del contesto ed il bisogno di flessibilità La maturità delle imprese Lo scenario italiano Le soluzioni tecnologiche 23

23 Lo scenario a livello nazionale: alcuni dati quantitativi sulle infrastrutture Numero di server per impresa Sistemi operativi installati sui server ,4 4,1 7,7 15,3 ' Windows NT; 10% OS400; 6% Unix; 4% Sun; 1% Linux; 14% Windows 2003; 38% Windows 2000; 27% Esiste una certa correlazione fra la dimensione delle imprese e la complessità del patrimonio di risorse server La maggior parte dei sistemi si basa sugli ambienti Microsoft La rilevante incidenza di Linux fa riferimento principalmente a server infrastrutturali (es. mail server o web server) Il sistema OS400 viene utilizzato esclusivamente su server AS400, in cui risiede il server gestionale Anche Unix viene utilizzato prevalentemente su server applicativi in cui è installato il sistema gestionale Fonte: School of Management Politecnico di Milano

24 Lo scenario a livello nazionale: alcuni dati quantitativi sulle infrastrutture Percentuale di imprese che utilizzano sistemi di storage avanzati, per classe dimensionale Le tipologie di sistemi di sicurezza 20% Firewall 63% 15% 10% 9% 12% 11% 15% 12% 16% Antivirus su server Antispam Anti-spyware Proxy server 15% 20% 24% 60% 5% 0% 5% 5% 5% 2% 0% 0% ' Disk array NAS SAN Parizionamento LAN 7% Autenticazione utenti 6% Alstri sistemi su server 5% 0% 20% 40% 60% Emerge una presa di consapevolezza relativamente alla necessità di protezione dei dati e di garantire affidabilità nella relativa gestione Condizione particolarmente rilevante nel caso di architetture aperte ed esposte ad attacchi esterni Fonte: School of Management Politecnico di Milano

25 Lo scenario a livello nazionale: alcuni dati quantitativi sulle infrastrutture Numero medio di smartphone e palmari per addetto 0,3 0,27 0,25 0,2 0,2 0,2 0,16 0,15 Percentuale di imprese che utilizzano VoIP su PC per classe dimensionale 19% 26% 30% 30% 0,1 0,05 0 ' Smartophone e palmari Le PMI sono caratterizzate da una buona penetrazione informatica, anche in relazione a soluzioni innovative: in media oltre una postazione informatizzata (PC, portatile) ogni due addetti, un palmare/smartphone ogni quattro addetti, un terzo delle imprese ricorre al VoIP I settori caratterizzati da maggiore presenza sono Telecomunicazioni, Media, Servizi Finanziari e Commercio, in cui si rileva un tasso di adoziona particolarmente elevato di dispositivi, a supporto delle applicazioni di Mobile & Wireless Fonte: School of Management Politecnico di Milano

26 in sintesi La dimensione delle imprese non è l unico parametro di analisi correlato ad un impiego di qualità dell ICT E necessario un approccio orientato alla valutazione di parametri di efficacia, efficienza e flessibilità (maturità ICT) Si rileva una correlazione fra livello di evoluzione delle ICT e livelli di investimento Non sempre spendere tanto equivale ad investire bene in ICT (patchwork, sistemi sviluppati ad hoc e Best of Breed)

27 Agenda Il cambiamento del contesto ed il bisogno di flessibilità La maturità delle imprese Lo scenario italiano Le soluzioni tecnologiche 28

28 L offerta del mercato Flessibilità Cloud computing Servizi (printing, storage, computing) on demand Office Productivity suite basate su Web 2.0 Virtualizzazione sistemi di storage (Tape Library, dispostivi eterogenei) Wide Area SAN Metro Area SAN Internet SCSI archiving Content Addressed Storage SOA SaaS (ERP, SCM, CRM, ) Virtualizzazione server applicativi Grid computing Clustering, HPC Server based replication Multi Function Printer Resource management Ottimizzazione

29 I benefici I benefici di queste soluzioni sono riconducibili a tre tipologie principali: Quantitativi. Benefici oggettivi e misurabili, quali il contenimento dei costi (es. progetti di virtualizzazione o clustering possono permettere alle imprese di far crescereil patrimonio applicativo senza intervenire sulle risorse hardware) Qualitativi. Benefici riconducibili ad aumento delle prestazioni o miglioramento della qualità dei servizi (es. soluzioni di storage evolute garantiscono maggiore affidabilità nella memorizzazione delle informazioni) Flessibilità. Benefici riconducibili alla capacità di avviare nuovi servizi e soddisfare nuovi requisiti, in tempi e costi contenuti (es. soluzioni di software on demand permettono l avvio di un software gestionale in nuove sedi in tempi rapidi) Alcune soluzioni tecnologiche permettono più benefici (es. Virtualizzazione, office Web)

30 Il nuovo approccio all infrastruttura APPROCCIO TRADIZIONALE Obiettivi: ottimizzazione delle risorse presenti nell azienda, garanzia di affidabilità, aumento delle prestazioni Strumenti decisionali: analisi costo/prestazioni. Vengono premiati quei progetti di infrastruttura che si giustificano in termini quantitativi (consolidamento, centralizzazione, ). Ottica di breve periodo NUOVO APPROCCIO Obiettivi: Permettere al Sistema Informativo di svilupparti in modo coerente alle esigenze di cambiamento, a tempi e costi limitati Strumenti decisionali: l infrastruttura viene valutata come una opzione strategica. L obiettivo è il miglior compromesso costo/prestazioni nel lungo periodo

31 in sintesi Il mercato dell offerta ICT mette oggi a disposizione molteplici soluzioni, in particolare per supportare: L ottimizzazione delle prestazioni delle infrastrutture La flessibilità delle risorse La scelta delle soluzioni tecnologiche deve rappresentare il giusto equilibrio fra ottimizzazione spinta e ricerca della flessibilità Un corretto approccio alla scelta delle infrastrutture deve considerare: Il livello di evoluzione attuale delle ICT dell impresa Il bisogno di ottimizzazione I fattori che evidenziano una dinamicità del contesto

32 Alcuni messaggi chiave I fenomeni evolutivi nel modo di competere delle imprese spingono per una maggiore flessibilitò dei Sistemi Informativi Il ruolo dell infrastruttura, intesa come insieme di componenti di base, hardware e software, del Sistema Informativo, viene enfatizzato, soprattutto in termini di vincolo/abilitatore di futuri cambiamenti L offerta di soluzioni tecnologiche a supporto degli obiettivi di ottimizzazione e di flessibilità è cresciuta L approccio delle imprese dovrebbe tenere in considerazione il giusto trade off fra ottimizzazione delle prestazioni ed esigenze di flessibilità, in un ottica di lungo periodo