USER EXPERIENCE DESIGN AND SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

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1 GIULIA BIAMINO v SEMINARIO PRODUZIONE E ORGANIZZAZIONE DELLA COMUNICAZIONE USER EXPERIENCE DESIGN AND SOCIAL MEDIA MANAGEMENT CONTACTS g.biamino@bitmama.it

2 INTRO CHE COSA VEDREMO 1. Che cosa significa User Experience 2. Dove si applica? 3. Perché è necessaria 4. Qualche declinazione 1. Product design 2. Service design 3. Design strategy 5. Il mestiere in agenzia 6. Difficoltà 7. Come diventare un UX professional

3 INTRO UI IA GUI

4 INTRO LA USER EXPERIENCE (UX) (D. NORMAN, 1995) È UNA DISCIPLINA CHE DESCRIVE IL MODO IN CUI UN UTENTE SI RELAZIONA CON UN ARTEFATTO DIGITALE. IL TERMINE INTERACTION DESIGN (B. MOGGRIDGE, IDEO 1990) IL TERMINE INTERACTION DESIGN (B. MOGGRIDGE, IDEO 1990) INDICA QUELLA FASE PROGETTUALE CHE SI OCCUPA DI DISEGNARE LA USER EXPERIENCE È L ARTE DI FACILITARE LE INTERAZIONI FRA ESSERI UMANI ATTRA VERSO PRODOTTI E SERVIZI E FRA ESSERI UMANI E I PRODOTTI /SERVIZI STESSI.

5 INTRO LO USER EXPERIENCE DESIGNER È UNA PERSONA CHE È CAPACE DI ASSUMERE IL PUNTODI VISTA DELL ESPERIENZA D USO E DI CONSUMO DEL PRODOTTO O DEL SERVIZIO CHE È CHIAMATO A PROGETTARE

6 LE DIMENSIONI DELLA USER EXPERIENCE

7 INTRO TIPOLOGIE DI APPLICAZIONE DESIGN STRATEGY (GENERAL STRATEGIC APPROACH) ( ) PRODUCT DESIGN (INDUSTRIAL DESIGN, WEB DESIGN) SERVICE DESIGN (DIGITAL CAMPAIGNS, SOCIAL MEDIA)

8 INTRO UNA BUONA USER EXPERIENCE: AUMENTA IL PUBBLICO POTENZIALE DI UTENTI DÀ EVIDENZA A DETERMINATI CONTENUTI OTTIMIZZA IL TEMPO DI FRUIZIONE INCORAGGIA ALLA PARTECIPAZIONE E NELLO SPECIFICO: DIMINUISCE LA FREQUENZA DI RIMBALZO (ACQUISITION ) AUMENTA IL TASSO DI CONVER SIONE (ACTIVATION ) FAVORISCE IL RITORNO DEGLI UTENTI (RETENTION) INCENTIVA LA CONDI VISIONE (REFERRAL ) CAPITALIZZA I PRO FITTI (REVENUE )

9 I NEMICI DELLO USER EXPERIENCE DESIGNER

10 INGEGNERI

11 CLIENTI

12 O UN CLIENTE CHE E ANCHE UN INGEGNERE

13 GLI AMICI DELLO USER EXPERIENCE DESIGNER

14 BUON SENSO

15 METODO

16 METODO BRIEF ANALISI CONCEPT UX DEISGN VISUAL DESiGN SVILUPPO

17 METODO BRIEF ANALISI CONCEPT UX DEISGN VISUAL DESiGN SVILUPPO ANALISI BENCHMARK REQUIREMENT ANALYSIS ANALITICS

18 METODO BRIEF ANALISI CONCEPT UX DEISGN VISUAL DESiGN SVILUPPO ANALISI UX DESIGN BENCHMARK STRATEGY REQUIREMENT ANALYSIS PERSONAS ANALITICS EXPERIENCE MAPPING USER STORIES PROGETTAZIONE IA WIREFRAMING PROTOTYPING

19 METODO BRIEF ANALISI CONCEPT UX DEISGN VISUAL DESiGN SVILUPPO ANALISI UX DESIGN BENCHMARK STRATEGY REQUIREMENT ANALYSIS PERSONAS ANALITICS EXPERIENCE MAPPING USER STORIES PROGETTAZIONE IA WIREFRAMING PROTOTYPING TEST AND EVALUATION

20 PERSONAS PERSONAS

21 EXPERIENCE MAPPING MAPPING THE EXPERIENCE

22 SITEMAP INFORMATION ARCHITECTURE

23 WIREFRAMES WIREFRAMES

24 TEAM IL TEAM IDEALE

25 TEAM LA REALTA Tu = IA, IxD, Strategist, Evaluator

26 TEAM ALTRE FIGURE CHE POSSONO AIUTARTI COPY FRONT END DEVELOPER

27 TEAM ALTRE FIGURE CHE POSSONO AIUTARTI COPY FRONT END DEVELOPER O COMPLICARE LE COSE DIRETTORE CREATIVO PROJECT MANAGER

28 IL DIRETTORE CREATIVO HA DI SOLITO UNA SCARSA CONSIDERAZIONE DI SE.

29 E I PROJECT MANAGER VI VEDRANNO PIU O MENO COSì

30 FACCIAMO UN ESEMPIO DI COME DI SOLITO VANNO LE COSE

31 C E UN BRIEF

32 CHE TU INTERPRETI COSì WELCOME USER! PLAY WITH OUR NEW APP DOWNLOAD APP

33 IL CLIENTE LO AVEVA PENSATO COSì

34 IL DIRETTORE CREATIVO CON MOLTE PROBABILITA VORRA FARCI UN VIDEO EMOZIONALE

35 IL PROJECT MANAGER NON SA DI COSA PARLI MA SA CHE LO VUOLE VELOCEMENTE.

36 RISULTATO LOGO molto grande altrimenti il cliente non è contento WELCOME USER! PLAY WITH OUR NEW APP Un po di testo t che poteva essere evitato t ma ce ne siamo fatti una ragione DOWNLOAD APP

37 KEY TAKEAWAYS E TUTTO UN EQUILIBRIO SOPRA LA FOLLIA E OCCORRE: SAPER DIALOGARE CON CREATIVI, PM, SVILUPPATORI E REFERENTI MARKETING. CONOSCERE LE ESIGENZE DEL BUSINESS E NON IGNORARLE. CONOSCERE METODI E STRATEGIE DI ENGAGEMENT CHE POSSONO PORTARE A RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI DEL BUSINESS. INDIVIDUARE IL CUSTOMER VALUE E FACILITARE L ESPERIENZA D USO.

38 KEY TAKEAWAYS RICORDATE CHE UX NON SIGNIFICA SOLO USABILITA L ESPERIENZA D USO DEVE ESSERE PIACEVOLE, BELLA E COME DICONO GLI AMERICANI DELIGHTFUL

39 KEY TAKEAWAYS COSA PORTARVI A CASA IL MESTIERE DI UXD E VASTO E RICHIEDE CONOSCENZE DI SEMIOTICA, LINGUISTICA, HMI, WEB DESIGN, DIPLOMAZIA LEARN BY DOING, MA NON BASTA. DIVENTARE UXD RICHIEDE METODOLOGIE SPECIFICHE. IMPARATELE. GLI UXD SONO FIGURE ESSENZIALI PER AZIENDE, AGENZIE E, INDUSTRIA LO UXD E UNA FIGURA PROFESSIONALE IN CRESCITA ANCHE IN ITALIA.

40 UX TRENDS

41 TRENDS WEARABLE

42 TRENDS RESPONSIVE

43 TRENDS AGILE

44 KEY TAKEAWAYS FOLLOW THESE GUYS D. NORMAN ADAPTIVE PATH BOXES AND ARROWS SKETCHIN

45 SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

46 INTRO DEFINIZIONE IL SMM SEGUE ATTIVITÀ DI DEFINIZIONE E IMPLEMENTAZIONE DELLE STRATEGIE DI COMUNICAZIONE ATTRAVERSO PIATTAFORME SOCIAL (FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM ) DIALOGANDO E ASCOLTANDO I CLIENTI E MONITORANDO COSTANTEMENTE L ATTIVITÀ. COMMUNITYMANAGER SOCIAL MEDIA STRATEGIST OPPURE COMMUNITY MANAGER, SOCIAL MEDIA STRATEGIST OPPURE SOCIAL MEDIA ANALYST SI AFFIANCANO ALLA PROFESSIONE DEL SOCIAL MEDIA MANAGER.

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48 INTRO McDonald #McDStories Kenneth Cole insensitive tweet with the #Cairo hashtag

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52 INTRO QUALCHE REGOLA BASE SCEGLI I CANALI IN BASE A OBIETTIVI E ALLE ESIGENZE DI COMUNICAZIONE DEL BRAND CONOSCI LA TUA AUDIENCE SUI SOCIAL E CHE COSA PENSA DI TE (ANALISI DELLE CONVERSAZIONI, SENTIMENTI ANALYSIS) COMPRENDI LA CULTURA E ILLINGUAGGIO LINGUAGGIO IMPOSTA UN PIANO EDITORIALE DI COMUNICAZIONE CONVERSA CON I TUOI FAN MISURA LE TUE PERFORMANCE AGGIUSTA IL TIRO IN BASE ALL ESPERIENZA

53 INTRO SOCIAL MEDIA TOOLS GESTIONE E MONITORAGGIO: HOOTSUITE ANALISI CONVERSAZIONI: RADIAN 6, SPROUT