Le 4 nuove leve per far crescere il Business

Transcript

1 Le 4 nuove leve per far crescere il Business Come costruire un Digital Nervous System proattivo e vincente Ilenia Boschin

2 1 Di cosa parliamo oggi? Il mercato oggi offre un'unica certezza: il cambiamento. E quando cambiare diventa l'impera=vo, a?rezzarsi per farlo nel giusto modo diventa fondamentale. Ma quali sono allora le nuove leve abilitan0 allo sviluppo di un'impresa? E sopra?u?o, qual è la giusta combinazione per abvarle? Nessuna formula magica ma risorse e processi alla portata di tu6e le aziende che del futuro prossimo possono e vogliono essere protagoniste di successo. Questo speech mira a delineare un percorso di crescita che coniuga obiebvi concre= con le soluzioni ICT più efficaci, per implementare così il Digital Nervous System dell'azienda, ossia il suo tessuto connebvo/informa=vo e proabvo verso il mercato.

3 3

4 Cambiamento? L unica certezza. Il nuovo tempo? ISTANTANEITÀ Il nuovo compe=tor? LONTANO MA VICINO L innovazione? GENERARLA vs SUBIRLA

5 6 Social Media Apertura agli input che arrivano dall esterno Cloud Archiviazione dei da= DNS Big Data Ges=one e analisi degli input HR Ridefinizione dei flussi e delle persone

6 7 Costruiamo il Digital Nervous System ObieBvi chiari Strategia e Processi Strumen= e Risorse

7 8 Definiamo gli obiebvi: 1 - Aumentare i Clien= 2 - Aumentare le vendite 3 - Aumentare il valore per vendita 4 - Diminuire i cos=

8 Obi etti vo1. AUMENTARE I CLIENTI Strategia: Costruisci la Brand Awareness Genera nuovi Lead Internazionalizza

9 11 Strumen(: Social Media Strategy Presenza Engage ment Conversazioni

10 14 Quali metriche? 14 Kpi

11 Non solo ROI ma 15 Return on A?en=on: valutare e misurare i mezzi per cogliere l a?enzione che i clien= rivolgono sul singolo mezzo e misurare la risposta del cliente ad inizia=ve di marke=ng. Return on Trust: misurare la fedeltà del cliente e la possibilità che il cliente stesso abvi nuovi contab. Return on Engagement: misurare il tempo trascorso dal cliente sia in conversazione che di interazione con i mezzi social. Return on Partecipa=on: misurazione di quanto il cliente por= il suo contributo nella creazione degli oggeb sociali.

12 Strumen(: il Nuovo Mobile 16 APP Geo loca=on Realtà aumentata

13 17

14 Genera nuovi Leads

15 Strumen(: è tempo di Web Mktg Strategy 20 PPC Landing page SEM/ SEO Cliente

16 22 Strumen(: conosci i tuoi Brand Ambassador? relazione relazione cliente

17 23 Metriche di misurazione del WOM: Social Velocity: velocità a raggiungere N persone/tempo impiegato Direc=on: chi commenta i messaggi e le discussioni/ totale persone che leggono Amplitude: # di conversazioni a?orno ad un brand/ prodo?o specifico Period: periodo di tempo di durata della conversazione a?orno al brand- prodo?o.

18 Internazionalizza

19 Strumen=: L infrastru?ura IT per la ges=one 26

20 Caso: BeTheBoss dove tu vuoi visitatori unici al mese 13 Paesi Milioni di soluzioni

21 Obi etti vo2. AUMENTARE LE VENDITE Come? Loyalty building Upselling

22 Strategia: Tieni in caldo i Clien= 30 Comunicazione automa=zzata 2 Comunicazione automa=zzata1 Acquisto/lead genera=on

23 32

24 33 Venditori o Consulen=? Clien= io bisogni soluzioni

25 34

26 Strategia: Upselling 37 Ciclo di Attrazione Fatale Richiedo dati Affiliazione Audience Sviluppo una Relazione ad personam Feedback Converto in Vendite Up-Sell Consegno Velocità

27 Obi etti vo3. AUMENTARE IL VALORE DELLE VENDITE Come? Costruisci il valore del brand Costruisci il valore del prodo?o

28 41

29 Strumen(: Soluzioni IT ad alto impa?o? 43 Webinars E- Learning Consulenza mirata Social Customer care Assistenza organizzata ed efficiente

30 Obi etti vo4. DIMINUIRE I COSTI Come? Efficienza IT Co- crea=on Più potere alle tue Human Resources

31 46 Strumen(: i Big sono la tua risorsa Ges=one dei da= - Business Analysis Disponibilità dei da= - Cloud Accesso ai da= - ConneBvità

32 Le due facce della stessa medaglia 47 FRUITORI Business Decision Maker Marke=ng Manager NECESSITÀ Analisi e previsioni aziendali Marketing B2B e B2C STRUMENTI Business Analysis ERP CRM 2.0

33 Business Analysis 48 I BigData vengono processa= in modo automa=co e parametrizzato per res=tuire contenu= di valore.

34 Stru?urare un CRM info2 info3 info1 Campo 1 Campo 2 CRM 2.0 BigData Raccolta Aggregazione

35 Caso: Tener- a- mente 50 ERP Per ges=one amministrazione e finanza Archite?ura IT basata sul Cloud Compu0ng CRM Perme?e ai diversi centri in franchising di ges=re le schede clien=

36 51 Strumen(: Le tue vendite in un click

37 53

38 Caso: Fai par=re la tua idea 54 2 mesi 150 di idee Young >35

39 HR Empowerment

40 56 Apertura Condivisione Flessibilità Organizzazione Team

41 Caso: Drive your Mind 57

42 Grazie! Ilenia Boschin Web Marke=ng manager - Eniac SpA Facebook: eniacspa